Obecnie tylko około 1 na 4 pracowników branży technologicznej to kobieta. Co zatem jest potrzebne, aby kobieta mogła zbudować udaną karierę w branży technologicznej? W tej serii wywiadów zatytułowanej Lekcje od inspirujących kobiet liderek w branży technologicznej rozmawiamy z odnoszącymi sukcesy kobietami na stanowiskach kierowniczych w branży technologicznej, aby dzieliły się historiami i spostrzeżeniami na temat tego, co zrobiły, by zbudować udane kariery. Omawiamy również kroki potrzebne do stworzenia świetnego produktu technologicznego. W ramach tej serii miałam wyjątkową przyjemność rozmawiać z Rebeccą Payne.
Rebecca Payne
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eRebecca Payne jest menedżerką grupy ds. produktów i kieruje rozwojem produktów związanych z bezpieczeństwem osobistym w Uberze, pracując nad zapobieganiem wszelkim rodzajom incydentów związanych z bezpieczeństwem oraz reagowaniem na nie w obszarze przewozów i dostaw. W ciągu 5 lat pracy w Uberze wprowadziła takie funkcje jak weryfikacja kodem PIN, pomoc na żywo agenta ds. bezpieczeństwa oraz integracje z kamerami samochodowymi, a także kierowała zespołem odpowiedzialnym za reagowanie na COVID-19, wdrażając nowe zasady i technologie pomagające zapewnić zdrowie i bezpieczeństwo pasażerów oraz kierowców. Przed dołączeniem do Ubera Rebecca przez 6 lat zajmowała się bardziej cyfrowym rodzajem bezpieczeństwa w Lookout Mobile Security.\u003c/span\u003e
Co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?
Nie mogę powiedzieć, że zaplanowałam swoją ścieżkę kariery. Po ukończeniu studiów zaczęłam pracować w marketingu w startupie o nazwie Lookout Mobile Security. W tamtym czasie firma zatrudniała 30 osób i myślałam, że zostanę tam przez rok lub dwa, ale okazało się, że pracuję wśród naprawdę wspaniałych ludzi, którzy byli inteligentni i zaradni, a także dali mi możliwość pełnienia wielu różnych ról w firmie i zdobywania po drodze rozmaitych doświadczeń — ostatecznie zostałam więc na 6 lat. Kiedy studiowałam, nie wiedziałam nawet, że istnieje stanowisko takie jak marketing produktowy, ale gdy zobaczyłam, że osoby zajmujące się marketingiem mogą ściśle współpracować z zespołem produktowym przy opracowywaniu planu rozwoju produktu, wiedziałam, że właśnie tym chcę się zajmować. Następnie, jak to naturalnie bywa w startupie, zaczynasz angażować się tam, gdzie jesteś potrzebny, nawet jeśli nie należy to do Twoich zwykłych obowiązków. Kiedy więc podczas hackathonu zobaczyłam zaprezentowany produkt, który chciałam pomóc stworzyć, ale nie mieliśmy wystarczającej liczby menedżerów produktu, aby nim pokierować, wkroczyłam do działania. Szef działu produktów dostrzegł tę inicjatywę, a gdy odszedł ze startupu, aby dołączyć do Ubera, ostatecznie zrekrutował mnie na stanowisko menedżerki produktu i od tamtej pory podążam tą ścieżką. I właśnie to stało się wspólnym motywem w całej mojej karierze — im bardziej udowadniasz, że potrafisz podejmować nowe wyzwania, tym więcej nowych wyzwań będzie z czasem przed Tobą stawianych. Wykorzystuj takie możliwości, gdy tylko się pojawiają.
Mówi się, że nasze błędy mogą czasem być naszymi najlepszymi nauczycielami. Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku swojej kariery? Czy możesz powiedzieć nam, czego się wtedy nauczyłaś?
