Comment maîtriser, mesurer et maximiser votre taux d’activation

Sans doute pensez-vous qu’il suffit de créer un produit exceptionnel pour garantir que les utilisateurs vont l’adopter et continuer à l’utiliser. Or, comme évoqué plus haut, la réalité est que même les produits techniquement les plus performants ne prospèrent que s’ils sont associés à une solide stratégie d’activation des utilisateurs.

En parlant d’activation, approfondissons ensemble la notion de taux d’activation. C’est un indicateur clé qui permet d’évaluer l’efficacité de votre stratégie d’activation. 

Aujourd’hui, nous allons partir pour un voyage afin d’activer 99 % de votre cerveau. Je n’aimerais pas que vous deveniez une conscience universelle comme Lucy atteignant 100 % d’utilisation de son cerveau. Cela paraît épuisant.

Nous définirons l’activation des utilisateurs, ses bénéfices pour les entreprises SaaS, comment la calculer — avec les référentiels et indicateurs associés, ce qui l’influence, les bonnes pratiques pour l’améliorer, des outils pour la mesurer et nous analyserons deux entreprises ayant réussi leur activation utilisateur.

Préparez-vous un encas pour le cerveau, et stimulez vos neurones. Il est temps de dissiper tous vos doutes sur le taux d’activation.

Qu’est-ce que l’activation utilisateur ?

Vous avez sans doute déjà une idée en lisant les mots. 

L’activation utilisateur désigne le processus qui consiste à engager et motiver les nouveaux utilisateurs à effectuer des actions précises menant à leur première utilisation. Il s’agit de les guider dans les étapes nécessaires pour s’approprier et utiliser la nouvelle solution : créer un compte, compléter un profil, accomplir une première tâche ou découvrir une nouvelle fonctionnalité, par exemple.

Pourquoi l’activation utilisateur est-elle importante pour le SaaS ?

Si vous travaillez dans le secteur du logiciel en tant que service (SaaS), vous savez que la priorité absolue est la satisfaction client. J’ajouterais aussi que l’activation utilisateur est décisive.

Alors pourquoi est-ce si important ? Plusieurs raisons se complètent les unes les autres.

Rétention & perte de clients

Acquérir un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que d’en retenir un. Une stratégie d’activation efficace veille à ce que les nouveaux utilisateurs exploitent pleinement votre produit rapidement. Vous souhaitez que votre client, comme Lucy, dise : « On m’a donné la possibilité d’accéder à tout ».

Résultat : un engagement plus élevé et donc une meilleure rétention. Parallèlement, le taux de perte de clients (churn) diminue, car les utilisateurs qui constatent rapidement la valeur du produit sont moins enclins à annuler leur abonnement.

Croissance organique

Ce n’est pas tout. Les utilisateurs activés qui perçoivent rapidement la valeur du produit et en gardent une impression positive sont plus susceptibles de rechercher et d’essayer les fonctionnalités premium, de changer d’abonnement ou d’envisager des services additionnels. Autrement dit, ils sont plus ouverts à l’upsell. 

De plus, ils auront davantage tendance à recommander votre solution SaaS à leur entourage.

Tous ces aspects se traduisent par davantage d’opportunités de revenus pour votre entreprise.

Définition du taux d’activation

Impossible de parler d’activation utilisateur sans évoquer le taux d’activation. Celui-ci mesure le pourcentage d’utilisateurs ayant accompli une action ou tâche jugée essentielle pour s’engager avec votre solution. 

Il vous aide à mesurer le succès de vos efforts d’activation.

Comment calculer le taux d’activation

Oh oh—c’est l’heure préférée de tout le monde. C’est l’heure des maths. Comme Lucy l’a dit — « Apprendre est toujours un processus douloureux », alors allons-y rapidement.

Taux d’activation (%) = (Nombre d’utilisateurs activés / Nombre total d’utilisateurs enregistrés) × 100

Où :

• « Nombre d’utilisateurs activés » fait référence aux utilisateurs qui ont réalisé l’action spécifique.
• « Nombre total d’utilisateurs enregistrés » correspond à tous les utilisateurs qui se sont inscrits ou qui ont installé le produit.

