7 kluczowych etapów procesu opracowywania nowego produktu + przykłady

„Każdy uważa, że potrafi tworzyć nowe produkty, ale w rzeczywistości robi to niewiele osób” — mądrze uświadomił mi mój pierwszy przełożony, mówiąc o opracowywaniu nowych produktów. 

Chcesz stworzyć nowy produkt?  W takim razie przedstawiony poniżej sprawdzony proces opracowywania nowego produktu zwiększy Twoje szanse na sukces.  

Przenieśmy się dwadzieścia lat do przodu, do okresu, w którym tworzyłem nowe produkty na trzech różnych rynkach: wielokrotnie obserwowałem menedżerów produktu przedstawiających pomysły na nowe produkty, które nie pasowały strategicznie do ich linii produktowej ani organizacji. Popełniłem ten sam błąd.   

Jednym z nieudanych pomysłów na nowy produkt, za którego realizację odpowiadałem, był produkt pomagający inżynierom nauczyć się stosowania norm. Nasi klienci potrzebowali tego rozwiązania; mieli odpowiednie finansowanie i byli gotowi za nie zapłacić; a także istniały obszerne i przekonujące badania klientów oraz rynku potwierdzające zasadność tego pomysłu.

A jednak ten nowy pomysł umierał wielokrotnie. Mimo to nierozważny menedżer produktu (czyli ja) wskrzeszał go wiele razy. Ten nowy pomysł na produkt ostatecznie umarł na zawsze i omal nie pociągnął mnie za sobą.

Pomysł na nowy produkt nie pasował do strategicznego kierunku opracowywania nowych produktów w organizacji. Najlepiej to zaakceptować i iść dalej. Nie próbuj wskrzeszać pomysłu na produkt z martwych!  Nie przyniesie to żadnych korzyści ani Twojej firmie, ani Twojej karierze.

Poniżej przedstawiam siedem kluczowych etapów każdego procesu opracowywania nowego produktu, ale pamiętaj, że opracowywanie nowego produktu nie jest procesem liniowym. Podczas tworzenia nowego produktu będziesz przechodzić przez te etapy wielokrotnie. Dodałem również kilka przykładów procesów opracowywania produktów, które pomogą Ci się nimi kierować.    

1. Badanie klientów

Poznaj swoich klientów

Większość strategii opracowywania nowych produktów zaleca menedżerom produktu rozpoczęcie od burzy mózgów.

Siedzenie w pokoju na Zoomie i wymyślanie pomysłów na nowe produkty jest niezwykle przyjemne, ale bezcelowe. Menedżerowie produktu muszą zaczynać od potrzeb swoich klientów.

Jako menedżer produktu musisz rozumieć swoich klientów równie dobrze, jak antropolog rozumie badane przez siebie społeczności. Musisz wiedzieć, co ich irytuje, czego nie mają, co mają, ale czego nie lubią, oraz jak się zachowują.

Przykład badania klientów

Kiedy badałem swoich klientów (bibliotekarzy) w ich naturalnym środowisku, odkryłem źródła ich frustracji. 

Na przykład aż do lat 2000. mikrofilm służył do przechowywania i wyświetlania starych gazet. Czytnik mikrofilmów — ogromne urządzenie, które niezmiennie było zepsute — znajdował się w piwnicy. Genealodzy, historycy i naukowcy społeczni nie znosili korzystania z mikrofilmów i głośno narzekali na niemożność przeszukiwania gazet, a swoją frustrację wyraźnie okazywali bezradnym bibliotekarzom.

Bibliotekarze żyją po to, by pomagać swoim użytkownikom. Irytacja użytkowników oraz wynikająca z niej frustracja bibliotekarzy przybrały postać pytania: czy nie dałoby się ułatwić przeszukiwania gazet? 

Dzięki opisanemu poniżej procesowi tworzenia produktu to pytanie doprowadziło do powstania serii nowych produktów, które umożliwiły przeszukiwanie historycznych gazet.

