Come Dominare, Misurare e Massimizzare il Tasso di Attivazione
Hai mai visto il film d'azione fantascientifico del 2014 Lucy, diretto da Luc Besson e interpretato da Scarlett Johansson?
Nel film, Lucy ottiene l'accesso alla piena capacità del suo cervello, sbloccando abilità straordinarie dopo essere stata esposta a una potente sostanza. Il film esplora il concetto di potenziale umano e l'attivazione di capacità ancora inutilizzate.
Purtroppo, nel mondo reale, la situazione è ben diversa. Ci piace fare le cose con il minimo sforzo possibile e la nostra capacità di attenzione lascia parecchio a desiderare. Nel 2015 è scesa da 12 sec a 8,25 sec, e sicuramente è diminuita ancora da allora.
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Ora, potresti pensare che creare un prodotto eccezionale sia sufficiente per garantire che gli utenti inizino ad usarlo e continuino a farlo. Ma considerando quanto detto, la realtà è che anche i prodotti tecnicamente più performanti riescono ad avere successo solo se sono supportati da una solida strategia di attivazione utenti.
Parlando di attivazione, approfondiamo il concetto di activation rate. È un indicatore cruciale di quanto sia efficace la tua strategia di attivazione utenti.
Oggi ti propongo un viaggio per attivare il 99% del tuo cervello. Non vorrei che tu diventassi una coscienza universale come Lucy quando ha raggiunto il 100% di uso cerebrale. Sembra faticoso.
Definiremo l'attivazione utenti, vedremo perché è importante per le aziende SaaS e impareremo come calcolarla—insieme ai benchmark e ai parametri correlati, cosa la influenza, le best practice per migliorarla, strumenti per misurarla ed esamineremo due aziende che hanno ottenuto un alto livello di attivazione.
Prendi qualcosa che nutra il cervello e mettilo in funzione. È ora di chiarire tutti i tuoi dubbi sull'activation rate.
Cos'è l'attivazione utenti?
Probabilmente hai già un'idea di cosa si tratta solo guardando le parole.
L'attivazione utenti si riferisce al processo di coinvolgimento e motivazione dei nuovi utenti affinché compiano azioni specifiche che li portano all'utilizzo iniziale. Si tratta di guidarli attraverso i passaggi necessari per interagire con la nuova offerta e utilizzarla. Ad esempio, creare un account, completare un profilo, svolgere un primo compito o esplorare una nuova funzionalità.
Perché l'attivazione utenti è importante nel SaaS?
Se lavori nel settore Software as a Service (SaaS), sai che il focus sul cliente è fondamentale. Aggiungerei anche che l'attivazione utenti è cruciale.
Perché è tanto importante? Ci sono diversi motivi che si rafforzano a vicenda.
Retention & Churn
Acquisire un nuovo cliente costa da 5 a 25 volte di più che mantenerne uno già acquisito. Una strategia di attivazione utenti efficace ti assicura che i nuovi clienti inizino a utilizzare il tuo prodotto al massimo del suo potenziale il prima possibile. Vuoi che il tuo cliente, come Lucy, dica: "Mi è stata data la capacità di accedere a tutto."
Ciò porta a un maggior coinvolgimento, che determina un miglioramento dei tassi di fidelizzazione. Contemporaneamente, riduce il churn, poiché gli utenti che vedono valore subito sono meno inclini a cancellare i propri abbonamenti.
Crescita organica
C'è dell'altro. Gli utenti che si attivano e trovano rapidamente valore grazie a una (prima) impressione positiva sono più propensi a cercare e scoprire funzionalità premium, ad aggiornare il proprio piano o a considerare ulteriori servizi. In altre parole, sono più aperti all'upselling.
Inoltre, sono anche più inclini a raccomandare il tuo prodotto SaaS ad altri.
Tutto ciò si traduce in migliori opportunità di ricavo per te.
Definizione di activation rate
Non puoi parlare di attivazione utenti senza menzionare l'activation rate. L'activation rate è il parametro che misura la percentuale di utenti che hanno completato un'azione o compito specifico considerato fondamentale per l'interazione col tuo prodotto.
Ti aiuta a capire quanto le tue strategie di attivazione stanno avendo successo.
