¿Has visto alguna vez la película de acción y ciencia ficción de 2014 Lucy, dirigida por Luc Besson y protagonizada por Scarlett Johansson?
En la película, Lucy obtiene acceso a toda la capacidad de su cerebro, desbloqueando habilidades extraordinarias después de exponerse a una sustancia muy potente. La película profundiza en el concepto del potencial humano y la activación de capacidades inexploradas.
Por desgracia, en el mundo real, la realidad es dura. Nos gusta hacer las cosas con el menor esfuerzo posible y nuestra capacidad de atención está lejos de ser impresionante. En 2015, pasó de 12 segundos a 8.25 segundos, y sin duda ha disminuido aún más desde entonces.
Ahora, podrías creer que crear un producto excepcional es suficiente para garantizar que los usuarios empiecen a utilizarlo y sigan haciéndolo. Teniendo en cuenta lo anterior, la realidad es que incluso los productos técnicamente más excepcionales y de alto rendimiento solo prosperan cuando se combinan con una sólida estrategia de activación de usuarios.
Hablando de activación, profundicemos en el concepto de tasa de activación. Es un indicador crucial de la eficacia con la que funciona tu estrategia de activación de usuarios.
Hoy emprenderemos un viaje para activar el 99 % de tu cerebro . No querría que te convirtieras en una conciencia universal como Lucy cuando alcanzó el 100 % de uso cerebral. Suena agotador.
Definiremos la activación de usuarios, analizaremos su importancia para las empresas SaaS y aprenderemos a calcularla, junto con los puntos de referencia y las métricas relacionados, los factores que influyen en ella, las mejores prácticas para impulsarla, herramientas para medirla y examinaremos dos empresas exitosas con una alta activación.
Prepara algo de alimento para el cerebro y pon en marcha tus neuronas. Ha llegado el momento de despejar todas tus dudas sobre la tasa de activación.
¿Qué es la activación de usuarios?
Probablemente intuyas qué es solo con mirar las palabras.
La activación de usuarios se refiere al proceso de involucrar y motivar a los nuevos usuarios para que realicen acciones específicas que conduzcan a su uso inicial. Consiste en guiarlos a través de los pasos necesarios para interactuar con la nueva oferta y utilizarla. Por ejemplo, configurar una cuenta, completar un perfil, realizar una primera tarea o explorar una nueva funcionalidad.
¿Por qué es importante la activación de usuarios en SaaS?
Si trabajas en el sector del Software como Servicio (SaaS), sabes que la orientación al cliente es lo más importante. Yo añadiría que la activación de usuarios es fundamental.
Entonces, ¿por qué es tan importante? Hay varias razones que se complementan entre sí.
Retención y abandono
Adquirir un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más caro que conservar uno existente. Una estrategia eficaz de activación de usuarios garantiza que los nuevos clientes empiecen a utilizar todo el potencial de tu producto lo antes posible. Quieres que tu cliente, como Lucy, diga: “Me han dado la capacidad de acceder a todo”.
Esto conduce a una mayor interacción, lo que se traduce en mejores tasas de retención de clientes. Al mismo tiempo, da lugar a tasas de abandono más bajas, ya que los usuarios que perciben valor desde el principio tienen menos probabilidades de cancelar sus suscripciones.
Crecimiento orgánico
Hay más. Los usuarios que se activan y encuentran valor rápidamente gracias a unas primeras impresiones positivas tienen más probabilidades de buscar y explorar funciones premium, mejorar sus planes o considerar servicios adicionales. En otras palabras, están más abiertos a las ventas adicionales.
Además, es más probable que recomienden tu producto SaaS a otras personas.
Todo lo anterior se traduce en mayores oportunidades de ingresos para ti.
Definición de tasa de activación
No se puede hablar de activación de usuarios sin mencionar la tasa de activación. La tasa de activación es la métrica que mide el porcentaje de usuarios que han completado una acción o tarea específica considerada un paso clave para interactuar con tu producto.
Te ayuda a comprender el grado de éxito de tus esfuerzos de estrategia de activación.
