İnsanlar tasarım hakkında konuştuğunda aklınıza gelen ilk terim muhtemelen UI/UX olur. Teknik olarak haklısınız; tasarım esas olarak kullanıcı arayüzleri ve deneyimleri oluşturmaktır, ancak ürün dünyası gelişti ve bunun daha modern, kullanıcı odaklı bir versiyonu ortaya çıktı: ürün tasarımı.
Bu yeni disiplin hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız doğru yere geldiniz. Ürün tasarımının temellerini parça parça ele alalım.
Yalın: Ürün Tasarımının Ardındaki Temel Felsefe
Ürün tasarımının farklı aşamalarını tartışmaya başlamadan önce, doğru zihniyete sahip olduğumuzdan emin olmalıyız.
Modern ürün tasarımı kavramı, Yalın Başlangıç adı verilen bir felsefeye dayanır ve onun ihtiyaçlarına hizmet eder.
İster inanın ister inanmayın, yalın metodoloji bilgisayarlardan çok daha eskidir. Bu yaklaşım, 20. yüzyılın başlarında Japon otomobil üreticisi Toyota'nın yetenekli yönetim ve endüstriyel tasarım ekiplerinin üretimlerinin hızını ve verimliliğini artırmaya karar vermesiyle başladı.
Yazılım şirketlerinin kullandığı modern yalın metodoloji, Eric Ries'in çalışmalarına dayanır (kitabını okumanızı şiddetle tavsiye ederim). Eric, kitabında işletmelerin ayrıntılı iş planları hazırlamak için aylar harcamak yerine hızlı öğrenmeye ve doğrulamaya odaklanmasını önerir.
Ne kadar iyi hazırlarsanız hazırlayın, yeni ürününüz pazara girdiği anda iş planınızın dağılacağını savunur; çünkü ürününüzün müşterilerinizin ihtiyaçlarını tamamen karşılamadığını öğreneceksiniz.
Bu nedenle küçük başlamalı, en temel özelliklere sahip bir şey oluşturmalı, bunu pazara sunmalı, fikrinizi doğrulamalı, aldığınız geri bildirimlere göre ürününüzü düzenlemeli ve PMF'nizi bulana kadar tekrar tekrar denemelisiniz.
Dijital Ürünleriniz İçin İyice Geliştirilmiş Bir UX Tasarım Süreci
Artık doğru zihniyete ve yinelemeli oluştur-öğren sürecine dair anlayışa sahip olduğumuza göre, dijital ürününüzün (bu kurallar fiziksel ürünler için de geçerli olsa da) tasarım sürecini başlatmak için atmanız gereken adımlara bakalım.
Sürecinizi yönetmenin birçok yolu var, ancak en iyi şekilde bunun işe yaradığını gördüm.
Have an account? Log In
1. Adım: Stratejik ve Ürün Bağlamını Toplayın
Şirketinizin stratejisini ve vizyonunu dikkate almayı unutursanız ürün tasarımı çalışmalarınız temelde anlamsız kalır ve somut sonuçları çok az olur.
En iyi ihtimalle kullanıcılarınız için yetersiz deneyimler oluşturursunuz. En kötü ihtimalle ise kullanıcılarınızın sorunlarını çözmeyen ve şirketinizin stratejik hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmayan bir ürün tasarımıyla baş başa kalırsınız.
Bu nedenle her başarılı ürün, tasarım ve ürün ekiplerinin aşağıdakileri gözden geçirip bunlarla uyum sağlamasıyla başlar:
Ürün Vizyonu: Bu, kullanıcılarınızın ürününüzü kullanarak sorunlarını başarıyla çözdüğü ideal dünyanın görselleştirilmesidir. Vizyonunuz geleceğe biraz daha uzak bir noktadan bakar ve yol gösterici yıldızınız olarak hizmet eder; tasarladığınız ve oluşturduğunuz her şeyin bu ideal geleceğe ulaşmayı hedeflediğinden emin olmanızı sağlar.
Bu, SpaceX'in Starship örneğinde olduğu gibi bir metin, görsel, sunum veya hatta baştan sona bir video şeklinde olabilir.
Bu, vizyonun mükemmel bir örneğidir; çünkü insanların New York'tan Şanghay'a 40 dakikada seyahat ettiği ideal dünyayı gösterir.
Bir ürün tasarımcısı olarak tasarımınızın şirketinizin bu vizyona doğru ilerlemesine yardımcı olduğundan emin olmak istersiniz.
Strateji: Ürün stratejiniz, ürününüzün vizyonuna ulaşmak için geçmesi gereken üst düzey eylemler ve aşamalar bütünüdür.
