Guida all’Ideazione per Product Manager: Processo in 3 Fasi
Avete qualche idea su come dovremmo risolvere questo problema?
Questa è una domanda che ciascuno di noi pone a un team di ingegneri e designer di talento almeno un paio di volte a settimana. Poi, naturalmente, la stanza si riempie di fervore, con tante soluzioni e idee che vengono fuori. Se vi siete ritrovati in questa situazione spesso caotica e difficile da gestire più volte di quante ne possiate ricordare, ecco un semplice processo di ideazione in 3 passi che potete attivare per il vostro prodotto, così da riportare tutto sotto controllo.
Passo 1: Crea un afflusso di idee di qualità e feedback da fonti di valore
Di solito presto la massima attenzione a questa fase del processo di ideazione e ti consiglio di fare lo stesso.
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Ai tempi, quando ero un associate product manager e a malapena comprendevo alcuni dei concetti chiave della professione, pensavo che un ottimo product manager fosse la persona capace di proporre le migliori idee nella stanza.
Ora mi sembra assurdo, perché col tempo ti rendi conto che generare idee da soli, senza confronto, non ha nessun valore e rischi di costruire cose che nessuno vuole davvero.
Sono sicuro di non essere stato l’unico a chiedersi come mai i clienti finissero per usare il prodotto nel modo sbagliato.
Bene, la brutta notizia era che ero io ad aver creato il prodotto sbagliato, generando idee senza prendere in considerazione le esigenze degli utenti, la strategia/visione dei founder e i dati.
Per questo motivo, prima ancora di pensare di organizzare una sessione di brainstorming, dobbiamo essere sicuri di avere i giusti insight, feedback e idee da discutere nel workshop di ideazione prodotto. Inoltre, trovo utile presentarsi alla sessione con strumenti in grado di aiutare il gruppo a generare idee di maggiore qualità, come framework di design strutturati che rendono il processo più coinvolgente e orientato alla soluzione.
Raccolta di feedback e idee da fonti interne
Uscire dall’ufficio e parlare con i tuoi clienti è sempre un’ottima idea, ma puoi anche raccogliere una grande quantità di idee di valore e insight direttamente all’interno della tua azienda.
Vediamo alcune fonti interne e scopriamo cosa possiamo ricavarne.
Assistenza clienti
Se hai già una base utenti abbastanza consolidata, allora le informazioni raccolte dal team di assistenza clienti possono essere una miniera di feedback, richieste e idee.
Gli utenti si rivolgono a loro per lamentare esperienze utente insoddisfacenti, problemi che li ostacolano nel raggiungimento degli obiettivi con il tuo prodotto, o l’assenza di specifiche funzionalità che desidererebbero trovare.
Per creare un flusso costante di informazioni di valore dal tuo team di supporto, puoi fare quanto segue:
- Crea un canale Slack/Teams dove i tuoi addetti al supporto possano condividere insight o suggerimenti interessanti.
- Sfrutta le funzioni di analytics della tua piattaforma di supporto/CRM per raccogliere dati statistici sulla frequenza delle segnalazioni per ciascun tipo di problema e sulla frequenza con cui gli utenti suggeriscono determinate nuove funzionalità.
Puoi quindi raccogliere le richieste più comuni dal canale Slack e dalla dashboard di analytics e portarle alla prossima sessione di brainstorming per elaborarle.
Leadership
Oltre ad essere customer-centric, i grandi prodotti devono anche seguire la visione dei loro fondatori. Se ti limiti esclusivamente alle richieste dei clienti per costruire il tuo nuovo prodotto, potresti ritrovarti con un prodotto gonfio di funzionalità o senza nessun elemento di vera innovazione.
Se avessi chiesto alle persone cosa volevano, avrebbero detto cavalli più veloci.
-Henry Ford
È fondamentale chiedere e raccogliere idee dalla leadership e inoltre allineare con loro le idee di prodotto e funzionalità già esistenti, così da assicurarsi di seguire la loro visione e strategia.