Cómo calcular la tasa de activación
¡Oh, no! Ha llegado el momento favorito de todos. Es hora de hacer matemáticas. Como dijo Lucy — «Aprender siempre es un proceso doloroso»—, así que terminemos con esto.
Tasa de activación (%) = (Número de usuarios activados / Número total de usuarios registrados) × 100
Donde:
- «Número de usuarios activados» se refiere a los usuarios que han completado la acción específica.
- «Número total de usuarios registrados» se refiere a todos los usuarios que se han registrado o han instalado el producto.
Supongamos que has lanzado una nueva aplicación de productividad y quieres medir la tasa de activación al completar el tutorial de incorporación.
- Número de usuarios activados (que han completado el tutorial de incorporación): 500
- Número total de usuarios registrados: 2000
Ahora, la tasa de activación es la siguiente:
Tasa de activación (%) = (500 / 2000) × 100 = 25%
¿Qué es una «buena» tasa de activación?
Perdona que eche por tierra tus expectativas, pero es demasiado difícil decir cómo es una «buena» tasa de activación. La tasa de activación puede variar en función de la acción específica que se mida, como crear una cuenta, completar un tutorial, realizar la primera compra o utilizar una determinada función.
Lo que sí es universal es que una tasa de activación más alta sugiere que más usuarios interactúan correctamente con tu producto y avanzan por las etapas iniciales, lo que conduce a una mejora de la retención, la interacción y la satisfacción general de los clientes.
Ahora bien, si esta respuesta no te basta, hay dos tácticas que pueden ayudarte a definir tu «buena» tasa.
Utiliza una referencia del sector
La investigación nos indica que una tasa de activación favorable suele situarse entre el 25% y el 30%. Esto implica que, del total de usuarios que se han registrado en tu producto, aproximadamente entre el 25% y el 33% han alcanzado correctamente el hito de activación dentro del plazo establecido.
En el caso de los productos SaaS, las conclusiones de la misma investigación muestran que la tasa de activación media ronda el 36%, mientras que la mediana se sitúa en torno al 30%.
Crea tu propia referencia
Si te pareces un poco a mí y te preguntas exactamente cuál es la «referencia del sector», merece la pena establecer una referencia específica para tu producto.
Crea un registro y empieza a recopilar los datos de la tasa de activación de las nuevas ofertas. Utiliza estos datos para establecer la referencia de tu producto. Aunque al principio puedes reunir la información de todas las ofertas, no tengas miedo de categorizarlas más.
Por qué es fundamental hacer un seguimiento de la tasa de activación
Al igual que Lucy, todos sabemos que «La ignorancia trae caos, no conocimiento», así que, si quieres ser cada vez más inteligente y mejorar cada vez más, no hace falta decir que hacer un seguimiento de la tasa de activación es fundamental. ¿Cómo sabrás por qué están disminuyendo las cifras de activación o por qué está aumentando la tasa de abandono si no vigilas tus métricas?
Me gusta el Kaizen, con su marco de trabajo «Planificar, hacer, actuar, comprobar». Cuando se trata de la activación de usuarios, me gusta reformularlo como Suponer, recopilar, analizar, evaluar.
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Otras métricas que contextualizan la tasa de activación
La tasa de activación no es un gorila de espalda plateada que se golpea el pecho en lo alto de la colina de las métricas de activación. Es un miembro del equipo que trabaja bien con otras métricas.
Existen numerosas métricas complementarias, como la tasa de adopción de funciones, los usuarios activos diarios/semanales/mensuales (DAU, WAU, MAU), la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) y el retorno de la activación (ROA). Sin embargo, sostengo que las siguientes cinco métricas clave proporcionan realmente una comprensión integral de la eficacia y el impacto de la activación de usuarios en tu producto.
Tiempo hasta obtener valor
El tiempo hasta obtener valor indica cuánto tardan los usuarios en experimentar todo el valor de tu producto. Afecta a la rapidez con la que los usuarios se involucran y se activan.
Interacción de los usuarios
Esta métrica mide el grado de actividad con el que los usuarios interactúan con tu producto después de la activación. Indica el nivel de interés y satisfacción continuos.
