Come Rendere la Passione il Tuo Fattore Distintivo in un Mondo Guidato dall’IA

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Hannah Clark: Se mi avessi chiesto di definire la parola ‘passione’ due anni fa, non sono sicura che avrei avuto una risposta convincente. Forse avrei detto che non è davvero entusiasmo, non è proprio abilità, ma qualcosa in quell’ambito. Ma oggigiorno, ora che puoi generare praticamente tutto, ho pensato molto alle cose che non puoi evocare con l’IA, le cose che sono unicamente umane. E al cuore di questo, credo, ci sono gli intangibili che alimentano le connessioni tra le persone.

Detto ciò, credo di aver finalmente capito cosa significa davvero passione—non è solo essere interessati a qualcosa, o essere molto bravi in qualcosa. È l’energia che sta al centro di tutto. Non ti motiva solo a sviluppare abilità ed esperienza, ma ha anche il potere di galvanizzare il team che ti circonda all’azione.

Ospite di oggi è Norma Løvhaugen, VP Strategie di Neat, e condividiamo la convinzione che la passione sia quell’ingrediente speciale che sta al centro della collaborazione, dell’innovazione e dell’eccellenza. Norma ritiene che avere tutti i blocchi tecnici di base sia un ottimo punto di partenza, ma che i team abbiano bisogno della passione per costruire qualcosa di eccezionale. Stai per ascoltare come il team di Neat integra la passione nella loro cultura, il ruolo vitale della prevedibilità nell’offerta di prodotto, e un’ode all’arte del possibile. Iniziamo.

Ah, tra l’altro, teniamo conversazioni come questa ogni settimana. Quindi se ti sembra interessante, perché non ti iscrivi? Ok, ora partiamo davvero.

Bentornati al podcast The CPO Club. Siamo qui oggi con Norma Løvhaugen. È la VP Strategie presso Neat.

Norma, grazie per aver trovato il tempo per essere con noi oggi.

Norma Løvhaugen: Grazie. Grazie mille per avermi invitata. Amo questo argomento.

Hannah Clark: Anche io. Sono davvero entusiasta di approfondirlo. Ma prima di entrare nel vivo, puoi raccontarci qualcosa del tuo percorso e di come sei arrivata dove sei oggi in Neat?

Norma Løvhaugen: Ho iniziato nel settore tecnologico intorno al 2020 e poi ho lavorato nel settore della videoconferenza per 20 anni. E la cosa bella del tech è che puoi intraprendere molte strade diverse ed esplorare sia diverse parti della tecnologia, ma anche come funziona il lavoro con tante persone.

Quindi sono passata a ruoli di leadership, sia come project manager che come guida del team di progetto e trovo tutto ciò super interessante e affascinante. Vedere come possiamo mettere insieme persone brillanti e ottenere prodotti ed esperienze straordinari. Quindi mi ritengo fortunata.

Hannah Clark: Sì, assolutamente.

Apprezzo un momento di gratitudine e sono molto entusiasta di parlare di questo argomento. Oggi ci concentreremo sui ruoli della passione e della collaborazione all’interno di un’organizzazione, che credo sia molto importante in questo periodo dominato dall’IA generativa, per evidenziare davvero alcuni di questi aspetti che non sono così facilmente sostituibili dalle macchine.

Parliamo quindi un po’ della magia che si manifesta quando team appassionati si uniscono. Quali sono alcuni dei modi in cui hai visto questo prendere forma nella tua carriera da leader?

Norma Løvhaugen: Sì, trovo tutto ciò davvero affascinante. Quando costruiamo prodotti per la videoconferenza, serve una reale combinazione di diverse discipline ingegneristiche che lavorano insieme, in modo interfunzionale.

Quello che vedo è che nei team con un alto livello di fiducia, che si comprendono a vicenda e fanno leva sui punti di forza degli altri, si riescono a creare prodotti di alta qualità. E per arrivarci, quando si hanno realmente quei team connessi e aperti tra loro, sia per quanto riguarda idee che sfide.

E quando questo viene accolto in modo costruttivo e preso sul serio, si costruisce continuamente una comprensione condivisa sia della disciplina dell’altro, sia di cosa occorra per portare avanti quei prodotti, e anche, come può essere in certi team se è accettabile solo essere positivi, avanzare nuove idee e mai sollevare preoccupazioni.

