Frauen in der Technik: Ideons Meghna Misra über die 5 Schritte zur Entwicklung großartiger Technologieprodukte

Können Sie eine lustige Geschichte über einen Fehler erzählen, den Sie am Anfang gemacht haben, und welche Lehre Sie daraus gezogen haben? 

Mir sind viele Fehler unterlaufen, und ich mache immer noch welche, da ich ständig dazulerne. Eine lustige Geschichte fällt mir ein, als ich ein paar Jahre dabei war und in einer neuen Branche startete. Ich hatte begonnen, viele meiner Kunden zu treffen, und wurde eingeladen, eine Buchhalterin zu besuchen, um zu sehen, wie sie unser Produkt verwendet. Bewaffnet mit (fehl am Platz befindlichem) Selbstvertrauen, dass ich lange genug Produkte gebaut hatte, um die Kundensprache zu verstehen und zu sprechen, tauchte ich an ihrem Arbeitsplatz auf und beobachtete, wie ihr Team den Alltag meisterte. Plötzlich klopfte es an die Tür. Die Buchhalterin meinte, es müsse ihr Kunde sein, der eine Schuhschachtel voller Belege abliefert, die tagelang sortiert werden müssen. Ich lachte und machte einen schlechten Witz darüber. Dann öffne ich die Tür – und da steht wirklich ein orangefarbener Nike-Schuhkarton, vollgestopft mit zerknitterten Belegen!

Es ist eigentlich nur im Nachhinein lustig – damals war mir das unglaublich peinlich. Ich hatte meiner Kundin nicht richtig zugehört und die Frustration in ihrer Stimme über eine Aufgabe ignoriert, für die sie Stunden brauchen würde. Ich nahm an, dass es, wenn es eine einfache Lösung per App gäbe, doch niemand mehr mit Belegen in Schuhkartons hantieren würde. Als ich dann selbst die App benutzte, stellte ich fest: Unsere Erkennungstechnologie funktionierte nur bei frischen, glatten Belegen – nicht bei zerknitterten. Diese Lektion nahm ich mit. Ein paar Monate später arbeiteten wir mit einem Unternehmen zusammen, das eine bessere OCR-Technologie hatte und damit über 95% aller Belege erkennen konnte! Das sparte unseren Kunden viele Dutzend Stunden mühsamer Arbeit.

Was war Ihrer Meinung nach Ihr „karriereprägender“ Moment? 

Es gab viele Schlüsselmomente in meiner Karriere, einschließlich der Auswirkungen von COVID-19. Doch der einschneidendste Moment und mein wichtigster Lehrer war die Erkenntnis: Um Hilfe zu bitten, ist kein Zeichen von Schwäche, sondern von Selbstbewusstsein und Stärke. Nachdem ich wiederholt Herausforderungen bezwungen und viele „Heldinnen“-Momente erlebt hatte, stieß ich bei der Entwicklung eines neuen Produkts auf meine erste Herausforderung, die ich nicht allein lösen konnte. Ich versuchte alles, trieb mein Team an – und scheiterte trotzdem.

Eine Deadline rückte näher, und ich hatte keine Ahnung, wie ich das Problem lösen sollte. Ich erinnere mich noch ganz genau an dieses Gefühl von Enttäuschung und Niederlage – und wie ich dann widerwillig zum Hörer griff und eine Kollegin um Hilfe bat. Sie half mir sofort weiter, und ich hatte diesen „Aha-Moment“: Ich muss nicht alles allein oder als einzige Führungskraft lösen. Diese Erfahrung hat meinen Führungsstil nachhaltig geprägt: Ich konzentriere mich nicht mehr darauf, Probleme allein oder mit dem Kernteam zu lösen, sondern beziehe einen größeren Kreis von Problemlösern ein. Das hat zu besseren Produkten und Ergebnissen geführt. Außerdem konnte ich so Coaching und Mentoring bieten und als Führungskraft wachsen.  

Können Sie eine Geschichte über die schwierigen Zeiten erzählen, die Sie am Beginn Ihres Weges durchlebt haben?

