Obecnie tylko około 1 na 4 pracowników branży technologicznej identyfikuje się jako kobieta. Co zatem jest potrzebne, aby kobieta mogła zbudować udaną karierę w branży technologicznej? W tym cyklu wywiadów zatytułowanym Kobiety w branży technologicznej rozmawialiśmy z odnoszącymi sukcesy liderkami i liderami branży technologicznej, aby podzielili się historiami i spostrzeżeniami na temat tego, co zrobili, by rozwijać pomyślne kariery. Omawiamy także kroki niezbędne do stworzenia świetnego produktu technologicznego. W ramach tego cyklu miałam przyjemność przeprowadzić wywiad z Khue Tran.
Khue Tran
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eKhue uwielbia współpracę międzyfunkcyjną. Jej pasją jest dostosowywanie strategii biznesowej i celów do pracowników, procesów i technologii firmy Azalea, aby skutecznie realizować cele, skalować działalność i rozwijać firmę. Khue ma tytuł magistra zarządzania uzyskany na Uniwersytecie Florydy oraz tytuł licencjata w dziedzinie nauk ścisłych uzyskany na Uniwersytecie Stanowym Florydy. Obecnie pełni funkcję starszej wiceprezeski ds. operacyjnych w Azalea Health.\u003c/span\u003e
Bardzo dziękujemy za udział w tym cyklu wywiadów! Zanim przejdziemy do rozmowy, nasi czytelnicy z pewnością chcieliby dowiedzieć się o Tobie czegoś więcej. Czy możesz opowiedzieć nam, co skierowało Cię na tę konkretną ścieżkę kariery?
Po prostu weszłam na tę ścieżkę kariery. Po ukończeniu studiów nie miałam pracy i pewnego dnia spacerowałam po rodzinnym mieście na Florydzie, szukając jakiejś szansy. Wtedy natknęłam się na firmę startupową na południu Florydy, o której słyszałam, że robi świetne rzeczy. Weszłam do jej siedziby i zapytałam recepcjonistkę o staż. Rozpoczęłam staż za $10 za godzinę i pięłam się po szczeblach kariery. Następnie dostałam tam pracę na pełen etat i zostałam w tej firmie przez około siedem lat. Miałam w niej wiele wspaniałych możliwości, a firma z dnia na dzień przekształciła się ze startupu w ogromne przedsiębiorstwo. Przychody wzrosły dziesięciokrotnie od momentu mojego rozpoczęcia pracy do chwili odejścia.
Mówi się, że nasze błędy mogą być czasami naszymi najlepszymi nauczycielami. Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku swojej kariery? Czy możesz powiedzieć nam, czego się wtedy nauczyłaś?
Jednym z błędów, o których mogę wspomnieć, było przekonanie, że na zawsze pozostanę na tym samym stanowisku i że to będzie szczyt moich możliwości. Nie wymagałam od siebie więcej. Nauczyłam się, że jestem mądrzejsza, niż sama sobie to przypisywałam. Z perspektywy czasu mogę przyznać, że to zabawne, bo obecnie zajmuję zupełnie inne stanowisko. Lekcja jest taka, że zawsze należy mierzyć wyżej i bardziej doceniać własne możliwości, ponieważ każdy może osiągnąć więcej, niż sam sobie przypisuje.
Jaki moment uważasz za przełomowy dla swojej kariery? Chętnie poznamy wydarzenia, które do niego doprowadziły, dowiemy się, co się stało, oraz jaki wpływ miało to na Twoje życie.
Około dwóch i pół roku po rozpoczęciu kariery znalazłam się na dnie. Nie wiedziałam, co chcę robić, i nie miałam żadnych celów. Wiedziałam, że muszę pracować, aby utrzymać siebie i finansowo wspierać rodziców. Sięgnęłam po książkę „Jak powiedzieć wszystko każdemu”. Uświadomiła mi, że muszę rozmawiać z innymi, aby zrozumieć, jaki powinien być mój kolejny krok. Wiedziałam, że nie mogę wiecznie zajmować stanowiska na poziomie początkującym; wtedy zdecydowałam, że stać mnie na więcej. Zwróciłam się do swojego przełożonego, jego przełożonego oraz zespołu wykonawczego z prośbą o mentora. Korzystałam z możliwości rozmowy z każdym członkiem kadry kierowniczej, który miał otwarte drzwi. Wyszłam do ludzi i otworzyłam się na nowe możliwości. W ciągu kilku miesięcy objęłam nowe stanowisko w nowym obszarze. Doprowadziło to do kolejnego awansu, który z kolei skłonił mnie do podjęcia studiów MBA. Te studia doprowadziły mnie do pracy tutaj. W ciągu siedmiu lat zajmowałam siedem stanowisk, co nauczyło mnie, aby nigdy nie zadowalać się jedną pracą i nieustannie się uczyć oraz rozwijać. Wszystko zaczęło się od rozmów z ludźmi i wyjścia do świata.
