Na década de 1930, o fabricante japonês de automóveis Toyota introduziu uma ideia chamada “O Método Toyota” (O Sistema de Produção Toyota, TPS). Através desta ideia, a Toyota afirma ter conseguido fabricar consistentemente os “automóveis da mais elevada qualidade, com menos defeitos do que qualquer fabricante concorrente, utilizando simultaneamente menos horas de trabalho, menos inventário disponível e metade do espaço de produção dos seus concorrentes”.
Cerca de um quarto de século mais tarde, John Krafcik aproveitaria esta ideia e introduziria a palavra “enxuto” no contexto do desenvolvimento de produtos. Em 1996, Daniel T. Jones e o Dr. James P. Womack tentaram definir o termo “enxuto” no seu livro intitulado Pensamento Enxuto.
Jones e Womack sugerem que o conceito enxuto envolve cinco tarefas: definir o valor, mapear o fluxo de valor, criar fluxo, estabelecer o sistema de produção puxada e procurar a perfeição. Na última década, aproximadamente, o conceito enxuto ganhou destaque no contexto das empresas emergentes. A metodologia de empresa emergente enxuta (LSM) tornou-se a principal abordagem de inovação no desenvolvimento de produtos.
A publicação de A Empresa Emergente Enxuta, de Eric Ries, tornou famosa a técnica LSM ao introduzir a ideia do ciclo de retorno construir-medir-aprender. De acordo com Ries, “Enxuto não consiste simplesmente em gastar menos dinheiro. Enxuto não consiste apenas em falhar rapidamente e falhar de forma barata.” Então, em que consiste? “Consiste em aplicar um processo, uma metodologia, ao desenvolvimento de um produto” .
Para o gestor de produto, este modelo apresenta uma forma organizada de introduzir produtos no mercado sem desperdiçar recursos.
Este artigo começa por apresentar o ciclo construir-medir-aprender. Em seguida, analisa as três etapas interligadas pelas quais este ciclo passa. Por fim, identifica uma lista de ferramentas que um gestor de produto que queira adotar este modelo pode utilizar. Selecionámos as ferramentas gratuitas ou mais baratas (mas eficazes) disponíveis no mercado, que muitos gestores podem ignorar.
Dependendo do ambiente em que trabalha, os gestores de produto sabem demasiado bem que um orçamento reduzido, aliado a recursos limitados, significa tirar o máximo partido do que têm à sua disposição.
Nas empresas mais pequenas, é necessário fazer mais com menos. Enquanto gestor de produto, precisa de dominar ferramentas que possam abranger várias funções — não há tempo nem orçamento para funções especializadas.
Ciclo construir-medir-aprender
O ciclo construir-medir-aprender pode ser definido como uma abordagem científica para desenvolver, testar e obter retorno sobre o método mais eficiente de introduzir um produto. Pode ser visto como uma forma de garantir que os gestores de produto não desperdiçam enormes quantidades de tempo e dinheiro a criar e aperfeiçoar um produto que irá falhar. Embora o sucesso nunca possa ser garantido, o modelo aconselha os gestores responsáveis por colocar produtos no mercado a seguir as etapas seguintes:
Construir
Os gestores de produto lideram o processo de compreender ou enquadrar o problema que precisa de ser resolvido. A equipa de desenvolvimento cria então uma versão do produto, designada por “produto mínimo viável” (MVP).
Se a empresa estiver a dar continuidade a um ciclo anterior, esta etapa pode também significar a implementação das lições desse ciclo. O principal objetivo da atividade é desenvolver a ideia tanto quanto possível e utilizá-la depois para criar um produto.
Medir
Esta etapa envolve testar o produto. Para alguns produtos, os testes podem envolver experiências com clientes representativos. Noutros casos, os testes podem ser realizados através de testes de UX com protótipos ou utilizando dados recolhidos.
É fundamental garantir que o processo de medição produz dados que possam ser analisados. A partir desses dados, é necessário identificar tendências e temas, para que os conhecimentos obtidos possam ser utilizados na etapa de aprendizagem.
Aprender
Com base nos dados recolhidos, os gestores de produto podem então liderar as suas equipas na realização de alterações graduais para responder às necessidades dos clientes. O processo de aprendizagem também informa a organização se deve continuar a melhorar o produto (perseverar) ou alterar total ou parcialmente a direção (pivotar).
Embora esta lista possa fazer parecer que esta etapa é a última, a ideia de um ciclo significa que o processo regressa ao início. Quer esteja a pivotar ou a perseverar, as suas ações no ciclo seguinte dependerão das lições que aprendeu no anterior.