Produktmanagement ist ein Handwerk, das man lernen, üben und perfektionieren muss. Mit meinem Engineering-Hintergrund hatte ich das nötige Rüstzeug, um die Technologie zu verstehen, die analytische Denkweise, um Inputs, Outputs und Ursachen zu ergründen – und dann penibel die Ergebnisse zu messen.

Problemlösung lag mir schon immer. Wenn ich von einem Problem hörte, konnte ich direkt technologische Lösungen dafür finden. Viel schwieriger war es für mich, wahrhaftiges Einfühlungsvermögen für den Kunden zu entwickeln, also ein tiefes Verständnis für das „Warum“ hinter dem Kundenverhalten und nicht nur eine Analyse der Probleme, mit denen sie konfrontiert sind. Es geht um menschliches Verhalten, ihre Beweggründe und darum, das, was gesagt wird, mit dem zu balancieren, was beobachtet wird. Ich war und bin weiterhin von einem alles verzehrenden Antrieb erfüllt, echte Probleme zu lösen, die den Menschen wichtig sind und ihr Leben verbessern. Am Ende des Tages dürfen wir nicht vergessen, dass Menschen unser Produkt nutzen. 

Wir würden gerne etwas über Ihr Unternehmen erfahren. Welches Problem löst Ihr Unternehmen? Wie hilft Ihr Unternehmen den Menschen?

Die Krankenversicherungs- und Zusatzleistungsbranche durchläuft gerade eine rasante digitale Transformation. Heutzutage informieren sich die meisten Menschen, melden sich an und nutzen ihre Leistungen nicht mehr, indem sie bei ihrer Versicherungsgesellschaft anrufen oder sich auf einer Versicherungs-Website einloggen, sondern über externe InsurTech-Plattformen oder die HR- und Benefits-Software ihres Arbeitgebers.

Angesichts dieses Wandels ist es unerlässlich geworden, dass Versicherer und Drittsysteme Daten austauschen – Daten über Leistungsprodukte, Versicherte, Arbeitgeber und mehr. Aber der schnelle, genaue und sichere Austausch dieser Informationen hat sich als herausfordernd erwiesen. Tatsächlich ist ein unzureichender Datenaustausch ein Hauptgrund dafür, dass das digitale Erlebnis in der Mitarbeiter-Versicherungsbranche hinter innovativeren Branchen wie Finanzen und Einzelhandel zurückbleibt.

Ideon stellt sich der Herausforderung des Datenaustauschs direkt und ebnet den Weg für eine neue Ära, in der die Auswahl von Leistungen mehr an das Amazon-Erlebnis erinnert, Produkte leicht zu verstehen sind und die Datenverwaltung der Vergangenheit angehört.

Wir haben eine API-Plattform entwickelt, die es Versicherern und InsurTech-Plattformen ermöglicht, Daten genau, effizient, sicher und im großen Stil auszutauschen. So befähigen wir das gesamte Ökosystem, effizient und effektiv zu arbeiten, zu wachsen und letztlich ein nahtloses Erlebnis in jeder Phase der Mitgliederreise zu bieten.

Wenn jemand ein großartiges Unternehmen führen und herausragende Produkte schaffen möchte, welche Eigenschaft ist dann am wichtigsten und welche Gewohnheiten oder Verhaltensweisen würden Sie empfehlen, um diese Eigenschaft zu fördern? 

Ich glaube, es ist ein Dreiklang von Eigenschaften, der jemanden dazu befähigt, Produkte zu entwickeln, die einen maximalen Einfluss auf die Kundenerfahrung und das Geschäft haben. Diese Eigenschaften sind ein unstillbarer Wissensdurst, Problemlösungsdenken und kompromisslose Kundenorientierung! Habe das Feuer, sinnvolle Probleme zu lösen, hinterfrage und stelle den Status quo in Frage und verliere nie aus den Augen, was dem Kunden am wichtigsten ist. 

Welche Strategie oder welches Rahmenwerk im Teammanagement haben Sie für die Produktentwicklung als besonders hilfreich empfunden?

Für mich ist es eine Kultur der Eigenverantwortung und Befähigung, in der alle ermutigt werden, ihr Bestes zu geben. Diese Kultur sollte nicht isoliert innerhalb des Produktteams entstehen, sondern eine partnerschaftliche Zusammenarbeit über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg darstellen, um gemeinsame Ergebnisse zu erzielen. Nach COVID hat sich die Arbeitswelt verändert und wir arbeiten überwiegend remote. In diesem Umfeld werden Kommunikation, Transparenz und ein hohes Verhältnis von Tun zu Sagen noch wichtiger.  