Imaginons que vous avez lancé une nouvelle application de productivité et que vous souhaitez mesurer le taux d’activation pour avoir terminé le tutoriel d’intégration.

• Nombre d’utilisateurs activés (ayant complété le tutoriel d’intégration) : 500 
• Nombre total d’utilisateurs enregistrés : 2000 

Le taux d’activation serait alors le suivant :

Taux d’activation (%) = (500 / 2000) × 100 = 25%

Qu’est-ce qu’un « bon » taux d’activation ?

Désolé de casser l’ambiance, mais il est difficile de dire à quoi ressemble un « bon » taux d’activation. Le taux d'activation peut varier en fonction de l’action mesurée, comme la création d’un compte, la fin d’un tutoriel, un premier achat, ou l’utilisation d’une fonctionnalité particulière. 

Ce qui est universel, cependant, c’est qu’un taux d’activation plus élevé indique que plus d’utilisateurs s'engagent efficacement avec votre produit et progressent dans les premières étapes, ce qui se traduit par une meilleure rétention, un engagement accru, et une satisfaction client générale supérieure. 

Si cette réponse ne vous suffit pas, il existe deux techniques pour vous aider à définir votre « bon » taux.

Utiliser une référence sectorielle

Des recherches nous apprennent qu’un taux d’activation satisfaisant se situe généralement entre 25% et 30%. Cela implique que, parmi l’ensemble des utilisateurs inscrits, environ 25% à 33% atteignent le seuil d’activation dans le délai spécifié.

Dans le cas des produits SaaS, d’après la même étude, le taux d’activation moyen serait d’environ 36%, alors que la médiane tournerait autour de 30%.

Construisez votre propre référence

Si, comme moi, vous vous demandez ce qui constitue réellement la référence sectorielle, mieux vaut mettre en place votre propre référence spécifique à votre produit.

Créez un tracker et commencez à collecter des données sur le taux d’activation de vos nouvelles offres. Utilisez ces données pour établir votre propre référence. Même si vous regroupez au départ toutes les offres, n’hésitez pas à catégoriser par la suite.

Pourquoi suivre le taux d’activation est crucial

Comme Lucy l’a dit, « L’ignorance engendre le chaos, pas la connaissance » : si vous souhaitez devenir toujours plus malin et meilleur, il va sans dire que surveiller le taux d’activation est essentiel. Comment saurez-vous pourquoi les chiffres baissent ou pourquoi le taux de churn augmente si vous ne surveillez pas vos indicateurs ? 

J’ai un faible pour le Kaizen et son cadre « Planifier, Faire, Agir, Vérifier ». Pour l’activation utilisateur, je préfère reformuler en Supposer, Collecter, Analyser, Évaluer.

Autres indicateurs qui donnent du contexte au taux d’activation

Le taux d’activation n’est pas un gorille dominant qui frappe sa poitrine au sommet de la colline des indicateurs d’activation. C’est un joueur d’équipe qui fonctionne main dans la main avec d’autres métriques.

De nombreux indicateurs complémentaires existent, comme le taux d’adoption de fonctionnalités, les utilisateurs actifs quotidiens/hebdomadaires/mensuels (DAU, WAU, MAU), le score de satisfaction client (CSAT), et le retour sur activation (ROA). Cependant, je dirais que les cinq métriques clés suivantes permettent réellement d’obtenir une compréhension approfondie de l'efficacité et de l’impact de l’activation utilisateur dans votre produit. 

Time-to-value

Le time-to-value mesure le temps nécessaire pour que les utilisateurs perçoivent toute la valeur de votre solution. Cela influe sur la rapidité avec laquelle ils sont engagés et activés.

Engagement utilisateur

Cette mesure évalue à quel point les utilisateurs interagissent activement avec votre produit après l’activation. Elle indique le niveau d’intérêt continu et de satisfaction.

Taux de conversion

Cette mesure illustre le pourcentage d’utilisateurs activés qui ont effectué un achat ou une mise à niveau. Elle met en avant l’efficacité de l’activation dans la stimulation de l’engagement ultérieur.