Istnieją sprawdzone metody prowadzenia kompleksowych badań klientów oraz rozumienia ich potrzeb — zarówno jakościowych, jak i ilościowych. Na początek przeczytaj ten materiał o tym, jak stworzyć pętlę informacji zwrotnych od klientów.

Dzięki postępom w dziedzinie narzędzi badawczych opartych na sztucznej inteligencji ten etap jest szybszy i dostarcza bardziej wartościowych informacji niż kiedykolwiek wcześniej. Narzędzia takie jak silniki analizy nastrojów, platformy monitorowania mediów społecznościowych i ankiety oparte na sztucznej inteligencji mogą ujawniać trendy, problemy i niezaspokojone potrzeby bez konieczności wielotygodniowego ręcznego gromadzenia danych. Chociaż klasyczne narzędzia do badania użytkowników oraz metody takie jak wywiady i grupy fokusowe nadal mają znaczenie, sztuczna inteligencja pomaga dostrzegać wzorce na dużą skalę i wcześnie testować hipotezy.

2. Generowanie pomysłów 

Jak właściwie przeprowadzać burzę mózgów

Gdy znasz już problem klienta i rozumiesz wszystkie jego aspekty, możesz rozpocząć generowanie pomysłów, czyli ideację. Według firmy IDEO  generowanie pomysłów to burza mózgów z udziałem współpracowników i klientów, której celem jest odpowiedź na pytanie: „jak moglibyśmy?”.

Przykład generowania pomysłów

Uczestników każdej sesji generowania pomysłów należy wybierać starannie, a najlepiej opracować solidny proces zarządzania pomysłami. Jedną z funkcji oprogramowania do tworzenia produktów jest możliwość pomocy w prowadzeniu tego procesu.

Nic tak nie psuje atmosfery jak malkontent. Wybierz osoby ekscentryczne, kreatywne i otwarte. Jeden z moich najlepszych menedżerów produktu rezerwował cały dzień i przygotowywał dokument podsumowujący informacje o kliencie, rynku i problemie, ale bez przedstawiania rozwiązania.

Przechodziłem obok sali, w której odbywała się sesja generowania pomysłów, zaglądając do środka, by obserwować menedżerów marketingu, inżynierów i klientów podskakujących, próbujących coś zapisać na tablicy oraz machających nadgryzionymi ciasteczkami.

Zaangażowanie interesariuszy z organizacji zapewnia dopasowanie strategiczne, a udział potencjalnych klientów pomaga przygotować rynek. A jeśli w Twojej organizacji nie ma tablicy — jak w większości organizacji pracujących zdalnie — narzędzia do zarządzania pomysłami są doskonałym zamiennikiem.

Po sesji generowania pomysłów menedżerka produktu przeanalizowała wszystkie pomysły i sprowadziła je do dwóch lub trzech koncepcji, które mogła prototypować. Aby poznać wskazówki dotyczące łatwego i bezpłatnego tworzenia prototypów, przeczytaj ten artykuł.

Sztuczna inteligencja coraz częściej występuje tu w roli współtwórcy — pomaga zespołom badać powiązane pomysły, generować wstępne koncepcje, a nawet tworzyć zestawy funkcji na podstawie danych o konkurencji. Niektóre zespoły korzystają z dużych modeli językowych (takich jak ChatGPT) lub generatorów obrazów, aby rozwijać wstępne koncepcje i kwestionować swoje założenia.

3. Proces tworzenia prototypu

Babeczka, a potem znów babeczka

Tworzenie nowego produktu nie jest procesem liniowym. Gdy masz już prosty prototyp — małą babeczkę zamiast całego tortu — pokażesz go klientom.  

Podczas badania klientów ci sami klienci mówili, że chcą dokładnie tego, co stworzyłeś. Teraz jednak będą kręcić nosem. To normalne.

Przykład prototypowania

Im większa irytacja Twoich klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że znienawidzą Twoją pierwszą babeczkę. 