In quel caso non si colgono nemmeno i problemi di qualità in tempo. Quindi è davvero una buona cosa quando si hanno quei team che sono completamente aperti tra loro. Così portano a galla anche le potenziali sfide molto presto e hanno un dialogo aperto, sia che si tratti di meccanica, elettronica o software, in quella combinazione.

Penso sia una configurazione davvero valida. Credo che avere una comprensione condivisa del contesto per cui si fa qualcosa sia il punto di partenza, giusto? Quando tutti comprendono perché stanno realizzando quel prodotto? Qual è il compito principale del prodotto, il problema che risolverà, e il valore che porterà ai nostri clienti?

Lì inizia tutto. E poi possono lavorare su, ok, come risolviamo questo nel modo più ottimale? E penso che la magia avvenga anche quando, diciamo, abbiamo un problema da risolvere e crediamo che, ok, questo è un nuovo tipo di prodotto che non abbiamo ancora sul mercato.

Metterli insieme intorno a un tavolo con ingegneri delle varie discipline, discutendo di tutto dalla tecnologia della fotocamera a come offrire il giusto tipo di flessibilità. Analizzando sfide come, ad esempio, abbiamo un prodotto che si chiama Neat Center. Neat Center rileva le persone che sono sedute dall’altra parte del tavolo e lavora insieme al nostro dispositivo principale.

È importante che il prodotto non rilevi persone che sono all’altro capo e che appaiono sull’altro schermo. Così, quando si discute insieme su come risolvere la questione, sia dal punto di vista del design sia con ingegneri video che possono dire: “Ehi, possiamo effettivamente usare IA e machine learning per rilevare se ci sono persone su quello schermo e quindi non mostrarle nello stream video.”

Discutere i problemi insieme come gruppo aiuta molto. E farlo presto garantisce che si abbia un prodotto solido fin dall’inizio. Inoltre, quando le persone affrontano insieme questo tipo di sfide, sanno anche come guidare il prodotto nella fase di progetto perché tutti hanno partecipato alla conversazione.

Questo porta alla cura dei dettagli del prodotto.

Hannah Clark: Sono una grande fan del metodo “problema-prima” e trovare prima le soluzioni nello sviluppo iniziale. Sembra davvero che ci sia una scuola di pensiero che mira semplicemente a far collaborare tutti sulle specifiche del prodotto così come lo immagina una persona, invece di pensare a come le discipline possano forse contribuire a risolvere un problema che un’altra disciplina non riteneva possibile, o su cui magari non aveva una prospettiva.

Penso davvero che sia il modo migliore di procedere. Basta concentrarsi sui lavori da svolgere: come possiamo rispondere a ciò al meglio combinando tutte le nostre competenze. Hai detto prima, in una nostra conversazione precedente, che la passione, dal tuo punto di vista, potrebbe essere più importante delle competenze nei dati, e immagino ciò si estenda anche alle altre competenze tecniche.

Puoi parlarci un po’ di più di questo? Cosa significa per te passione? Come la vedi incarnata nella tua esperienza?

Norma Løvhaugen: Sì, ci credo. Anche nelle assunzioni, vero? In un colloquio cerco tre aspetti: passione, integrità e competenza. Ma credo che la passione sia la più importante, davvero.

Perché quando hai persone con passione che vogliono fare un buon lavoro e fare ciò che è meglio, nel nostro caso, per Neat, allora troveranno il modo, vero? Si assicureranno che se c’è qualcosa che non sanno, coinvolgeranno le persone giuste. Se c’è qualcosa da imparare, impareranno, e spesso questo si lega a un’elevata integrità, vero?

Se hai anche persone con alta integrità, lavoreranno davvero bene in team e faranno ciò che è meglio per il team, per i colleghi, per il prodotto e per Neat. Credo che quella passione di fondo sia davvero fondamentale. Quando vedi qualcuno guidato da ciò che fa, che crede nel prodotto, nell’esperienza, e che riesce anche a trasmettere la passione agli altri, vero?

È quasi contagiosa quando qualcuno è appassionato del proprio lavoro. Ne parla in modo positivo. È impaziente di portarla a termine. Riunisce le persone. Ne parla davanti alla macchina del caffè, o durante il pranzo, e diventa questa atmosfera positiva di portare avanti un prodotto.

