Hoe je je activeringspercentage beheerst, meet en maximaliseert
Heb je ooit de sciencefictionactiefilm Lucy uit 2014 gezien, geregisseerd door Luc Besson en met Scarlett Johansson in de hoofdrol?
In de film krijgt Lucy toegang tot de volledige capaciteit van haar brein, waardoor ze buitengewone vaardigheden ontgrendelt nadat ze aan een krachtige substantie is blootgesteld. De film gaat dieper in op het concept van menselijk potentieel en het activeren van onbenutte mogelijkheden.
Helaas is het in de echte wereld een kwestie van harde liefde. We doen dingen graag met zo min mogelijk inspanning en onze aandachtsspanne is verre van indrukwekkend. In 2015 daalde die van 12 sec naar 8.25 sec, en sindsdien is die zeker nog verder afgenomen.
Want more from The CPO Club?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Je denkt misschien dat het creëren van een uitzonderlijk product voldoende is om te garanderen dat gebruikers het gaan gebruiken en blijven gebruiken. Als je het bovenstaande in gedachten houdt, is de realiteit dat zelfs de meest uitzonderlijke, technisch goed presterende producten alleen floreren wanneer ze worden gecombineerd met een robuuste strategie voor gebruikersactivering.
Nu we het toch over activering hebben, laten we dieper ingaan op het concept van het activeringspercentage. Het is een cruciale indicator van hoe effectief je strategie voor gebruikersactivering werkt.
Vandaag maken we een reis om 99% van je brein te activeren . Ik zou niet willen dat je een universeel bewustzijn wordt zoals Lucy toen ze 100% van haar brein gebruikte. Dat klinkt vermoeiend.
We definiëren gebruikersactivering, bekijken het belang ervan voor SaaS-bedrijven en leren hoe je het berekent—samen met de bijbehorende benchmarks en statistieken, wat erop van invloed is, best practices om het te verbeteren, tools om het te meten en we onderzoeken twee succesvolle bedrijven met een hoge activeringsgraad.
Pak wat hersenvoedsel en zet je hersenen aan het werk. Het is tijd om al je twijfels over het activeringspercentage weg te nemen.
Wat is gebruikersactivering?
Waarschijnlijk heb je al een vermoeden van wat het is als je alleen al naar de woorden kijkt.
Gebruikersactivering verwijst naar het proces waarbij nieuwe gebruikers worden betrokken en gemotiveerd om specifieke acties te ondernemen die leiden tot hun eerste gebruik. Het gaat erom hen door de noodzakelijke stappen te leiden om met het nieuwe aanbod aan de slag te gaan en het te gebruiken. Denk bijvoorbeeld aan het instellen van een account, het voltooien van een profiel, het uitvoeren van een eerste taak of het verkennen van een nieuwe functie.
Waarom is gebruikersactivering belangrijk voor SaaS?
Als je actief bent in de sector van software als een dienst (SaaS), weet je dat klantgerichtheid de hoogste prioriteit heeft. Ik zou daar ook aan willen toevoegen dat gebruikersactivering cruciaal is.
Waarom is het dan zo belangrijk? Er zijn verschillende redenen die op elkaar voortbouwen.
Retentie & verloop
Een nieuwe klant werven is 5–25 keer duurder dan een bestaande klant behouden. Een effectieve strategie voor gebruikersactivering zorgt ervoor dat nieuwe klanten je product zo snel mogelijk volledig gaan benutten. Je wilt dat je klant, net als Lucy, zegt: “Ik heb de mogelijkheid gekregen om toegang te krijgen tot alles.”
Dit leidt tot een hogere betrokkenheid, wat resulteert in betere klantretentiepercentages. Tegelijkertijd leidt het tot lagere opzeggingspercentages, omdat gebruikers die al vroeg waarde ervaren minder geneigd zijn hun abonnement op te zeggen.
Organische groei
Er is meer. Gebruikers die activeren en snel waarde vinden dankzij positieve (eerste) indrukken, zullen eerder op zoek gaan naar premiumfuncties en deze verkennen, hun abonnement upgraden of aanvullende diensten overwegen. Met andere woorden: ze staan meer open voor bijverkoop.
Daarnaast is de kans groter dat ze je SaaS-product aan anderen aanbevelen.
Al het bovenstaande vertaalt zich in meer omzetmogelijkheden voor jou.
Definitie van het activeringspercentage
Je kunt niet over gebruikersactivering praten zonder het activeringspercentage te noemen. Het activeringspercentage is de statistiek die het percentage gebruikers meet dat een specifieke actie of taak heeft voltooid die wordt beschouwd als een belangrijke stap in de betrokkenheid bij je product.
