Şu anda teknoloji sektöründeki çalışanların yalnızca yaklaşık 4'te 1'i kendini kadın olarak tanımlıyor. Peki teknoloji alanında bir kadın olarak başarılı bir kariyer oluşturmak için ne gerekiyor? Women in Tech adlı bu röportaj serisinde, başarılı kariyerlere öncülük etmek için yaptıkları şeylerle ilgili hikâyelerini ve görüşlerini paylaşmaları amacıyla teknoloji sektöründeki başarılı liderlerle konuştuk. Ayrıca harika bir teknoloji ürünü oluşturmak için gereken adımları da ele alıyoruz. Bu serinin bir parçası olarak Khue Tran ile röportaj yapma fırsatım oldu.
Khue Tran
Khue, farklı işlevler arasındaki iş birliğini çok seviyor. Tutkusu, etkili bir şekilde uygulamak, ölçeklendirmek ve büyümek için iş stratejisini ve hedeflerini Azalea’nın çalışanları, süreçleri ve teknolojisiyle uyumlu hâle getirmek. Khue, Florida Üniversitesi’nden MBA ve Florida Eyalet Üniversitesi’nden Bilim Lisansı derecesine sahip. Şu anda Azalea Health’te Operasyonlardan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak görev yapıyor.
Bu röportaj serisinde bize katıldığınız için çok teşekkür ederiz! Başlamadan önce okuyucularımız sizin hakkınızda daha fazla bilgi edinmekten mutluluk duyacaktır. Sizi bu özel kariyer yoluna yönlendiren şeyle ilgili bir hikâye anlatabilir misiniz?
Bu kariyer yoluna kendiliğimden girdim. Üniversiteden mezun olurken bir işim yoktu ve bir gün Florida'daki memleketimde bir fırsat arayarak dolaşıyordum. O sırada Güney Florida'da harika işler yaptığı söylenen bir girişim şirketine rastladım. Kapılarından içeri girip resepsiyon görevlisine staj imkânı sordum. Saatlik 10 dolarlık bir stajla başladım ve adım adım yükseldim. Ardından onlarla tam zamanlı bir işe girdim ve yaklaşık yedi yıl bu şirkette kaldım. Şirkette pek çok harika fırsat yakaladım; şirket bir gecede girişimden devasa bir şirkete dönüştü. Ben başladığımda elde edilen gelirle ayrıldığım zamanki gelir arasında 10 kat fark vardı.
Hatalarımızın bazen en büyük öğretmenlerimiz olabileceği söylenir. İşe ilk başladığınızda yaptığınız en komik hatayla ilgili bir hikâye paylaşabilir misiniz? Bundan hangi dersi çıkardığınızı anlatabilir misiniz?
Vurgulayacağım hata, sonsuza dek aynı rolde kalacağımı ve ulaşabileceğim en iyi noktanın bu olduğunu düşünmemdi. Kendimden daha fazlasını istemiyordum. Kendime verdiğimden çok daha zeki olduğumu öğrendim. Geriye dönüp baktığımda bunun komik olduğunu kabul edebilirim, çünkü şimdi çok farklı bir konumdayım. Buradan çıkarılacak ders, her zaman daha fazlasını hedeflemeniz ve kendinize daha fazla değer vermeniz gerektiğidir; çünkü herkes kendine verdiği değerden daha fazlasını yapabilir.
Sizce kariyerinizi ‘belirleyen’ an hangisiydi? Öncesini, neler olduğunu ve bunun hayatınız üzerindeki etkisini dinlemek isteriz.