Come Calcolare il Tasso di Attivazione
Oh-oh—è arrivato il momento preferito di tutti. È l’ora della matematica. Come diceva Lucy—“Imparare è sempre un processo doloroso,”—quindi togliamoci subito il pensiero.
Tasso di Attivazione (%) = (Numero di Utenti Attivati / Numero Totale di Utenti Registrati) × 100
Dove:
- “Numero di Utenti Attivati” si riferisce agli utenti che hanno completato l’azione specifica.
- “Numero Totale di Utenti Registrati” si riferisce a tutti gli utenti che si sono iscritti o hanno installato il prodotto.
Supponiamo che tu abbia lanciato una nuova app di produttività e voglia misurare il tasso di attivazione per il completamento del tutorial di onboarding.
- Numero di Utenti Attivati (hanno completato il tutorial di onboarding): 500
- Numero Totale di Utenti Registrati: 2000
Ora, il tasso di attivazione è il seguente:
Tasso di Attivazione (%) = (500 / 2000) × 100 = 25%
Qual è un “buon” tasso di attivazione?
Spiacente di rovinare l’entusiasmo, ma è davvero complicato dire quale sia un “buon” tasso di attivazione. Il tasso di attivazione può variare a seconda dell’azione specifica che viene misurata, come la creazione di un account, il completamento di un tutorial, il primo acquisto o l’utilizzo di una certa funzionalità.
Ciò che è universale, però, è che un tasso di attivazione più alto suggerisce che un maggior numero di utenti si coinvolge con successo con il tuo prodotto e progredisce nelle fasi iniziali, portando a una migliore retention, coinvolgimento e soddisfazione generale del cliente.
Ora, se questa risposta non ti basta, ci sono due tattiche che possono aiutarti a definire il tuo “buono”.
Usa un benchmark di settore
Le ricerche ci dicono che un tasso di attivazione favorevole tipicamente si aggira tra il 25% e il 30%. Questo significa che, tra tutti gli utenti che si sono registrati al tuo prodotto, circa il 25%-33% di essi ha raggiunto con successo la fase di attivazione entro il periodo di tempo specificato.
Per quanto riguarda i prodotti SaaS, gli stessi studi mostrano che il tasso medio di attivazione è di circa il 36%, mentre la mediana si attesta intorno al 30%.
Crea il tuo benchmark
Se sei un po’ come me e ti chiedi esattamente quale sia il “benchmark di settore,” vale la pena impostare un benchmark specifico per il tuo prodotto.
Crea un tracker e inizia a raccogliere i dati relativi al tasso di attivazione delle nuove offerte. Usa questi dati per stabilire il benchmark del tuo prodotto. Anche se inizialmente potresti raggruppare tutte le offerte, non avere paura di suddividerle ulteriormente.
Perché è fondamentale monitorare il tasso di attivazione
Come dice Lucy, sappiamo tutti che “L’ignoranza genera caos, non conoscenza”, quindi se vuoi diventare sempre più intelligente e migliore, è ovvio che monitorare il tasso di attivazione è cruciale. Come farai a sapere perché i numeri di attivazione stanno diminuendo o perché il churn aumenta se non osservi le tue metriche?
Personalmente preferisco il concetto di Kaizen con il suo framework “Pianifica, Fai, Agisci, Controlla”. Quando si parla di attivazione degli utenti, mi piace riformularlo in Ipotizza, Raccogli, Analizza, Valuta.
Altre Metriche Che Danno Contesto al Tasso di Attivazione
Il tasso di attivazione non è un gorilla silverback che batte il petto sulla cima della collina delle metriche di attivazione. È un giocatore di squadra che gioca bene con le altre metriche.
Esistono numerose metriche complementari, come il tasso di adozione delle funzionalità, utenti attivi giornalieri/settimanali/mensili (DAU, WAU, MAU), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Return on Activation (ROA). Tuttavia, sostengo che le seguenti cinque metriche chiave forniscano davvero una comprensione completa dell’efficacia e dell’impatto dell’attivazione utenti nel tuo prodotto.
Time-to-value
Il time-to-value indica il tempo necessario affinché gli utenti sperimentino il pieno valore del tuo prodotto. Influenza la rapidità con cui gli utenti vengono coinvolti e attivati.
