Comment Faire de la Passion Votre Différenciateur dans un Monde Dominé par l’IA

Lisez la transcription :

Nous testons la transcription de nos podcasts grâce à un logiciel. Merci de pardonner d’éventuelles fautes de frappe, le robot n’étant pas encore fiable à 100 %.

Hannah Clark : Si vous m'aviez demandé de définir le mot « passion » il y a deux ans, je ne suis pas sûre que j'aurais eu une très bonne réponse pour vous. J'aurais pu dire que ce n'est pas vraiment de l'excitation, ce n'est pas vraiment une compétence, mais c'est quelque chose dans ce registre-là. Mais aujourd'hui, maintenant que vous pouvez générer à peu près tout, j'ai beaucoup réfléchi à ce que l'IA ne peut pas créer à partir de rien, à ces choses qui restent uniquement humaines. Et, au cœur de tout cela, je crois que ce sont les intangibles qui nourrissent les liens entre les personnes.

Partant de ce constat, je pense avoir enfin compris ce que signifie vraiment la passion — ce n'est pas juste s'intéresser à quelque chose, ou être très doué pour cela. C'est l'énergie au centre de tout. Elle ne vous motive pas seulement à développer vos compétences et votre expertise, mais a également le pouvoir de galvaniser toute l’équipe autour de vous et de la pousser à l’action.

Mon invitée aujourd'hui est Norma Løvhaugen, VP Stratégie chez Neat, et elle partage la conviction que la passion est cet ingrédient spécial, qui se situe au cœur de la collaboration, de l'innovation et de l’excellence. Norma soutient qu'avoir tous les éléments techniques nécessaires est un excellent point de départ, mais que les équipes ont besoin de passion pour bâtir quelque chose d’exceptionnel. Vous allez découvrir comment l’équipe de Neat intègre la passion à leur culture, le rôle vital de la prévisibilité dans votre offre produit, et un hommage à l’art du possible. Allons-y !

Au fait, nous tenons ce type de conversation chaque semaine. Donc si cela vous intéresse, pourquoi ne pas vous abonner ? D’accord, passons à la suite.

Bienvenue sur le podcast The CPO Club. Nous sommes aujourd’hui avec Norma Løvhaugen, VP Stratégie chez Neat.

Norma, merci de nous accorder un peu de votre temps aujourd’hui.

Norma Løvhaugen : Merci. Merci beaucoup pour l’invitation. J’adore ce sujet.

Hannah Clark : Moi aussi. Je suis ravie d’entrer dans le vif du sujet. Mais avant tout, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre parcours et comment vous êtes arrivée chez Neat ?

Norma Løvhaugen : J’ai commencé dans la tech vers 2020 puis j’ai passé 20 ans dans l’industrie de la visioconférence. Ce qui est magnifique avec la technologie, c’est qu’on peut aller dans tant de directions différentes et explorer à la fois différents aspects technologiques, mais surtout la façon de travailler avec beaucoup de monde.

J’ai donc évolué vers des rôles de leadership, chef de projet puis responsable d’équipe, et je trouve ça vraiment passionnant et fascinant. Voir comment rassembler des gens brillants permet de créer de magnifiques produits et expériences. J’ai eu de la chance.

Hannah Clark : Oui, absolument.

J’apprécie ce moment de gratitude et je suis vraiment enthousiaste à l’idée de parler de ce sujet. Aujourd’hui, nous allons nous concentrer sur les rôles de la passion et de la collaboration au sein d’une organisation, ce qui est, à mon avis, essentiel à une époque où l’IA générative est très présente, pour mettre en lumière certaines choses que les machines ne peuvent pas si facilement remplacer.

Parlons un peu de la magie qui s’opère quand des équipes passionnées se réunissent. Quels en sont les exemples marquants dans votre parcours de dirigeante ?

Norma Løvhaugen : Oui, je trouve cela vraiment fascinant. Lorsqu’on développe des produits de visioconférence, il faut allier plusieurs disciplines d’ingénierie qui travaillent ensemble, en transversalité.

