Cocréation d’idées : 3 stratégies et 7 conseils pour les chefs de produit

Qu'est-ce que le crowdsourcing d'idées ?

Le crowdsourcing est un processus qui consiste à recueillir des idées auprès d'un large public en vue d'une évaluation et d'une priorisation. La plupart du temps, le public qui propose des idées sera composé de personnes qui sont investies, directement ou indirectement, dans vos produits ou services (par exemple : clients, collègues, bénéficiaires, etc.).

Ce processus est très répandu dans le monde des produits numériques. Par exemple, saviez-vous que Jira dispose d’un tableau Jira ? Il s'agit d'un tableau public (évidemment propulsé par leur propre produit) où les utilisateurs peuvent soumettre des bugs et suggérer de nouvelles idées de fonctionnalités.

Les chefs de produit utilisent le crowdsourcing d’idées pour mieux comprendre leur produit, permettre à leurs collègues et utilisateurs de s’exprimer, et contribuer à sa croissance.

Le crowdsourcing d’idées offre deux avantages majeurs au chef de produit :

• Laissez vos utilisateurs parler de leurs besoins. Peu importe vos compétences en tant que chef de produit, vous ne comprendrez jamais mieux les difficultés réelles de vos utilisateurs qu’eux-mêmes.
• Portez un regard différent sur votre produit. Si vous impliquez vos collègues dans ce processus, vous bénéficierez de leur expertise et entendrez des idées qui ne vous seraient jamais venues à l’esprit.

Pour résumer, le crowdsourcing est une partie intégrante du processus d’idéation des chefs de produit, les aidant à générer de nombreuses idées nouvelles. Examinons comment le crowdsourcing s’intègre dans le processus d’idéation pour les produits numériques.

Où le crowdsourcing s’intègre-t-il dans le processus d’idéation ?

Avant de trouver à quel moment intégrer le crowdsourcing dans le processus d’idéation, commençons par rappeler à quoi ressemble ce processus.

Il existe de nombreuses façons d’organiser votre idéation produit. Mais celle que j’utilise le plus souvent pour la plupart de mes produits s’organise ainsi :

Laissez-moi passer en revue rapidement chaque étape de ce workflow :

1. Définir le problème : Vous risquez de récolter de nombreuses idées hors-sujet et impossibles à prioriser si vous n’êtes pas capable d’exprimer clairement le type de problème que vous souhaitez résoudre.
2. Répertorier les idées : Il existe de nombreux moyens d’obtenir des idées (on y reviendra plus loin). Quel que soit le mode choisi, le résultat doit être une liste non ordonnée d’idées brutes pouvant potentiellement résoudre votre problème.
3. Évaluer les idées : Toutes les idées ne se valent pas. Vous pouvez utiliser des cadres de priorisation de fonctionnalités pour l’évaluation des idées ou essayer des logiciels de gestion d’idées afin de mieux jauger le potentiel des suggestions (plus d’informations sur les bénéfices des logiciels de gestion d’idées ici).
4. Faire une présélection : Sur la base de votre évaluation, il faudra sélectionner quelques-unes (pas plus, au risque de perdre le focus) des meilleures idées à tester.
5. Tester et valider : Réalisez des entretiens, créez un prototype cliquable ou même un MVP, faites-le essayer à votre public cible et demandez-leur si cela a de la valeur pour eux.
6. Sélectionner l’idée gagnante : Analysez les données issues de vos sessions de validation et choisissez une (oui, une seule) idée qui mérite d’être développée.

La phase la plus logique pour faire du crowdsourcing d’idées se situe au moment de lister les idées. De manière générale, il est préférable d’avoir plusieurs sources d’inspiration. Plus il y a de personnes qui partagent leurs réflexions, mieux c’est. Ainsi, vous obtenez un vivier d’idées bien diversifié qui reflète l’ensemble des points de vue autour de votre produit.

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Pourquoi votre équipe produit devrait-elle recourir au crowdsourcing ?

Diversité, diversité, diversité !

Nous, chefs de produit, pensons souvent que nous pouvons adopter tous les points de vue possibles : utilisateurs, développeurs, dirigeants, etc. Mais en réalité, nous ne sommes pas aussi doués pour cela que nous le croyons.

Peu importe nos efforts pour nous en débarrasser, le moteur de prise de décision dans notre tête reste influencé par une variété de biais. En laissant un groupe diversifié de personnes examiner l’état de notre produit, nous réduisons considérablement ce risque, car les biais d’un groupe de parties prenantes ou d’utilisateurs sont éliminés par d’autres personnes qui ne possèdent pas ces biais spécifiques.

