Avete qualche idea su come dovremmo risolvere questo problema?
Questa è una domanda che ciascuno di noi pone a un team di ingegneri e designer di talento almeno un paio di volte a settimana. Poi, naturalmente, la stanza si riempie di fervore, con tante soluzioni e idee che vengono fuori. Se vi siete ritrovati in questa situazione spesso caotica e difficile da gestire più volte di quante ne possiate ricordare, ecco un semplice processo di ideazione in 3 passi che potete attivare per il vostro prodotto, così da riportare tutto sotto controllo.
Passo 1: Crea un afflusso di idee di qualità e feedback da fonti di valore
Di solito presto la massima attenzione a questa fase del processo di ideazione e ti consiglio di fare lo stesso.
Ai tempi, quando ero un associate product manager e a malapena comprendevo alcuni dei concetti chiave della professione, pensavo che un ottimo product manager fosse la persona capace di proporre le migliori idee nella stanza.
Ora mi sembra assurdo, perché col tempo ti rendi conto che generare idee da soli, senza confronto, non ha nessun valore e rischi di costruire cose che nessuno vuole davvero.
Sono sicuro di non essere stato l’unico a chiedersi come mai i clienti finissero per usare il prodotto nel modo sbagliato.
Bene, la brutta notizia era che ero io ad aver creato il prodotto sbagliato, generando idee senza prendere in considerazione le esigenze degli utenti, la strategia/visione dei founder e i dati.
Per questo motivo, prima ancora di pensare di organizzare una sessione di brainstorming, dobbiamo essere sicuri di avere i giusti insight, feedback e idee da discutere nel workshop di ideazione prodotto. Inoltre, trovo utile presentarsi alla sessione con strumenti in grado di aiutare il gruppo a generare idee di maggiore qualità, come framework di design strutturati che rendono il processo più coinvolgente e orientato alla soluzione.
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Raccolta di feedback e idee da fonti interne
Uscire dall’ufficio e parlare con i tuoi clienti è sempre un’ottima idea, ma puoi anche raccogliere una grande quantità di idee di valore e insight direttamente all’interno della tua azienda.
Vediamo alcune fonti interne e scopriamo cosa possiamo ricavarne.
Assistenza clienti
Se hai già una base utenti abbastanza consolidata, allora le informazioni raccolte dal team di assistenza clienti possono essere una miniera di feedback, richieste e idee.
Gli utenti si rivolgono a loro per lamentare esperienze utente insoddisfacenti, problemi che li ostacolano nel raggiungimento degli obiettivi con il tuo prodotto, o l’assenza di specifiche funzionalità che desidererebbero trovare.
Per creare un flusso costante di informazioni di valore dal tuo team di supporto, puoi fare quanto segue:
- Crea un canale Slack/Teams dove i tuoi addetti al supporto possano condividere insight o suggerimenti interessanti.
- Sfrutta le funzioni di analytics della tua piattaforma di supporto/CRM per raccogliere dati statistici sulla frequenza delle segnalazioni per ciascun tipo di problema e sulla frequenza con cui gli utenti suggeriscono determinate nuove funzionalità.
Puoi quindi raccogliere le richieste più comuni dal canale Slack e dalla dashboard di analytics e portarle alla prossima sessione di brainstorming per elaborarle.
Leadership
Oltre ad essere customer-centric, i grandi prodotti devono anche seguire la visione dei loro fondatori. Se ti limiti esclusivamente alle richieste dei clienti per costruire il tuo nuovo prodotto, potresti ritrovarti con un prodotto gonfio di funzionalità o senza nessun elemento di vera innovazione.
Se avessi chiesto alle persone cosa volevano, avrebbero detto cavalli più veloci.
-Henry Ford
È fondamentale chiedere e raccogliere idee dalla leadership e inoltre allineare con loro le idee di prodotto e funzionalità già esistenti, così da assicurarsi di seguire la loro visione e strategia.
Per fare ciò, ti consiglio di coinvolgere attivamente la leadership nelle sessioni di brainstorming del team, oppure, se sono a corto di tempo, organizzare una breve sessione a parte durante la quale possano condividere i loro pensieri con te.
Sessioni di revisione dei KPI
Viviamo nell'età d'oro dei dati e molti economisti li considerano il “nuovo petrolio”. Perché? La risposta breve è che alimentano il progresso. La risposta lunga, tuttavia, è che offrono molta chiarezza alle persone che prendono le decisioni e permettono loro di individuare potenziali problemi e identificare le aree del prodotto responsabili degli stessi.
Se possiedi dati di analytics sui tuoi clienti, questi saranno una delle fonti più preziose di idee e insight da portare in sala brainstorming.
Per facilitare questo processo, puoi organizzare le cosiddette sessioni di revisione dei KPI, durante le quali riunisci il tuo team di prodotto/marketing/crescita e analizzi lo stato attuale dei KPI e la loro dinamica nel tempo.
È proprio in queste occasioni che puoi scoprire molti potenziali problemi per cui è necessario fare una sessione di brainstorming e trovare soluzioni.
Vediamo un esempio pratico per comprendere meglio il valore che ottieni da queste sessioni.
Immagina di essere a capo dello sviluppo prodotto di un'app di messaggistica tipo Slack e di aver scelto "il numero di messaggi inviati per la prima volta" come tua metrica North-Star, poiché la sua crescita è positivamente correlata a quella dei tuoi ricavi e della retention.
Durante una delle tue sessioni settimanali di revisione dei KPI, tu e il tuo team notate che c’è un calo nella vostra north star.
Questo porterà ad una rapida indagine per capire quale ne sia la causa. Dopo aver analizzato i funnel di conversione (che nel tuo caso era Registrazione → Creazione Canale → Invio Primo Messaggio), scopri che la conversione da registrazioni a creazione di canale è diminuita di circa il 2,5%.
Indagando ancora un po’ e rivedendo alcune registrazioni di sessioni, scopri che ci sono più persone che visitano la tua app di messaggistica da mobile e che l'esperienza mobile per la creazione dei canali è molto confusa.
Voilà! Hai appena identificato un problema serio che necessita una sessione di generazione di idee per trovare delle soluzioni.
Finora abbiamo trattato le tue fonti interne di idee preziose, enunciati di problemi e feedback. Ora passiamo alle fonti che si trovano al di fuori della tua azienda e vediamo la più importante di tutte: i tuoi utenti.
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Raccolta di idee dai tuoi utenti
Non puoi definirti un prodotto user-centric se non comunichi con i tuoi utenti e non incorpori la loro voce nei tuoi processi di ideazione e decisione.
Il modo più ovvio di farlo è, naturalmente, tramite interviste agli utenti. Ma si tratta di un argomento che merita una guida a parte. Concentriamoci quindi su alcune fonti alternative di idee e di feedback utenti che puoi sfruttare sui tuoi prodotti.
Elementi UI per la raccolta di feedback sul tuo prodotto.
Probabilmente avrai notato questa tendenza di molti strumenti SaaS che richiedono feedback direttamente nell’interfaccia. Il motivo per cui sta diventando popolare è la qualità e la rilevanza del feedback che puoi ottenere in questo modo.
Puoi ottenere questa rilevanza posizionando strategicamente gli elementi di feedback nei punti chiave del percorso utente, dove gli utenti hanno appena provato le tue funzionalità e hanno un’alta propensione a dirti cosa ne pensano.
Il servizio di trascrizione Otter, ad esempio, ti chiede di valutare la sua trascrizione con un punteggio da 1 a 5 stelle, direttamente sulla pagina dove leggi la trascrizione.
