Designer de Produto vs Designer de UX: Funções, Competências, & Salários

No atual panorama digital acelerado, a experiência do utilizador (UX) é um componente crítico para o sucesso de qualquer produto ou serviço digital. No entanto, muitos líderes digitais que precisam de reforçar as suas equipas continuam a ter dificuldade em distinguir as funções de Designer de UX e Designer de Produto e não sabem ao certo qual devem contratar para a sua equipa.

Enquanto investigador, estratega e líder de design, a trabalhar numa equipa de design digital de uma grande instituição financeira no Canadá, fui várias vezes exposto à conversa em torno de “designer de produto vs designer de UX” e aprendi muito sobre as definições destes cargos, incluindo as principais diferenças entre ambas as descrições de funções.

Se é gestor de produto, proprietário de produto, gestor de projeto ou gestor de transformação digital, este artigo ajudá-lo-á a compreender melhor a diferença entre estas funções e a perceber como proceder caso queira reforçar as suas equipas com profissionais de design que tenham o conjunto de competências mais relevante.

Quer esteja a procurar melhorar a experiência do utilizador de um produto existente, quer esteja a conceber uma nova solução de raiz com base nas necessidades dos utilizadores, compreender as funções e responsabilidades destes dois cargos é crucial para o sucesso.

Quais são as origens dos cargos tal como os conhecemos hoje?

Ambos os cargos têm longas histórias que abrangem várias décadas. Foram criados em diferentes momentos da história e as suas interpretações foram mudando ao longo do tempo. 

Além disso, tive em conta a forma como as variações linguísticas regionais podem influenciar a popularidade de uma descrição de funções em detrimento da outra e analisei atentamente as funções e responsabilidades de cada cargo, para facilitar a compreensão da função ideal a contratar em diferentes situações. Vejamos cada uma delas com mais detalhe.

Designer de Produto

O termo "Designer de Produto" surgiu durante a Revolução Industrial, quando os designers se concentravam na criação de máquinas, ferramentas e equipamentos físicos que fossem simultaneamente funcionais e visualmente apelativos. À medida que a tecnologia avançou, os designers começaram a incorporar produtos digitais, como software e aplicações móveis, no seu trabalho, levando ao aparecimento do termo "Designer de Produto" para abranger tanto criações físicas como digitais.

Atualmente, o design de produto abrange várias disciplinas de design, incluindo design industrial, design da experiência do utilizador, design visual e design especulativo. No entanto, ao longo das últimas três décadas, formou-se uma divisão de especializações na indústria do design, separando o design de produtos físicos do design de interfaces de utilizador (UI). Esta divisão levou ao aparecimento de novos subdomínios, como o design da IoT e a visualização de dados e, à medida que a tecnologia, a sociedade e a economia continuam a mudar, prevê-se que o campo do design continue a evoluir, com a probabilidade de surgirem novas competências de design no futuro.

Designer de UX

O termo "Design de UX" surgiu como resultado dos contributos de disciplinas académicas como a Engenharia de Fatores Humanos, a Arquitetura, o Design Industrial e, em particular, a Interação Homem-Computador (HCI). Don Norman, psicólogo cognitivo e designer na Apple, criou oficialmente o termo na década de 1990, enquanto liderava o "Gabinete da Experiência do Utilizador" na empresa. O seu foco consistia em criar produtos visualmente apelativos, intuitivos e fáceis de utilizar, centrados nas necessidades e experiências do utilizador.

O influente livro de Norman, "O Design das Coisas do Dia a Dia", publicado em 1988, introduziu o conceito de design centrado no utilizador e salientou a importância de compreender o modelo mental do utilizador no processo de design. Através do seu trabalho contínuo e das suas publicações, o termo "Experiência do Utilizador" ganhou popularidade, tendo Norman definido-o como abrangendo todos os aspetos da interação do utilizador final com uma empresa, os seus serviços e os seus produtos. Atualmente, muitas empresas tecnológicas e agências digitais encaram frequentemente o design de UI e a usabilidade como as principais responsabilidades dos designers de experiência do utilizador, utilizando por vezes o título "Designer de UX/UI". (Embora a questão de UX vs UI seja uma história completamente diferente.)

