Atualmente, apenas cerca de 1 em cada 4 trabalhadores do setor tecnológico se identifica como mulher. Então, o que é necessário para construir uma carreira de sucesso como mulher na tecnologia? Nesta série de entrevistas intitulada Mulheres na Tecnologia, falámos com líderes de sucesso do setor tecnológico para partilharem histórias e perspetivas sobre o que fizeram para construir carreiras prósperas. Também abordamos os passos necessários para criar um excelente produto tecnológico. No âmbito desta série, tive o prazer de entrevistar Khue Tran.
Khue Tran
A Khue adora a colaboração multifuncional. A sua paixão é alinhar a estratégia e os objetivos empresariais com as pessoas, os processos e a tecnologia da Azalea, de forma a executar, escalar e crescer eficazmente. A Khue tem um MBA da Universidade da Flórida e uma licenciatura em Ciências pela Universidade Estatal da Flórida. Atualmente, é Vice-Presidente Sénior de Operações na Azalea Health.
Muito obrigada por se juntar a nós nesta série de entrevistas! Antes de começarmos, os nossos leitores gostariam de saber mais sobre si. Pode contar-nos uma história sobre o que a levou a seguir este percurso profissional específico?
Entrei neste percurso profissional quase por acaso. Não tinha emprego quando terminei a universidade e, um dia, andava pela minha terra natal, na Florida, à procura de uma oportunidade. Foi então que me deparei com uma empresa de tecnologia em fase inicial, no sul da Florida, que, segundo ouvira dizer, estava a fazer coisas extraordinárias. Entrei pelas portas da empresa e perguntei à rececionista se tinham um estágio. Comecei num estágio remunerado a 10 dólares por hora e fui progredindo. Depois, consegui um emprego a tempo inteiro na empresa e permaneci lá durante cerca de sete anos. Tive muitas oportunidades excelentes na empresa, que passou de uma empresa emergente a uma empresa enorme praticamente de um dia para o outro. As receitas eram 10 vezes superiores quando saí relativamente ao momento em que comecei.
Diz-se que os nossos erros podem, por vezes, ser os nossos maiores professores. Pode partilhar uma história sobre o erro mais engraçado que cometeu quando estava a começar? Pode dizer-nos que lição aprendeu com isso?
O erro que destacaria foi pensar que ficaria para sempre na mesma função e que esse seria o máximo que conseguiria alcançar. Não exigia mais de mim própria. Aprendi que sou mais inteligente do que julgava. Olhando para trás, posso admitir que é engraçado, porque agora estou numa posição muito diferente. A lição a retirar é que devemos procurar sempre alcançar mais e reconhecer mais o nosso próprio valor, porque todos conseguimos fazer mais do que aquilo que pensamos ser capazes de fazer.
Qual considera ter sido o momento que definiu a sua carreira? Gostaríamos de saber mais sobre o que o antecedeu, o que aconteceu e o impacto que teve na sua vida.
Cerca de dois anos e meio depois de iniciar a minha carreira, cheguei ao fundo do poço. Não sabia o que queria fazer e não tinha objetivos. Sabia que tinha de trabalhar para me sustentar financeiramente e ajudar os meus pais. Peguei no livro “Como dizer qualquer coisa a qualquer pessoa”. Isso fez-me perceber que precisava de conversar com outras pessoas para compreender qual poderia ser o meu próximo passo. Sabia que não poderia permanecer para sempre naquela posição de entrada; foi então que decidi que era capaz de fazer mais. Contactei o meu chefe, o chefe do meu chefe e a equipa executiva e pedi um mentor. Aproveitei todas as oportunidades de falar com executivos que mantivessem a porta aberta. Expus-me ao mundo, criando novas oportunidades. Em poucos meses, consegui uma nova função numa área diferente. Isso levou a outra promoção, que me levou a fazer o meu MBA. E esse MBA conduziu-me ao meu atual emprego. Tive sete funções em sete anos, o que me preparou para nunca me acomodar a um único emprego e continuar simplesmente a aprender e a crescer. Tudo começou por conversar com pessoas e expor-me.
