¿Qué Hace un Gestor de Productos Digitales?
Conector Principal: Los gestores de productos digitales unen clientes, diseño, ingeniería y marketing para experiencias sin fisuras.
Propiedad de Principio a Fin: Desde el concepto hasta el lanzamiento, transforman estratégicamente ideas en soluciones impactantes.
Equilibrio entre Analítico y Creativo: El pensamiento analítico, la creatividad y las habilidades de comunicación impulsan el éxito en la gestión de productos.
Trayectoria Profesional Diversa: Educación, habilidades, certificaciones y contactos abren las puertas a una carrera en la gestión de productos digitales.
¿Qué es un Digital Product Manager?
Un Digital Product Manager es responsable de supervisar el desarrollo de productos digitales, desde el concepto hasta el lanzamiento. Sus funciones incluyen:
- Definir la visión y la estrategia del producto.
- Liderar equipos multifuncionales (ingeniería, diseño, marketing, etc.).
- Realizar investigaciones de mercado y análisis de la competencia.
- Gestionar el ciclo de vida del producto, desde la ideación hasta el lanzamiento.
- Priorizar funciones y supervisar la ejecución, asegurándose de que el producto satisfaga las necesidades de los usuarios.
Los Digital Product Managers son el pegamento que une muchas facetas de un producto digital exitoso: clientes, diseño, ingeniería, operaciones, ventas, marketing, finanzas, cumplimiento, legal, y más.
Ellos son los responsables de tomar decisiones sobre cuál es el problema a resolver, decidir qué se construye y cuándo, e influir en los detalles de cómo se desarrolla y se lanza el producto.
¿Quieres más de The CPO Club?
Regístrate para obtener una membresía gratuita y terminar de leer este artículo:
Have an account? Log In
Una mentalidad analítica y una combinación de habilidades comunicativas, paciencia, capacidad de decisión y curiosidad ayudan a tener la perspectiva adecuada para ser un buen Digital Product Manager.
Responsabilidades del Digital Product Manager
Los Digital Product Managers no son una variedad especial de product manager y deben realizar todas las tareas habituales, además de algunas adicionales.
Planificación Estratégica
Los Digital Product Managers dan forma a la visión del producto, colaborando con la dirección para definir la estrategia y su ejecución.
Con la visión en mente, los Digital Product Managers diseñan una estrategia tanto a alto nivel como inmediata para construir el producto digital. Esto suele apoyarse en un roadmap de producto impulsado por diversos datos, análisis de mercado y el valor único que el producto puede ofrecer.
Parámetros como la disponibilidad de recursos de los equipos de desarrollo, de producto, de diseño y el presupuesto para la infraestructura también influyen y los Digital Product Managers deben tenerlos todos en cuenta a la hora de definir la estrategia.
Lectura relacionada: Cómo usar el User Story Mapping para mejorar la priorización del backlog en Agile
Descubrimiento de Mercado y Análisis Competitivo
La propuesta de valor única de un producto digital proviene del valor que crea para sus usuarios y de cómo se diferencia de sus competidores.
Los Digital Product Managers trabajan estrechamente con los equipos de marketing y ventas para obtener información relevante sobre el producto y definir esta diferenciación, tras analizar cuidadosamente el mercado, los competidores y cubrir las necesidades del usuario. Participan directamente en entrevistas con usuarios o colaboran con los equipos de atención al cliente para comprender los puntos de dolor.
Estas perspectivas suelen convertirse o dar lugar al “por qué” de la propuesta de valor que ofrece un producto.
Concepción del Producto y Procesos
Los Digital Product Managers idean y crean tanto soluciones de producto como procesos que acompañan para usuarios internos y externos.
En organizaciones pequeñas o startups recientes, el proceso puede ser sencillo pero laborioso, con el Digital Product Manager haciéndolo prácticamente todo, desde conceptualizar hasta crear business cases, elaborar wireframes de producto, gestionar partes interesadas e incluso realizar algo de ventas.
En organizaciones más grandes estas prácticas suelen estar más establecidas. Un Digital Product Manager sigue participando en todo el ciclo de vida del producto, pero aquí trabajaría con personas líderes de cada etapa del ciclo.