Per fare ciò, ti consiglio di coinvolgere attivamente la leadership nelle sessioni di brainstorming del team, oppure, se sono a corto di tempo, organizzare una breve sessione a parte durante la quale possano condividere i loro pensieri con te.
Sessioni di revisione dei KPI
Viviamo nell'età d'oro dei dati e molti economisti li considerano il “nuovo petrolio”. Perché? La risposta breve è che alimentano il progresso. La risposta lunga, tuttavia, è che offrono molta chiarezza alle persone che prendono le decisioni e permettono loro di individuare potenziali problemi e identificare le aree del prodotto responsabili degli stessi.
Se possiedi dati di analytics sui tuoi clienti, questi saranno una delle fonti più preziose di idee e insight da portare in sala brainstorming.
Per facilitare questo processo, puoi organizzare le cosiddette sessioni di revisione dei KPI, durante le quali riunisci il tuo team di prodotto/marketing/crescita e analizzi lo stato attuale dei KPI e la loro dinamica nel tempo.
È proprio in queste occasioni che puoi scoprire molti potenziali problemi per cui è necessario fare una sessione di brainstorming e trovare soluzioni.
Vediamo un esempio pratico per comprendere meglio il valore che ottieni da queste sessioni.
Immagina di essere a capo dello sviluppo prodotto di un'app di messaggistica tipo Slack e di aver scelto "il numero di messaggi inviati per la prima volta" come tua metrica North-Star, poiché la sua crescita è positivamente correlata a quella dei tuoi ricavi e della retention.
Durante una delle tue sessioni settimanali di revisione dei KPI, tu e il tuo team notate che c’è un calo nella vostra north star.
Questo porterà ad una rapida indagine per capire quale ne sia la causa. Dopo aver analizzato i funnel di conversione (che nel tuo caso era Registrazione → Creazione Canale → Invio Primo Messaggio), scopri che la conversione da registrazioni a creazione di canale è diminuita di circa il 2,5%.
Indagando ancora un po’ e rivedendo alcune registrazioni di sessioni, scopri che ci sono più persone che visitano la tua app di messaggistica da mobile e che l'esperienza mobile per la creazione dei canali è molto confusa.
Voilà! Hai appena identificato un problema serio che necessita una sessione di generazione di idee per trovare delle soluzioni.
Finora abbiamo trattato le tue fonti interne di idee preziose, enunciati di problemi e feedback. Ora passiamo alle fonti che si trovano al di fuori della tua azienda e vediamo la più importante di tutte: i tuoi utenti.
Raccolta di idee dai tuoi utenti
Non puoi definirti un prodotto user-centric se non comunichi con i tuoi utenti e non incorpori la loro voce nei tuoi processi di ideazione e decisione.
Il modo più ovvio di farlo è, naturalmente, tramite interviste agli utenti. Ma si tratta di un argomento che merita una guida a parte. Concentriamoci quindi su alcune fonti alternative di idee e di feedback utenti che puoi sfruttare sui tuoi prodotti.
Elementi UI per la raccolta di feedback sul tuo prodotto.
Probabilmente avrai notato questa tendenza di molti strumenti SaaS che richiedono feedback direttamente nell’interfaccia. Il motivo per cui sta diventando popolare è la qualità e la rilevanza del feedback che puoi ottenere in questo modo.
Puoi ottenere questa rilevanza posizionando strategicamente gli elementi di feedback nei punti chiave del percorso utente, dove gli utenti hanno appena provato le tue funzionalità e hanno un’alta propensione a dirti cosa ne pensano.
Il servizio di trascrizione Otter, ad esempio, ti chiede di valutare la sua trascrizione con un punteggio da 1 a 5 stelle, direttamente sulla pagina dove leggi la trascrizione.