Ricordo che una volta, eravamo in un team a lavorare su un progetto davvero interessante. Uno dei membri disse: “Non posso credere che ci pagano per fare questo, ci stiamo divertendo e veniamo anche pagati.” Ma questo la dice lunga, vero? Si stanno divertendo, passione, e basta.

Hannah Clark: Sì, è proprio il tipo di atteggiamento di chi farebbe ciò che fa anche solo come hobby, se non lo facesse come lavoro.

Sono d’accordo. Anche producendo questo podcast, è la cosa fondamentale quando prepariamo la puntata, quando parliamo alle persone. Possiamo sempre chiedere di un argomento di tendenza o qualcosa che rientra nelle loro competenze, ma ciò da cui partiamo è sempre: “Di cosa sei appassionato proprio adesso?”

Quell’energia è talmente percepibile, si sente anche dall’altra parte. Chiunque ascolti in questo momento sentirà la tua passione per la passione, penso sia una cosa che si traduce in tantissimi aspetti della vita.

Norma Løvhaugen: Sì. E penso anche da un punto di vista di leadership, sia importante proprio quello che dici tu, vero?

Come fate nel podcast: riuscire anche a individuare, ok, come puoi innescare la passione nel team prodotto e essere attento a quali sono quei fattori scatenanti, vero? Per esempio, può trattarsi dell’ownership, della presa di responsabilità. So che se le persone sentono davvero di possedere la soluzione, sono anche più appassionate. Se sentono di aver contribuito a definire, capire e impostare l’agenda del prodotto, spesso si gettano con passione.

Hannah Clark: Sì. E suppongo che ci sia anche un elemento di comprensione. A volte abbiamo qualcuno molto appassionato del problema, molto appassionato del prodotto, che crede nella causa della missione. E poi ci sono persone appassionatissime del proprio campo, del proprio mestiere, che cercano solo un’opportunità, una sfida, per mettere in gioco competenza.

Quindi credo sia importante anche capire se la persona con cui parlo è più interessata o si impegnerà di più nell’idea della sfida per mettere a frutto il suo sapere e le sue abilità. O se sarà focalizzata sulla missione: come serviamo quella necessità, come centriamo davvero quella soluzione?

Norma Løvhaugen: Sì, e penso che le persone siano motivate da cose diverse, proprio come dicevi: alcuni sono appassionati di tecnologia, altri del cliente e dell’innovazione di prodotto, altri ancora dell’essere parte di un team e collaborare. Sì, abbiamo bisogno di tutte queste sfumature.

Diventa magico quando hai persone con competenze diverse ma anche passioni diverse.

Hannah Clark: Assolutamente. Penso che se sei in una stanza con qualcuno appassionato della soluzione e qualcuno appassionato del mestiere, chi è appassionato della soluzione trasmette entusiasmo a tutti per coinvolgerli, e chi è appassionato del proprio mestiere riesce a far aderire gli altri alla sua visione su come potrebbe avvenire l’esecuzione.

Credo sia molto energizzante. È questa è la bellezza della collaborazione, cosa che non otteniamo, senza nulla togliere all’IA come strumento di ideazione, che è utilissimo, ma niente può davvero eguagliare quell’energia che si sprigiona durante un brainstorming in cui tutti sono davvero entusiasti e le idee scorrono naturalmente. È una cosa meravigliosa.

Quando parliamo di far proseguire tutto questo flusso in modo più ordinato: non possiamo lasciar emergere solo idee casuali. Quali sono alcuni dei principi di prodotto che in Neat stabiliscono il tono per ciò che deve essere ogni prodotto? Puoi raccontarci un po’ di questi principi e come influenzano il vostro processo di sviluppo prodotto?

Norma Løvhaugen: Ah, buona domanda. Sì, fin dall’inizio di Neat, anche il nome riflette un po’ la personalità del nostro prodotto e ciò che vogliamo essere. Li abbiamo continuamente evoluti. I principi sono rimasti piuttosto solidi, ma ne parliamo costantemente, ce li ricordiamo, fanno parte del nostro DNA e penso che passino anche nei nostri prodotti.

