Har du någonsin sett science fiction-actionfilmen Lucy från 2014, regisserad av Luc Besson och med Scarlett Johansson i huvudrollen?
I filmen får Lucy tillgång till hjärnans fulla kapacitet, vilket låser upp extraordinära förmågor efter att hon har utsatts för ett kraftfullt ämne. Filmen utforskar konceptet mänsklig potential och aktiveringen av outnyttjade förmågor.
Tyvärr är det kärva tag i den verkliga världen. Vi vill gärna göra saker med så lite ansträngning som möjligt, och vår uppmärksamhetsspännvidd är långt ifrån imponerande. År 2015 sjönk den från 12 sekunder till 8,25 sekunder, och den har definitivt minskat ytterligare sedan dess.
Nu kanske du tror att det räcker att skapa en exceptionell produkt för att garantera att användarna börjar använda den och fortsätter göra det. Med tanke på det ovan nämnda är verkligheten att även de mest exceptionella tekniskt högpresterande produkterna bara blomstrar när de kombineras med en robust strategi för användaraktivering.
När vi ändå talar om aktivering kan vi fördjupa oss i konceptet aktiveringsgrad. Det är en avgörande indikator på hur effektivt din strategi för användaraktivering fungerar.
I dag ger vi oss ut på en resa för att aktivera 99 % av din hjärna . Jag vill inte att du ska bli ett universellt medvetande som Lucy när hon nådde 100 % hjärnanvändning. Det låter utmattande.
Vi kommer att definiera användaraktivering, titta på dess betydelse för SaaS-företag och lära oss hur man beräknar den – tillsammans med tillhörande riktvärden och mätvärden, vad som påverkar den, bästa praxis för att öka den, verktyg för att mäta den samt undersöka två framgångsrika företag med hög aktiveringsgrad.
Ta fram lite hjärnmat och sätt fart på hjärnans aktivitet. Det är dags att skingra alla dina tvivel om aktiveringsgrad.
Vad är användaraktivering?
Du har förmodligen en aning om vad det är bara genom att titta på orden.
Användaraktivering syftar på processen att engagera och motivera nya användare att utföra specifika handlingar som leder till att de börjar använda produkten. Det handlar om att vägleda dem genom de nödvändiga stegen för att engagera sig i och använda det nya erbjudandet. Det kan till exempel vara att skapa ett konto, slutföra en profil, utföra en första uppgift eller utforska en ny funktion.
Varför är användaraktivering viktigt inom SaaS?
Om du arbetar inom programvara som tjänst (SaaS) vet du att kundcentrering står högst på agendan. Jag skulle också tillägga att användaraktivering är avgörande.
Så varför är det så viktigt? Det finns flera orsaker som bygger på varandra.
Kundlojalitet & kundbortfall
Att skaffa en ny kund är 5–25 gånger dyrare än att behålla en befintlig. En effektiv strategi för användaraktivering säkerställer att nya kunder börjar använda hela potentialen i din produkt så snart som möjligt. Du vill att din kund, precis som Lucy, ska säga: ”Jag har fått möjligheten att få tillgång till allt.”
Det leder till högre engagemang, vilket resulterar i förbättrade kundlojalitetsnivåer. Samtidigt leder det till lägre kundbortfall, eftersom användare som tidigt ser värdet är mindre benägna att säga upp sina abonnemang.
Organisk tillväxt
Det finns mer. Användare som aktiveras och snabbt ser värdet genom positiva första intryck är mer benägna att leta efter och utforska premiumfunktioner, uppgradera sina abonnemang eller överväga ytterligare tjänster. Med andra ord är de mer öppna för merförsäljning.
Dessutom är det mer sannolikt att de rekommenderar din SaaS-produkt till andra.
Allt ovanstående leder till större intäktsmöjligheter för dig.
Definition av aktiveringsgrad
Du kan inte tala om användaraktivering utan att nämna aktiveringsgraden. Aktiveringsgrad är det mätvärde som visar andelen användare som har slutfört en specifik handling eller uppgift som anses vara ett viktigt steg i engagemanget med din produkt.
