Obecnie tylko około 1 na 4 osoby pracujące w branży technologicznej identyfikuje się jako kobieta. Co zatem jest potrzebne, aby kobieta mogła zbudować udaną karierę w branży technologicznej? W ramach serii wywiadów zatytułowanej Kobiety w branży technologicznej rozmawialiśmy z odnoszącymi sukcesy liderkami i liderami branży technologicznej, aby podzielili się historiami i spostrzeżeniami na temat tego, co zrobili, by rozwijać swoje kariery. Omawiamy także kroki potrzebne do stworzenia świetnego produktu technologicznego. W ramach tej serii miałam przyjemność rozmawiać z Robin Tuck.
Robin Tuck
Robin Tuck jest starszą właścicielką produktu w firmie Rosemark System, która tworzy oprogramowanie do zarządzania opieką domową. Jako doświadczona specjalistka w obszarze technologii wspierających opiekę domową Robin z pasją poszukuje kreatywnych rozwiązań, które pomagają jej klientom w pełni wykorzystywać możliwości ich oprogramowania, dzięki czemu mogą bardziej koncentrować się na opiekunach i podopiecznych. Kiedy nie pracuje, prawdopodobnie pisze, spaceruje albo obserwuje rodzinę szopów, która zamieszkała na jej podwórku.
Bardzo dziękuję za udział w tej serii wywiadów! Zanim przejdziemy do rozmowy, nasi czytelnicy z pewnością chcieliby dowiedzieć się o Tobie czegoś więcej. Czy możesz opowiedzieć nam, co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?
Ukończyłam Uniwersytet Michigan, uzyskując dyplom z dziedziny sztuki i projektowania. Choć obie te dziedziny były moją pasją, nie byłam pewna, jak znaleźć pracę, w której mogłabym wykorzystać umiejętności zdobyte podczas studiów i która dawałaby mi poczucie satysfakcji oraz spełnienia. W tamtym okresie życia nie miałam dużego doświadczenia, ale wiedziałam, że chcę pracować w branży, z którą mogłabym się utożsamiać — w branży, która rozwiązuje problemy i pomaga ludziom.
Zaczęłam więc tak jak wielu absolwentów uczelni: pracowałam w handlu detalicznym i zdobywałam pierwsze doświadczenia. Wtedy znajomy wspomniał, że w jego firmie, Shoshana Technologies, otwarto stanowisko w dziale wsparcia technicznego. Była to lokalna firma założona i prowadzona przez troje mieszkańców Ann Arbor, którzy pomagali agencjom opieki domowej w całym kraju zapewniać wysokiej jakości opiekę osobom, które jej potrzebowały.
Wystarczyły zaledwie trzy dni pracy w Shoshana, żebym całkowicie się zaangażowała! Kultura, wartości i ludzie byli inni niż w każdym miejscu, w którym wcześniej pracowałam — i nadal tacy są! Każdego dnia rozmawiałam z osobami, które zmieniały życie innych: pracownikami agencji, którzy w śnieżyce jechali do domów podopiecznych, aby upewnić się, że mają wystarczająco dużo jedzenia; opiekunami, którzy przeganiali samotność; oraz ludźmi, którzy po prostu uwielbiali pomagać innym i ułatwiać im ostatnie dni życia.
W miarę rozwoju kariery — najpierw na stanowisku liderki działu obsługi klienta, a następnie jako właścicielka produktu Rosemark System — zdałam sobie sprawę, że ostatnią rzeczą, o której powinny myśleć nasze agencje, jest ich oprogramowanie, ponieważ mają ważniejsze zadania, takie jak pomaganie ludziom.
Mówi się, że nasze błędy mogą czasami być naszymi najlepszymi nauczycielami. Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku swojej kariery? Czy możesz powiedzieć nam, czego się wtedy nauczyłaś?
Wiele lat temu odświeżaliśmy funkcję na podstawie opinii klientów. Powierzono mi zebranie tych opinii, a następnie przedstawienie ostatecznego projektu. Byłam wtedy trochę spanikowana — miałam do zrobienia tysiąc rzeczy, a czasu wystarczało zaledwie na dziesięć — więc zapisałam dla siebie kilka notatek, które zamierzałam później rozwinąć. Problem polegał na tym, że zupełnie zapomniałam wrócić do tych notatek i usunąć je z ostatecznego projektu. W rezultacie zaprezentowałam naszą pięknie ulepszoną funkcję z jedną sekcją, w której widniało: „i jeszcze kilka innych fajnych rzeczy, które wszyscy uwielbiają, itd., itd.”
