Den kompletta guiden till att samla in värdefull användarfeedback
Att samla in användarfeedback genom meningsfull användarundersökning är en av de viktigaste sakerna du kan göra som produktchef för att göra din produkt framgångsrik. Ta dig tid att ställa dig själv frågan: vad får min produkt att sticka ut? Är den unik på marknaden? Har den fantastiska funktioner? Älskar kunderna den verkligen?
I mitt eget arbete med produktledning ställde jag mig dessa frågor i var och en av mina roller, från e-handel till bokning av hotellrum och prenumerationsbaserad nätdejting. Här är vad jag under åren har lärt mig om bästa praxis för att samla in användarfeedback.
- Varför är användarfeedback viktig?
- 5 bästa sätten att samla in användarfeedback
- Ett praktiskt exempel på att samla in användarfeedback
Varför är användarfeedback viktig?
Enligt en studie från PWC anger mer än 73 % av konsumenterna att kundupplevelsen är en viktig faktor i deras köpbeslut.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Om du lyckas skapa en bra användarupplevelse har du sannolikt en vinnare! (Och omvänt är en dålig användarupplevelse ofta dödsstöten.)
Många människor har många idéer och funktionsönskemål för din produkt. Hur prioriterar du på ett bra sätt för att informera din produktplan? Först behöver du ta reda på vilka kundbehov och problemområden du kan hantera genom din produktupplevelse. En ny produkt som är elegant och tekniskt imponerande men som inte löser ett verkligt kundbehov kommer inte att få någon spridning. Detta kan bli ett dyrt och tidskrävande misstag.
Därför är det viktigt att du samlar in feedback om produkten tidigt och ofta under hela produktens livscykel. Att fråga användarna vad de tycker är ett billigt sätt att validera en idé. Därefter kan du gå vidare genom att skapa en enkel prototyp och iterera kring den. Detta är fortfarande mycket billigare än att utveckla fungerande programvara.
Genom kontinuerliga loopar av användarfeedback säkerställer du vid varje tidpunkt att du arbetar med något som är användbart och värdefullt för kunderna. Detta minskar riskerna och kostnaderna kraftigt under hela utvecklingscykeln.
Relaterad läsning: Hur skapar man en effektiv loop för kundfeedback för produktteam?
Några vägledande principer
Det finns olika verktyg och kanaler för användarfeedback som möjliggör olika typer av insamling av användarfeedback i olika skeden. Några principer är viktiga genomgående:
- Rätt målgrupp: se till att du definierar vilka dina användare verkligen är. Vilka användningsfall och problemområden har de som din produktupplevelse kan lösa? Vilken åldersgrupp och demografi tillhör de, och vilka andra egenskaper har de?
- Fördomsfria frågor: låt dina användare förklara vad de gör och hur de förstår din produkt. Var inte rädd för negativ feedback. Om de inte kan se din fantastiska nya funktion på sidan, så existerar den inte för dem!
- Rätt tidpunkt: fokusera på de specifika frågor som du behöver få besvarade inför din kommande utveckling för att få handlingsbara insikter. Det är alltför lätt att bli överväldigad av data och sluta fastna i för mycket information.
- Öppet format: involvera hela produktteamet i kundsessionerna. En god förståelse för dina kunder hjälper alla att utveckla en bättre produkt.
Relaterad läsning: 10 bästa programvarorna för användarfeedback för att förbättra kundnöjdheten
5 bästa sätten att samla in användarfeedback
Olika skeden i en kundcentrerad utvecklingsprocess kräver olika metoder för att samla in användarfeedback. Här är några av de bästa metoderna för användarundersökningar under produktens livscykel. Fundera på hur du kan använda AI i användarundersökningar tillsammans med varje metod.
1. Utforskande intervjuer
När du utforskar idéer i ett tidigt skede är öppna och utforskande intervjuer mycket användbara. Först vill du ta reda på vilka behov dina användare har som din produktupplevelse kan tillgodose, och därefter vill du analysera intervjudata för att informera din produktbacklogg.
Om du till exempel bygger ett nytt sätt att hitta och boka ett hotellrum kan du be dem beskriva i detalj hur de först går till väga för att hitta ett hotell. Det ger dig en förståelse för vad som är viktigt i varje skede av processen och hur du bör presentera det.
Det är först då som du pratar om dina egna idéer och ber om användarnas feedback. En utmärkt steg-för-steg-guide för hur du validerar dina idéer är den korta boken Mom Test.
2. Testa prototyper
När du har validerat att en idé verkar lovande är det dags att utforma några prototyper för att visa användarna hur den fungerar. I det här skedet vill du ta reda på två saker:
- Har vi löst deras problem på ett sätt som de skulle vilja använda (värdeerbjudande)?
- Förstår de hur man använder det (användbarhetstestning)?