Yukarıdaki Starship örneğine bakıldığında, Elon Musk'ın stratejisi (fazlasıyla basitleştirilmiş hâliyle) şöyle görünüyordu:
Bir ürün tasarımcısı olarak stratejinin hangi aşamasında olduğunuzu ve vizyonunuza ulaşmak için oluşturmanız gereken bir sonraki ürünün/özelliğin ne olduğunu bilmeniz gerekir.
Hedef Pazar: Tasarımınız, girmeye çalıştığınız pazara bağlı olarak önemli ölçüde değişir.
Her niş ve pazardaki insanların kullanacağı yatay bir ürün oluşturmak istiyorsanız tasarımınızın çok çeşitli kullanıcı profilleri için anlaşılır ve kullanılabilir olduğundan emin olmalısınız.
YouTube bunun tipik bir örneğidir; çünkü belirli nişlere göre uyarlanmış herhangi bir tasarım öğesine veya özelliğe sahip değildir.
Öte yandan, belirli bir nişi hedeflemek (diğer bir deyişle dikey pazara yönelmek) istiyorsanız tasarımınızın, o nişte “yaşayan” kişilerin ihtiyaçlarına ve özelliklerine göre optimize edildiğinden emin olmanız gerekir.
Örneğin Twitch, oyun alanında uzmanlaşmıştır ve influencer'ların oyun yayınlarını izleyicileriyle paylaşmasına yardımcı olan çok sayıda entegrasyona ve özel kullanıcı arayüzüne sahiptir.
2. Adım: Ürün Keşfiyle Kullanıcılarınızı Tanıyın
Artık şirketinizin vizyonu ve stratejisiyle uyum sağladığınıza göre, odağınızı tasarımınızı günlük yaşamlarında kullanacak kişilere yöneltmenin zamanı geldi.
Özellikle, onların ihtiyaçlarını, alışkanlıklarını ve önceliklerini keşfetmek için kullanıcı araştırması yapmanız gerekir. Çözmek istediğiniz sorunları ne zaman ve hangi koşullarda yaşadıklarını ve bu sorunları gidermek için kullandıkları alternatif çözümlerden bazılarını öğrenmek istersiniz.
Bunu başarmak için atabileceğiniz üç önemli adım şunlardır:
Keşif Görüşmeleri Gerçekleştirin: Görüşme katılımcılarına sormak istediğiniz soruların bir listesini oluşturarak başlayın. E-postalarının spam klasörlerine düşmesi sorununu çözmeye çalışıyor olsaydınız, e-posta pazarlamacılarına sorabileceğiniz birkaç örnek soru şunlardır:
- Pazarlama e-postalarınızın alıcılarınızın spam klasörlerine düşmesini nasıl önlediğinizi anlatır mısınız?
- Bu sorunla ne sıklıkta karşılaşıyorsunuz?
- Bu sorunun etkisi nedir?
- Bu sorunu çözme biçiminizden memnun musunuz? Mevcut çözümünüzün dezavantajları neler?
Anket formu hazır olduğunda, LinkedIn, userinterviews.com veya nişinizdeki özel forumlar üzerinden kendilerine ulaşarak katılımcıları toplamaya başlayabilirsiniz.
Son olarak, bu soruları sorarak ve kullanıcılarınızın söyleyeceklerini dikkatle dinleyerek görüşmeyi gerçekleştirmeniz yeterlidir (profesyonel ipucu: görüşmeyi kaydedin veya not almak için yanınıza bir yardımcı alın).
Anketler Gerçekleştirin: Anketler, ürün keşfi için bir başka harika araçtır. Kullanıcılarınızla doğrudan görüşerek elde edebileceğiniz niteliksel içgörülerden yoksun olsalar da çok sayıda kullanıcıdan veri toplama becerileriyle bunu telafi ederler.
Anketlerinize ekleyebileceğiniz sorularla ilgili fazla ayrıntıya girmeyeceğim; bu konu için inceleyebileceğiniz özel bir rehberimiz var.
Kullanıcı Profilinizi Oluşturun: Görüşmelerinizi ve anketlerinizi tamamlar tamamlamaz, tüm bulgularınızı somutlaştırıp kullanıcı profilinizi (veya profillerinizi) oluşturmanın zamanı gelir.
Kullanıcı profili, tasarımınızla hedeflemek istediğiniz kullanıcıları temsil eden kurgusal bir karakterdir. Kullanıcı profilinizin açıklamasında, kullanıcı ihtiyaçları, hayal kırıklıkları ve hedeflerinin yanı sıra geçmişi ve kişiliğinden bahseden kısa bir biyografi de yer alır.