Byłam kompletnie załamana. Na szczęście uczestnicy naszej grupy fokusowej byli wieloletnimi klientami i bardzo ich to rozbawiło. Możecie wierzyć lub nie, ale przez wiele miesięcy później, za każdym razem, gdy zgłaszali prośby dotyczące funkcji, mówili o „fajnych rzeczach, które wszyscy uwielbiają”.
Naprawdę nauczyłam się wtedy zwalniać tempo. Kiedy czujesz się najbardziej przytłoczona, właśnie wtedy kluczowe jest, aby zwolnić. Potrzebujesz czasu, żeby odetchnąć, zrobić krok wstecz i zadać sobie pytanie: „Dobrze, co jest tutaj priorytetem i jak mogę lepiej się na tym skoncentrować?”. Próba robienia zbyt wielu rzeczy naraz prowadzi do błędów.
Jaki moment uważasz za przełomowy dla swojej kariery?
Pod koniec 2019 roku, kiedy zarządzałam działem obsługi klienta, zauważyłam, że choć rozwijaliśmy się bardzo szybko, nasze procesy się nie zmieniły. Zaczynało to odbijać się na całym zespole i coraz bardziej go obciążać. Jednym z głównych problemów był sposób, w jaki zarządzaliśmy procesem tworzenia oprogramowania, zwłaszcza komunikacją dotyczącą nowych funkcji i aktualizacji.
Chciałam przyjrzeć się temu procesowi z nowej perspektywy i sprawdzić, jak możemy go usprawnić. W każdej branży kluczowe jest jak najszybsze przekształcanie opinii klientów w konkretne zadania, takie jak nowe narzędzia czy rozszerzona funkcjonalność. Jednak cała ta ciężka praca może pójść na marne, jeśli klienci nie wiedzą, że ktoś ich wysłuchał i stworzył nowe narzędzia lub funkcje.
Po rozmowach z kilkoma znajomymi i zorientowaniu się, jak ich firmy zarządzają tego typu procesem, skontaktowałam się z naszym zespołem kierowniczym, aby omówić zdobytą wiedzę. Podejmując decyzję o całkowitej zmianie naszego sposobu działania, okazali mi i moim pomysłom ogromne zaufanie.
Jedną z największych zmian, które wprowadziliśmy na początku, było przejście na nowe oprogramowanie do śledzenia projektów o nazwie Jira. Przed tą zmianą nasza lista zaległych zadań była nieuporządkowana, pełna duplikatów, a także pozbawiona estymacji i jasnych opisów. Jedną z przyczyn problemu był brak odpowiedzialności — zbyt wiele osób nie znało najlepszych praktyk.
Różnica jest teraz ogromna! Zmiany te zwiększyły również widoczność i ograniczyły ręczne raportowanie. Udało nam się nawet połączyć nasz system zgłoszeń z Jirą, dzięki czemu zespołowi obsługi klienta łatwiej i szybciej jest sortować problemy oraz przekazywać naszym klientom informacje o ich rozwiązaniu.
W trakcie przechodzenia na Jirę zdałam sobie sprawę, że tworzenie oprogramowania wiąże się z wieloma wyzwaniami. Równoważenie potrzeb branży, realizowanie celów firmy i słuchanie opinii klientów należały do rzeczy, które najbardziej mnie ekscytowały i motywowały.
Przejście na stanowisko właścicielki produktu było wspaniałe. Czuję, że naprawdę nabrałam pewności siebie w swojej karierze.
Zawsze bardzo lubiłam rozwiązywać problemy, a teraz mam niesamowitą możliwość wykorzystania tego, czego nauczyłam się podczas pracy w dziale obsługi klienta, umiejętności zdobytych na studiach projektowych oraz wiedzy o branży opieki domowej do przekształcania naszego produktu. Gdyby ktoś zapytał mnie jeszcze pięć lat temu, czy sądzę, że kiedykolwiek będę zarządzać zespołem programistów, odpowiedziałabym: „Nie ma mowy!”. Teraz nie wyobrażam sobie robienia czegokolwiek innego.