Det hjälper dig att förstå hur framgångsrika dina insatser för aktiveringsstrategin är.
Så beräknar du aktiveringsgraden
Åh nej – det är allas favorittid. Det är dags för matematik. Som Lucy sa — ”Att lära sig är alltid en smärtsam process,”—så låt oss få det överstökat.
Aktiveringsgrad (%) = (Antal aktiverade användare / Totalt antal registrerade användare) × 100
Där:
- ”Antal aktiverade användare” avser de användare som har genomfört den specifika åtgärden.
- ”Totalt antal registrerade användare” avser alla användare som har registrerat sig eller installerat produkten.
Anta att du har lanserat en ny produktivitetsapp och vill mäta aktiveringsgraden för användare som slutför introduktionshandledningen.
- Antal aktiverade användare (slutförde introduktionshandledningen): 500
- Totalt antal registrerade användare: 2000
Aktiveringsgraden blir då följande:
Aktiveringsgrad (%) = (500 / 2000) × 100 = 25%
Vad är en ”bra” aktiveringsgrad?
Ursäkta att jag förstör illusionen, men det är för svårt att säga hur en ”bra” aktiveringsgrad ser ut. Aktiveringsgraden kan variera beroende på vilken specifik åtgärd som mäts, till exempel att skapa ett konto, slutföra en handledning, genomföra sitt första köp eller använda en viss funktion.
Det som däremot är universellt är att en högre aktiveringsgrad tyder på att fler användare framgångsrikt engagerar sig i din produkt och tar sig igenom de inledande stegen, vilket leder till förbättrad retention, ökat engagemang och högre övergripande kundnöjdhet.
Om det här svaret inte räcker för dig finns det två strategier som kan hjälpa dig att definiera vad som är ”bra”.
Använd ett branschbenchmark
Forskning visar att en fördelaktig aktiveringsgrad vanligtvis ligger inom intervallet 25 % till 30 %. Det innebär att omkring 25–33 % av alla användare som har registrerat sig för din produkt har uppnått aktiveringsmålet inom den tidsram du har angett.
När det gäller SaaS-produkter visar insikter från samma forskning att den genomsnittliga aktiveringsgraden ligger omkring 36 %, medan medianen ligger runt 30 %.
Skapa ditt eget benchmark
Om du är lite som jag och undrar exakt vilket benchmark som utgör ”branschbenchmarken” är det värt att skapa ett produktspecifikt benchmark.
Skapa en uppföljning och börja samla in data om aktiveringsgraden för nya erbjudanden. Använd dessa data för att fastställa produktens benchmark. Även om du till en början kanske sammanställer information om alla erbjudanden ska du inte vara rädd för att kategorisera dem ytterligare.
Varför det är avgörande att följa aktiveringsgraden
Precis som Lucy vet vi alla att ”Okunnighet skapar kaos, inte kunskap”, så om du vill bli smartare och bättre hela tiden säger det sig självt att det är avgörande att följa aktiveringsgraden. Hur ska du veta varför aktiveringssiffrorna sjunker eller varför kundbortfallet ökar om du inte håller koll på dina mätvärden?
Jag föredrar Kaizen med sitt ramverk ”Planera, gör, agera, kontrollera”. När det gäller användaraktivering tycker jag om att omformulera det till Anta, samla in, analysera, utvärdera.
Have an account? Log In
Andra mätvärden som ger kontext åt aktiveringsgraden
Aktiveringsgraden är inte en silverryggsgorilla som slår sig för bröstet på toppen av aktiveringsmätvärdenas kulle. Den är en lagspelare som fungerar bra tillsammans med andra mätvärden.
Det finns många kompletterande mätvärden, såsom adoptionsgrad för funktioner, dagligen/veckovis/månadsvis aktiva användare (DAU, WAU, MAU), kundnöjdhetspoäng (CSAT) och avkastning på aktivering (ROA). Jag skulle dock hävda att följande fem nyckelmätvärden verkligen ger en heltäckande förståelse av effektiviteten och effekten av användaraktivering i din produkt.