Przydarzyło mi się kilka takich sytuacji — podczas demonstracji na żywo albo prezentacji na spotkaniu całej firmy — gdy coś szło nie tak, a moje serce zaczynało bić dziesięć razy szybciej (na przykład internet przestawał działać podczas demonstracji na żywo albo notatki prelegenta nie wyświetlały się podczas prezentacji przed tysiącami osób). W takich chwilach nauczyłam się, jak ważne są 1) ćwiczenie i 2) poczucie humoru. Im więcej ćwiczysz, tym większe prawdopodobieństwo, że napotkasz coś, co pójdzie nie tak, dzięki czemu przyzwyczajasz się do improwizowania w danym momencie i możesz zawczasu naprawić to, na co masz wpływ. Ostatecznie jednak wszyscy jesteśmy ludźmi i każdy potrafi docenić żart — jeśli więc sprawy nie idą zgodnie z planem, weź oddech, szczerze powiedz odbiorcom, że coś jest nie tak, i jeśli to możliwe, rozładuj sytuację dowcipem, aby przejąć nad nią kontrolę, zamiast pozwolić, by wszyscy żałowali, że miotasz się na scenie.
Jak sądzisz, który moment był przełomowy dla Twojej kariery? Chętnie poznamy wydarzenia, które do niego doprowadziły, dowiemy się, co się stało, oraz jaki wpływ miało to na Twoje życie.
Kiedy wybuchła pandemia COVID-19, każdy musiał osobiście lub zawodowo znaleźć sposób, aby sobie z nią poradzić. Na początku w Uberze podjęliśmy odważne działania — jako firma zajmująca się przewozem ludzi i rzeczy poprosiliśmy ludzi, aby przestali się przemieszczać. Wiedzieliśmy jednak, że ludzie nadal muszą dotrzeć w ważne miejsca: pracownicy szpitali potrzebowali transportu do domu po zakończeniu dnia pracy, a osoby wykonujące niezbędne zawody wciąż musiały docierać do pracy, dlatego musieliśmy znaleźć sposób na umożliwienie ludziom przemieszczania się, ale w bezpieczny sposób. Pamiętajmy, że było to w czasie, gdy naukowcy wciąż poznawali wirusa, a w bardzo niewielu miejscach wymagano noszenia maseczek. Kierowałam zespołem, który szybko przeprowadził burzę mózgów na temat tego, co możemy zrobić, aby ludzie mogli bezpiecznie się przemieszczać, i zmieniliśmy cały nasz plan rozwoju produktu, aby jak najszybciej rozpocząć budowę podstawowych funkcji, jednocześnie poświęcając czas na opracowywanie długoterminowych rozwiązań dla naszych użytkowników. We współpracy z naszymi zespołami operacyjnymi na całym świecie oraz na podstawie wytycznych ekspertów dostarczyliśmy kierowcom środki ochrony osobistej, uruchomiliśmy nową listę kontrolną przed rozpoczęciem przejazdu, która informowała pasażerów i kierowców, jak bezpiecznie podróżować, a także wprowadziliśmy funkcje zapewniające przestrzeganie przez użytkowników naszych protokołów. Stworzyliśmy również materiały edukacyjne i mechanizmy egzekwowania nowych zasad.
Był to jeden z najbardziej stresujących okresów pracy w moim życiu. Zespół starał się pracować tak szybko, jak to możliwe, podejmując decyzje, które miały wpłynąć na miliony ludzi, w czasie, gdy wiedza naukowa wciąż się rozwijała. Pokazało mi to jednak, do czego jestem zdolna w zakresie kierowania zespołem, wprowadzania struktury w chaos, opierania decyzji na szybkich badaniach użytkowników oraz trzymania się swoich zasad, nawet gdy nie zawsze były one popularną lub łatwą drogą. To była próba ognia, ale dała mi ogromną pewność siebie i swoich umiejętności. Mogę teraz z dumą spoglądać wstecz na tamten czas, by zastanowić się nad tym, czego nasz zespół zdołał dokonać, oraz nad wpływem, jaki wywarł na tak wielu pasażerów i kierowców na całym świecie.
