Şu anda teknoloji sektöründeki yaklaşık her 4 çalışandan yalnızca 1'i kendisini kadın olarak tanımlıyor. Peki teknoloji alanında bir kadın olarak başarılı bir kariyer oluşturmak için ne gerekiyor? Teknolojide Kadınlar adlı bu röportaj serisinde, başarılı kariyerlere öncülük etmek için yaptıkları hakkında hikâyelerini ve görüşlerini paylaşmaları amacıyla teknoloji sektöründeki başarılı liderlerle konuştuk. Ayrıca harika bir teknoloji ürünü oluşturmak için gereken adımları da ele alıyoruz. Bu serinin bir parçası olarak, Robin Tuck ile röportaj yapma fırsatı buldum.
Robin Tuck
Robin Tuck, evde bakım yönetimi yazılımı olan Rosemark System’de Kıdemli Ürün Sorumlusudur. Evde bakım teknolojileri alanında deneyimli bir uzman olan Robin, müşterilerinin yazılımlarından en iyi şekilde yararlanabilmelerine yardımcı olacak yaratıcı çözümler bulma konusunda tutkuludur; böylece müşterileri bakıcılarına ve danışanlarına daha fazla odaklanabilir. Çalışmadığı zamanlarda muhtemelen yazıyor, yürüyüş yapıyor veya arka bahçesine yerleşen rakun ailesini izliyordur.
Bu röportaj serisinde bize katıldığınız için çok teşekkür ederiz! Başlamadan önce okuyucularımız sizin hakkınızda daha fazla bilgi edinmekten mutluluk duyacaktır. Sizi bu kariyer yoluna yönlendiren şey hakkında bize bir hikâye anlatabilir misiniz?
Michigan Üniversitesi'nden Sanat ve Tasarım bölümünden mezun oldum ve her ikisine de tutkuyla bağlı olsam da, bu bölümde edindiğim ve bana ödüllendirici ve tatmin edici gelen becerilerle nasıl bir iş bulacağımı bilmiyordum. O dönemde çok fazla deneyimim yoktu, ancak kendimi iyi hissedebileceğim, sorunları çözen ve insanlara yardımcı olan bir sektörde çalışmak istediğimi biliyordum.
Ben de birçok üniversite mezunu gibi başladım: perakende sektöründe çalışarak ve işe alışarak. Daha sonra bir arkadaşım, çalıştığı Shoshana Technologies şirketinde teknik destek pozisyonu açıldığından bahsetti. Bu şirket, ülke genelindeki evde bakım kuruluşlarının ihtiyacı olan insanlara kaliteli evde bakım hizmeti sunmasına yardımcı olan, Ann Arbor yerlisi üç kişi tarafından kurulup işletilen yerel bir şirketti.
Shoshana'da çalışmaya başladıktan yalnızca üç gün sonra kendimi tamamen bu işe kaptırdım! Kültür, değerler ve insanlar daha önce çalıştığım hiçbir yere benzemiyordu (hâlâ da benzemiyor!). Her gün hayatları değiştiren insanlarla konuştum: yeterince yiyecekleri olduğundan emin olmak için tipi sırasında danışanlarının evlerine giden kuruluş çalışanları, yalnızlığı gideren bakıcılar ve başkalarına yardım etmeyi ve onların son günlerini kolaylaştırmayı seven insanlar.
Kariyerimde Müşteri Hizmetleri departmanında lider pozisyonuna, ardından Rosemark System'in Ürün Sorumlusu pozisyonuna ilerledikçe, kuruluşlarımızdan herhangi birinin düşünmesi gereken en son şeyin yazılımları olduğunu fark ettim; çünkü insanların yardımına koşmak gibi daha önemli işleri vardı.
Hatalarımızın bazen en büyük öğretmenlerimiz olabileceği söylenir. İlk başladığınız dönemde yaptığınız en komik hatayla ilgili bir hikâye paylaşabilir misiniz? Bundan hangi dersi çıkardığınızı anlatabilir misiniz?