Czy możesz opowiedzieć nam o trudnych chwilach, z którymi mierzyłaś się na początku swojej drogi? Czy kiedykolwiek rozważałaś rezygnację? Skąd czerpałaś motywację, by iść dalej, mimo że wszystko było tak trudne?
Na początku pandemii dopiero zaczynałam pracę z domu, brakowało mi koleżeńskiej atmosfery w biurze i czułam się naprawdę wyczerpana. Pracowałam w dziale obsługi klienta od siedmiu lat i choć zawsze lubiłam kontakt z naszymi klientami oraz pomaganie w rozwiązywaniu problemów, dni zaczynały zlewać się w jedno. Czułam się wyczerpana, pozbawiona wyzwań i, szczerze mówiąc, miałam wrażenie, że muszę krytycznie przyjrzeć się swojemu życiu i być może obrać nową ścieżkę. Jestem pewna, że wielu z nas doświadczyło tego uczucia lub nadal go doświadcza.
Jedną ze szczególnych cech Shoshana Technologies, o czym już wspominałam, jest kultura organizacyjna. Nigdy nie spotkałam innej firmy tak wspierającej, otwartej i szczerej jak ta. Poszłam więc do zespołu kierowniczego i powiedziałam: „Słuchajcie, nie mogę dalej tak pracować. Mój stan psychiczny nie jest dobry i czuję się naprawdę wyczerpana”.
Zadali mi kilka trudnych, ale ważnych pytań. Zapytali, czy nie wyrosłam ze swojej roli, czy widzę dla siebie jakieś miejsce w firmie albo czy uważam, że nie jest to już miejsce dla mnie. Pytali bez nacisku i oceniania, co dało mi czas na poważne rozważenie wszystkich możliwości.
Zdałam sobie sprawę, jak rzadko można spotkać ludzi takich jak ci, których mamy w naszym zespole. Bez względu na to, jak trudne stawały się sytuacje, zawsze wiedziałam, że mogę na nich liczyć, i nie chciałam tego stracić. Omówiliśmy więc, jakie inne role w firmie mogłyby być dla mnie odpowiednie. Pomyślałam o rzeczach, które zauważyłam: ręcznych, czasochłonnych procesach; podwójnym wprowadzaniu danych do raportów; nieefektywnym projektowaniu funkcji oraz o tym, że nigdy nie miałam czasu zająć się żadnym z tych problemów.
Wtedy właśnie przeszłam na stanowisko właścicielki produktu. Z przyjemnością mogę powiedzieć, że ostatnie kilka lat było wspaniałe! Czuję się o wiele szczęśliwsza i bardziej produktywna. Znowu cieszę się na myśl o pracy!
Chętnie dowiedzielibyśmy się nieco więcej o Twojej firmie. Jaki problem pomaga rozwiązywać Twoja firma? W jaki sposób pomaga ludziom?
Działamy w branży opieki domowej, pomagając agencjom opieki domowej lepiej zarządzać swoimi firmami. To bardzo prosty sposób na opisanie tego, czym się zajmujemy, ale w rzeczywistości obejmuje on bardzo wiele.
Najczęstszy problem, o którym słyszymy od osób kontaktujących się z nami, polega na trudnościach z terminowym otrzymywaniem płatności, co powoduje problemy z przepływem środków pieniężnych i może poważnie negatywnie wpływać na stabilność firmy. Większość właścicieli firm zajmujących się opieką domową weszła do tej branży z pasji do pomagania ludziom, ale nie zawsze ma do dyspozycji odpowiednie narzędzia do zarządzania działalnością. Chodzi tu między innymi o planowanie zmian, szybkie komunikowanie się z pracownikami, gdy coś się wydarzy, oraz otrzymywanie zwrotów kosztów od departamentów administracji stanowej i federalnej.
Największym problemem, który rozwiązuje nasze oprogramowanie, jest automatyzacja. Tak wiele agencji opieki domowej ma trudności z zarządzaniem codziennymi działaniami. Korzystają z papierowych kart czasu pracy, proszą pracowników o przynoszenie ich i osobiste przekazywanie, a następnie ktoś po stronie administracyjnej musi ręcznie wprowadzić wszystkie te dane do systemu rozliczeniowego i systemu płacowego — jest to niezwykle żmudne i bardzo czasochłonne.
