Was ist mit ProductWiki.com passiert?
Für den Product Manager können Produktbewertungen zwei entscheidende Rollen spielen. Einerseits können sie genutzt werden, um Kundenfeedback während des Produktentwicklungs- und Iterationszyklus einzuholen (Quelle). Zweitens können starke Kundenbewertungen den Umsatz steigern (Quelle). Viele Verbraucher gehen jedoch vorsichtig mit Produktbewertungen um, da sie häufig subjektiv sind. Genau dieses Problem hatten die Gründer von ProductWiki.com im Sinn, als sie die Website im Jahr 2005 ins Leben riefen. Die Idee hinter der Seite war, eine unparteiische und genaue Community-Ressource bereitzustellen. Die Website wurde 2017 offline genommen.
Was ist mit ProductWiki.com passiert? Wir versuchen, dies herauszufinden, indem wir die Geschichte der Website, die Herausforderungen, die sie zu lösen versuchte, und ihre Erfolge beleuchten. Abschließend zeigen wir Webseiten auf, die Product Manager für Bewertungen und Kundenfeedback in Betracht ziehen können.
Die Geschichte von ProductWiki.com
Im Jahr 2005 taten sich Amanie Ismail und Erik Kalviainen (Ehefrau und Ehemann) mit Amanies Bruder Omar Ismail zusammen, um ProductWiki.com zu gründen. Alle drei Gründer schlossen ihr Studium an der Fakultät für Ingenieurwissenschaften der University of Waterloo ab.
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Omar war als Chief Technical Officer der Website tätig. Diese Rolle beinhaltete das Abschließen von Partnerschaften sowie die technische Integration mit anderen Plattformen (Quelle). Amanie war für Konzeption, Entwicklung und Betrieb der Website verantwortlich. In dieser Rolle entwickelte sie ein cloudbasiertes System zur Autorenverwaltung (Quelle). Erik übernahm die Rolle des COO.
Ein umfangreiches Produktverzeichnis schaffen
ProductWiki.com hatte das Ziel, den umfangreichsten kostenlosen Produktinformationskatalog der Welt zu erstellen. Als Wiki konnte jeder Nutzer Bewertungen bearbeiten. Um sogenannten Editierkriegen vorzubeugen, führte die Website eine Funktion ein, mit der Nutzer Vor- und Nachteile der gelisteten Produkte hinzufügen und darüber abstimmen konnten. Die Leserschaft konnte dann über jeden der Vor- und Nachteile abstimmen, bis sich ein Konsens herauskristallisierte (Quelle).
Aber wie verdiente ProductWiki.com Geld? Die Website generierte Einnahmen durch Google AdSense. Dabei handelt es sich um ein System, bei dem Webseiten-Besitzer Geld verdienen, indem sie Werbung auf ihrer Seite zulassen.
Das ProductWiki-Modell hatte einen entscheidenden Vorteil: Die Leserschaft erstellte die Inhalte kostenlos.
Nominiert als „Bestes eigenfinanziertes Start-up“
Im Jahr 2007 wurde ProductWiki für das beste eigenfinanzierte Start-up bei den Crunchies nominiert. Die Preisverleihung wurde von TechCrunch ausgerichtet, der US-amerikanischen Online-Publikation mit Fokus auf die Technologiebranche (Quelle). Die Crunchies galten oft als das „Oscar“-Pendant des Silicon Valley.
Marketingberater Mark Evans sagt auf seiner Website, dass die Auszeichnung ein Beweis dafür war, dass „in einer Zeit, in der es wahrscheinlich zu viele Informationen gibt, um auf vielen Seiten oder Diensten noch nützlich zu sein, ProductWiki auf dem besten Weg sein könnte, indem sie Produktinformationen konsolidieren und zusammenfassen“ (Quelle).
Was geschah dann mit ProductWiki.com?
Im März 2013 fusionierte ProductWiki mit Bootic.com. Die Idee dahinter schien zu sein, eine E-Commerce-Seite zu bieten, auf der die Beschreibungen der verkauften Produkte von jedem, ähnlich wie in einem Wiki, bearbeitet werden konnten. (Quelle) Bootic selbst stellte den Betrieb 2016 ein, obwohl das letzte Copyright-Datum im Footer von 2014 stammte, was darauf hindeutet, dass die Seite vielleicht zwei Jahre lang vor dem Offline-Gehen nicht mehr professionell aktualisiert wurde.
