¿Qué Hace un Gerente de Producto? Un Día en la Vida de un PM
El rol de gestor de producto es uno de los que más rápido está creciendo y tiene mayor demanda en el mercado—pero, ¿qué hace exactamente un gestor de producto?
Tanto si estás buscando convertirte en gestor de producto como una trayectoria profesional, como si apenas comienzas en tu carrera como gestor de producto, es importante comprender las funciones y responsabilidades y cómo llegar a ser un gran gestor de producto. Debes tener una comprensión clara de tus partes interesadas, el ciclo de vida del desarrollo de producto, los objetivos empresariales, la experiencia de usuario y más.
En esencia, la gestión de productos se sitúa en la intersección de la experiencia de usuario, la tecnología y el negocio.
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Los objetivos empresariales se logran mediante la gestión de proyectos al cerrar las brechas de comunicación entre el diseño, desarrollo, el cliente y el negocio.
La experiencia de usuario (UX) es uno de los principales focos de la gestión de productos, ya que representa al cliente dentro de la organización.
La tecnología es un componente clave en la gestión de productos, porque el departamento de ingeniería participa activamente cada día en el desarrollo del producto. Como gestor de producto, un conocimiento profundo de informática te llevará lejos.
Veamos más en detalle qué puedes esperar en tu rol como gestor de producto.
¿Por qué convertirse en gestor de producto?
Antes de ver más de cerca el día a día de un gestor de producto, probablemente te preguntes si vale la pena dar el salto a esta área. Considera lo siguiente:
- En Estados Unidos, el salario medio para un puesto de gestor de producto en EE. UU. es de $124K en 2024.
- Según el mismo informe de Glassdoor, el rango salarial inicial para gestores de producto en 2024 es de $71K-$127K, con salarios para gestores senior que oscilan entre $128K-$185K.
- En 2023, Indeed clasificó al gestor de producto senior como el puesto número 5 entre los mejores empleos.
Breve historia de la gestión de productos
La gestión de productos comenzó en 1931 cuando un gerente de marketing en Procter & Gamble llamado Nail H. McElroy redactó una propuesta de 300 páginas explicando por qué la compañía necesitaba "brand men"—o mejor dicho, personas responsables de productos específicos. McElroy luego se convirtió en asesor en la Universidad de Stanford, donde influyó en dos futuras figuras de la industria: Bill Hewlett y David Packard.
Hewlett-Packard mantuvo de forma consistente cincuenta años de crecimiento interanual del 20% implementando la filosofía del "brand man" de McElroy, y otras empresas siguieron el ejemplo, creando sus propios desarrollos y procesos para optimizar la gestión de productos.
Con la aparición de nuevas tecnologías en los años 80, los procesos ágiles y una mayor aceptación de los roles de "gestión de marcas" ganaron popularidad en las empresas de software. Después, en 2001, nació el Manifiesto Ágil, allanando el camino para roles unificados y eficientes en la gestión de producto al romper silos departamentales y procesos desactualizados. Actualmente, sus 12 principios siguen dando forma a las funciones, responsabilidades y objetivos de la gestión de productos, y a cómo nos conectamos de forma cohesionada con todos los interesados y desarrolladores de nuestras marcas.
¿Qué es la gestión ágil de productos?
En pocas palabras, la gestión ágil de productos consiste en llevar un producto a través de varias iteraciones o versiones usando la metodología Agile o una variante de esta. El proceso es mucho más fluido y flexible que los enfoques típicos, permitiendo cambios importantes en el producto y su comercialización.
Descripción general del puesto de gestor de producto
El rol del gestor de producto es responsable de priorizar el curso de lanzamiento de un producto y su ciclo de vida, así como de coordinar todos los procesos necesarios para que un producto esté listo para el mercado y llegue efectivamente a él.
Esto incluye:
- Determinar las partes interesadas, tanto internas como externas
- Definir los indicadores de éxito
- Recopilar e interpretar la retroalimentación de los clientes
- Determinar las características del producto
Un gestor de producto debe ser capaz de cerrar cualquier brecha entre los equipos de la empresa que trabajan en el producto y el tramo final hasta el lanzamiento. Un gestor de producto exitoso logrará crear una sólida cohesión entre los equipos multifuncionales, que pueden incluir el equipo de producto, ingeniería, ventas y soporte al cliente.
Creo que la comunicación es una de las claves más importantes para convertirse en un gestor de producto exitoso, poder comunicarse con las distintas partes. Siempre hay diferentes partes involucradas en el producto. Debes ser capaz de conversar con finanzas, marketing, ingenieros, así como también gestionar esas relaciones.
En cuanto a tácticas específicas para lograr esto, un gestor de producto necesita crear hojas de ruta de producto, así como determinar la estrategia general del producto, la visión del producto, el desarrollo del producto y las características que se incluirán durante el ciclo de vida del producto.
¿Cuál es la cosa más importante que hace un gestor de producto digital?