Diventano la personalità del nostro prodotto stesso. I clienti sanno che se acquistano un prodotto Neat, sanno cosa aspettarsi. Ovviamente i prodotti evolvono, anche l’esperienza evolve costantemente. Alcuni principi chiave: mettiamo molto impegno nel rendere tutto semplice e facile da usare, e se non ci riusciamo, riproviamo.

Evolviamo costantemente anche solo l’esperienza fuori dalla scatola. È un’esperienza su cui non diciamo mai “abbiamo finito”. Vogliamo sempre migliorarla, sia nelle piccole che nelle grandi cose. Ad esempio, rileviamo automaticamente il fuso orario d’installazione, vero?

Così si elimina una frizione: non devi scorrere e cercare l’orario, basta un click. Il codice QR direttamente sulla scatola, tutto incluso nella scatola, e continuiamo a capire quali frizioni ci sono nell’allestimento e nell’installazione che possiamo migliorare, anche nei prodotti già esistenti.

Abbiamo portato questo approccio avanti: nella fase di sviluppo prodotto è fondamentale, sin dall’inizio, quanto deve essere semplice l’installazione. I supporti, ad esempio: quali sono? Sono molto importanti per noi. Un altro principio è focalizzarsi sul cuore della funzione dei nostri prodotti.

Qual è il vero scopo? Quando un cliente ci sceglie, cosa vuole che il prodotto sia e faccia per lui? Ci si può facilmente perdere nei mille requisiti particolari, vero? Sappiamo che dobbiamo soddisfare alcune esigenze di rete, ad esempio, molto importanti, e ci sono vari possibili blocchi di installazione, bug: tutto va risolto, ma dobbiamo ricordarci l’obiettivo centrale. Per noi è la connessione umana: crediamo che se le persone, ovunque si trovino, possono vedersi e sentirsi chiaramente, cogliere la comunicazione non verbale, guardarsi negli occhi, vedere chi annuisce, chi sorride, chi è attento, chi guarda chi…

E anche dal lato audio, tutti devono poter parlare senza essere nascosti, così da avere quel flusso naturale dove uno conferma all’altro.

Tutto ciò crea una vera connessione umana, che a sua volta sviluppa fiducia nei team e tra persone che si incontrano in video.

Questo crea anche ottimi team, perché i team che si fidano comunicano meglio e lavorano meglio insieme. Questo è il cuore dei nostri prodotti. Questo indirizza anche l’evoluzione delle esperienze audio e video.

Un altro principio base è che vogliamo che i nostri prodotti siano molto flessibili. Vogliamo cioè evolvere ed espandere continuamente i casi d’uso, così da poter dare sempre di più ai clienti tramite aggiornamenti software durante l’intero ciclo di vita.

Così il cliente compra il prodotto per un valore, ma ci assumiamo l’impegno di aumentare tale valore col tempo, rendendolo pronto per il futuro con diversi casi d’uso e applicazioni che può supportare. Questi sono alcuni dei principi. Inoltre, tutto dev’essere ordinato, pulito, “neat”, questa è l’essenza.

Se qualcosa è complicato o non è abbastanza “neat”, torniamo al disegno da capo. Riconsideriamo tutto.

Hannah Clark: Mi piace molto come trasmettete questi principi guida o valori di brand nel processo decisionale. Credo che questa sia una componente del branding che spesso i team prodotto trascurano: il potere che questi principi hanno nel guidare le decisioni.

Tempo fa abbiamo fatto una puntata con Veronica Debt che mi viene in mente quando parliamo di questo: la visione di prodotto e quanto avere una visione chiara di come dev’essere un prodotto o della missione guida, non è solo marketing. Può davvero essere una bussola per decidere come procedere come team, o un criterio imparziale per capire se una scelta è coerente con chi siamo come azienda o come prodotto. Sì, credo che collegare questi principi alla pratica quotidiana sia davvero utile.

Vorrei parlare anche dell’arte del possibile, che trovo una bellissima espressione: dal punto di vista dell’equilibrio tra ingegneria e desiderio di superare i limiti dal punto di vista del design, come tenete insieme questi aspetti e li trasformate in un’esperienza utente davvero eccezionale?

Norma Løvhaugen: Trovo questa tematica molto stimolante. Spesso il team design è bravissimo a illustrare visioni e raccontare varie storie. Abbiamo la nostra visione generale, ma anche tante visioni specifiche. A volte credo che la vera magia sia nel modo in cui design e ingegneria lavorano insieme.