Tasa de conversión
Esta medición muestra el porcentaje de usuarios activados que completaron una compra o actualización. Refleja la eficacia de la activación para impulsar una mayor interacción.
Tasa de retención
Este indicador demuestra el porcentaje de usuarios que siguen utilizando tu producto a lo largo del tiempo. Destaca el impacto duradero de una activación eficaz.
Tasa de abandono
Siempre que se menciona la tasa de retención, no puedes olvidarte de su malvado hermano: la tasa de abandono. La tasa de abandono revela el porcentaje de usuarios que dejan de utilizar tu producto. Ofrece información sobre la retención de usuarios después de la activación.
Factores que influyen en la tasa de activación
La tasa de activación está influida por diversos factores que, en conjunto, dan forma al recorrido del usuario. Comprender estos factores proporciona información valiosa para optimizar el proceso de activación, mejorar la adopción por parte de los usuarios y mantener su interacción.
Impacto de la experiencia de incorporación del usuario en la activación
Una experiencia de incorporación del usuario fluida e intuitiva influye significativamente en la tasa de activación y puede lograrse mediante un software de incorporación de usuarios.
Piénsalo: cuando te guían mediante pasos claros a partir de una lista de comprobación de incorporación, recibes información relevante y experimentas una fricción mínima durante la incorporación, ¿tienes más o menos probabilidades de activarte correctamente y explorar las ofertas del producto? Los datos nos indican que un sorprendente 76 % de los usuarios tiende a quedarse si el flujo de incorporación resulta acogedor.
Importancia de la interacción de los usuarios y el diseño de la interfaz
La interacción de los usuarios y el diseño de la interfaz son fundamentales para impulsar la activación. Por eso, el 74 % de las empresas reconoce su importancia para aumentar las ventas. Una interfaz atractiva y fácil de usar anima a los usuarios a explorar las funcionalidades del producto, lo que aumenta las probabilidades de que alcancen los hitos de activación y sigan utilizando tu producto.
Papel de las funciones y ventajas del producto
Las funciones y ventajas que ofreces desempeñan un papel fundamental en la activación. Los usuarios están más motivados para interactuar cuando perciben el valor y las ventajas de determinadas funciones, lo que se traduce en tasas de activación más elevadas. Adaptar tus funciones a las necesidades de los usuarios aumenta las probabilidades de lograr una activación satisfactoria.
Papel del marketing & la comunicación en la tasa de activación
Las estrategias eficaces de marketing y comunicación desempeñan un papel importante a la hora de aumentar las tasas de activación. Un mensaje claro y convincente sobre la propuesta de valor del producto, sus ventajas y la forma en que satisface las necesidades de los usuarios puede animarlos a actuar, lo que en última instancia se traduce en tasas de activación más elevadas.
10 formas de aumentar tu tasa de activación
Si quieres aprovechar al máximo el potencial de tu tasa de activación y aumentarla todo lo posible, hay infinitos enfoques que puedes probar.
Permíteme mostrarte brevemente mis 10 principales impulsores de activación, respaldados por estadísticas que demuestran lo valiosos que son realmente.
1. Incorporación simplificada
Comencemos por lo fundamental. Simplifica tu proceso de incorporación reduciendo los pasos y proporcionando instrucciones claras. Facilita que los usuarios comprendan el valor del producto y sepan cómo empezar. 8 de cada 10 usuarios abandonarán tu producto si no saben cómo utilizarlo.
2. Orientación personalizada
Ofrece tutoriales o recorridos personalizados adaptados a las preferencias y necesidades de los usuarios. Esto les ayuda a percibir el valor de inmediato y les anima a seguir explorando. El 76 % de los clientes tiene más interés en comprar ofertas personalizadas.
3. Destacar las funciones
¡Hablando de personalización! Muestra tus funciones principales, preferiblemente personalizadas, que ofrezcan beneficios inmediatos. Destacar las funciones que resuelven problemas concretos impulsa una activación rápida. Si alcanzar el momento «¡Ajá!» tarda más de 14 minutos y 20 segundos, puedes despedirte de tus nuevos usuarios.