Het helpt je te begrijpen hoe succesvol je inspanningen op het gebied van gebruikersactivering zijn.
Zo bereken je het activatiepercentage
O jee—het favoriete moment van iedereen. Het is tijd voor wiskunde. Zoals Lucy zei — “Leren is altijd een pijnlijk proces,”—dus laten we dit maar achter de rug hebben.
Activatiepercentage (%) = (Aantal geactiveerde gebruikers / Totaal aantal geregistreerde gebruikers) × 100
Waarbij:
- “Aantal geactiveerde gebruikers” verwijst naar de gebruikers die de specifieke actie hebben voltooid.
- “Totaal aantal geregistreerde gebruikers” verwijst naar alle gebruikers die zich hebben aangemeld of het product hebben geïnstalleerd.
Stel dat je een nieuwe productiviteitsapp hebt gelanceerd en het activatiepercentage voor het voltooien van de introductietutorial wilt meten.
- Aantal geactiveerde gebruikers (hebben de introductietutorial voltooid): 500
- Totaal aantal geregistreerde gebruikers: 2000
Het activatiepercentage is dus:
Activatiepercentage (%) = (500 / 2000) × 100 = 25%
Wat is een “goed” activatiepercentage?
Sorry dat ik je bubbel moet doorprikken, maar het is te lastig om te zeggen hoe een “goed” activatiepercentage eruitziet. Het activatiepercentage kan variëren afhankelijk van de specifieke actie die wordt gemeten, zoals het aanmaken van een account, het voltooien van een tutorial, het doen van een eerste aankoop of het gebruiken van een bepaalde functie.
Wat wel universeel geldt, is dat een hoger activatiepercentage erop wijst dat meer gebruikers succesvol met je product aan de slag gaan en de eerste fasen doorlopen. Dat leidt tot een hogere retentie, meer betrokkenheid en een hogere algehele klanttevredenheid.
Als dit antwoord nu nog onvoldoende voor je is, zijn er twee tactieken die je kunnen helpen om jouw “goede” percentage te bepalen.
Gebruik een referentiewaarde voor jouw sector
Onderzoek laat zien dat een gunstig activatiepercentage doorgaans tussen de 25% en 30% ligt. Dit houdt in dat van alle gebruikers die zich voor je product hebben geregistreerd, ongeveer 25%-33% binnen de door jou vastgestelde periode de activeringsmijlpaal succesvol heeft bereikt.
Voor SaaS-producten blijkt uit hetzelfde onderzoek dat het gemiddelde activatiepercentage rond de 36% ligt, terwijl de mediaan rond de 30% schommelt.
Creëer je eigen referentiewaarde
Als je een beetje op mij lijkt en je je afvraagt welke referentiewaarde precies als de “referentiewaarde voor de sector” geldt, is het de moeite waard om een productspecifieke referentiewaarde op te zetten.
Maak een volgsysteem en begin met het verzamelen van activatiepercentagegegevens voor nieuwe aanbiedingen. Gebruik deze gegevens om de referentiewaarde voor je product vast te stellen. Hoewel je in eerste instantie misschien de informatie van alle aanbiedingen verzamelt, hoef je niet bang te zijn om ze verder te categoriseren.
Waarom het cruciaal is om het activatiepercentage bij te houden
Net als Lucy weten we allemaal dat “Onwetendheid brengt chaos, geen kennis”, dus als je steeds slimmer en beter wilt worden, spreekt het voor zich dat het cruciaal is om het activatiepercentage bij te houden. Hoe weet je waarom het aantal activaties daalt of waarom het verloop toeneemt als je je statistieken niet in de gaten houdt?
Ik ben een voorstander van Kaizen met zijn raamwerk van “Plannen, Doen, Handelen, Controleren”. Als het om gebruikersactivatie gaat, herformuleer ik dit graag als Aannemen, Verzamelen, Analyseren, Evalueren.
Andere statistieken die context geven aan het activatiepercentage
Het activatiepercentage is geen zilverruggorilla die boven op de heuvel van activatiestatistieken op zijn borst staat te kloppen. Het is een teamspeler die goed samenwerkt met andere statistieken.
Er zijn talloze aanvullende statistieken, zoals de adoptiegraad van functies, dagelijks/wekelijks/maandelijks actieve gebruikers (DAU, WAU, MAU), de klanttevredenheidsscore (CSAT) en het rendement op activatie (ROA). Toch zou ik willen beargumenteren dat de volgende vijf kernstatistieken echt een volledig inzicht bieden in de effectiviteit en impact van gebruikersactivatie in je product.