E a volte è proprio l’ingegneria a spingere il team design: magari il design ha una visione, ma spesso si basa sulla tecnologia attuale, mentre gli ingegneri conoscono meglio l’arte del possibile dal punto di vista tecnico. L’abbiamo visto molto con machine learning e IA: il team video può dire, “Possiamo sapere tutto ciò che succede davanti al dispositivo”, e questo apre possibilità quasi illimitate su come gestire le inquadrature, ad esempio, e su come i team audio e video possano collaborare strettamente.

Capita che il team audio sfrutti le conoscenze del team video, e dalla sinergia tra queste discipline nascono nuove idee. Il design a volte propone una nuova visione, il team video o altri ne aggiungono altre prospettive, ed ecco l’evoluzione della proposta: “Ma è possibile?”. Una parola ne fa scaturire un’altra e pian piano si delinea qualcosa di innovativo.

Tutto ciò è reso possibile dalla fiducia reciproca: quando le persone sono insieme nella stessa stanza, connessi umanamente e con fiducia, avviene la magia. Ed è fondamentale capire il vero problema da risolvere, un pilastro del nostro metodo. Il team design, in particolare, è eccezionale in questo.

Si concentra su ciò che il cliente o l’utente davvero vuole e va al cuore di quella necessità. Spesso vengono da noi e chiedono “Potete fare questo?”, ma il nostro design team chiede: “Cosa intendi davvero? Qual è il vero problema?” Magari la prassi risale a 10 anni fa, ma oggi la tecnologia, il machine learning e l’intelligenza artificiale aprono nuove possibilità: combinando hardware e software troviamo soluzioni inedite a problemi vecchi.

A volte si tratta semplicemente di fare ciò che è ovvio. Lavoro nelle videoconferenze da 20 anni, e ci sono questioni — dove posizionare la telecamera per un buon contatto visivo? Lo schermo deve stare a filo del tavolo? La telecamera sotto o sopra lo schermo? — di cui si parla da sempre.

E allora il team design, con il prodotto più recente, ha semplicemente realizzato un supporto regolabile in altezza, così che il cliente possa scegliere, perché non esiste una risposta giusta per tutti: dipende dall’uso e dalla sala. È una soluzione semplice, ma nessuno l’aveva mai fatta prima.

Hannah Clark: Spesso la soluzione più elegante è la più semplice, quella che sembra ovvia, come se fosse già stata fatta prima, ma spesso è proprio ciò che nessuno ha mai osato proporre. Mi affascina il modo in cui i bisogni e i casi d’uso degli utenti si traducono in soluzioni eleganti: quali altri elementi di user experience ritieni fondamentali quando cerchiamo di facilitare una connessione umana efficace?

Norma Løvhaugen: Attraverso il video, ad esempio?

In questo momento stiamo cercando di capire cosa accade realmente in una riunione: perché quando sei nella stessa stanza ti senti più vicino agli altri? Crediamo che la risposta sia nel contesto: non è solo la comunicazione non verbale del singolo, ma anche le interazioni tra persone, gli sguardi reciproci.

Certe cose sono difficili da replicare, ma proprio per questo è stimolante affrontarle. Vediamo che quando otteniamo una buona ripresa video di ogni partecipante, in cui cogli anche le espressioni del viso e il linguaggio del corpo, e ovviamente anche il tono di voce conta molto. Anche come si dicono le cose è fondamentale.

Con Neat Symmetry ci concentriamo su ogni individuo, lo ritagliamo e lo portiamo in primo piano così che l’interlocutore remoto ne abbia una visuale più ravvicinata. Sappiamo però che a volte serve anche una panoramica della dinamica nella stanza: bisogna “leggere la stanza”. Come forniamo questa intelligenza nel prodotto? Problemi come questi sono la nostra sfida.

Il nostro obiettivo è sempre far sentire chi è lontano incluso nella riunione. Ecco perché abbiamo sviluppato Neat Center: per portare l’interlocutore remoto al centro della conversazione. Center è piazzato sul tavolo con audio e video, così chi parla attraversando il tavolo viene ripreso direttamente, anziché dalla telecamera standard. Questo migliora davvero l’esperienza di chi è a distanza.

