Avez-vous déjà vu le film de science-fiction et d’action Lucy sorti en 2014, réalisé par Luc Besson et avec Scarlett Johansson dans le rôle principal ?
Dans le film, Lucy accède à la pleine capacité de son cerveau et débloque des capacités extraordinaires après avoir été exposée à une puissante substance. Le film explore le concept du potentiel humain et l’activation de capacités encore inexplorées.
Malheureusement, dans la vraie vie, la réalité est plus dure. Nous aimons faire les choses avec le moins d’efforts possible et notre capacité d’attention est loin d’être impressionnante. En 2015, elle est passée de 12 sec à 8,25 sec et elle a clairement encore diminué depuis.
Sans doute pensez-vous qu’il suffit de créer un produit exceptionnel pour garantir que les utilisateurs vont l’adopter et continuer à l’utiliser. Or, comme évoqué plus haut, la réalité est que même les produits techniquement les plus performants ne prospèrent que s’ils sont associés à une solide stratégie d’activation des utilisateurs.
En parlant d’activation, approfondissons ensemble la notion de taux d’activation. C’est un indicateur clé qui permet d’évaluer l’efficacité de votre stratégie d’activation.
Aujourd’hui, nous allons partir pour un voyage afin d’activer 99 % de votre cerveau. Je n’aimerais pas que vous deveniez une conscience universelle comme Lucy atteignant 100 % d’utilisation de son cerveau. Cela paraît épuisant.
Nous définirons l’activation des utilisateurs, ses bénéfices pour les entreprises SaaS, comment la calculer — avec les référentiels et indicateurs associés, ce qui l’influence, les bonnes pratiques pour l’améliorer, des outils pour la mesurer et nous analyserons deux entreprises ayant réussi leur activation utilisateur.
Préparez-vous un encas pour le cerveau, et stimulez vos neurones. Il est temps de dissiper tous vos doutes sur le taux d’activation.
Qu’est-ce que l’activation utilisateur ?
Vous avez sans doute déjà une idée en lisant les mots.
L’activation utilisateur désigne le processus qui consiste à engager et motiver les nouveaux utilisateurs à effectuer des actions précises menant à leur première utilisation. Il s’agit de les guider dans les étapes nécessaires pour s’approprier et utiliser la nouvelle solution : créer un compte, compléter un profil, accomplir une première tâche ou découvrir une nouvelle fonctionnalité, par exemple.
Pourquoi l’activation utilisateur est-elle importante pour le SaaS ?
Si vous travaillez dans le secteur du logiciel en tant que service (SaaS), vous savez que la priorité absolue est la satisfaction client. J’ajouterais aussi que l’activation utilisateur est décisive.
Alors pourquoi est-ce si important ? Plusieurs raisons se complètent les unes les autres.
