Ultieme gids voor productinwerking: stappen, voorbeelden & tips
Goed uitgevoerd kan productinvoering wonderen doen voor je SaaS-bedrijf.
Het helpt om:
- Gebruikersactivatie en -retentie te verbeteren
- De kosten voor klantenwerving te verlagen
- Te voorkomen dat gebruikers afhaken
- De klantloyaliteit te verbeteren
- Klantverlies en uitputting te verminderen
Dit is natuurlijk nog maar het topje van de ijsberg.
Want more from The CPO Club?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Als je een productinvoeringservaring wilt die nieuwe gebruikers enthousiast maakt over je software, schuif dan aan en zet je leerpet op.
Inhoudsopgave
- Wat is productinvoering?
- 5 tips voor het creëren van een productinvoeringsproces
- Beste werkwijzen voor productinvoering
- Voorbeelden van productinvoering bij SaaS
- 3 toonaangevende programma's voor gebruikersinvoering
- Veelgestelde vragen over productinvoering
Wat is productinvoering?
Vanuit een helikopterperspectief gaat productinvoering over het introduceren van een product aan gebruikers of klanten.
Het moet niet worden verward met een eenmalige productrondleiding voor nieuwe gebruikers.
Productinvoering is een doorlopend proces, omdat het gebruikers wil leren hoe ze het product kunnen gebruiken om hun doelen te bereiken of hun uitdagingen aan te pakken.
Omdat gebruikers verschillende behoeften hebben, loont het om je productinvoeringsproces interactief te maken, zodat gebruikers uitsluitend relevante informatie krijgen.
Het productinvoeringsproces begrijpen
TL;DR: Met een productinvoeringsproces kunnen nieuwe gebruikers hun doelen zo snel mogelijk bereiken. Het is een gerichte ervaring die gebruikers begeleidt bij het behalen van hun doelstellingen.
Een effectief invoeringsproces laat nieuwe klanten zien waar ze moeten beginnen, hoe ze aan de slag gaan en wat ze vervolgens moeten doen. Het versnelt het leren en de productadoptie door gebruikers te helpen doelstellingen binnen het platform te voltooien. Je kunt hiervoor eenvoudige software voor digitale adoptie gebruiken.
Dit heeft vaak betrekking op taken voor de eerste configuratie, zoals het wijzigen van instellingen of het maken van een project; het hangt af van wat de gebruikers met het product willen bereiken.
Klanten die bijvoorbeeld graag e-mailcampagnes willen versturen, kunnen zich aanmelden voor tools voor e-mailautomatisering.
Met dat doel in gedachten moet de invoeringservaring gebruikers door het proces leiden van het maken van een campagne, het kiezen van een lijstsegment en het maken en versturen van hun eerste e-mailcampagne, zodat ze hun doel bereiken.
Om elke loskoppeling te voorkomen, moeten functies die niet nodig zijn voor het versturen van e-mailcampagnes, zoals het genereren van e-mailrapporten, het maken van landingspagina's enzovoort, niet in de invoeringsflow worden opgenomen.
Die functies kunnen worden genoemd in andere productinvoeringsflows waarin gebruikers hulp nodig hebben bij e-mailrapportages of het instellen van landingspagina's.
Software voor gebruikersinvoering kan je helpen met de basis, maar het is aan jou om je proces te plannen, ontwerpen en verfijnen.
Een beperkt budget? Goed nieuws! Er zijn gratis invoeringstools die je kunnen helpen de basis te leggen.
Onthoud wel: hoewel deze tools de basis dekken, is het aan jou om de ervaring te plannen, ontwerpen en voortdurend te verbeteren om je gebruikers echt te betrekken.
5 tips voor het creëren van een productinvoeringsproces
Hier zijn vijf cruciale tips voor het creëren van een effectief productinvoeringsproces. Het is ook de moeite waard om te overwegen hoe je naast deze stappen AI bij gebruikersinvoering kunt inzetten.
1. Creëer een soepel aanmeldproces
Veel merken beschouwen het registratieproces als de eerste fase van een invoeringsstrategie.
Ze gebruiken de registratie om informatie te vragen over de doelen, pijnpunten en bedrijfsgrootte van de gebruiker, naast andere relevante gegevens.
Als je verschillende gegevens nodig hebt, bouw dan een registratieproces in meerdere stappen om frictie te verminderen.