Ce que je vois, c’est que les équipes où règnent un haut degré de confiance, une compréhension mutuelle et où l’on joue sur les forces de chacun, parviennent à créer des produits de qualité. Et pour y arriver, il faut que les équipes soient connectées et ouvertes, tant sur les idées que sur les défis.

Quand les retours sont reçus positivement et de manière constructive, vous développez en continu une compréhension partagée des disciplines de chacun, de ce qu’il faudra pour sortir ces produits, mais aussi… Il arrive que dans certaines équipes, il ne soit acceptable que d’être positif, d’apporter des idées, mais jamais de pointer les difficultés.

Dans ce cas, on ne détecte pas assez tôt les problèmes de qualité. C’est donc une vraie force d’avoir des équipes très franches entre elles. Ainsi, elles peuvent aussi détecter rapidement les défis potentiels et ouvrir un dialogue, que ce soit entre la mécanique, l’électronique, le logiciel, dans toutes leurs combinaisons.

C’est un excellent modèle. Avoir une compréhension commune du contexte et du pourquoi c’est le point de départ, non ? Quand tout le monde comprend : pourquoi faisons-nous ce produit ? Quel est le but du produit, le problème à résoudre, la valeur qu’il va apporter à nos clients ?

C’est là que tout commence. Ensuite, l’équipe peut réfléchir à la solution optimale. Et la magie opère aussi quand, par exemple, on fait face à un problème à résoudre, quand on se dit que c’est un nouveau type de produit qui n’existe pas encore sur le marché.

Réunir tout le monde autour de la table, avec des ingénieurs de divers horizons, pour discuter de tout, de la technologie des caméras à la flexibilité qu’il faut apporter. À titre d’exemple, nous avons un produit appelé Neat Center… Ce que fait Neat Center, c’est capter les personnes assises de l’autre côté de la table et fonctionner de concert avec notre appareil principal.

Il est crucial que le produit ne capte pas les personnes qui apparaissent sur un autre écran, à distance. Donc, lorsque vous réunissez tout le monde pour réfléchir à la manière de résoudre ce problème, aussi bien du point de vue design qu’avec des ingénieurs vidéo, ils peuvent dire : on peut en fait utiliser l’IA et le machine learning pour détecter s’il y a des gens sur cet écran et ainsi ne pas les montrer dans le flux vidéo.

Discuter des problèmes en groupe aide vraiment. Et en le faisant tôt, on s’assure d’un produit solide dès le départ. Une fois ces défis mâchés à plusieurs, tout le monde sait piloter le produit pendant la phase projet, car chacun a participé à la conversation.

Cela amène les détails du produit à émerger.

Hannah Clark : J’aime beaucoup votre approche : d’abord le problème, puis voir quelles solutions s’offrent à nous, surtout au début. Souvent, il y a cette approche où l’on veut que chacun collabore sur les spécifications du produit telles que quelqu’un l’imagine, plutôt que de se demander quelles disciplines peuvent vraiment apporter une solution à un problème que d’autres n’auraient même pas imaginé, ni leur expertise.

C’est vraiment une excellente manière de procéder. Se concentrer sur les tâches à accomplir et comment y répondre au mieux grâce à la synergie des compétences. Vous m’aviez dit lors d’une précédente conversation que, selon vous, la passion pourrait être plus importante que les compétences en data, et j’imagine que ça vaut aussi pour d’autres compétences techniques.

Pouvez-vous développer ? Qu’est-ce que la passion pour vous ? Comment cela se manifeste-t-il dans votre expérience ?

Norma Løvhaugen : Oui, j’en suis convaincue. Par exemple au moment du recrutement, lors d’un entretien, je recherche trois critères : la passion, l’intégrité et la compétence. Mais selon moi, la passion est le critère le plus important.

