Herramientas de gestión de productos para startups para Construir-Medir-Aprender
En la década de 1930, el fabricante japonés de automóviles Toyota introdujo una idea llamada «El método Toyota» (el Sistema de Producción Toyota, TPS). Mediante esta idea, Toyota afirma que ha podido fabricar de forma constante los «automóviles de la más alta calidad, con el menor número de defectos de cualquier fabricante competidor, utilizando al mismo tiempo menos horas de trabajo, menos inventario disponible y la mitad del espacio de planta que sus competidores».
Aproximadamente un cuarto de siglo después, John Krafcik tomaría esta idea como referencia e introduciría la palabra «ajustada» en el contexto del desarrollo de productos. En 1996, Daniel T. Jones y el Dr. James P. Womack intentaron definir el término «ajustada» en su libro titulado Pensamiento ajustado.
Jones y Womack sugieren que el concepto de producción ajustada implica cinco tareas: definir el valor, trazar el flujo de valor, crear el flujo, establecer el sistema de extracción y perseguir la perfección. Durante la última década aproximadamente, el concepto de producción ajustada ha ganado importancia en el ámbito de las empresas emergentes. La metodología de la empresa emergente ajustada (LSM) se ha convertido en el principal enfoque de innovación en el desarrollo de productos.
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La publicación de La empresa emergente ajustada, de Eric Ries, hizo famosa la técnica LSM al introducir la idea del ciclo de retroalimentación construir-medir-aprender. Según Ries, «La producción ajustada no consiste simplemente en gastar menos dinero. La producción ajustada tampoco consiste únicamente en fallar rápido y fallar barato». Entonces, ¿en qué consiste? «Consiste en establecer un proceso, una metodología, en torno al desarrollo de un producto» .
Para el responsable de producto, este modelo presenta una forma organizada de introducir productos en el mercado sin desperdiciar recursos.
Este artículo comienza presentando el ciclo construir-medir-aprender. Después, analiza los tres pasos vinculados por los que pasa este ciclo. Finalmente, identifica una lista de herramientas que puede utilizar un responsable de producto que quiera adoptar este modelo. Hemos seleccionado las herramientas gratuitas o más económicas (pero eficaces) del mercado que muchos responsables pueden pasar por alto.
Dependiendo del entorno en el que trabajes, los responsables de producto saben muy bien que un presupuesto limitado, combinado con recursos escasos, implica aprovechar al máximo lo que tienes a tu disposición.
En las empresas pequeñas, tienes que hacer más con menos. Como responsable de producto, debes involucrarte directamente con herramientas que puedan cubrir varias funciones; no hay tiempo ni presupuesto para roles especializados.
Ciclo construir-medir-aprender
El ciclo construir-medir-aprender puede definirse como un enfoque científico para desarrollar, probar y obtener comentarios sobre el método más eficiente de introducir un producto. Puede considerarse un método para garantizar que los responsables de producto no desperdicien enormes cantidades de tiempo y dinero creando y perfeccionando un producto que fracasará. Aunque el éxito nunca puede garantizarse, el modelo aconseja a los responsables de llevar los productos al mercado seguir los siguientes pasos:
Construir
Los responsables de producto lideran el proceso de comprender o plantear en perspectiva el problema que debe resolverse. A continuación, el equipo de desarrollo crea una versión del producto, denominada «producto mínimo viable» (MVP).
Si la empresa parte de un ciclo anterior, esta etapa también puede significar aplicar las lecciones de dicho ciclo. El objetivo principal de la actividad es desarrollar la idea tanto como sea posible y utilizarla después para crear un producto.
Medir
Esta etapa implica probar el producto. Para algunos productos, las pruebas pueden incluir ensayos con clientes representativos. En otros casos, las pruebas pueden realizarse mediante pruebas de experiencia de usuario con prototipos o utilizando los datos recopilados.
Es fundamental garantizar que el proceso de medición produzca datos que puedan analizarse. A partir de estos datos, deben identificarse tendencias y temas para que los conocimientos obtenidos puedan utilizarse en la etapa de aprendizaje.
Aprender
Según los datos recopilados, los responsables de producto pueden liderar a sus equipos en la realización de modificaciones graduales para satisfacer las necesidades de los clientes. El proceso de aprendizaje también informa a la organización de si debe seguir mejorando el producto (perseverar) o cambiar total o parcialmente de dirección (pivotar).
Aunque esta lista puede hacer que esta etapa parezca la última, la idea de un ciclo implica que el proceso vuelve al principio. Tanto si pivotas como si perseveras, tus acciones en el siguiente ciclo dependerán de las lecciones aprendidas en el anterior.
