W dzisiejszym szybko zmieniającym się cyfrowym środowisku doświadczenie użytkownika (UX) ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdego produktu lub usługi cyfrowej. Jednak wielu liderów obszarów cyfrowych, którzy muszą tworzyć swoje zespoły, wciąż ma trudności z rozróżnieniem ról projektanta UX i projektanta produktu oraz nie ma pewności, którą z tych osób zatrudnić do swojego zespołu.
Jako badaczka i strategini projektowania oraz liderka pracująca w zespole projektowania cyfrowego dużej instytucji finansowej w Kanadzie wielokrotnie uczestniczyłam w rozmowach na temat „projektanta produktu a projektanta UX” i wiele dowiedziałam się o definicjach tych nazw stanowisk, w tym o kluczowych różnicach między obydwoma opisami stanowisk.
Jeśli jesteś menedżerem produktu, właścicielem produktu, kierownikiem projektu lub menedżerem transformacji cyfrowej, ten artykuł pomoże Ci lepiej zrozumieć różnicę między tymi rolami i dowiedzieć się, jak postępować, jeśli chcesz obsadzić swoje zespoły specjalistami ds. projektowania dysponującymi najbardziej odpowiednim zestawem umiejętności.
Niezależnie od tego, czy chcesz poprawić doświadczenie użytkownika istniejącego produktu, czy zaprojektować od podstaw nowe rozwiązanie oparte na potrzebach użytkowników, zrozumienie ról i obowiązków związanych z tymi dwoma stanowiskami ma kluczowe znaczenie dla sukcesu.
Jakie są źródła tych nazw stanowisk w znanej nam dziś formie?
Obie nazwy stanowisk mają długą historię sięgającą kilku dekad. Powstały w różnych momentach historii, a ich interpretacja z czasem się zmieniała.
Dodatkowo wzięłam pod uwagę to, jak regionalne różnice językowe mogą wpływać na popularność jednego opisu stanowiska względem drugiego, i dokładnie przyjrzałam się rolom oraz obowiązkom związanym z każdym z nich, aby ułatwić zrozumienie, jaką rolę najlepiej obsadzić w różnych sytuacjach. Przyjrzyjmy się im bliżej.
Projektant produktu
Termin „projektant produktu” powstał podczas rewolucji przemysłowej, gdy projektanci skupiali się na tworzeniu funkcjonalnych i atrakcyjnych wizualnie maszyn, narzędzi oraz urządzeń. Wraz z rozwojem technologii projektanci zaczęli uwzględniać w swojej pracy produkty cyfrowe, takie jak oprogramowanie i aplikacje mobilne, co doprowadziło do pojawienia się terminu „projektant produktu” obejmującego zarówno fizyczne, jak i cyfrowe wytwory.
Obecnie projektowanie produktów obejmuje różne dziedziny projektowania, w tym wzornictwo przemysłowe, projektowanie doświadczeń użytkownika, projektowanie wizualne i projektowanie spekulatywne. Jednak w ciągu ostatnich trzech dekad w branży projektowej wykształcił się podział specjalizacji, oddzielający projektowanie produktów fizycznych od projektowania interfejsów użytkownika (UI). Podział ten doprowadził do powstania nowych poddziedzin, takich jak projektowanie internetu rzeczy (IoT) i wizualizacja danych, a ponieważ technologia, społeczeństwo i gospodarka nadal się zmieniają, można oczekiwać dalszego rozwoju dziedziny projektowania, w której w przyszłości prawdopodobnie pojawią się nowe umiejętności projektowe.
Projektant UX
Termin „projektowanie UX” powstał w wyniku wkładu takich dziedzin akademickich jak inżynieria czynników ludzkich, architektura, wzornictwo przemysłowe, a w szczególności interakcja człowiek–komputer (HCI). Don Norman, psycholog poznawczy i projektant pracujący w firmie Apple, oficjalnie ukuł ten termin w latach 90. XX wieku, gdy kierował w tej firmie „Biurem Doświadczenia Użytkownika”. Skupiał się na tworzeniu atrakcyjnych wizualnie, intuicyjnych i przyjaznych użytkownikom produktów, których centrum stanowiły potrzeby i doświadczenia użytkownika.