Parce que quand on a des gens passionnés, qui veulent faire du bon travail et agir au mieux – chez nous, au profit de Neat – ils trouvent toujours une solution. Si quelque chose leur manque, ils vont chercher les bonnes personnes. S’ils doivent apprendre, ils vont apprendre. Souvent leur passion est liée à une grande intégrité.

Les personnes intègres travaillent très bien en équipe, mettent l’intérêt collectif, celui des collègues, du produit, de l’entreprise, au premier plan. Je trouve que cette passion fondamentale est essentielle. Lorsqu’on voit quelqu’un animé par ce qu’il fait, croire au produit, à l’expérience, il inspire aussi de la passion chez les autres.

C’est contagieux : quelqu’un de passionné en parle positivement, a hâte d’avancer, rassemble les gens. Il partage son enthousiasme à la machine à café ou pendant le déjeuner et cela crée une atmosphère dynamique autour du produit.

Je me souviens d’un projet vraiment cool. Un des membres de l’équipe disait : « Je n’arrive pas à croire qu’on soit payés pour ça. On s’amuse et on est payés. » Cela veut tout dire : ils prennent du plaisir, ils sont passionnés, tout simplement…

Hannah Clark : Oui, c’est typiquement l’attitude de quelqu’un qui ferait ce qu’il fait comme loisir s’il n’en avait pas fait son métier.

Je partage votre point de vue. Même lorsque nous produisons ce podcast, c’est vraiment ce qui prime pour nous : lorsque nous échangeons avec nos invités, on pourrait leur poser des questions sur des sujets tendances, ou dans leur domaine, mais nous cherchons surtout : qu’est-ce qui les passionne en ce moment ?

Parce que cette énergie-là est palpable – on peut même l’entendre à travers le casque. Ceux qui écoutent perçoivent à coup sûr votre passion… Cela se répercute dans plein de domaines de la vie.

Norma Løvhaugen : Oui. Et du point de vue du management, c’est vraiment important comme vous le dites.

Comme dans le podcast, être à l’écoute, détecter comment déclencher la passion dans l’équipe produit, rester attentif à ces déclencheurs. Par exemple, il y a le sentiment d’appartenance : je sais que si une personne a un vrai sentiment d’appropriation sur la solution, elle s’y investit passionnément. Si elle a participé à la définition, à la compréhension et à la fixation des objectifs du produit, elle prend le projet à bras le corps.

Hannah Clark : Oui, il y a aussi cette part de connaissance mutuelle. Parfois, certains sont passionnés par la problématique, le produit, croient à la mission. D’autres sont uniquement passionnés par leur champ de compétences, leur métier, cherchent un défi, une opportunité d’appliquer leur maîtrise…

Il est donc important de comprendre : est-ce que la personne que j’ai en face va plutôt se passionner pour l’idée ou se concentrer sur la mission et faire tout pour réussir ?

Norma Løvhaugen : Oui, les personnes sont motivées par des choses différentes : certains par la technologie, d'autres par le client et l’innovation produit, d’autres encore par l’équipe et le travail collectif. Et il faut ce mélange.

C’est magique d’avoir des gens aux compétences et aux passions différentes !

Hannah Clark : Tout à fait. Si vous êtes dans une pièce avec quelqu’un qui est passionné par la solution et d’autres passionnés par leur métier, celui qui est passionné par la solution transmet sa passion à tout le monde et motive, celui qui est passionné par son art fédère autour de sa vision, sur la façon d’exécuter cela.

C’est très stimulant. C’est la beauté de la collaboration humaine que l’IA ne nous apporte pas encore. Sans dénigrer l’IA comme outil d’idéation, elle est très utile, mais rien ne vaut cette énergie qui se dégage lors d’un brainstorming entre passionnés, quand les idées fusent naturellement. C’est merveilleux.

Quand il s’agit d’ordonner tout cela, il faut éviter les idées hors sujet. Quelles sont, selon vous, les grandes règles produit qui définissent ce qu’est un produit Neat et auxquelles tout le monde doit adhérer ? Pouvez-vous nous en dire plus sur ces principes et leur influence sur votre processus de développement ?