Gestión de la Ejecución y la Entrega
Los gerentes de producto digital son los responsables del backlog del producto. Es una lista que incluye desde pequeños detalles hasta grandes componentes en un producto digital. Los elementos pueden ir desde “agregar un botón” hasta “crear un algoritmo impulsado por machine learning para definir preferencias de usuario”.
A medida que llegan nuevas solicitudes o errores, se añaden al backlog según su gravedad y necesidad. La priorización es clave aquí. Los gerentes de producto digital priorizan y definen qué elementos construir y en qué momento, además de trabajar estrechamente con los equipos de ingeniería/tecnología para ejecutarlos y entregarlos en los plazos establecidos.
Precios y lanzamiento al mercado
Construir el producto no es el final. El ciclo de vida se completa cuando llega a manos del usuario final. Los gerentes de producto digital trabajan con los equipos de gestión de proyectos y marketing digital para definir las estrategias de lanzamiento al mercado y de precios, o para apoyarlos con información relevante. Esto es crucial, ya que en este paso se valida la hipótesis del producto.
Otras responsabilidades
Todo esto puede parecer mucho. Sin duda, es un rol con una amplia variedad de responsabilidades que cubren todo el ciclo de vida del producto.
Todavía no he terminado.
Con las tecnologías digitales haciéndose cada vez más accesibles y siendo cruciales para la vida diaria, existen otras responsabilidades que los gerentes de producto digital también deben asumir.
Para aplicaciones que tienen interfaces de programación de aplicaciones (API), ya sean internas o de terceros, el gerente de producto digital supervisa la API, identifica y gestiona asociaciones, administra el ecosistema general y más. Para este tipo de posiciones, a veces existe un rol específico llamado “Gerente de Producto API”.
No podemos negar el papel cada vez más relevante que el diseño y los datos juegan en los productos digitales: definen facilidad de uso, retención, adopción y más. Los gerentes de producto digital deben prestar atención a la experiencia de usuario (UX), componentes de interfaz (UI) y/o trabajar con equipos de diseño para asegurar el éxito del producto. Deben identificar métricas clave generadas a partir de la interacción con el producto, ya sea en tiempo real o no; obtener información y deducir lo que indican los datos.
Es desconcertante, es abrumador, es electrizante.
- ¿Qué es un gerente de producto digital?
- Responsabilidades del gerente de producto digital
- Alcance de la gestión de productos “digitales”
- ¿Cómo convertirse en gerente de producto digital?
- ¿Qué habilidades debería tener un gerente de producto digital?
La intersección de la IA y la gestión de productos
La inteligencia artificial (IA) está transformando cómo se diseñan, construyen y escalan los productos digitales. Desde recomendaciones personalizadas hasta la toma de decisiones automatizada, la IA está redefiniendo las experiencias de usuario y las capacidades de los productos.
Para los gerentes de producto digital, esto significa entender cómo la IA puede resolver problemas reales de los usuarios, mejorar la eficiencia y crear productos más inteligentes y adaptativos.
La IA puede agilizar flujos de trabajo, predecir necesidades de los usuarios y mejorar el compromiso. Ya sea perfeccionando resultados de búsqueda, automatizando la atención al cliente u optimizando estrategias de precios, las soluciones impulsadas por IA ayudan a las empresas a seguir siendo competitivas.
Un gerente de producto digital debe ser el puente entre la tecnología de IA y las aplicaciones en el mundo real: identificar oportunidades, guiar el desarrollo y asegurar una integración de IA responsable y centrada en el usuario.
Alcance de la gestión de productos “digitales”
Podemos suponer que la gestión de productos digitales despegó con la aparición de empresas como FAANG. La centralidad en el usuario y la retroalimentación continua son clave para los productos digitales; sin embargo, los productos digitales no siempre son las aplicaciones web/app más novedosas.
Las empresas existentes están transformando su situación actual incorporando la transformación digital para facilitar la experiencia del cliente. Productos instalados en local están encontrando nuevas visiones y expandiéndose para crecer. Aquí tienes algunas formas de ver el alcance de la gestión de productos digitales:
Nuevos productos digitales
Shopify, una plataforma de comercio electrónico que permite a varias empresas construir su propio ecommerce y operar sin complicaciones, fue novedosa en su concepto. El comercio electrónico ya existía en ese entonces. Pero cuando los fundadores detectaron una carencia que generaba incomodidad a muchos pequeños negocios, entendieron al usuario, el mercado y resolvieron el problema creando un producto digital para ello.