Bundan yıllar önce, müşteri geri bildirimlerine dayanarak bir özelliği yeniliyorduk. Geri bildirimlerin toplanmasını yönetmek ve ardından nihai tasarımı sunmakla görevlendirilmiştim. Yapmanız gereken bin şey varken yalnızca onunu yapacak kadar zamanınız olduğunda yaşadığınız o panik hâlindeydim ve daha sonra ayrıntılandırmak üzere kendim için bazı notlar aldım. Sorun şu ki, nihai tasarımda bu notları kaldırmak için geri dönmeyi tamamen unuttum. Sonuçta, “ve herkesin sevdiği daha havalı birkaç şey, vesaire, vesaire” yazan bir bölümün bulunduğu, özenle yenilediğimiz özelliği sundum.
Çok utandım. Neyse ki odak grubumuzdaki kişiler uzun süredir müşterimizdi ve bu durum onları gerçekten çok eğlendirdi. Aylar boyunca, ne zaman yeni bir özellik talebinde bulunsalar, bunun “herkesin sevdiği havalı şeyler” olduğuna emin olabilirsiniz.
Bu olaydan sonra gerçekten yavaşlamayı öğrendim. Kendinizi en bunalmış hissettiğiniz an, yavaşlamanın en önemli olduğu zamandır. Bir nefes almak, geri adım atmak ve kendinize “Tamam, burada öncelik nedir ve buna daha iyi nasıl odaklanabilirim?” diye sormak için zamana ihtiyacınız vardır. Aynı anda çok fazla şey yapmaya çalışmak hatalara yol açar.
Sizce kariyerinizi şekillendiren anınız ne oldu?
2019'un sonlarında Müşteri Hizmetleri departmanını yönetirken, hızla büyümemize rağmen süreçlerimizin değişmediğini ve bunun yarattığı baskının tüm ekibi etkilemeye başladığını fark ettim. En önemli sorun noktalarından biri, geliştirme sürecimizi nasıl yönettiğimizdi; özellikle de yeni özellikler ve yükseltmelerle ilgili iletişim konusunda.
Bu süreci nasıl iyileştirebileceğimize yeni bir gözle bakmak istedim. Her sektörde, müşteri geri bildirimlerini yeni araçlar veya geliştirilmiş işlevler gibi uygulanabilir iş kalemlerine mümkün olduğunca hızlı şekilde dönüştürmek kritik önem taşır; ancak müşteriler birilerinin kendilerini dinlediğini ve yeni araçlar ya da işlevler oluşturduğunu bilmiyorsa, tüm bu sıkı çalışma boşa gidebilir.
Birkaç arkadaşıma ulaşıp şirketlerinin bu tür bir süreci nasıl yönettiği hakkında fikir edindikten sonra, öğrendiklerimi görüşmek üzere yönetim ekibimizle iletişime geçtim. İş yapma biçimimizi kökten değiştirerek bana ve fikirlerime büyük bir güven gösterdiler.
Başlangıçta yaptığımız en büyük değişikliklerden biri, Jira adlı yeni bir proje takip yazılımına geçmekti. Geçişten önce iş listemiz düzensizdi, yinelenen kayıtlarla doluydu ve tahminler ile net açıklamalar eksikti. Sorunun bir kısmı sahiplik eksikliğiydi; en iyi uygulamalar konusunda ne yapacağını bilmeyen çok fazla kişi vardı.
Şimdiki fark gerçekten dikkat çekici! Bu değişiklikler görünürlüğü de artırdı ve manuel raporlamayı azalttı. Hatta destek talepleri sistemimizi Jira'ya bağlayabildik; bu da müşteri hizmetlerinin sorunları önceliklendirmesini ve çözümleri müşterilerimize bildirmesini daha kolay ve hızlı hâle getirdi.