Kullanıcı profili hazır olduğunda, tasarım üzerinde çalışan herkese ürünü kimin için geliştirdiklerini hatırlatmak üzere onu görünür bir yerde tutarsınız (ekiplerin kullanıcı profili dosyasını yazdırıp beyaz tahtalarına astığını gördüm).
3. Adım: Rakiplerinizi Tanıyın
Pazarda yalnız olmadığınızdan ve pastadan pay almak için mücadele eden hem baskın devlerin hem de küçük girişimlerin bulunduğundan oldukça eminim.
Rakiplerinizi geride bırakmanın yollarını bulma işini ürün ve finans ekiplerinize bırakabilirsiniz; ancak kullanıcı deneyimi ve rakiplerinizin nişinize özgü çeşitli sorunları nasıl çözdüğü (örneğin Slack benzeri bir mesajlaşma uygulamanız olsaydı uzun sohbet dizilerini nasıl okunabilir hâle getireceğiniz), ürün tasarımcısının rolünün ve beceri setinin önem kazandığı noktadır.
Rakiplerinizi daha iyi tanımak için yapmanız gereken iki şey şunlardır:
Rakiplerin özellik setlerini inceleyin: Kullanıcılarının deneyimini sorunsuz hâle getirebilecek belirli özelliklere ve tasarım çözümlerine sahipler mi? Öyleyse bunları belirlemeli ve ürününüzü tasarlarken dikkate almalısınız.
Bu adım için en yaygın çıktı, özellik karşılaştırma tablosudur.
Yukarıdaki örnekte, rakiplerinizin çoğunda ekiplerinin ilerlemesini paydaşlarına raporlayan satış yöneticilerinin deneyimini önemli ölçüde iyileştiren bir satış hunisi raporlama özelliği bulunduğunu görebilirsiniz.
Bu yaygın bir şeyse ve hedef kişiliğinizin deneyimini iyileştirebiliyorsa, sizin de bir tane tasarlamayı düşünmelisiniz.
Rakiplerin kullanıcı deneyimi akışlarını inceleyin: Rakipleriniz, özelliklerin yanı sıra, dikkate almak isteyebileceğiniz belirli kullanıcı görevleri için iyi geliştirilmiş akışlara da sahip olabilir.
Bunu yapmanın yaygın yolu, her rakibin farklı ekranlarının ekran görüntülerini almak ve aşağıdaki gibi bir liste oluşturmaktır:
Yukarıdaki örnekte, Monday.com ve Trello'nun eklenti yükleme akışlarını görselleştirmek için Figma'yı (kişisel tercihim, ancak Miro, AdobeXD veya benzer başka bir araç da kullanabilirsiniz) kullandım.
Gördüğümüz gibi, her iki araç da bu görevi gerçekleştirmek için benzer, yalın akışlar kullanmış. Bu nedenle benzer bir şey geliştirmeyi düşünmek mantıklıdır! (Ek bir avantaj olarak, kullanıcılar bu araçlardan birinden ürününüze geçiş yaparsa uygulamanızda kolayca gezinebileceklerdir.)
Ek İpuçları: Rakiplerinizin kullanılabilirliği veya özellikleriyle ilgili geri bildirimler için G2 ve Trustpilot gibi inceleme sitelerine de göz atmayı düşünebilirsiniz. Son olarak, kullanıcı görüşmeleriniz sırasında görüştüğünüz kişinin rakiplerinizden herhangi birinin araçlarını kullandığını öğrenirseniz, bu araçlarla ilgili geri bildirim isteyin.
4. Adım: Çözümünüzü tasarlayın
Rekabeti geride bırakabilecek ve kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir şey tasarlamanıza yardımcı olacak tüm gerekli bilgileri topladınız. Şimdi tasarım sürecinin kendisine başlama zamanı.
Tasarım sürecini birkaç “alt adıma” ayıralım ve her biri için oluşturmanız gereken temel çıktılara göz atalım.
Müşteri Yolculuğu Haritası (CJM)
Bu belge, müşterilerinizin sorunlarını çözmek için ürününüzde attığı adımları gösterecektir.
CJM ayrıca her adımda kullanıcınızın bağlamını ve duygusal durumunu da gösterir; bu da kullanıcılarınızın bu adımlardaki özel ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza ve tasarım çalışmalarınızı bu ihtiyaçları karşılamaya odaklamanıza yardımcı olur.
