11 Migliori Pratiche Per La Gestione Del Prodotto Da Remoto Nel 2026
Ho assistito personalmente a migliaia di product manager che hanno fatto il passaggio alla gestione prodotto da remoto, tutto a causa della pandemia di coronavirus.
Passare dalla gestione prodotto co-locata alla gestione prodotto da remoto può essere incredibilmente difficile, soprattutto se tu e i tuoi colleghi non lo avete mai fatto prima.
Posso testimoniare personalmente quanto sia dura—anche se ho avuto esperienza lavorando con team remoti in passato, non sono mai stato un product manager da remoto personalmente.
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Durante questo processo di adattamento alla gestione prodotto da remoto, ho appreso una serie di best practice per la gestione prodotto che vorrei condividere, affinché il vostro passaggio sia il più fluido possibile. Spero che possiate imparare dai miei errori e trarre ispirazione dai miei stessi comportamenti.
Ci sono molti consigli generali per creare team remoti, ma qui di seguito discuterò tre aree di attenzione specifiche per chi è appena diventato product manager da remoto:
- Come lavorare con i clienti da remoto?
- Come lavorare con i colleghi da remoto?
- Come lavorare su te stesso in queste nuove circostanze?
Entriamo nel dettaglio.
Lavorare con i clienti nella gestione prodotto da remoto
Lavorare con i clienti non è mai stato così difficile come ora. A causa dei profondi cambiamenti nelle tendenze macroeconomiche, le priorità e le abitudini dei tuoi clienti sono cambiate. Non è più semplice come un tempo ottenere feedback sul tuo prodotto.
Tuttavia, è ancora più importante di prima collaborare con i tuoi clienti e consegnare loro valore. Stanno affrontando grandi difficoltà e tu sei nella posizione giusta per alleviare i loro problemi. Vediamo quindi come lavorare al meglio con i clienti, ora che non sei più la loro priorità principale.
Contatti empatici
Prima di tutto, resta empatico. Renditi conto che sono molto impegnati e che non sei più una delle loro prime preoccupazioni.
Contattali per chiedere come puoi essere d’aiuto, sia che la soluzione sia attraverso il tuo attuale prodotto o meno. Chiedi loro cosa sia davvero prioritario in questo momento, anche se non si tratta di te. Fallo con genuina compassione e curiosità.
Ecco un esempio di messaggio che ho inviato ai miei clienti:
“Ciao James, spero che tu e i tuoi cari stiate bene e in salute. So che è un periodo un po’ folle e capisco che tu sia molto impegnato. Sono sicuro che le tue priorità siano cambiate e voglio supportarle. Mi piacerebbe sapere quali tipi di emergenze stai affrontando in questo periodo. Scrivimi quando hai un attimo!”
Non offenderti se non rispondono affatto—ancora una volta, è probabile che tu non sia la loro priorità ora e che abbiano altre situazioni urgenti da affrontare.
Ma supponiamo che i tuoi clienti rispondano al tuo messaggio.
Riceverai uno di due tipi di risposte. O stanno affrontando una crisi che non puoi aiutare a risolvere, oppure stanno affrontando una nuova sfida su cui puoi dare supporto.
E se i tuoi clienti non avessero bisogno di te adesso?
Immagina che tra tutti i tuoi clienti, tu non sia più in grado di aiutarli.
Va bene così. Fai un passo indietro e preparati per il futuro.
Investi nel risanare quei debiti tecnici che potrebbero essersi accumulati nel tuo prodotto. Ad esempio, magari hai realizzato alcune funzionalità in modo non scalabile. Bene, ora è il momento giusto per renderle scalabili!
Allo stesso modo, puoi iniziare a investire in capacità di piattaforma orientate al futuro che saranno utili per tutti i tuoi prodotti. Ora è un buon momento, ad esempio, per rendere pubbliche le tue API così che in futuro altri possano integrarsi. È il momento giusto per investire in un migliore tracciamento dei dati e nelle strumentazioni. Ora è una buona occasione per occuparsi del backlog di attività importanti ma non urgenti, che si tratti di migliorare la documentazione o di riallineare tutti i componenti React del front-end per una maggiore coerenza.
E se i tuoi clienti avessero bisogno di te proprio ora?