Norma Løvhaugen : Bonne question. Dès le début de Neat, même le nom traduit la personnalité du produit et notre façon d’être. Nous avons fait évoluer tout cela continuellement. Les principes fondateurs sont restés stables, mais nous en parlons tout le temps, nous nous les rappelons sans cesse et cela fait partie intégrante de notre ADN, qui transparaît aussi dans nos produits.

C’est la personnalité du produit. Les clients savent donc qu’en achetant un Neat, ils savent à quoi s’attendre. Bien sûr, tout évolue, l’expérience évolue. Mais certains grands principes demeurent. Par exemple, nous faisons tout pour que tout soit simple et facile à utiliser. Si ce n’est pas le cas, on recommence.

Nous faisons évoluer tout le parcours de déballage. Jamais nous ne dirons que c’est terminé, on cherche sans cesse à perfectionner les petits détails et les grandes améliorations. Par exemple, nous détectons automatiquement le fuseau horaire de l’utilisateur lors de l’installation. Adieu la liste déroulante, il n’y a plus qu’à cliquer ! Le QR code dans la boîte, tout y est, et continuellement nous essayons de supprimer les frictions à l’installation ou l’usage du produit.

C’est posé dès l’amont, la facilité d’installation fait partie des critères clés à la conception : quelles attaches, quels supports prévoir, etc. L’autre question clé : quel est le cœur du produit ? Quelle est sa raison d’être ? Lorsqu’un client nous choisit, de quoi a-t-il besoin, quel service attend-il ? Facile de se disperser dans plein d’exigences secondaires.

Bien sûr, il faut composer avec les contraintes réseaux ou techniques, résoudre les bugs, mais ne pas perdre de vue la mission principale. Chez nous, le cœur, c’est la connexion humaine. Peu importe où sont les gens : s’ils peuvent se voir, s’entendre, voir la communication non-verbale, se regarder, percevoir qui sourit, qui hoche la tête, qui fait attention, qui regarde qui...

Côté audio aussi, chacun doit pouvoir parler sans être occulté. Il faut une vraie fluidité, une conversation naturelle. Et cela crée une connectivité humaine qui, nous le savons, favorise la confiance dans les équipes, que ce soit à distance ou en présentiel.

De là découlent nos choix pour nos expériences audio et vidéo.

Un autre principe fondamental : la flexibilité. Nous faisons en sorte que nos produits soient évolutifs, appuyés par leurs mises à jour logicielles, pour multiplier les usages. Le client achète une valeur à l’instant T, mais nous nous engageons à en ajouter au fil du temps : nouveaux cas d’usage, nouvelles applications !

Enfin, tout doit rester purement « neat », c’est-à-dire soigné et épuré. Si cela devient compliqué, on retourne à la planche à dessin !

Hannah Clark : J’adore la façon dont vous distillez ces principes guide ou valeurs de marque jusque dans la prise de décision. Trop peu d’équipes produit valorisent la puissance de tels principes comme boussole au quotidien.

Nous avions reçu Veronica Debt dans un épisode où l’on parlait de vision produit. Une vision claire, la mission, les valeurs qui guident l’entreprise, ce n’est pas juste du marketing. Cela devient une vraie grille de décision, presque objective : est-ce que cela colle à qui nous sommes ? Relier concrètement ces principes au développement, c’est vraiment utile à comprendre.

Je voudrais aussi aborder « l’art du possible », une très belle expression, et la façon d’équilibrer le côté ingénierie qui veut innover et l’exigence de design pour livrer une expérience exceptionnelle. Comment parvenir à cet équilibre ?

Norma Løvhaugen : Cela me passionne personnellement ! Notre équipe design est formidable pour dessiner des visions et inventer des scénarios. Mais il arrive aussi que ce soit l’équipe d’ingénierie qui stimule les designers, car leur vision s’appuie parfois sur la techno actuelle, alors que les ingénieurs connaissent mieux « l’art du possible » du côté technique. Avec l’IA ou le machine learning embarqué, par exemple, nos équipes vidéo savent tout ce qui se passe devant la caméra. Cela ouvre un potentiel énorme, tant sur les vues à distance que sur la collaboration video/audio entre équipes.