Kariyerimin yaklaşık iki buçuk yılında dibe vurdum. Ne yapmak istediğimi bilmiyordum ve hiçbir hedefim yoktu. Kendimi ve ailemi maddi olarak desteklemek için çalışmam gerektiğini biliyordum. “Herkese Her Şeyi Nasıl Söylersiniz” adlı kitabı aldım. Bu kitap, bir sonraki adımımın ne olabileceğini anlamama yardımcı olması için başkalarıyla konuşmam gerektiğini fark etmemi sağladı. Bu giriş seviyesindeki pozisyonda sonsuza dek kalamayacağımı biliyordum; daha fazlasını yapabileceğime o zaman karar verdim. Patronuma, patronumun patronuna ve yönetici ekibine ulaşıp bir mentor istedim. Kapısı açık olan her yöneticinin desteğinden yararlandım. Kendimi ortaya koydum ve yeni fırsatlara kapı açtım. Aylar içinde yeni bir işlevde yeni bir rol üstlendim. Bu, başka bir terfiye ve ardından MBA yapmama vesile oldu. MBA de beni buradaki işime yönlendirdi. Yedi yılda yedi farklı rolde görev aldım; bu da herhangi bir işe razı olmamamı, öğrenmeye ve gelişmeye devam etmemi sağladı. Her şey insanlarla konuşmakla ve kendimi ortaya koymakla başladı.
Yolculuğunuzun başında karşılaştığınız zor zamanlarla ilgili bir hikâye anlatabilir misiniz? Hiç vazgeçmeyi düşündünüz mü? Her şey bu kadar zorken devam etme gücünü nereden buldunuz?
Şimdiye kadar yaptığım en zor işin ortasındayım; bu nedenle hâlâ yolculuğumun başında olduğumu düşünüyorum. Zor kararlar vermem gereken bir konumdayım. Lider olmak bir armağandır; insanların hayatlarını değiştirebileceğiniz bir konumdasınız. İnsanlar üzerindeki etkiyi en aza indirmek ve onların en iyi hâllerine ulaşmaları için ilham vermek adına elimden gelen her şeyi yapmam gerekiyor. Ancak genç bir yöneticiyim. En genç yöneticilerden biri olduğunuzda bu durum yalnız hissettirebiliyor. Bunun yanı sıra bir teknoloji alanında çalışan kadınım; ayrıca bir azınlığım. Şu anda en zorlayıcı konu, teknolojideki pek çok yöneticinin akıllı büyümeye ve kârlılığa odaklanan sürdürülebilir bir şirketi ölçeklendirmeye çalışması.
Şirketiniz hakkında biraz bilgi edinmek isteriz. Şirketiniz hangi sorunlu noktayı çözmeye yardımcı oluyor? Şirketiniz insanlara nasıl yardımcı oluyor?
Azalea Health'in misyonu, yeterince hizmet alamayan sağlık hizmeti sağlayıcılarına yardımcı olmaktır — bunlar kırsal bölgelerdeki sağlık kuruluşları ve hibelerle faaliyet gösteren kritik erişim hastaneleridir; yeterli finansmana sahip değildirler ve çoğu zaman göz ardı edilirler. Yeterince hizmet alamayan pazara hizmet ediyor, sevilen basitleştirilmiş EHR [elektronik sağlık kayıtları] deneyimini sunarak hasta bakımını ve kârlılıklarını geliştirmelerine yardımcı oluyoruz. Müşteri deneyimine odaklanmak, onlara değer sağladığımızdan emin olmak, iş akışlarını iyileştirmek, daha fazla hasta görmelerini sağlamak ve kârlılıklarını artırmak istiyoruz; çünkü bu onlar için zorlu bir pazar. Ayrıca yalnızca finansman eksikliği yaşamıyorlar; kırsal bölgelerdeki hastaların da sağlık hizmetlerine erişimi sınırlı. Hastaların sağlık hizmetlerine erişimini iyileştirmeye ve sağlayıcıların bu hizmeti hastalara sunmasına yardımcı olmaya odaklanıyoruz.
Birisi harika bir şirkete liderlik etmek ve harika ürünler yaratmak istiyorsa, bu kişinin sahip olması gereken en önemli nitelik nedir ve özellikle bu niteliği geliştirmek için hangi alışkanlıkları veya davranışları önerirsiniz?