Affrontiamo lo scenario opposto. Metti che un cliente risponde con una nuova priorità che puoi affrontare. Con “qualcosa che puoi affrontare” intendo spesso qualcosa che esce un po’ dalla tua zona di comfort, su cui dovrai metterti alla prova per riuscire a soddisfare la necessità.
Ad esempio, Gillette è un produttore di lame e rasoi. Ma c’è un’enorme domanda di visiere protettive. Gillette ha riconvertito la produzione per produrre invece visiere protettive e disinfettante, così da supportare le comunità di cui fa parte. Stanno sfruttando le proprie capacità produttive, la catena di fornitura e la distribuzione per generare un impatto in modo nuovo rispetto a prima.
Allo stesso modo, cerca opportunità per farti avanti. Dovrai superare i tuoi limiti, e sarà difficile, ma ne vale la pena. Immergiti e dimostra che sei lì per affrontare le emergenze insieme ai tuoi clienti.
Una delle sfide che dovrai affrontare è che i tuoi clienti potrebbero non avere ben chiari i propri problemi. Potrebbero essere così stressati o distratti dalla situazione attuale da non riuscire a condividere molti dettagli con te.
Dovrai essere proattivo. Non aspettarti che le persone rispondano ai tuoi sondaggi o che rispondano alle tue telefonate. Non aspettarti più che i clienti ti lascino andare in loco a osservare i loro utenti.
Un modo per essere proattivo è quello di spostare il team di ricerca utenti dai nuovi progetti di ricerca per inserirli invece nel team di assistenza clienti. Potrebbero scoprire enormi quantità di problemi in ingresso che non avevano mai visto prima e possono aiutare a sbloccare nuove intuizioni e nuove direzioni per il tuo prodotto.
Una volta individuato il nuovo problema, è il momento di affrontarlo. Invece di trattarlo come un vero e proprio prodotto, trattalo come se fosse un hackathon.
Il tempo è essenziale, e più velocemente riuscirai a consegnare qualcosa di utilizzabile ai tuoi clienti in difficoltà, maggiore sarà l'impatto che potrai generare nel mondo. Ad esempio, aziende fintech come PayPal e Square si sono orientate verso la distribuzione dei pagamenti di stimolo del governo degli Stati Uniti.
Come altro esempio, numerose aziende hanno iniziato a compilare elenchi di offerte di lavoro aperte e di dipendenti recentemente licenziati. Gli elenchi non sono belli e non sono automatizzati, ma rispondono a un'esigenza.
Ancora un altro esempio di pivot rilevante: l'app di social media SocialMama si è orientata verso una nuova funzionalità chiamata Expert Program, che consente alle madri di mettersi in contatto con medici, dentisti e altri esperti della salute.
Qual è la tua competenza distintiva, e come puoi utilizzarla in un modo diverso per generare valore per la tua base di clienti? Qual è il modo più rapido con cui puoi offrire valore?
Ti sembrerà strano rinunciare a molte delle tue abitudini. Ma questo è il punto: non è più un periodo normale.
Potresti iniziare a rilasciare funzionalità senza specifiche e senza design. Potresti non avere statistiche solide che dimostrino il ROI del tuo prodotto. Potresti aver rilasciato senza aver eseguito nessun test automatico, nessuna raccolta dati, nessun A/B test.
Va bene così. Concentrati solo sull'aiutare i tuoi clienti a superare questa emergenza.
Cresci i tuoi clienti ora, in questo momento difficile, e loro faranno crescere la tua azienda per molti anni a venire.
Lavorare con i colleghi nella gestione prodotto da remoto
I product manager vivono e muoiono in base alle loro squadre, ed è fondamentale che restino strettamente allineati con ciascun membro del team. Tuttavia, la gestione prodotto da remoto è particolarmente difficile perché gli scambi comunicativi sono molto più deboli di prima.
Non puoi più andare alla scrivania di qualcuno per parlare, e non puoi più discutere di un problema davanti a un pranzo. Non puoi più coinvolgere rapidamente altre persone nelle conversazioni di gruppo già in corso.
Anche se oggi esistono videochiamate e coworking virtuale, continuerai a perdere molte sfumature e segnali che contano per un product manager: il linguaggio del corpo delle persone, la loro attenzione, i loro sguardi nella stanza.
Per affrontare il problema della coordinazione a distanza, inizia dall'empatia.
