Cómo dominar, medir y maximizar tu tasa de activación
¿Alguna vez has visto la película de acción y ciencia ficción "Lucy" de 2014, dirigida por Luc Besson y protagonizada por Scarlett Johansson?
En la película, Lucy obtiene acceso a toda la capacidad de su cerebro, desbloqueando habilidades extraordinarias tras estar expuesta a una potente sustancia. El filme explora el concepto del potencial humano y la activación de capacidades no aprovechadas.
Desafortunadamente, en el mundo real, la cosa es más complicada. Nos gusta hacer las cosas con el menor esfuerzo posible, y nuestra capacidad de atención deja mucho que desear. En 2015, bajó de 12 segundos a 8,25 segundos, y desde entonces seguramente ha caído aún más.
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Ahora bien, podrías creer que crear un producto excepcional basta para que los usuarios lo adopten y sigan utilizándolo. Pero sabiendo lo anterior, la realidad es que incluso los productos técnicamente más sobresalientes solo prosperan si van acompañados de una sólida estrategia de activación de usuarios.
Hablando de activación, profundicemos en el concepto de tasa de activación. Es un indicador crucial de cuán efectiva está siendo tu estrategia de activación de usuarios.
Hoy, nos embarcaremos en un viaje para activar el 99% de tu cerebro. No quisiera que te conviertas en una conciencia universal como Lucy cuando alcanzó el 100% del uso cerebral. Suena agotador.
Definiremos la activación de usuarios, veremos su importancia para las empresas SaaS y aprenderemos cómo calcularla—junto con los puntos de referencia y métricas asociadas, qué la influye, mejores prácticas para aumentarla, herramientas para medirla y analizaremos dos empresas exitosas con alta activación.
Prepara algo de alimento para el cerebro y ponlo en marcha. Es hora de despejar todas tus dudas sobre la tasa de activación.
¿Qué es la activación de usuarios?
Probablemente ya te imaginas de qué se trata solo con ver las palabras.
La activación de usuarios se refiere al proceso de involucrar y motivar a los nuevos usuarios para que realicen acciones específicas que los lleven a su uso inicial. Se trata de guiarlos a través de los pasos necesarios para interactuar y utilizar la nueva propuesta. Por ejemplo, crear una cuenta, completar el perfil, realizar una primera tarea o explorar una nueva función.
¿Por qué es importante la activación de usuarios en SaaS?
Si trabajas en el sector Software como Servicio (SaaS), sabrás que el enfoque en el cliente es primordial. También añadiría que la activación de usuarios es fundamental.
¿Por qué es tan importante? Hay varias razones que se complementan entre sí.
Retención y pérdida de clientes
Adquirir un nuevo cliente es de 5 a 25 veces más costoso que retener a uno existente. Una estrategia de activación de usuarios efectiva asegura que los nuevos clientes comiencen a usar tu producto al máximo de sus posibilidades lo antes posible. Quieres que tu cliente, como Lucy, diga: “Me han dado la capacidad de acceder a todo esto.”
Eso lleva a una mayor interacción, lo que se traduce en mejores tasas de retención de clientes. Al mismo tiempo, reduce la tasa de abandono (churn), ya que los usuarios que ven valor rápidamente tienen menos probabilidades de cancelar su suscripción.
Crecimiento orgánico
Eso no es todo. Los usuarios que se activan y encuentran valor rápidamente con buenas (primeras) impresiones son más propensos a buscar y explorar funciones premium, mejorar sus planes o considerar servicios adicionales. En otras palabras, están más abiertos a ventas adicionales (upselling).
Además, es más probable que recomienden tu producto SaaS a otros.
Todo lo anterior se traduce en mayores oportunidades de ingresos para ti.
Definición de tasa de activación
No se puede hablar de activación de usuarios sin mencionar la tasa de activación. La tasa de activación es la métrica que mide el porcentaje de usuarios que han completado una acción o tarea específica considerada clave en la interacción con tu producto.
Te ayuda a entender cuán exitosos están siendo tus esfuerzos de activación.
Cómo calcular la tasa de activación
Uy, es el momento favorito de todos. Es hora de las matemáticas. Como dijo Lucy — “Aprender siempre es un proceso doloroso,”—así que mejor lo hacemos de una vez.
Tasa de activación (%) = (Número de usuarios activados / Número total de usuarios registrados) × 100
Donde:
- “Número de usuarios activados” se refiere a los usuarios que han completado la acción específica.
- “Número total de usuarios registrados” se refiere a todos los usuarios que se han registrado o han instalado el producto.
Supongamos que has lanzado una nueva app de productividad y quieres medir la tasa de activación para completar el tutorial de onboarding.
- Número de usuarios activados (completaron el tutorial de onboarding): 500
- Número total de usuarios registrados: 2000
Ahora, la tasa de activación es la siguiente:
Tasa de activación (%) = (500 / 2000) × 100 = 25%
¿Cuál es una “buena” tasa de activación?
Perdona que pinche tu burbuja, pero es muy complicado decir qué aspecto tiene una “buena” tasa de activación. La tasa de activación puede variar dependiendo de la acción concreta que se mida, como la creación de una cuenta, completar un tutorial, realizar una primera compra o utilizar una función determinada.
Lo que sí es universal es que una tasa de activación alta sugiere que más usuarios se involucran con tu producto y avanzan por las primeras etapas, lo que conduce a una mejor retención, mayor compromiso y satisfacción general del cliente.