No entanto, é importante notar que o campo do design da experiência do utilizador vai muito além destes aspetos, havendo empresas que atribuem aos designers de UX a responsabilidade de conceber interfaces de utilizador perfeitas ao nível do píxel, enquanto outras mantêm funções distintas para designers de UX e designers de UI.

Os designers de UX lidam com as necessidades do negócio, a arquitetura da informação, o design de interação, a criação de protótipos, os testes de usabilidade e a jornada do utilizador, enquanto os designers de UI se ocupam mais da criação de wireframes de alta fidelidade, tipografia e animações e, em geral, tendem a ter um conjunto de competências de design gráfico.

Como evoluíram as funções de designer de UX e designer de produto?

Agora que compreende as origens dos dois cargos, vejamos por que razão determinadas organizações dão prioridade a um cargo em detrimento do outro.

Mudanças nas formas de trabalhar

Antes do início dos anos 2000, as equipas de desenvolvimento de software seguiam predominantemente um modelo linear e sequencial conhecido como "Cascata", que envolvia etapas distintas, como a conceção, a programação e os testes de garantia de qualidade (QA). No entanto, em resposta às ineficiências desta abordagem, um grupo de programadores de software formulou o Manifesto Ágil em 2001. Este manifesto introduziu um conjunto de princípios que enfatizavam o trabalho iterativo, as alterações incrementais, os testes contínuos e o desenvolvimento colaborativo, em vez de processos rígidos.

A abordagem Ágil ganhou uma popularidade significativa, alterando a mentalidade do desenvolvimento de software de uma abordagem baseada em projetos para uma perspetiva de produto digital. Métodos como o Kanban e o Scrum tornaram-se predominantes, centrando-se no tratamento do código como um produto digital em evolução, sujeito a constantes alterações incrementais com base em testes e no feedback dos utilizadores.

Como resultado desta mudança, os gestores de produtos digitais e os responsáveis de produto assumiram uma importância cada vez maior na liderança dos ciclos de desenvolvimento de produtos digitais. Consequentemente, os designers digitais também tiveram de adaptar os seus métodos de trabalho, adotando uma abordagem mais "enxuta".

Em algumas organizações, os títulos profissionais responsáveis pelo design digital foram alterados de design de UX para design de produto, de modo a alinhá-los com o novo processo de desenvolvimento de produtos, que privilegia pequenas alterações incrementais em detrimento de um design extenso realizado antecipadamente. O termo "Designer de Produto" engloba agora a ideia de um designer que compreende e trabalha de acordo com os princípios Ágeis do desenvolvimento de software.

Diferenças regionais relativamente aos títulos profissionais

Outra explicação plausível que gostaria de sugerir para a existência dos dois títulos profissionais são as diferenças regionais.

Ao comparar, no Google Trends, o volume de pesquisas dos termos “Design de UX” e “Design de Produto” nos últimos 5 anos, obtive os seguintes resultados:

Como pode ver, em determinados países da Commonwealth britânica, como o Reino Unido, a Austrália, a Índia, a Nova Zelândia e a África do Sul, existe um maior volume de pesquisas pelo termo “Design de Produto” — potencialmente porque o termo é um pouco mais popular no setor desses países.

Conheça os factos!

Nos últimos anos, foram publicados vários artigos, como este, que sugerem que o Design de Produto é uma evolução do Design de UX, exigindo que os designers se concentrem não só nas necessidades dos utilizadores, mas também nos objetivos empresariais. Isto não é exatamente verdade.

O que devemos recordar é que os designers de UX sempre tiveram em consideração os objetivos empresariais no seu processo de design, pelo que a diferença entre as funções não implica necessariamente uma evolução do âmbito das competências necessárias para desempenhar o trabalho.

Além disso, com base em algumas descrições de funções, em certos casos, as empresas podem utilizar o termo “Designer de Produto” para indicar a necessidade de um designer capaz de trabalhar tanto no design de interação como no processo de design visual. Podemos considerá-lo uma espécie de designer digital de ponta a ponta. Por isso, se estiver a candidatar-se a esta função, certifique-se de que pergunta ao responsável pelo recrutamento qual é o âmbito específico da função — não é igual para todos!