Le deuxième facteur à prendre en compte est votre tendance à développer une « cécité des bannières » face aux problèmes évidents de votre produit simplement parce que vous interagissez avec lui depuis des mois voire des années. En externalisant les idées, vous faites venir un grand groupe de « nouveaux regards » qui n’ont pas encore développé cette cécité.

Enfin, en tant que chefs de produit, nous avons tendance à être très guidés par notre vision et pouvons même nous montrer têtus lorsqu’il s’agit d’idées qui ne correspondent pas à notre compréhension de l’avenir de notre produit. Mais si une centaine d’utilisateurs vous soumettent la même idée, ou signalent le même problème, il est temps de remettre en question vos convictions. Vous pourriez réaliser que votre vision n’était pas parfaite, et que l’idée mentionnée mérite d’être travaillée.

Comment externaliser des idées : 3 stratégies clés

Maintenant que nous avons compris l’importance de l’externalisation des idées venant de vos utilisateurs et parties prenantes, passons à la discussion des processus à mettre en place pour y parvenir.

Il existe mille façons d’externaliser des idées. Mais d’après mon expérience après en avoir testé plusieurs, ces trois méthodes se sont révélées les plus efficaces :

1. Organisez une session de brainstorming

Oui, un brainstorming tout simple !

C’est de loin la solution la plus économique et la plus rapide pour générer des idées afin de résoudre le problème en question. D’après mon expérience, voici les deux meilleures façons d’organiser une séance de brainstorming :

Cercle Idéation-Discussion-Évaluation : Donnez à chacun dans la salle 5 à 10 minutes pour noter ses idées sur un post-it. Ensuite, rassemblez ces notes sur un tableau (physique ou virtuel) puis commencez à discuter chacune d’elles. Enfin, évaluez ces idées selon des critères de base comme la faisabilité et l’efficacité. Vous pouvez répéter ce cycle autant que nécessaire si vous sentez que le potentiel d’innovation n’est pas encore épuisé dans le groupe.

Cet exemple a été réalisé avec Miro, mais vous pouvez utiliser n’importe quel autre outil de conception collaboratif pour votre séance de brainstorming virtuelle.

Chaos ordinaire : Oui, c’est plus efficace qu’on ne le pense. Il suffit de rassembler les personnes concernées, de lancer les idées et d’en discuter. Cela fonctionne très bien si le groupe est petit (pas plus de 5 personnes pour résoudre le problème) et que vous pouvez vraiment vous écouter les uns les autres.

L’avantage de cette méthode réside dans la capacité du groupe à rebondir sur les idées des autres en temps réel pour aboutir à une solution qui représente le consensus de toutes les parties.

Quand utiliser cette stratégie

Le brainstorming fonctionne particulièrement bien dans les situations suivantes :

Quand vous avez une contrainte de temps. Imaginez que votre produit utilise une API tierce et que vos calculs montrent que vous allez atteindre la limite d’appels à l’API dans 3 jours. Vous pouvez rapidement réunir votre architecte en chef, DevOps, responsable produit, et le responsable de l’équipe d’ingénierie pour chercher des solutions viables.

D’après mon expérience, c’est du vécu. En 20 minutes, nous avions trouvé comment regrouper les appels API afin de réduire leur fréquence par 3. Il nous a fallu un jour pour développer et déployer la solution.

Quand vous êtes une petite start-up qui n’a pas beaucoup d’utilisateurs pour tester, vous ne pouvez pas imaginer à quel point il est difficile pour une start-up de recruter des personnes à interviewer qui ne sont pas déjà utilisatrices. Il m’est arrivé de devoir payer 2 000 $ (!) à un médecin pour une heure d’entretien. Dans ce cas, l’externalisation de l’innovation peut être le levier de votre prochaine avancée.

2. Faites des tests utilisateurs

La force de cette méthode repose sur sa précision bien supérieure à celle du brainstorming ou des hackathons. Ce processus vous permet de tirer parti de l’intelligence collective de vos utilisateurs pour révéler de nouvelles idées et des problèmes, appuyés par des données réelles.

Voici quelques façons de mener des tests utilisateurs :

• Créer des prototypes cliquables sur votre outil de conception produit pour laisser les utilisateurs expérimenter.
• Mener des entretiens en ligne ou en personne.
• Lancer de petites campagnes de financement participatif sur Kickstarter ou d’autres plateformes en ligne.
• Utiliser des heatmaps pour observer la manière dont les gens interagissent avec votre interface.
• Faire des sondages afin de recueillir des idées appuyées quantitativement auprès de votre audience cible.