Collegarsi personalmente con i colleghi
Tutti stanno affrontando un trauma e un lutto perché abbiamo perso il nostro senso di normalità e stabilità.
Vorremmo essere di nuovo in ufficio, lavorare fianco a fianco, ma non è più possibile. Nostalgiamo le vecchie abitudini che ora non possiamo più seguire. Il lavoro è meno vivace perché non puoi più trascorrere tempo con i colleghi più stretti.
Aiuta a lenire le ferite emotive dei tuoi colleghi mostrandoti autentico e vulnerabile.
Mettiti in contatto in modo proattivo con i colleghi per verificare regolarmente come stanno come persone, non solo come risorse. Chiedi della loro salute e di cosa li preoccupa ogni giorno.
Assicurati che abbiano ancora uno spirito positivo e che comprendano ancora la missione della tua azienda e del tuo prodotto. Scava nei problemi che stanno affrontando e cerca di capire come puoi aiutarli a superarli.
Come product manager, sei il cuore pulsante del tuo team. È fondamentale dedicare ora l'impegno emotivo necessario per mantenere alta la motivazione e la partecipazione delle persone.
Certo, le connessioni personali aiutano, ma non sono una soluzione perfetta per tutto. Dovrai anche potenziare le tue soft skill di coordinamento.
Comunicazione efficace nei team remoti
Riduci il carico mentale delle persone diventando un comunicatore proattivo, fino al punto in cui potresti sentirti ripetitivo. Conduci riunioni efficaci condividendo l'agenda prima della riunione, poi ristabilendo l'agenda all'inizio della riunione e ricapitolando con l'agenda alla fine della riunione.
Potrebbe sembrare ripetitivo, ma la ripetizione aiuterà a instaurare normalità e coerenza. Ripetiti più e più volte. Se ti rendi conto di avere troppe comunicazioni da condividere, probabilmente stai sovraccaricando il team—quindi rifletti a fondo su uno o due messaggi che sono davvero importanti e insisti su quelli.
Parlando di riunioni, assicurati di documentare le note della riunione. Appena la riunione termina, inviale subito dopo ogni riunione, includendo una lista di azioni: chi fa cosa e per quando. Poi, conserva una copia delle note della riunione in un posto accessibile pubblicamente, così che tutti abbiano un punto di riferimento condiviso.
La sfida nella gestione di prodotto da remoto è che è facile per le persone perdere l'allineamento senza che tu te ne accorga. Ricorda che i tuoi colleghi tenderanno naturalmente ad allontanarsi dall'allineamento perché è nella natura umana. I tuoi colleghi non lo fanno apposta, e non sono malevoli. È semplicemente un periodo davvero difficile per lavorare e ci si può facilmente allontanare dall'allineamento.
Quindi, fai tutto il possibile per documentare i tuoi pensieri e le tue decisioni.
Quando condividi un messaggio, assicurati che sia ripetuto più volte. Usa Zoom, Slack ed email per comunicare scadenze e priorità.
Condividere le Priorità da Remoto
La gestione di prodotto da remoto non si limita a garantire che i meccanismi quotidiani funzionino senza intoppi. In questo momento, molti responsabili di prodotto sono impegnati nella pianificazione trimestrale, e ciò significa che siamo responsabili della definizione delle roadmap e dei documenti di strategia.
Mentre affrontiamo questi tempi turbolenti, le nostre priorità cambieranno molto rapidamente. In momenti incerti come questi, è molto più importante essere trasparenti e comunicativi che perfetti. Condividi i tuoi pensieri preliminari anche se non sono pronti, così che gli altri sappiano in che direzione stai andando.
Confesso che una volta ero piuttosto a disagio nel condividere la mia roadmap finché non avevo raccolto tutte le informazioni necessarie da Sales, Account Management, Deployments, Support, Engineering e Design.
Ma ormai non abbiamo più questo tipo di lusso. Ognuno è in possesso di informazioni diverse e non abbiamo tempo che si avviino i processi standard.
Perciò, recentemente ho condiviso una roadmap molto grezza.
Non era affatto rifinita—non aveva il branding aziendale, non era in una presentazione elegante, non includeva una stima chiara dei benefici o dei costi.