Cuando le pregunté a Daniel Zacarias, cofundador de career.pm y bloguero de gestión de producto en Folding Burritos, me dijo:
Lo más importante que hace un gestor de producto es comunicar una visión y una estrategia clara. Es la única manera de ayudar al equipo a crear un producto que satisfaga las necesidades tanto de su mercado objetivo como del negocio.
Para comunicar eficazmente esta estrategia, el gestor de producto necesita tres competencias principales:
- Narrativa: Tomar las perspectivas y experiencias del cliente a través de la investigación, y luego transmitir esa información—frecuentemente a través de material visual como storyboards—al resto del equipo de una manera atractiva.
- Mercadotecnia: Comprender el panorama competitivo del mercado, tomar las técnicas de mercadotecnia ya establecidas por la marca e incorporar la voz del cliente para comercializar productos de una forma que conecte con los clientes.
- Empatía: Por el cliente y sus puntos de dolor, los desarrolladores de producto y cómo trabajan, y la alta dirección y sus aspiraciones para la marca—la empatía permite una comprensión profunda de todos los involucrados y sus metas.
Partes del rol de gestor de producto
Un gestor de producto tiene múltiples responsabilidades laborales, lo que requiere que use varios "sombreros". Veamos más a fondo algunos de estos sombreros que un gestor de producto exitoso necesitará llevar puestos.
- Especialista en producto
Se espera que un gestor de producto sea un especialista en el mercado y en el producto. Han sido contratados para conocer el mercado de la industria y el producto. Conocer tanto a los clientes como a la competencia y el mercado general es parte del rol. Los gestores de producto tienen experiencia en el dominio.
Un gestor de producto debe:
- Tener un entendimiento sólido de la hoja de ruta y la estrategia global del producto
- Poder priorizar qué nuevas características en el backlog serán agregadas al producto
- Comprender las necesidades del cliente y poder interpretar los comentarios de los clientes
- Especialista en negocios
Los gestores de producto no son directores ejecutivos, pero pueden actuar como el CEO del producto que se está desarrollando. Tienen un buen control de todo el proceso para asegurar que genere ganancias para la empresa. Deben tener habilidades empresariales sólidas junto con conocimiento del sector y ser capaces de combinar ambos para lograr el mejor resultado posible del producto.
Un gestor de producto debe:
- Comprender y gestionar a los interesados del producto, tanto internos como externos
- Tener un conocimiento de los indicadores clave para el éxito del producto
- Realizar investigación de mercado y contar con un profundo entendimiento de las tendencias de negocios y la competencia
- Líder
Una parte significativa de las responsabilidades de un product manager implica el liderazgo. Eso no solo significa ser capaz de dar órdenes. Parte de las habilidades del product manager se centran en poder guiar y apoyar a las personas, así como construir un equipo sólido a lo largo del proceso de producción.
Un product manager debe:
- Coordinar equipos multifuncionales para asegurar que todos los miembros estén alineados
- Ser un tomador de decisiones utilizando pensamiento estratégico y la orientación del equipo de producto
- Trabajar con el equipo de producto, el equipo de ingeniería, soporte al cliente, el equipo de ventas y otros equipos para garantizar una visión de producto sólida
- Especialista en Operaciones
Una cuarta parte del rol del product manager es en el área de operaciones. Necesitan encargarse tanto de los grandes como de los pequeños detalles en la gestión de un nuevo producto. Saber cómo funcionan las operaciones y lo que se necesita significa que puedes hacerlo tú mismo o delegarlo para que todo funcione sin problemas.
Un product manager debe:
- Tener comprensión del backlog actual del producto
- Entender el proceso de desarrollo del producto—aunque eso no implica que estén codificando junto al equipo de desarrollo, estarán trabajando de cerca con el equipo de ingeniería para asegurarse de que entienden cómo funciona el producto
7 Responsabilidades Clave del Product Manager
Las funciones y responsabilidades de un product manager son amplias y variadas. La persona en este cargo necesita una base sólida en producción y negocios. Aquí están muchas de las responsabilidades principales del PM.
- Define la Visión y la Hoja de Ruta del Producto
Esto implica usar la visión de la empresa y el resultado esperado del producto para crear una hoja de ruta y una estrategia general de producto para llevar a cabo la visión y los objetivos.
Definir la visión del producto requiere recopilar e interpretar los comentarios de los clientes, y trabajar con equipos multifuncionales para determinar el rumbo futuro del producto. Esto incluye revisar el backlog del producto y decidir, además de priorizar, qué nuevas funcionalidades se añadirán al producto.
- Analiza las Necesidades de los Clientes
Parte de las responsabilidades del product manager es buscar, recopilar, gestionar y priorizar las necesidades y deseos de los clientes. Conocer los requisitos del mercado es clave para un producto exitoso. Tienen que comprender por qué los clientes compran productos y también qué está haciendo la competencia.
