Czy kiedykolwiek widziałeś science fiction z 2014 roku, film akcji Lucy, wyreżyserowany przez Luca Bessona, z udziałem Scarlett Johansson?
W filmie Lucy uzyskuje dostęp do pełnego potencjału swojego mózgu, odblokowując niezwykłe zdolności po zetknięciu z potężną substancją. Film zgłębia koncepcję ludzkiego potencjału oraz aktywowania niewykorzystanych możliwości.
Niestety w prawdziwym świecie nie ma taryfy ulgowej. Lubimy robić rzeczy przy jak najmniejszym wysiłku, a nasza zdolność skupienia uwagi pozostawia wiele do życzenia. W 2015 roku spadła z 12 sek. do 8,25 sek. i od tamtej pory zdecydowanie zmniejszyła się jeszcze bardziej.
Możesz teraz sądzić, że stworzenie wyjątkowego produktu wystarczy, aby zagwarantować, że użytkownicy zaczną z niego korzystać i będą to robić nadal. Biorąc pod uwagę powyższe, rzeczywistość wygląda tak, że nawet najbardziej wyjątkowe, zaawansowane technicznie i wydajne produkty rozwijają się skutecznie tylko wtedy, gdy towarzyszy im solidna strategia aktywacji użytkowników.
Skoro mowa o aktywacji, przyjrzyjmy się bliżej koncepcji wskaźnika aktywacji. To kluczowy wyznacznik tego, jak skutecznie działa Twoja strategia aktywacji użytkowników.
Dziś wyruszymy w podróż, której celem będzie aktywacja 99% Twojego mózgu . Nie chciałbym, żebyś stał się uniwersalną świadomością jak Lucy, gdy osiągnęła 100% wykorzystania mózgu. Brzmi wyczerpująco.
Zdefiniujemy aktywację użytkowników, przyjrzymy się jej znaczeniu dla firm SaaS i dowiemy się, jak ją obliczać — wraz z powiązanymi wartościami referencyjnymi i wskaźnikami, czynnikami, które na nią wpływają, najlepszymi praktykami zwiększania jej poziomu, narzędziami do jej pomiaru, a także przeanalizujemy dwie firmy odnoszące sukcesy dzięki wysokiemu poziomowi aktywacji.
Przygotuj coś pożywnego dla mózgu i rozruszaj swoje szare komórki. Czas rozwiać wszelkie wątpliwości dotyczące wskaźnika aktywacji.
Czym jest aktywacja użytkowników?
Prawdopodobnie domyślasz się, czym jest, już na podstawie samej nazwy.
Aktywacja użytkowników odnosi się do procesu angażowania i motywowania nowych użytkowników do podejmowania określonych działań prowadzących do rozpoczęcia korzystania z produktu. Chodzi o przeprowadzenie ich przez niezbędne kroki, które pozwolą im zaangażować się w korzystanie z nowej oferty. Przykładami mogą być skonfigurowanie konta, uzupełnienie profilu, wykonanie pierwszego zadania lub zapoznanie się z nową funkcją.
Dlaczego aktywacja użytkowników jest ważna w SaaS?
Jeśli działasz w branży oprogramowania jako usługi (SaaS), wiesz, że najważniejsze jest skoncentrowanie na kliencie. Dodałbym również, że aktywacja użytkowników ma kluczowe znaczenie.
Dlaczego jest tak ważna? Istnieje kilka powodów, które wzajemnie się uzupełniają.
Utrzymanie klientów & odpływ
Pozyskanie nowego klienta jest 5–25 razy droższe niż utrzymanie obecnego. Skuteczna strategia aktywacji użytkowników gwarantuje, że nowi klienci zaczną w pełni wykorzystywać Twój produkt tak szybko, jak to możliwe. Chcesz, aby Twój klient, podobnie jak Lucy, powiedział: „Uzyskałem możliwość dostępu do całej jego zawartości”.
Prowadzi to do większego zaangażowania, a w rezultacie do poprawy wskaźników utrzymania klientów. Jednocześnie skutkuje niższym wskaźnikiem odpływu, ponieważ użytkownicy, którzy wcześnie dostrzegają wartość, rzadziej rezygnują z subskrypcji.