Al contrario, ogni punto aveva una valutazione onesta di quanto fossi (o non fossi) sicuro e la motivazione per cui pensavo che dovessimo affrontare quel punto. Ha dato alle persone la possibilità di colmare i vuoti nelle mie conoscenze così che potessimo decidere insieme dove concentrare i nostri sforzi.
Ecco un link a quel template. Non è elegante, ma ha dato il via a molte ottime conversazioni interne e mi ha aiutato a individuare punti ciechi di cui prima non ero a conoscenza.
Un altro esempio di come condividere le direzioni strategiche in anticipo e spesso: una mia collega ora tiene uno sportello virtuale settimanale, dove chiunque può partecipare per chiedere informazioni sulle funzionalità esistenti e sul futuro dei suoi prodotti.
Spazi aperti alla comunicazione e al confronto sono fondamentali perché uno dei tuoi colleghi potrebbe essere in possesso di un contesto fondamentale che prima non avevi.
Sii aperto a far mettere in discussione la tua roadmap. Siamo tutti sulla stessa barca.
Lavorare su Se Stessi come Product Manager da Remoto
Non dimenticare di prenderti cura di te stesso in mezzo a tutti questi cambiamenti! Sei la risorsa più importante su cui puoi contare in questo momento. Parlerò delle seguenti modalità per prenderti cura di te stesso:
- Programma del tempo per te stesso
- Proteggi il tuo "io" lavorativo
- Prenditi cura di corpo e mente
- Resta in contatto con i tuoi cari
- Resta riflessivo, consapevole e proattivo
Programma del Tempo per Te Stesso
Innanzitutto, assicurati di ritagliarti del tempo per te stesso.
Solo perché la tua casa è anche il tuo ufficio non vuol dire che tu debba lavorare senza sosta. Crea dei rituali per tracciare i confini tra il tempo lavorativo e quello personale, e rispettali.
I tuoi rituali possono essere semplici come fare una passeggiata quando inizi a lavorare e farne un'altra quando finisci. Oppure possono essere complessi come una routine di allenamento, accompagnata da tè, meditazione e diario personale. Qualunque sia il rituale che funziona per te, assicurati di crearne due: uno per segnare la transizione da non-lavoro a lavoro, e uno per segnare la transizione da lavoro a non-lavoro.
Ecco il mio rituale mattutino. Mi sveglio alle 7:30 e preparo due tazze di caffè—una per me e una per la mia ragazza. Prepariamo la colazione insieme e mangiamo in silenzio. Poi lavo tazze e piatti, perché è un rituale che mi calma. Lei mi legge le notizie ad alta voce mentre io lavo i piatti. Poi ci cambiamo e indossiamo i vestiti da lavoro (sì, anche se siamo ancora a casa!) e iniziamo a lavorare.
Il mio rituale serale si svolge così. Imposto Slack su "assente" e "disattiva notifiche", poi vado a fare una passeggiata con la mia ragazza. Quando torniamo, ci rimettiamo il pigiama, poi prepariamo la cena. Dopo cena, non ci è più permesso iniziare nessuna attività lavorativa: siamo nella modalità personale e ci aiutiamo a vicenda a mantenere questa promessa fino al rituale della mattina successiva.
I rituali sono importanti per aiutare il cervello a capire quando è il momento di iniziare o di concludere la giornata lavorativa. Senza gli elementi fisici dell’ufficio e senza i colleghi intorno, è facile restare bloccati al computer e non uscire mai dalla modalità lavoro. Non cadere in questa trappola!
Ecco un esempio rapido di come appare tutto ciò nel mio calendario.
Ecco le impostazioni del mio calendario.
Qui sotto ci sono invece le impostazioni di Slack.
Proteggi il tuo Io lavorativo
In secondo luogo, quando affronti il lavoro, assicurati di proteggere la tua sfera lavorativa.
Assicurati di avere una configurazione adeguata alle tue esigenze. Se vivi con altre persone (ad esempio coinquilini, partner, coniugi, figli, ecc.), assicurati di avere qualche tipo di confine che ti permetta di concentrarti. Stabilite insieme delle regole di base affinché nessuno impazzisca.
Non dimenticare di avere una postazione ergonomica! Poiché molti di noi lavorano da casa per la prima volta, è facile dimenticare di regolare altezza del monitor e della sedia in modo corretto.