Czy możesz opowiedzieć nam historię trudnych chwil, z którymi mierzyłaś się, gdy dopiero zaczynałaś swoją drogę? Czy kiedykolwiek rozważałaś rezygnację? Skąd czerpałaś motywację, by działać dalej, mimo że wszystko było tak trudne?
Często żartujemy, że czas spędzony w Uberze mierzy się w psich latach, ponieważ rok może czasami wydawać się pięcioma ze względu na to, jak szybko działamy — i kiedy zaczynałam, naprawdę tak to odczuwałam. To nie jest miejsce, w którym spędza się kilka miesięcy na wdrożeniu i poznawaniu zasad pracy, zanim oczekuje się od ciebie wyników. Zamiast tego już w pierwszym tygodniu powierzono mi odpowiedzialność za uruchomienie nowej funkcji pomocy w sytuacjach awaryjnych w Meksyku — a to był dopiero początek. Oczywiście zdarzały się chwile, gdy czułam stres i przytłoczenie, nie wiedziałam, co robię, i wątpiłam, czy ktokolwiek zaufa moim decyzjom. Kiedy jednak spoglądam wstecz na ten czas, zdaję sobie sprawę, że nauka poprzez działanie jest naprawdę najskuteczniejszym sposobem wdrożenia się w nowej firmie. Siedząc na spotkaniach i robiąc notatki, można nauczyć się tylko pewnej ilości rzeczy, w porównaniu z sytuacją, gdy zostaje się rzuconym na głęboką wodę i trzeba prowadzić te spotkania, a inni czekają na twoją decyzję. Jesteś zmuszona dogłębnie zrozumieć problemy i szybko wyrobić sobie własne opinie.
Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy pracujesz w firmie od 5 lat, przekonałam się, że zawsze warto polegać na ludziach wokół siebie. Są tam z jakiegoś powodu — każdy z nich jest ekspertem w określonej dziedzinie i może pomóc ci po drodze. Często postrzegam Menedżerów Produktu jako swego rodzaju tłumaczy między wieloma różnymi obszarami. Musimy mówić językiem inżynierii, projektowania, nauki o danych, marketingu itd. oraz tłumaczyć między wszystkimi tymi interesariuszami, aby mieć pewność, że czerpiemy wiedzę z każdej z tych dziedzin i opracowujemy spójny plan.
Przechodzenie przez trudne chwile polega więc przede wszystkim na uświadomieniu sobie, że trudny czas nie będzie trwał wiecznie. W końcu zrozumiesz wszystkie akronimy w nowej pracy, dowiesz się, do kogo zwracać się, aby załatwiać sprawy, i lepiej poznasz swoich użytkowników, dzięki czemu będziesz mogła podejmować decyzje w ich imieniu. Uświadomisz sobie także, że masz wokół siebie wiele osób, na których możesz polegać, szukając pomocy i wskazówek.
Chcielibyśmy dowiedzieć się nieco więcej o twojej firmie. Jaki problem pomaga rozwiązać twoja firma? W jaki sposób pomaga ludziom?
Uber to firma technologiczna tworząca produkty, które pomagają dotrzeć w dowolne miejsce i zdobyć wszystko, czego potrzebujesz. Mój zespół w Uberze koncentruje się jednak konkretnie na poprawie bezpieczeństwa na platformie, tak aby każdy miał pozytywne doświadczenia podczas korzystania z Ubera jako pasażer, kierowca, dostawca lub klient zamawiający jedzenie. Choć takie sytuacje są rzadkie — 99,9% przejazdów Uberem kończy się bez zgłoszenia jakiegokolwiek incydentu związanego z bezpieczeństwem — wiemy, że podczas przejazdu może pojawić się problem dotyczący bezpieczeństwa. Naszym zadaniem jest zapewnienie odpowiednich funkcji bezpieczeństwa w aplikacji, zasad i materiałów edukacyjnych, które pomagają ludziom zrozumieć, jakiego zachowania oczekuje się podczas korzystania z Ubera, oraz dają im narzędzia do przejęcia kontroli nad własnym bezpieczeństwem. Z biegiem lat stworzyliśmy funkcje obejmujące: alerty o ograniczeniu prędkości dla kierowców; możliwość proaktywnego nagrywania dźwięku podczas przejazdu przez pasażerów i kierowców na wybranych rynkach (na wypadek, gdyby coś poszło nie tak); a także możliwość wezwania pomocy od pracownika zespołu bezpieczeństwa lub policji oraz automatycznego udostępnienia służbom ratunkowym bieżącej lokalizacji. Ta praca daje ogromną satysfakcję, ponieważ naprawdę możemy obserwować wpływ, jaki wywieramy na życie ludzi, tworząc funkcje, które pomagają zwiększać bezpieczeństwo platformy Uber.