W zależności od liczby pracowników w agencji może to zająć godzinę albo cały dzień. Naszym celem jest zwrócenie ludziom ich czasu. Możliwość rejestrowania rozpoczęcia i zakończenia pracy za pośrednictwem Rosemark System to tylko jeden ze sposobów, w jaki oszczędzamy firmom czas.
Nasze oprogramowanie automatyzuje również wiele innych procesów. Po rozpoczęciu korzystania z naszego systemu firmy mogą zintegrować rozliczenia i płace, a jeśli kiedykolwiek miałaś do czynienia z administracją publiczną, rozumiesz, że ten proces nie zawsze jest łatwy. Dzięki naszym interfejsom API możemy pomóc tym firmom szybciej otrzymywać płatności — zarówno od Medicaid, jak i od Veterans Administration czy nawet od klientów prywatnie opłacających usługi.
Nasze narzędzia automatyzacji obejmują również funkcje planowania, które pomagają administratorom z łatwością zaplanować nadchodzące tygodnie. Jeśli pojawią się wolne zmiany lub nowi klienci, administratorzy mogą wysyłać opiekunom oferty zmian przypadających w tych wolnych przedziałach czasowych, aby uzupełnić braki. Administratorzy mogą wysyłać wiadomości masowe albo wiadomości do konkretnych osób lub grup, wszystko z poziomu naszego systemu, dzięki czemu nie muszą wysyłać pojedynczych wiadomości e-mail ani zatrudniać osobnej firmy do wysyłania wiadomości tekstowych. Wszystko to mogą robić bezpośrednio w Rosemark.
Jeśli ktoś chce prowadzić świetną firmę i tworzyć świetne produkty, jaką najważniejszą cechę powinien mieć i jakie nawyki lub zachowania poleciłabyś, aby rozwijać tę konkretną cechę?
Słuchaj. Zawsze słuchaj tego, co mówią ci klienci. To oni doświadczają tego wszystkiego — każdego problemu i każdej frustracji. Jeśli nie masz pewności, zadawaj pytania. Nie zapominaj o „dlaczego!”. Pytanie kogoś, DLACZEGO czegoś chce lub DLACZEGO postępuje w określony sposób, wiele ci powie i pomoże ustalić, jakie zmiany należy, a jakich nie należy wprowadzać.
Na przykład, kiedy pracowałem w dziale obsługi klienta, rozmawiałem z klientem, który chciał raportu pokazującego wszystkich nowych opiekunów z ostatniego tygodnia oraz ich daty urodzenia. Raport był łatwy do utworzenia, ale wydawał się nietypowy. Zapytałem, dlaczego go potrzebuje. Ta agencja wysyłała opiekunom kartki urodzinowe i chciała mieć pewność, że doda nowych opiekunów do kalendarza Google, aby otrzymywać przypomnienia o wysłaniu kartek.
Kiedy zrozumiałem najważniejszą potrzebę stojącą za tą prośbą, mogłem skierować ich do funkcji automatycznych przypomnień, dzięki czemu nie musieli ręcznie aktualizować i utrzymywać osobnego kalendarza Google. Teraz proces związany z urodzinami był zautomatyzowany i znajdował się w jednym, centralnym miejscu.
Wyobraź sobie, że była to prośba o dodanie funkcji. Gdybym po prostu utworzył raport zawierający listę nowych opiekunów i ich dat urodzenia, nie zaspokoiłbym najważniejszej potrzeby, a agencja nadal poświęcałaby czas na ręczne aktualizowanie narzędzi poza naszym systemem. Gdy naprawdę zrozumiesz potrzeby klienta i jego środowisko, możesz zacząć tworzyć wydajne i eleganckie rozwiązania.
Porozmawiajmy o zespołach. Jaka strategia lub struktura zarządzania zespołem okazała się dla ciebie wyjątkowo przydatna w procesie tworzenia produktu?
W naszej firmie korzystamy z Przedsiębiorczego Systemu Operacyjnego (EOS) jako struktury organizacyjnej, a kolejnym pomocnym narzędziem, którego używamy, są Rozmowy ukierunkowane na działanie. Po stronie rozwoju produktu nasz zespół korzysta ze zwinnej metodyki tworzenia produktów. Te trzy systemy i strategie mają kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu jako firmy.