Parfois l’équipe audio tire des enseignements de la vidéo, la magie opère entre ces équipes cross-fonctionnelles. Cela permet à la vision initiale d’évoluer au contact des autres disciplines : la vidéo, l’audio ou le design peuvent ouvrir d’autres perspectives, pousser à innover... C’est ce que vous disiez aussi : quand la confiance et la connexion humaine existent, chacun rebondit sur les idées des autres et de nouveaux scénarios innovants émergent.

Tout cela s’appuie sur la résolution de problème : connaître vraiment la problématique utilisateur ou client à adresser. Notre équipe design excelle là-dedans.

Les clients demandent : pouvez-vous faire cela ? Mais nous poussons : que voulez-vous vraiment ? Où est le vrai problème ? La techno évolue sans cesse, le matériel aussi, et les combinaisons ouvrent des solutions inédites à d’anciens problèmes.

Parfois, il s’agit juste de faire l’évidence, le « no brainer ». Par exemple, depuis 20 ans, on discute toujours de la hauteur idéale de la caméra pour garder un bon contact visuel assis, écran à fleur de table ou surélevé, installer la caméra sous ou sur l’écran…

Notre équipe design est allée au plus simple : sur notre dernier produit, ils ont créé un élévateur et le client choisit. Il n’y a pas de solution absolue, juste différentes selon l’usage. On se demande alors pourquoi cela n’avait pas été fait plus tôt dans l’industrie.

Hannah Clark : C’est souvent le cas : la solution la plus élégante est la plus simple et on la prend pour évidente alors qu’elle ne l’était pas. Je m’intéresse beaucoup à la manière dont les besoins utilisateurs mènent à des solutions élégantes. Quels sont à votre avis les éléments déterminants de l’expérience utilisateur pour favoriser cette connexion humaine ?

Norma Løvhaugen : Par la vidéo, par exemple ?

En ce moment, nous essayons de comprendre ce qui se passe réellement pendant une réunion. Pourquoi ressent-on plus de proximité en présentiel ? C’est aussi le contexte de la salle qu’il faut percevoir, pas seulement la communication non verbale, mais les interactions, qui regarde qui, etc.

Certains aspects restent très difficiles à retranscrire, mais c’est précisément cela qui rend le sujet passionnant. Lorsque tout le monde est bien visible, que l’on distingue les expressions, le langage corporel, et bien sûr l’intonation — la façon dont c’est dit est essentielle. Avec « Neat Symmetry », on se concentre sur chaque individu, on recadre pour rapprocher chaque personne afin de donner une vue rapprochée à distance. Mais nous savons aussi qu’il est parfois nécessaire de montrer la dynamique du groupe pour permettre à la partie distante « de lire la pièce ».

Donc grâce à l’intelligence de nos produits, on tente de comprendre : quand faire quoi ? Des problématiques comme celle-ci sont fascinantes. Notre objectif est toujours que celui qui n’est pas physiquement là se sente pleinement inclus.

C’est pourquoi nous avons développé Neat Center, pour mieux les placer au centre de la conversation : un appareil audio/vidéo placé au centre de la table, pour que la caméra saisisse l’échange même quand les gens se parlent en vis-à-vis, pas seulement face au système vidéo. Ce genre d’approche enrichit énormément l’expérience des distants.

Plus nous pouvons rapprocher la connexion humaine, plus la confiance se construit. Lorsqu’un participant n’active pas sa caméra, on se sent dans le noir.

Hannah Clark : Oui, et c’est marrant de voir l’évolution : à l’époque, personne n’osait activer sa caméra, c’était presque intrusif. Maintenant, quand certains la laissent éteinte, il manque quelque chose, la présence n’est plus totale. Ce sont des éléments intangibles dont vous essayez de tenir compte pour les intégrer en numérique. J’adore toute la réflexion qui est derrière. On transpose des usages profondément ancrés en analogique dans le monde numérique...