Jira'ya geçiş sürecinde, geliştirme çalışmalarının beraberinde birçok zorluk getirdiğini fark ettim. Sektörün ihtiyaçlarını dengelemek, şirket hedeflerine ulaşmak ve müşteri geri bildirimlerini dinlemek beni en çok heyecanlandıran ve motive eden şeylerden bazılarıydı.
Ürün Sahibi rolüne geçmek harika oldu. Kariyerimde kendime güvenen bir noktaya gerçekten ulaştığımı hissediyorum.
Sorun çözmekten her zaman gerçekten keyif aldım ve şimdi Müşteri Hizmetleri'nde geçirdiğim süre boyunca öğrendiklerimi, tasarım diplomamdan edindiğim becerileri ve evde bakım sektörüne ilişkin bilgilerimi alıp ürünümüzü dönüştürmek için bu inanılmaz fırsata sahibim. Bana bundan beş yıl önce bir geliştirici ekibini yöneteceğimi düşünüp düşünmediğimi sorsaydınız, “Asla!” derdim. Artık başka bir şey yaptığımı hayal bile edemiyorum.
Yolculuğunuza ilk başladığınızda karşılaştığınız zor zamanlarla ilgili bize bir hikâye anlatabilir misiniz? Hiç pes etmeyi düşündünüz mü? Her şey bu kadar zorken devam etme gücünü nereden buldunuz?
Pandeminin başlangıcında evden çalışmaya yeni başlamıştım, ofisimizin samimi ortamını özlüyordum ve kendimi gerçekten tükenmiş hissediyordum. Müşteri Hizmetleri departmanında yedi yıldır çalışıyordum ve müşterilerimizle etkileşim kurmaktan ve sorunların çözülmesine yardımcı olmaktan her zaman keyif alsam da günler birbirine karışmaya başlamıştı. Kendimi bitkin, yeterince zorlanmıyor ve açıkçası hayatıma eleştirel bir gözle bakıp belki de yeni bir yol bulmam gerektiğini düşünüyordum. Eminim birçoğumuz böyle bir dönemden geçtik veya hâlâ geçiyoruz.
Daha önce de bahsettiğim gibi, Shoshana Technologies'in özel yanlarından biri kültürüdür. Bu şirket kadar destekleyici, açık ve dürüst başka bir şirketle hiç karşılaşmadım. Bu yüzden yönetim ekibine gidip, “Bakın, artık bunu yapmaya devam edemem. Ruhsal sağlığım iyi değil ve kendimi gerçekten tükenmiş hissediyorum,” dedim.
Onlar da bana zor ama önemli bazı sorular sordular. Rolümde gelişebileceğim son noktaya ulaşıp ulaşmadığımı, şirket içinde kendimi görebileceğim başka bir yer olup olmadığını veya artık buranın benim için doğru yer olmadığını düşünüp düşünmediğimi sordular. Bunu herhangi bir baskı ya da yargılama olmadan yaptılar ve bu da tüm seçenekleri ciddi biçimde değerlendirmem için bana zaman tanıdı.
Ekibimizdeki insanlar gibi insanları bulmanın ne kadar nadir olduğunu fark ettim. İşler ne kadar zorlaşırsa zorlaşsın, onların her zaman yanımda olduğunu biliyordum ve bunu kaybetmek istemiyordum. Bu yüzden şirketteki hangi diğer rollerin benim için uygun olabileceğini konuştuk. Fark ettiğim şeyleri düşündüm: manuel ve zaman alan süreçler; aynı verilerin iki kez girildiği raporlama; verimsiz özellik tasarımı ve bu sorunların hiçbirini ele alacak zamanımın olmaması.
İşte o zaman Ürün Sahibi rolüne geçtim. Son birkaç yılın harika geçtiğini söylemekten mutluluk duyuyorum! Kendimi çok daha mutlu ve üretken hissediyorum. Yeniden işe gelmek için heyecan duyuyorum!