Bedrijven zoals HubSpot gebruiken deze aanpak in hun aanmeldproces:
Gebruik screenshots met functiebeschrijvingen om leren te integreren. Een eenvoudige lijst met opsommingstekens kan ook helpen om het registratieproces soepeler te laten verlopen.
Twilio maakte registratie ook onderdeel van de ervaring bij het in gebruik nemen van het product door de doelen te delen die gebruikers kunnen bereiken.
2. Identificeer het basisdoel of de basisdoelen van gebruikers
Wat zijn de doelen van je klanten wanneer ze zich aanmelden?
Maak een lijst van deze doelen en bouw de ervaring bij het in gebruik nemen van het product eromheen.
Benadruk de essentiële functies, breng de stappen in kaart en plan de beste manier om deze te communiceren.
De meeste doelen kunnen worden bereikt via een productrondleiding die de essentiële elementen met knopinfo uitlicht.
Voor andere doelen is mogelijk een uitgebreidere uitleg nodig, waarvoor een korte uitlegvideo in het introductieproces voor gebruikers moet worden opgenomen.
3. Stuur een welkomst-e-mail
Stuur welkomst-e-mails om nieuwe gebruikers de juiste verwachtingen over je product te geven. Voeg in je e-mail ook links toe naar waardevolle hulpmiddelen die gebruikers helpen om hun weg te vinden.
Voeg links toe naar handleidingen voor beginners, productreleaseopmerkingen, veelgestelde vragen of instructievideo's om ze een beeld te geven van wat hun te wachten staat.
Help ze direct aan de slag te gaan met een CTA-knop die hen terugbrengt naar de productinterface.
Vergeet niet je dankbaarheid te uiten voor hun tijd en vertrouwen. Houd het kort maar betekenisvol.
Gebruik productmarketingplatforms zoals Omnisend of Mailchimp om geautomatiseerde welkomst-e-mails te maken. Ze beschikken over kant-en-klare automatiseringssjablonen voor productintroductie, klantbehoud, heractivering en datagestuurde marketing.
4. Stel een team voor productintroductie samen
Stel een team van productexperts samen om een succesvolle ervaring bij het in gebruik nemen van het product te ontwerpen.
Begin met belangrijke mensen van je afdeling productmanagement.
Wie kent de functies van het product het beste? Wie is het brein achter je strategie voor klantensucces?
Vergeet niet marketingexperts erbij te betrekken die bekend zijn met het gedrag van de beoogde gebruikers.
Marketeers moeten ook in staat zijn om content te maken in een taal en indeling die aansluiten bij de gebruikers.
Wat zijn de voorkeuren van de klant voor content? Wat zijn de verschillende manieren om de stappen van het introductieproces te communiceren?
Gebruik de gezamenlijke kennis van je productexperts om een gestroomlijnde introductiereis naar echte gebruikssituaties te creëren.
5. Kies de juiste tools
Kies de juiste tools voor de verschillende onderdelen van je introductieproces voor het product.
Overweeg de onderstaande tools.
Voor productrondleidingen in de app:
- Whatfix
- Userpilot
- WalkMe
- Appcues
- Intercom
Voor onboarding-e-mails:
- Omnisend
- Sendinblue
- Mailchimp
- SendPulse
- MailerLite
Voor kennisbanken:
- Help Scout
- Zendesk
- Document360
- Insided
- Guru
Aanvullende tips voor het onboardingproces om te onthouden
- Gebruik een checklist voor productonboarding. Maak een checklist met prioriteiten voor je onboardingteam. Neem de productfuncties op die tijdens de onboardingervaring aan bod moeten komen.
- Optimaliseer je formulieren. Voer A/B-tests uit op je registratie- en instellingspagina's om de ervaringen zo frictieloos mogelijk te maken. Om het registratieproces te versnellen, geef je nieuwe gebruikers de mogelijkheid om zich aan te melden met hun socialmedia-accounts.
- Vraag gebruikers wat ze willen. Begin de onboardingervaring met een korte enquête. Gebruik feedback van klanten om te bepalen welke functies voor hen het belangrijkst zijn.
- Maak je onboardingproces interactief. Overstelp je nieuwe gebruikers niet met productinformatie die ze niet nodig hebben. Houd je onboarding gericht en specifiek door nieuwe gebruikers stukjes informatie te bieden die zeer relevant voor hen zijn. Je bereikt dit door je onboardingproces interactief te maken; gratis tools voor digitale adoptie kunnen daarbij helpen.