Bir CJM şöyle görünür:
Fiziksel dünyadan alınan bu özel örnekte, bir kafeyi ziyaret etme deneyimine bakıyoruz. Kullanıcıların müşteri yolculuğunun bekleme aşamasında bir miktar gerilim yaşadığını görebiliyoruz; bu nedenle bekleme sürelerini daha az can sıkıcı hâle getirecek bir deneyim tasarlamak mantıklıdır (belki üzerinde sudoku bulunan kâğıt masa örtüleri?).
Ayrıntılı akışlara geçmeden önce bu duygusal bağlamı temel almak için bazı ekipler, kullanıcı yolculuğundaki önemli anları görselleştirmek üzere hikâye panolarını da kullanır. Bu basit, çizgi roman tarzı eskizler; belirli senaryolardaki kullanıcı motivasyonlarını ve sorunlu noktaları ortaya çıkarmaya yardımcı olarak daha empatik ve odaklı tasarım kararlarına yol gösterir.
Kullanıcı Akışı
CJM, kullanıcıların sorunlarını çözmek için izlediği genel ve üst düzey adım dizisiyse, kullanıcı akışları belirli görevleri tamamlamak için gereken adımları görselleştiren, daha alt düzeyde ve taktiksel çıktılardır.
CJM'nin aksine, bağlam ve duyguları içermez. Ancak buna gerek de yoktur; çünkü amacı, kullanıcıların belirli sayfalarda veya ekranlarda gerçekleştirebileceği eylemleri ve izleyebileceği farklı yolları açıkça göstermektir.
Tasarım ve ürün ekipleri, kullanıcıların herhangi bir çıkmaza girmediğinden ve görevlerini mümkün olan en kısa yolları kullanarak tamamlayabildiğinden emin olmak için kullanıcı akışlarından yararlanır.
Tipik bir kullanıcı akışı aşağıdakine benzer:
Yukarıdaki örnek, Zoom'da bir arama başlatmak için gereken adımları gösterir. Özellikle, kullanıcının bağlantıyı kopyalayıp mesajlaşma uygulamasına yapıştırdığı belirli bir yolu sergiler.
Kullanıcı akışları oluşturmak için Flowmapp ve Visio gibi özel araçları kullanabilir veya Miro ve Figma gibi genel amaçlı bir çözüm tercih edebilirsiniz.
Tel Kafes
Bu, kullanıcı arayüzünüzü tasarlamaya yönelik ilk ön taslağınızdır. Burada, son renklerinizi, yazı tipinizi ve boyutlarınızı belirlemeden ana ekranlara ve üzerlerindeki UI öğelerine odaklanırsınız.
Bir ürün tel kafesinin amacı, aklınızdaki düzeni ve tasarımı hızlıca görselleştirmek ve son UI tasarımını oluşturmaya zaman ayırmadan önce kullanıcı geri bildirimi toplamaktır.
Burada da konuya çok fazla ayrıntılı girmeyeceğim; çünkü bu konuyu derinlemesine ele alan bir rehberimiz var.
Tel kafes tasarımı ihtiyaçlarınız için Balsamiq maketlerini kullanmanızı önerebilirim; çünkü bu araç hafiftir ve çok sayıda hazır UI öğesiyle birlikte gelir.
UI Tasarımı ve Tıklanabilir Prototip
Sonunda buraya geldik. Artık görsel tasarım çalışmalarını yapmanın ve ürünün nihai görünümünü oluşturmanın zamanı.
Tamamlanmış UI tasarımınıza ek olarak, tıklanabilir bir prototip oluşturmanızı da önerebilirim. Bu, kurum içi geri bildirim toplamak için harika bir araç olacaktır; çünkü çalışma arkadaşlarınız tasarımınızla, tasarımı tamamlanmış bir ürünmüş gibi etkileşim kurabilir.
Ayrıca, tıklanabilir prototipi daha sonra kullanılabilirlik testleri gerçekleştirmek için kullanabilirsiniz.
Önerdiğim prototipleme araçları Figma ve AxureRP’dir; ancak sizin için en uygun seçeneği bulmak üzere bu en iyi 10 ürün tasarımı aracı listesini de inceleyebilirsiniz.
More Articles
5. Adım: Tasarımınızı Doğrulayın ve Üzerinde Yineleyin
Kabul edelim, kullanıcılarımızı ne kadar iyi tanırsak tanıyalım, tasarımımızın onlar için ideal olmama ihtimali yüksektir. Bu aşamada ürünü tasarım ve prototipi kullanarak geliştirirsek, önemli miktarda mühendislik zamanı harcama ve ardından tasarımımızda kullanıcılarımızın özellikle yararlı bulmadığı öğeler olduğunu fark etme riskiyle karşı karşıya kalırız.