Wpływowa książka Normana „Projektowanie codziennych rzeczy”, opublikowana w 1988 roku, wprowadziła koncepcję projektowania skoncentrowanego na użytkowniku i podkreśliła znaczenie rozumienia modelu mentalnego użytkownika w procesie projektowania. Dzięki jego nieustannej pracy i publikacjom termin „doświadczenie użytkownika” zyskał popularność, a Norman definiował go jako obejmujący wszystkie aspekty interakcji użytkownika końcowego z firmą, jej usługami i produktami. Obecnie wiele firm technologicznych i agencji cyfrowych często postrzega projektowanie UI i użyteczność jako główne obowiązki projektantów doświadczeń użytkownika, czasami używając nawet nazwy „projektant UX/UI”. (Choć kwestia UX a UI to zupełnie inna historia.)
Należy jednak pamiętać, że dziedzina projektowania doświadczeń użytkownika wykracza daleko poza te aspekty. W niektórych firmach projektanci UX odpowiadają za projektowanie interfejsów użytkownika dopracowanych co do piksela, podczas gdy inne utrzymują odrębne role projektantów UX i projektantów UI.
Projektanci UX zajmują się potrzebami biznesowymi, architekturą informacji, projektowaniem interakcji, tworzeniem prototypów, testami użyteczności i ścieżką użytkownika, podczas gdy projektanci UI koncentrują się bardziej na tworzeniu makiet o wysokim poziomie szczegółowości, typografii i animacjach oraz na ogół dysponują zestawem umiejętności związanych z projektowaniem graficznym.
Jak ewoluowały stanowiska projektanta UX i projektanta produktu?
Skoro znasz już źródła obu nazw stanowisk, przyjrzyjmy się, dlaczego niektóre organizacje traktują jedną z nich priorytetowo.
Have an account? Log In
Zmiany w sposobach pracy
Przed początkiem XXI wieku zespoły zajmujące się tworzeniem oprogramowania stosowały głównie liniowy i sekwencyjny model znany jako „model kaskadowy”, obejmujący odrębne etapy, takie jak projektowanie, programowanie i testowanie w ramach zapewniania jakości (QA). Jednak w odpowiedzi na nieefektywność tego podejścia grupa programistów opracowała w 2001 roku Manifest Agile. Manifest ten wprowadził zbiór zasad kładących nacisk na pracę iteracyjną, przyrostowe zmiany, ciągłe testowanie i współpracę przy tworzeniu oprogramowania zamiast sztywnych procesów.
Podejście Agile zyskało dużą popularność, zmieniając sposób myślenia o tworzeniu oprogramowania z podejścia opartego na projektach na perspektywę produktu cyfrowego. Metody takie jak Kanban i Scrum stały się powszechne, koncentrując się na traktowaniu kodu jako rozwijanego produktu cyfrowego, który podlega ciągłym, przyrostowym zmianom na podstawie testów i informacji zwrotnych od użytkowników.
W wyniku tej zmiany role menedżerów produktów cyfrowych i właścicieli produktów nabrały coraz większego znaczenia w kierowaniu cyklami rozwoju produktów cyfrowych. W konsekwencji projektanci cyfrowi również musieli dostosować swoje sposoby pracy, przyjmując bardziej „szczupłe” podejście.
W niektórych organizacjach nazwy stanowisk związanych z projektowaniem cyfrowym zmieniono z projektowania UX na projektowanie produktu, aby dostosować je do nowego procesu tworzenia produktów, który kładzie nacisk na małe, przyrostowe zmiany zamiast szeroko zakrojonego projektowania na początku prac. Termin „projektant produktu” obejmuje obecnie ideę projektanta, który rozumie zasady zwinnego tworzenia oprogramowania i działa zgodnie z nimi.