Genomgången av prototypen kan göras antingen ansikte mot ansikte eller via ett videosamtal. Be användaren förklara vad de ser och hur de skulle använda den här nya funktionen. I slutet kan du fråga dem vad de tycker om hela processen. Vanligtvis krävs några iterationer innan det blir rätt. Du kan läsa mer information i vår artikel om snabb prototyputveckling.
3. Testa programvara under utveckling
Du har validerat att dina kunder gillar din nya funktion och kan använda din design. Nu vill du börja bygga den faktiska programvaran.
Samtidigt kan du fortsätta att validera att arbetet går enligt plan och levererar det dina kunder behöver. Du kan göra detta med exempeldata innan programvaran är fullt fungerande. Ett bra sätt att snabbt få användarfeedback är genom ett verktyg för distanstestning, till exempel Usertesting.
4. Kvantitativ feedback genom analysdata
När du har validerat programvaran under hela utvecklingen bör det inte komma några stora överraskningar efter lanseringen. Men din användarfeedback går hela varvet runt när du tar reda på hur användarna tar till sig produkten i verkligheten genom att kontrollera dina mått på produktens framgång. Det här är din chans att få kvantitativ kundfeedback i större skala.
Relaterad läsning: En guide till produktanalys: fördelar, mätvärden och varför det är viktigt
5. Net Promoter Score som undersökning av kundnöjdhet
Net Promoter Score (NPS) är ett vanligt sätt att mäta kundnöjdhet genom NPS-undersökningar. I slutändan måste dina stegvisa lanseringar av nya funktioner tillsammans skapa en helhetsupplevelse som kunderna tycker om och rekommenderar till sina vänner. Därför är det viktigt att följa detta övergripande mätvärde över tid – även om NPS har sina brister.
Det finns ofta även andra avdelningar som har bra data om kundnöjdhet, till exempel marknadschefer, kundsupportteam eller sociala medieteam.
Andra metoder
En komplett guide skulle inte vara komplett utan att nämna några andra kvantitativa metoder, som A/B-testning eller enkäter för att samla in feedback. De fyller sin funktion, men generellt är det bättre att först få kvalitativ feedback och därefter validera den genom en kvantitativ metod.
Om du börjar med en kvantitativ metod validerar du bara det du redan antar. Du kan missa någon viktig aspekt som du aldrig hade tänkt på, eftersom dina kunder inte kan berätta om den i en enkät.
Ytterligare kvalitativa metoder som du kan använda efter lanseringen är feedbackformulär och avslutningsenkäter för att få kundernas omedelbara tankar medan de använder din produkt.
More Articles
Ett praktiskt exempel på hur man samlar in användarfeedback
Att samla in användarfeedback är inte en engångsaktivitet, utan bör helst vara ett kontinuerligt flöde som upprepas för allt du bygger. När du gör detta regelbundet tar varje enskild aktivitet inte lång tid, eftersom du bara fokuserar på ett aktuellt problem under de kommande veckorna. Genom att göra detta ofta bygger du också upp en värdefull kunskapsbas för framtida cykler.
Här är ett exempel från en av mina tidigare roller:
I ett av mina jobb bokade vi en återkommande tvåtimmarstid för hela produktteamet varannan vecka, då vi bjöd in 3-4 användare och samlade in kundfeedback om det som var viktigt just då.
För det mesta dök alla upp för att observera. Vi hade lyxen att ha ett ordentligt UX-laboratorium med skärmar, speglar och mikrofoner. Om det inte är möjligt kan en forskare vara med kunden i ett separat rum och teamet kan titta på en inspelning efteråt.
UX-designern/forskaren bjöd in deltagarna och ledde sessionerna. Hon skapade också de prototyper som behövdes, men ofta visade vi även versioner av programvaran som fortfarande var under utveckling.
Vår produkt var en konsumentprodukt med prenumeration och vi bjöd främst in personer som var registrerade, men inte prenumererade, för att ta reda på vad som drev dem och hur vi kunde omvandla dem till prenumererande kunder.
Ju mer du kan göra detta till ett återkommande evenemang, desto större är sannolikheten att det faktiskt blir av. Det råder alltid för stor tidspress inom produktutveckling, och det är frestande att ta genvägar. Det lönar sig dock sällan, eftersom du nästan säkert kommer att fatta några felaktiga beslut om du inte får kundfeedback tidigt.
Relaterad läsning: De 10 bästa kostnadsfria prototypverktygen för produktdesign
Kom igång idag!
Om du hittills inte har införlivat någon regelbunden användarfeedback i ditt arbete, kan du börja idag genom att helt enkelt bjuda in några kunder och be dem berätta hur de använder din produkt och vad de gillar eller ogillar med den. Be dem visa dig ett typiskt användningsfall. Jag är säker på att du kommer att upptäcka en del överraskande saker. Därifrån kan du utveckla din användarundersökning till mer regelbundna evenemang.
Om du är intresserad av att lära dig mer om bästa praxis inom produktledning, glöm inte att prenumerera på vårt nyhetsbrev.
Relaterad läsning: De 10 bästa verktygen för snabb prototypframtagning