Pode contar-nos uma história sobre os momentos difíceis que enfrentou quando iniciou o seu percurso? Alguma vez considerou desistir? Onde encontrou a motivação para continuar, apesar de as coisas serem tão difíceis?
Estou a meio do trabalho mais difícil que alguma vez tive, por isso penso que ainda estou no início do meu percurso. Estou numa posição em que tenho de tomar algumas decisões difíceis. Ser líder é um dom; estamos numa posição que nos permite mudar vidas. Preciso de fazer tudo o que estiver ao meu alcance para minimizar o impacto nas pessoas e inspirá-las a serem a sua melhor versão. Mas sou uma executiva jovem. É solitário quando somos uma das executivas mais jovens. Além disso, sou uma mulher num setor tecnológico; e, para completar, pertenço a uma minoria. O que é mais desafiante neste momento é que muitos executivos do setor tecnológico se deparam com a necessidade de expandir uma empresa sustentável, centrada num crescimento inteligente e na rentabilidade.
Gostaríamos de conhecer um pouco melhor a sua empresa. Que problema está a sua empresa a ajudar a resolver? Como ajuda as pessoas?
A missão da Azalea Health é ajudar os prestadores de cuidados de saúde subassistidos — isto é, os cuidados de saúde rurais e os hospitais de acesso crítico que funcionam com base em subsídios; têm financiamento insuficiente e são frequentemente ignorados. Servimos este mercado subassistido e ajudamo-los a melhorar os cuidados prestados aos doentes, bem como a sua rentabilidade, através de uma experiência simplificada de RSE [registos de saúde eletrónicos] que é apreciada. Queremos centrar-nos na experiência do cliente e garantir que lhe proporcionamos valor, melhorando o seu fluxo de trabalho, assegurando que atende mais doentes e aumentando a sua rentabilidade, porque este é um mercado difícil para eles. E não só têm falta de financiamento, como os doentes das zonas rurais também têm acesso limitado aos cuidados de saúde. Estamos focados em melhorar o acesso dos doentes aos cuidados de saúde e em ajudar os prestadores a disponibilizar esse serviço aos doentes.
Se alguém quiser liderar uma grande empresa e criar excelentes produtos, qual é a qualidade mais importante que essa pessoa deve ter e que hábitos ou comportamentos sugeriria para aperfeiçoar essa qualidade específica?
Não há qualidade mais importante do que ter essa visão. Por detrás dessa visão está a identificação dos problemas que se está a tentar resolver para pessoas que não compreendem totalmente os seus problemas. Trata-se de descobrir qual é o problema certo a resolver, articulá-lo e ter a perspicácia necessária para encontrar soluções. Pensemos no telemóvel. Há 10 ou 15 anos, sabíamos sequer que precisávamos dele? A Apple criou esta solução para nós. Nem sequer sabíamos que precisávamos dela. Agora estamos viciados nele.
Vamos falar de equipas. Que estratégia ou estrutura de gestão de equipas considera particularmente útil para o processo de desenvolvimento de produtos?
A estrutura que gosto de utilizar chama-se as “quatro disciplinas da execução”. A primeira é a Estrela Polar de toda a empresa — o foco de toda a empresa. A segunda consiste na forma como agimos em relação a isso. A terceira é manter um quadro de resultados para medir o nosso desempenho. E a quarta é a responsabilização. É uma abordagem de baixo para cima e penso que isso é fundamental, porque é assim que se consegue uma execução mais rápida, quando são os membros da equipa que se sentem motivados a resolver problemas para os nossos clientes. E são eles que conduzem a agenda até à meta.
Quando pensa na equipa mais forte com que já trabalhou, porque acha que funcionava tão bem em conjunto e consegue recordar uma história que ilustre essa dinâmica?
A equipa mais forte é aquela que reúne uma mistura de perspetivas diferentes. A diversidade é fundamental; uma equipa em que todos concordam não é uma grande equipa. O conflito conduz a melhores resultados; se não houver conflito numa equipa, provavelmente não se está a tentar fazer melhor. É importante ter uma equipa competitiva, mas é igualmente importante estar disposto a ajudar os outros quando se percebe que alguém está bloqueado.