Tijd tot waarde
Tijd tot waarde geeft aan hoe lang het duurt voordat gebruikers de volledige waarde van je product ervaren. Dit beïnvloedt hoe snel gebruikers betrokken en geactiveerd raken.
Gebruikersbetrokkenheid
Deze metriek meet hoe actief gebruikers na activering met je product communiceren. Het geeft het niveau van voortdurende interesse en tevredenheid aan.
Conversiepercentage
Deze meting illustreert het percentage geactiveerde gebruikers dat een aankoop heeft voltooid of een upgrade heeft uitgevoerd. Het laat zien hoe effectief activering verdere betrokkenheid stimuleert.
Retentiepercentage
Deze indicator toont het percentage gebruikers dat je product in de loop van de tijd blijft gebruiken. Het benadrukt de blijvende impact van effectieve activering.
Churnpercentage
Wanneer het retentiepercentage wordt genoemd, mag je zijn kwaadaardige broer niet vergeten: het churnpercentage. Het churnpercentage laat het percentage gebruikers zien dat stopt met het gebruik van je product. Het geeft inzicht in de retentie van gebruikers na activering.
Factoren die de activatiegraad beïnvloeden
De activatiegraad wordt beïnvloed door verschillende factoren die samen de gebruikersreis vormgeven. Inzicht in deze factoren biedt waardevolle inzichten voor het optimaliseren van het activatieproces, zodat gebruikers het product beter gaan gebruiken en langdurig betrokken blijven.
Impact van de onboardingervaring op de activatie
Een soepele en intuïtieve onboardingervaring heeft een aanzienlijke invloed op de activatiegraad en kan worden bereikt met onboardingsoftware.
Denk er eens over na: wanneer je door duidelijke stappen uit een onboardingchecklist wordt begeleid, relevante informatie krijgt en tijdens de onboarding zo min mogelijk obstakels ervaart, is de kans dan groter of kleiner dat je het product succesvol activeert en het aanbod ervan verkent? De gegevens laten zien dat maar liefst 76% van de gebruikers geneigd is te blijven als de onboardingflow uitnodigend is.
Belang van gebruikersbetrokkenheid en interfaceontwerp
Gebruikersbetrokkenheid en interfaceontwerp zijn cruciaal voor het stimuleren van activering. Daarom erkent 74% van de bedrijven het belang ervan voor het verhogen van de verkoop. Een aantrekkelijke en gebruiksvriendelijke interface moedigt gebruikers aan om de functionaliteiten van het product te verkennen, waardoor de kans groter wordt dat ze activeringsmijlpalen bereiken en je product blijven gebruiken.
Rol van productfuncties en voordelen
De functies en voordelen die je aanbiedt, spelen een cruciale rol bij activering. Gebruikers zijn gemotiveerder om betrokken te raken wanneer ze de waarde en voordelen van specifieke functies inzien, wat leidt tot hogere activatiepercentages. Door je functies af te stemmen op de behoeften van gebruikers vergroot je de kans op succesvolle activering.
Rol van marketing & communicatie bij de activatiegraad
Effectieve marketing- en communicatiestrategieën spelen een belangrijke rol bij het verhogen van activatiepercentages. Duidelijke en overtuigende boodschappen over de waardepropositie van het product, de voordelen ervan en de manier waarop het in de behoeften van gebruikers voorziet, kunnen gebruikers ertoe aanzetten actie te ondernemen, wat uiteindelijk leidt tot hogere activatiepercentages.
10 manieren om je activatiegraad te verhogen
Als je het volledige potentieel van je activatiegraad wilt benutten en deze maximaal wilt verhogen, zijn er oneindig veel manieren die je kunt proberen.
Ik wil kort mijn persoonlijke top 10 van manieren om activering te stimuleren presenteren, met statistieken die bewijzen hoe waardevol ze werkelijk zijn.
1. Vereenvoudigde onboarding
Laten we beginnen met de basis. Stroomlijn je onboardingproces door het aantal stappen te beperken en duidelijke begeleiding te bieden. Zorg dat gebruikers gemakkelijk begrijpen wat de waarde van het product is en hoe ze aan de slag kunnen gaan. 8 van de 10 gebruikers zullen je product verlaten als ze niet weten hoe ze het moeten gebruiken.
2. Gepersonaliseerde begeleiding
Bied gepersonaliseerde tutorials of rondleidingen aan die zijn afgestemd op de voorkeuren en behoeften van gebruikers. Dit helpt gebruikers direct de waarde te zien en moedigt hen aan om verder te verkennen. 76% van de klanten staat meer te popelen om gepersonaliseerde aanbiedingen te kopen.