4. Mensajería dentro de la aplicación
Utiliza mensajes dentro de la aplicación para guiar a los usuarios a través de las acciones y funciones clave. Los consejos contextuales y otros mensajes dentro de la aplicación mejoran las tasas de interacción en un 131 % en comparación con las soluciones que no los ofrecen.
5. Llamadas a la acción claras
Asegúrate de que tus llamadas a la acción (CTA) sean visibles y comuniquen claramente los siguientes pasos para los usuarios. Las CTA personalizadas generan una tasa de conversión un 42 % mayor entre los visitantes en comparación con las CTA genéricas o poco claras.
6. Gamificación
La gamificación está en auge: más del 70 % de las 2000 empresas más importantes del mundo han adoptado estrategias gamificadas. Incorpora elementos de gamificación, como recompensas, insignias o desafíos, para motivar a los usuarios a completar los hitos de activación.
Las empresas que implementaron la gamificación para mejorar la interacción con los clientes han registrado un aumento del 54 % en el uso durante el periodo de prueba y un incremento del 15 % en los clics de las compras.
7. Narración visual
Nada menos que el 83 % del aprendizaje humano se realiza visualmente. Teniendo esto en cuenta, utiliza la narración visual para ilustrar la propuesta de valor de tu producto y hacerla más atractiva y cercana para los usuarios.
8. Ofertas por tiempo limitado
Dato curioso: ¿sabías que el 55 % de los consumidores espera recibir descuentos y ofertas para ahorrar dinero? Prueba a introducir promociones por tiempo limitado o ventajas exclusivas para los usuarios que completen la activación dentro de un plazo determinado.
9. Asistencia ágil
Aunque apreciamos a Toto por su canción «Mantén la línea», cuando se trata de atención al cliente, la detestamos. Ofrece asistencia al cliente ágil durante la incorporación para resolver las dudas o problemas de los usuarios. La atención al cliente es el factor más importante para los clientes a la hora de confiar en una empresa.
10. Iteración basada en datos
Trabajas en la gestión de productos, así que esto forma parte de tu ADN. Analiza continuamente el comportamiento de los usuarios y los datos de activación para identificar cuellos de botella y perfeccionar tu estrategia de activación. Utiliza los análisis de la aplicación, los datos transaccionales, las encuestas a clientes y los datos de las redes sociales y de los sitios de reseñas para conocer mejor tus oportunidades de mejora.
Las mejores herramientas para medir la tasa de activación
Lucy dijo: “El tiempo es la única unidad de medida verdadera. Demuestra la existencia de la materia. Sin tiempo, no existimos.” Queremos asegurarnos de emplear bien nuestro tiempo y, cuando se trata de medir y optimizar nuestra tasa de activación, toda ayuda es siempre bienvenida.
Todos los grandes productos dependen de las personas, los procesos y las herramientas adecuados. Y si las personas de tu empresa no están alineadas con la estrategia de activación y no existen procesos establecidos, será mejor poner todo eso en orden antes de adentrarte en las herramientas de analítica (o en cualquier herramienta, de hecho). Si tanto las personas como los procesos están en orden, considera una de las siguientes opciones.
- Mixpanel: Mixpanel ofrece analítica avanzada para el seguimiento de las interacciones y los comportamientos de los usuarios.
- Amplitude: Amplitude es una plataforma de analítica que te ayuda a comprender el comportamiento de los usuarios y a realizar un seguimiento de las tasas de activación de tu producto.
- Segment: Segment te permite recopilar, gestionar y dirigir los datos de los clientes a diversas herramientas de analítica y marketing.
- Kissmetrics: Kissmetrics se centra en la interacción con los clientes y el seguimiento de las conversiones.
- Pendo: Pendo ofrece analítica de productos y herramientas para obtener comentarios de los usuarios.
- Woopra: Woopra proporciona analítica de clientes en tiempo real.
- Intercom: Intercom ofrece herramientas para la comunicación y la interacción con los clientes.
- WalkMe: WalkMe proporciona herramientas de orientación e interacción.
- Userpilot: Userpilot proporciona una plataforma de incorporación de usuarios y adopción de productos.