Tid till värde
Tid till värde anger hur lång tid det tar för användarna att uppleva produktens fulla värde. Det påverkar hur snabbt användarna engageras och aktiveras.
Användarengagemang
Detta mått mäter hur aktivt användare interagerar med din produkt efter aktivering. Det visar nivån av fortsatt intresse och nöjdhet.
Konverteringsgrad
Detta mått visar andelen aktiverade användare som genomförde ett köp eller en uppgradering. Det visar hur effektiv aktiveringen är när det gäller att driva fortsatt engagemang.
Retentionsgrad
Denna indikator visar andelen användare som fortsätter att använda din produkt över tid. Den belyser den varaktiga effekten av effektiv aktivering.
Bortfallsgrad
När retentionsgrad nämns får du inte glömma dess onda bror – bortfallsgrad. Bortfallsgraden visar andelen användare som slutar använda din produkt. Den ger insikt i användarretention efter aktivering.
Faktorer som påverkar aktiveringsgraden
Aktiveringsgraden påverkas av olika faktorer som tillsammans formar användarresan. Genom att förstå dessa faktorer får du värdefulla insikter för att optimera aktiveringsprocessen, öka användarnas införande och upprätthålla engagemanget.
Användarintroduktionens påverkan på aktiveringen
En smidig och intuitiv introduktionsupplevelse för användare påverkar aktiveringsgraden avsevärt och kan uppnås genom programvara för användarintroduktion.
Tänk på det – när du vägleds genom tydliga steg från en checklista för introduktion, får relevant information och upplever minimalt motstånd under introduktionen, är det då mer eller mindre sannolikt att du lyckas aktivera dig och utforska produktens erbjudanden? Uppgifterna visar att hela 76 % av användarna tenderar att stanna kvar om introduktionsflödet är välkomnande.
Betydelsen av användarengagemang och gränssnittsdesign
Användarengagemang och gränssnittsdesign är avgörande för att driva aktivering. Därför erkänner 74 % av företagen dess betydelse för att öka försäljningen. Ett engagerande och användarvänligt gränssnitt uppmuntrar användare att utforska produktens funktioner, vilket gör det mer sannolikt att de når aktiveringsmålen och fortsätter att använda din produkt.
Produktfunktionernas och fördelarnas roll
De funktioner och fördelar du erbjuder spelar en avgörande roll för aktiveringen. Användare motiveras mer att engagera sig när de uppfattar värdet och fördelarna med specifika funktioner, vilket leder till högre aktiveringsgrad. Genom att anpassa dina funktioner efter användarnas behov ökar sannolikheten för en lyckad aktivering.
Marknadsföringens och kommunikationens roll för aktiveringsgraden
Effektiva marknadsförings- och kommunikationsstrategier spelar en betydande roll för att öka aktiveringsgraden. Tydliga och övertygande budskap om produktens värdeerbjudande, fördelar och hur den tillgodoser användarnas behov kan locka användare att agera, vilket i slutändan leder till högre aktiveringsgrad.
10 sätt att öka din aktiveringsgrad
Om du vill frigöra potentialen i din aktiveringsgrad och öka den så mycket som möjligt finns det oändligt många metoder du kan prova.
Låt mig kort presentera mina personliga 10 bästa metoder för att öka aktiveringen, med statistik som visar hur värdefulla de verkligen är.
1. Förenklad introduktion
Vi börjar med grunderna. Effektivisera din introduktionsprocess genom att minimera antalet steg och ge tydlig vägledning. Gör det enkelt för användarna att förstå produktens värde och hur de kommer igång. 8 av 10 användare överger din produkt om de inte vet hur de ska använda den.
2. Personlig vägledning
Erbjud personliga handledningar eller genomgångar anpassade efter användarnas preferenser och behov. Detta hjälper användarna att omedelbart se värdet och uppmuntrar dem att utforska vidare. 76 % av kunderna är mer benägna att köpa personligt anpassade erbjudanden.