Più riusciamo a fornire questa connessione umana, più naturale diventa la fiducia negli incontri. Se ora abbiamo una riunione e qualcuno non accende la videocamera, sembra quasi di parlare nel vuoto, vero?

Hannah Clark: Sì, ed è curioso come questa abitudine utente sia cambiata nel tempo: all’inizio delle videoconferenze e del lavoro remoto, la gente era restia ad accendere la camera — sembrava invadente. Ora invece, se partecipi a un meeting e qualcuno ha la camera spenta, sembra che non sia davvero presente o sia solo “a metà”. C’è un elemento intangibile dell’essere davvero tutti insieme, ed è bello come cerchiate di tradurre questo nel digitale. È affascinante pensare a tutto ciò che va pensato per ricreare un’esperienza così umana in un contesto remoto.

Parlando d’innovazione, tradurre queste cose in soluzione è qualcosa di complesso, non basta dire “innovare”. Qual è il vostro processo per creare un ambiente che favorisca l’innovazione?

Norma Løvhaugen: Ottima domanda, perché non puoi mettere dieci ingegneri in una stanza e dire: “Facciamo innovazione!” In questo modo non succede nulla. Sembra che ci si aspetti di trovare subito qualcosa di folle e rivoluzionario, ma spesso l’innovazione è l’insieme di tante piccole cose che, sommate, creano una grande esperienza utente. Per noi è più una questione di quali problemi e contesti andiamo a risolvere, piuttosto che partire subito con l’idea “forte”.

Una designer con cui ho lavorato raccontava di un workshop: il facilitatore chiese di progettare cinque pentole da cucina. Dopo 15-20 minuti, era difficilissimo trovare cinque alternative, c’erano il manico, il coperchio… Poi lo stesso esercizio fu rifatto attingendo ispirazione dal settore auto: ecco che nacquero subito molte idee originali—vetri, tachimetro, indicatori di temperatura… Esplosero le idee. Per noi l’innovazione è molto così: capiamo i problemi e poi ci confrontiamo tutti insieme. Questo coinvolgimento di tutti è essenziale per creare “magia” ed è basato sulla fiducia e sulla consapevolezza che ogni idea conta. Così tutti condividono e ascoltano, e si crea una dinamica sana. Questa è una grande base per l’innovazione.

E poi chiariamo sempre che l’innovazione non deve essere per forza la cosa eclatante: a volte sono le piccole modifiche che fanno la differenza, come il meccanismo di sollevamento del nostro supporto, o la nostra board che si può spostare grazie a una maniglia che funziona come maniglia anche per superare soglie delle porte. Sono dettagli studiati.

Facciamo prototipazione prestissimo, il design e la meccanica collaborano, i primi modelli sono di cartone per testare le varie soluzioni e capire subito cosa serve davvero all’utente. Questo è fondamentale per spingere semplicità e innovazione.

Hannah Clark: Mi piace molto potersi mettere nei panni dell’utente: come probabilmente userà questo prodotto? Anche la storia delle pentole mi ricorda un workshop d’innovazione della mia carriera: dovevamo disegnare attrezzi per un parco giochi per bambini e nessuno di noi aveva esperienza; poi ci dissero di trarre ispirazione da una ciotola di frutta e subito nacquero tantissime idee.

Questo ha rivoluzionato la mia visione dei vincoli come strumento creativo: quando si inseriscono elementi inaspettati, quelle combinazioni fanno nascere energia e gioco. L’energia che si sviluppa è magica, davvero.

Vorrei parlare anche di prevedibilità e coerenza di prodotto: avete tante linee di prodotto in sviluppo, come mantenete coerenza affinché tutto sia riconoscibile come Neat?

Norma Løvhaugen: Ottima domanda. Qui torna centrale il richiamo ai nostri principi fondamentali: semplicità, facilità d’uso, focus sul vero compito, e lo stile Neat. Se restiamo fedeli a questo, la prevedibilità è garantita. Ma manteniamo anche coerenza nel linguaggio estetico: il team design ci lavora tutto il tempo, e talvolta sono davvero pignoli (in senso buono!).