Taux de rétention

Cet indicateur démontre le pourcentage d’utilisateurs qui continuent d’utiliser votre produit au fil du temps. Il souligne l’impact durable d’une activation efficace.

Taux d’attrition

Dès que l’on mentionne le taux de rétention, on ne peut pas oublier son frère maléfique : le taux d’attrition. Le taux d’attrition révèle le pourcentage d’utilisateurs qui cessent d’utiliser votre produit. Il offre des informations sur la fidélisation après l’activation.

Facteurs influençant le taux d’activation

Le taux d’activation est influencé par divers facteurs qui façonnent collectivement le parcours utilisateur. Comprendre ces facteurs fournit des informations précieuses pour optimiser le processus d’activation afin de favoriser l’adoption et l’engagement durable des utilisateurs.

Impact de l’expérience d’onboarding utilisateur sur l’activation

Une expérience d’onboarding utilisateur fluide et intuitive influe fortement sur le taux d’activation, et peut être réalisée grâce à un logiciel d’onboarding utilisateur.

Pensez-y : lorsque vous êtes guidé à travers des étapes claires d’une checklist d’onboarding, que vous disposez d’informations pertinentes et que le processus d’intégration présente peu de frictions, êtes-vous plus ou moins susceptible d’activer avec succès et d’explorer les fonctionnalités du produit ? Les chiffres montrent que 76 % des utilisateurs restent fidèles si le parcours d’onboarding est accueillant.

Importance de l’engagement utilisateur et du design d’interface

L’engagement utilisateur et la conception de l’interface sont essentiels pour stimuler l’activation. C’est pourquoi 74 % des entreprises reconnaissent son importance pour accroître les ventes. Une interface attrayante et simple à utiliser encourage l’exploration des fonctionnalités du produit, ce qui augmente la probabilité d’atteindre les étapes d’activation et de fidéliser l’utilisateur.

Rôle des fonctionnalités et de la valeur ajoutée du produit

Les fonctionnalités et avantages proposés jouent un rôle déterminant dans l’activation. Les utilisateurs s’impliquent davantage lorsqu’ils perçoivent la valeur offerte par des fonctionnalités spécifiques, ce qui mène à des taux d’activation supérieurs. Adapter vos fonctionnalités aux besoins des utilisateurs augmente vos chances d’activation réussie.

Rôle du marketing et de la communication sur le taux d’activation

Des stratégies de marketing et de communication efficaces jouent un rôle de premier plan dans l’augmentation des taux d’activation. Des messages clairs et convaincants sur la valeur ajoutée, les bénéfices ainsi que la manière dont le produit répond aux besoins utilisateurs incitent à passer à l’action et favorisent de meilleurs taux d’activation.

10 façons de booster votre taux d’activation

Si vous souhaitez exploiter le potentiel de votre taux d’activation et le faire grimper, il existe une infinité de méthodes à tester. 

Laissez-moi vous présenter brièvement mon top 10 personnel des meilleures stratégies d’activation, preuves à l’appui de leur réelle valeur.

1. Un onboarding simplifié

Commençons par les fondamentaux. Simplifiez votre parcours d’intégration en réduisant les étapes et en fournissant des instructions claires. Donnez aux utilisateurs la possibilité de comprendre facilement la valeur du produit et la manière de l’utiliser. 8 utilisateurs sur 10 abandonneront votre produit s’ils ne savent pas comment l’utiliser.

2. Accompagnement personnalisé

Offrez des tutoriels personnalisés ou des guides adaptés aux préférences et besoins des utilisateurs. Cela aide les utilisateurs à percevoir une valeur immédiate et les encourage à explorer davantage. 76 % des clients sont plus enclins à acheter des offres personnalisées.

3. Mise en avant des fonctionnalités

En parlant de personnalisation ! Mettez en valeur vos fonctionnalités principales, de préférence celles personnalisées, qui apportent des bénéfices immédiats. Mettre en avant les fonctionnalités qui résolvent les points de douleur favorise une activation rapide. Si atteindre le moment « Aha ! » prend plus de 14 minutes et 20 secondes, vous pouvez dire adieu à vos nouveaux utilisateurs.