Kiedyś na tym etapie zbudowałem siedem różnych prototypów nowego, niskokosztowego produktu. To było klasyczne podejście Złotowłosej: zbyt mała funkcjonalność, zbyt duża funkcjonalność, aby produkt mógł być niskokosztowy, zbyt trudna obsługa, zbyt łatwa obsługa i tak dalej, aż znalazłem właściwe połączenie. Nie poddawaj się.

Twórz swoją babeczkę razem z projektantami, angażując dział marketingu i mając inżynierów pod ręką: pamiętaj, aby zabrać ze sobą wszystkich. 

Po drodze pozyskuj małych ewangelistów. Aby zrozumieć, jak przydatne może być promowanie koncepcji produktu zarówno wewnątrz organizacji, jak i na zewnątrz, przeczytaj ten artykuł Harvard Business Review.

Prototypowanie to etap, na którym pomysły stają się czymś namacalnym. W zależności od produktu może to być wszystko — od klikalnego makietowego interfejsu użytkownika po działającą wersję beta. Celem jest stworzenie wersji wystarczająco rzeczywistej, aby można ją było przetestować — bez poświęcania zbyt dużej ilości czasu lub pieniędzy.

Dzisiejsze zespoły często budują prototypy wspomagane przez sztuczną inteligencję — takie jak interfejsy oparte na czacie lub funkcje predykcyjne — szybciej niż kiedykolwiek, korzystając z narzędzi do tworzenia aplikacji AI i innych narzędzi niskokodowych wraz z projektowaniem generatywnym. Szybkie iteracje nie są już tylko celem — są oczekiwaniem. Zespoły mogą korzystać z narzędzi AI do prototypowania, aby generować elementy interfejsu użytkownika, sugerować przepływy na podstawie najlepszych praktyk, a nawet symulować sposób, w jaki użytkownicy mogą wchodzić w interakcję z projektem.

🎧 Chcesz zajrzeć za kulisy? Posłuchaj naszego podcastu Jak stworzyć prototyp interfejsu użytkownika produktu za pomocą 3 różnych narzędzi AI, aby dowiedzieć się, jak prawdziwe zespoły łączą kreatywność i automatyzację na tym etapie.

4. Opracowanie koncepcji

Sprawdź wszystkie składniki

Na tym etapie Twoi klienci są podekscytowani prototypem. Twoi współpracownicy czują się z nim związani. To czas na strategiczne sprawdzenie dopasowania, zanim zajdziesz za daleko. 

Przykłady koncepcji

Napisz dokument koncepcyjny — lub jakkolwiek nazywa go Twoja organizacja — który przedstawia wizję produktu, uwzględniając następujące elementy:

• Wizja
• Problem klienta, który rozwiązujesz
• Rynek docelowy, wielkość rynku i badania rynku
• Ceny
• Plan wprowadzenia produktu na rynek (w tym test marketingowy)
• Rachunek zysków i strat (nawet przybliżony, ale wszyscy członkowie kadry kierowniczej chcą znać szacunkowe koszty i przychody)
• Inwestycje w produkt potrzebne do przejścia do kolejnego etapu
• Czego jeszcze nie wiesz (bądź szczery i przygotuj plan, aby się tego dowiedzieć)

Wskazówki dotyczące pisania przekonującej wizji i strategii znajdziesz w artykule Pięć kluczowych elementów strategii rozwoju produktu.  

Przedstaw dokument koncepcyjny osobom decyzyjnym w swojej firmie. Miejmy nadzieję, że Twoja firma ma ustanowiony proces opracowywania nowych produktów, który służy do oceny pomysłów na nowe produkty. Jeśli nie, jest to Twoja szansa, aby wykazać się inicjatywą i/lub ewentualnie poszukać pracy na stanowisku menedżera produktu w firmie, która ma ustanowiony proces inwestycyjny.

Bądź przekonujący, zwięzły i jasny. Uważnie słuchaj opinii. To kluczowy punkt kontrolny. 