EOS koncentruje się na decyzjach opartych na danych — dzielimy duże projekty na mniejsze, łatwiejsze do zarządzania części i dbamy o zdrową kulturę organizacyjną.
Odkryliśmy, że Rozmowy ukierunkowane na działanie pomagają ułatwiać produktywną i jasną komunikację, aby ograniczyć codzienne frustracje. Jeśli nie znasz Rozmów ukierunkowanych na działanie, wygląda to tak:
Potrzebuję czegoś od współpracownika, ale wiem, że ma on własne obowiązki, więc formułuję pytanie, pytając, czy może pomóc, a jeśli tak, to czy może zrealizować zadanie do określonej daty i godziny. Współpracownik odpowie na jeden z trzech sposobów: powie, że tak; powie, że nie ma teraz czasu, aby pomóc, więc proszę zapytać kogoś innego; albo powie, że chętnie pomoże, ale chciałby zaproponować alternatywny termin, który lepiej pasuje do jego harmonogramu i obciążenia pracą.
I oczywiście korzystamy ze zwinnego podejścia w procesie rozwoju, aby szybko reagować na potrzeby klientów i nowe regulacje branżowe.
Kiedy myślisz o najsilniejszym zespole, z jakim kiedykolwiek pracowałeś, dlaczego twoim zdaniem ten zespół tak dobrze ze sobą współpracował i czy możesz przywołać anegdotę ilustrującą tę dynamikę?
Myślę, że najważniejszym składnikiem naszego zespołu — a właściwie powiedziałbym, że całej firmy — jest wyznawana przez nas zasada „ludzie przede wszystkim”. Uwzględniamy ją w każdym aspekcie naszej codziennej pracy.
Spotkania zaczynamy od dobrych wiadomości — drobnych spraw zawodowych lub osobistych, którymi każdy może podzielić się z innymi i które były dla niego dobre! Mogą być małe lub ogromne, ale pomagają rozpocząć spotkanie w pozytywnej atmosferze. Co tydzień przyznajemy sobie nawzajem „pochwały”, doceniając ciężką pracę, dodatkową pomoc, a nawet po prostu świetne żarty! Przy każdej okazji staramy się pamiętać i podkreślać, że nasza firma składa się z indywidualnych, wyjątkowych osób, które współpracują ze sobą, i że należy to świętować.
Doskonale ilustruje to sytuacja, która wydarzyła się na początku pandemii. Musieliśmy szybko dostosować wszystko do pracy zdalnej i zapewnić dodatkowe wsparcie naszym agencjom opieki domowej, które znajdowały się na pierwszej linii frontu.
W tym czasie nasz zespół obsługi klienta zwrócił uwagę na potrzebę przeprowadzania kontroli stanu zdrowia opiekunów związanych z Covid — konkretnie na pytanie, w jaki sposób agencja może wiedzieć przed wizytą opiekuna u klienta, że opiekun może stanowić zagrożenie dla jego zdrowia. Tę nową funkcję trzeba było zaprojektować, opisać w specyfikacji i wdrożyć najszybciej, jak to możliwe. W ciągu kilku następnych godzin zespół obsługi klienta współpracował z naszymi programistami, aby określić najważniejsze szczegóły i zaprojektować MVP (minimalnie funkcjonalny produkt).
W tym samym czasie nasz zespół sprzedaży i marketingu pomagał odbierać telefony, dzięki czemu wsparcie mogło działać bez przerw. Wszyscy zaangażowali się w pracę! Nawet w tym niezwykle stresującym okresie potrafiliśmy zachować spokój, wspierać się nawzajem i wykonać zadanie. „Pochwały” pojawiały się jedna za drugą! Jako zespół wciąż wspominamy ten czas jako dowód na to, do czego jesteśmy zdolni, ponieważ naprawdę zależy nam na sobie nawzajem.
Gdybyś miał w swoim arsenale tylko jedno narzędzie programowe, jakie by to było, dlaczego i jakie inne narzędzia uważasz za kluczowe dla realizacji misji?