- Appcues: Appcues ofrece una plataforma de experiencia de usuario que te ayuda a diseñar, lanzar y medir las experiencias del recorrido del cliente.
2 ejemplos de empresas exitosas con una alta activación
Siempre apoyo a quienes parten con desventaja y prefiero fijarme en las empresas emergentes, así que veamos dos empresas exitosas con una alta activación y los tres aspectos clave en los que destacan para lograr tasas de activación elevadas.
Taskade
Taskade, fundada en 2017, es un espacio de trabajo colaborativo que combina listas de tareas, esquemas y mapas mentales generados mediante IA.
Entonces, ¿qué hacen bien para lograr tasas de activación elevadas?
1. En cualquier momento, dispositivo y lugar
Aunque cuenta con una aplicación web, Taskade ofrece aplicaciones para ordenadores y dispositivos móviles, además de extensiones para navegadores, con el fin de aumentar la activación de los usuarios. Estas soluciones proporcionan una experiencia más rápida, con mejores notificaciones y compatibilidad nativa.
2. Incorporación simplificada y venta adicional elegante
Ofrecen una prueba gratuita y cuentan con varios planes personales y empresariales.
Los usuarios de la prueba gratuita comienzan con un registro intuitivo y con la necesidad de proporcionar un mínimo de información (tardé menos de un minuto en configurarlo)
Mediante un proceso de incorporación simplificado, la oferta de plantillas y tutoriales interactivos, Taskade está haciendo un trabajo magnífico para lograr tasas de activación elevadas entre los usuarios que buscan una gestión eficiente de las tareas.
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3. Estrategias eficaces de marketing y comunicación
En el ámbito del marketing, Taskade está haciendo un buen trabajo al construir una marca de confianza para aumentar las tasas de activación. Por ejemplo, están:
- Siendo mencionados por fuentes acreditadas,
- ...y consiguiendo valoraciones y reseñas de usuarios extremadamente respetables.
Coda
Coda, fundada en 2014, es un editor de documentos en línea que combina documentos, hojas de cálculo y bases de datos.
Consiguen alcanzar tasas de activación elevadas gracias a su facilidad de uso, sus atractivos materiales de soporte y formación, y la integración con el ecosistema.
1. Facilidad de uso
La incorporación a Coda es rápida.
Además, gracias al uso de bloques de construcción, la solución es extremadamente fácil de descubrir y utilizar, lo que aumenta la tasa de activación.
2. Materiales atractivos de soporte y formación
Tanto si aprendes mejor de forma visual, como si te gusta leer, disfrutas de los seminarios web o los vídeos de formación, o simplemente necesitas una guía rápida con algo de orientación dentro de la aplicación, Coda lo tiene todo. Esto facilita que los usuarios encuentren su momento de «¡Ajá!» más rápidamente y sigan aprendiendo, activando cada vez más funciones que se adapten a sus necesidades
3. Integración con el ecosistema
Coda se presenta como una solución líder de su categoría que constituye el centro de las necesidades de documentación de los usuarios. Para permitir una tasa de activación más elevada, ofrece una amplia variedad de integraciones. Cuando los usuarios configuran una integración, tienen más probabilidades de quedarse y seguir explorando.
¡99 % desbloqueado: eleva tus esfuerzos para aumentar la tasa de activación!
Al igual que Lucy desbloqueó el potencial de su cerebro, dominar la activación de usuarios desbloquea el potencial para maximizar tus métricas de éxito del producto. Ahora, con el 99 % de tu cerebro activado, estás listo para entusiasmar a los usuarios y conseguir que utilicen tu producto.
Recuerda que la activación no es solo un acontecimiento puntual. Es un recorrido que comienza con la incorporación, se desarrolla mediante la interacción y prospera con la optimización continua. Con las estrategias, métricas y referencias descritas en este artículo, estás listo para aprovechar el verdadero poder de la activación de usuarios y encaminar tu producto hacia el éxito.
Así que acepta el desafío, interactúa con tus usuarios y ¡haz que tu tasa de activación de usuarios se dispare!
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