Przykład nieudanych koncepcji

Jeśli osoby decyzyjne nie dostrzegają strategicznego dopasowania, być może nadszedł czas, aby zaprzestać działań. Jeden z moich menedżerów produktu, Bill, był niezwykle wytrwały i przedstawiał różne wersje tego samego pomysłu na nowy produkt podczas spotkań dotyczących oceny produktów.

Produkt Billa był za każdym razem odrzucany: po prostu nie pasował do strategii.

Być może będziesz musiał dopracować swój pomysł na produkt. Być może będziesz musiał przeprowadzić dokładniejszą analizę biznesową i badania rynku. Być może będziesz musiał wygenerować więcej pomysłów, udoskonalić proces zarządzania pomysłami lub zbudować kolejny prototyp.

W 75% organizacji następnie przejdziesz do przygotowania pełnego uzasadnienia biznesowego, w którym opiszesz wszystko, co zostało przedstawione powyżej, ale znacznie bardziej szczegółowo. Będziesz także musiał odpowiedzieć na wszelkie otwarte pytania.

Na tym etapie poprosisz o inwestycję potrzebną do zbudowania tego produktu. Poproś o wystarczające środki. Nowe produkty zawsze kosztują więcej i wymagają więcej czasu, niż zakładasz. 

5. Budowanie nowego produktu

Czas upiec ciasto

Dyrektor ds. produktu zatwierdza dokument koncepcyjny lub uzasadnienie biznesowe. Wybrano ulubione oprogramowanie do opracowywania produktów i można zaczynać. Teraz rozpoczynasz budowę produktu, korzystając z metodyki zwinnej.

Inżynieria (w tym UX), zapewnianie jakości, marketing i klienci będą na tym etapie odgrywać kluczową rolę.  

Jeśli udało się zaangażować inżynierów i projektantów na wczesnym etapie procesu, zespół programistyczny będzie rozumiał wizję produktu. Dzięki temu wszystko potoczy się znacznie sprawniej, pomimo nieuniknionych opóźnień i kompromisów. Dobra współpraca z inżynierami wymaga wyczucia i precyzji.

Przykład tego, co robić, a czego nie robić podczas budowy produktu 

Zdarzało mi się przeceniać swoją zdolność do przekazania inżynierom koncepcji produktu, przez co moje produkty wyglądały zupełnie inaczej niż to, czego potrzebowali moi klienci. Metodyka zwinna pozwala wychwycić niezgodność, zanim postępy zajdą zbyt daleko.  Pozwala również na kreatywne rozwiązania, których nikt nie przewidział na etapie opracowywania koncepcji produktu.

W pośpiechu związanym z wprowadzeniem produktu na rynek często poświęcamy czas na zapewnienie jakości, aby szybciej wprowadzić produkty na rynek. Gdy próbujesz przekonać klientów do zmiany — która zawsze wiąże się z ryzykiem — nic nie podważa ich zaufania bardziej niż błąd.

Podczas jednej szczególnie ważnej premiery produktu zaangażowałem klientów w nasz proces inżynieryjny, aby uzyskać natychmiastową informację zwrotną na temat złożonego, nowego produktu.  Marketing i dział produktu wybrały klientów na podstawie ich wielkości i zdolności do wpływania na resztę rynku, ponieważ wiedzieliśmy, że prawdopodobnie będą oni pierwszymi użytkownikami. 

Dbaj o to, aby marketing był zaangażowany i aktywny, dzięki czemu jego przedstawiciele będą myśleć o strategii marketingowej, gdy zespół będzie przechodził przez kolejne etapy opracowywania nowego produktu. Wkrótce staną się kluczowym ogniwem. 