Se tivesse apenas uma ferramenta de software no seu arsenal, qual seria, porquê e que outras ferramentas considera essenciais para a missão?
Se só pudesse escolher uma ferramenta, seria o Salesforce. Toda a minha experiência do cliente está lá. Poderia gerir toda a sua empresa apenas com o Salesforce. É a ferramenta que os colaboradores mais utilizam; já a implementei anteriormente numa organização de grande dimensão, fazendo-a crescer internamente de 100 para 1 500 utilizadores, e é possível automatizar processos dentro dela. Isso significa que não são necessárias tantas pessoas para dar apoio aos processos internos e, em vez disso, os colaboradores podem passar mais tempo a falar com potenciais clientes e clientes. É uma forma de otimizar verdadeiramente e expandir o negócio.
Vamos falar de tempo de descanso. Qual é a sua prática ou ritual habitual para evitar o esgotamento?
Os passatempos pessoais são importantes. Para mim, fazer exercício é a prioridade. Tenho uma cadela que é o meu pequeno animal de terapia. É uma cadela muito ansiosa, por isso, às vezes, sou eu o terapeuta dela, mas dá-me algo para fazer fora do trabalho. É preciso manter um equilíbrio entre a vida profissional e pessoal. Se não conseguir cuidar primeiro de si próprio, não estará presente nem terá um bom desempenho no trabalho. O período em que fui mais eficaz num emprego foi quando tinha objetivos fora do trabalho.
Com base na sua experiência, quais são os seus “5 passos necessários para criar excelentes produtos tecnológicos”?
É preciso pensar a longo prazo: qual é o valor que se oferece aos clientes, que posição se pretende ocupar no mercado e qual será o aspeto do negócio? Em segundo lugar, está a intenção estratégica — que desafios empresariais estão a impedir a concretização da sua visão e que iniciativas irá criar a partir daí? Isto conduz ao terceiro ponto, que é o problema que pretende abordar do ponto de vista do produto. Que iniciativas de produto irá criar para concretizar a sua estratégia? O quarto ponto serão as suas opções. Existe sempre pressão de tempo para colocar um produto no mercado. Se tiver a perspicácia necessária para antecipar a forma como os outros irão pensar sobre o assunto, conseguirá chegar muito mais rapidamente a essa estratégia, à iniciativa de produto e às opções necessárias para a concretizar. E depois é necessário obter esse feedback constante, acompanhar as tendências do setor e conseguir executar rapidamente para chegar ao mercado antes da concorrência.
Está atualmente satisfeita com o status quo no que diz respeito às mulheres na tecnologia? Que mudanças específicas considera necessárias para alterar o status quo?
Não. Não vejo muitas mulheres na área tecnológica. Simplesmente não existe diversidade suficiente, e ter diversidade é fundamental. Para se manter competitiva, é necessário ter diversidade e diferentes formas de pensar. Investir nas pessoas e na gestão do talento é fundamental. E é preciso agir deliberadamente em prol dessa diversidade. Penso que o que tem de mudar é que determinadas pessoas em posições de poder têm de ser aquelas que criam esses percursos. Houve alguém que criou esse percurso para mim. Falo enquanto pessoa pertencente a uma minoria, muito jovem e mulher. Um homem branco numa posição de liderança defendeu-me à mesa e permitiu-me ter voz e continuar a fazê-la ouvir. Isso permitiu-me ser promovida na minha função anterior, o que me conduziu ao meu atual emprego.
Há alguma pessoa no mundo ou nos EUA com quem adoraria tomar um pequeno-almoço ou almoçar em privado, e porquê?
Tem de ser a Michelle Obama. As pessoas não lhe dão o devido reconhecimento pela sua inteligência, educação e classe. Tem um diploma de Princeton e outro de Harvard. Não se vê isso nas primeiras-damas; ela é verdadeiramente quem conduz o espetáculo e, para mim, o Barack é apenas o marido dela. E as pessoas não se apercebem de que ela ocupou uma posição de liderança de destaque. Tem experiência profissional, além de todas as outras credenciais extraordinárias que possui. E pertence a uma minoria, tendo enfrentado muitas dificuldades para chegar onde chegou. Adoraria almoçar com ela.
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