Hai mai visto il film d'azione fantascientifico del 2014 Lucy, diretto da Luc Besson e interpretato da Scarlett Johansson?
Nel film, Lucy riesce ad accedere alla piena capacità del suo cervello, sbloccando abilità straordinarie dopo essere stata esposta a una sostanza potente. Il film approfondisce il concetto del potenziale umano e dell'attivazione di capacità inesplorate.
Purtroppo, nel mondo reale, non è così semplice. Ci piace fare le cose con il minimo sforzo possibile e la nostra capacità di attenzione è tutt'altro che impressionante. Nel 2015 è passata da 12 secondi a 8,25 secondi e da allora è sicuramente diminuita ulteriormente.
Ora, potresti pensare che creare un prodotto eccezionale sia sufficiente a garantire che gli utenti inizino a usarlo e continuino a farlo. Alla luce di quanto detto, la realtà è che anche i prodotti tecnicamente più eccezionali e performanti prosperano solo quando sono affiancati da una solida strategia di attivazione degli utenti.
A proposito di attivazione, approfondiamo il concetto di tasso di attivazione. È un indicatore fondamentale dell'efficacia della tua strategia di attivazione degli utenti.
Oggi intraprenderemo un viaggio per attivare il 99% del tuo cervello . Non vorrei che diventassi una coscienza universale come Lucy quando ha raggiunto il 100% di utilizzo del cervello. Sembra estenuante.
Definiremo l'attivazione degli utenti, esamineremo la sua importanza per le aziende SaaS e impareremo a calcolarla, insieme ai parametri di riferimento e alle metriche correlate, ai fattori che la influenzano, alle migliori pratiche per incrementarla, agli strumenti per misurarla ed esamineremo due aziende di successo con un alto tasso di attivazione.
Prendi del cibo per la mente e metti in moto i tuoi neuroni. È ora di fugare ogni dubbio sul tuo tasso di attivazione.
Che cos'è l'attivazione degli utenti?
Probabilmente puoi intuirlo semplicemente guardando le parole.
L'attivazione degli utenti si riferisce al processo di coinvolgimento e motivazione dei nuovi utenti affinché compiano azioni specifiche che portano al loro primo utilizzo. Consiste nel guidarli attraverso i passaggi necessari per interagire con la nuova offerta e utilizzarla. Ad esempio, configurare un account, completare un profilo, svolgere una prima attività o esplorare una nuova funzionalità.
Perché l'attivazione degli utenti è importante nel SaaS?
Se operi nel settore del Software come servizio (SaaS), sai che la centralità del cliente regna sovrana. Aggiungerei anche che l'attivazione degli utenti è fondamentale.
Perché è così importante? Ci sono diverse ragioni che si rafforzano a vicenda.
Fidelizzazione e abbandono
Acquisire un nuovo cliente è 5–25 volte più costoso che fidelizzarne uno esistente. Un'efficace strategia di attivazione degli utenti garantisce che i nuovi clienti inizino a utilizzare il tuo prodotto al massimo delle sue potenzialità il prima possibile. Vuoi che il tuo cliente, proprio come Lucy, dica: “Mi è stata data la possibilità di accedere a tutto”.
Questo porta a un maggiore coinvolgimento, che si traduce in tassi di fidelizzazione dei clienti migliori. Allo stesso tempo, comporta tassi di abbandono più bassi, poiché gli utenti che percepiscono valore fin dall'inizio hanno meno probabilità di annullare i propri abbonamenti.
Crescita organica
C'è dell'altro. Gli utenti che si attivano e trovano rapidamente valore, grazie a impressioni iniziali positive, hanno maggiori probabilità di cercare ed esplorare funzionalità premium, passare a piani superiori o prendere in considerazione servizi aggiuntivi. In altre parole, sono più propensi alla vendita aggiuntiva.
Inoltre, è più probabile che consiglino il tuo prodotto SaaS ad altre persone.
Tutto ciò si traduce in maggiori opportunità di guadagno per te.
Definizione del tasso di attivazione
Non puoi parlare di attivazione degli utenti senza menzionare il tasso di attivazione. Il tasso di attivazione è la metrica che misura la percentuale di utenti che hanno completato un'azione o un'attività specifica considerata un passaggio fondamentale per interagire con il tuo prodotto.
Ti aiuta a capire quanto siano efficaci i tuoi sforzi di attivazione.