Herramientas útiles para responsables de producto de empresas emergentes que aplican métodos de producción ajustada
Los gestores de producto que desean seguir el modelo LSM necesitan varias herramientas a lo largo de cada una de las tres etapas. Hemos identificado herramientas para cada etapa del ciclo:
La fase de construcción
En la etapa de construcción, el gestor de producto busca herramientas para intercambiar ideas, registrar ideas, crear hipótesis y una versión del producto, y comenzar a prepararse para el proceso de medición.
1. Lienzo Lean
Según los creadores de Lean Canvas, esta herramienta de gestión de productos es una plantilla sencilla de una página que ayuda a descomponer una idea en sus principales supuestos. Señalan que esto elimina la necesidad de elaborar planes de negocio complejos, que suelen tardar demasiado en redactarse, normalmente no se actualizan y rara vez los lee alguien.
2. Tablero de experimentos Javelin
El Tablero de experimentos Javelin es un tablero visual que ayuda a los equipos a desarrollar ideas rápidamente mediante la experimentación. Ayuda a los equipos de producto a definir rápidamente al cliente, crear hipótesis y supuestos que puedan probar, determinar y definir métodos de experimentación, y generar ideas sobre formas rentables de llevar a cabo el proyecto para alcanzar su visión del producto.
3. upBOARD.io
upBOARD proporciona a los equipos de producto lo que denomina «un proceso, herramientas y panel completamente en línea para realizar un seguimiento del progreso». Como alternativa, puedes «diseñar tu propio centro de control para la colaboración del equipo utilizando cientos de plantillas de procesos empresariales».
Para un gestor de producto en la fase de construcción, algunas funciones útiles de esta herramienta de gestión de productos incluyen las herramientas para desarrollar la estrategia empresarial y tomar las mejores decisiones sobre el producto, gestionar la innovación y avanzar hacia la visión del producto, así como paneles para el análisis de productos.
4. QuickMVP
QuickMVP promete proporcionar a todos los equipos de productos innovadores un método para probar su estrategia de producto y validar ideas «sin perder tiempo ni dinero». Puede probar la demanda potencial de las ideas, identificar las oportunidades más viables y recopilar y almacenar los comentarios de los clientes en una ubicación central.
5. Leantime.io
Leantime.io es una herramienta de gestión de proyectos de código abierto que proporciona a todos los líderes de producto capacidades de gestión de ideas, gestión de tareas, desarrollo de estrategias, hoja de ruta de productos y planificación de productos para alcanzar el éxito del producto.
Esta es una de las mejores herramientas para los gestores de producto de empresas emergentes porque les proporciona un lienzo lean para intercambiar ideas y convertirlas en estrategias junto con sus equipos de producto. También ofrece capacidades de planificación a largo plazo.
Si buscas realizar un seguimiento de fechas clave y entregables durante todo ese proceso de planificación, estas herramientas gratuitas de seguimiento de hitos pueden ayudarte a visualizar los plazos y cumplir a tiempo los puntos de control críticos.
6. Intercom
Intercom se autodenomina el número uno de los “mensajeros empresariales para ti y tus clientes”. Además de proporcionar un lugar donde puedes comunicarte con clientes potenciales y reales, el servicio incluye una herramienta llamada Recorridos del producto. Esta ayuda a incorporar a los usuarios, destacar nuevas funciones de un producto y proporcionar a los clientes una guía intuitiva sobre cómo utilizar tu producto.
7. Trello
Una característica que convierte a Trello en una herramienta útil de gestión de proyectos para implementar la técnica LSM es que es gratuita (con ciertas restricciones). Esta es una herramienta de gestión de tareas para un proyecto en sus primeras etapas, ya que el nombre Trello proviene de la palabra "enrejado", un nombre en clave para un proyecto en sus primeras etapas.
Los usuarios de Trello crean tableros de tareas utilizando diferentes columnas, a las que pueden poner el nombre que quieran. Toda la comunicación relacionada con una solicitud concreta tiene lugar dentro de la solicitud, lo que garantiza que los mensajes no se intercambien por correo electrónico. Los usuarios también pueden determinar quién sigue un proyecto determinado.
8. Slack
La fase de construcción requiere mucha colaboración entre los miembros de un equipo. Slack ofrece lo que denomina “canales”, para que “tú y tu equipo sepan dónde acudir para hacer preguntas, compartir actualizaciones y mantenerse al tanto”. Este servicio te permite compartir archivos, conectarte en una llamada cara a cara y colaborar con socios. Según Slack, más de 750.000 empresas ya utilizan el servicio.