Rozwój organiczny
To nie wszystko. Użytkownicy, którzy aktywują się i szybko dostrzegają wartość produktu dzięki pozytywnym (pierwszym) wrażeniom, częściej szukają funkcji premium i korzystają z nich, przechodzą na wyższe plany lub rozważają dodatkowe usługi. Innymi słowy, są bardziej otwarci na sprzedaż droższych wariantów.
Ponadto częściej polecają innym Twój produkt SaaS.
Wszystko to przekłada się na większe możliwości uzyskania przychodów.
Definicja wskaźnika aktywacji
Nie można mówić o aktywacji użytkowników bez wspomnienia o wskaźniku aktywacji. Wskaźnik aktywacji to miara określająca odsetek użytkowników, którzy wykonali konkretne działanie lub zadanie uznawane za kluczowy etap angażowania się w korzystanie z produktu.
Pomaga zrozumieć, jak skuteczne są działania podejmowane w ramach strategii aktywacji.
Jak obliczyć współczynnik aktywacji
O nie — nadszedł ulubiony moment każdego. Czas na matematykę. Jak powiedziała Lucy — „Nauka zawsze jest bolesnym procesem”,— więc miejmy to już za sobą.
Współczynnik aktywacji (%) = (Liczba aktywowanych użytkowników / Łączna liczba zarejestrowanych użytkowników) × 100
Gdzie:
- „Liczba aktywowanych użytkowników” oznacza użytkowników, którzy wykonali określone działanie.
- „Łączna liczba zarejestrowanych użytkowników” oznacza wszystkich użytkowników, którzy zarejestrowali się lub zainstalowali produkt.
Załóżmy, że uruchomiliście nową aplikację zwiększającą produktywność i chcecie zmierzyć współczynnik aktywacji dla ukończenia samouczka wprowadzającego.
- Liczba aktywowanych użytkowników (ukończyli samouczek wprowadzający): 500
- Łączna liczba zarejestrowanych użytkowników: 2000
Współczynnik aktywacji wynosi zatem:
Współczynnik aktywacji (%) = (500 / 2000) × 100 = 25%
Jaki współczynnik aktywacji jest „dobry”?
Przepraszam, że rozwieję wasze nadzieje, ale trudno jednoznacznie powiedzieć, jak wygląda „dobry” współczynnik aktywacji. Współczynnik aktywacji może się różnić w zależności od mierzonego działania, takiego jak utworzenie konta, ukończenie samouczka, dokonanie pierwszego zakupu lub skorzystanie z określonej funkcji.
Uniwersalna jest natomiast zasada, że wyższy współczynnik aktywacji sugeruje, iż więcej użytkowników skutecznie korzysta z produktu i przechodzi przez początkowe etapy, co prowadzi do poprawy retencji, zaangażowania i ogólnego poziomu satysfakcji klientów.
Jeśli ta odpowiedź jest dla was niewystarczająca, istnieją dwie taktyki, które mogą pomóc zdefiniować wasz „dobry” wynik.
Skorzystajcie z branżowego benchmarku
Badania wskazują, że korzystny współczynnik aktywacji zazwyczaj mieści się w przedziale od 25% do 30%. Oznacza to, że spośród wszystkich użytkowników, którzy zarejestrowali się w waszym produkcie, około 25%-33% z nich pomyślnie osiągnęło kamień milowy aktywacji w określonym przez was czasie.
Jeśli chodzi o produkty SaaS, wnioski z tych samych badań pokazują, że średni współczynnik aktywacji wynosi około 36%, a mediana oscyluje wokół 30%.
Stwórzcie własny benchmark
Jeśli jesteście trochę podobni do mnie i zastanawiacie się, który benchmark właściwie można uznać za „branżowy benchmark”, warto ustalić benchmark specyficzny dla waszego produktu.
Stwórzcie narzędzie do śledzenia i zacznijcie gromadzić dane dotyczące współczynnika aktywacji dla nowych ofert. Wykorzystajcie te dane do ustalenia benchmarku dla waszego produktu. Choć początkowo możecie zebrać informacje dotyczące wszystkich ofert, nie bójcie się dokonać dalszej kategoryzacji.