Coinvolgimento Utente
Questa metrica misura quanto attivamente gli utenti interagiscono con il tuo prodotto dopo l’attivazione. Indica il livello di interesse e soddisfazione costante.
Tasso di conversione
Questa misurazione illustra la percentuale di utenti attivati che hanno completato un acquisto o un upgrade. Dimostra l’efficacia dell’attivazione nel favorire un coinvolgimento ulteriore.
Tasso di retention
Questo indicatore mostra la percentuale di utenti che continuano a utilizzare il tuo prodotto nel tempo. Mette in evidenza l’impatto duraturo di un’attivazione efficace.
Tasso di abbandono (churn rate)
Ogni volta che si parla di tasso di retention, non si può dimenticare il suo lato oscuro: il tasso di abbandono. Il churn rate rivela la percentuale di utenti che smettono di utilizzare il tuo prodotto. Offre informazioni sulla retention degli utenti dopo l’attivazione.
Fattori che Influenzano il Tasso di Attivazione
Il tasso di attivazione è influenzato da diversi fattori che insieme modellano il percorso dell’utente. Comprendere questi fattori offre preziosi spunti per ottimizzare il processo di attivazione, favorendo una maggiore adozione e un engagement duraturo degli utenti.
Impatto dell’Esperienza di Onboarding degli Utenti sull’Attivazione
Un'esperienza di onboarding semplice e intuitiva incide in modo significativo sul tasso di attivazione e può essere realizzata tramite software di onboarding degli utenti.
Pensa un po’—quando vieni guidato attraverso passaggi chiari tramite una checklist di onboarding, ricevi informazioni pertinenti e vivi poca frizione nel processo, sei più o meno propenso ad attivarti con successo ed esplorare le funzionalità del prodotto? I dati ci dicono che ben il 76% degli utenti tende a rimanere se il percorso di onboarding è accogliente.
Importanza del Coinvolgimento Utente e del Design dell’Interfaccia
Il coinvolgimento degli utenti e il design dell’interfaccia sono elementi fondamentali per stimolare l’attivazione. Ecco perché il 74% delle aziende riconosce la sua importanza nell’aumentare le vendite. Un’interfaccia coinvolgente e intuitiva spinge gli utenti ad esplorare le funzionalità del prodotto, aumentando la probabilità che raggiungano gli obiettivi di attivazione e continuino a usare il tuo prodotto.
Ruolo delle Funzionalità e dei Benefici del Prodotto
Le funzionalità e i vantaggi che offri ricoprono un ruolo cruciale nell’attivazione. Gli utenti sono più motivati a interagire quando percepiscono il valore aggiunto di determinate funzioni, il che porta a un tasso di attivazione più elevato. Personalizzare le funzioni in base alle esigenze degli utenti aumenta la probabilità di una attivazione efficace.
Ruolo di Marketing e Comunicazione sul Tasso di Attivazione
Strategie di marketing e comunicazione efficaci giocano un ruolo fondamentale nell’incrementare i tassi di attivazione. Una comunicazione chiara ed efficace sul valore del prodotto, sui benefici e su come soddisfa le esigenze degli utenti può invogliare le persone ad agire, portando a un tasso di attivazione più elevato.
10 Strategie per Aumentare il Tuo Tasso di Attivazione
Se vuoi sbloccare il vero potenziale del tasso di attivazione e portarlo al massimo, ci sono infinite strategie che puoi provare.
Lascia che ti presenti brevemente la mia personale top 10 dei booster di attivazione, con delle statistiche che dimostrano quanto siano davvero efficaci.
1. Onboarding semplificato
Partiamo dalle basi. Semplifica il tuo processo di onboarding riducendo al minimo i passaggi e fornendo indicazioni chiare. Rendi semplice per gli utenti capire il valore del prodotto e come iniziare. 8 utenti su 10 abbandoneranno il tuo prodotto se non sanno come usarlo.
2. Guida personalizzata
Offri tutorial o walkthrough personalizzati in base alle preferenze e alle esigenze dell’utente. Questo aiuta gli utenti a vedere un valore immediato e li incoraggia a esplorare ulteriormente. Il 76% dei clienti è più disposto ad acquistare offerte personalizzate.