Vous pouvez également combiner toutes ces méthodes afin d’obtenir une vue d’ensemble complète des attentes des utilisateurs pour votre produit.

Quand utiliser cette stratégie

Les tests utilisateurs prennent du temps. Privilégiez-les lorsque vous avez les moyens de créer des prototypes, de recruter des utilisateurs, d’organiser les tests et d’en analyser les résultats. Si vous disposez d’un solide processus de gestion de l’innovation, vous serez bien préparé pour maximiser les résultats de vos tests utilisateurs.

Les résultats issus des tests utilisateurs peuvent être très précis. Cela en fait une bonne approche pour résoudre les problèmes les plus risqués, lorsque vous ne pouvez pas vous permettre de vous tromper dans vos idées et solutions.

3. Organiser un hackathon

Cette stratégie de gestion des idées se situe entre les tests utilisateurs et le brainstorming en termes de précision. Vous pouvez impliquer plus de participants que lors d’une session de brainstorming, mais vous ne bénéficierez pas de l’ampleur d’un test utilisateur.

Un des meilleurs moments pour organiser un hackathon est lors des séminaires d’entreprise, car c’est aussi un excellent moyen de renforcer les liens entre équipes et de cultiver une culture de l’innovation et de la résolution de problèmes. Pour motiver vos équipes, vous pouvez même offrir des récompenses et des prix aux groupes ayant présenté les meilleures propositions.

Un point important à considérer ici est de vous assurer que vos équipes soient transversales et que vous ayez toutes les compétences nécessaires (design, développement, produit, etc.) pour imaginer des solutions innovantes, effectuer des recherches rapides sur le marché et transformer cette idée d’affaires en prototype de nouveau produit.

Quand utiliser cette stratégie

Selon mon expérience, les hackathons sont particulièrement efficaces pour résoudre des problèmes que votre entreprise n’a jamais rencontrés auparavant. Par exemple, si vous souhaitez développer votre première fonctionnalité d’IA, mettez vos équipes au défi de trouver différentes approches créatives pour répondre aux frustrations des utilisateurs avec l’aide de l’IA.

7 conseils pour optimiser la collecte d'idées

Avant de conclure ce guide, j’aimerais partager quelques astuces pratiques pour améliorer l’efficacité de vos démarches de crowdsourcing :

1. Incluez « l’alignement avec la stratégie » dans vos critères d’évaluation des idées. Sinon, votre processus d’innovation risque de s’éloigner de vos objectifs stratégiques.
2. Ne prenez pas les idées au pied de la lettre. Essayez plutôt de comprendre le problème sous-jacent rencontré par les utilisateurs.
3. Remettez les idées en question et posez de nombreux « pourquoi ». De cette manière, vous éliminerez rapidement celles qui présentent des problèmes majeurs sous-jacents.
4. Il n’y a pas de mauvaises idées. Faites en sorte que chacun sache qu’il n’y a pas de mauvaises idées et qu’il est libre de proposer les idées les plus originales.
5. Cela ne doit pas être un événement ponctuel. Faites de votre projet de crowdsourcing une démarche récurrente afin d’alimenter en continu votre backlog avec de nouvelles idées.
6. Pensez à utiliser une plateforme de crowdsourcing d’idées. Ces applications vous permettent de centraliser les idées et initiatives innovantes issues de réseaux sociaux comme LinkedIn, de communautés en ligne, forums, et autres sources.
7. Votre processus de gestion des idées devrait ressembler à un entonnoir. Commencez avec un grand nombre d’idées non catégorisées, pour n’en retenir qu’une seule, vraiment intéressante à développer. Oui, je vous conseille de ne travailler qu’une idée à la fois afin que tout le monde garde sa concentration.

Voici à quoi ressemble cet entonnoir :

Deux têtes (ou plus) valent mieux qu’une

Le crowdsourcing d’idées est un excellent outil pour les responsables produit. Grâce à l’innovation ouverte, vous pouvez créer un flux d’idées variées et équilibrées pour résoudre à la fois les frustrations des utilisateurs et les défis techniques.

J’espère avoir pu vous transmettre les connaissances nécessaires sur les outils et cadres de crowdsourcing afin d’en faire un processus récurrent pour votre propre produit.

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