Obecnie tylko około 1 na 4 osoby zatrudnione w branży technologicznej identyfikuje się jako kobieta. Co zatem trzeba zrobić, aby zbudować udaną karierę jako kobieta w branży technologicznej? W tym cyklu wywiadów zatytułowanym Kobiety w branży technologicznej rozmawiamy z odnoszącymi sukcesy liderkami i liderami branży technologicznej, aby dzielili się historiami i spostrzeżeniami na temat tego, co zrobili, by rozwijać udane kariery. Omawiamy również kroki potrzebne do stworzenia świetnego produktu technologicznego. W ramach tego cyklu miałam wyjątkową przyjemność przeprowadzić wywiad z Tamar Rosati.
Tamar Rosati
Jako dyrektorka ds. produktu w Honor Technology Tamar Rosati wnosi bogate doświadczenie produktowe zdobyte zarówno w startupach, jak i dużych spółkach publicznych, w tym w Citigroup, Apple, Trulia i Granular. Kierując zespołami różnej wielkości w zakresie rozwoju produktu i zarządzania produktem, obejmującymi projektowanie, inżynierię i naukę o danych, specjalizuje się w: rozwoju opartym na produkcie, doświadczeniach B2B2C i marketplace, przekształcaniu nauki o danych i sztucznej inteligencji w produkty, zarządzaniu portfelami wielu produktów, projektowaniu produktów zorientowanym na użytkownika, analityce produktów i strategii produktowej, a także strategii korporacyjnej, finansach i marketingu. Tamar uzyskała tytuł licencjata nauk ścisłych na Georgetown University oraz tytuł MBA w Haas School of Business na University of California Berkeley.
Bardzo dziękuję za udział w tym cyklu wywiadów! Zanim przejdziemy do rozmowy, nasi czytelnicy chcieliby dowiedzieć się o Tobie czegoś więcej. Czy możesz opowiedzieć nam, co skierowało Cię na tę konkretną ścieżkę kariery?
Ironią jest to, że nigdy nie wyobrażałam sobie kariery w branży technologicznej. Karierę zaczęłam w bankowości inwestycyjnej. Najbardziej ekscytującą i satysfakcjonującą pracą, jaką wykonywałam w tamtym czasie, było stworzenie nowego, innowacyjnego produktu finansowego dla klientów w Ameryce Łacińskiej. To rozbudziło moją ciekawość dotyczącą zarządzania produktem i technologii, co doprowadziło mnie do szkoły biznesu, a następnie do kariery w branży technologicznej.
Mówi się, że nasze błędy mogą czasem być naszymi najlepszymi nauczycielami. Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku swojej kariery? Czy możesz powiedzieć nam, czego się wtedy nauczyłaś?
Na początku nauczyłam się, jak ważne jest dokładne szacowanie wpływu swojej pracy na produkt. Przy pierwszym projekcie, nad którym pracowałam jako menedżerka produktu, chyba oszacowałam dla zespołu sprzedaży, że dzięki prostemu przeprojektowaniu strony zwiększymy liczbę potencjalnych klientów o 300%. Gdyby tylko było to takie łatwe! Później mieliśmy sporo do nadrobienia w liczbie potencjalnych klientów!
Jaki moment uważasz za przełomowy dla swojej kariery?
Oba przełomowe momenty w mojej karierze wiążą się z tym, że dyrektor wykonawczy wyższego szczebla zaryzykował i dał mi dużą szansę. Nie byłabym w tym miejscu, w którym jestem, gdyby ci liderzy nie dostrzegli mojego potencjału i nie dali mi tej możliwości. Pierwszy taki przypadek miał miejsce podczas przejścia z finansów do zarządzania produktem w mojej pierwszej firmie technologicznej. Nasz dyrektor finansowy dostrzegł we mnie potencjał na silną liderkę produktu i pomógł mi dokonać tej zmiany. W kolejnej firmie nasz dyrektor generalny również mocno na mnie postawił i z dnia na dzień awansował mnie z liderki kierowników projektów zarządzającej kilkoma osobami na stanowisko osoby kierującej całą organizacją rozwoju produktu, obejmującą 250 osób.