3. Evidenziazione delle funzionalità
Parlando di personalizzazione! Mostra le tue funzionalità principali, preferibilmente quelle personalizzate, che offrono benefici immediati. Evidenziare le funzionalità che risolvono i problemi accelera l’attivazione. Se per raggiungere quel momento “Aha!” ci vogliono più di 14 minuti e 20 secondi, puoi salutare i tuoi nuovi utenti.
4. Messaggistica in-app
Utilizza messaggi in-app per guidare gli utenti nelle azioni chiave e nell’uso delle funzionalità. Suggerimenti contestuali e altri messaggi in-app aumentano il tasso di coinvolgimento del 131% rispetto alle soluzioni che non li prevedono.
5. Call-to-action chiara
Assicurati che le tue call-to-action (CTA) siano evidenti e comunichino chiaramente i prossimi passi agli utenti. Le CTA personalizzate portano a un tasso di conversione superiore del 42% tra i visitatori rispetto a CTA generiche o poco chiare.
6. Gamification
La gamification è in continua crescita: più del 70% delle prime 2000 aziende mondiali ha adottato strategie gamificate. Inserisci elementi di gamification (come premi, badge o sfide) per motivare gli utenti a completare le tappe dell’attivazione.
Le aziende che hanno implementato la gamification per aumentare l’engagement dei clienti hanno registrato un aumento delle prove d’uso del 54% e un incremento del 15% del click-through per gli acquisti.
7. Visual Storytelling
Ben l’83% dell’apprendimento umano avviene in modo visivo. Tenendo questo a mente, utilizza il visual storytelling per illustrare la proposta di valore del tuo prodotto, rendendola più coinvolgente e riconoscibile per gli utenti.
8. Offerte a tempo limitato
Curiosità: sapevi che il 55% dei consumatori si aspetta di ricevere sconti e offerte vantaggiose? Prova a introdurre promozioni a tempo limitato o vantaggi esclusivi per gli utenti che completano l’attivazione entro un determinato periodo.
9. Supporto reattivo
Apprezziamo Toto per la loro canzone “Hold the Line”, ma quando si tratta di assistenza clienti preferiremmo non aspettare in linea. Offri un supporto clienti reattivo nella fase di onboarding per rispondere a domande o problemi degli utenti. Il supporto clienti è il fattore più importante per la fiducia del cliente nei confronti di un’azienda.
10. Iterazione guidata dai dati
Se ti occupi di product management, fa parte del tuo DNA. Analizza continuamente i comportamenti degli utenti e i dati di attivazione per individuare i punti critici e perfezionare la tua strategia. Utilizza analytics dell’app, dati transazionali, sondaggi ai clienti e dati di social media e siti di recensioni per approfondire le opportunità di miglioramento.
I migliori strumenti per misurare il tasso di attivazione
Lucy diceva: “Il tempo è la sola vera unità di misura. Dimostra l’esistenza della materia. Senza il tempo, non esistiamo.” Vogliamo essere certi di impiegare bene il nostro tempo e, quando si tratta di misurare e ottimizzare il nostro tasso di attivazione, ogni aiuto è ben accetto.
Tutti i grandi prodotti dipendono dalle persone giuste, dai giusti processi e dagli strumenti adeguati. E se le persone della tua azienda non sono allineate sulla strategia di attivazione e non ci sono processi definiti, faresti meglio a metterli a posto prima di lanciarti negli strumenti di analytics (o in qualsiasi altro strumento, già che ci sei). Se invece persone e processi sono OK puoi valutare una delle soluzioni qui sotto.
- Mixpanel: Mixpanel offre analisi avanzate per il monitoraggio delle interazioni e dei comportamenti degli utenti.
- Amplitude: Amplitude è una piattaforma di analisi che ti aiuta a comprendere il comportamento degli utenti e a monitorare i tassi di attivazione nel tuo prodotto.
- Segment: Segment consente di raccogliere, gestire e indirizzare i dati dei clienti verso vari strumenti di analisi e marketing.
- Kissmetrics: Kissmetrics si concentra sul coinvolgimento dei clienti e sul monitoraggio delle conversioni.
- Pendo: Pendo offre strumenti di analisi del prodotto e raccolta feedback dagli utenti.
- Woopra: Woopra fornisce analisi dei clienti in tempo reale.
- Intercom: Intercom offre strumenti per la comunicazione e il coinvolgimento dei clienti.