Jeśli ktoś chce kierować świetną firmą i tworzyć świetne produkty, jaka jest najważniejsza cecha, którą powinien posiadać, oraz jakie nawyki lub zachowania sugerowałabyś, aby rozwijać tę konkretną cechę?
Od razu przychodzi mi na myśl empatia wobec użytkowników. Nie da się tworzyć świetnych produktów, jeśli nie słucha się potrzeb użytkowników i nie rozumie naprawdę ich problemów. Aby rozwijać tę cechę, warto mieć silny zespół zajmujący się badaniami użytkowników oraz regularnie stwarzać okazje do kontaktu z klientami. Jest ogromna różnica między zobaczeniem raportu, który mówi: „5 na 100 użytkowników zgłosiło ten problem”, a wysłuchaniem jednej z tych 5 osób opowiadającej o tym, jak problem wpłynął na jej dzień. Bezpośrednie słuchanie opinii użytkowników pomaga na nowo rozbudzić poczucie celu, który przyświeca tworzeniu produktów, a także ułatwia ustalanie priorytetów i rozwijanie produktów wywierających wymierny wpływ.
Jaka strategia lub struktura zarządzania zespołem okazała się dla ciebie wyjątkowo przydatna w procesie rozwoju produktu?
Choć chcielibyśmy, aby proces rozwoju produktu był liniowy, rzeczywistość jest taka, że ma on charakter iteracyjny. Nieustannie uwzględniasz nowe informacje od różnych interesariuszy, które mogą zmienić pierwotne wymagania lub kolidować z wymaganiami innego interesariusza.
Przekonałam się, że przede wszystkim komunikacja jest tym, co Menedżerowie Produktu muszą opanować, aby odnieść sukces. Komunikacja ta musi odbywać się zarówno w górę, w dół, jak i we wszystkich kierunkach. Przejrzystość gwarantuje, że wszyscy są na bieżąco z każdą zmieniającą się decyzją i że interesariuszy nie czekają żadne niespodzianki tuż przed uruchomieniem produktu. Stałe punkty kontrolne po drodze zapewniają, że wszyscy są zgodni co do podstaw (tj. wymagań), zanim przejdą do szczegółów (projektów interfejsu użytkownika & tekstów). W przeciwnym razie może się okazać, że ktoś sprzeciwia się określonym pikselom lub słowom, podczas gdy w rzeczywistości nie zgadza się z podstawową strukturą lub celem produktu.
Kiedy myślisz o najsilniejszym zespole, z jakim kiedykolwiek pracowałaś, dlaczego twoim zdaniem ten zespół tak dobrze ze sobą współpracował i czy możesz przywołać anegdotę ilustrującą tę dynamikę?
Zespół ds. bezpieczeństwa w Uberze jako całość łączy pasja do rozwiązywania problemów, z którymi się mierzymy. To grupa niezwykle pracowitych i kreatywnych osób, które wspólnie realizują misję zwiększania bezpieczeństwa na platformie Ubera. To właśnie ta dynamika nadaje sens temu, co robimy, i gwarantuje, że wszyscy zmierzamy w tym samym kierunku.