Ferramentas úteis para gestores de produto de empresas emergentes que implementam métodos enxutos
Os gestores de produto que pretendem seguir o modelo LSM necessitam de várias ferramentas ao longo de cada uma das três fases. Identificámos ferramentas para cada fase do ciclo:
A fase de construção
Na fase de construção, o gestor de produto procura ferramentas para fazer brainstorming, registar ideias, criar hipóteses e uma versão do produto, e começar a preparar o processo de medição.
1. Tela Lean
Segundo os criadores do Lean Canvas, esta ferramenta de gestão de produto é um modelo simples de uma página que ajuda a decompor uma ideia nas suas principais premissas. Estes salientam que isto elimina a necessidade de planos de negócio complexos, que tendem a demorar demasiado tempo a redigir, normalmente não são atualizados e raramente são lidos por alguém.
2. Quadro de Experiências Javelin
O Quadro de Experiências Javelin é um quadro visual que ajuda as equipas a desenvolver rapidamente ideias através da experimentação. Ajuda as equipas de produto a definir rapidamente o cliente, criar hipóteses e premissas que podem testar, determinar e definir métodos de experimentação, e fazer brainstorming sobre formas económicas de concretizar o projeto para alcançar a visão do produto.
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3. upBOARD.io
O upBOARD disponibiliza às equipas de produto aquilo a que chama “um processo, ferramentas e painel de controlo totalmente online para acompanhar o progresso”. Em alternativa, pode “conceber o seu próprio Centro de Comando para a colaboração da equipa utilizando centenas de modelos de processos empresariais”.
Para um gestor de produto na fase de construção, algumas funcionalidades úteis desta ferramenta de gestão de produto incluem as ferramentas para criar uma estratégia empresarial que permita tomar as melhores decisões de produto, gerir a inovação e avançar em direção à visão do produto, bem como painéis de controlo para a análise do produto.
4. QuickMVP
O QuickMVP promete proporcionar a todas as equipas de produto inovadoras um método para testar a sua estratégia de produto e validar ideias “sem desperdiçar tempo ou dinheiro”. Pode testar a procura potencial pelas ideias, identificar as oportunidades mais viáveis e recolher e armazenar o feedback dos clientes num único local central.
5. Leantime.io
O Leantime.io é uma ferramenta de gestão de projetos de código aberto que proporciona a todos os líderes de produto capacidades de gestão de ideias, gestão de tarefas, desenvolvimento de estratégias, elaboração do roteiro do produto e planeamento do produto para o sucesso do produto.
Esta é uma das melhores ferramentas para gestores de produto de empresas emergentes, porque lhes fornece uma tela lean para fazer brainstorming e transformar ideias em estratégias com as suas equipas de produto. Também disponibiliza capacidades de planeamento a longo prazo.
Se pretende acompanhar datas importantes e entregáveis ao longo desse processo de planeamento, estas ferramentas gratuitas de acompanhamento de marcos podem ajudá-lo a visualizar prazos e a cumprir os pontos de controlo essenciais atempadamente.
6. Intercom
A Intercom autodenomina-se o “Mensageiro empresarial número um para si e para os seus clientes”. Além de disponibilizar um espaço onde pode comunicar com clientes potenciais e reais, o serviço inclui uma ferramenta denominada Visitas guiadas ao produto. Esta ajuda na integração dos utilizadores, destacando novas funcionalidades de um produto e fornecendo aos clientes orientações intuitivas sobre como utilizar o seu produto.
7. Trello
Uma funcionalidade que torna o Trello uma ferramenta útil de gestão de projetos para implementar a técnica LSM é o facto de ser gratuito (com algumas restrições). Esta é uma ferramenta de gestão de tarefas para um projeto nas suas fases iniciais, porque o nome Trello tem origem na palavra “trellis”, um nome de código para um projeto nas suas fases iniciais.
Os utilizadores do Trello criam quadros de tarefas utilizando diferentes colunas, às quais podem dar o nome que quiserem. Toda a comunicação relativa a um determinado pedido ocorre dentro do próprio pedido, garantindo que as mensagens não são trocadas por e-mail. Os utilizadores também podem determinar quem acompanha um determinado projeto.
8. Slack
A fase de construção exige muita colaboração entre os membros de uma equipa. O Slack disponibiliza aquilo a que chama “canais”, para que “saiba, juntamente com a sua equipa, onde colocar perguntas, partilhar atualizações e manter-se a par”. Este serviço permite partilhar ficheiros, estabelecer uma chamada presencial e colaborar com parceiros. Segundo o Slack, o serviço já é utilizado por mais de 750 000 empresas.