Come calcolare il tasso di attivazione
Oh-oh—è il momento preferito da tutti. È il momento della matematica. Come disse Lucy — “Imparare è sempre un processo doloroso,”— quindi togliamoci il pensiero.
Tasso di attivazione (%) = (Numero di utenti attivati / Numero totale di utenti registrati) × 100
Dove:
- “Numero di utenti attivati” si riferisce agli utenti che hanno completato l'azione specifica.
- “Numero totale di utenti registrati” si riferisce a tutti gli utenti che si sono registrati o hanno installato il prodotto.
Supponiamo che tu abbia lanciato una nuova app per la produttività e voglia misurare il tasso di attivazione relativo al completamento del tutorial di introduzione.
- Numero di utenti attivati (che hanno completato il tutorial di introduzione): 500
- Numero totale di utenti registrati: 2000
Ora, il tasso di attivazione è il seguente:
Tasso di attivazione (%) = (500 / 2000) × 100 = 25%
Qual è un “buon” tasso di attivazione?
Mi dispiace deluderti, ma è troppo difficile dire come sia un “buon” tasso di attivazione. Il tasso di attivazione può variare a seconda dell'azione specifica misurata, come la creazione di un account, il completamento di un tutorial, il primo acquisto o l'utilizzo di una determinata funzionalità.
Ciò che è universale, però, è che un tasso di attivazione più elevato suggerisce che un numero maggiore di utenti interagisce con successo con il tuo prodotto e avanza nelle fasi iniziali, portando a un miglioramento della fidelizzazione, del coinvolgimento e della soddisfazione complessiva dei clienti.
Ora, se questa risposta non ti basta, ci sono due tattiche che possono aiutarti a definire il tuo “buono”.
Utilizza un parametro di riferimento del settore
La ricerca ci dice che un tasso di attivazione favorevole rientra generalmente nell'intervallo tra il 25% e il 30%. Ciò implica che, tra tutti gli utenti che si sono registrati al tuo prodotto, circa il 25%-33% ha raggiunto con successo il traguardo di attivazione entro il periodo di tempo specificato.
Per quanto riguarda i prodotti SaaS, gli approfondimenti della stessa ricerca mostrano che il tasso di attivazione medio è di circa il 36%, mentre la mediana si aggira intorno al 30%.
Crea il tuo parametro di riferimento
Se sei un po' come me e ti chiedi esattamente quale parametro si presenti come “parametro di riferimento del settore”, vale la pena definire un parametro specifico per il tuo prodotto.
Crea un sistema di monitoraggio e inizia a raccogliere i dati sul tasso di attivazione per le nuove offerte. Usa questi dati per stabilire il parametro di riferimento del tuo prodotto. Anche se inizialmente potresti raccogliere le informazioni relative a tutte le offerte, non aver paura di categorizzarle ulteriormente.
Perché monitorare il tasso di attivazione è fondamentale
Come Lucy, sappiamo tutti che “L'ignoranza porta il caos, non la conoscenza”, quindi se vuoi diventare sempre più intelligente e sempre migliore, è superfluo dire che monitorare il tasso di attivazione è fondamentale. Come farai a sapere perché i numeri dell'attivazione stanno diminuendo o perché il tasso di abbandono sta aumentando se non controlli le tue metriche?
Apprezzo il Kaizen con il suo metodo “Pianificare, Fare, Agire, Controllare”. Quando si parla di attivazione degli utenti, preferisco riformularlo come Presupporre, Raccogliere, Analizzare, Valutare.
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Altre metriche che danno contesto al tasso di attivazione
Il tasso di attivazione non è un gorilla dorso argentato che si batte il petto in cima alla collina delle metriche di attivazione. È un giocatore di squadra che collabora bene con le altre metriche.
Esistono numerose metriche complementari, come il tasso di adozione delle funzionalità, gli utenti attivi giornalieri/settimanali/mensili (DAU, WAU, MAU), il Customer Satisfaction Score (CSAT) e il Return on Activation (ROA). Tuttavia, direi che le cinque metriche chiave seguenti forniscono davvero una comprensione completa dell'efficacia e dell'impatto dell'attivazione degli utenti nel tuo prodotto.
Tempo per ottenere valore
Il tempo per ottenere valore indica il tempo necessario agli utenti per sperimentare il valore completo del tuo prodotto. Influisce sulla rapidità con cui gli utenti vengono coinvolti e attivati.
Coinvolgimento degli utenti
Questa metrica misura quanto attivamente gli utenti interagiscono con il tuo prodotto dopo l'attivazione. Indica il livello di interesse e soddisfazione mantenuti nel tempo.