- Waardeer je proefgebruikers. Geef proefgebruikers voldoende tijd om je platform volledig te verkennen en te gebruiken. Zodra de proefperiode voorbij is, kun je gebruikers die geen betalende klant zijn geworden opnieuw benaderen met onder andere advertenties en e-mails.
- Geef gebruikers de mogelijkheid om de onboarding over te slaan. Accepteer dat niet alle gebruikers een begeleide ervaring in de app willen. Bied een optie "Rondleiding overslaan" aan en laat hen je platform zelfstandig leren kennen.
Voorbeelden van productonboarding voor SaaS
Ben je klaar om je eerste productonboardingervaring op te bouwen?
Leer voordat je begint van deze geweldige onboardingvoorbeelden:
1. Ahrefs
De registratiepagina van Ahrefs staat vol waardevolle bronnen om gebruikers meer vertrouwen te geven in hun aankoopbeslissing.
Ahrefs lichtte de belangrijkste functies van elk abonnement uit, stelde een uitgebreide lijst met veelgestelde vragen samen en voegde een link naar hun contactformulier toe.
2. GetResponse
Om nieuwe gebruikers betrokken te houden, creëerde GetResponse een afleidingsvrij onboardingproces waarin onnodige elementen vervaagd worden.
Deze aanpak is zichtbaar vanaf de eerste installatie tot en met alle productrondleidingen voor belangrijke functies.
3. TikTok
Het inschakelen van "eenmalige aanmelding" is een bewezen manier om gebruikersregistraties soepel te laten verlopen.
TikTok liet dit zien door niet één, niet twee, maar vijf apps van derden te ondersteunen.
4. Toggl
Toggl implementeert een gefaseerd onboardingproces voor klanten waarin de gebruikerservaring stap voor stap wordt verkend, met telkens één doel. Nadat een doel is voltooid, vraagt de app gebruikers of ze de onboarding voor een andere functie willen hervatten.
5. CoSchedule
Je kunt het onboardingproces lonender maken door gebruikers te helpen hun voortgang bij te houden. CoSchedule pakte dit goed aan door nieuwe gebruikers bepaalde "mijlpalen" te geven met een duidelijke voortgangsindicator.
3 beste softwareoplossingen voor gebruikersonboarding
Nu je beter begrijpt hoe je een productonboardingproces opzet, is het tijd om de tools te kiezen die dit werkelijkheid maken.
Bekijk de beste software voor gebruikersonboarding voor bedrijven:
1. Rondleidingen in de app: UserGuiding
UserGuiding is een veelzijdig platform voor digitale adoptie dat veel belangrijke functies biedt die nodig zijn voor zelfbedieningsonboarding. Het platform biedt onboardingchecklists, interactieve productrondleidingen, een kennisbank, tooltips, hotspots, een zelfstandige pagina met productupdates en meer.
2. Onboarding via e-mail: Omnisend
Omnisend biedt automatiseringssjablonen voor welkomstmails, bedankberichten en opvolgmails van de klantenservice. Het platform ondersteunt ook pushmeldingen en SMS--perfect als je doelgroep een omnichannel-onboardingervaring wil.
3. Kennisbank: Help Scout
Gebruik Help Scout om een kennisbank op te bouwen voor gebruikers die de voorkeur geven aan een onboardingervaring in hun eigen tempo. Het platform helpt ook met klantbeheer, liveberichten, realtime rapportage en integraties voor uitgebreid productbeheer en klantenservice.
Veelgestelde vragen over productonboarding
Wat is productonboarding?
Waarom is productonboarding belangrijk?
Hoe onboard ik een nieuwe gebruiker?
Conclusie
Een effectieve productonboardingervaring creëren is essentieel om nieuwe gebruikers betrokken te houden, uitval te voorkomen en de productadoptie te versnellen.
Het is niet eenvoudig, maar met de juiste strategieën is het haalbaar.
Gebruik de bovenstaande tips om effectieve productonboardingprocessen te creëren.
Creëer begeleide ervaringen die aansluiten bij de doelen en contentvoorkeuren van je doelgroep. Richt je op klantsucces om merkloyaliteit en de levenslange klantwaarde te maximaliseren.
Nog steeds op zoek? Heeft je team een krap softwarebudget? Bekijk dan onze lijst met gratis onboardingtools.
Wil je meer leren over productonboarding en beproefde strategieën om uitstekende producten te ontwikkelen? Abonneer je dan op onze nieuwsbrief.