Regionalne różnice dotyczące nazw stanowisk
Innym prawdopodobnym wyjaśnieniem, które chciałbym zaproponować dla istnienia obu tych nazw stanowisk, są różnice regionalne.
Porównując w Google Trends liczbę wyszukiwań terminów „projektowanie UX” i „projektowanie produktu” w ciągu ostatnich 5 lat, uzyskałem następujące wyniki:
Jak widać, w niektórych krajach Brytyjskiej Wspólnoty Narodów, takich jak Wielka Brytania, Australia, Indie, Nowa Zelandia i Republika Południowej Afryki, liczba wyszukiwań terminu „projektowanie produktu” jest większa — być może dlatego, że termin ten jest nieco popularniejszy w branży w tych krajach.
Poznaj fakty!
W ciągu ostatnich kilku lat pojawiło się całkiem sporo artykułów, takich jak ten, które sugerują, że projektowanie produktu jest rozwinięciem projektowania UX, wymagającym od projektantów skupienia nie tylko na potrzebach użytkowników, lecz także na celach biznesowych. Nie jest to do końca prawdą.
Musimy pamiętać, że projektanci UX zawsze uwzględniali cele biznesowe w swoim procesie projektowym, dlatego różnica między tymi rolami niekoniecznie oznacza ewolucję zakresu umiejętności wymaganych do wykonywania tej pracy.
Ponadto, na podstawie niektórych opisów stanowisk można stwierdzić, że w pewnych przypadkach firmy mogą używać terminu „projektant produktu”, aby wskazać potrzebę zatrudnienia projektanta, który potrafi zajmować się zarówno projektowaniem interakcji, jak i procesem projektowania wizualnego. Możemy myśleć o nim jako o swego rodzaju wszechstronnym projektancie cyfrowym. Jeśli więc ubiegasz się o to stanowisko, koniecznie poproś osobę prowadzącą rekrutację o wyjaśnienie konkretnego zakresu obowiązków — nie wszędzie jest on taki sam!
Na jakie stanowisko należy zatrudnić pracownika?
Obie nazwy stanowisk wiążą się z umiejętnością rozwiązywania problemów, a osoby pełniące te role współpracują z różnymi interesariuszami. Ponadto w idealnym przypadku obie role obejmują pewne działania związane z badaniami użytkowników oraz znajomość potrzeb biznesowych, person, procesu myślenia projektowego i narzędzi projektowych.
Omówmy niektóre niuanse, które pomogą Ci zdecydować, który opis stanowiska lepiej pasuje do Twojej organizacji.
Rola i obowiązki projektanta UX
Projektanci UX pracują na wszystkich pięciu etapach myślenia projektowego w środowisku opartym na projektach, koncentrując się przede wszystkim na projektowaniu przyjaznych dla użytkownika rozwiązań:
- Empatyzuj - Poznaj swoją personę użytkownika, prowadząc badania użytkowników i syntetyzując dane ze źródeł takich jak mapy cieplne UX, zgłoszenia z formularzy opinii i ankiety
- Zdefiniuj - Zrozum, jaki problem należy rozwiązać, syntetyzując wszystkie informacje zebrane podczas badań użytkowników
- Generuj pomysły - Przeprowadź burzę mózgów nad pomysłami na rozwiązania przyjazne użytkownikom
- Prototypuj - Używaj narzędzi takich jak Figma i Sketch do tworzenia prototypów makiet rozwiązań i ścieżek użytkownika
- Testuj - Prowadź badania użytkowników (czasami nazywane „badaniami UX”), aby sprawdzić użyteczność rozwiązań i uzyskać opinie od potencjalnych klientów.
