Piano 30-60-90 Giorni per Product Manager + Tappe Chiave
La gestione del prodotto è una professione molto ambita, considerando il suo incredibile impatto sui prodotti digitali e gli stipendi altamente competitivi.
Quindi, se sei uno dei fortunati che ha ottenuto il suo primo lavoro come product manager (congratulazioni!), o sei già esperto ma stai entrando in una nuova azienda (anche a te congratulazioni!), devi dimostrare il tuo valore all'azienda e avere successo nel tuo nuovo ruolo.
Il modo migliore per ottenere questo risultato è creare un piano 30-60-90 giorni, ed è proprio per questo che siamo qui oggi—per assicurarci che tu abbia tutti gli strumenti per navigare con successo i tuoi primi tre mesi nel nuovo lavoro.
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Perché un piano 30-60-90 giorni è importante per i product manager?
Una buona partenza è metà dell'opera nella gestione del prodotto (come in molti altri ambiti).
Essere in grado di comprendere rapidamente di cosa si occupa il prodotto nella nuova azienda, imparare cosa desiderano i tuoi utenti e ottenere primi piccoli successi già nei primi 90 giorni crea una solida base per te come PM nella nuova realtà.
Se la tua organizzazione non ti ha già fornito uno di questi piani, questo piano di gestione del prodotto 30-60-90 giorni che ti presentiamo è un ottimo quadro di partenza per iniziare con il piede giusto nel tuo nuovo ruolo.
I tuoi primi 30 giorni: imparare e osservare
Che tu sia un associate PM o un senior con esperienza, il tuo primo mese nella nuova azienda sarà certamente il più travolgente. Tuttavia, probabilmente sarà anche quello più facile, considerando che tutti sono lì per aiutarti e non hai ancora assunto grandi responsabilità.
Detto ciò, non significa che puoi rilassarti e non fare nulla. Al contrario: più ti inserisci bene nel primo mese, più le cose saranno semplici durante la tua permanenza in azienda. Vediamo quindi tre compiti chiave che devi portare a termine in questa fase.
1. Piano di onboarding per il Product Manager
Molto probabilmente ne avrai uno standard già pronto per tutti i nuovi product manager prima del tuo arrivo. Ma se così non fosse, programma un incontro con il tuo responsabile diretto e preparatelo insieme.
Indipendentemente da ciò che includerai in questo piano, il risultato più importante che vuoi ottenere è l'allineamento con il tuo responsabile riguardo alle aspettative sui tuoi primi 3 mesi in azienda.
2. Processi interni e strumenti
Prima di iniziare il percorso entusiasmante per conoscere il tuo prodotto, devi capire come funzionano le cose nella nuova azienda. In particolare, quali sono le regole della cultura aziendale, i processi su misura e gli strumenti specifici che sono rilevanti per il ruolo di product management nell’azienda? Di solito dedichi il primo giorno, o fino alla prima settimana, a questa attività.
L’azienda probabilmente disporrà di una wiki interna dove vengono documentati i processi. Dovresti leggerla. Se non esiste, chiedi al tuo responsabile chi sia la persona di riferimento per fornirti queste informazioni. Potrebbe essere il responsabile delle operations, il team lead, il tuo responsabile o qualcun altro.
Consiglio pratico: Fissa degli incontri con ciascuna di queste persone e fai tantissime domande!
Per quanto riguarda gli strumenti, l’azienda probabilmente ti fornirà l’accesso al software legato al PM che utilizza, come Jira, Confluence, Asana o altri. Collabora con il tuo responsabile per assicurarti di avere tutte le credenziali e i permessi necessari.
3. Approfondimento sul prodotto e analisi di mercato
Finalmente può iniziare la parte più interessante del tuo onboarding! Un buon PM conosce il proprio prodotto a fondo. Se lo svegli di notte e gli chiedi come funziona il processo di onboarding, sarà in grado di raccontartelo a memoria anche nel sonno.
Per imparare a conoscere il tuo prodotto, il modo più semplice è leggere gli articoli del centro assistenza e la documentazione del prodotto, poi provare le funzionalità direttamente nell’ambiente di test.
Dopo aver completato questa fase, puoi chiedere al tuo responsabile di presentarti la vision del prodotto e la roadmap a lungo termine. Infine, puoi approfondire l’attuale backlog del team per comprendere quali siano le funzionalità specifiche su cui hanno in programma di lavorare.
Imparare come funziona il tuo prodotto però non basta. Devi anche capire come funziona il tuo mercato. Non chiamerei questo processo una vera ricerca di mercato. Piuttosto, si tratta di individuare i tuoi competitor, iscriverti ai loro prodotti e sperimentare le loro funzionalità, oltre a intervistare alcuni utenti per capire i loro bisogni chiave e le loro criticità.
Colloqui con gli stakeholder e allineamento del team
L'allineamento degli stakeholder è l'elemento che può determinare il successo o il fallimento della tua permanenza in azienda. Se non sai cosa vogliono i tuoi stakeholder, non importa cosa consegni: qualcuno sarà comunque insoddisfatto. Quindi, presta particolare attenzione a questo punto.