Gdybyś miała w swoim arsenale tylko jedno narzędzie programowe, co by to było, dlaczego i jakie inne narzędzia uważasz za kluczowe dla realizacji misji?
W Uberze żyjemy w ekosystemie Google — jeśli czegoś nie ma w moim Kalendarzu Google, nie zostanie to zrobione. Dokumenty Google i Prezentacje Google stanowią podstawę każdej funkcji, którą budujemy — niezależnie od tego, czy chodzi o uzgodnienie wymagań i uwzględnienie setek komentarzy, czy o przekonanie szerszego grona odbiorców do nowej funkcji. Brzmi to bardzo podstawowo, ale nie ma lepszego sposobu na podjęcie decyzji niż zapisanie czegoś na papierze i uzyskanie zgody.
I nazwijcie mnie staroświecką, ale zawsze potrzebuję notesu albo stosu karteczek samoprzylepnych, żeby zapisywać zadania do wykonania w trakcie każdego spotkania i po nim. Szczególnie gdy biegnę z jednego spotkania na kolejne, pomaga mi to pamiętać o wszystkim, do czego się zobowiązałam, dzięki czemu mogę następnie ustalić priorytety na liście zadań i upewnić się, że pod koniec dnia nic nie umknie mojej uwadze.
Porozmawiajmy o czasie wolnym. Jaka jest Twoja sprawdzona praktyka lub rytuał pomagający zapobiegać wypaleniu zawodowemu?
Należę do grupy treningowej, która pomogła mi przygotować się w zeszłym roku do maratonu w Nowym Jorku. Nigdy nie byłam największą entuzjastką biegania, ale zdecydowanie można docenić endorfiny i jasność umysłu pojawiające się po długim biegu (choćby dlatego, że myślisz o tym, jak bardzo bolą Cię kolana lub biodra). A wykonywanie tego treningu rano, przed pracą, sprawia, że masz poczucie dokonania tak wiele, zanim dzień na dobre się rozpocznie.
Wieczorem, szczególnie w dni pracy z domu, jeśli pod koniec dnia nadal mam kilka zadań do wykonania, pomocne jest dla mnie odcięcie się od pracy — czy to przez wyjście na kolację ze znajomymi, czy oglądanie telewizji — żeby dać odpocząć umysłowi, zanim ponownie zaloguję się, aby dokończyć kilka e-maili.
Opierając się na swoim doświadczeniu, jakie są Twoje „5 kroków niezbędnych do tworzenia świetnych produktów technologicznych”? Jeśli możesz, podziel się historią lub przykładem dla każdego z nich.
- Uzgodnijcie wspólną wizję. Upewnij się, że wszystkie osoby zainteresowane z różnych obszarów są przekonane do kluczowych problemów, którym nadajecie priorytet, oraz do długoterminowego kierunku rozwoju produktu. Łatwo ugrzęznąć w szczegółach planowania sprintów i zadań, zapominając o szerszym kontekście tego, nad czym pracujemy. Poświęć czas na zapisanie tego na papierze, wykorzystaj to, aby inspirować innych i wzbudzić ich entuzjazm wobec tego, co budujesz. Podejmowanie decyzji dotyczących drobnych kwestii jest znacznie łatwiejsze, gdy wszyscy zgadzają się co do najważniejszych spraw.
- Słuchaj swoich użytkowników. Nie zawsze musi to być pogłębiony projekt badawczy — prostą ankietę, lekturę zgłoszeń do działu wsparcia lub recenzji w sklepie z aplikacjami również można z powodzeniem wykorzystać. Po prostu pamiętaj, aby kierować się dobrem użytkowników, a cała reszta ułoży się sama.