Webseiten, die Produktmanager für Bewertungen in Betracht ziehen können
Bewertungen und Kundenfeedback einzuholen ist für den Produktlebenszyklus von entscheidender Bedeutung.
Soziale Beiträge und Unternehmensbewertungen können dabei helfen, den Online-Ruf eines Unternehmens zu formen. Heidi Abramyk, die für die Marketing-Website Vendesta.com schreibt, fasst die Bedeutung von Produktbewertungen für Produktmanager zusammen. Sie merkt an, dass „eines der schlimmsten Dinge, die ein Unternehmen tun kann, darin besteht, seine Online-Bewertungen und Social-Posts zu ignorieren“ (Quelle).
Da ProductWiki.com nicht mehr verfügbar ist, stellt sich die Frage: Welche Plattformen stehen Produktmanagern zur Verfügung, die auf der Suche nach Bewertungen und Feedback sind? Wir haben einige identifiziert.
Consumer Reports
Consumer Reports definiert sich selbst als „eine unabhängige, gemeinnützige Mitgliederorganisation, die Seite an Seite mit Verbrauchern für Wahrheit, Transparenz und Fairness auf dem Markt arbeitet.“ Die Seite verspricht, dass die veröffentlichten Bewertungen das Ergebnis investigativen Journalismus, gründlicher Recherche und Verbrauchervertretung sind.
Für den Produktmanager betont die Seite, dass sie den Vorteil bietet, die Vernetzung zwischen Verbrauchergruppen, Medien sowie Konsortien aus Forschung und Testung zu erleichtern (Quelle). Das impliziert, dass die Website eine glaubwürdige Ressource für Manager ist, die genaue Informationen über ihre Produkte weitergeben möchten.
Best Products
Best Products verspricht, dass ein Team von Experten-Redakteuren Produkte erforscht, praktische Tests durchführt, Branchenexperten interviewt und Marktforschung betreibt. Außerdem werden Kundenbewertungen überprüft und für die umfassenden Rezensionen herangezogen.
Diese Bewertungsseite erklärt, dass sie keine Software oder Algorithmen einsetzt, um die zu rezensierenden Produkte auszuwählen. Alle Produkte werden manuell ausgewählt, getestet oder recherchiert (Quelle).
The Wirecutter
Wirecutter ist ein Unternehmen der New York Times mit dem Slogan „Rezensionen für die reale Welt.“ Laut Webseite werden Bewertungen „durch intensive Recherchen, Interviews und Tests von Teams aus erfahrenen Journalisten, Wissenschaftlern und Forschern erstellt.“ Um Fairness zu gewährleisten, gibt die Website an, dass ihre Autoren nie Kenntnis über die Geschäftsbeziehungen des Unternehmens erhalten (Quelle).
Test Freaks
Test Freaks gibt an, dass sein Hauptziel darin besteht, den Absatz „mit Hilfe der Kunden schneller wachsen zu lassen." Dies erreicht die Plattform laut eigener Aussage, indem sie Managern ermöglicht, Fragen und Antworten, Bewertungen und andere Inhalte direkt von Kunden zu sammeln. Diese nutzergenerierten Inhalte werden anschließend zur Entscheidungsfindung herangezogen.
Test Freaks gibt ebenfalls an, Bewertungen von mehr als 15.000 Quellen zu sammeln. Dank dieser Funktion bleibt der Produktmanager über die aktuellen Gespräche rund um ihre Produkte informiert (Quelle).
Verbraucherforschung
Laut Consumer Research hat sich die Plattform zum Ziel gesetzt, den Prozess der Produktrecherche speziell für Verbraucher zu vereinfachen. Die Website erklärt, dass sie dies erreicht, indem sie „den Lärm von Tausenden Produktbewertungen und Spezifikations-vergleichen durchbricht, um Ihnen das Produkt zu präsentieren, das am besten zu Ihrem Lebensstil und Budget passt.“
Aber wie hält Consumer Research dieses Versprechen? Die Website gibt an, einen menschenzentrierten Ansatz zu verfolgen, indem sie sich sowohl auf gute als auch auf schlechte Produktbewertungen konzentriert (Quelle).
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