Şirketiniz hakkında biraz bilgi edinmek isteriz. Şirketiniz hangi sorun noktasını çözmeye yardımcı oluyor? Şirketiniz insanlara nasıl yardımcı oluyor?
Evde bakım sektöründe çalışıyor ve evde bakım kuruluşlarının işlerini daha iyi yönetmelerine yardımcı oluyoruz. Ne yaptığımızı söylemenin gerçekten basit bir yolu bu, ancak yaptığımız işi büyük ölçüde kapsıyor.
İnsanların bize ulaştığında dile getirdiği en büyük sorun, zamanında ödeme almakta zorlanmalarıdır ve bu durum şirketin istikrarını ciddi şekilde olumsuz etkileyebilecek nakit akışı sorunları yaratır. Evde bakım sahiplerinin çoğu, insanlara yardım etme tutkusu nedeniyle bu sektöre girmiştir ve operasyonlarını yönetmek için ihtiyaç duydukları uygun araçlar her zaman ellerinde bulunmaz. Bunlar; vardiyaları planlamak, bir sorun ortaya çıktığında çalışanlarıyla hızlıca iletişim kurmak ve eyalet ile federal hükümet kurumlarından geri ödeme almak gibi işlerdir.
Yazılımımızın çözdüğü en büyük sorun otomasyondur. Dışarıda günlük operasyonlarını yönetmekte zorlanan çok sayıda evde bakım kuruluşu var. Kâğıt üzerinde çalışma çizelgeleri kullanıyor, çalışanlarının bunları getirip şahsen teslim etmesini bekliyorlar; ardından idari tarafta birinin tüm bu verileri faturalandırma sistemine ve bordro sistemine manuel olarak girmesi gerekiyor ve bu iş son derece sıkıcı ve çok zaman alıyor.
Bir kuruluşun sahip olduğu çalışan sayısına bağlı olarak bu işlem bir saat ya da bütün bir gün sürebilir. Amacımız insanlara zamanlarını geri kazandırmak. Rosemark System üzerinden işe giriş ve çıkış yapabilmek, şirketlerin zaman kazanmasına yardımcı olduğumuz yollardan yalnızca biri.
Yazılımımız daha birçok süreci otomatikleştiriyor. Sistemimizi kullanmaya başladıklarında faturalandırma ve bordro süreçlerini entegre edebiliyorlar ve daha önce hükümetle iş yaptıysanız bu sürecin her zaman kolay olmadığını bilirsiniz. API'lerimiz sayesinde bu şirketlerin, ister Medicaid'den ister Gazi İşleri İdaresi'nden isterse özel ödeme yapan müşterilerden olsun, ödemelerini daha hızlı almalarına yardımcı olabiliyoruz.
Otomasyon araçlarımız, yöneticilerin önlerindeki haftaları kolayca planlamasına yardımcı olan planlama özelliklerini de içeriyor. Vardiyalar boşaldığında veya yeni müşteriler katıldığında yöneticiler, boşlukları doldurmak için açık zaman aralıkları içindeki bakıcılara vardiya teklifleri gönderebiliyor. Yöneticiler, bireysel e-postalar göndermek veya kısa mesaj göndermesi için ayrı bir şirketle çalışmak zorunda kalmadan, toplu mesajları ya da belirli kişilere veya gruplara gönderilecek mesajları doğrudan sistemimizden gönderebiliyor. Tüm bunları Rosemark'ın içinden yapabiliyorlar.
Birisi harika bir şirkete liderlik etmek ve harika ürünler oluşturmak istiyorsa, o kişinin sahip olması gereken en önemli nitelik nedir ve bu niteliği geliştirmek için hangi alışkanlıkları veya davranışları önerirsiniz?