Czy możesz opowiedzieć nam o trudnych chwilach, z którymi mierzyłaś się na początku swojej drogi? Czy kiedykolwiek rozważałaś rezygnację? Skąd czerpałaś motywację, by iść dalej, mimo że było tak trudno?
Początki mojej drogi w obszarze produktu były bardzo pokorne. Nie miałam pojęcia, co robię. Czym jest SQL? Jaka jest różnica między UI a UX? Zawdzięczam wiele kilku naprawdę cierpliwym współpracownikom z tamtego okresu — głównemu inżynierowi, z którym pracowałam, oraz innemu kierownikowi projektu — którzy bardzo hojnie poświęcali swój czas, odpowiadając na moje naprawdę podstawowe pytania dotyczące tworzenia produktów. Pamiętam, że kupiłam nawet książkę wyjaśniającą, jak działają technologie internetowe.
Zawsze byłam wytrwała — moja mama mówiła mi, że już od najmłodszych lat, jeśli się na coś uprę, to doprowadzę to do końca, bez względu na to, czego będzie to wymagało. Kiedy przeszłam do pracy nad produktem, bardzo motywowała mnie chęć nauczenia się, jak za pomocą technologii tworzyć rzeczy (doświadczenia). To właśnie ekscytowało mnie w zostaniu menedżerką produktu.
Chętnie dowiedzielibyśmy się czegoś więcej o Twojej firmie. Jaki problem pomaga rozwiązać Twoja firma? W jaki sposób pomaga ludziom?
Honor Technology prowadzi największą na świecie sieć opieki domowej, wykorzystując unikalną platformę technologiczną do zapewniania najbardziej zaawansowanej opieki osobom starszym. Według AARP prawie 90% osób powyżej 65. roku życia wolałoby starzeć się w swoim domu, a dom jest często dla nich najbezpieczniejszym miejscem. Aby było to możliwe, branża opieki domowej będzie musiała zwiększyć zatrudnienie o 30%, ponieważ prawie 71 milionów przedstawicieli pokolenia wyżu demograficznego wkroczy w etap życia, w którym będzie potrzebować pewnej pomocy.
Honor pomaga rozwiązać narastający kryzys związany z opieką nad starzejącym się społeczeństwem. Dzięki naszej sieci franczyzowej opieki domowej Home Instead chcemy zapewniać osobom starszym bardziej spersonalizowaną opiekę, oferując innowacyjne i rozszerzone rozwiązania zarówno profesjonalistom zajmującym się opieką, jak i klientom. Sercem naszej technologii jest aplikacja Honor Care, która nie tylko umożliwia dopasowanie profesjonalistów do odpowiednich klientów, lecz także oferuje stałe szkolenia, aktualizowane w czasie rzeczywistym plany opieki oraz pełną autonomię i kontrolę nad harmonogramem zgodnym z indywidualnymi umiejętnościami. Dzięki wykorzystaniu technologii zapewniamy profesjonalistom zajmującym się opieką lepsze doświadczenia zawodowe, co ostatecznie prowadzi do lepszych doświadczeń klientów związanych z opieką.
Jeśli ktoś chce kierować świetną firmą i tworzyć świetne produkty, jaką najważniejszą cechę powinien posiadać i jakie nawyki lub zachowania sugerowałbyś, aby ją rozwijać?
Powinien być bardzo zaangażowany. Jako lider produktu musisz autentycznie troszczyć się o problemy, które rozwiązujesz w świecie, i czerpać z tego prawdziwą energię. Twój zespół i cała organizacja będą czerpać z twojej energii, ekscytacji i pasji. Zastanów się, jakie problemy, które można rozwiązać za pomocą technologii, nie dawałyby ci spać, skłaniając cię do myślenia o nich, i zrywałyby cię rano z łóżka, by się nimi zająć.