9. Calculadora de custos
Antes de iniciar um projeto ou o desenvolvimento de um produto, é fundamental compreender aquilo em que se está a envolver do ponto de vista dos recursos. É fácil subestimar os custos iniciais de um projeto. Isto pode culminar no fracasso do projeto por falta de fundos. Quando há investidores envolvidos, é provável que fiquem apreensivos quando um gestor de produto volta repetidamente a pedir mais fundos antes de apresentar resultados.
Algumas calculadoras de custos assumem a forma de livros de trabalho personalizados ou de folhas de cálculo do Google pré-preenchidas com categorias de despesas para identificar todos os custos iniciais.
10. Mint
O Mint promete “reunir todas as suas contas, faturas e muito mais, para que possa gerir convenientemente as suas finanças a partir de um único painel”. O serviço permite criar orçamentos e consultar de relance as faturas que precisam de ser pagas. Também envia lembretes sobre as próximas faturas e sobre o que deve ser prioritário quando os fundos são reduzidos.
11. G Suite
O G Suite da Google disponibiliza um conjunto de aplicações Web para melhorar a colaboração e a produtividade nas equipas de desenvolvimento. As principais funcionalidades incluem o Gmail, a sua reconhecida plataforma de correio eletrónico concebida para empresas, videoconferência e colaboração na nuvem em tempo real.
12. Evernote
A fase de desenvolvimento envolve um fluxo constante de ideias. Por esse motivo, uma ferramenta como o Evernote, que promete tornar possível “tirar notas em qualquer lugar”, parece útil. A ferramenta também permite aos utilizadores encontrar informações mais rapidamente e partilhá-las com todos. Além disso, pode criar uma conta gratuitamente.
A fase de medição
Nesta fase, os gestores de produto concentram-se em medir os resultados e recolher métricas essenciais para determinar exatamente aquilo de que o mercado precisa e a forma como reage ao produto criado na fase de desenvolvimento.
13. UXTesting.io
A plataforma UXTesting afirma ser o “melhor parceiro de Experiência do Utilizador, merecedor da confiança de profissionais de design e investigadores pela sua eficiência e relação custo-benefício”. Fá-lo disponibilizando uma plataforma para testes de UX e recrutamento de avaliadores a nível mundial. O serviço segue um processo cronológico que ajuda os gestores de produto a:
- “Compreender os objetivos e os produtos.”
- “Elaborar um plano de investigação abrangente com base nos seus objetivos.”
- “Recrutar avaliadores-alvo e preparar a sessão de investigação.”
- “Realizar testes com utilizadores para recolher dados qualitativos e quantitativos.”
- Produzir relatórios
14. Qualaroo
O Qualaroo disponibiliza aos gestores de produto uma ferramenta para inquirir os visitantes da sua aplicação ou do seu sítio Web. Os criadores desta ferramenta afirmam que é dez vezes mais valiosa do que os inquéritos por correio eletrónico, porque faz “a pergunta certa no momento certo”. Com base nas respostas recolhidas, a ferramenta utiliza inteligência artificial (AI) para analisar os resultados e criar relatórios.
15. UserTesting
Os criadores da ferramenta UserTesting afirmam querer resolver o desafio das organizações que acreditam ser centradas no cliente, embora, na realidade, os seus clientes afirmem que não o são. Esta ferramenta promete perceções humanas reais e precisas para o gestor de produto que pretende implementar o conceito de desenvolver-medir-aprender através de alterações apoiadas por dados reais. Afirma que tal é conseguido incentivando todas as equipas a colocar-se no lugar do cliente.
16. Kit de testes A/B
Os testes A/B (por vezes designados por testes divididos ou testes por grupos) são um método para estudar a experiência do utilizador. Em termos simples, este método envolve testar a forma como os utilizadores respondem a duas variantes da mesma variável.
A Kissmetrics e a HubSpot uniram esforços para disponibilizar um kit de testes A/B. As equipas de desenvolvimento de produtos podem utilizar este kit para determinar as variáveis a testar, realizar e avaliar os seus testes divididos, incluindo o acompanhamento, a organização e a determinação de formas de melhorar os testes. Ao escolher entre as opções do melhor software de testes A/B, as equipas devem considerar os seus requisitos específicos de teste e as restrições orçamentais.
17. Campaign Monitor
O Campaign Monitor é uma ferramenta de automatização de marketing por correio eletrónico concebida para facilitar a comunicação com os clientes. Utilizando funcionalidades de arrastar e largar, os utilizadores podem criar modelos personalizados para mensagens de correio eletrónico sem necessidade de programação. Isto pode ser útil na fase de medição, quando os gestores de produto pretendem que o maior número possível de pessoas responda à sua comunicação.
18. Interakt
A Interakt descreve-se como “uma plataforma simples, estética e eficaz de interação com os clientes” que tem trabalhado em vários setores, como o comércio eletrónico, o entretenimento e as redes sociais. O serviço promete ajudar as empresas a criar objetivos mensuráveis, a estabelecer um plano, a determinar os canais onde o público está presente e a medir os resultados.