En parlant d’innovation, j’ai l’impression que l’innovation est un processus bien plus complexe que la simple exécution. Il faut réunir certains ingrédients pour que la magie opère. Comment créez-vous ces environnements favorables à l’innovation chez Neat ?

Norma Løvhaugen : C’est effectivement passionnant. On ne peut pas juste réunir 10 ingénieurs et leur dire : soyez innovants ! Cela ne fonctionne pas ainsi. Cela sous-entendrait qu’il faut trouver quelque chose d’absolument révolutionnaire, alors que l’innovation, c’est parfois la somme des petits ajustements qui font la différence pour l’utilisateur.

Je me souviens d’une formation design où le formateur donnait cet exercice : « Dessinez cinq casseroles. » Cinq modèles différents de casseroles pour la cuisine — c’est difficile, il y a un manche, un couvercle... Ça bloque vite. Après 15 minutes, le formateur relance : « Maintenant, inspirez-vous de l’industrie automobile. » Là, les idées jaillissent : des poignées façon volant, des thermomètres façon compteur, etc. L’innovation était stimulée.

Chez Neat, on aborde l’innovation comme la résolution pratique de problèmes, en encourageant l’apport de tous. C’est capital pour créer cette dynamique où chacun sent que ses idées, comme ses inquiétudes, sont valables. Ainsi l’équipe partage, échange, écoute, ce qui crée une dynamique saine, fondement d’une innovation réelle.

Et il ne faut pas oublier que l’innovation vient souvent de petites choses. Un lifting ingénieux sur l’élévateur de l’écran, des roulettes bien pensées sur le support de tableau interactif... Parfois, il faut faire un simple prototype en carton pour tester les usages. Le design et la mécanique collaborent dès le départ pour affiner la solution, valider les besoins utilisateurs très tôt.

Hannah Clark : J’aime aussi l’idée d’observer comment l’utilisateur va adopter un prototype et d’adapter le prototype à ses réactions. Votre exemple de la casserole me rappelle un atelier sur l’innovation que j’ai suivi, où il fallait concevoir des équipements pour une cour de récréation. On pataugeait, car personne n’avait de connaissances dans le domaine… Puis la consigne change : inspirez-vous d’un saladier de fruits. Là, toutes sortes d’idées farfelues ont émergé.

Cela a changé mon point de vue sur l’intérêt des contraintes pour stimuler la créativité. En introduisant le hasard, on libère la créativité et cela devient un vrai jeu. Pour les auditeurs : essayez donc l’exercice ! Lancez une association inattendue dans un brainstorming et vous verrez votre créativité décoller.

Je voudrais aborder la prévisibilité et la cohérence produit. Avec beaucoup de produits développés en parallèle, comment gardez-vous cette cohérence ? Comment veillez-vous à ce que tout sente le « Neat » ?

Norma Løvhaugen : Bonne question. C’est très lié à nos principes fondamentaux : simplicité, installation facile, recentrage sur l’essentiel et la touche Neat sur nos produits.

C’est çà qui nous permet de tenir une vraie prévisibilité. On veille aussi à garder un langage design cohérent : notre équipe design travaille continuellement dessus. Parfois, je suis impressionnée de leur rigueur, par exemple lorsqu’un designer industriel pose trois échantillons de tissu gris sur une plaque et demande : « Que penses-tu de ces nuances de gris ? » Je réponds : elles sont identiques pour moi... Mais il y a pourtant une différence : plus ou moins jaune, texturé — c’est subtil, mais il faut choisir la nuance acceptable pour qu’un client qui achète trois produits retrouve la même teinte exact.

Ils vont jusqu’à tester la façon dont le tissu épouse les angles de l’appareil, s’assurer que tout est parfaitement ajusté, recommencer si besoin.