Dinleyin. Müşterilerinizin size söylediklerini her zaman dinleyin. Her bir sorun noktasını ve hayal kırıklığını bizzat yaşıyorlar. Emin değilseniz sorular sorun. “Nedenleri!” unutmayın. Birine bir şeyi NEDEN istediğini veya işleri belirli bir şekilde NEDEN yaptığını sormak size çok şey anlatır ve hangi değişiklikleri uygulamanız gerekip gerekmediğini belirlemenize yardımcı olur.
Örneğin, Müşteri Hizmetleri bölümündeyken, geçen hafta işe başlayan tüm yeni bakıcıları ve doğum günlerini gösteren bir rapor isteyen bir müşteriyle konuştum. Raporu oluşturmak kolaydı ancak biraz alışılmadık görünüyordu. Raporu neden istediklerini sordum. Bu kurum, bakıcılara doğum günü kartları gönderiyordu ve kartları göndermeyi hatırlayabilmek için yeni bakıcıları bir Google takvimine eklediklerinden emin olmak istiyordu.
Talebin ardındaki temel ihtiyacı anladığımda, onları otomatik hatırlatıcılar özelliğimize yönlendirebildim. Böylece ayrı bir Google takvimini manuel olarak güncellemek ve yönetmek zorunda kalmadılar. Artık doğum günü süreçleri otomatikleştirilmiş ve tek bir merkezi konumda bulunuyordu.
Bunun bir özellik talebi olduğunu düşünün. Yalnızca yeni bakıcıları ve doğum günlerini listeleyen bir rapor oluştursaydım temel ihtiyacı karşılamamış olacaktım ve kurum hâlâ sistemimizin dışındaki araçları manuel olarak güncellemek için zaman harcıyor olacaktı. Bir müşterinin ihtiyaçlarını ve çalışma ortamını gerçekten anladığınızda verimli ve zarif çözümler geliştirmeye başlayabilirsiniz.
Ekiplere gelelim. Ürün geliştirme sürecinde son derece faydalı olduğunu düşündüğünüz bir ekip yönetimi stratejisi veya çerçevesi nedir?
Şirketimiz için Girişimci İşletim Sistemi'ni (EOS) bir çerçeve olarak kullanıyoruz; kullandığımız bir diğer faydalı aracın adı da Eylem Odaklı Görüşmeler. Geliştirme tarafında ekibimiz ürün geliştirme için Çevik metodolojiyi kullanıyor. Bu üç sistem ve strateji, şirket olarak başarımızın temelini oluşturuyor.
EOS, büyük projeleri daha küçük ve yönetilebilir parçalara ayırdığımız ve sağlıklı bir şirket kültürünü koruduğumuz, veriye dayalı kararlara odaklanır.
Eylem Odaklı Görüşmelerin, günlük hayal kırıklıklarını en aza indirmek için verimli ve net iletişimi kolaylaştırmaya yardımcı olduğunu gördük. Eylem Odaklı Görüşmelere aşina değilseniz, şu şekilde işler:
İş arkadaşımın yardımına ihtiyacım var, ancak onun da kendi iş yükü olduğunu biliyorum. Bu nedenle sorumu, önce yardım edip edemeyeceğini, edebilirse de işi belirli bir tarih ve saate kadar tamamlayıp tamamlayamayacağını soracak şekilde ifade ediyorum. İş arkadaşım üç şekilde yanıt verebilir: evet diyebilir; hayır, şu anda yardım edecek vaktim yok, lütfen başka birine sor diyebilir; ya da evet, yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım, ancak programıma ve iş yüküme daha uygun alternatif bir teslim tarihi önermek istiyorum diyebilir.
Ve elbette, müşterilerin ihtiyaçlarına ve sektördeki yeni düzenlemelere hızlı yanıt verebilmek için geliştirme sürecimizde Çevik yaklaşımı kullanıyoruz.
Şimdiye kadar birlikte çalıştığınız en güçlü ekibi düşündüğünüzde, sizce bu ekip neden bu kadar iyi anlaşıyordu ve bu dinamiği gösteren bir anekdot hatırlıyor musunuz?