Inoltre, se assegni un punteggio basso, ti verrà chiesto di lasciare un breve messaggio in cui spieghi cosa non andava nella trascrizione.
Inoltre, ti viene chiesto il permesso di accedere al contenuto della trascrizione che hai valutato, per analizzarlo ed evidenziare gli errori commessi. Sono abbastanza sicuro che questi dati siano usati per alimentare i loro modelli di AI e migliorarli ulteriormente in futuro.
Nota: Funzionalità come questa sono relativamente facili da sviluppare internamente, ma puoi anche utilizzare software specializzati per la gestione delle idee per occuparsi di tutto al posto tuo.
Comunità di utenti
Un'altra ottima piattaforma per restare in contatto con i tuoi utenti, ascoltare i loro feedback e integrare le loro opinioni nel processo di ideazione sono le community costruite attorno al tuo prodotto.
Queste possono essere di tutto: dai server Discord alle community su Slack e persino forum dedicati come la community Atlassian.
Non importa il formato che scegli, se gestisci bene queste community, i tuoi utenti inizieranno a segnalare alcuni problemi che forse ti erano sfuggiti o fornirti idee preziose per migliorare il tuo prodotto.
Best practice per la community di utenti
Per ottenere il massimo da queste community, lascia che ti dia qualche consiglio utile basato sulla mia esperienza nella gestione di una community beta per uno dei miei prodotti.
- La versione gratuita di Slack è una soluzione più che sufficiente per una piccola community. Il vantaggio è che molti dei tuoi utenti avranno già un account Slack e non dovranno registrarsi per unirsi alla tua community.
- Assicurati di avere un codice di condotta facilmente accessibile a tutti i membri. Io avevo creato un canale dedicato #code-of-conduct per questo.
- Mantieni il tuo canale #random e incoraggia i membri a chiacchierare lì su qualsiasi argomento desiderino. Se le persone non si divertono sulla tua piattaforma, non rimarranno a lungo.
- Apri un canale #{your_product_name}-news. È perfetto per pubblicare annunci pubblici e note di rilascio agli utenti più interessati.
- Aggiungi un canale #ideas-and-suggestions dove incoraggi tutti a postare le proprie idee. Dopotutto, lo facciamo per ottenere grandi intuizioni dagli utenti, giusto?
- Attiva un canale #bug-reports. Qui i membri della community potranno segnalare i problemi del tuo prodotto.
- Dedicati personalmente a parlare con i membri e a rispondere alle loro domande. Questo è il consiglio più importante di tutti.
Issue Tracker Pubblico
Un altro metodo per raccogliere suggerimenti e feedback dai tuoi utenti è creare un issue tracker e permettere a tutti di segnalare bug, richieste di funzionalità e migliorie per il tuo prodotto.
Hai mai sentito parlare della Jira di…ehm…Jira? Esatto, Jira, lo strumento di project management, ha un'istanza Jira dove puoi aprire task e inviarli al team Atlassian.
Ecco come appare un suggerimento di funzionalità su quella piattaforma.
Una delle cose più intelligenti che Jira ha fatto qui è di dare agli utenti la possibilità di votare bug e suggerimenti, permettendo così al team di prodotto di dare priorità a quelli con più voti.
Anche se questa pratica è relativamente comune nei prodotti rivolti agli sviluppatori, puoi implementarla per qualsiasi tipo di prodotto desideri.
Va Bene (Anzi, È Meraviglioso!) Quando le Persone Condividono Idee "Stupide"
Prima di passare al prossimo passo del nostro processo di ideazione, volevo parlare di qualcosa di importante. Non esistono idee sbagliate!
Sì, può capitare che qualcuno suggerisca di aggiungere una funzionalità che non è in linea con la tua strategia, o qualcosa che potrebbe servire solo a loro.
Sì, potresti dire di no (dire di no è una superpotenza del product manager) alla maggior parte di queste idee, ma assicurati sempre che utenti e colleghi si sentano a proprio agio a condividere qualsiasi tipo di idea con te, anche quelle "stupide".