W niektórych organizacjach projektanci UX muszą być generalistami, którzy przechodzą przez wszystkie te etapy aż do dostarczenia klientowi finalnego projektu w formie makiety o wysokim poziomie szczegółowości.
Typowe środowisko pracy projektantów UX
Typowe środowisko pracy projektantów UX ma charakter projektowy.
Oznacza to, że większość projektów ma jasno określony zakres ustalony przez kierownika projektu i jest zarządzana zgodnie z ograniczeniami budżetowymi i czasowymi. Zwykle dotyczy to organizacji takich jak agencje cyfrowe, a także studia projektowe. Często projekty realizuje się w sposób mniej zwinny, przypominający model kaskadowy, ponieważ tego typu projekty są zazwyczaj krótkie i mniej iteracyjne.
Narzędzia używane przez projektantów UX
W zależności od poszczególnych etapów procesu projektowego projektanci UX mogą używać różnych narzędzi do wykonywania różnych zadań.
Do prowadzenia badań użytkowników projektanci UX używają narzędzi do badań użytkowników, takich jak UserTesting, UserZoom, Dscout i Lookback. Narzędzia te umożliwiają projektantom UX przeprowadzanie testów na żywo i moderowanych lub niemoderowanych i asynchronicznych, a także rekrutowanie uczestników z paneli tych dostawców.
W przypadku każdego rodzaju sesji generowania pomysłów i burzy mózgów projektanci UX mogą korzystać z tablic cyfrowych, takich jak Miro, Mural i FigJam.
Projektanci UX często muszą korzystać z narzędzi do prototypowania, aby tworzyć prototypy swoich rozwiązań. Mogą to być między innymi Figma, Marvel i Sketch.
Ponieważ doświadczenia użytkowników stale się zmieniają, materiały do podnoszenia kwalifikacji są cennym narzędziem w zestawie narzędzi projektanta UX. Webinary, kursy online, podcasty o projektowaniu UX i filmy są niezwykle przydatne, aby projektanci UX mogli dostarczać swoją najlepszą możliwą pracę.
Na koniec projektanci UX muszą udokumentować swoje rozwiązania przed przekazaniem ich klientom, korzystając z narzędzi do dokumentacji. Do takich rozwiązań można zaliczyć narzędzia takie jak Notion, Confluence i Google Drive.
Średnie wynagrodzenie projektanta UX
W Stanach Zjednoczonych średnie roczne wynagrodzenie projektanta UX wynosi około $95,549, według danych serwisu Glassdoor.
Rola i obowiązki projektanta produktu
Podobnie jak projektanci UX, projektanci produktu mogą pracować na wszystkich pięciu etapach procesu myślenia projektowego: empatyzowaniu, definiowaniu, generowaniu pomysłów, prototypowaniu i testowaniu. Odpowiadają za doświadczenia użytkownika związane z produktem, niezależnie od tego, czy są one dobre, czy złe.
Główna różnica wynika z faktu, że projektanci produktu zazwyczaj pracują wewnątrz organizacji, które rozwijają oprogramowanie w sposób ciągły i oparty na produkcie.
Dlatego muszą rozumieć, jak uczestniczyć w ceremoniach związanych z metodyką Scrum Agile i je prowadzić, takich jak codzienne spotkania, retrospektywa sprintu i rozpoczęcie prac nad funkcjami.
Muszą również rozumieć zmieniające się priorytety biznesowe i wiedzieć, jak dostosowywać swoją pracę, aby osiągać konkretne cele biznesowe, jednocześnie tworząc rozwiązania przyjazne użytkownikom. Ci projektanci są zaangażowani w długoterminową pracę i nie działają w trybie „zrób i zapomnij”, który jest częstszy w świecie agencji i konsultingu.
Typowe środowisko pracy projektantów produktu
Rozwój procesów transformacji cyfrowej w organizacjach doprowadził do spopularyzowania zwinnego tworzenia oprogramowania.