Que função deve contratar?

Ambos os títulos profissionais envolvem competências de resolução de problemas e ambas as funções trabalham com diferentes partes interessadas. Além disso, idealmente, ambas as funções envolvem algumas atividades de investigação com utilizadores, bem como uma compreensão das necessidades da empresa, das personas, do processo de pensamento de design e das ferramentas de design.

Vejamos algumas das nuances que o ajudarão a decidir qual descrição de função se adapta melhor à sua organização.

Função e responsabilidades de um designer de UX

Os designers de UX trabalham ao longo das cinco etapas do pensamento de design num ambiente baseado em projetos, tendo como principal foco a conceção de soluções fáceis de utilizar:

1. criar empatia - Compreender a persona do utilizador através da realização de atividades de investigação com utilizadores e da síntese de dados provenientes de fontes como mapas de calor de UX, submissões de formulários de retorno e inquéritos
2. Definir - Compreender qual é o problema certo a resolver, sintetizando todas as informações recolhidas através das atividades de investigação com utilizadores
3. Idealizar - Fazer um debate de ideias para encontrar soluções fáceis de utilizar
4. Prototipar - Utilizar ferramentas como o Figma e o Sketch para criar protótipos de modelos e fluxos de utilizador
5. Testar - Realizar investigação com utilizadores (por vezes denominada «investigação de UX») para testar a usabilidade das soluções e obter retorno de potenciais clientes.

Em algumas organizações, os designers de UX têm de ser generalistas que trabalham em todas estas fases até entregarem o design final ao cliente sob a forma de um wireframe de alta fidelidade.

O ambiente de trabalho típico dos designers de UX

Um ambiente de trabalho típico para designers de UX é um ambiente baseado em projetos.

Isso significa que a maioria dos projetos é bem definida por um gestor de projeto e gerida de acordo com restrições orçamentais e temporais. Este é geralmente o caso em organizações como agências digitais e estúdios de design. Muitas vezes, os projetos são executados de uma forma menos Ágil, semelhante ao modelo em cascata, uma vez que estes tipos de projetos tendem a ser curtos e menos iterativos.

Ferramentas utilizadas pelos designers de UX

De acordo com as diferentes fases do processo de design, os designers de UX podem utilizar diferentes ferramentas para realizar diferentes tarefas.

Para atividades de investigação com utilizadores, os designers de UX utilizam ferramentas de investigação com utilizadores, como UserTesting, UserZoom, Dscout e Lookback. Estas ferramentas permitem aos designers de UX realizar testes em direto e moderados, ou testes não moderados e assíncronos, aproveitando a opção de recrutar participantes a partir dos painéis destes fornecedores.

Para qualquer tipo de sessão de idealização e debate de ideias, os designers de UX podem utilizar quadros digitais como o Miro, o Mural e o FigJam.

Os designers de UX precisam frequentemente de utilizar ferramentas de prototipagem para criar protótipos das suas soluções. Estas podem incluir o Figma, o Marvel, o Sketch, entre outras.

Uma vez que a experiência do utilizador está em constante mudança, os recursos de aperfeiçoamento de competências são uma ferramenta valiosa no conjunto de ferramentas de um designer de UX. Seminários online, cursos online, podcasts sobre design de UX e vídeos são todos recursos valiosos para garantir que os designers de UX apresentam o melhor trabalho possível.

Por último, os designers de UX precisam de documentar as suas soluções antes de as entregarem aos clientes, utilizando ferramentas de documentação. Estas soluções podem incluir ferramentas como o Notion, o Confluence e o Google Drive.

Salário médio de um designer de UX

Nos EUA, um designer de UX recebe, em média, aproximadamente $95,549 por ano, de acordo com a Glassdoor.

Função e responsabilidades de um designer de produto

Tal como os designers de UX, os designers de produto podem trabalhar nas cinco etapas do processo de pensamento de design: criar empatia, definir, idealizar, prototipar e testar. São responsáveis pela experiência do utilizador de um produto, para melhor ou para pior.

A principal diferença resulta do facto de os designers de produto trabalharem normalmente em organizações que desenvolvem software de forma contínua e baseada em produtos.