No solo se convirtió en un producto digital. Fue una solución a un problema.
En este tipo de productos, los gestores de productos digitales deben tener un profundo entendimiento del problema, establecer la expectativa de mercado correcta, construir e incorporar retroalimentación en iteraciones continuas y crecer rápidamente. Comenzarían desde la concepción, el diseño, desarrollo, entrega, entrada al mercado y la adaptación continua a las necesidades del mercado.
Productos existentes con capacidad digital añadida
Los gestores de productos aquí analizarían los datos actuales de los usuarios, extraerían ideas y mejorarían la experiencia de usuario.
Por ejemplo, los aires acondicionados se han usado durante años, al igual que sus controles remotos para ajustar los parámetros relevantes. Sin embargo, hay momentos en los que el control se pierde o está demasiado lejos tras un día agotador. Los gestores de productos digitales en algún lugar debieron observar este comportamiento del usuario para comprobar que los usuarios preferían quedarse quietos antes que moverse a cambiar la temperatura. Así, desarrollaron una aplicación para móviles (que casi nunca están lejos) que ahora puede controlar un aire acondicionado y resolvieron un problema.
Las analíticas en Google Calendar, que clasifican las horas gastadas por día/semana, y el modo oscuro en Android, que ayuda a aliviar la fatiga ocular, son otros ejemplos de capacidades digitales añadidas a productos ya existentes.
Transformación digital de procesos
Imagina procesos antiguos renovándose con lo digital, como el papel de la web en la industria de la cadena de suministro y cómo ha ayudado a que los procesos sean más productivos para las partes en ambos extremos.
AbInBev, el mayor cervecero del mundo, conocido por sus marcas Budweiser, Stella Artois y otras, creó un nuevo producto digital llamado BEES. Es una plataforma de comercio electrónico que conecta a millones de pequeñas y medianas empresas (SMBs) que enfrentaban problemas en la cadena de suministro, como la optimización de inventario, el seguimiento de envíos y que operaban de manera aislada.
Un gestor de productos digitales, probablemente apasionado por una de sus marcas, analizó todos los procesos existentes y detectó los puntos de dolor de los clientes: asegurar el suministro adecuado en todos los puntos de venta. Hoy en día, BEES es mucho más que una transformación digital para AbinBev. Es una solución que permite recorridos personalizados de principio a fin al capturar varios puntos de datos.
Los gestores de productos digitales aquí jugarían un papel clave en comprender la profundidad de los procesos actuales, realizar un análisis tal cual, discutir posibles alternativas con los usuarios y conseguir la aceptación de los interesados.
Contar con experiencia en la industria relevante sería una ventaja, como dirían algunos; pero, oye, una nueva perspectiva podría traer una ola totalmente nueva de innovación.
Todo esto en conjunto proporciona un abanico enorme para que cualquiera experimente con lo que hace un Gestor de Producto Digital. Lo que nos lleva a la pregunta:
¿Cómo convertirse en Gestor de Producto Digital?
El rol de gestión de productos digitales es bastante amplio, como se mencionó antes, y tiene un impacto significativo en las empresas. Hay varias formas de adentrarse en el mundo de la gestión de productos. Puede ser directamente tras la educación, un movimiento lateral o una promoción.
Muchos Gestores de Productos Digitales provienen de distintos ámbitos. Algunos pasan desde QA, análisis de negocios o consultoría, mientras que otros empiezan directamente en roles de producto.
Así que cuando se me ofreció la oportunidad, me lancé y acabó resultando en que ayudé a simplificar complejos flujos de trabajo en salud y divirtiéndome con mis propios aprendizajes.
Diría que no existe un método único que funcione para todos. Pero hay varias cosas que puedes hacer para estar preparado mientras buscas tu aventura en producto digital.