Dlaczego śledzenie współczynnika aktywacji ma kluczowe znaczenie
Podobnie jak Lucy, wszyscy wiemy, że „Niewiedza przynosi chaos, a nie wiedzę”, więc jeśli chcecie stawać się coraz mądrzejsi i coraz lepsi, nie trzeba chyba dodawać, że śledzenie współczynnika aktywacji ma kluczowe znaczenie. Jak dowiecie się, dlaczego liczba aktywacji spada lub dlaczego rośnie churn, jeśli nie obserwujecie swoich wskaźników?
Jestem zwolennikiem Kaizen i jego modelu „Planuj, Działaj, Sprawdzaj, Reaguj”. W kontekście aktywacji użytkowników lubię przekształcać go w model Załóż, Zbierz, Przeanalizuj, Oceń.
Have an account? Log In
Inne wskaźniki, które nadają kontekst współczynnikowi aktywacji
Współczynnik aktywacji nie jest gorylem srebrnogrzbietym, który pręży pierś na szczycie wzgórza wskaźników aktywacji. To gracz zespołowy, który dobrze współpracuje z innymi wskaźnikami.
Istnieje wiele wskaźników uzupełniających, takich jak współczynnik adopcji funkcji, dzienna/tygodniowa/miesięczna liczba aktywnych użytkowników (DAU, WAU, MAU), wskaźnik satysfakcji klientów (CSAT) oraz zwrot z aktywacji (ROA). Twierdzę jednak, że poniższe pięć kluczowych wskaźników zapewnia całościowe zrozumienie skuteczności i wpływu aktywacji użytkowników w waszym produkcie.
Czas do uzyskania wartości
Czas do uzyskania wartości wskazuje, ile czasu zajmuje użytkownikom doświadczenie pełnej wartości waszego produktu. Wpływa na to, jak szybko użytkownicy angażują się w produkt i zostają aktywowani.
Zaangażowanie użytkowników
Ten wskaźnik mierzy, jak aktywnie użytkownicy korzystają z produktu po aktywacji. Wskazuje poziom stałego zainteresowania i zadowolenia.
Współczynnik konwersji
Ten pomiar przedstawia odsetek aktywowanych użytkowników, którzy dokonali zakupu lub przeszli na wyższy plan. Pokazuje skuteczność aktywacji w zwiększaniu dalszego zaangażowania.
Współczynnik utrzymania użytkowników
Ten wskaźnik pokazuje odsetek użytkowników, którzy nadal korzystają z produktu w miarę upływu czasu. Podkreśla długotrwały wpływ skutecznej aktywacji.
Współczynnik rezygnacji
Za każdym razem, gdy wspomina się o współczynniku utrzymania użytkowników, nie można zapominać o jego złym bracie — współczynniku rezygnacji. Współczynnik rezygnacji pokazuje odsetek użytkowników, którzy przestają korzystać z produktu. Dostarcza informacji o utrzymaniu użytkowników po aktywacji.
Czynniki wpływające na współczynnik aktywacji
Na współczynnik aktywacji wpływają różne czynniki, które wspólnie kształtują ścieżkę użytkownika. Zrozumienie tych czynników dostarcza cennych informacji pomocnych w optymalizacji procesu aktywacji, zwiększaniu adopcji produktu przez użytkowników i utrzymywaniu ich zaangażowania.
Wpływ doświadczenia wdrażania użytkownika na aktywację
Płynne i intuicyjne doświadczenie wdrażania użytkownika znacząco wpływa na współczynnik aktywacji i można je osiągnąć dzięki oprogramowaniu do wdrażania użytkowników.
Pomyśl o tym — gdy przechodzisz przez jasne kroki przedstawione w liście kontrolnej wdrażania, otrzymujesz istotne informacje i napotykasz minimalne przeszkody podczas wdrażania, czy bardziej prawdopodobne jest, że pomyślnie się aktywujesz i poznasz ofertę produktu? Dane pokazują, że aż 76% użytkowników ma tendencję do pozostania, jeśli proces wdrażania jest przyjazny.