Niedawno przeszliśmy na Jira jako narzędzie do śledzenia prac rozwojowych i całkowicie odmieniło to naszą pracę. Zarządzanie backlogiem stało się znacznie łatwiejsze, a my możemy szybko i bez trudu znajdować prośby klientów, szacować projekty oraz komunikować oczekiwania dotyczące wydań reszcie firmy. Narzędzie integruje się również z naszym systemem obsługi zgłoszeń, dzięki czemu problemy klientów są szybko rozwiązywane. Nie wyobrażam sobie bez niego życia!
Porozmawiajmy o odpoczynku od pracy. Jaka jest twoja sprawdzona praktyka lub rytuał zapobiegający wypaleniu zawodowemu?
W Shoshana korzystamy z przerw na odzyskanie jasności umysłu, aby zapobiegać wypaleniu zawodowemu. Kiedy czujesz się przytłoczony i ugrzęźniesz w szczegółach, poświęć kilka godzin, oderwij się od wiadomości e-mail, wyjdź ze spotkań na Zoomie i wyjdź na zewnątrz. Weź notes i zapisz wszystko, co masz w głowie — i naprawdę mam na myśli wszystko. Sprawy zawodowe, osobiste, ogólny niepokój, a nawet zakupy spożywcze! Wyrzuć to wszystko z siebie. A potem oddychaj.
Dla mnie próba przechowywania w głowie tysiąca różnych spraw może zwiększać stres. Gdy tylko zobaczysz je przed sobą, możesz zacząć ustalać priorytety, delegować zadania i zdecydować, że być może nie musisz się nawet przejmować kilkoma rzeczami z listy. Potem możesz wrócić do swoich zajęć, czując się bardziej zorganizowanie i — miejmy nadzieję — odrobinę mniej nerwowo. Zawsze zaskakuje mnie, jak bardzo przerwy na uporządkowanie myśli pomagają uzyskać jasność.
Niedawno przeprowadziłem się również na północno-zachodnie wybrzeże Pacyfiku, więc uwielbiam spędzać czas na łonie natury. Piesze wędrówki i ogrodnictwo są dla mnie bardzo ważne. Ostatnio rodzina szopów zamieszkała na moim podwórku i uwielbia bawić się w naszym starym kamiennym stawie. Nic nie poprawia mi humoru szybciej niż cztery głupiutkie szopy chlapiące się nawzajem w deszczu.
Na podstawie swojego doświadczenia, jakie jest Twoje „5 kroków niezbędnych do stworzenia świetnych produktów technologicznych”?
- Poznaj problemy swoich klientów. To najważniejsza kwestia! Jaki problem lub jakie problemy próbujesz rozwiązać? Pomyłka na tym etapie oznacza zdezorientowanych klientów i powolną sprzedaż.
- Zrozum branżę. Nowe regulacje lub zmieniające się oczekiwania mogą mieć ogromny wpływ na to, czego klienci potrzebują i oczekują od oprogramowania. Na przykład w branży opieki domowej w każdym stanie wprowadzane są nowe wymagania dotyczące refundacji Medicaid. Wymagania te mogą znacznie różnić się w zależności od stanu. Jeśli nie wiesz, jakich przepisów muszą przestrzegać Twoi klienci, a Twoje oprogramowanie nie potrafi spełnić tych wymagań, Twoi klienci mogą nie przejść kontroli.
- Uwzględniaj wyjątkowe przypadki użycia. Zapewnij elastyczność! Twój produkt nie musi być wszystkim dla każdego, ale jeśli istnieje tylko jeden „właściwy sposób” korzystania z niego lub jeden „akceptowalny” sposób pracy, ograniczasz swoją bazę klientów. Na przykład współpracujemy z wieloma agencjami, w których część klientów ma ustalony, powtarzający się harmonogram na każdy tydzień, a inni korzystają z bardziej elastycznych zmian, które różnią się z tygodnia na tydzień. Gdyby jedynym sposobem dodania zmiany było skonfigurowanie powtarzającego się harmonogramu, nasze narzędzia nie byłyby wystarczająco elastyczne, aby obsłużyć te agencje, a my stracilibyśmy szansę na pozyskanie świetnych klientów.
