Pruebas de Primer Clic: Guía Completa
Ya seas gerente de producto o formes parte del equipo de diseño UX, sabes que todos los profesionales de producto utilizan palabras como "intuitivo" y "fácil de usar", pero a menudo nos encontramos inseguros sobre si realmente estamos alcanzando estos ideales. ¿Cómo saber si tu producto realmente está ofreciendo la experiencia más simple y fluida a tus usuarios?
Una forma de saber si vas en la dirección correcta es realizar pruebas de usabilidad, que es el término general para una variedad de métodos de investigación UX que implican que usuarios reales utilicen tus productos para que puedas detectar oportunidades de mejorar la experiencia. Uno de los métodos de investigación de usuarios más fáciles de realizar—y con un retorno de inversión altísimo—es el first-click testing o prueba del primer clic.
¿Qué es el First-Click Testing?
En pocas palabras, el first-click testing es una prueba de usabilidad en la que los usuarios reciben una tarea para realizar dentro de tu producto, pero en lugar de hacerla realmente, te indican dónde harían clic primero para completar la tarea que les has dado.
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Así, por ejemplo, si tu empresa tiene una app de pagos, podrías mostrar a un grupo de usuarios un wireframe o la pantalla de inicio real de la app, y pedirles que imaginen que quieren consultar su saldo. Entonces, les harías la siguiente pregunta: ¿dónde tocarías primero para hacerlo? ¿Por qué?
Este método de prueba es muy similar al test de navegación, que se caracteriza por dar al usuario un objetivo y pedirle que demuestre cómo lo lograría.
¿Cuál es el beneficio del First-Click Testing?
Gracias a su investigación sobre desarrollo de productos, los profesionales de UX Bob Bailey y Cari Wolfson demostraron en gran medida que el primer clic de un usuario es un fuerte indicativo de si la experiencia de usuario posterior será exitosa o no. Suena muy simple, así que ¿qué puedes obtener realmente de una prueba de usabilidad tan sencilla? Resulta que mucho. Saber más sobre el primer clic del usuario te ayuda a responder preguntas como:
- ¿Están las herramientas y la arquitectura de información de nuestro producto organizadas de una manera que tiene sentido para los usuarios?
- ¿Pueden los usuarios realizar las acciones más importantes dentro de nuestro producto de forma rápida y sencilla?
- ¿Hasta qué punto son las funciones, herramientas e información de nuestro producto fáciles de descubrir para los usuarios?
¿Por qué es importante todo esto? Pongámoslo así: si los usuarios se equivocan al adivinar la primera acción a realizar para completar una tarea específica dentro de tu producto, eso es un problema serio.
Estadísticamente, algunos de esos usuarios se rendirán y otros se sentirán confundidos o frustrados. Si volvemos a nuestro objetivo compartido como profesionales de producto que desean ofrecer una experiencia intuitiva y fácil de usar en función de nuestras metas y KPIs, sabemos que estos son escenarios que queremos evitar.
Si logramos que la mayoría de nuestros usuarios identifique fácilmente el primer clic de cada flujo de trabajo, estaremos en el camino de crear experiencias de usuario sin fricciones.
Ahora que estás a bordo, sigue leyendo para poner en práctica el first-click testing en tu equipo.
¿Cómo se realiza el First-Click Testing? Aquí tienes tu guía paso a paso.
Paso 1: Define tus objetivos
Primero, como en cualquier tipo de prueba con usuarios, necesitas decidir qué es exactamente lo que quieres aprender. Tú y tu equipo debéis preguntarse qué funciones o flujos dentro del producto son una prioridad ahora mismo.
Una vez que hayas definido lo que quieres comprobar, asegúrate de que todos los interesados estén al tanto y continúa con el siguiente paso.
Paso 2: Reúne los materiales que necesitas para la prueba
Si vas a poner a prueba tu producto tal como está, eso facilitará las cosas. Pero si quieres probar un concepto futuro que aún no está implementado, puede que necesites que el equipo de diseño prepare una captura de pantalla o que alguien del equipo de producto cree un wireframe que puedas mostrar a tus testers. Sea lo que sea, ponlo en marcha cuanto antes, ya que la creación de diseños o wireframes puede llevar tiempo.
Además de la imagen o visual del producto que darás a tus testers, también necesitarás instrucciones para la prueba. Lo mejor es abrir un documento y redactar las tareas que tú y tu equipo identificasteis en el paso anterior.
Ejemplo:
Imagina que te gustaría comprobar el rendimiento de tu anuncio más reciente en la plataforma. Por favor, dinos verbalmente: ¿dónde harías clic primero para encontrar esa información?
Una vez que tengas listas tus instrucciones visuales y de prueba, puedes pasar al siguiente paso.
Paso 3: Identifica la herramienta adecuada y recluta a tus testers
En cuanto a qué herramienta de prueba del primer clic usar y cómo reclutar participantes, puedes estar tranquilo, ya que tienes muchas opciones.
Mi recomendación, debido a su simplicidad y rapidez, es optar por una plataforma como UserTesting, UsabilityHub (ahora Lyssna), Chalkmark de Optimal Workshop, o UserZoom para llevar a cabo tus pruebas. Ten en cuenta que estas herramientas suelen utilizarse en distintos momentos del proceso de diseño, así que vale la pena consultar con tu equipo de diseño si tu organización ya dispone de una cuenta.
Una vez que crees una cuenta en una de estas herramientas "todo en uno" de pruebas de usabilidad, podrás subir tu test, definir y reclutar a los usuarios que quieres que completen la prueba, y ver y analizar las sesiones grabadas en tu propio tiempo.
Algunas personas prefieren realizar estas sesiones en persona o a través de videollamada, lo que les permite hacer preguntas de seguimiento a los usuarios durante la prueba. Si bien esto es un beneficio en muchos métodos de pruebas de usabilidad, las pruebas de primer clic son tan sencillas que es importante considerar si realmente vale la pena el tiempo y esfuerzo necesarios para organizar horarios y reclutar tus propios usuarios.
Paso 4: Analiza los resultados de tus pruebas y crea acciones concretas
Una vez que tengas tus sesiones grabadas—ya sea que estuvieras con los usuarios en directo o no—es momento de interpretar lo que has aprendido. Puedes hacer de esto una actividad entretenida reuniendo a tu equipo para ver las sesiones juntos, o pueden dividirse las tareas. Sea cual sea el método, asegúrate de:
- Anotar los resultados clave: ¿Cuántos usuarios eligieron el primer clic “correcto” para cada tarea? Esta es la parte cuantitativa de tus resultados; estas métricas no lo son todo, pero son importantes.
- Dedicar tiempo a entender los aspectos cualitativos de tus resultados: Cuando los usuarios no eligieron el primer clic correcto, ¿a dónde fueron en su lugar? ¿Cómo explicaron su elección?
Después de recopilar los aprendizajes acerca del comportamiento de los usuarios, reúne a tu equipo y piensen juntos cuáles serán las acciones a tomar. ¿Necesita tu jerarquía principal de información algún ajuste? ¿Qué se puede hacer para abordar las áreas problemáticas que observaste?
¿Listo para empezar?
Esperamos que a estas alturas tengas claro por qué y cómo implementar las pruebas de primer clic con tu equipo. Te recomendamos introducir la idea a otros responsables de producto, quizá compartiendo esta guía o mencionándolo informalmente en una reunión para conseguir el apoyo de otros.
Si quieres conocer más métodos de investigación de usuarios que te ayuden a crear excelentes experiencias, no olvides suscribirte al newsletter de The CPO Club, donde se envían guías como esta regularmente.
¡Feliz testeo!