Puoi prendere spunto da Google e iniziare questo processo identificando i tuoi stakeholder chiave. Tipicamente, questi sono:
- Il tuo C-team (se l'azienda è piccola).
- Il team di prodotto e la leadership (es. Head of Product).
- Leadership tecnica (es. Engineering Managers, Architetti).
- Team trasversali che collaborano con te.
- Responsabile del design.
- Responsabile QA.
- Team vendite.
- Team Customer Success.
A questo punto, in Google consigliano di fissare un incontro con ciascuno di loro e condurre un’intervista informale. Ci sono tre argomenti in agenda:
- Com’è il processo di collaborazione tra i PM e loro?
- Quali sono le loro aspettative rispetto ai PM?
- Quali sono le tue aspettative nei loro confronti?
Dal punto di vista tecnico puoi fare gli stessi colloqui anche con i membri del tuo team. Ma c’è qualcosa di ancora più importante che dovresti riuscire a fare con la tua nuova squadra—diventare loro amico. Chiedi quindi alla tua azienda di organizzare un’attività informale per conoscersi meglio, preferibilmente fuori ufficio. Trascorri del tempo di qualità con il tuo team e connettiti con loro anche dal punto di vista emotivo.
Credimi, diventare amico del tuo team renderà la tua vita professionale decisamente più semplice nel lungo termine.
In sintesi, questi sono i compiti principali che devi portare a termine durante il primo mese in azienda.
60 Giorni: Pianificazione e Strategia
Appena hai finito di studiare il tuo prodotto e costruire un’immagine di chi sono i tuoi utenti e cosa si aspettano dal prodotto, nel secondo mese nella nuova azienda dedicherai il tuo tempo a concretizzare questa conoscenza. Nello specifico, devi concentrarti su queste attività chiave.
1. Trasformare le Osservazioni in Azioni Concrete
Conoscere le difficoltà quotidiane dei tuoi utenti è fondamentale, ma non serve a nulla se non agisci di conseguenza. Dopotutto, come dice (il mio autore preferito di sempre) Eric Ries:
Se non lo fai, tutto ciò che hai sono solo un mucchio insignificante di registrazioni video e risultati di sondaggi.
Per riuscirci, dovrai utilizzare anche la seconda competenza che hai acquisito durante il primo mese: come funziona il tuo prodotto. La logica è la seguente: osservi i feedback degli utenti, li raggruppi e li prioritizzi in base ai percorsi utente di riferimento, e ti poni questa domanda:
Considerando il modo in cui abbiamo costruito il nostro prodotto, qual è il modo più economico per risolvere questo problema dell'utente?
Puoi sicuramente iniziare ponendoti questa domanda, ma dovresti anche organizzare una sessione di brainstorming con i tuoi colleghi di design, analytics e sviluppo e porre anche a loro questo quesito.
Il risultato di questa sessione dovrebbe essere un elenco di ipotesi e soluzioni potenziali da costruire e testare.
2. Prioritizzare le Funzionalità e Costruire una Roadmap di Prodotto
Una volta che hai raccolto le tue ipotesi insieme alle funzionalità che ti aiuteranno a testarle, è il momento di stabilire le priorità.
Abbiamo approfondito l’argomento della prioritizzazione delle funzionalità in modo dettagliato su productmanager.com. Quindi qui sarò breve. I due principali framework che puoi usare sono:
- MoSCoW: Quando assegni le priorità “must have”, “should have”, “could have” e “won’t have” alle funzionalità in base alla loro capacità di risolvere il problema, alla complessità e all’allineamento con la tua strategia di prodotto.
- KANO: Quando le funzionalità sono classificate come must-have (l’esperienza utente è pessima senza), performance (l’esperienza migliora con essa), o attractive (nessun impatto diretto sull’esperienza, ma il prodotto risulta più attraente).
Come per la messa in pratica degli insight degli utenti, questo processo funziona meglio se coinvolgi il team di design e sviluppo e organizzi un workshop di prioritizzazione con loro.
3. Impostare i KPI per Misurare il Successo
Ritengo che lo sviluppo dei KPI per i product manager sia una delle loro competenze fondamentali.
Sebbene il tema dei KPI sia abbastanza vasto da poterci scrivere un intero libro, i principali che devi fissare e monitorare per le tue funzionalità sono questi:
- Tasso di attivazione: La percentuale di utenti che hanno trovato e utilizzato quella funzionalità per risolvere il loro problema.
- Tasso di coinvolgimento: Il numero medio di volte in cui un singolo utente interagisce con la tua funzionalità (es. numero medio di file caricati su Google Drive ogni giorno)
- Tasso di retention: La percentuale di utenti che ha continuato a utilizzare la tua funzionalità nel lungo periodo (solitamente negli ultimi 28 o 90 giorni)
Per rendere questo processo semplice, consiglio di utilizzare uno strumento di product analytics come Amplitude o Mixpanel.
In sintesi, il tuo secondo mese è dedicato all’applicazione delle conoscenze che hai acquisito. Ecco anche la checklist dei primi 60 giorni da conservare.