19. Testes rápidos com utilizadores
Com mais de 30 000 testadores para grupos específicos, o RapidUserTests permite aos gestores de produto testar a facilidade de utilização dos seus produtos. O principal objetivo da realização destes testes é determinar o que os utilizadores pensam, para que os produtos possam ser otimizados com base nas necessidades do cliente.
20. Pergunte ao seu mercado-alvo
Tal como o nome indica, o Ask Your Target Market (AYTM) fornece uma solução para um gestor de produto que pretende interagir com o seu mercado-alvo. Segundo a AYTM, o que torna este serviço adequado são as suas “capacidades de segmentação, a garantia de prazo de entrega e o acesso a mais de 60 000 000 de inquiridos em todo o mundo”.
Fase de aprendizagem
Na fase de aprendizagem, as equipas de inovação utilizam as informações recolhidas na fase de medição para tomar decisões. Assim, esta é uma fase que requer ferramentas de análise.
21. VerifyApp
O Verify disponibiliza uma plataforma onde as equipas de desenvolvimento podem recolher centenas de pontos de feedback e resultados acionáveis de milhares de utilizadores a pedido. O serviço promete dados rápidos e acionáveis, tornando-se uma ferramenta essencial para compreender as expectativas e as reações dos utilizadores.
22. Google Analytics
O que torna o Google Analytics uma ferramenta adequada para gestores de produto que pretendem utilizar a abordagem LSM é a disponibilidade de várias ferramentas gratuitas no mesmo local.
Os utilizadores podem ter acesso a informações que apenas a Google consegue fornecer através das suas capacidades de aprendizagem automática e da enorme quantidade de dados que recolhe. Isto pode ser crucial para acelerar o ciclo de desenvolvimento e tomar decisões melhores e mais rápidas.
23. Kissmetrics
O Kissmetrics considera-se “a melhor ferramenta para equipas de produto e marketing”. Para software como serviço (SAAS), o Kissmetrics promete benefícios como a redução da perda de clientes, a conversão de períodos de teste em clientes pagantes e a geração de mais receita por cliente. Para o comércio eletrónico, o serviço promete benefícios como o aumento das compras novas e repetidas, a otimização do funil de finalização da compra e a geração de relatórios sobre receitas de subscrições.
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24. Heap
O Heap especializa-se na criação de produtos digitais. Para os gestores de produto, o serviço promete um processo estruturado que os ajuda a “compreender os seus utilizadores, tomar decisões baseadas em dados e criar experiências digitais agradáveis”.
Os programadores do Heap salientam que são motivados pela constatação de que os dados não têm valor se não conduzirem a decisões. Afirmam que esta ferramenta “lhe diz como as pessoas utilizam o seu produto, onde os utilizadores ficam bloqueados, de que funcionalidades gostam e de que funcionalidades não gostam”
25. Clicky
O Clicky é uma ferramenta que ajuda os gestores de produto a “monitorizar, analisar e reagir ao seu tráfego em tempo real”. A ferramenta afirma que ajuda as equipas a ver todos os visitantes e exatamente o que fizeram quando visitaram um site. Disponibiliza mapas de calor e informa quando o seu site está offline, ajudando-o a resolver os problemas rapidamente.
26. SurveyMonkey
Enquanto ferramenta centrada em inquéritos, o SurveyMonkey permite obter feedback em tempo real para melhorar os serviços. Para além de se centar no cliente, também recolhe dados sobre as preferências das pessoas que trabalham nas suas equipas. O seu departamento de estudos de mercado disponibiliza uma ferramenta que ajuda os gestores a saber o que a concorrência está a fazer.
27. Hootsuite
Para as organizações modernas, as redes sociais tornaram-se uma mina de ouro de informação e dados. O Hootsuite disponibiliza uma plataforma onde os gestores de produto podem gerir as suas campanhas nas redes sociais. A ferramenta permite agendar conteúdos, publicá-los nos momentos mais eficazes e avaliar a eficácia de cada campanha. Também proporciona oportunidades de aprendizagem através da interação com os clientes em canais sociais privados e públicos.
28. Chameleon
O Chameleon é uma excelente solução completa para gerir a interação com os utilizadores dentro do produto. As empresas utilizam-no para proporcionar aos utilizadores visitas guiadas de integração no produto, disponibilizar tutoriais sobre funcionalidades, ajudar os utilizadores a adotar novas funcionalidades, lançar widgets no produto, recolher feedback dos utilizadores e apresentar sugestões integradas que ajudam os utilizadores a navegar no seu produto.
