Test du premier clic : Guide complet
Que vous soyez chef de produit ou membre de l’équipe de design UX, vous savez que tous les professionnels du produit utilisent des expressions comme « intuitif » et « facile à utiliser », mais nous doutons souvent de réellement atteindre ces idéaux. Comment savoir si votre produit offre vraiment l’expérience la plus simple et la plus fluide à vos utilisateurs ?
Une façon de savoir si vous allez dans la bonne direction est de réaliser des tests d’utilisabilité, terme générique pour divers types de recherches UX qui consistent à faire utiliser vos produits par de vrais utilisateurs, afin d’identifier des opportunités d’amélioration. L’une des méthodes de recherche utilisateur les plus simples à mettre en œuvre—et à très fort retour sur investissement—est le test du premier clic.
Qu’est-ce que le test du premier clic ?
Pour faire simple, le test du premier clic est un test d’utilisabilité dans lequel les utilisateurs se voient attribuer une tâche à réaliser dans votre produit ; mais plutôt que de réaliser la tâche, ils indiquent où ils cliqueraient en premier pour compléter la tâche décrite.
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Par exemple, si votre entreprise dispose d’une application de paiement, vous pourriez montrer à un groupe d’utilisateurs un wireframe ou l’écran d’accueil de l’application, puis leur demander d’imaginer qu’ils souhaitent consulter leur solde. Vous leur poseriez alors la question suivante : sur quoi appuieriez-vous en premier pour le faire ? Et pourquoi ?
Cette méthode de test est très proche des tests de navigation, qui consistent à donner un objectif à un utilisateur et à le laisser montrer comment il l’accomplirait.
Quels sont les avantages du test du premier clic ?
Grâce à leurs recherches sur le développement de produit, les experts UX Bob Bailey et Cari Wolfson ont plus ou moins prouvé que le premier clic d’un utilisateur est un indicateur très fiable de la réussite ou de l’échec de l’expérience utilisateur à venir. Cela paraît assez simple, mais qu’allez-vous vraiment retirer d’un test d’utilisabilité aussi facile ? Finalement, beaucoup de choses. En comprenant mieux le premier clic d’un utilisateur, vous pouvez répondre à des questions telles que :
- Les outils et l’architecture de l’information de notre produit sont-ils organisés d’une manière qui a du sens pour les utilisateurs ?
- Les utilisateurs peuvent-ils effectuer les actions les plus importantes dans notre produit rapidement et facilement ?
- Dans quelle mesure nos fonctionnalités, nos outils et nos informations sont-ils repérables par nos utilisateurs ?
Pourquoi tout cela est-il important ? Disons-le simplement : si les utilisateurs se trompent sur la première action à effectuer pour accomplir une tâche spécifique dans votre produit, cela représente un réel obstacle.
D’un point de vue statistique, certains de ces utilisateurs abandonneront et d’autres seront confus ou frustrés. Si l’on revient à notre objectif commun, en tant que professionnels du produit qui souhaitent proposer une expérience intuitive et facile à utiliser dans le but d’atteindre nos objectifs et KPIs, on sait que ce sont des situations à éviter.
Si nous parvenons à faire en sorte que la majorité de nos utilisateurs identifient sans hésitation le premier clic de chaque parcours, nous sommes sur la bonne voie pour offrir une expérience utilisateur sans friction.
Vous êtes convaincu ? Poursuivez votre lecture pour découvrir comment mettre en pratique le test du premier clic avec votre équipe.
Comment réaliser un test du premier clic ? Voici votre guide étape par étape.
Étape 1 : Définissez vos objectifs
Pour commencer, comme pour toute forme de test utilisateur, il vous faut définir précisément ce que vous souhaitez apprendre. Votre équipe et vous-même devez vous demander quelles fonctionnalités ou quels parcours utilisateur de votre produit sont prioritaires en ce moment.
Une fois déterminé ce que vous souhaitez vérifier, assurez-vous que toutes les parties prenantes sont bien informées, puis passez à l’étape suivante.