90 Giorni: Esecuzione e Consegna dei Risultati
Te lo dico senza mezzi termini: l’obiettivo numero uno per un product manager in questa fase è costruire fiducia con i tuoi stakeholder e il team. Potrai sempre aggiungere nuove funzionalità, costruire personas e raggiungere il successo del prodotto. Ma non avrai sempre l’opportunità di creare solide basi di fiducia all’interno dell’azienda.
Indipendentemente da dove si trovino i PM nel loro percorso di carriera, ricoprono ruoli ad alto impatto nell’azienda—nel bene e nel male. La tua leadership ne è consapevole. Perciò, la fiducia nella tua capacità di essere un grande leader di prodotto e far progredire le cose è uno dei principali criteri con cui valuta la tua performance.
Come si costruisce credibilità? Nel suo famoso libro HBR “The First 90 Days”, Chris Watkins menziona che uno dei modi più efficaci per dimostrare la propria competenza è ottenere risultati tangibili e conquiste rapide come product manager.
Vediamo quindi come i product manager riescono in questo nella fase di esecuzione.
1. Implementare i piani sviluppati nella fase dei 60 giorni.
Si comincia trasformando i tuoi piani in design e requisiti su cui il team di sviluppo può lavorare. La prima fase consiste nello sviluppo parallelo dei requisiti di prodotto e del design con frequenti check-in (ad esempio, io li faccio ogni giorno).
Lavorare in parallelo con il designer è fondamentale, poiché il design può influenzare i requisiti e viceversa. In genere, inizialmente si definiscono requisiti di alto livello su cui il designer può lavorare come base, ma quelli di dettaglio sono fortemente interdipendenti.
Quando design e requisiti sono pronti, si organizzano riunioni di kickoff con il team di sviluppo per ogni funzionalità con l’obiettivo di raccogliere feedback e rispondere alle loro domande.
Infine, se utilizzi un framework di product management Agile (che consiglio), traduci tutto in user story, effettui refinement e incontri di pianificazione, e consegni il lavoro agli sviluppatori.
Poiché vuoi mostrare risultati rapidi, ti consiglio di iniziare dalle funzionalità che offrono il massimo risultato con il minimo sforzo di sviluppo e design.
Per fare un esempio su Spotify, immagina di dover risolvere due problemi:
- Un timer di spegnimento da usare quando le persone ascoltano musica mentre si addormentano, in modo che la musica si interrompa e non sprechi energia del dispositivo e traffico dati.
- Personalizzazione settimanale delle playlist per proporre suggerimenti musicali più pertinenti agli utenti.
Tra questi due, il primo è molto più semplice da implementare e migliora l’esperienza utente, traducendosi in migliori risultati aziendali (es. retention dei ricavi).
2. Allinearsi con gli OKR aziendali e la Visione di Prodotto
Questo passaggio si compone di due elementi:
- Dimostrare alla leadership che la funzionalità rilasciata è in linea con la visione di prodotto.
- Dimostrare che contribuisce anche agli OKR fissati per il prodotto.
Per il primo punto, consiglio di mostrare fisicamente la funzionalità. Registra un video demo in ambiente di produzione, mostra come funziona la funzionalità ed evidenzia come questa migliori l’esperienza dell’utente. Infine, sottolinea come il miglioramento della UX sia allineato alla loro visione.
Nell'esempio del timer di spegnimento di Spotify, si allineerebbe con la visione di Spotify come fonte di musica per tutte le occasioni delle persone.
Per il secondo punto, sfrutta il software di analisi del prodotto nella tua azienda. Mostra un grafico in cui il rilascio o l'utilizzo della nuova funzionalità è correlato a un aumento di una metrica OKR.
Per lo stesso timer di spegnimento, immaginiamo che tu abbia un OKR volto ad aumentare i tassi di streaming durante la notte. Se mostri un grafico in cui il tasso di streaming è progressivamente aumentato insieme al numero di utenti che attivano il timer di spegnimento, dimostrerebbe che la funzionalità ha contribuito al raggiungimento dell’OKR.
In breve, il tuo terzo mese riguarda la realizzazione dei risultati, ed ecco la checklist che puoi seguire per raggiungerli.
Guardando avanti...
I primi 90 giorni sono la parte più impegnativa del lavoro di un product manager. Nonostante ciò, fare tutto al meglio in questa fase migliorerà notevolmente l’ambiente in cui lavorerai durante tutti gli anni che vorrai trascorrere in quell’azienda.
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FAQ
Su cosa dovrebbe concentrarsi un product manager nei primi 30 giorni?
I nuovi PM devono approfondire il prodotto, imparare a conoscerlo a fondo e ricercare il mercato e gli utenti per comprendere l’ambiente in cui opereranno.
Come posso dare priorità alle attività nel mio piano 30-60-90 giorni come product manager?
Usa le checklist che abbiamo fornito per ogni fase. Confrontati con il tuo responsabile per capire quali sono gli aspetti più importanti per l’azienda.
Quali KPI dovrebbe monitorare un product manager nei primi 90 giorni?
Sebbene dipenda dal tuo prodotto e dalla tua azienda, le principali metriche di successo a cui porre attenzione includono i tassi di attivazione, retention ed engagement delle funzionalità che sviluppi.