Uno dei designer venne da me con tre tessuti grigi campione e mi chiese che differenza vedessi. Per me erano identici, ma lui ha spiegato quanto fosse fondamentale che i prodotti forniti ai clienti avessero esattamente la stessa tonalità e trama. Bastano piccole differenze per rompere l’esperienza d’insieme. Lo stesso vale con i dettagli delle finiture: le rifiniture devono essere perfette oppure si rifà il prototipo. Questa attenzione vale per il prodotto fisico.

Sul software invece abbiamo lo stesso sistema base ovunque: così l’esperienza resta familiare su ogni prodotto. Ovviamente ci sono variazioni legate all’hardware, ma alla base c’è coerenza.

Alla fine, quando il cliente compra Neat, sa che avrà semplicità, design solido, ottima qualità… Ma la coerenza riguarda anche come siamo: cerchiamo di essere “neat” anche nel modo di parlare ai clienti—siamo disponibili, accessibili, non ci nascondiamo, ci piace ascoltare. Tutto ciò fa parte del nostro stile e va ben oltre il prodotto.

Hannah Clark: Pensando ai tessuti grigi, può sembrare una decisione irrilevante da fuori, ma sono davvero questi i dettagli che i clienti notano. Quante volte capita di prendere un prodotto e notare che il colore non è uniforme? O che un aggiornamento software rovina la routine? Questi dettagli fanno la differenza. È un rispetto vero per l’utente, per la familiarità, per il non “spiazzarlo”. Da utente, approvo.

Norma Løvhaugen: Sono d’accordo. E aggiungo che una cosa importante è che la disciplina decide: ad esempio, sulla questione dei tessuti decide il designer, ma chiede feedback a molti, poi si assume la responsabilità finale. Lo stesso vale per il team audio sulle scelte microfoni, algoritmi, ecc. Questo crea senso di orgoglio, e stimola le persone a metterci tutta la competenza e la passione.

Hannah Clark: Sì, tutto torna alla passione. Ho visto di recente molta attenzione sulla nuova collaborazione tra Sam Altman e Jony Ive, da cui emerge soprattutto l’ossessione per i dettagli che Jony porta nei processi, e che porta valore a livello anche molto alto. Parliamo proprio del valore della passione anche a questi livelli.

Per concludere, viste tutte le tematiche affrontate, se dovessi lasciare ai nostri ascoltatori una cosa sola, la lezione più grande che hai imparato nel facilitare la collaborazione tra design e ingegneria, quale sarebbe?

Norma Løvhaugen: Penso si tratti del senso di responsabilità. Quando si parte con un progetto, nessuno dovrebbe imporre idee dall’alto tipo: “Dobbiamo fare esattamente QUESTO prodotto.” Così nessuno si prende a cuore il progetto e il risultato non sarebbe buono. Ma entrare proponendo un problema che i clienti hanno, lasciando che sia il team a definire la soluzione, ecco che le persone si attivano davvero e iniziano insieme a pensare al modo migliore di risolverlo secondo lo stile Neat.

Così la magia accade: tutte le discipline contribuiscono, tutti conoscono la direzione e sono responsabilizzati nelle loro scelte quotidiane. Questo è forse il fattore numero uno. Poi, avere sempre un atteggiamento costruttivo—credere che è possibile. Sì, si può fare!

Hannah Clark: Tutto sta nell’avere le persone giuste insieme. Grazie per questa conversazione, Norma. Si sente davvero la tua passione per questo lavoro, è sempre bellissimo parlare di ciò che ci entusiasma.

Dove possono seguirti online i nostri ascoltatori?

Norma Løvhaugen: Potete seguirci su Neat.no, lì ci sono tutti i nostri prodotti ed esperienze. Siamo su LinkedIn come Neat meetings, io sono anche su LinkedIn, fortunata ad avere il link linkedin.com/norma.

Non so come sia successo, credo d’essere stata solo fortunata a trovarlo libero.

Hannah Clark: A volte la soluzione più elegante è la più semplice. Grazie mille per essere stata con noi, Norma.

Norma Løvhaugen: Grazie davvero.

Hannah Clark: Grazie per averci ascoltato. Per ulteriori approfondimenti, guide pratiche e recensioni di strumenti, iscriviti alla nostra newsletter su theproductmanager.com/subscribe. Puoi ascoltare altre conversazioni simili abbonandoti a The CPO Club ovunque trovi i tuoi podcast.