Prueba de Árbol: ¿Pueden Tus Usuarios Encontrar lo que Necesitan?
Llámenme cínico, pero diría que cualquier sitio o plataforma que se construya sobre la base de muchas suposiciones o debates internos probablemente tendrá algunos problemas. A veces esto sucede por buenas razones; por ejemplo, tal vez tu plataforma fue creada desde cero y desarrollada por personas en el campo.
Una vez que has avanzado en tu recorrido y tienes (o aspiras a tener) una base de usuarios más grande, emplear metodologías de investigación con usuarios puede ayudarte a identificar oportunidades clave para mejorar la experiencia general del usuario y alcanzar tus KPIs.
Una de las categorías más comunes de problemas de experiencia de usuario en cualquier producto digital es la incapacidad del usuario para encontrar lo que necesita de forma fácil e intuitiva. El tree testing es un método de investigación UX relativamente sencillo que analiza si la información y/o las herramientas de pruebas de usabilidad en tu sitio están organizadas de la forma más intuitiva posible—¡sin necesidad de crear versiones beta ni nuevos diseños!
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Sigue leyendo para saber más sobre por qué y cómo empezar con el tree testing, seas investigador a tiempo completo, diseñador u otro profesional de producto.
¿Qué es el Tree Testing?
El tree testing (no debe confundirse con el marco de Product Tree) es un método de investigación en el que presentas a los usuarios una jerarquía simple de la navegación de tu sitio y luego les das tareas, pidiéndoles que te indiquen en qué parte de la estructura del menú buscarían para completar esas tareas.
Generalmente, utilizas una herramienta de tree testing que te permite ingresar tus categorías y subcategorías (mis favoritas son Maze y Treejack de Optimal Workshop, pero hay muchas opciones: puedes echarles un vistazo y decidir cuál se adapta mejor a tus necesidades y presupuesto).
Ejemplo de Tree Testing
Supongamos que tienes una tienda online que vende velas aromáticas. Puedes dar a los usuarios una tarea como: Imagina que deseas comprar una vela de soja con aroma a vainilla. Utiliza la navegación del sitio para mostrarnos dónde buscarías este artículo específico.
Obtenerás estadísticas de tu herramienta que mostrarán en qué lugares del menú de navegación han ido los usuarios para encontrar cosas específicas. Si los usuarios van o no a los lugares “correctos” te da información importante sobre qué aspectos de tu estructura se pueden iterar o mejorar.
¿Por Qué Realizar Tree Testing?
Primero, es importante conocer el término sofisticado arquitectura de la información. La arquitectura de la información, dicho de manera sencilla, es la forma en que la información está organizada en tu sitio o plataforma, y probablemente es el factor más importante para que tus usuarios puedan encontrar lo que necesitan de manera sencilla y rápida.
En otras palabras, puedes tener los mejores productos, los mejores precios y/o las herramientas más avanzadas, pero si tus usuarios no pueden encontrarlos, difícilmente lograrás alcanzar tus objetivos de uso o ingresos.
El tree testing es una metodología sencilla y de bajo coste que te ayuda a asegurarte de que tus usuarios pueden encontrar lo que buscan. Puedes aplicarla en las primeras etapas del proceso de diseño para empezar con buen pie, pero ten en cuenta que una prueba de árbol casi siempre será útil. Después de realizarlo, obtendrás conocimientos concretos y prácticos para mejorar la encontrabilidad de lo que más importa para ti y para tus usuarios.
Paso a Paso: Cómo Realizar un Tree Test
Aquí tienes una guía paso a paso para planificar, lanzar y cosechar los beneficios de tu tree test. Revisa todos estos pasos, además de nuestros consejos profesionales, y estarás listo para comenzar.
Paso 1: Define tu objetivo de investigación
Como en cualquier tipo de investigación o prueba de usabilidad, es importante definir claramente tus objetivos antes de comenzar con los participantes. Aquí tienes una lista de preguntas que pueden ayudarte a definir qué aspectos de la estructura de tu sitio web o de la arquitectura de la plataforma te gustaría explorar en tu primera prueba de árbol:
- ¿Hay alguna herramienta o categoría de artículos específica sobre la que nuestro equipo dude y quiera verificar?