Bence ekibimizin, hatta şirketimizin de temel unsuru, “önce insan” değerimizdir. Bunu günlük çalışmalarımızın her alanına dâhil ediyoruz.
Toplantılara iyi haberlerle başlıyoruz; herkesin birbiriyle paylaşabileceği, iş veya özel hayatıyla ilgili küçük ya da büyük olumlu gelişmeleri anlatıyoruz. Bu küçük veya büyük bir şey olabilir, ancak toplantıya olumlu bir notla başlamamıza yardımcı olur. Her hafta birbirimize “takdir” mesajları vererek çok çalışmayı, ekstra yardımları ve hatta harika esprileri takdir ediyoruz! Her fırsatta şirketimizin birlikte çalışan bireysel ve benzersiz insanlardan oluştuğunu hatırlamaya ve bunu pekiştirmeye çalışıyoruz; bunun kutlanması gerektiğine inanıyoruz.
Bunun mükemmel bir örneği, pandeminin başlangıcında yaşandı. Her şeyi hızla evden çalışmaya uyarlamamız ve gerçekten ön saflarda yer alan evde bakım kurumlarımıza ek destek sağlamamız gerekti.
Bu dönemde Müşteri Hizmetleri ekibimiz, bakıcılar için COVID sağlık taramalarına ihtiyaç olduğunu gündeme getirdi. Özellikle bir kurum, bakıcının bir müşteriyi ziyaret etmesinden önce onun sağlık açısından risk oluşturup oluşturmadığını nasıl bilebilirdi? Bu yeni özelliğin en kısa sürede tasarlanması, spesifikasyonlarının hazırlanması ve kullanıma sunulması gerekiyordu. Sonraki birkaç saat içinde Müşteri Hizmetleri, temel ayrıntıları belirlemek ve bir MVP (minimum uygulanabilir ürün) tasarlamak için geliştiricilerimizle birlikte çalıştı.
Tüm bunlar devam ederken satış ve pazarlama ekibimiz telefonları yanıtlamaya yardımcı oldu; böylece destek hizmetlerinde hiçbir kesinti yaşanmadı. Herkes görev başındaydı! Bu son derece stresli dönemde bile moralimizi korumayı, birbirimize destek olmayı ve işi tamamlamayı başardık. “Takdir” mesajları hızla ve yoğun bir şekilde paylaşılıyordu! Bir ekip olarak hâlâ o döneme, neler başarabileceğimizin önemli bir göstergesi olarak bakıyoruz; çünkü birbirimizi gerçekten önemsiyoruz.
Elinizdeki tüm araçlar arasından yalnızca bir yazılım aracınız olsaydı, bu araç ne olurdu, neden ve başka hangi araçları kritik öneme sahip görüyorsunuz?
Yakın zamanda bir geliştirme takip aracı olarak Jira'ya geçtik ve bu hayatımızı değiştirdi. İş listesi yönetimi çok daha kolay hâle geldi; müşteri taleplerini hızlı ve kolay bir şekilde bulabiliyor, projeleri tahmin edebiliyor ve sürüm beklentilerini şirketin geri kalanıyla paylaşabiliyoruz. Ayrıca bilet sistemimizle de entegre oluyor, böylece müşteri sorunları hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuluyor. Onsuz yaşayamıyoruz!
Şimdi dinlenme zamanına gelelim. Tükenmişliği önlemek için başvurduğunuz uygulama veya ritüel nedir?
Shoshana'da tükenmişliği önlemeye yardımcı olmak için zihinsel berraklık molalarından yararlanıyoruz. Kendinizi bunalmış ve ayrıntılar içinde kaybolmuş hissettiğinizde birkaç saat ayırın, e-postalardan ve Zoom toplantılarından uzaklaşın ve dışarı çıkın. Yanınıza bir defter alın ve aklınızdaki her şeyi yazın; gerçekten her şeyi kastediyorum. İşle ilgili şeyler, özel hayatla ilgili şeyler, genel kaygılar, hatta alışveriş listesi bile olabilir! Hepsini dışarı çıkarın. Sonra nefes alın.