Porozmawiajmy teraz o zespołach. Jaka strategia lub struktura zarządzania zespołem okazała się wyjątkowo przydatna w procesie rozwoju produktu?
Wyznaję filozofię wzmacniania zespołów produktowych, określenie ukute przez Marty’ego Cagana, autora książki „Inspired” i założyciela Silicon Valley Product Group. Koncepcja polega na zbudowaniu czterech nóg krzesła — zarządzania produktem, projektowania, inżynierii i nauki o danych — zorganizowanych w zespoły produktowe, którym zapewnia się szeroki kontekst biznesowy i strategię produktu. Zespoły otrzymują cel lub obszar problemowy do rozwiązania, mają uprawnienia, by go rozwiązać, i odpowiadają za osiąganie rezultatów, a nie za dostarczanie funkcji. Widziałem, jak ta struktura całkowicie zmieniała możliwości tworzenia i wprowadzania innowacji. Kiedy potrafisz wykorzystać wspólny potencjał twórczy tych wyjątkowych perspektyw — danych, technologii, doświadczenia użytkownika i biznesu — skupionych na tym samym problemie, właśnie wtedy dzieje się magia.
Kiedy myślisz o najsilniejszym zespole, z którym kiedykolwiek pracowałeś, dlaczego uważasz, że tak dobrze ze sobą współpracował, i czy możesz przytoczyć anegdotę ilustrującą tę dynamikę?
Najsilniejsze zespoły, z którymi pracowałem, wyróżnia kilka cech:
- Wysoki poziom bezpieczeństwa psychologicznego — członkowie zespołu darzą się dużym zaufaniem i szacunkiem oraz są gotowi na okazanie wrażliwości, dzięki czemu mogą zadawać trudne pytania i kwestionować wzajemne pomysły w niezwykle produktywny i konstruktywny sposób, który sprawia, że wszyscy stajemy się lepsi.
- Wysoki poziom odpowiedzialności za wyniki oraz wspólnie przyjęty, wysoki standard pracy.
- Dystans — oznacza to nawiązywanie osobistych relacji, żartowanie i poczucie więzi z innymi. Możesz poważnie podchodzić do swojej pracy, osiągać wyniki, a jednocześnie czerpać przyjemność z procesu dzięki drobnym chwilom swobody i humoru.
Gdybyś miał w swoim arsenale tylko jedno narzędzie programowe, co by to było, dlaczego i jakie inne narzędzia uważasz za kluczowe dla realizacji celów?
Nie wyobrażam sobie wykonywania swojej pracy bez Slacka, Dokumentów Google i Figmy. Dobrze napisane, uporządkowane i ustrukturyzowane myślenie przedstawione w dokumentach i za pomocą wizualizacji jest siłą napędową pracy osób zajmujących się produktem.
Porozmawiajmy o czasie wolnym. Jaka jest twoja sprawdzona praktyka lub rytuał zapobiegający wypaleniu zawodowemu?
Mam dwoje małych dzieci, więc czas wolny jest rzadkością, ale kiedy już go mam, lubię uprawiać jogę (odmianę hot!). Trudną drogą nauczyłem się, jak ważne jest dostrzeganie pierwszych sygnałów wypalenia. Osobiście zauważam je w tym, jak funkcjonuję w relacjach z rodziną i współpracownikami, a także w jakości mojego myślenia jako lidera. Kiedy zaczynasz odczuwać te oznaki, naprawdę ważne jest, by odłączyć się i zrobić sobie psychiczną przerwę od „pracy” na popołudnie, wieczór lub długi weekend. Wrócisz jeszcze bardziej produktywny i skuteczny jako lider.
Opierając się na swoim doświadczeniu, jakie są twoje „Pięć kroków potrzebnych do tworzenia świetnych produktów technologicznych”? Jeśli możesz, podziel się historią lub przykładem dla każdego z nich.