Vuoi incoraggiare creatività e libertà quando si tratta di condividere idee, perché gli utenti potrebbero avere intuizioni brillanti che non vogliono esprimere per paura del giudizio degli altri.
Ora che la fase fondamentale di raccolta delle reali esigenze, idee e feedback degli utenti è completa, possiamo passare con sicurezza alla seconda fase del nostro processo di ideazione.
Fase 2: Usa una Tecnica di Ideazione per Elaborare le Tue Idee e i Tuoi Feedback
Siamo arrivati alla vera e propria fase di ideazione, quando metti sul tavolo i problemi raccolti in quella precedente e inizi a cercare soluzioni.
Sicuramente il metodo di ideazione più ovvio ed efficace (specialmente per startup nella prima fase di sviluppo) è il brainstorming. Di solito comprende:
- Un icebreaker come punto di partenza della sessione di ideazione—questo permette ai membri del team di entrare in empatia tra loro.
- Una conversazione non strutturata—quando il team può condividere idee innovative e nuovi concetti per il design del prodotto, risolvere problemi, valutare le idee degli altri e sfidare le assunzioni.
- La finalizzazione—quando i partecipanti elencano i takeaway e i punti da seguire.
Esistono anche molti modi diversi per fare brainstorming. Per generare più idee in un periodo di tempo definito, puoi provare alcune tecniche di brainstorming come:
- SCAMPER, quando cerchi di risolvere un problema Sostituendo, Combinando, Adattando, Modificando, Portando ad altro utilizzo, Eliminando e Rovesciando alcune delle soluzioni che hai già sul tuo prodotto.
- Mappa mentale, quando inizi da una tela vuota, inserisci la tua idea centrale al centro e aggiungi soluzioni, pensieri e concetti collegati all'idea chiave. Poi ripeti il processo per ognuno di questi nuovi concetti, e così via.
- Sei Cappelli per Pensare, quando i membri del tuo team esaminano il problema da diverse prospettive (ad esempio quella della sicurezza, del prodotto, del design, ecc.) e cercano di trovare soluzioni innovative da ogni punto di vista.
Esistono anche la storyboarding e il brainwriting, che personalmente preferisco (è un'opinione puramente personale, tutti questi metodi collaborativi sono validi), quindi vorrei parlarne un po' più nel dettaglio.
Storyboarding
A mio parere, questo è il metodo migliore per visualizzare la user journey e discutere la progettazione UX delle tue idee.
Il termine storyboarding proviene dal settore cinematografico, dove si disegna una serie di schede che mostrano diverse scene e si spiega cosa sta succedendo in ognuna. Questo è uno strumento utile per visualizzare e perfezionare la sceneggiatura prima delle riprese.
Ecco come appariva uno storyboard per la famosa scena dei velociraptor in Jurassic Park.
Gli storyboard dei prodotti digitali generalmente seguono questa idea visualizzando il percorso dell'utente all'interno del tuo prodotto.
Li puoi trovare molto utili come strumento per facilitare le tue sessioni di brainstorming, poiché rendono le discussioni visive e creano una comprensione condivisa di ciò di cui si sta parlando.
Non hai bisogno di alcuna abilità specifica di design/illustrazione per questo esercizio (a differenza di quanto accade per il cinema), né di un modello o di attrezzature speciali per creare uno storyboard per la tua idea. Tutto ciò che serve sono dei post-it e una bacheca dove attaccarli.
Puoi anche disegnare queste schede sulla lavagna, ma preferisco i post-it perché puoi facilmente risistemarli e cambiare il percorso utente secondo la soluzione che hai in mente.
Il motivo principale per cui apprezzo gli storyboard (oltre alla possibilità di visualizzare le idee) è che danno risalto al buon design UX e consentono a te e agli altri partecipanti di analizzare la soluzione dal punto di vista dell'utente.