Benim için kafamda binbir farklı şeyi tutmaya çalışmak stresi artırabiliyor. Her şeyi önünüze döktüğünüzde önceliklendirmeye, görev devretmeye ve belki de listenizde yer alan birkaç şey için endişelenmenize bile gerek olmadığına karar vermeye başlayabilirsiniz. Ardından güne daha düzenli ve umarım biraz daha az telaşlı hissederek devam edebilirsiniz. Netlik molalarının ne kadar yardımcı olduğuna her zaman şaşırıyorum.
Ayrıca yakın zamanda Kuzeybatı Pasifik'e taşındım; bu yüzden doğaya çıkmayı çok seviyorum. Yürüyüş yapmak ve bahçeyle uğraşmak benim için çok önemli. Kısa süre önce bir rakun ailesi bahçeme yerleşti ve eski taş havuzumuzda oynamaya bayılıyorlar. Yağmurda birbirlerine su sıçratan dört aptal rakundan daha hızlı hiçbir şey moralimi yükseltemez.
Deneyiminize dayanarak, “Harika Teknoloji Ürünleri Oluşturmak İçin Gereken 5 Adım” nelerdir?
- Müşterilerinizin sorunlu noktalarını bilin. En önemli şey bu! Hangi sorunu veya sorunları çözmeye çalışıyorsunuz? Burada hedefi ıskalamak, müşterilerin kafasının karışmasına ve satışların yavaşlamasına neden olur.
- Sektörü anlayın. Yeni düzenlemeler veya değişen beklentiler, müşterilerin bir yazılımdan ihtiyaç duyduğu ve beklediği şeyler üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Örneğin, evde bakım sektöründe Medicaid geri ödemelerine ilişkin yeni gereklilikler her eyalette yürürlüğe giriyor. Bu gereklilikler eyaletten eyalete büyük farklılıklar gösterebilir. Müşterilerinizin hangi zorunluluklara uyması gerektiğini bilmiyorsanız ve yazılımınız bu gereklilikleri karşılayamıyorsa müşterileriniz kendilerini bir denetimde başarısız olmuş halde bulabilir.
- Benzersiz kullanım senaryolarını hesaba katın. Esnek hale getirin! Ürününüz herkes için her şey olmak zorunda değil; ancak onu kullanmanın yalnızca bir “doğru yolu” veya yalnızca bir “kabul edilebilir” iş akışı varsa müşteri tabanınızı sınırlandırırsınız. Örneğin, bazı müşterilerimizin her hafta belirli ve tekrarlanan bir programı varken diğerlerinin haftadan haftaya değişen, daha “isteğe bağlı” vardiyaları olan pek çok ajansımız var. Vardiya eklemenin tek yolu tekrarlanan bir program oluşturmak olsaydı araçlarımız bu ajansları destekleyecek kadar esnek olmazdı ve bazı harika müşterileri kaçırırdık.
- Mükemmel, iyinin düşmanıdır. %80'lik bir çözüm, şu anda yardıma ihtiyaç duyan müşterilere değerli araçlar sunacaktır. Her ne kadar elimizden gelenin en iyisini yapsak da kusursuz yazılım geliştirmek mümkün değildir! Her ayrıntı kusursuz hale gelene kadar beklemeyin; kullanışlı özelliği şimdi sunun ve gelecekteki iyileştirmeler için plan yapın. Öncelikle MVP'yi, yani minimum uygulanabilir ürünü hedeflemelisiniz. Bu özelliğin veya aracın uygulanabilir olması için kesinlikle nelerin çalışması gerekiyor? Bir MVP'niz olduğunda ideal çözüm ve oraya nasıl ulaşmak istediğiniz için plan yapabilirsiniz. Bu da doğrudan bir sonraki adıma bağlanır: geri bildirim alın.