Czy możesz opowiedzieć nam o trudnych chwilach, z którymi mierzyłaś się na początku swojej drogi? Czy kiedykolwiek rozważałaś rezygnację? Skąd czerpałaś motywację, by iść dalej, mimo że było tak trudno?
Obecnie wykonuję najtrudniejszą pracę w całej swojej karierze, więc sądzę, że wciąż jestem na początku swojej drogi. Zajmuję stanowisko, na którym muszę podejmować trudne decyzje. Bycie liderką to dar; znajduje się wtedy w pozycji, która pozwala zmieniać życie innych ludzi. Muszę zrobić wszystko, co w mojej mocy, aby zminimalizować wpływ tych decyzji na ludzi i inspirować ich do tego, by stawali się najlepszą wersją siebie. Jestem jednak młodą członkinią kadry kierowniczej. Bycie jedną z najmłodszych osób na takim stanowisku bywa samotne. Do tego jestem kobietą w branży technologicznej, a ponadto należę do mniejszości. Największym wyzwaniem, z którym mierzy się obecnie wielu liderów branży technologicznej, jest skalowanie zrównoważonej firmy, która koncentruje się na inteligentnym rozwoju i rentowności.
Chętnie dowiedzielibyśmy się nieco więcej o Twojej firmie. Jaki problem pomaga rozwiązywać Twoja firma? W jaki sposób pomaga ludziom?
Misją Azalea Health jest pomoc niedostatecznie obsługiwanym placówkom ochrony zdrowia — czyli wiejskim placówkom medycznym i szpitalom o krytycznym dostępie do opieki, które działają dzięki dotacjom; są niedofinansowane i często pomijane. Obsługujemy ten niedostatecznie obsługiwany segment rynku i pomagamy mu poprawiać opiekę nad pacjentami oraz rentowność dzięki temu, że zapewniamy uproszczoną obsługę systemu EHR [elektronicznej dokumentacji medycznej], którą użytkownicy cenią. Chcemy koncentrować się na doświadczeniach klientów i zapewniać im wartość, usprawniać ich przepływ pracy, dbać o to, aby przyjmowali więcej pacjentów, oraz poprawiać ich rentowność, ponieważ to dla nich trudny rynek. Nie tylko brakuje im środków finansowych, ale także pacjenci na obszarach wiejskich mają ograniczony dostęp do opieki. Koncentrujemy się na poprawie dostępu pacjentów do opieki i pomaganiu świadczeniodawcom w zapewnianiu pacjentom tych usług.
Jeśli ktoś chce kierować świetną firmą i tworzyć świetne produkty, jaką najważniejszą cechę powinien mieć i jakie nawyki lub zachowania zaleciłbyś, aby rozwijać tę konkretną cechę?
Nie ma ważniejszej cechy niż posiadanie tej wizji. Za tą wizją kryje się identyfikowanie problemów, które próbujesz rozwiązać dla osób, które nie w pełni rozumieją swoje problemy. Chodzi o rozpoznanie właściwego problemu do rozwiązania, wyrażenie go w jasny sposób i przewidywanie możliwych rozwiązań. Weźmy telefon komórkowy. Czy 10 albo 15 lat temu w ogóle wiedzieliśmy, że go potrzebujemy? Firma Apple stworzyła dla nas to rozwiązanie. Nawet nie wiedzieliśmy, że go potrzebujemy. Teraz jesteśmy od niego uzależnieni.
Porozmawiajmy o zespołach. Jaka strategia lub metoda zarządzania zespołem okazała się wyjątkowo przydatna w procesie rozwoju produktu?
Metoda, z której lubię korzystać, nosi nazwę „czterech dyscyplin realizacji”. Pierwszą z nich jest nadrzędny cel całej firmy — kierunek dla całej organizacji. Druga to sposób, w jaki działamy, aby go realizować. Trzecia polega na prowadzeniu tablicy wyników, która pozwala mierzyć nasze postępy. Czwarta to odpowiedzialność. Jest to podejście oddolne i uważam, że ma ono kluczowe znaczenie, ponieważ właśnie w ten sposób można szybciej realizować zadania, gdy członkowie zespołu są tymi, którzy czerpią inspirację do rozwiązywania problemów naszych klientów. To oni popychają też działania naprzód aż do mety.
Kiedy myślisz o najsilniejszym zespole, z jakim kiedykolwiek pracowałeś, dlaczego uważasz, że ten zespół tak dobrze ze sobą współpracował, i czy pamiętasz anegdotę ilustrującą tę dynamikę?
Najsilniejszy jest zespół, w którym spotykają się różne perspektywy. Różnorodność ma kluczowe znaczenie; zespół, w którym wszyscy się ze sobą zgadzają, nie jest świetnym zespołem. Konflikt prowadzi do lepszych rezultatów; jeśli w zespole nie ma konfliktów, prawdopodobnie nie dążycie do poprawy. Ważne jest, aby zespół był nastawiony na rywalizację, ale równie ważna jest gotowość do wzajemnej pomocy, gdy widzisz, że ktoś utknął w miejscu.