Tasso di conversione
Questa misurazione illustra la percentuale di utenti attivati che hanno completato un acquisto o un upgrade. Mostra l'efficacia dell'attivazione nel favorire un ulteriore coinvolgimento.
Tasso di fidelizzazione
Questo indicatore dimostra la percentuale di utenti che continuano a utilizzare il tuo prodotto nel tempo. Evidenzia l'impatto duraturo di un'attivazione efficace.
Tasso di abbandono
Ogni volta che si parla di tasso di fidelizzazione, non si può dimenticare il suo fratello malvagio: il tasso di abbandono. Il tasso di abbandono rivela la percentuale di utenti che smettono di utilizzare il tuo prodotto. Fornisce informazioni sulla fidelizzazione degli utenti dopo l'attivazione.
Fattori che influenzano il tasso di attivazione
Il tasso di attivazione è influenzato da vari fattori che, nel loro insieme, plasmano il percorso dell'utente. Comprendere questi fattori fornisce indicazioni preziose per ottimizzare il processo di attivazione, favorendo una maggiore adozione da parte degli utenti e un coinvolgimento duraturo.
Impatto dell'esperienza di onboarding degli utenti sull'attivazione
Un'esperienza di onboarding degli utenti fluida e intuitiva influisce significativamente sul tasso di attivazione e può essere ottenuta attraverso un software per l'onboarding degli utenti.
Riflettici: quando vieni guidato attraverso passaggi chiari con l'aiuto di una lista di controllo per l'onboarding, ricevi informazioni pertinenti e incontri il minimo attrito durante l'onboarding, hai più o meno probabilità di attivarti con successo ed esplorare le offerte del prodotto? I dati ci dicono che ben il 76% degli utenti tende a rimanere se il flusso di onboarding è accogliente.
Importanza del coinvolgimento degli utenti e della progettazione dell'interfaccia
Il coinvolgimento degli utenti e la progettazione dell'interfaccia sono fondamentali per favorire l'attivazione. Ecco perché il 74% delle aziende ne riconosce l'importanza per incrementare le vendite. Un'interfaccia coinvolgente e intuitiva incoraggia gli utenti a esplorare le funzionalità del prodotto, rendendo più probabile il raggiungimento degli obiettivi di attivazione e la continuazione dell'utilizzo del prodotto.
Ruolo delle funzionalità e dei vantaggi del prodotto
Le funzionalità e i vantaggi che offri svolgono un ruolo fondamentale nell'attivazione. Gli utenti sono più motivati a interagire quando percepiscono il valore e i vantaggi di funzionalità specifiche, il che porta a tassi di attivazione più elevati. Adattare le funzionalità alle esigenze degli utenti aumenta la probabilità di un'attivazione riuscita.
Ruolo del marketing & della comunicazione sul tasso di attivazione
Strategie efficaci di marketing e comunicazione svolgono un ruolo significativo nell'aumentare i tassi di attivazione. Messaggi chiari e convincenti sulla proposta di valore del prodotto, sui vantaggi e sul modo in cui soddisfa le esigenze degli utenti possono spingere gli utenti ad agire, portando infine a tassi di attivazione più elevati.
10 modi per aumentare il tasso di attivazione
Se vuoi sbloccare il potenziale del tuo tasso di attivazione e aumentarlo al massimo, puoi provare un numero infinito di approcci.
Lascia che ti presenti brevemente i miei 10 principali strumenti personali per aumentare l'attivazione, con statistiche che dimostrano quanto siano davvero preziosi.
1. Integrazione semplificata
Cominciamo dalle basi. Semplifica il tuo processo di integrazione riducendo al minimo i passaggi e fornendo indicazioni chiare. Fai in modo che gli utenti comprendano facilmente il valore del prodotto e come iniziare. 8 utenti su 10 abbandoneranno il tuo prodotto se non sanno come utilizzarlo.
2. Guida personalizzata
Offri tutorial o procedure guidate personalizzate in base alle preferenze e alle esigenze degli utenti. Questo aiuta gli utenti a percepire immediatamente il valore e li incoraggia a esplorare ulteriormente. Il 76% dei clienti è più propenso ad acquistare offerte personalizzate.