- Ideał jest wrogiem dobra. Rozwiązanie spełniające 80% potrzeb zapewni wartościowe narzędzia klientom, którzy potrzebują pomocy już teraz. Nie da się stworzyć idealnego oprogramowania, choć bardzo się staramy! Nie czekaj, aż każdy najmniejszy element będzie dopracowany; udostępnij już teraz przydatną funkcję i zaplanuj przyszłe ulepszenia. Najpierw warto dążyć do stworzenia MVP — minimalnego opłacalnego produktu. Co bezwzględnie musi działać, aby ta funkcja lub narzędzie było użyteczne? Gdy masz już MVP, możesz zaplanować idealne rozwiązanie i sposób jego osiągnięcia. To prowadzi bezpośrednio do kolejnego kroku: zbierania opinii.
- Zbieraj opinie. Twoi klienci powiedzą Ci, jak najlepiej ulepszać istniejące narzędzia i czego potrzebują, aby się rozwijać. Pozwól klientom wskazać obszary, które wymagają większego dopracowania, lub nowe narzędzia, których potrzebują. Często organizujemy grupy fokusowe z udziałem naszych klientów i zbieramy prośby dotyczące funkcji. Ponadto co miesiąc organizujemy grupę „Rosemark Connects”, w ramach której agencje z całego kraju mogą spotykać się i omawiać wyzwania oraz możliwości. Spotkania te pomagają nam dowiedzieć się bardzo wiele o potrzebach naszych agencji i o tym, jak możemy im pomóc. Zadbaj o to, aby uwzględnić zróżnicowany przekrój swoich klientów lub rynku docelowego.
Czy obecnie jesteś zadowolona z istniejącego stanu rzeczy w odniesieniu do kobiet w branży technologicznej? Jakie konkretne zmiany są Twoim zdaniem potrzebne, aby go zmienić?
Nie jestem. Uważam, że w branży technologicznej potrzebujemy większej liczby wyjątkowych głosów. Jedną z barier w moim przypadku był po prostu brak wiedzy o tym, jaką karierę można zbudować dzięki oprogramowaniu. Myślałam, że jedyną drogą do branży jest dyplom z informatyki.
Obecnie dzięki STEM dostępnych jest tak wiele nowych możliwości, ale musimy zadbać o to, aby młodzi ludzie byli świadomi tych możliwości, a także tego, dlaczego i w jaki sposób udział w tego typu zajęciach może wpłynąć na wybór uczelni, kariery i życiowych decyzji. Pytanie dzieci, kim chcą zostać, gdy dorosną, bardzo się zmieniło od czasów, gdy ja chodziłam do szkoły. Bardzo się cieszę, że te możliwości są dostępne dla naszej młodzieży, ale to na nas — członkach rodzin, przyjaciołach i mentorach — spoczywa odpowiedzialność za pomoc młodym ludziom w zrozumieniu wartości uczestnictwa w tego typu zajęciach, tego, jak może ono ostatecznie prowadzić do niezwykłej kariery i lepszej przyszłości — zarówno dla nich samych, jak i dla nas wszystkich.
Czy jest na świecie osoba, z którą chciałabyś zjeść prywatne śniadanie lub lunch? Jeśli tak, to dlaczego?
Miałam ogromne szczęście poznać wiele inspirujących osób związanych z opieką domową, ale niestety byłam dość mocno zamknięta w tym środowisku. Szczerze mówiąc, chciałabym zjeść brunch — lepsze połączenie śniadania i lunchu — z kimś nowym z szerszego świata SaaS i dowiedzieć się, co robią inni dostawcy oprogramowania, z jakimi mierzą się wyzwaniami i jakie dostrzegają możliwości w zupełnie innej branży.
Uważam, że moje podekscytowanie nie wynika z tego, skąd przychodzimy, lecz z tego, dokąd zmierzamy. Chcę usiąść z kolejnym pokoleniem liderów technologii — ludźmi, którzy zapoczątkują następną rewolucję w naszej branży. Chciałabym móc porozmawiać z niesłyszanymi głosami świata technologii i dowiedzieć się, jakie problemy chcą rozwiązać. Stoimy u progu kolejnej wielkiej rewolucji technologicznej i nie mogę się doczekać, aż będę obserwować jej rozwój.
Aby otrzymywać więcej podobnych treści, zasubskrybuj biuletyn The CPO Club.