Znaczenie zaangażowania użytkowników i projektowania interfejsu
Zaangażowanie użytkowników i projektowanie interfejsu mają kluczowe znaczenie dla zwiększania aktywacji. Dlatego 74% firm dostrzega ich znaczenie w zwiększaniu sprzedaży. Angażujący i przyjazny dla użytkownika interfejs zachęca użytkowników do poznawania funkcji produktu, dzięki czemu rośnie prawdopodobieństwo osiągnięcia przez nich kamieni milowych aktywacji i dalszego korzystania z produktu.
Rola funkcji produktu i korzyści
Oferowane funkcje i korzyści odgrywają kluczową rolę w aktywacji. Użytkownicy są bardziej zmotywowani do zaangażowania, gdy dostrzegają wartość i korzyści konkretnych funkcji, co prowadzi do wyższych współczynników aktywacji. Dostosowanie funkcji do potrzeb użytkowników zwiększa prawdopodobieństwo pomyślnej aktywacji.
Rola marketingu i komunikacji we współczynniku aktywacji
Skuteczne strategie marketingowe i komunikacyjne odgrywają istotną rolę w zwiększaniu współczynników aktywacji. Jasne i przekonujące komunikaty dotyczące propozycji wartości produktu, korzyści oraz sposobu zaspokajania potrzeb użytkowników mogą skłonić ich do działania, ostatecznie prowadząc do wyższych współczynników aktywacji.
10 sposobów na zwiększenie współczynnika aktywacji
Jeśli chcesz uwolnić potencjał swojego współczynnika aktywacji i maksymalnie go zwiększyć, możesz wypróbować nieskończenie wiele metod.
Pozwól, że krótko przedstawię moje 10 najlepszych sposobów na zwiększenie aktywacji wraz ze statystykami pokazującymi, jak naprawdę są wartościowe.
1. Uproszczone wdrażanie
Zacznijmy od podstaw. Usprawnij proces wdrażania, ograniczając liczbę kroków i zapewniając jasne wskazówki. Ułatw użytkownikom zrozumienie wartości produktu oraz rozpoczęcie korzystania z niego. 8 na 10 użytkowników porzuci produkt, jeśli nie będzie wiedzieć, jak z niego korzystać.
2. Spersonalizowane wskazówki
Oferuj spersonalizowane samouczki lub instrukcje dostosowane do preferencji i potrzeb użytkowników. Pomaga to użytkownikom natychmiast dostrzec wartość i zachęca ich do dalszego odkrywania produktu. 76% klientów chętniej kupuje spersonalizowane oferty.
3. Eksponowanie funkcji
Skoro mowa o personalizacji! Zaprezentuj najważniejsze funkcje, najlepiej te spersonalizowane, które zapewniają natychmiastowe korzyści. Eksponowanie funkcji rozwiązujących problemy użytkowników przyspiesza aktywację. Jeśli osiągnięcie momentu „Aha!” zajmuje więcej niż 14 minut i 20 sekund, możesz pożegnać się z nowymi użytkownikami.
4. Komunikaty w aplikacji
Używaj komunikatów w aplikacji, aby prowadzić użytkowników przez najważniejsze działania i funkcje. Wskazówki kontekstowe i inne komunikaty w aplikacji zwiększają wskaźniki zaangażowania o 131% w porównaniu z rozwiązaniami, które ich nie oferują.
5. Jasne wezwanie do działania
Upewnij się, że wezwania do działania (CTA) są dobrze widoczne i jasno komunikują użytkownikom ich kolejne kroki. Dostosowane wezwania do działania prowadzą do o 42% wyższego współczynnika konwersji wśród odwiedzających w porównaniu z ogólnymi lub niejasnymi wezwaniami do działania.
6. Grywalizacja
Grywalizacja zyskuje na popularności — ponad 70% z 2000 największych firm na świecie wdraża strategie oparte na grywalizacji. Włącz elementy grywalizacji (takie jak nagrody, odznaki lub wyzwania), aby motywować użytkowników do osiągania kolejnych etapów aktywacji.
Firmy, które wdrożyły grywalizację w celu zwiększenia zaangażowania klientów, odnotowały wzrost korzystania z wersji próbnej o 54% i wzrost liczby kliknięć prowadzących do zakupu o 15%.
7. Wizualne opowiadanie historii
Aż 83% procesu uczenia się odbywa się za pomocą wzroku. Mając to na uwadze, wykorzystuj wizualne opowiadanie historii, aby zobrazować propozycję wartości produktu, czyniąc ją bardziej angażującą i zrozumiałą dla użytkowników.