- ¿Puede nuestro equipo de datos analizar las métricas de comportamiento de usuarios y señalar áreas problemáticas del sitio? Por ejemplo, ¿dónde ocurre con frecuencia el abandono?
- ¿Pueden los equipos de ventas o soporte al cliente aportar información sobre funciones o elementos que los usuarios no logran encontrar?
Después de algunas sesiones de lluvia de ideas, deberías definir con claridad qué quieres evaluar y por qué. A partir de estos objetivos, más adelante definirás las tareas de tree testing para tus participantes.
Paso 2: Alinea con todos tus stakeholders
Independientemente de cuál sea tu papel exacto en el equipo de producto, lo más probable es que tus conclusiones también ayuden a informar el trabajo de otros. Piensa en quiénes dentro de tu equipo de producto deberían estar informados sobre tu prueba.
Algunos colegas a considerar son:
- Diseñadores
- Otros responsables de producto
- Responsables de marketing de producto
- Analistas de datos
Una vez que hayas definido quién debe estar informado, realiza una breve reunión para explicar lo que estás haciendo y obtener comentarios sobre el objetivo (o los objetivos) de investigación que creaste en el primer paso. A menudo, veo que otros interesados tienen metas adicionales que añadir que yo no había considerado.
Cuando tú y tus colegas estéis alineados, es el momento de seguir adelante y empezar con la prueba.
Paso 3: Esboza tu estructura de árbol
Como mencioné antes, lo mejor es utilizar una herramienta de prueba de árbol con la funcionalidad que mejor se adapte a tus necesidades. Puedes ingresar las categorías y subcategorías para que tu herramienta esté lista para los participantes del test.
Paso 4: Redacta tus tareas de tree testing
Antes de reclutar participantes, tendrás que definir la prueba que te gustaría que hicieran. Aquí tienes algunos consejos a tener en cuenta al escribir cada tarea de tree testing:
- La sencillez y la claridad son clave; no es el momento de extenderse demasiado.
- Da contexto: ¿qué está buscando el usuario y por qué?
- Evita utilizar en las tareas exactamente las mismas palabras que aparecen en tu estructura de navegación. Esto llevará al usuario a buscar un término específico y disminuirá la fiabilidad de los resultados.
- Informa a tus usuarios que no hay una respuesta correcta; la tarea consiste simplemente en elegir lo que les resulte más intuitivo en cada caso.
Aquí tienes un ejemplo de cómo puede plantearse una tarea de tree testing:
Imagina que quieres añadir un filtro a tu foto. Indica en el diagrama de árbol dónde irías para hacerlo y explica tu elección en voz alta.
Cuando hayas redactado todas tus tareas, ¡ya estarás listo para reclutar a tus testers!
Paso 5: Recluta tus participantes y programa las sesiones de prueba
Es posible hacer las sesiones de tree testing por Zoom o incluso cara a cara, pero ten en cuenta que esto supone una gran inversión de tiempo tanto para ti como para los participantes. Mi recomendación para este tipo de pruebas es adoptar un enfoque no moderado, es decir, utilizar una plataforma para reclutar usuarios que realicen la prueba en su propio tiempo. Recibes las grabaciones de cada sesión, junto con las métricas resultantes, y puedes analizarlas por tu cuenta cuando desees.
A menudo recomiendo utilizar usertesting.com, que es mi plataforma de referencia para tareas no moderadas. En UserTesting y otras plataformas similares, puedes crear un filtro para definir a los usuarios que quieres y ellos se ocupan también de pagar a los participantes por su tiempo.
Independientemente de cómo y dónde reclutes a tus participantes, probablemente te preguntarás cuántos deberían ser. Aunque no hay una regla estricta, a menudo recomiendo reclutar entre 15 y 20 usuarios relevantes y luego buscar saturación, o patrones claros, en tus datos. Si encuentras patrones claros, agrega otros 5-10 usuarios. También puedes consultar esta guía para más información sobre cómo elegir el tamaño de tu muestra.