Bu vizyona sahip olmaktan daha önemli bir nitelik yoktur. Bu vizyonun temelinde, sorunlarını tam olarak kavrayamayan insanlar için çözmeye çalıştığınız sorunları belirlemek yatar. Çözülecek doğru sorunu bulmak, bunu ifade etmek ve çözümler geliştirecek öngörüye sahip olmak gerekir. Cep telefonunu düşünün. On ya da 15 yıl önce buna ihtiyacımız olduğunu biliyor muyduk? Apple bu çözümü bizim için yarattı. Buna ihtiyacımız olduğunu bile bilmiyorduk. Şimdi ise ona bağımlıyız.
Ekiplere gelelim. Ürün geliştirme sürecinde son derece faydalı olduğunu düşündüğünüz bir ekip yönetimi stratejisi veya çerçevesi nedir?
Kullanmayı sevdiğim çerçevenin adı “uygulamanın dört disiplini”. Birincisi, şirket genelindeki Kuzey Yıldızı’dır — tüm şirketin odağı. İkincisi, buna nasıl göre hareket ettiğimizdir. Üçüncüsü, performansımıza göre ne durumda olduğumuzu ölçmek için bir skor tablosu tutmaktır. Dördüncüsü ise hesap verebilirliktir. Bu, aşağıdan yukarıya bir yaklaşımdır ve bunun kritik olduğunu düşünüyorum; çünkü ekip üyeleri müşterilerimiz için sorun çözmeye ilham duyduğunda uygulamayı hızlandıracak olan şey budur. Gündemi sonuca ulaştıran kişiler de yine onlardır.
Şimdiye kadar birlikte çalıştığınız en güçlü ekibi düşündüğünüzde, sizce bu ekip neden birlikte bu kadar iyi çalışıyordu ve bu dinamiği gösteren bir anekdot hatırlıyor musunuz?
En güçlü ekip, farklı bakış açılarının bir karışımına sahip olan ekiptir. Çeşitlilik kritik öneme sahiptir; herkesin hemfikir olduğu bir ekip harika bir ekip değildir. Çatışma daha iyi sonuçlar doğurur; bir ekip içinde çatışma yoksa muhtemelen daha iyisini yapmayı hedeflemiyorsunuzdur. Rekabetçi bir ekibe sahip olmak önemlidir, ancak birinin zorlandığını gördüğünüzde birbirinize yardım etmeye istekli olmanız da aynı derecede önemlidir.
Elinizde yalnızca bir yazılım aracı olsaydı, bu ne olurdu, neden ve başka hangi araçları hayati öneme sahip görüyorsunuz?
Yalnızca bir araç seçebilseydim bu Salesforce olurdu. Tüm müşteri deneyimim bunun içinde. Şirketinizin tamamını yalnızca Salesforce ile yönetebilirsiniz. Çalışanlar arasında en çok kullandığım araç bu; daha önce bu aracı büyük bir kuruluş için uyguladım ve kurum içinde 100 kullanıcıdan 1.500 kullanıcıya ölçeklendirdim; ayrıca bunun içinde süreçleri otomatikleştirebilirsiniz. Bu, iç süreçleri desteklemek için o kadar çok çalışana ihtiyaç duymadığınız ve bunun yerine çalışanların potansiyel müşterilerle ve müşterilerle konuşmaya daha fazla zaman ayırabileceği anlamına gelir. İşletmenizi gerçekten optimize etmenin ve büyütmenin yollarından biridir.
Mola zamanlarına gelelim. Tükenmişliği önlemek için başvurduğunuz uygulama veya ritüel nedir?