Gdybyś miał w swoim arsenale tylko jedno narzędzie programowe, co by to było, dlaczego i jakie inne narzędzia uważasz za kluczowe dla realizacji celów?
Gdybym mógł wybrać tylko jedno narzędzie, byłby to Salesforce. Całe moje doświadczenie klienta jest w nim zawarte. Za pomocą samego Salesforce można prowadzić całą firmę. To narzędzie, z którego pracownicy korzystają najczęściej; wcześniej wdrażałem je w ogromnej organizacji, zwiększając wewnętrznie liczbę użytkowników ze 100 do 1500, a także można w nim automatyzować procesy. Oznacza to, że nie potrzeba tylu osób do obsługi procesów wewnętrznych, a pracownicy mogą zamiast tego poświęcać więcej czasu na rozmowy z potencjalnymi klientami i klientami. To jeden ze sposobów na prawdziwą optymalizację i rozwój firmy.
Porozmawiajmy o odpoczynku. Jaka jest Twoja sprawdzona praktyka lub rytuał zapobiegający wypaleniu zawodowemu?
Osobiste hobby jest ważne. Dla mnie najważniejsza jest aktywność fizyczna. Mam psa, który jest moim małym zwierzęciem terapeutycznym. To bardzo lękliwy pies, więc czasami to ja jestem jego terapeutą, ale daje mi to zajęcie poza pracą. Trzeba zachować równowagę między pracą a życiem prywatnym. Jeśli najpierw nie potrafisz zadbać o siebie, nie będziesz w stanie dobrze funkcjonować i osiągać dobrych wyników w pracy. Największą skuteczność w pracy osiągałem wtedy, gdy miałem cele poza pracą.
Na podstawie swojego doświadczenia, jakie są Twoje „5 kroków potrzebnych do tworzenia świetnych produktów technologicznych”?
Trzeba myśleć długofalowo: jaką wartość zapewniasz klientom, jaką pozycję chcesz zajmować na rynku i jak ma wyglądać Twoja firma? Po drugie, jest strategiczny zamiar — jakie wyzwania biznesowe stoją na drodze do realizacji Twojej wizji i jakie inicjatywy z tego wynikają? Prowadzi to do trzeciego punktu, czyli problemu, którym chcesz się zająć z perspektywy produktu. Jakie inicjatywy produktowe podejmiesz, aby zrealizować swoją strategię? Czwartym elementem będą możliwości wyboru. Zawsze istnieje presja czasu, aby wprowadzić produkt na rynek. Jeśli potrafisz przewidzieć, jak inni będą o tym myśleć, i wyprzedzić ich tok rozumowania, będziesz w stanie znacznie szybciej opracować strategię, inicjatywę produktową i możliwości wyboru potrzebne do realizacji. Następnie trzeba stale zbierać informacje zwrotne, śledzić trendy w branży i umieć szybko działać, aby skrócić czas wprowadzania produktu na rynek.
Czy obecnie satysfakcjonuje Cię status quo dotyczący kobiet w branży technologicznej? Jakie konkretne zmiany są Twoim zdaniem potrzebne, aby je zmienić?
Nie. W ogóle nie widzę wielu kobiet w branży technologicznej. Różnorodności jest po prostu za mało, a ma ona kluczowe znaczenie. Aby zachować konkurencyjność, trzeba mieć różnorodność i różne sposoby myślenia. Inwestowanie w ludzi i zarządzanie talentami ma kluczowe znaczenie. Trzeba też świadomie dbać o różnorodność. Uważam, że zmienić musi się to, że pewne osoby na stanowiskach władzy powinny tworzyć takie ścieżki. Ktoś stworzył taką ścieżkę dla mnie. Mówię to jako osoba należąca do mniejszości, bardzo młoda i będąca kobietą. Biały mężczyzna zajmujący stanowisko kierownicze wspierał mnie przy stole decyzyjnym, pozwolił mi zabrać głos i nadal go wzmacniać. Dzięki temu awansowałam na swoim poprzednim stanowisku, co doprowadziło mnie do pracy tutaj.
Czy jest na świecie lub w Stanach Zjednoczonych osoba, z którą chciałabyś zjeść prywatne śniadanie lub lunch, i dlaczego?
To musi być Michelle Obama. Ludzie nie doceniają wystarczająco tego, jak inteligentna, wykształcona i elegancka jest to kobieta. Ma dyplom Princeton i dyplom Harvardu. Nie spotyka się tego u pierwszych dam; to ona naprawdę wszystkim kieruje, a Barack jest dla mnie tylko jej mężem. Ludzie nie zdają sobie też sprawy, że zajmowała ważne stanowisko kierownicze. Ma doświadczenie zawodowe, które uzupełnia wszystkie inne jej niezwykłe osiągnięcia. Jest też przedstawicielką mniejszości i wiele przeszła, aby dotrzeć do tego miejsca. Bardzo chciałabym zjeść z nią lunch.
Aby otrzymywać więcej takich treści, zapisz się do biuletynu The CPO Club.