4. Messagerie in-app

Utilisez des messages in-app pour guider les utilisateurs dans les actions et fonctionnalités clés. Les astuces contextuelles et autres messages in-app améliorent les taux d'engagement de 131 % par rapport aux solutions qui n’en proposent pas.

5. Appel à l'action clair

Assurez-vous que vos appels à l’action (CTA) soient bien visibles et communiquent clairement les prochaines étapes aux utilisateurs. Les CTA personnalisés entraînent un taux de conversion supérieur de 42 % par rapport aux CTA génériques ou peu clairs chez les visiteurs.

6. Gamification

La gamification est en plein essor, avec plus de 70 % des 2000 plus grandes entreprises mondiales adoptant des stratégies gamifiées. Intégrez des éléments de gamification (tels que des récompenses, des badges ou des défis) pour motiver les utilisateurs à atteindre les étapes d’activation. 

Les entreprises ayant mis en place la gamification pour renforcer l’engagement client ont constaté une hausse de 54 % de l’utilisation en période d’essai et une augmentation de 15 % du taux de clics menant à des achats.

7. Récit visuel

Pas moins de 83 % des apprentissages humains sont de nature visuelle. Gardez cela en tête, et utilisez la narration visuelle pour illustrer la proposition de valeur de votre produit, le rendant ainsi plus attractif et pertinent pour les utilisateurs.

8. Offres à durée limitée

Fait amusant : saviez-vous que 55 % des consommateurs s’attendent à recevoir des promotions et offres pour économiser de l’argent ? Essayez d’introduire des offres promotionnelles à durée limitée ou des avantages exclusifs pour les utilisateurs qui terminent l’activation dans un délai imparti.

9. Support réactif

Même si nous apprécions Toto pour leur chanson « Hold the Line », en matière de service client, ce n'est pas ce que nous recherchons ! Offrez un support client réactif lors de l’onboarding pour répondre aux questions ou problèmes des utilisateurs. Le support client est le facteur le plus important pour les clients concernant la confiance accordée à une entreprise.

10. Itération basée sur les données

Vous travaillez dans la gestion de produit, donc c’est dans votre ADN. Analysez en continu le comportement utilisateur et les données d’activation afin d’identifier les points de blocage et d’affiner votre stratégie d’activation. Utilisez l’analytique applicative, les données transactionnelles, les enquêtes clients, les réseaux sociaux et les sites d’avis pour mieux identifier vos axes d’amélioration. 

Meilleurs outils pour mesurer le taux d’activation

Lucy a dit : « Le temps est la seule véritable unité de mesure. Il prouve l’existence de la matière. Sans temps, nous n’existons pas. » Nous voulons nous assurer d’utiliser notre temps à bon escient, et lorsqu’il s’agit de mesurer et d’optimiser notre taux d’activation, toute aide est la bienvenue.

Tous les grands produits reposent sur les bonnes personnes, les bons processus et les bons outils. Et si les personnes de votre entreprise ne sont pas alignées sur la stratégie d’activation et que les processus ne sont pas en place, il vaut mieux régler ces aspects avant de se lancer dans les outils d’analyse (ou tout autre outil, d’ailleurs). Si les personnes et les processus sont en place, envisagez l’un de ceux ci-dessous.

1. Mixpanel : Mixpanel propose des analyses avancées pour le suivi des interactions et des comportements des utilisateurs.
2. Amplitude : Amplitude est une plateforme d’analyse qui vous aide à comprendre le comportement des utilisateurs et à suivre les taux d’activation dans votre produit.
3. Segment : Segment vous permet de collecter, gérer et acheminer les données clients vers différents outils d’analyse et de marketing.
4. Kissmetrics : Kissmetrics est spécialisé dans l’engagement client et le suivi des conversions.
5. Pendo : Pendo propose des outils d’analyse produit et de recueil des retours utilisateurs.
6. Woopra : Woopra fournit des analyses clients en temps réel.
7. Intercom : Intercom propose des outils pour la communication et l’engagement client.
8. WalkMe : WalkMe fournit des outils de guidage et d’engagement.
9. Userpilot : Userpilot propose une plateforme pour l’onboarding utilisateur et l’adoption du produit.
10. Appcues : Appcues offre une plateforme d’expérience utilisateur qui vous aide à concevoir, lancer et mesurer les parcours clients.