3. Evidenziazione delle funzionalità
A proposito di personalizzazione! Metti in evidenza le funzionalità principali, preferibilmente personalizzate, che offrono vantaggi immediati. Evidenziare le funzionalità che risolvono i problemi degli utenti favorisce una rapida attivazione. Se raggiungere il momento «Ah!» richiede più di 14 min e 20 secondi, puoi dire addio ai tuoi nuovi utenti.
4. Messaggistica nell'app
Utilizza i messaggi nell'app per guidare gli utenti attraverso le azioni e le funzionalità principali. I suggerimenti contestuali e gli altri messaggi nell'app migliorano i tassi di coinvolgimento del 131% rispetto alle soluzioni che non li offrono.
5. Invito all'azione chiaro
Assicurati che i tuoi inviti all'azione (CTA) siano ben visibili e comunichino chiaramente agli utenti quali sono i passaggi successivi. Gli inviti all'azione personalizzati portano a un tasso di conversione superiore del 42% tra i visitatori rispetto agli inviti all'azione generici o poco chiari.
6. Ludicizzazione
La ludicizzazione è in crescita: oltre il 70% delle 2000 principali aziende globali adotta strategie basate sulla ludicizzazione. Integra elementi di ludicizzazione, come ricompense, distintivi o sfide, per motivare gli utenti a completare le tappe dell'attivazione.
Le aziende che hanno implementato la ludicizzazione per migliorare il coinvolgimento dei clienti hanno registrato un aumento del 54% nell'utilizzo delle versioni di prova e una crescita del 15% nei clic finalizzati agli acquisti.
7. Narrazione visiva
Ben l'83% dell'apprendimento umano avviene visivamente. Tenendo presente questo dato, utilizza la narrazione visiva per illustrare la proposta di valore del tuo prodotto, rendendola più coinvolgente e pertinente per gli utenti.
8. Offerte a tempo limitato
Curiosità: sapevi che il 55% dei consumatori si aspetta di ricevere sconti e offerte per risparmiare? Prova a introdurre promozioni a tempo limitato o vantaggi esclusivi per gli utenti che completano l'attivazione entro un determinato periodo.
9. Assistenza tempestiva
Anche se apprezziamo i Toto per la loro canzone “Hold the Line”, quando si tratta di assistenza clienti la detestiamo. Offri un'assistenza clienti tempestiva durante l'integrazione per rispondere alle domande o risolvere i problemi degli utenti. L'assistenza clienti è il fattore più importante per i clienti quando si tratta di fidarsi di un'azienda.
10. Iterazione basata sui dati
Ti occupi di gestione del prodotto, quindi questo fa parte del tuo DNA. Analizza continuamente il comportamento degli utenti e i dati sull'attivazione per identificare i colli di bottiglia e perfezionare la tua strategia di attivazione. Utilizza i dati analitici dell'app, i dati transazionali, i sondaggi tra i clienti e i dati dei social media e dei siti di recensioni per conoscere meglio le opportunità di miglioramento.
I migliori strumenti per misurare il tasso di attivazione
Lucy ha detto: “Il tempo è l'unica vera unità di misura. Dimostra l'esistenza della materia. Senza tempo, non esistiamo.” Vogliamo assicurarci di impiegare bene il nostro tempo e, quando si tratta di misurare e ottimizzare il nostro tasso di attivazione, un aiuto è sempre apprezzato.
Tutti i grandi prodotti dipendono dalle persone, dai processi e dagli strumenti giusti. E se le persone nella tua azienda non sono allineate sulla strategia di attivazione e i processi non sono stati definiti, è meglio sistemare questi aspetti prima di dedicarsi agli strumenti di analisi (o a qualsiasi altro strumento, se è per questo). Se sia le persone sia i processi sono a posto, considera una delle opzioni seguenti.
- Mixpanel: Mixpanel offre funzionalità avanzate di analisi per il monitoraggio delle interazioni e dei comportamenti degli utenti.
- Amplitude: Amplitude è una piattaforma di analisi che ti aiuta a comprendere il comportamento degli utenti e a monitorare i tassi di attivazione del tuo prodotto.
- Segment: Segment ti consente di raccogliere, gestire e instradare i dati dei clienti verso diversi strumenti di analisi e marketing.
- Kissmetrics: Kissmetrics si concentra sul coinvolgimento dei clienti e sul monitoraggio delle conversioni.
- Pendo: Pendo offre strumenti di analisi del prodotto e di feedback degli utenti.
- Woopra: Woopra fornisce analisi dei clienti in tempo reale.
- Intercom: Intercom offre strumenti per la comunicazione e il coinvolgimento dei clienti.