Wenn Sie an das stärkste Team denken, mit dem Sie je zusammengearbeitet haben, warum hat dieses Team Ihrer Meinung nach so gut funktioniert?

Vertrauen. Es ist nur ein Wort, aber es umfasst so viel. Für mich bedeutet es, von guten Absichten auszugehen, transparent und verletzlich miteinander zu sein, um Hilfe zu bitten (und Hilfe ohne Urteil zu geben). Genau das schafft ein starkes Team, das gemeinsam großartige Produkte entwickelt. 

Ich gebe ein Beispiel: In einem früheren Unternehmen stand ich kurz davor, ein neues Produkt einzuführen, das beträchtliche Umsätze gebracht hätte. Wir wollten es auf einer Konferenz ankündigen, weltweite Marketingkampagnen starten, Pressemitteilungen waren vorbereitet – das ganze Paket. Doch wenige Tage vor dem Launch – wie so oft – stießen wir auf ein Problem. In diesem Fall war es eine übersehene Anforderung, die uns davon abgehalten hätte, das Produkt in einigen globalen Märkten anzubieten. Nachdem ich meinen ersten Schreck überwunden hatte, vertraute ich auf das Team, eine Lösung zu finden. Das Team empfahl, das Produkt zunächst in englischsprachigen Ländern auszurollen, aber nicht in anderen. Das war eine schwierige Entscheidung, die auch den Vorstand überzeugen musste, aber wir übernahmen Verantwortung und hielten das Versprechen, zuerst die englischsprachigen Märkte zu bedienen und innerhalb einer Woche auch den Rest zu beliefern. Die Geschichte teile ich, weil nicht alles perfekt lief – wir mussten Zusagen revidieren und haben Umsätze verloren – aber das Team hat zusammengehalten und gemeinsam die bestmögliche Lösung erarbeitet. Wir taten es gemeinsam, als ein Team, mit einer Stimme, vereint durch Vertrauen.  

Wenn Sie nur ein Software-Tool wählen dürften, welches wäre das, warum, und welche weiteren Tools sehen Sie als unverzichtbar an?

Definitiv Jira – dort erstelle ich Roadmaps, schreibe Epics, detaillierte User Stories und Aufgaben, arbeite eng mit Designern und Entwicklern zusammen, um herausragende Produkte zu bauen, und organisiere die tägliche Arbeit. Und Google Slides darf ich nicht unerwähnt lassen – ein exzellentes Tool für Kommunikation und Zusammenarbeit. 

Privat liebe ich Google Fotos, wegen der vielen praktischen Funktionen, der Möglichkeit zum einfachen Teilen, problemloser (und meist kostenloser) Sicherung und einer Suche, die funktioniert – ein rundum großartiges Produkt!

Lassen Sie uns über Erholung sprechen. Was ist Ihr bevorzugtes Ritual oder Ihre Methode, um einem Burnout vorzubeugen?

Jeden Morgen ist die Zeit mit meiner ersten Tasse Kaffee heilig. Ich denke nicht an den kommenden Tag oder irgendwelche Verpflichtungen – ich lasse einfach den Kopf frei werden, wache auf und genieße das Aroma einer frisch gebrühten Tasse Kaffee. Reisen liebe ich sehr, deshalb gönne ich mir alle paar Monate ein verlängertes Wochenende oder eine Woche Auszeit, um einen Ort zu besuchen, an dem ich noch nie war. Es gibt so viel zu lernen, zu sehen und zu entdecken auf dieser Welt.

Basierend auf Ihrer Erfahrung – was sind Ihre „5 Schritte, um großartige Tech-Produkte zu schaffen“?