Böyle bir durumdan kaçınmak için prototipinizi gerçek kullanıcılarla test etmek, onların geri bildirimlerini toplamak ve ürün geliştirme ile mühendislik ekipleri üzerinde çalışmaya başlamadan önce tasarımınızda düzeltmeler yapmak harika bir fikirdir.
Bence harika bir ürün metodolojisinden bahsetmek için en uygun yer burası: tasarım sprinti. Bu terim, iş akışlarına daha fazla tasarım odaklı düşünme anlayışı getirmek isteyen Google’ın UX ekibi tarafından ortaya atılmıştır. Ürün ve tasarım ekiplerinin hızla fikir ürettiği ve beyin fırtınası yaptığı, prototipler oluşturduğu ve bunları mühendislik ekibini dahil etmeden yalnızca 5 gün içinde test ettiği bir süreci ifade eder.
Yalın metodolojinin döngüsüne bakarsak tasarım sprinti, oluşturma aşamalarını atlar ve doğrudan öğrenme aşamasına geçer.
Tasarım sprinti felsefesini benimsemek istiyorsanız oluşturduğunuz tıklanabilir prototipi kullanabilir ve üzerinde kullanılabilirlik testleri gerçekleştirebilirsiniz.
Kullanılabilirlik testi, prototiplerinizi kullanıcılarınıza sunma, onlardan belirli görevleri tamamlamalarını isteme ve bu görevleri nasıl gerçekleştirdiklerini gözlemleme sürecidir.
Spotify’ın tasarım ekibinde olsaydınız, böyle bir görevin tipik bir örneği kullanıcılarınızdan Spotify’ı kullanarak özel bir çalma listesi oluşturmalarını istemek olurdu.
Sürecin kendisi açısından kullanılabilirlik testlerini gerçekleştirebileceğiniz iki yol vardır:
- Moderatörlü test: Bu durumda test sırasında doğrudan hazır bulunursunuz ve görevlerinizi tamamlamakta zorlanan ya da söz konusu özelliğin ne yaptığını anlamayan kullanıcılara sorular sorabilirsiniz.
- Moderatörsüz test: Burada kullanıcı görevi gerçekleştirirken müdahale etmeden onu gözlemlersiniz. Bu yöntem daha hızlıdır; ancak önceki yöntemin aksine kullanıcılarınızın neden zorlandığını keşfetmenize olanak tanımaz.
Uzman İpucu: Bu mutlaka bir tasarım becerisi veya tasarım işi olmasa da, iki farklı sürüm üzerinde A/B testi yapabilir, metriklerini karşılaştırabilir ve mühendisleriniz için iyi bir tasarım elde etme hızınızı önemli ölçüde artırabilirsiniz.
Kullanılabilirlik testlerini gerçekleştirmek için kullanabileceğiniz araçlar açısından Userbrain veya usertesting.com seçeneklerini değerlendirebilirsiniz.
Son olarak, kullanılabilirlik testleriniz sırasında topladığınız tüm içgörülerle tasarım aracınıza geri dönebilir, UI ve UX’iniz üzerinde birkaç yineleme yapabilir ve işte, mühendislik ekibinize güvenle aktarabileceğiniz, kullanıcılar tarafından doğrulanmış bir tasarıma sahip olabilirsiniz.
Her Şey Kullanıcılarla İlgili
Ürün tasarımı kavramını sevmemin ve bunun sıradan UI/UX'ten bir bakıma üstün olduğunu düşünmemin nedeni, ürün tasarımının tasarım ekiplerinin düşünce yapısını ve işlevlerini genişletmesi ve oluşturdukları güzel arayüzlere kullanıcılarının sesini dâhil etmelerine olanak tanımasıdır.
Umarım bu rehberi beğenmiş ve günlük tasarım iş akışınızda kullanabileceğiniz bazı yararlı ipuçları ve püf noktaları bulmuşsunuzdur. Ayrıca bu yıl düzenlenecek en iyi tasarım podcast'leri, en iyi ürün tasarımı bültenleri veya tasarım konferansları derlememizden de çokça fayda sağlayabilirsiniz.
Bu makaleyi değerli bulduysanız, ürün ve tasarım hakkında ilgi çekici içerikler içeren düzenli e-postalar da gönderiyoruz. Haftalık olarak derlediğimiz ürün yönetimi içeriklerini almak için bültenimize abone olun!