Inoltre, assicurati di riservare tempo al lavoro "profondo". È troppo facile essere travolti da email infinite e messaggi su Slack o da una catena interminabile di riunioni su Zoom. In fondo, siamo product manager; siamo quasi sempre in riunione.
Ma devi comunque continuare a essere strategico e riflessivo. Assicurati di avere blocchi di tempo dedicati al lavoro profondo. Ricorda che ogni volta che fai cambio di contesto, perdi moltissimo slancio. Se possibile, elimina le riunioni che non portano avanti le tue iniziative. Se devi partecipare a riunioni, cerca di raggrupparle in una determinata fascia oraria o in un giorno specifico della settimana, così da avere tempo per concentrarti al di fuori di questi blocchi.
Prenditi cura di corpo e mente
In terzo luogo, prenditi cura della tua salute personale. Il mio obiettivo qui non è quello di fare la mamma che rimprovera, ma piuttosto ricordarti gentilmente che il tuo cervello non funziona se il tuo corpo non è in forma—e mantenersi in salute fisica è ora più difficile che mai.
Cerca di mangiare sano quando puoi. Trova attività fisiche che ti piacciono, anche rispettando i limiti attuali. Trova un momento per meditare.
Non lasciare che il ciclo delle notizie invada la tua mente, indipendentemente dal fatto che si parli di coronavirus, della tua economia o del tuo settore.
Riesco a restare informato senza rimanere troppo coinvolto selezionando accuratamente le informazioni. Mi sono cancellato dal 99% delle newsletter e ho smesso di seguire tutti i politici sui social. Le uniche notizie che ricevo sono quelle del mio rituale mattutino, dai miei genitori e da mio fratello.
Resta in contatto con le persone care
Parlando di famiglia, il mio quarto suggerimento è di prenderti cura della tua dimensione sociale.
Sebbene l'isolamento fisico sia importante, è fondamentale rimanere connessi con le persone a cui tieni. Trova il tempo per incontrarti regolarmente con la tua famiglia, anche se è solo tramite Zoom. Ad esempio, io ho una chiamata Skype regolare con la mia famiglia ogni domenica sera alle 21, e questo è incredibilmente rassicurante. Ho anche una chiamata fissa su Google Hangouts con un particolare gruppo di amici ogni due settimane.
Questo è anche un ottimo momento per ristabilire i contatti con persone con cui non parlavi da un po'. Tanto siamo tutti più o meno a casa!
E non dimenticare i tuoi colleghi. Parte della gestione di prodotto a distanza consiste nel creare occasioni per instaurare nuovi rituali di team, come happy hour virtuali e cucine virtuali.
Ad esempio, il mio team di ingegneri ha una riunione "macchinetta del caffè" su Zoom a giorni alterni, così possiamo chiacchierare informalmente. Io e gli altri product manager abbiamo una chiacchierata rotante davanti a un caffè ogni settimana, in modo da conoscerci meglio. Il mio team di prodotto ha il rituale della "domanda della settimana" e della "parola della settimana", per connetterci e parlare di qualcosa che non sia legato al lavoro.
Rimani riflessivo, consapevole e proattivo
E infine, sii riflessivo e intenzionale rispetto ai tuoi nuovi comportamenti.
Valuta rigorosamente come operi in questo nuovo contesto e fai "retrospective" su te stesso ogni giorno. Vorrai trovare risposte a domande come queste:
- Sei una persona mattiniera o notturna?
- Lavori a scatti o in lunghe sessioni?
- Hai bisogno di più socialità o meno?
- Sei automotivato oppure hai bisogno di un partner che ti sproni?
È tutto un duro lavoro, ma essere riflessivi ti assicurerà di prenderti cura di te stesso, dei tuoi cari, dei tuoi colleghi e dei tuoi clienti.
Pensieri finali
Anche se questo è un momento incredibilmente difficile per fare il product manager, abbiamo tutti molto da imparare e da rendere i nostri prodotti e team più resilienti.
Essendo empatici, proattivi e riflessivi, possiamo migliorare noi stessi in questo periodo di grande stress.
E, una volta superato tutto questo—perché sì, finirà!—ne usciremo dall'altra parte con migliori abitudini e comportamenti.
Resisti, sii forte, e ricorda che siamo tutti insieme in questa situazione!