Frauen in der Technik: Khue Tran von Azalea über die 5 Schritte zur Entwicklung großartiger Technologieprodukte

Es heißt, dass wir manchmal aus unseren Fehlern am meisten lernen. Können Sie uns von ihrem lustigsten Fehler berichten, den Sie gemacht haben, als Sie angefangen haben? Was haben Sie daraus gelernt?

Der eine Fehler, den ich erwähnen möchte, ist zu glauben, dass ich für immer in derselben Position bleiben würde und dass das das Beste sei, was ich erreichen kann. Ich habe keine größeren Anforderungen an mich selbst gestellt. Ich habe gelernt, dass ich klüger bin, als ich mir selbst zutraute. Rückblickend finde ich das lustig, denn jetzt bin ich in einer ganz anderen Position. Die Lehre daraus ist, dass man immer nach mehr streben und sich selbst mehr zutrauen sollte, denn jeder kann mehr erreichen, als er sich selbst zutraut.

Was war für Sie der Moment, der Ihre Karriere entscheidend geprägt hat? Wir würden gerne mehr über den Weg dorthin, das Ereignis selbst und den Einfluss auf Ihr Leben erfahren.

Etwa zweieinhalb Jahre nach Beginn meiner Laufbahn war ich am Tiefpunkt angelangt. Ich wusste nicht, was ich machen wollte, und hatte keine Ziele. Ich wusste nur, dass ich arbeiten musste, um meinen eigenen und den Lebensunterhalt meiner Eltern zu sichern. Ich habe dann das Buch „How to Say Anything to Anyone“ gelesen. Es hat mir klargemacht, dass ich Gespräche mit anderen führen muss, um zu verstehen, was mein nächster Schritt sein könnte. Mir war klar, ich konnte diese Einstiegsposition nicht für immer behalten; da beschloss ich, dass ich mehr erreichen kann. Ich wandte mich an meine Vorgesetzten und das Führungsteam und bat um einen Mentor. Ich habe jede Möglichkeit genutzt, mit Führungskräften ins Gespräch zu kommen, wenn ihre Tür offenstand. Ich habe mich in die Welt hinausgewagt und neue Chancen ergriffen. Innerhalb weniger Monate hatte ich eine neue Position in einem neuen Bereich. Daraus ergab sich eine weitere Beförderung, was mich dazu brachte, meinen MBA zu machen. Und dieser MBA brachte mich zu meinem jetzigen Job. In sieben Jahren habe ich sieben verschiedene Rollen ausgeübt, was mich gelehrt hat, mich nie mit einer einzigen Position zufriedenzugeben, sondern immer weiter zu lernen und zu wachsen. All das begann damit, dass ich das Gespräch mit Menschen gesucht und mich hinausgewagt habe.

Können Sie uns von schwierigen Zeiten erzählen, denen Sie zu Beginn Ihres Weges begegnet sind? Haben Sie je ans Aufgeben gedacht? Woher nahmen Sie die Kraft, weiterzumachen, wenn es so schwer wurde?

Ich befinde mich derzeit mitten in der härtesten Arbeit, die ich je hatte, und habe daher das Gefühl, dass ich immer noch am Anfang meines Weges stehe. In meiner Position muss ich einige schwierige Entscheidungen treffen. Ein(e) Führungskraft zu sein ist ein Geschenk; man hat die Möglichkeit, Leben zu verändern. Ich muss alles tun, um die Auswirkungen für die Menschen zu minimieren und sie zu motivieren, ihr Bestes zu geben. Aber ich bin eine junge Führungskraft. Es ist einsam, wenn man zu den jüngsten Führungskräften gehört. Außerdem bin ich eine Frau im Technologie-Bereich, und obendrein bin ich Minderheit. Die größte Herausforderung, die viele Führungskräfte im Technologiesektor derzeit haben, besteht darin, ein nachhaltiges Unternehmen aufzubauen, das auf intelligentes Wachstum und Profitabilität setzt.

Wir würden gerne mehr über Ihr Unternehmen erfahren. Welches Problem löst Ihr Unternehmen? Wie helfen Sie Menschen?