9. Calculadora de costos
Antes de iniciar un proyecto o el desarrollo de un producto, es fundamental comprender lo que implica desde el punto de vista de los recursos. Es fácil subestimar los costos iniciales de un proyecto. Esto podría culminar en el fracaso del proyecto porque se han agotado los fondos. Cuando hay inversores involucrados, es probable que se preocupen si un gerente de producto vuelve constantemente a pedir más fondos antes de producir resultados.
Algunas calculadoras de costos se presentan en forma de libros de trabajo personalizados u hojas de cálculo de Google previamente rellenadas con categorías de gastos para identificar todos los costos iniciales.
10. Mint
Mint promete “reunir todas tus cuentas, facturas y mucho más, para que puedas gestionar cómodamente tus finanzas desde un único panel”. El servicio permite crear presupuestos y consultar de un vistazo las facturas que deben pagarse. También envía recordatorios sobre las próximas facturas y sobre lo que debe priorizarse cuando los fondos son escasos.
11. G Suite
G Suite de Google proporciona un conjunto de aplicaciones web para impulsar la colaboración y la productividad dentro de los equipos de desarrollo. Entre sus funciones principales se incluyen Gmail, su reconocida plataforma de correo electrónico diseñada para empresas, las videoconferencias y la colaboración en tiempo real respaldada por la nube.
12. Evernote
La etapa de construcción implica un flujo constante de ideas. Por este motivo, una herramienta como Evernote, que promete hacer posible “tomar notas en cualquier lugar”, parece útil. La herramienta también permite a los usuarios encontrar información más rápidamente y compartirla con todo el mundo. Además, puedes registrarte gratis.
La etapa de medición
En esta etapa, los gerentes de producto se centran en medir los resultados y recopilar las métricas fundamentales para determinar exactamente qué necesita el mercado y cómo responde al producto creado durante la etapa de construcción.
13. UXTesting.io
La plataforma UXTesting afirma ser el “mejor socio de experiencia de usuario en el que confían diseñadores e investigadores por su eficiencia y rentabilidad”. Lo consigue al proporcionar una plataforma para realizar pruebas de experiencia de usuario y reclutar evaluadores de todo el mundo. El servicio cuenta con un proceso cronológico que ayuda a los gerentes de producto a:
- “Comprender los objetivos y los productos.”
- “Elaborar un plan de investigación integral basado en tus objetivos.”
- “Reclutar a los evaluadores objetivo y prepararse para la sesión de investigación.”
- “Realizar pruebas con usuarios para recopilar datos cualitativos y cuantitativos.”
- Elaborar informes
14. Qualaroo
Qualaroo proporciona a los gerentes de producto una herramienta para encuestar a los visitantes de su aplicación o sitio web. Los creadores de esta herramienta afirman que es diez veces más valiosa que las encuestas por correo electrónico porque formula “la pregunta correcta en el momento adecuado”. A partir de las respuestas recopiladas, la herramienta utiliza inteligencia artificial (IA) para analizar los resultados y crear informes.
15. UserTesting
Los creadores de la herramienta UserTesting afirman que quieren resolver el problema de las organizaciones que creen estar centradas en el cliente, mientras que, en realidad, sus clientes informan de que no lo están. Esta herramienta promete ofrecer información humana real y precisa al gerente de producto que quiere implementar el concepto de construir-medir-aprender mediante modificaciones respaldadas por datos reales. Afirma que esto se logra alentando a todos los equipos a empatizar con el cliente.
16. Kit de pruebas A/B
Las pruebas A/B (a veces denominadas pruebas divididas o pruebas por grupos) son un método para estudiar la experiencia del usuario. En términos sencillos, este método consiste en probar cómo responden los usuarios a dos variantes de la misma variable.
Kissmetrics y HubSpot se han unido para ofrecer un kit de pruebas A/B. Los equipos de desarrollo de productos pueden utilizar este kit para determinar las variables que deben probar, ejecutar y evaluar sus pruebas divididas, incluido el seguimiento, la organización y la determinación de cómo mejorar las pruebas. Al seleccionar entre las opciones del mejor software de pruebas A/B, los equipos deben tener en cuenta sus requisitos específicos de pruebas y sus limitaciones presupuestarias.
17. Monitor de campañas
Campaign Monitor es una herramienta de automatización del marketing por correo electrónico diseñada para facilitar la comunicación con los clientes. Mediante funciones de arrastrar y soltar, los usuarios pueden crear plantillas personalizadas para sus correos electrónicos sin necesidad de programar. Esto puede ser útil en la fase de medición, cuando los gerentes de producto quieren que el mayor número posible de personas responda a su comunicación.