1. Strategie – Die Vision und den Plan zum Erfolg entwickeln. Wir legen oft großen Wert auf eine inspirierende Vision für das Produkt, aber ein klarer Weg zur Erreichung entsteht erst, wenn wir Kundennutzen definieren, die eine effektive Entscheidungsfindung ermöglichen. Wir müssen dauerhafte Vorteile aufbauen und Handlungen sowie Reaktionen am Markt vorwegnehmen, um durch Innovation der Konkurrenz stets einen Schritt voraus zu bleiben.
2. Empathie – Das wahre „Warum“ hinter dem Kundenverhalten verstehen. Ein:e Produktmanager:in sollte sich auf tiefe Kundeneinblicke konzentrieren und die Stimme der Kundschaft in die eigene DNA aufnehmen. Schritt eins ist es, Schmerzpunkte zu verstehen und das Kundenproblem, das am wichtigsten ist, klar zu formulieren. Und dann dürfen wir nie das Problem aus den Augen verlieren, denn zu oft verlieben wir uns in Lösungen. Neugier ist eine essenzielle Kompetenz – es ist entscheidend, die eigene Neugier zu nutzen und alles zu hinterfragen. 
3. Analyse – Die Nutzung von Daten als Entscheidungsgrundlage. Analyse bedeutet, fakten- und datenbasierte Standpunkte einzunehmen. Wir entwickeln großartige Produkte, indem wir Inputs, Outputs und Ursachen verstehen und rasche, hypothesengestützte Validierungen sowie Datenanalysen einsetzen, um Urteile zu treffen und Investitionen zu priorisieren. All das muss geschehen, indem wir die Daten und Erkenntnisse stets durch die Brille des Kundenproblems betrachten. Teams sollten ermutigt und befähigt werden, zügig zu experimentieren und mithilfe von Daten zu lernen, und es sollten klare Erfolgskriterien definiert werden, um zu wissen, wann Experimente weiterentwickelt oder abgeschlossen werden sollen.
4. Moderation – Kommunikation, Einflussnahme und Zusammenarbeit über Teams hinweg. Entwickeln Sie ein Team, das begeistert Produkte baut, die nicht nur Probleme lösen, sondern Kund:innen begeistern. Das gelingt nur, wenn funktionsübergreifend zusammengearbeitet, wirkungsvoll und angemessen kommuniziert und Einfluss genommen wird sowie Transparenz, Werte und Coaching gelebt werden. 
5. Ergebnisse liefern – Mit Nachdruck Kundenerfolge durch Produktentwicklung und -bereitstellung sichern. Ein:e Produktmanager:in sollte den End-to-End-Prozess des „großartig liefern“ übernehmen, indem die Grundlagen perfekt umgesetzt und auf Details geachtet wird. Wir müssen sicherstellen, dass Vision und Nutzen in jedem Schritt der Produktentwicklung und -auslieferung integriert sind, und dann bestätigen, dass die Kundschaft diese Definition von Großartigkeit teilt.

Sind Sie aktuell zufrieden mit dem Status quo von Frauen in der Tech-Branche? Welche konkreten Veränderungen sind notwendig, um den Status quo zu ändern?

Wir haben Fortschritte gemacht, aber wie Robert Frost sagte – wir haben noch einen weiten Weg vor uns, bevor wir schlafen. Zuallererst brauchen wir die Überzeugung, niemals aufzugeben und uns für Verbesserungen für Frauen in der Tech-Branche einzusetzen. Und wer könnte das besser als die Frauen selbst? Wir sollten uns engagieren, aber gleichzeitig auch andere dazu ermutigen. Helfen wir unseren Mitstreiterinnen, seien wir Mentorinnen nicht nur für Frauen am Arbeitsplatz, sondern auch für junge Mädchen in der Schule. Seien wir Vorbilder, zeigen wir ihnen durch unser Handeln, was möglich ist, prägen wir ihr Mindset und geben frühzeitig praktische Unterstützung für ihren Werdegang. 

Gibt es eine Person auf der Welt, mit der Sie gern einmal privat frühstücken oder zu Mittag essen würden – und warum?

 Jacinda Arden, die baldige Ex-Premierministerin von Neuseeland. Ich bewundere sie für ihre Entscheidungsstärke. Sie sammelt die besten Leute um sich, hört wirklich zu, schätzt deren Meinungen und trifft Entscheidungen. Und sie übernimmt Verantwortung für diese Entscheidungen – sie setzt Worte in Taten um und steht voll und ganz dafür ein.

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