6. Wprowadzenie produktu na rynek i jego premiera

Marketing jest twoim współszefem kuchni

Idealnie byłoby, gdyby pozyskiwanie potencjalnych klientów rozpoczęło się na pierwszym etapie, a teraz nadszedł czas, aby kierownik marketingu przedstawił pełną strategię marketingową. Premiera produktu ma kluczowe znaczenie. Jak wynika z tego artykułu w Harvard Business Review, często jest również przeprowadzana nieudolnie. 

Jako kierownik produktu będziesz chciał aktywnie uczestniczyć we współpracy z pierwszymi klientami, aby mieć pewność, że wszystko przebiegnie sprawnie. Czasami testy marketingowe wprowadzają w błąd i konieczne będzie dostosowanie komunikatu marketingowego. Oto świetny artykuł, który pomoże ci lepiej zrozumieć rolę marketingu w opracowywaniu produktów.

Pamiętaj, aby mieć plan B na wypadek, gdyby wszystko poszło nie tak. 

Przykład trudnej premiery produktu 

Kiedyś stworzyłem internetowy produkt edukacyjny we współpracy z zewnętrzną firmą. Przeprowadziliśmy minimalne testy jakości. Produkt był pełen usterek. Miał również wyjątkowo słaby interfejs użytkownika. Przeniesienie klientów z powrotem do pierwotnej wersji było bolesne, ale zdecydowanie lepsze niż całkowita utrata ich biznesu. Na szczęście było to możliwe.

Pamiętaj również o planie A+, jeśli produkt końcowy przekroczy wszelkie oczekiwania, aby nie mieć trudności z zaspokojeniem nieograniczonego popytu. Nigdy nic nie wiadomo.

7. Ciągłe udoskonalenia i nowe funkcje

Twoja praca nigdy się nie kończy

Wyobraź sobie, że świętujesz najbardziej udaną premierę produktu w historii swojej firmy. Ciesz się tą chwilą, ale pamiętaj, że zarówno nowi, jak i dotychczasowi klienci będą domagać się nowych funkcji. Dlatego Apple mniej więcej co roku wprowadza nowego iPhone’a. Zaletą dobrego oprogramowania do opracowywania produktów jest możliwość śledzenia tych potrzeb na bieżąco. Żaden pomysł nie zostanie pominięty!

P.S. Strategiczne zarządzanie tymi prośbami o funkcje ma kluczowe znaczenie dla zapobiegania temu, aby rozrastanie się zakresu funkcji nie odciągnęło produktu od jego głównego celu.

Teraz, to, że produkt został uruchomiony, nie oznacza, że praca się kończy. W rzeczywistości dopiero po premierze zaczynasz naprawdę się uczyć — co podoba się użytkownikom, co nie działa, a co wymaga ponownego przemyślenia.

Oprogramowanie do zarządzania przełącznikami funkcji odgrywa tu dużą rolę. Pozwala dyskretnie testować funkcje w środowisku produkcyjnym, stopniowo je wdrażać lub wyłączać te, które nie działają wystarczająco dobrze — bez konieczności dostarczania nowego kodu za każdym razem. To jedno z tych narzędzi działających w tle, które mogą sprawić, że produkt będzie wygodniejszy dla użytkowników, a zespół zyska więcej przestrzeni na eksperymentowanie.

To powiedziawszy, przełączniki nie są rozwiązaniem typu „ustaw i zapomnij”. Pozostawienie starych przełączników w bazie kodu może powodować problemy z utrzymaniem, dlatego warto wyrobić sobie nawyk regularnego porządkowania i dokumentowania.

Cel na tym etapie? Nieustanne doskonalenie bez doprowadzania do wypalenia zespołu ani użytkowników.

Strategiczne dopasowanie w rozwoju nowych produktów

Aby zapewnić strategiczne dopasowanie, zaangażujesz organizację w proces rozwoju nowego produktu. I nie jesteś sam! Różne rodzaje oprogramowania do rozwoju produktów pomogą wykonać najcięższą pracę na wszystkich etapach. Na każdym kroku pamiętaj, aby promować, wyjaśniać i jasno przedstawiać strategiczne dopasowanie.