- WalkMe: WalkMe fornisce strumenti di orientamento e coinvolgimento.
- Userpilot: Userpilot fornisce una piattaforma per l'inserimento degli utenti e l'adozione del prodotto.
- Appcues: Appcues offre una piattaforma per l'esperienza utente che ti aiuta a progettare, lanciare e misurare le esperienze nel percorso del cliente.
2 esempi di aziende di successo con un'elevata attivazione
Faccio sempre il tifo per chi parte svantaggiato e preferisco guardare alle aziende emergenti, quindi analizziamo due aziende di successo con un'elevata attivazione e i tre aspetti chiave in cui eccellono per raggiungere tassi di attivazione elevati.
Taskade
Taskade, fondata nel 2017, è uno spazio di lavoro collaborativo che combina elenchi di attività, schemi e mappe mentali generati dall'IA.
Quindi, cosa fanno bene per raggiungere tassi di attivazione elevati?
1. In qualsiasi momento, su qualsiasi dispositivo, ovunque
Pur disponendo di un'app web, Taskade offre applicazioni desktop e mobili, oltre a estensioni per browser, per aumentare l'attivazione degli utenti. Le soluzioni offrono un'esperienza più rapida, con notifiche migliori e supporto nativo.
2. Inserimento semplificato e vendita aggiuntiva elegante
Offrono una prova gratuita e diversi piani personali e aziendali.
Gli utenti della prova gratuita iniziano con una registrazione intuitiva e il minimo indispensabile di informazioni da condividere (mi ci è voluto meno di un minuto per configurarla)
Attraverso un processo di inserimento semplificato, l'offerta di modelli e tutorial interattivi, Taskade sta svolgendo un lavoro magnifico nel raggiungere tassi di attivazione elevati tra gli utenti che cercano una gestione efficiente delle attività.
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3. Strategie efficaci di promozione e comunicazione
Sul fronte del marketing, Taskade sta lavorando bene per costruire un marchio affidabile e aumentare i tassi di attivazione. Ad esempio:
- Viene presentata da fonti autorevoli,
- ...e ottiene valutazioni e recensioni estremamente positive dagli utenti!
Coda
Coda, fondata nel 2014, è un editor di documenti online che combina documenti, fogli di calcolo e database.
Riesce a raggiungere tassi di attivazione elevati grazie alla facilità d'uso, a materiali di supporto e formazione coinvolgenti e all'integrazione con l'ecosistema.
1. Facilità d'uso
Il processo di introduzione a Coda è rapido.
Inoltre, grazie all'uso di blocchi costitutivi, la soluzione è estremamente facile da scoprire e utilizzare, aumentando così il tasso di attivazione.
2. Materiali di supporto e formazione coinvolgenti
Che tu impari meglio attraverso contenuti visivi, preferisca leggere, apprezzi i webinar o i video di formazione, oppure abbia semplicemente bisogno di una guida rapida con indicazioni all'interno dell'app, Coda offre tutto ciò che serve. Questo aiuta gli utenti a trovare più rapidamente il loro momento "Eureka!" e a continuare a imparare, attivando ogni volta nuove funzionalità adatte alle loro esigenze
3. Integrazione con l'ecosistema
Coda si presenta come la soluzione leader di categoria e il fulcro di tutte le esigenze di documentazione degli utenti. Per consentire un tasso di attivazione più elevato, offre un'ampia gamma di integrazioni. Quando gli utenti configurano un'integrazione, è più probabile che rimangano e continuino a esplorare.
99% sbloccato: porta al livello successivo i tuoi sforzi per aumentare il tasso di attivazione!
Proprio come Lucy ha sbloccato il potenziale del suo cervello, padroneggiare l'attivazione degli utenti sblocca il potenziale per massimizzare le tue metriche di successo del prodotto. Ora che il 99% del tuo cervello è attivato, sei pronto a motivare gli utenti a utilizzare il tuo prodotto.
Ricorda: l'attivazione non è un evento isolato. È un percorso che inizia con il processo di introduzione, si sviluppa attraverso il coinvolgimento e prospera grazie all'ottimizzazione continua. Con le strategie, le metriche e i parametri di riferimento illustrati in questo articolo, sei pronto a sfruttare il vero potere dell'attivazione degli utenti e a guidare il tuo prodotto verso il successo.
Quindi, accetta la sfida, coinvolgi i tuoi utenti e lascia che il tuo tasso di attivazione degli utenti raggiunga nuove vette!
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