3. Functies uitlichten
Over personalisatie gesproken! Presenteer je belangrijkste functies, bij voorkeur gepersonaliseerde functies, die direct voordelen opleveren. Door functies uit te lichten die pijnpunten oplossen, stimuleer je snelle activering. Als het meer dan 14 min en 20 seconden duurt om het "Aha!"-moment te bereiken, kun je afscheid nemen van je nieuwe gebruikers.
4. Berichten in de app
Gebruik berichten in de app om gebruikers door belangrijke acties en functies te begeleiden. Contextuele tips en andere berichten in de app verbeteren de betrokkenheidspercentages met 131% in vergelijking met oplossingen die deze niet bieden.
5. Duidelijke oproep tot actie
Zorg ervoor dat je oproepen tot actie (CTA's) goed zichtbaar zijn en duidelijk communiceren wat de volgende stappen van gebruikers zijn. Aangepaste oproepen tot actie leiden onder bezoekers tot een 42% hoger conversiepercentage dan generieke of onduidelijke oproepen tot actie.
6. Gamificatie
Gamificatie neemt toe: meer dan 70% van de 2000 grootste bedrijven wereldwijd past gamificatiestrategieën toe. Voeg gamificatie-elementen toe (zoals beloningen, badges of uitdagingen) om gebruikers te motiveren activeringsmijlpalen te voltooien.
Bedrijven die gamificatie hebben geïmplementeerd om de klantbetrokkenheid te vergroten, hebben een stijging van 54% in proefgebruik en een toename van 15% in doorkliks voor aankopen laten zien.
7. Visueel vertellen
Maar liefst 83% van het menselijk leren gebeurt visueel. Gebruik daarom visueel vertellen om de waardepropositie van je product te illustreren, zodat deze aantrekkelijker en herkenbaarder wordt voor gebruikers.
8. Aanbiedingen voor beperkte tijd
Leuk weetje: wist je dat 55% van de consumenten verwacht kortingen en aanbiedingen om geld te besparen te ontvangen? Probeer promoties voor beperkte tijd of exclusieve voordelen te introduceren voor gebruikers die de activering binnen een specifieke periode voltooien.
9. Responsieve ondersteuning
Hoewel we Toto waarderen vanwege hun nummer “Houd de lijn vast”, hebben we een hekel aan wachten als het om klantenondersteuning gaat. Bied tijdens het introductieproces responsieve klantenondersteuning om vragen of problemen van gebruikers te behandelen. Klantenondersteuning is de belangrijkste factor voor klanten als het gaat om vertrouwen in een bedrijf.
10. Datagedreven iteratie
Je werkt in productmanagement, dus dit zit in je DNA. Analyseer voortdurend gebruikersgedrag en activeringsgegevens om knelpunten te identificeren en je activeringsstrategie te verfijnen. Gebruik app-analyses, transactiegegevens, klantonderzoeken en gegevens van sociale media en beoordelingssites om meer te leren over mogelijkheden voor verbetering.
Beste tools om het activeringspercentage te meten
Lucy zei: “Tijd is de enige echte meeteenheid. Het levert bewijs voor het bestaan van materie. Zonder tijd bestaan we niet.” We willen ervoor zorgen dat we onze tijd goed besteden en als het gaat om het meten en optimaliseren van ons activeringspercentage, is hulp altijd welkom.
Alle geweldige producten zijn afhankelijk van de juiste mensen, processen en tools. En als de mensen in je bedrijf niet op één lijn zitten wat betreft de activeringsstrategie en de processen niet op orde zijn, kun je die beter eerst op orde brengen voordat je in analysetools (of welke tools dan ook) duikt. Als zowel de mensen als de processen op orde zijn, kun je een van de onderstaande opties overwegen.
- Mixpanel: Mixpanel biedt geavanceerde analyses voor het volgen van gebruikersinteracties en -gedrag.
- Amplitude: Amplitude is een analyseplatform dat je helpt gebruikersgedrag te begrijpen en activeringspercentages binnen je product te volgen.
- Segment: Met Segment kun je klantgegevens verzamelen, beheren en doorsturen naar verschillende analyse- en marketingtools.
- Kissmetrics: Kissmetrics richt zich op klantbetrokkenheid en het volgen van conversies.
- Pendo: Pendo biedt productanalyses en tools voor gebruikersfeedback.
- Woopra: Woopra biedt realtime klantanalyses.
- Intercom: Intercom biedt tools voor klantcommunicatie en klantbetrokkenheid.