2 exemples d’entreprises à forte activation ayant réussi

J’ai toujours une préférence pour les outsiders et je préfère observer les entreprises émergentes, alors examinons deux sociétés à forte activation performantes ainsi que les trois éléments clés sur lesquels elles excellent pour obtenir des taux d’activation élevés.

Taskade

Taskade, fondée en 2017, est un espace de travail collaboratif qui combine listes de tâches générées par IA, plans et cartes heuristiques. 

Alors, que font-ils bien pour obtenir des taux d’activation élevés ?

1. À tout moment, sur tout appareil, partout

En plus d'avoir une application web, Taskade propose des applications de bureau et mobiles ainsi que des extensions pour navigateur, afin d’augmenter l’activation utilisateur. Ces solutions assurent une expérience plus rapide avec de meilleures notifications et une intégration native.

2. Onboarding simplifié et incitation élégante à l’achat

Ils offrent une période d’essai gratuite et plusieurs formules personnelles et professionnelles. 

Les utilisateurs de l’essai gratuit commencent avec une inscription intuitive et un minimum d’informations à fournir (cela m’a pris moins d’une minute pour m’inscrire) 

Grâce à un processus d’onboarding simplifié, la proposition de modèles et des tutoriels interactifs, Taskade fait un travail remarquable pour atteindre des taux d’activation élevés auprès des utilisateurs souhaitant gérer leurs tâches efficacement.

3. Stratégies marketing et communication efficaces

Sur le plan marketing, Taskade bâtit une marque de confiance pour augmenter ses taux d’activation. Par exemple :

• En étant mis en avant par des sources réputées,

• ...et en remportant des notes et avis utilisateurs extrêmement favorables !

Coda

Coda, fondée en 2014, est un éditeur de documents en ligne combinant documents, feuilles de calcul et bases de données. 

Ils parviennent à obtenir des taux d'activation élevés grâce à la facilité d'utilisation, à des supports et des ressources de formation engageants, ainsi qu'à l'intégration dans l'écosystème.

1. Facilité d'utilisation

L'intégration à Coda est rapide.

De plus, grâce à l’utilisation de blocs de construction, la solution est extrêmement facile à découvrir et à utiliser, ce qui augmente le taux d’activation.

https://youtu.be/M4sF0AX71DE?feature=shared

2. Supports et ressources de formation engageants

Que vous soyez un apprenant visuel, que vous aimiez lire, que vous appréciez les webinaires ou les vidéos de formation, ou que vous ayez simplement besoin d’un guide rapide avec quelques indications dans l’application, Coda propose tout cela. Cela permet aux utilisateurs de vivre plus rapidement leur moment « Ah ! » et de continuer à apprendre, tout en activant à chaque fois de nouvelles fonctionnalités adaptées à leurs besoins

3. Intégration à l'écosystème

Coda se positionne comme une solution de référence qui est au centre des besoins de documentation des utilisateurs. Pour favoriser un taux d’activation plus élevé, ils proposent un large éventail d’intégrations. Lorsqu’un utilisateur met en place une intégration, il aura davantage tendance à rester et à explorer plus en profondeur.

99 % débloqué : Améliorez vos efforts sur le taux d’activation !

Tout comme Lucy a exploité le potentiel de son cerveau, maîtriser l’activation des utilisateurs ouvre la voie pour maximiser vos indicateurs de succès produit. Maintenant, avec 99 % de votre cerveau activé, vous êtes prêt à inciter les utilisateurs à adopter votre produit. 

Sachez que l’activation n’est pas un événement ponctuel. C’est un parcours qui commence par l’onboarding, s’épanouit grâce à l’engagement et perdure avec une optimisation continue. Grâce aux stratégies, indicateurs et référentiels présentés dans cet article, vous êtes prêt à exploiter pleinement la puissance de l’activation utilisateur et à mener votre produit vers le succès. 

Alors, relevez le défi, impliquez vos utilisateurs et laissez votre taux d’activation s’envoler !

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