Para desarrollar una experiencia de usuario que satisfaga a los clientes, los product managers deben participar en entrevistas con clientes, recoger comentarios de usuarios e interpretar las necesidades del cliente, tanto tomando lo que dicen literalmente como inferiendo sus necesidades a partir de sus comentarios. Un product manager trabajará de cerca con el equipo de soporte al cliente para identificar los principales puntos de dolor que el producto actual no está solucionando y cómo crear soluciones para dar respuesta al feedback de los clientes.
- Actúa como Defensor
La descripción del rol de un product manager incluye la responsabilidad de abogar por los clientes y sus necesidades. Si hay problemas con el ajuste producto-mercado, el product manager debe ser la voz de lo que el cliente desea.
Puede ser muy fácil para el equipo de ingeniería pensar que lo que construyen como solución será comprendido por los clientes sin una mayor orientación. Un product manager exitoso será capaz de utilizar el feedback para determinar si se está ofreciendo la mejor experiencia de usuario posible al cliente.
Los PM a menudo usan herramientas analíticas visuales como los heatmaps y otras herramientas de análisis de producto para detectar puntos de fricción y guiar decisiones informadas por datos. Estas herramientas ayudan a los PM a mantener en mente los objetivos de negocio mientras cumplen un papel clave en el proceso de toma de decisiones, asegurando que el producto cubra las necesidades del cliente.
- Reúne al Equipo
Hay muchos actores en el proceso de gestión de productos y el gestor de producto debe asegurarse de que ingeniería, ventas, marketing y atención al cliente trabajen en equipo para cumplir con el caso de negocio y los objetivos de los clientes.
Un gestor de producto debe saber cómo garantizar una colaboración eficaz entre equipos. Esto requiere pautas de comunicación sólidas para garantizar que todos estén alineados respecto a la visión general del producto.
- Prueba Programas
A medida que el producto se acerca al final, los gestores de producto son responsables de ejecutar los programas beta y pilotos. También revisan repetidas veces el trabajo realizado y se aseguran de que el producto cumpla las expectativas del cliente, además de supervisar las iteraciones del producto según sea necesario.
Para esto, un gestor de producto debe estar familiarizado con el marco Ágil para obtener retroalimentación rápida y realizar ajustes. Un gestor de producto querrá comprender qué ha sido exitoso en los programas piloto y, mediante la interpretación de la retroalimentación del cliente, cómo mejorar el producto en iteraciones futuras.
- Pensar como un Innovador
La gestión de productos tiene las responsabilidades clave de crear nuevos casos de negocio para nuevos productos, hacer mejoras a los que ya se han producido y buscar nuevas oportunidades de negocio.
Como se mencionó, un gestor de producto debe considerarse como el CEO del producto. Mediante una investigación constante de los usuarios, el gestor de producto puede determinar si las necesidades de los clientes se pueden satisfacer iterando sobre el producto actual, o si sería mejor crear un producto completamente nuevo.
- Asumir el Rol de Presentador
Una gran parte del rol del gestor de producto es la responsabilidad de proporcionar informes y documentación completa. Esto incluye casos de negocio, documentos de necesidades de mercado y hojas de ruta de producto, por nombrar algunos.
Hay otros, como estudios de caso, comparativas de productos y análisis de la competencia que también pueden ser necesarios. La documentación para presentaciones y compartición de datos también son una gran parte del rol de gestor de producto.
Para transmitir eficazmente las necesidades del cliente, un gestor de producto necesita ser un narrador de historias y utilizar datos y métricas que lo respalden.
Cómo varía el rol de gestor de producto en las diferentes empresas.
Como el rol del gestor de producto sigue siendo bastante nuevo, no existe un consenso único sobre qué implica este rol; sin embargo, con los años han empezado a surgir prácticas recomendadas.
Lo que se considera un rol de gestor de producto en una empresa puede que no se considere igual en otra. Mientras que una startup probablemente esté liderada por un fundador que lleva muchos sombreros (incluido el rol de producto), en una empresa grande habrá funciones de producto más especializadas. Algunos de estos roles especializados incluyen product owners, gestores de producto de plataformas o gestores de producto técnicos.
Por tanto, la trayectoria profesional en gestión de productos tiene muchas variables, ¡pero también muchísimas oportunidades!
¿Quieres convertirte en gestor de producto?
Si tu objetivo es convertirte en gestor de producto o eres nuevo en el puesto, tienes que cumplir muchas funciones y responsabilidades.
Necesitas habilidades de gestor de producto y experiencia tanto en el negocio como en el propio producto. Entre las habilidades y conocimientos necesarios se incluye el conocimiento sobre la producción de productos, buenas habilidades de comunicación escrita y verbal, y habilidades tecnológicas. Si bien muchos interesados o quienes ya están en este puesto tienen una licenciatura, algunos cuentan con un MBA u otra formación adicional en negocios y marketing.
Ser gestor de producto te brinda un terreno de aprendizaje para avanzar hacia roles ejecutivos. Aprender más sobre ingeniería, equipos de desarrollo y el lado creativo es también una gran ventaja del puesto. Cuanto más aprendas y crezcas, mejores serán tus oportunidades para avanzar.
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