- Zacznij od małych kroków + testuj + sprawdzaj. Każdemu zdarzyło się to przynajmniej raz: wpaść na wspaniały, nowy pomysł i spędzić 3 miesiące na jego budowaniu, by ostatecznie odkryć, że użytkownicy nie reagują na niego w oczekiwany sposób. Gdy doświadczasz tego po raz pierwszy, szybko uczysz się, że 1) największy lub najbardziej efektowny pomysł nie zawsze będzie miał największy wpływ. Czasami prosty pomysł, który leży tuż pod ręką, daje znacznie więcej korzyści w stosunku do nakładów, oraz 2) sprawdzanie pomysłów za pomocą mniejszych eksperymentów, zanim poświęcisz 3 miesiące na zbudowanie czegoś, zawsze jest dobrym pomysłem.
- Korzystaj z własnego produktu. Nic nie zastąpi korzystania z własnych produktów w prawdziwym świecie, aby mieć pewność, że zapewniasz użytkownikom najlepsze możliwe doświadczenia. W Uberze mamy kanały opinii, za pośrednictwem których pracownicy mogą zgłaszać błędy lub sytuacje niespełniające oczekiwań podczas korzystania z naszych produktów. Wielu pracowników poświęca również czas na jeżdżenie lub realizowanie dostaw za pośrednictwem platformy, aby lepiej zrozumieć doświadczenia kierowców i dostawców. Każde doświadczenie odbiegające od oczekiwań użytkowników podkopuje ich ogólne zaufanie do produktu i nastawienie do niego, a zrozumienie produktu z perspektywy użytkownika może pomóc w tworzeniu lepszych funkcji i ogólnie lepszych doświadczeń.
- Zbieraj pomysły z każdego źródła. Choć menedżerowie produktu mogą mieć wiele świetnych pomysłów, niektóre z najlepszych mogą pochodzić z nieoczekiwanych miejsc. Na komputerze prowadzę notatnik z pomysłami, które pojawiają się podczas spotkań z innymi osobami — zwykle wtedy, gdy ktoś mówi coś w rodzaju „zdecydowanie powinniśmy kiedyś to zrobić”, ale w danym momencie nie mamy zasobów, aby się tym zająć. Dzięki temu, gdy przychodzi czas na zaplanowanie dalszego rozwoju produktu, mam listę, do której mogę wrócić, a te pomysły nie zostają zapomniane w całym zamieszaniu.
Czy obecnie jesteś zadowolona ze status quo dotyczącego kobiet w branży technologicznej? Jakie konkretne zmiany są, Twoim zdaniem, potrzebne, aby je zmienić?
Moje spojrzenie na świat technologii jest nieco zniekształcone, ponieważ podczas mojego czasu w Uberze świetnie poradziliśmy sobie z zatrudnianiem kobiet na stanowiskach menedżerek produktu. W rzeczywistości w zespole 23 menedżerów produktu ds. bezpieczeństwa 14 to kobiety, a w pozostałych częściach firmy również są one dobrze reprezentowane.
Wiem jednak, że nie wszędzie wygląda to tak samo, co pokazuje mi, że reprezentacja ma naprawdę znaczenie. Mówiąc wprost: obecność silnych liderek i menedżerek produktu przyciąga więcej silnych kobiet. Firmy muszą tylko uruchomić ten proces, aby wywołać efekt kuli śnieżnej. Skoncentruj swoją energię na zatrudnianiu silnych liderek, zapraszaj je do paneli rekrutacyjnych, podczas których kandydatki będą mogły zobaczyć, że jest to miejsce, w którym kobiety mogą się rozwijać, i podtrzymuj ten mechanizm.
Czy jest na świecie osoba, z którą chciałabyś zjeść prywatne śniadanie lub lunch, i dlaczego?
Wiem, że to profesjonalny artykuł i pewnie powinnam powiedzieć „kobieta w branży technologicznej”, ale oglądałam występ Rihanny podczas przerwy w Super Bowl i kto nie chciałby usiąść z nią przy jednym stole? Jest uosobieniem nieprzejmowania się tym, co myślą inni, pracy we własnym tempie, zajmowania się rzeczami, które dają ci satysfakcję, oraz bycia sobą.