18. Interakt
Interakt se describe a sí misma como “una plataforma sencilla, estética y eficaz para la interacción con los clientes” que ha trabajado en diversos ámbitos, como el comercio electrónico, el entretenimiento y las redes sociales. El servicio promete ayudar a las empresas a crear objetivos medibles, establecer un plan, determinar los canales en los que se encuentra su audiencia y medir los resultados.
19. Pruebas rápidas de usuarios
Con más de 30.000 evaluadores para grupos específicos, RapidUserTests permite a los gerentes de producto probar la facilidad de uso de sus productos. El objetivo principal de realizar estas pruebas es determinar qué opinan los usuarios para que los productos puedan optimizarse según las necesidades del cliente.
20. Pregunta a tu mercado objetivo
Como su nombre indica, Ask Your Target Market (AYTM) ofrece una solución para los gerentes de producto que desean interactuar con su mercado objetivo. Según AYTM, lo que hace que este servicio sea adecuado son sus “capacidades de segmentación, garantía de plazos de entrega y acceso a más de 60.000.000 de encuestados en todo el mundo”.
Fase de aprendizaje
En la fase de aprendizaje, los equipos de innovación utilizan la información recopilada en la fase de medición para tomar decisiones. Por lo tanto, esta es una fase que requiere herramientas de análisis.
21. Aplicación de verificación
Verify ofrece una plataforma donde los equipos de desarrollo pueden recopilar cientos de comentarios y resultados prácticos de miles de usuarios bajo demanda. El servicio promete datos rápidos y prácticos, lo que lo convierte en una herramienta esencial para comprender las expectativas y reacciones de los usuarios.
22. Google Analytics
Lo que convierte a Google Analytics en una herramienta adecuada para los gestores de producto que quieren utilizar el enfoque LSM es la disponibilidad de varias herramientas gratuitas en un mismo lugar.
Los usuarios pueden acceder a información que solo Google puede proporcionar mediante sus capacidades de aprendizaje automático y la gran cantidad de datos que recopila. Esto puede ser crucial para acelerar el ciclo de desarrollo y tomar decisiones mejores y más rápidas.
23. Kissmetrics
Kissmetrics se describe a sí misma como “la mejor herramienta para los equipos de producto y marketing”. Para el software como servicio (SAAS), Kissmetrics promete beneficios como reducir la pérdida de clientes, convertir las pruebas en clientes de pago y generar más dinero por cliente. Para el comercio electrónico, el servicio promete beneficios como aumentar las compras nuevas y recurrentes, optimizar el embudo de pago y generar informes sobre los ingresos por suscripciones.
24. Heap
Heap se especializa en crear productos digitales. Para los gestores de producto, el servicio promete un proceso estructurado que ayuda a los responsables a “comprender a sus usuarios, tomar decisiones basadas en datos y crear experiencias digitales agradables”.
Los desarrolladores de Heap señalan que los impulsa la certeza de que los datos no tienen valor si no conducen a decisiones. Afirman que esta herramienta “te indica cómo utilizan las personas tu producto, dónde se quedan atascados los usuarios, qué funciones les encantan y qué funciones no”
25. Clicky
Clicky es una herramienta que ayuda a los gestores de producto a “supervisar, analizar y reaccionar al tráfico en tiempo real”. La herramienta afirma que ayuda a los equipos a ver a todos los visitantes y exactamente qué hicieron cuando visitaron un sitio web. Proporciona mapas de calor y te avisa cuando tu sitio está desconectado para ayudarte a resolver los problemas rápidamente.
26. SurveyMonkey
Como herramienta centrada en las encuestas, SurveyMonkey permite obtener comentarios en tiempo real para mejorar los servicios. Además de centrarse en el cliente, también recopila datos sobre las preferencias de las personas que trabajan en tus equipos. Su área de investigación de mercado ofrece una herramienta que ayuda a los responsables a saber qué está haciendo la competencia.
27. Hootsuite
Para las organizaciones modernas, las redes sociales se han convertido en una mina de oro de información y datos. Hootsuite proporciona una plataforma donde los responsables de producto pueden gestionar sus campañas en redes sociales. La herramienta permite programar contenido, publicarlo en los momentos más eficaces y comprobar la efectividad de cada campaña. También ofrece oportunidades de aprendizaje al interactuar con los clientes tanto en canales sociales privados como públicos.
28. Camaleón
Chameleon es una excelente suite todo en uno para gestionar la interacción dentro del producto. Las empresas la utilizan para ofrecer a los usuarios recorridos de introducción al producto, proporcionar tutoriales de funciones, ayudarles a adoptar nuevas funciones, lanzar widgets dentro del producto, obtener comentarios de los usuarios y mostrar indicaciones integradas que les ayuden a navegar por su producto.