- Poznaj swój problem. W procesie rozwoju produktu traci się bardzo dużo czasu i inwestycji, dążąc do rozwiązań bez jasności co do problemu, który mają one rozwiązać. Poświęcenie odpowiedniej ilości czasu i pracy na zdefiniowanie problemu pozwoli uniknąć wielu niepowodzeń produktu.
- Skup się obsesyjnie na problemie. Nieustannie pracuj nad zrozumieniem problemu, który rozwiązujesz, i poświęcaj mu całą swoją uwagę. Dowiedz się o nim wszystkiego, czego tylko możesz, spędzaj dużo czasu z użytkownikami końcowymi, rozmawiaj z ekspertami w danej dziedzinie, analizuj konkurencję i badaj problem z każdej możliwej perspektywy.
- Znajdź swoich innowatorów. Niektóre osoby są z natury bardzo kreatywnymi myślicielami i żyją w świecie możliwości. Zidentyfikuj te osoby i wykorzystaj ich kreatywność przy rozwiązywaniu najtrudniejszych problemów.
Zawsze mam swoich sprawdzonych naukowców zajmujących się danymi i inżynierów, do których zwracam się po pomysły. Zastanów się, jak stać się naprawdę dobrym w dostarczaniu kontekstu i definiowaniu problemu, aby innowatorzy mogli wnieść swój oryginalny sposób myślenia o tym, jak możemy go rozwiązać.
- Testuj, testuj i jeszcze raz testuj. Istnieje tak wiele sposobów na przetestowanie rozwiązania produktowego, zanim inżynier napisze choćby jedną linijkę kodu. Testowanie koncepcji, prototypowanie, testy użyteczności, opracowywanie technicznych POC-ów — im szybciej możesz testować i przeprowadzać walidację, tym lepiej. Koncepcje, które odpadają na wczesnym etapie, należy świętować — oznacza to, że możesz szybko odrzucić pomysły, które nie mają potencjału, przejść do tych, które go mają, i cieszyć się z zaoszczędzenia cennych godzin pracy inżynierów na budowaniu czegoś, co nigdy nie zadziała!
Bardzo łatwo przywiązać się do rozwiązania, ale jeśli masz obsesję na punkcie problemu i to do niego się przywiążesz, możesz zachować obiektywizm wobec rozwiązania.
- Podejmuj skalkulowane ryzyko. Jeśli za każdym razem, gdy wprowadzasz coś na rynek, nie czujesz choć odrobiny zdenerwowania, prawdopodobnie grasz zbyt bezpiecznie. Oczywiście przed wprowadzeniem czegoś na rynek możesz wiele przetestować i ograniczyć ryzyko, ale zawsze powinieneś czuć pewien dyskomfort — w przeciwnym razie prawdopodobnie nie wprowadzasz innowacji na poziomie, którego potrzebujesz.
Czy obecnie satysfakcjonuje Cię status quo dotyczący kobiet w branży technologicznej? Jakie konkretne zmiany są Twoim zdaniem potrzebne, aby zmienić obecny stan rzeczy?
Miałem szczęście przez całą swoją karierę być otoczonym przez silne liderki w branży technologicznej.
Czy jest na świecie osoba, z którą chciałbyś zjeść prywatne śniadanie lub lunch, i dlaczego?
Zawsze intensywnie zastanawiam się nad tym pytaniem, a potem dochodzę do tego samego wniosku… Chciałbym zjeść śniadanie lub lunch z moimi zmarłymi dziadkami, których nigdy nie miałem okazji poznać. Mam ormiańskie korzenie i należę do pierwszego pokolenia Amerykanów w mojej rodzinie. Chciałbym dowiedzieć się więcej o bogatej historii moich dziadków i ich drodze życiowej.
Jeśli chcesz przeczytać więcej wywiadów tego rodzaju, zasubskrybuj biuletyn The CPO Club.