Brainwriting
Questo metodo è il migliore per una rapida generazione di idee.
A volte le tue sessioni di brainstorming servono ad analizzare nel dettaglio la forma finale di una soluzione specifica; ma, la maggior parte delle volte, ci si riunisce per generare nuove idee e scegliere quella che risolve al meglio il problema.
È qui che si utilizza il metodo brainwriting, poiché è ottimizzato affinché i tuoi colleghi tirino fuori velocemente tante idee. Il processo creativo del brainwriting è il seguente:
- Dai a ciascun collega un foglio di carta (o uno spazio su una bacheca Miro o Figjam) e chiedi di scrivere tre idee durante un round di 5 minuti.
- Alla fine del round, i tuoi colleghi scambieranno le loro schede, leggeranno le idee dei compagni e avranno altri 5 minuti per aggiungere altre tre idee.
- Dopo un paio di round, il facilitatore raccoglie tutte le schede e comincia a scrivere le idee su una lavagna (o, di nuovo, su una bacheca Miro).
Hai la libertà di cambiare queste regole aggiungendo altri round, cambiando il numero di idee da scrivere o modificando la durata, poiché il risultato finale non cambierà drasticamente.
Il risultato, in questo caso, è una lunga lista di idee tra cui puoi iniziare a selezionare in base a diversi fattori o utilizzando un metodo di prioritizzazione (come RICE, di cui parleremo tra poco).
Fase 3: Usa RICE per dare priorità alle tue idee
Se la tua sessione di brainstorming è stata proficua, allora hai una lista di soluzioni potenziali che coprono il problema che hai portato da discutere. Ma quale dovresti scegliere di implementare per prima?
Bene, la risposta è piuttosto semplice: inizia a valutare le tue idee di prodotto, dai una priorità alla lista e scegli il primo elemento (o i primi due). Questo è ciò che andremo a fare nella terza fase del nostro processo.
Ci sono milioni di modi per gestire questa fase, tra cui molte metodologie di prioritizzazione di vari livelli di complessità, ma il mio consiglio è di mantenere tutto semplice e usare una delle tecniche più lineari—RICE.
RICE sta per Raggiungimento, Impatto, Convinzione, e Effort (impegno). Con questa tecnica, crei una piccola tabella dove ogni riga è una soluzione nata dalla sessione di brainstorming e ogni colonna rappresenta uno dei quattro aspetti sopra citati. Dopo aver creato questa tabella, riempirai le sue celle con dei valori insieme al tuo team.
Ecco come appare la tabella.
Ed ecco come si ricavano i valori di questa tabella:
- Il numero di utenti che la tua soluzione riuscirà a raggiungere.
- Cosa pensa il tuo team riguardo all’impatto di questa soluzione sul problema? È un valore compreso tra 0,25 (impatto molto basso) e 3 (impatto forte).
- Quanta convinzione ha il tuo team nel successo di questa soluzione? Anche qui un valore da 0,25 a 3.
- Quanto impegno servirà da parte del team per implementarla. Va da 0,25 a 3.
Infine, hai il punteggio che calcoli con questa formula:
Dopo aver calcolato questo punteggio, ti basterà ordinare la lista delle possibili soluzioni in base al punteggio e scegliere quella con il valore più alto.
Tutto parte da una grande idea!
L’ideazione è una delle parti più importanti (e divertenti) della vita di un product manager. A volte può essere caotica e farti disorientare. Ma, per fortuna, ti ho proposto un processo collaudato per organizzare i tuoi sforzi di ideazione e ottenere il massimo da essi.
Non appena avrai definito le tue idee, puoi passare a metterle in pratica. A questo proposito, posso consigliarti di leggere alcune ottime guide scritte dai miei colleghi:
- Come creare un ottimo PRD di Sarah Tolle.
- Progettare l’empathy map del tuo cliente di Elise Fox.
- Identificare il tuo MVP di Mandy Schmitz.
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