Étape 2 : Rassemblez les éléments nécessaires au test
Si vous testez votre produit actuel tel qu’il existe, ce sera plus facile. Mais si vous souhaitez tester un concept futur qui n’est pas encore implémenté, vous aurez peut-être besoin que l’équipe design crée et envoie une capture d’écran, ou qu’un membre de l’équipe produit réalise un wireframe à présenter à vos testeurs. Dans tous les cas, lancez cette démarche sans tarder, car la conception ou l’élaboration de wireframes peut prendre du temps.
En plus du visuel produit à remettre à vos testeurs, il vous faudra aussi des consignes de test. Le mieux est d’ouvrir un document et de rédiger les tâches identifiées lors de l’étape précédente.
Exemple :
Imaginez que vous souhaitiez vérifier les performances de votre dernière publicité sur la plateforme. Veuillez nous dire à voix haute : où cliqueriez-vous en premier pour trouver cette information ?
Une fois que vous avez défini vos éléments visuels et vos instructions de test, vous pouvez passer à l’étape suivante.
Étape 3 : Identifiez le bon outil et recrutez vos testeurs
En ce qui concerne le choix de l’outil de test du premier clic et la façon de recruter des participants, rassurez-vous, il existe une multitude d’options.
Ma recommandation, en raison de sa simplicité et de sa rapidité, est de choisir une plateforme telle que UserTesting, UsabilityHub (désormais Lyssna), Chalkmark d’Optimal Workshop ou UserZoom pour réaliser vos tests. Sachez que ces outils sont souvent utilisés à différents moments du processus de design, il est donc utile de vérifier avec votre équipe design si votre organisation dispose déjà d’un compte.
Une fois que vous avez créé un compte sur l’un de ces outils de test d’utilisabilité complets, vous pouvez importer votre test, définir et recruter les utilisateurs que vous souhaitez solliciter, puis visionner et analyser les sessions enregistrées à votre rythme.
Certaines personnes préfèrent mener ces sessions en présentiel ou par visioconférence, ce qui leur permet de poser des questions de suivi aux utilisateurs pendant le test. Bien que cela soit un avantage certain pour de nombreux tests d’utilisabilité, le test du premier clic est si simple qu’il est important de se demander si cela vaut le temps et l’énergie nécessaires pour organiser les rendez-vous et trouver vos propres testeurs.
Étape 4 : Analysez vos résultats de test et créez vos actions clés
Une fois vos sessions enregistrées obtenues—en direct avec les utilisateurs ou non—il est temps de donner du sens à ce que vous avez appris. Vous pouvez rendre cela ludique en réunissant votre équipe pour visionner ensemble les sessions, ou vous pouvez vous répartir les analyses. Quelle que soit votre méthode, veillez à :
- Notez les résultats principaux : Combien d’utilisateurs ont choisi le « bon » premier clic pour chaque tâche ? C’est la partie quantitative de vos résultats ; ces indicateurs ne font pas tout, mais sont importants.
- Prenez le temps de comprendre les aspects qualitatifs de vos résultats : Lorsque les utilisateurs n’ont pas choisi le bon premier clic, où sont-ils allés à la place ? Comment ont-ils justifié leur choix ?
Après avoir collecté vos enseignements sur le comportement utilisateur, réunissez votre équipe et élaborez vos actions à mettre en place. Votre hiérarchie de l’information principale nécessite-t-elle une amélioration ? Que faire pour traiter les problématiques identifiées ?
Prêt à vous lancer ?
Espérons que vous comprenez désormais mieux pourquoi et comment mettre en place un test du premier clic au sein de votre équipe. Nous vous recommandons de présenter cette idée à d’autres parties prenantes produit, par exemple en partageant ce guide ou en l’évoquant de manière informelle lors d’une réunion d’équipe, afin d’obtenir leur adhésion.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les méthodes de recherche utilisateur utiles pour concevoir de meilleures expériences, n’hésitez pas à vous abonner à la newsletter The CPO Club, qui partage régulièrement des guides comme celui-ci.
Bons tests !