Die Mission von Azalea Health ist es, unterversorgte Gesundheitseinrichtungen zu unterstützen – das sind ländliche Kliniken und Krankenhäuser mit besonderem Versorgungsauftrag, die auf Fördermittel angewiesen sind: Sie sind unterfinanziert und werden oft übersehen. Wir bedienen diesen unterversorgten Markt und helfen dabei, die Patientenversorgung zu verbessern und die Rentabilität durch eine einfache, beliebte EHR [elektronische Gesundheitsakte] zu steigern. Wir legen Wert auf das Kundenerlebnis und achten darauf, echten Mehrwert zu bieten, Arbeitsabläufe zu optimieren, für mehr Patientenkontakte zu sorgen und die Wirtschaftlichkeit zu verbessern, denn es ist ein harter Markt für sie. Und nicht nur fehlt es an finanziellen Mitteln, auch die Menschen in ländlichen Regionen haben oft keinen Zugang zur Versorgung. Wir fokussieren uns darauf, den Zugang zu medizinischer Versorgung für Patienten zu verbessern und Leistungserbringern zu ermöglichen, diesen Service anzubieten.

Wenn jemand ein großartiges Unternehmen führen und hervorragende Produkte schaffen möchte, welche Eigenschaft ist dann am wichtigsten, und welche Gewohnheiten oder Verhaltensweisen würden Sie empfehlen, um diese spezielle Eigenschaft zu entwickeln?

Es gibt keine wichtigere Eigenschaft als eine klare Vision zu haben. Hinter dieser Vision steht das Erkennen der Probleme, die Sie für Menschen lösen wollen, die ihre eigenen Probleme noch nicht vollständig verstehen. Es geht darum, das richtige Problem zu identifizieren, es zu formulieren und dann den Weitblick zu haben, Lösungen zu finden. Denken Sie an das Handy. Vor zehn oder fünfzehn Jahren wussten wir überhaupt nicht, dass wir so etwas brauchen. Apple hat diese Lösung für uns geschaffen. Wir wussten nicht einmal, dass wir sie brauchen – und jetzt sind wir süchtig danach.

Lassen Sie uns über Teams sprechen. Welche Strategie oder welches Rahmenwerk für Team-Management haben Sie als besonders nützlich im Produktentwicklungsprozess empfunden?

Das Rahmenwerk, das ich gerne verwende, nennt sich „Die vier Disziplinen der Umsetzung“. Die erste Disziplin ist der unternehmensweite Nordstern – der Fokus für das gesamte Unternehmen. Die zweite besteht darin, wie wir danach handeln. Die dritte ist das Führen einer Anzeigetafel, um unsere Leistungen zu messen. Die vierte ist Verantwortlichkeit. Es ist ein Bottom-up-Ansatz, und ich halte das für entscheidend, weil dadurch die Umsetzung schneller erfolgt, wenn die Teammitglieder selbst inspiriert sind, unsere Kundenprobleme zu lösen. Sie sind es, die die Agenda bis zum Ziel vorantreiben.

Wenn Sie an das stärkste Team denken, mit dem Sie je gearbeitet haben: Warum hat dieses Team Ihrer Meinung nach so gut zusammengearbeitet, und können Sie eine Anekdote erzählen, die diese Dynamik veranschaulicht?

Das stärkste Team hat eine Mischung aus unterschiedlichen Perspektiven. Vielfalt ist entscheidend; ein zu harmonisches Team ist kein gutes Team. Konflikte führen zu besseren Ergebnissen – wenn es keine Konflikte im Team gibt, strebt man vermutlich keine Verbesserung an. Es ist wichtig, ein wettbewerbsorientiertes Team zu haben, aber ebenso wichtig ist es, bereit zu sein, sich gegenseitig zu helfen, wenn jemand feststeckt.

Wenn Sie nur ein Software-Tool zur Verfügung hätten, welches wäre es, warum genau dieses, und welche weiteren Tools halten Sie für unverzichtbar?