8. Oferty ograniczone czasowo
Ciekawostka: czy wiesz, że 55% konsumentów oczekuje zniżek i ofert pozwalających zaoszczędzić pieniądze? Spróbuj wprowadzić promocje ograniczone czasowo lub wyjątkowe korzyści dla użytkowników, którzy ukończą aktywację w określonym przedziale czasowym.
9. Szybkie wsparcie
Choć cenimy Toto za ich piosenkę „Trzymaj linię”, jeśli chodzi o obsługę klienta, nie znosimy czekania. Zapewnij szybką obsługę klienta podczas wdrażania, aby odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy użytkowników. Obsługa klienta jest najważniejszym czynnikiem dla klientów, jeśli chodzi o zaufanie do firmy.
10. Iteracja oparta na danych
Zajmujesz się zarządzaniem produktem, więc masz to w swoim DNA. Nieustannie analizuj zachowania użytkowników i dane dotyczące aktywacji, aby identyfikować wąskie gardła i udoskonalać strategię aktywacji. Korzystaj z analiz aplikacji, danych transakcyjnych, ankiet klientów oraz danych z mediów społecznościowych i serwisów z opiniami, aby lepiej poznawać obszary wymagające poprawy.
Najlepsze narzędzia do pomiaru wskaźnika aktywacji
Lucy powiedziała: „Czas jest jedyną prawdziwą jednostką miary. Potwierdza istnienie materii. Bez czasu nie istniejemy.” Chcemy mieć pewność, że dobrze wykorzystujemy czas, a jeśli chodzi o pomiar i optymalizację wskaźnika aktywacji, pomoc jest zawsze mile widziana.
Wszystkie świetne produkty opierają się na odpowiednich osobach, procesach i narzędziach. Jeśli pracownicy Twojej firmy nie są zgodni co do strategii aktywacji, a procesy nie zostały wdrożone, lepiej uporządkować te kwestie przed rozpoczęciem korzystania z narzędzi analitycznych (lub jakichkolwiek innych narzędzi). Jeśli zarówno ludzie, jak i procesy są odpowiednio przygotowane, rozważ jedno z poniższych rozwiązań.
- Mixpanel: Mixpanel oferuje zaawansowaną analitykę do śledzenia interakcji i zachowań użytkowników.
- Amplitude: Amplitude to platforma analityczna, która pomaga zrozumieć zachowania użytkowników i śledzić wskaźniki aktywacji produktu.
- Segment: Segment umożliwia zbieranie danych klientów, zarządzanie nimi i przekazywanie ich do różnych narzędzi analitycznych i marketingowych.
- Kissmetrics: Kissmetrics koncentruje się na zaangażowaniu klientów i śledzeniu konwersji.
- Pendo: Pendo oferuje narzędzia do analityki produktu i zbierania opinii użytkowników.
- Woopra: Woopra zapewnia analitykę klientów w czasie rzeczywistym.
- Intercom: Intercom oferuje narzędzia do komunikacji z klientami i zwiększania ich zaangażowania.
- WalkMe: WalkMe zapewnia narzędzia do udzielania wskazówek i zwiększania zaangażowania.
- Userpilot: Userpilot zapewnia platformę do wdrażania użytkowników i zwiększania adopcji produktu.
- Appcues: Appcues oferuje platformę obsługi użytkownika, która pomaga projektować, uruchamiać i mierzyć doświadczenia na ścieżce klienta.
2 przykłady firm o wysokiej aktywacji, które odniosły sukces
Zawsze kibicuję słabszym, dlatego wolę przyglądać się rozwijającym się firmom. Przyjrzyjmy się więc dwóm odnoszącym sukcesy firmom o wysokiej aktywacji oraz trzem kluczowym obszarom, w których wyróżniają się, osiągając wysokie wskaźniki aktywacji.
Taskade
Taskade, założona w 2017 roku, to wspólna przestrzeń robocza łącząca generowane przez AI listy zadań, konspekty i mapy myśli.
Co więc robią dobrze, aby osiągać wysokie wskaźniki aktywacji?