Côté logiciel, nous avons le même logiciel sur tous les produits, ce qui participe à la cohérence. Évidemment, il y a quelques variations selon le matériel, mais l’expérience restera identique et c’est essentiel pour la prévisibilité : nos clients savent qu’en achetant du Neat, l’installation est ultra simple, le design parfait, la qualité solide, ça ne tombe jamais en panne.

Il y a toutefois d’autres éléments : l’esprit Neat dans la façon dont nous nous adressons à nos clients, notre accessibilité, notre volonté d’écouter et d’aider nos clients. Cela va bien au-delà du seul produit.

Hannah Clark : Pour revenir à l’anecdote sur les tissus gris, sur le coup cela peut paraître anodin de comparer trois échantillons, mais ces détails sautent aux yeux des clients. Qui n’a jamais remarqué un défaut ou une nuance dépareillée sur un produit ? Ce sont ces premières impressions qui comptent…

Idem pour le logiciel : rien de plus déroutant qu’une mise à jour qui bouleverse vos habitudes ou rend l’interface moins intuitive ! On apprécie le respect de l’utilisateur, le fait que la nouveauté s’inscrive toujours dans l’existant.

Norma Løvhaugen : Exactement. Et aussi, j’ajouterais que la discipline décisionnelle appartient à l’expert de chaque domaine. Ce designer qui choisit la nuance de gris autour du prototype, c’est lui qui tranche, mais il consulte beaucoup avant. Chacun est responsable de ses décisions : l’équipe audio décide des algos, des micros, et la fierté engrangée les pousse à viser l’excellence dans leur champ. Leur compétence et leur passion entrent en jeu.

Hannah Clark : Oui, tout revient à la passion. J’ai vu passer des articles sur le nouveau partenariat entre Sam Altman et Jony Ive : on insiste sur le « facteur obsession » que Jony apporte dans le processus, ce qui démontre bien la valeur de la passion à grande échelle.

Pour conclure, si vous deviez ne transmettre qu’une seule leçon apprise sur la collaboration entre design et ingénierie, quel serait ce point clé ?

Norma Løvhaugen : C’est l’appropriation, je dirais. Il ne faut jamais que quelqu’un — moi ou un autre — entre dans l’équipe en disant : « Voici ce qu’on va faire, voici le produit à réaliser. » Sans appropriation, pas de bon produit. Il faut arriver en disant : nos clients ont un problème dans tel contexte, ils ont besoin d’une réponse « neat ». L’équipe s’approprie alors le sujet et discute : comment, au mieux, crée-t-on une réponse à ce besoin ?

C’est ainsi qu’opère la magie cross-disciplinaire, que le produit prend forme, que chacun sait quoi faire et prend ses décisions tout au long du process, en pleine autonomie. C’est essentiel, de même que la mentalité « tout est possible » : « Bien sûr qu’on va y arriver, » et ainsi, l’équipe fait avancer les projets.

Hannah Clark : Tout repose sur le fait d’avoir les bonnes personnes autour de la table ! Merci beaucoup pour cette conversation passionnante, Norma. Votre passion transparaît vraiment, c’est un bonheur d’échanger sur ce genre de sujets.

Où peut-on suivre votre travail en ligne ?

Norma Løvhaugen : Vous pouvez nous suivre sur Neat.no, où vous retrouverez tous nos produits et expériences. Nous sommes également sur LinkedIn à Neat meetings, et moi aussi sur LinkedIn. J’ai même la chance d’avoir pour handle linkedin.com/norma. Je ne sais pas comment c’est arrivé, c’était un coup de bol !

Hannah Clark : Parfois la solution la plus élégante est la plus simple. Merci infiniment, Norma.

Norma Løvhaugen : Merci beaucoup.

Hannah Clark : Merci de nous avoir écoutés. Pour d’autres conseils, guides pratiques et tests d’outils, abonnez-vous à notre newsletter sur theproductmanager.com/subscribe. Et retrouvez d’autres interviews sur The CPO Club via la plateforme de podcast de votre choix.