Por isso, precisam de compreender como participar e conduzir as cerimónias relacionadas com o método Scrum Ágil, tais como reuniões diárias, retrospetivas de sprint e reuniões de arranque de funcionalidades.

Também precisam de compreender a evolução das prioridades do negócio e a forma de ajustar o seu trabalho para alcançar objetivos empresariais específicos, criando simultaneamente soluções fáceis de utilizar. Estas pessoas estão empenhadas a longo prazo e não trabalham num modo de «fazer uma vez e está feito», mais comum no mundo das agências e da consultoria.

O ambiente de trabalho típico dos designers de produto

O aumento dos processos de transformação digital nas organizações levou à popularidade do desenvolvimento de software Ágil.

Normalmente, encontramos designers de produto em organizações que utilizam metodologias Ágeis. Estas organizações podem variar em dimensão, desde uma pequena empresa em fase de arranque até uma grande e estabelecida empresa tecnológica global ou uma instituição financeira.

Ferramentas utilizadas pelos designers de produto

As ferramentas de design de produto variam bastante de uma empresa para outra, mas normalmente incluem todas as ferramentas que os designers de UX utilizam para a investigação dos utilizadores, a ideação, a prototipagem e os testes.

Além disso, podem incluir o trabalho com sistemas de design, que são componentes que podem ser utilizados para criar fluxos de utilizador em diferentes partes da aplicação web ou móvel de forma mais eficiente ao longo do tempo, promovendo uma compreensão partilhada entre programadores e designers.

Compreender as ferramentas de gestão de produto utilizadas para executar roteiros de produto neste ambiente, como o Jira ou o Asana, é uma grande mais-valia, uma vez que nestas organizações estão constantemente a ser desenvolvidas novas funcionalidades e até novos produtos, e os designers de produto precisam de saber trabalhar em equipas multidisciplinares de entrega que funcionam desta forma (por exemplo, equipas, grupos, etc.).

Além disso, uma vez que o panorama competitivo está em constante mudança, saber utilizar ferramentas de estudos de mercado e de inteligência competitiva, pelo menos a um nível básico, é uma grande vantagem. Um exemplo deste tipo de ferramenta é a iSky Research, que disponibiliza exemplos de design de interfaces de utilizador em diferentes instituições financeiras de todo o mundo.

Tanto os designers de produto como os designers de UX podem manter as suas competências atualizadas através de uma aprendizagem contínua, quer através de cursos de design de produto estruturados, quer através da participação regular em conferências de design que os expõem a novas ideias, técnicas e perspetivas.

Salário médio de um designer de produto

O salário anual médio dos designers de produto nos Estados Unidos, citando novamente o Glassdoor, é de $76,248.

Deve contratar um designer de UX ou um designer de produto?

As funções e responsabilidades dos designers de UX e dos designers de produto são frequentemente moldadas pelos ambientes de trabalho em que operam.

Se se pergunta qual o título profissional para o qual deve contratar, a regra geral é a seguinte: se procura profissionais para projetos específicos, deve optar por designers de UX; se pretende contratar profissionais para trabalhar num ambiente de produto Ágil, baseado em produto e de melhoria contínua, então os designers de produto serão a melhor escolha.

Encontre a opção certa.

É importante lembrar que muitas organizações utilizam indistintamente os títulos de designer de UX e designer de produto e que é realmente necessário considerar todos os elementos mencionados no artigo para desenvolver a estratégia de recrutamento mais bem-sucedida. (E, já agora, falando de estratégias de recrutamento, estas comunidades de design de UX são excelentes locais para estabelecer contactos com os melhores talentos de ambas as áreas.)

Tenha em conta que ambas as funções contribuem para a criação de uma excelente experiência do cliente e para níveis mais elevados de satisfação do cliente — o que as diferencia principalmente é o ambiente de trabalho.

No futuro, é provável que assistamos a uma maior especialização dentro destas funções, o que poderá levar ao surgimento de novos títulos profissionais. Por isso, é sempre boa ideia manter-se informado sobre estas tendências!

Artigos relacionados

• 13 melhores boletins informativos sobre design de produto

Se considerou este artigo útil, subscreva o boletim informativo para Gestores de Produto para receber mais informações como esta!