- WalkMe: WalkMe mette a disposizione strumenti per la guida e il coinvolgimento degli utenti.
- Userpilot: Userpilot offre una piattaforma per l'onboarding degli utenti e l'adozione del prodotto.
- Appcues: Appcues propone una piattaforma di esperienza utente che ti aiuta a progettare, lanciare e misurare le esperienze nel customer journey.
2 Esempi di aziende di successo con alta attivazione
Faccio sempre il tifo per gli outsider e preferisco osservare le aziende emergenti, quindi vediamo due società di successo ad alta attivazione e le tre cose chiave in cui eccellono per raggiungere elevati tassi di attivazione.
Taskade
Taskade, fondata nel 2017, è uno spazio di lavoro collaborativo che combina task list generate da AI, outline e mappe mentali.
Cosa fanno quindi di speciale per ottenere elevati tassi di attivazione?
1. In qualsiasi momento, su qualsiasi dispositivo, ovunque
Pur disponendo di una web app, Taskade propone applicazioni desktop e mobile, oltre a estensioni browser, per aumentare l’attivazione degli utenti. Le soluzioni offrono un’esperienza più veloce con migliori notifiche e supporto nativo.
2. Onboarding semplificato e upsell elegante
Offrono una prova gratuita e diversi piani personali e business.
Gli utenti in prova gratuita iniziano con una registrazione intuitiva e la richiesta del minimo indispensabile di informazioni (ci ho messo meno di un minuto a configurare tutto)
Attraverso un processo di onboarding semplificato, con offerte di template e tutorial interattivi, Taskade sta facendo un lavoro magnifico nel raggiungere elevati tassi di attivazione tra gli utenti che cercano una gestione delle attività efficiente.
3. Strategie di marketing e comunicazione efficaci
Dal punto di vista marketing, Taskade sta costruendo un brand affidabile per aumentare i tassi di attivazione. Ad esempio, stanno:
- Essere presenti su fonti rinomate,
- ...e ottenere valutazioni e recensioni degli utenti estremamente rispettabili!
Coda
Coda, fondata nel 2014, è un editor online di documenti che unisce documenti, fogli di calcolo e database.
Riescono a raggiungere alti tassi di attivazione grazie alla facilità d'uso, a materiali di supporto e formazione coinvolgenti, e all'integrazione nell'ecosistema.
1. Facilità d'uso
L'onboarding di Coda è rapido.
Inoltre, grazie all'utilizzo dei mattoni modulari, la soluzione è estremamente semplice da scoprire e utilizzare, il che aumenta il tasso di attivazione.
2. Supporto coinvolgente e materiali di formazione
Che tu sia un apprendente visivo, preferisca leggere, partecipare a webinar o guardare video formativi, oppure abbia solo bisogno di una guida rapida con istruzioni in-app, Coda offre tutto questo. Ciò rende più facile per gli utenti trovare il loro momento "Aha!" più rapidamente e continuare ad apprendere, attivando ogni volta nuove funzionalità che rispondono ai loro bisogni.
3. Integrazione nell'ecosistema
Coda si posiziona come soluzione di riferimento per le esigenze di documentazione degli utenti. Per consentire un tasso di attivazione più elevato, offre una vasta gamma di integrazioni. Quando gli utenti configurano un'integrazione, sono più propensi a rimanere e a esplorare ulteriormente.
99% Sbloccato: Eleva i tuoi sforzi sul tasso di attivazione!
Proprio come Lucy ha sbloccato il potenziale del suo cervello, imparare a gestire l'attivazione degli utenti sblocca il potenziale per massimizzare i tuoi indicatori di successo prodotto. Ora, con il 99% del tuo cervello attivato, sei pronto a motivare gli utenti a utilizzare il tuo prodotto.
Ricorda, l'attivazione non è solo un evento una tantum. È un viaggio che inizia con l'onboarding, cresce attraverso il coinvolgimento e prospera grazie all'ottimizzazione continua. Con le strategie, metriche e benchmark illustrati in questo articolo, sei pronto ad abbracciare il vero potere dell'attivazione degli utenti e a spingere il tuo prodotto verso il successo.
Quindi, accetta la sfida, coinvolgi i tuoi utenti e lascia che il tuo tasso di attivazione utenti spicchi il volo!
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