- Geri bildirim toplayın. Müşterileriniz mevcut araçları en iyi nasıl geliştirebileceğinizi ve ilerlemek için nelere ihtiyaç duyduklarını size söyleyecektir. Müşterilerinizin hangi alanlarda daha fazla iyileştirme veya yeni araçlar istediğini size anlatmasına izin verin. Müşterilerimizle sık sık odak grupları düzenliyor ve özellik taleplerini topluyoruz. Ayrıca her ay, ülkenin dört bir yanındaki ajansların bir araya gelip zorlukları ve fırsatları tartışabildiği “Rosemark Connects” adlı bir grup toplantısı düzenliyoruz. Bu toplantılar, ajanslarımızın neye ihtiyaç duyduğu ve onlara nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında çok şey öğrenmemizi sağlıyor. Müşterilerinizin veya hedef pazarınızın farklı kesimlerini temsil eden çeşitli bir örneklem aldığınızdan emin olun.
Teknoloji sektöründe kadınların mevcut durumu konusunda şu anda memnun musunuz? Mevcut durumu değiştirmek için hangi özel değişikliklerin gerekli olduğunu düşünüyorsunuz?
Memnun değilim. Teknoloji sektöründe daha fazla özgün sese ihtiyacımız olduğunu düşünüyorum. Benim için engellerden biri, yazılım alanında nasıl bir kariyere sahip olabileceğinizi bilmemekti. Bilgisayar bilimi diplomasının sektöre girmenin tek yolu olduğunu düşünüyordum.
Bu günlerde STEM aracılığıyla pek çok yeni fırsat mevcut; ancak gençlerimizin bu fırsatların yanı sıra bu tür dersleri almanın üniversite tercihlerini, kariyer seçimlerini ve yaşam tercihlerini neden ve nasıl etkileyebileceğinin de farkında olmalarını sağlamamız gerekiyor. Çocuklara büyüdüklerinde ne olmak istediklerini sormak, ben okuldayken olduğundan bu yana büyük ölçüde değişti. Bu seçeneklerin gençlerimize sunulmasını kesinlikle seviyorum; ancak gençlerimizin bu tür dersleri almanın değerini, bunun kendileri ve geri kalanımız için nasıl harika bir kariyere ve daha iyi bir geleceğe dönüşebileceğini anlamalarına yardımcı olmak aile üyeleri, arkadaşlar ve mentorlar olarak bizim sorumluluğumuz.
Dünyada özel bir kahvaltı veya öğle yemeği yapmak isteyeceğiniz biri var mı, varsa neden?
Evde bakım alanında ilham verici pek çok insanla tanıştığım için çok şanslıydım; ancak ne yazık ki bu alanın dışına pek çıkamadım. Açıkçası, kahvaltı ile öğle yemeğinin üstün birleşimi olan geç kahvaltı-öğle yemeği yapmak, daha geniş SaaS dünyasından yeni bir yüzle tanışmak ve tamamen farklı bir sektörde diğer yazılım sağlayıcılarının neler yaptığını, karşılaştıkları zorlukları ve fırsatları öğrenmek isterdim.
Beni heyecanlandıran şeyin nereden geldiğimizle değil, nereye gittiğimizle ilgili olduğunu düşünüyorum. Sektörümüzdeki bir sonraki devrimi ateşleyecek kişilerle, yeni nesil teknoloji liderleriyle oturup konuşmak istiyorum. Teknoloji sektöründe sesi duyulmayan insanlarla konuşabilmeyi ve çözmek istedikleri sorunları duymayı çok isterdim. Bir sonraki büyük teknoloji devriminin eşiğindeyiz ve bunun nasıl gelişeceğini görmek için sabırsızlanıyorum.
Bunun gibi daha fazla içerik için The CPO Club bültenine abone olun.