3. Framhävning av funktioner
När vi ändå talar om personalisering! Visa upp era viktigaste funktioner, helst personligt anpassade sådana, som ger omedelbara fördelar. Genom att framhäva funktioner som löser problem driver ni på en snabb aktivering. Om det tar mer än 14 min och 20 sekunder att nå ”Aha!”-ögonblicket kan ni säga adjö till era nya användare.
4. Meddelanden i appen
Använd meddelanden i appen för att vägleda användarna genom viktiga åtgärder och funktioner. Kontextuella tips och andra meddelanden i appen förbättrar engagemangsgraden med 131 % jämfört med lösningar som inte erbjuder detta.
5. Tydlig uppmaning till handling
Se till att era uppmaningar till handling (CTA:er) är framträdande och tydligt kommunicerar användarnas nästa steg. Anpassade CTA:er leder till en 42 % högre konverteringsgrad bland besökare jämfört med generiska eller otydliga CTA:er.
6. Spelifiering
Spelifiering blir allt vanligare, och över 70 % av de 2 000 främsta globala företagen använder spelifierade strategier. Inkludera spelifierade element (såsom belöningar, märken eller utmaningar) för att motivera användarna att slutföra aktiveringsmål.
Företag som har implementerat spelifiering för att öka kundengagemanget har uppvisat en 54 % ökning av provanvändningen och en 15 % ökning av klickfrekvensen för köp.
7. Visuellt berättande
Inte mindre än 83 % av människors lärande sker visuellt. Med det i åtanke bör ni använda visuellt berättande för att illustrera värdeerbjudandet i er produkt och göra det mer engagerande och lättare för användarna att relatera till.
8. Tidsbegränsade erbjudanden
Rolig fakta: visste du att 55 % av konsumenterna förväntar sig att få rabatter och erbjudanden som sparar pengar? Prova att införa tidsbegränsade kampanjer eller exklusiva förmåner för användare som slutför aktiveringen inom en viss tidsram.
9. Snabb support
Även om vi uppskattar Toto för deras låt ”Håll linjen”, avskyr vi det när det gäller kundsupport. Erbjud snabb kundsupport under introduktionen för att hantera användarnas frågor eller problem. Kundsupport är den viktigaste faktorn för kunder när det gäller att lita på ett företag.
10. Datadriven iteration
Du arbetar med produktledning, så detta ligger i ditt DNA. Analysera kontinuerligt användarbeteende och aktiveringsdata för att identifiera flaskhalsar och förfina din aktiveringsstrategi. Använd appanalys, transaktionsdata, kundundersökningar samt data från sociala medier och recensionssajter för att lära dig mer om era förbättringsmöjligheter.
Bästa verktygen för att mäta aktiveringsgraden
Lucy sa: ”Tid är den enda sanna måttenheten. Den bevisar materiens existens. Utan tid existerar vi inte.” Vi vill se till att vi använder vår tid väl, och när det gäller att mäta och optimera vår aktiveringsgrad är hjälp alltid uppskattad.
Alla fantastiska produkter är beroende av rätt människor, processer och verktyg. Och om personerna i ert företag inte är samordnade kring aktiveringsstrategin och processerna inte finns på plats, är det bättre att få ordning på detta innan ni börjar använda analysverktyg (eller andra verktyg för den delen). Om både människor och processer är på plats kan ni överväga något av alternativen nedan.
- Mixpanel: Mixpanel erbjuder avancerad analys för att spåra användares interaktioner och beteenden.
- Amplitude: Amplitude är en analysplattform som hjälper dig att förstå användarbeteende och följa aktiveringsgrader i din produkt.
- Segment: Segment gör det möjligt för dig att samla in, hantera och vidarebefordra kunddata till olika analys- och marknadsföringsverktyg.
- Kissmetrics: Kissmetrics fokuserar på kundengagemang och konverteringsspårning.
- Pendo: Pendo erbjuder produktanalys och verktyg för användarfeedback.
- Woopra: Woopra tillhandahåller kundanalys i realtid.
- Intercom: Intercom erbjuder verktyg för kundkommunikation och kundengagemang.
- WalkMe: WalkMe tillhandahåller verktyg för vägledning och engagemang.
- Userpilot: Userpilot tillhandahåller en plattform för introduktion av användare och produktanvändning.