Wenn ich nur ein Tool auswählen dürfte, wäre es Salesforce. Meine gesamte Kundenerfahrung findet darin statt. Sie könnten Ihr gesamtes Unternehmen nur mit Salesforce betreiben. Das ist das Tool, das von meinen Mitarbeitenden am meisten genutzt wird, ich habe es bereits für ein großes Unternehmen eingeführt und dabei die Zahl der internen Nutzer von 100 auf 1.500 skaliert. Sie können Prozesse darin automatisieren, was bedeutet, dass Sie weniger Personal für interne Abläufe benötigen und stattdessen die Mitarbeitenden mehr Zeit mit potenziellen Kunden und Bestandskunden verbringen können. Auf diese Weise können Sie Ihr Geschäft wirklich optimieren und skalieren. 

Kommen wir zum Thema Auszeiten. Welches Vorgehen oder Ritual hilft Ihnen, einem Burnout vorzubeugen?

Persönliche Hobbys sind wichtig. Für mich steht Sport an erster Stelle. Ich habe einen Hund, der mein kleines Therapie-Tier ist. Sie ist sehr ängstlich, also bin ich manchmal ihr Therapeut, aber das gibt mir etwas außerhalb der Arbeit. Eine gesunde Work-Life-Balance ist ein Muss. Wenn Sie sich nicht zuerst um sich selbst kümmern können, werden Sie bei der Arbeit nicht erscheinen und nicht performen. Am effektivsten war ich im Job, wenn ich auch außerhalb der Arbeit persönliche Ziele hatte.

Worauf basierend: Was sind Ihre „5 Schritte, um großartige Tech-Produkte zu entwickeln“?

Man muss langfristig denken: Welchen Mehrwert bieten Sie Ihren Kunden, welche Position möchten Sie am Markt einnehmen und wie soll Ihr Unternehmen aussehen? Zweitens: Ihre strategische Absicht – welche geschäftlichen Herausforderungen stehen dem Erreichen Ihrer Vision im Weg und welche Initiativen leiten Sie daraus ab? Das führt zum dritten Punkt: Welches Problem wollen Sie aus Produktsicht angehen? Welche Produktinitiativen setzen Sie zur Umsetzung Ihrer Strategie um? Viertens: Ihre Optionen. Es gibt immer Zeitdruck, ein Produkt schnell auf den Markt zu bringen. Wenn Sie den Weitblick haben, weiter zu denken als andere, werden Sie viel schneller zur Strategie, zur Produktinitiative und zu den passenden Optionen kommen, um zu liefern. Und dann gilt: Kontinuierliches Feedback einholen, auf Branchentrends achten und schnell umsetzen, um die Time-to-Market zu schlagen.

Sind Sie mit dem Status quo bezüglich Frauen in der Tech-Branche zufrieden? Welche Veränderungen halten Sie für notwendig?

Nein. Ich sehe nur sehr wenige Frauen in der Tech-Branche. Es fehlt einfach an Vielfalt, dabei ist Vielfalt entscheidend. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, brauchen Sie verschiedene Perspektiven und Denkweisen. In die eigenen Leute und in Talentmanagement zu investieren, ist unabdingbar. Und es braucht gezielte Maßnahmen für mehr Vielfalt. Ich denke, was sich verändern muss, ist, dass Menschen in Machtpositionen die Wege dafür ebnen. Für mich wurde dieser Weg geschaffen. Ich spreche als jemand, der eine Minderheit ist, sehr jung und eine Frau. Ein weißer Mann in einer Führungsposition hat sich für mich eingesetzt und mir ermöglicht, am Tisch meine Stimme zu haben und weiter zu erheben. Das hat mir in meinem letzten Job eine Beförderung verschafft und mich zu meiner jetzigen Stelle geführt.

Gibt es eine Person auf der Welt oder in den USA, mit der Sie gerne ein privates Frühstück oder Mittagessen einnehmen würden – und weshalb?

Es müsste Michelle Obama sein. Sie bekommt viel zu wenig Anerkennung dafür, wie intelligent, gebildet und stilvoll sie ist. Sie hat einen Abschluss in Princeton und einen in Harvard. Das sieht man bei First Ladies nicht oft – für mich ist sie die eigentliche Macherin und Barack nur ihr Ehemann. Außerdem sehen viele nicht, dass sie eine bedeutende Führungsposition inne hatte. Sie hat berufliche Erfahrung und all die anderen beeindruckenden Qualifikationen. Sie ist eine Minderheit und hat viele Hindernisse auf dem Weg dorthin überwunden. Ich würde sehr gerne mit ihr zu Mittag essen.

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