- WalkMe: WalkMe biedt tools voor begeleiding en betrokkenheid.
- Userpilot: Userpilot biedt een platform voor gebruikersintroductie en productadoptie.
- Appcues: Appcues biedt een platform voor gebruikerservaringen waarmee je ervaringen gedurende de klantreis kunt ontwerpen, lanceren en meten.
2 voorbeelden van succesvolle bedrijven met hoge activeringspercentages
Ik kies altijd de kant van de underdog en kijk liever naar veelbelovende bedrijven die in opkomst zijn. Laten we daarom kijken naar twee succesvolle bedrijven met hoge activeringspercentages en naar de drie belangrijkste dingen waarin ze uitblinken om hoge activeringspercentages te bereiken.
Taskade
Taskade, opgericht in 2017, is een samenwerkingsomgeving die door AI gegenereerde takenlijsten, overzichten en mindmaps combineert.
Dus wat doen ze goed om hoge activeringspercentages te bereiken?
1. Altijd, op elk apparaat en overal
Hoewel Taskade een webapp heeft, biedt het ook desktop- en mobiele applicaties en browserextensies om gebruikersactivering te verhogen. De oplossingen zorgen voor een snellere ervaring met betere meldingen en ingebouwde ondersteuning.
2. Vereenvoudigde gebruikersintroductie en gestroomlijnde aanvullende verkoop
Ze bieden een gratis proefperiode en hebben verschillende persoonlijke en zakelijke abonnementen.
Gebruikers van de gratis proefperiode beginnen met een intuïtieve registratie waarbij ze zo min mogelijk informatie hoeven te delen (het instellen kostte me minder dan een minuut)
Dankzij een vereenvoudigd introductieproces met sjablonen en interactieve zelfstudies levert Taskade uitstekend werk bij het bereiken van hoge activeringspercentages onder gebruikers die efficiënt taakbeheer zoeken.
3. Effectieve marketing- en communicatiestrategieën
Op marketinggebied doet Taskade het goed bij het opbouwen van een betrouwbaar merk om activeringspercentages te verhogen. Ze:
- worden vermeld door gerenommeerde bronnen,
- ...en uiterst gerespecteerde gebruikersbeoordelingen en recensies verzamelen!
Coda
Coda, opgericht in 2014, is een online documenteditor die documenten, spreadsheets en databases combineert.
Ze slagen erin hoge activeringspercentages te bereiken dankzij gebruiksgemak, boeiende ondersteuning en trainingsmaterialen, en integratie met het ecosysteem.
1. Gebruiksgemak
De onboarding van Coda is snel.
Daarnaast is de oplossing dankzij het gebruik van bouwstenen uiterst eenvoudig te ontdekken en te gebruiken, wat het activeringspercentage verhoogt.
2. Boeiende ondersteuning en trainingsmaterialen
Of je nu visueel leert, graag leest, webinars of trainingsvideo's bekijkt, of gewoon een snelle handleiding met begeleiding in de app nodig hebt: Coda heeft het allemaal. Hierdoor vinden gebruikers sneller hun "aha!"-moment en kunnen ze blijven leren, waarbij ze telkens meer functies activeren die aansluiten bij hun behoeften
3. Integratie met het ecosysteem
Coda positioneert zichzelf als de beste in zijn soort en als het centrum van de documentatiebehoeften van gebruikers. Om een hoger activeringspercentage mogelijk te maken, bieden ze een breed scala aan integraties. Wanneer gebruikers een integratie instellen, is de kans groter dat ze blijven en verder ontdekken.
99% ontgrendeld: verhoog je inspanningen voor een hoger activeringspercentage!
Net zoals Lucy het potentieel van haar brein ontgrendelde, ontgrendelt het beheersen van gebruikersactivatie het potentieel om je productsuccesstatistieken te maximaliseren. Nu 99% van je brein geactiveerd is, ben je klaar om gebruikers enthousiast te maken over het gebruik van je product.
Onthoud dat activatie niet slechts een eenmalige gebeurtenis is. Het is een reis die begint met onboarding, tot bloei komt door betrokkenheid en blijft groeien door voortdurende optimalisatie. Met de strategieën, statistieken en benchmarks die in dit artikel worden beschreven, ben je klaar om de ware kracht van gebruikersactivatie te benutten en je product naar succes te leiden.
Ga de uitdaging dus aan, betrek je gebruikers en laat je gebruikersactiveringspercentage stijgen!
Vond je dit artikel interessant? Ontvang meer deskundige inzichten en hulpmiddelen voor productmanagement in je inbox door je op onze nieuwsbrief te abonneren!