Adquiere las cualificaciones básicas
Normalmente, las organizaciones tienden a elegir gestores de productos con educación formal. Algunas titulaciones que pueden ayudarte a abrir esa puerta son:
- Licenciatura en informática, gestión de productos, administración de empresas o campos relacionados
- Máster en campos similares, ya sea a tiempo completo o de otra manera. Algunas grandes compañías prefieren perfiles con MBA, pero existen muchas oportunidades que no exigen el título de máster.
Aprende las habilidades
Idealmente, uno debería dominar las habilidades técnicas relacionadas con productos sin importar sus estudios. Elimina eso de la lista. Esto puede ser cómo hacer investigación de clientes, la capacidad de identificar oportunidades de mercado, modelado de producto, elaboración de hojas de ruta, redacción de historias de usuario, comprensión del ciclo de vida del desarrollo de software y más.
Certifícate
Las certificaciones en gestión de productos digitales son útiles para consolidar la credibilidad junto con la formación. Pueden ser sobre fundamentos de la gestión de productos digitales, aprender metodologías Agile, fundamentos de design thinking o incluso algo específico como estrategia de producto.
Estos pueden ser una combinación de clases en vivo y videos pregrabados junto con actividades y tareas que potencian tus habilidades.
También puedes aprender de recursos gratuitos como videos en Youtube, blogs y tweets. Hay varios profesionales establecidos en gestión de productos que disfrutan compartir sus aprendizajes con colegas y aspirantes. Encuentra a algunos de ellos y sigue sus materiales en línea.
Aplica para unas prácticas y haz networking
Observa lo que sucede a tu alrededor y contribuye a las conversaciones. Los gestores de productos digitales prosperan en comunidades digitales. Únete a comunidades en LinkedIn, Facebook, Twitter, haz contactos y haz amistad con cualquier persona que encuentres interesante.
Crea un portafolio específico de gestión de productos
Una vez que aprendas lo básico, también entenderás cómo identificar un problema, realizar investigaciones con clientes, construir una estrategia de lanzamiento al mercado y realizar entrevistas a usuarios.
Revisa tu historial laboral e identifica oportunidades donde podrías haber asumido estos roles. Destácalas y construye un portafolio en torno a ellas.
Si eres un gestor de productos nuevo o ya existente, aquí tienes algunas formas de descubrir oportunidades de producto:
- Analiza la usabilidad de cualquier aplicación existente en tu teléfono móvil e identifica posibles oportunidades para transformar y mejorar los productos de una empresa
- Con nuevos productos, identifica qué es lo que realmente interesa al consumidor
- Comprende cómo funciona el marketing de producto y cómo definir estrategias de acción
- Desarrolla pruebas de concepto digitales
¿Cuáles son algunas habilidades que deberías tener como gestor de productos digitales?
El desarrollo de productos digitales implica más de lo que se menciona en una descripción de puesto. Los gestores de productos digitales deben ser:
- Emprendedores: para ver el panorama general
- Con conocimientos tecnológicos: para poder traducir el panorama tecnológico y el ámbito omnicanal a diferentes partes interesadas
- Creativos y críticos: para generar nuevas ideas y definir la estrategia y visión del producto
- Excelentes comunicadores: para colaborar y trabajar no solo con el equipo tecnológico, sino también con los responsables de marketing, analistas de datos, diseñadores UX y UI, el equipo de ventas, marketing, redes sociales y atención al cliente.
Próximos pasos
¿Tu mente ya está llena de ideas para mejorar productos digitales? ¿O tienes ganas de comenzar de inmediato en un entorno dinámico resolviendo problemas de usuarios? Empieza ahora mismo tu camino profesional hacia la gestión de productos digitales.
Ser gestor de productos digitales te permite sentir la emoción de crear algo y la satisfacción de ver cómo la adopción de los clientes lleva al éxito del negocio. Suscríbete al newsletter de The CPO Club para mantenerte al día con todo lo relacionado con productos.
Lectura relacionada: Gestor de Producto en Transformación Digital: Cómo Hacer que Funcione
Podcast relacionado: Desarrollo impulsado por las personas (con Sam Higham de Glean)
También interesante: Cómo contratar a un/a gestor/a de productos excepcional con esta hoja de ruta de entrevistas