Zazwyczaj projektantów produktu można spotkać w organizacjach stosujących metodyki zwinne. Organizacje te mogą mieć różną wielkość — od małych startupów aż po duże i ugruntowane globalne firmy technologiczne lub instytucje finansowe.
Narzędzia używane przez projektantów produktów
Narzędzia do projektowania produktów znacznie różnią się w zależności od firmy, ale zazwyczaj obejmują wszystkie narzędzia, których projektanci UX używają do badania użytkowników, tworzenia pomysłów, prototypowania i testowania.
Ponadto mogą obejmować pracę z systemami projektowymi, czyli komponentami, które można wykorzystywać do projektowania ścieżek użytkownika w różnych częściach aplikacji internetowej lub mobilnej w bardziej efektywny sposób, tworząc z czasem wspólne zrozumienie między programistami a projektantami.
Dodatkowym atutem jest znajomość narzędzi do zarządzania produktem używanych do realizacji map drogowych produktów w tym środowisku, takich jak Jira czy Asana, ponieważ w takich organizacjach cały czas powstają nowe funkcje, a nawet nowe produkty, a projektanci produktów muszą wiedzieć, jak pracować w interdyscyplinarnych zespołach realizacyjnych działających w ten sposób (np. zespołach, podzespołach itp.).
Ponadto, ponieważ otoczenie konkurencyjne stale się zmienia, dużą zaletą jest przynajmniej podstawowa znajomość obsługi narzędzi do badań rynku i analizy konkurencji. Przykładem takiego narzędzia jest iSky Research, które udostępnia przykłady projektowania interfejsów użytkownika w różnych instytucjach finansowych na całym świecie.
Zarówno projektanci produktów, jak i projektanci UX mogą na bieżąco rozwijać swoje umiejętności poprzez ciągłą naukę — czy to dzięki ustrukturyzowanym kursom projektowania produktów, czy regularnemu uczestnictwu w konferencjach projektowych, które pozwalają poznawać nowe pomysły, techniki i perspektywy.
Średnie wynagrodzenie projektanta produktu
Średnie roczne wynagrodzenie projektantów produktów w Stanach Zjednoczonych, ponownie według danych Glassdoor, wynosi $76,248.
More Articles
Czy zatem należy zatrudnić projektanta UX czy projektanta produktu?
Role i obowiązki projektantów UX oraz projektantów produktów są często kształtowane przez środowiska pracy, w których działają.
Jeśli zastanawiasz się, na jakie stanowisko powinieneś przeprowadzić rekrutację, ogólna zasada jest następująca: jeśli szukasz specjalistów pracujących przy konkretnych projektach, powinieneś postawić na projektantów UX, natomiast jeśli chcesz zatrudnić specjalistów do pracy w zwinnym środowisku opartym na produkcie i ciągłym doskonaleniu, projektanci produktów będą najlepszym wyborem.
Znajdź odpowiednie dopasowanie.
Warto pamiętać, że wiele organizacji używa tytułów projektant UX i projektant produktu zamiennie oraz że aby opracować najskuteczniejszą strategię rekrutacyjną, trzeba wziąć pod uwagę wszystkie elementy wymienione w artykule. (A skoro mowa o strategiach rekrutacyjnych, te społeczności projektantów UX są świetnymi miejscami do nawiązywania kontaktów z najlepszymi talentami w obu dziedzinach).
Należy pamiętać, że obie role przyczyniają się do tworzenia doskonałych doświadczeń klientów i wyższego poziomu ich zadowolenia — główną różnicą między nimi jest środowisko pracy.
W przyszłości możemy spodziewać się większej specjalizacji w ramach tych ról, co może doprowadzić do powstania kolejnych nazw stanowisk, dlatego zawsze warto być na bieżąco z tymi trendami!
Powiązane materiały
Jeśli ten artykuł był dla Ciebie pomocny, zapisz się do biuletynu dla menedżerów produktu, aby otrzymywać więcej podobnych wskazówek!