Antes de lanzar la prueba con todos los participantes, recomendamos hacer una prueba piloto con unos cuantos usuarios. Esto te ayudará a detectar cualquier problema en tus tareas o errores en la estructura del árbol. Cuando la prueba piloto funcione correctamente, lanza la prueba de verdad y deja que los testers trabajen por su cuenta.
Paso 6: Analiza los resultados de tu tree testing
Si utilizas una plataforma de tree testing, recibirás métricas como la tasa de éxito de cada tarea como resultado principal. Es decir, para cada tarea, verás qué porcentaje de tus participantes eligió qué rutas de navegación. Desde la plataforma de reclutamiento, como UserTesting, recibirás la grabación de la sesión de cada usuario.
¿Y ahora qué?
- Primero, revisa tus métricas. Aunque desde la perspectiva del participante no haya una respuesta correcta, sí que existe una respuesta ideal para cada tarea según tu criterio.
- ¿Qué tareas presentaron un problema para los usuarios?
- ¿Dónde era poco probable que llegaran al lugar correcto?
- ¿En qué puntos los usuarios estaban divididos en su elección, lo que podría indicar redundancias?
- ¿Dónde hubo mucho retroceso, lo que indica confusión?
- Para aquellas tareas donde exista un posible problema, observa los clips de tus sesiones grabadas. Como les pediste a los usuarios que explicaran sus elecciones, ver las grabaciones te dará una idea de por qué los usuarios eligieron el camino incorrecto en tu infraestructura o por qué estaban inseguros.
Una vez que hayas realizado este análisis de datos, deberías tener una idea bastante clara de dónde y por qué tu arquitectura de información no resulta intuitiva para los usuarios. Articula tus conclusiones con palabras, enlaza clips y prepárate para compartir y hacer una lluvia de ideas con tus colegas.
Paso 7: Comparte tus resultados y haz una lluvia de ideas de acciones a tomar
Comparte tus conclusiones con los colegas pertinentes, tal vez con una breve presentación que incluya clips. Después de presentar tus resultados, deberías considerar hacer una lluvia de ideas de soluciones con tus equipos de producto y diseño. Probablemente querrás valorar todo, desde cambios en los textos hasta modificaciones en la categorización, y tiene sentido discutirlo en equipo.
Asegúrate de que tú o alguien más presente tome nota de acciones concretas y próximos pasos para que tus conclusiones realmente se lleven a cabo.
Consejos profesionales: ¡Más buenas prácticas que debes conocer antes de lanzar tu Tree Test!
Tree testing vs. card sorting
El card sorting es un método de investigación en el que entregas a los usuarios tarjetas, cada una con todas tus funciones u otros elementos de tu plataforma, y les pides que las categoricen de la forma que les resulte más intuitiva.
Si tu equipo se está cuestionando realmente aspectos básicos como el etiquetado de las categorías, antes de realizar una prueba de árbol —a veces denominada card sorting inverso— quizá quieras probar primero el card sorting. Esto te permitirá ver cómo los usuarios categorizan todo en tu plataforma y te servirá para refinar tus categorías antes de hacer lo contrario con el tree test.
Puedes consultar nuestra guía de card sorting para decidir si te conviene como primer paso. ¡Igual que esta guía, te guía paso a paso en todo el proceso!
Utiliza la prueba de árbol una y otra vez
¡La prueba de árbol es un método que ofrece resultados continuamente! Si añades funciones nuevas o cambias algo importante en tu plataforma, tiene sentido actualizar tu estructura de árbol o crear un nuevo árbol en la plataforma que elijas y volver a testear. Es raro que la prueba de árbol sea algo que se haga solo una vez.
Bien, ahora ya eres un auténtico experto. Me estoy resistiendo a todos los juegos de palabras sobre bosques y lo dejaré aquí: reúnete con tus colegas para definir objetivos y empieza a obtener los beneficios de UX del fiel tree test.
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