Kişisel hobiler önemlidir. Benim için egzersiz bir numaralı önceliktir. Benim küçük terapi hayvanım olan bir köpeğim var. Çok kaygılı bir köpek, bu yüzden bazen onun terapisti ben oluyorum; ama bu bana iş dışında yapacak bir şey veriyor. İş ve yaşam arasında denge kurmalısınız. Önce kendinize bakamıyorsanız işte gereken varlığı gösteremez ve performans sergileyemezsiniz. Bir işte en etkili olduğum dönem, iş dışında hedeflerimin olduğu dönemdi.
Deneyiminize dayanarak, “Harika Teknoloji Ürünleri Yaratmak İçin Gereken 5 Adım” nelerdir?
Uzun vadeli düşünmelisiniz: Müşterilerinize sunduğunuz değer nedir, pazarda hangi konumda olmak istiyorsunuz ve işletmeniz nasıl görünüyor? İkincisi, stratejik niyetinizdir — vizyonunuza ulaşmanın önünde hangi ticari zorluklar var ve bunlardan hareketle hangi girişimleri oluşturacaksınız? Bu bizi üçüncü noktaya, ürün açısından ele almak istediğiniz soruna götürür. Stratejinizi hayata geçirmek için hangi ürün girişimlerini oluşturacaksınız? Dördüncüsü seçenekleriniz olacaktır. Bir ürünü pazara sunmak için her zaman zaman baskısı vardır. Başkalarının bunu nasıl ele alacağını önceden düşünecek öngörüye sahipseniz, bu stratejiye çok daha hızlı ulaşabilir, ürün girişimine çok daha hızlı geçebilir ve sunum için seçeneklere çok daha hızlı ulaşabilirsiniz. Ardından sürekli geri bildirim almak, sektör trendlerini takip etmek ve pazara çıkış süresini kısaltmak için hızlı bir şekilde uygulama yapabilmek gerekir.
Şu anda teknoloji sektöründe kadınlarla ilgili mevcut durumdan memnun musunuz? Mevcut durumu değiştirmek için hangi özel değişikliklerin gerekli olduğunu düşünüyorsunuz?
Hayır. Teknoloji sektöründe çok fazla kadın görmüyorum. Yeterli çeşitlilik yok ve çeşitlilik kritik öneme sahip. Rekabetçi kalabilmek için çeşitliliğe ve farklı düşünme biçimlerine sahip olmalısınız. İnsanlarınıza ve yetenek yönetimine yatırım yapmak kritik öneme sahiptir. Bu çeşitlilik konusunda bilinçli hareket etmek de gerekir. Değişmesi gereken şeyin, güç sahibi konumdaki belirli kişilerin bu yolları açan kişiler olması gerektiğini düşünüyorum. Benim için bu yolu açan biri oldu. Bir azınlık mensubu, çok genç ve kadın biri olarak konuşuyorum. Liderlik pozisyonundaki beyaz bir erkek, masada beni savundu, söz sahibi olmama ve bu sözümü duyurmaya devam etmeme izin verdi. Bu, önceki görevimde terfi etmemi ve sonunda buradaki işime gelmemi sağladı.
Dünyada veya ABD’de özel bir kahvaltı ya da öğle yemeği yapmak isteyeceğiniz biri var mı, varsa kim ve neden?
Bu kişi kesinlikle Michelle Obama olurdu. İnsanlar onun ne kadar zeki, eğitimli ve zarif olduğunu yeterince takdir etmiyor. Princeton ve Harvard diploması var. Bunu başkan eşlerinde göremezsiniz; asıl yöneten kişi gerçekten o, Barack ise benim gözümde sadece onun eşi. İnsanlar onun üst düzey bir liderlik pozisyonunda bulunduğunu da fark etmiyor. Sahip olduğu diğer tüm etkileyici niteliklerin yanı sıra iş deneyimi de var. Ayrıca bir azınlık mensubu ve bu noktaya gelmek için çok şey yaşadı. Onunla öğle yemeği yemek isterdim.
Bunun gibi daha fazla içerik için CPO Club bültenine abone olun.