- Appcues: Appcues erbjuder en plattform för användarupplevelser som hjälper dig att utforma, lansera och mäta upplevelser längs kundresan.
2 exempel på framgångsrika företag med hög aktiveringsgrad
Jag hejar alltid på underdog-företag och föredrar att titta på företag på uppgång, så låt oss titta på två framgångsrika företag med hög aktiveringsgrad och de tre viktigaste sakerna de gör särskilt bra för att uppnå höga aktiveringsgrader.
Taskade
Taskade, som grundades 2017, är en samarbetsarbetsyta som kombinerar AI-genererade uppgiftslistor, dispositioner och tankekartor.
Så vad är det de gör bra för att uppnå höga aktiveringsgrader?
1. När som helst, på alla enheter, var som helst
Även om Taskade har en webbapp erbjuder de dator- och mobilapplikationer samt webbläsartillägg för att öka användaraktiveringen. Lösningarna ger en snabbare upplevelse med bättre aviseringar och inbyggt stöd.
2. Förenklad introduktion och elegant merförsäljning
De erbjuder en kostnadsfri provperiod och har flera abonnemang för privatpersoner och företag.
Användare av den kostnadsfria provperioden börjar med en intuitiv registrering och behöver dela så lite information som möjligt (det tog mindre än en minut för mig att komma igång)
Genom en förenklad introduktionsprocess med mallar och interaktiva handledningar gör Taskade ett strålande jobb med att uppnå höga aktiveringsgrader bland användare som söker effektiv uppgiftshantering.
More Articles
3. Effektiva strategier för marknadsföring och kommunikation
När det gäller marknadsföring gör Taskade ett bra jobb med att bygga ett varumärke som inger förtroende för att öka aktiveringsgraderna. Till exempel:
- Att lyftas fram av välrenommerade källor,
- ...och att få extremt respektabla användarbetyg och recensioner!
Coda
Coda, som grundades 2014, är en webbaserad dokumentredigerare som kombinerar dokument, kalkylblad och databaser.
De lyckas uppnå höga aktiveringsgrader genom användarvänlighet, engagerande support- och utbildningsmaterial samt ekosystemintegration.
1. Användarvänlighet
Codas introduktion går snabbt.
Genom användningen av byggblock är lösningen dessutom mycket enkel att upptäcka och använda, vilket ökar aktiveringsgraden.
2. Engagerande support- och utbildningsmaterial
Oavsett om du lär dig visuellt, föredrar att läsa, uppskattar webbinarier eller utbildningsvideor, eller bara behöver en snabbguide med vägledning i appen, har Coda allt. Detta gör det enklare för användarna att snabbare hitta sitt aha-ögonblick och fortsätta lära sig, samtidigt som de varje gång aktiverar fler funktioner som tillgodoser deras behov
3. Ekosystemintegration
Coda positionerar sig som en bäst-i-klassen-lösning som utgör centrum för användarnas dokumentationsbehov. För att möjliggöra en högre aktiveringsgrad erbjuder de ett brett utbud av integrationer. När användarna konfigurerar en integration är de mer benägna att stanna kvar och utforska vidare.
99 % upplåst: Förbättra dina insatser för aktiveringsgraden!
Precis som Lucy låste upp sin hjärnas potential, låser du upp potentialen att maximera dina mätvärden för produktframgång genom att bemästra användaraktivering. Nu när 99 % av din hjärna är aktiverad är du redo att få användarna entusiastiska över att använda din produkt.
Kom ihåg att aktivering inte bara är en engångshändelse. Det är en resa som börjar med introduktion, utvecklas genom engagemang och stärks genom kontinuerlig optimering. Med strategierna, mätvärdena och riktmärkena som beskrivs i den här artikeln är du redo att utnyttja den verkliga kraften i användaraktivering och driva din produkt mot framgång.
Så anta utmaningen, engagera dina användare och låt din aktiveringsgrad skjuta i höjden!
Gillade du den här artikeln? Få fler expertinsikter och resurser om produktledning direkt till din inkorg genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev!