1. W dowolnym czasie, na dowolnym urządzeniu i w dowolnym miejscu
Choć Taskade ma aplikację internetową, oferuje również aplikacje na komputery i urządzenia mobilne, a także rozszerzenia do przeglądarek, aby zwiększać aktywację użytkowników. Rozwiązania te zapewniają szybszą obsługę, lepsze powiadomienia i natywne wsparcie.
2. Uproszczony proces wdrażania i eleganckie propozycje rozszerzenia planu
Oferują bezpłatny okres próbny oraz kilka planów osobistych i biznesowych.
Użytkownicy bezpłatnego okresu próbnego zaczynają od intuicyjnej rejestracji i udostępnienia minimalnej ilości informacji (skonfigurowanie konta zajęło mi mniej niż minutę)
Dzięki uproszczonemu procesowi wdrażania, oferowaniu szablonów i interaktywnych samouczków Taskade znakomicie osiąga wysokie wskaźniki aktywacji wśród użytkowników poszukujących wydajnego zarządzania zadaniami.
More Articles
3. Skuteczne strategie marketingowe i komunikacyjne
Jeśli chodzi o marketing, Taskade dobrze radzi sobie z budowaniem zaufanej marki, aby zwiększać wskaźniki aktywacji. Na przykład:
- jest prezentowane przez renomowane źródła,
- ...oraz zdobywa niezwykle dobre oceny i recenzje użytkowników!
Coda
Coda, założona w 2014 roku, to internetowy edytor dokumentów łączący dokumenty, arkusze kalkulacyjne i bazy danych.
Udaje im się osiągać wysokie wskaźniki aktywacji dzięki łatwości użytkowania, angażującym materiałom wsparcia i szkoleniowym oraz integracji z ekosystemem.
1. Łatwość użytkowania
Proces wdrażania w Coda jest szybki.
Dodatkowo dzięki wykorzystaniu elementów konstrukcyjnych rozwiązanie jest niezwykle łatwe do odkrycia i użytkowania, co zwiększa wskaźnik aktywacji.
2. Angażujące materiały wsparcia i szkoleniowe
Niezależnie od tego, czy najlepiej przyswajasz informacje wizualnie, wolisz czytać, lubisz webinary lub filmy szkoleniowe, czy po prostu potrzebujesz krótkiego przewodnika z instrukcjami dostępnymi w aplikacji, Coda ma to wszystko. Ułatwia to użytkownikom szybsze osiągnięcie momentu „Aha!” i dalszą naukę, za każdym razem aktywując kolejne funkcje odpowiadające ich potrzebom.
3. Integracja z ekosystemem
Coda pozycjonuje się jako najlepsze w swojej klasie rozwiązanie, które stanowi centrum potrzeb użytkowników związanych z dokumentacją. Aby umożliwić osiągnięcie wyższego wskaźnika aktywacji, oferuje szeroki zakres integracji. Gdy użytkownicy konfigurują integrację, są bardziej skłonni pozostać i dalej poznawać rozwiązanie.
Odblokowane 99%: zwiększ skuteczność działań na rzecz wskaźnika aktywacji!
Tak jak Lucy odblokowała potencjał swojego mózgu, opanowanie aktywacji użytkowników odblokowuje potencjał maksymalizacji wskaźników sukcesu produktu. Teraz, gdy Twój mózg jest aktywowany w 99%, możesz skutecznie zachęcać użytkowników do korzystania z produktu.
Pamiętaj, że aktywacja nie jest tylko jednorazowym wydarzeniem. To podróż, która rozpoczyna się od wdrożenia, rozwija dzięki zaangażowaniu i przynosi efekty dzięki ciągłej optymalizacji. Dzięki strategiom, wskaźnikom i punktom odniesienia przedstawionym w tym artykule jesteś gotowy, aby wykorzystać prawdziwą moc aktywacji użytkowników i poprowadzić swój produkt ku sukcesowi.
Staw czoła wyzwaniu, angażuj użytkowników i pozwól, aby Twój wskaźnik aktywacji użytkowników poszybował w górę!
Spodobał Ci się ten artykuł? Otrzymuj więcej eksperckich wskazówek i materiałów dotyczących zarządzania produktem bezpośrednio na swoją skrzynkę odbiorczą, subskrybując nasz newsletter!