Ahora, si esta respuesta no te basta, hay dos tácticas que pueden ayudarte a definir tu “bueno”.
Usa un benchmark de la industria
La investigación nos dice que una tasa de activación favorable normalmente se sitúa entre un 25% y un 30%. Esto implica que, entre todos los usuarios registrados en tu producto, alrededor del 25%-33% de ellos han logrado alcanzar el hito de activación en el plazo especificado.
Cuando se trata de productos SaaS, los datos del mismo estudio muestran que la tasa de activación media ronda el 36%, mientras que la mediana está en torno al 30%.
Crea tu propio benchmark
Si eres un poco como yo y te preguntas exactamente qué benchmark se presenta como el "benchmark de la industria", vale la pena configurar tu propio benchmark específico para tu producto.
Crea un registro y empieza a recopilar los datos de la tasa de activación de tus nuevos lanzamientos. Usa estos datos para establecer el estándar de tu producto. Aunque puedas agrupar inicialmente la información de todas las ofertas, no temas categorizar aún más.
Por qué es fundamental hacer seguimiento de la tasa de activación
Como Lucy, todos sabemos que “La ignorancia genera caos, no conocimiento”, así que si quieres ser cada vez más listo y mejor, está claro que el seguimiento de la tasa de activación es esencial. ¿Cómo sabrás por qué bajan los números de activación o por qué aumenta la tasa de abandono si no estás vigilando tus métricas?
Soy partidario de Kaizen con su marco "Planificar, Hacer, Actuar, Comprobar". Cuando se trata de activación de usuarios, me gusta reformularlo como Suponer, Recopilar, Analizar, Evaluar.
Otras métricas que dan contexto a la tasa de activación
La tasa de activación no es un gorila de lomo plateado golpeándose el pecho en la cima de la colina de las métricas de activación. Es un jugador de equipo que trabaja en conjunto con otras métricas.
Existen muchas métricas complementarias, como la tasa de adopción de funciones, usuarios activos diarios/semanales/mensuales (DAU, WAU, MAU), el Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT) y el Retorno sobre la Activación (ROA). Sin embargo, diría que las siguientes cinco métricas clave realmente ofrecen una visión completa de la eficacia e impacto de la activación del usuario en tu producto.
Time-to-value
El time-to-value indica cuánto tiempo tarda el usuario en experimentar todo el valor de tu producto. Afecta a la rapidez con la que los usuarios se involucran y se activan.
Engagement del usuario
Esta métrica mide cuán activamente los usuarios interactúan con tu producto después de la activación. Indica el nivel de interés y satisfacción continuos.
Tasa de conversión
Esta medición ilustra el porcentaje de usuarios activados que completaron una compra o mejora. Demuestra la efectividad de la activación para impulsar un mayor compromiso.
Tasa de retención
Este indicador muestra el porcentaje de usuarios que continúan utilizando tu producto con el tiempo. Destaca el impacto duradero de una activación eficaz.
Tasa de abandono
Siempre que se menciona la tasa de retención, no puedes olvidar a su "hermano malvado": la tasa de abandono. La tasa de abandono revela el porcentaje de usuarios que dejan de usar tu producto. Ofrece información sobre la retención de usuarios después de la activación.
Factores que Influyen en la Tasa de Activación
La tasa de activación está influenciada por varios factores que, en conjunto, moldean el recorrido del usuario. Comprender estos factores proporciona información valiosa para optimizar el proceso de activación y lograr una mayor adopción y compromiso sostenido de los usuarios.
Impacto de la Experiencia de Incorporación de Usuario en la Activación
Una experiencia de incorporación de usuario fluida e intuitiva impacta significativamente la tasa de activación y puede lograrse mediante software de onboarding de usuario.
Piénsalo: cuando te guían mediante pasos claros desde una lista de comprobación de onboarding, te proporcionan información relevante y experimentas una fricción mínima durante la incorporación, ¿es más o menos probable que actives con éxito y explores las funcionalidades del producto? Los datos nos dicen que un impresionante 76% de los usuarios tienden a quedarse si el proceso de onboarding es acogedor.
Importancia del Compromiso del Usuario y el Diseño de la Interfaz
El compromiso del usuario y el diseño de la interfaz son fundamentales para impulsar la activación. Por eso, el 74% de las empresas reconoce su importancia para aumentar las ventas. Una interfaz atractiva y fácil de usar anima a los usuarios a explorar las funcionalidades del producto, lo que hace más probable que logren los hitos de activación y continúen usando el producto.
Papel de las Funcionalidades y Beneficios del Producto
Las funcionalidades y beneficios que ofreces juegan un papel crucial en la activación. Los usuarios están más motivados a interactuar cuando perciben el valor y los beneficios de características específicas, lo que lleva a tasas de activación más altas. Adaptar tus funcionalidades a las necesidades de los usuarios aumenta la probabilidad de una activación exitosa.
Rol del Marketing y la Comunicación en la Tasa de Activación
Estrategias efectivas de marketing y comunicación desempeñan un papel importante a la hora de impulsar las tasas de activación. Un mensaje claro y atractivo sobre la propuesta de valor del producto, sus beneficios y cómo satisface las necesidades del usuario puede motivar a los usuarios a actuar, lo que se traduce en mayores tasas de activación.
10 Formas de Mejorar tu Tasa de Activación
Si quieres desbloquear el potencial de tu tasa de activación y llevarla al máximo, existen infinitas estrategias que puedes probar.
Permíteme mostrarte brevemente mis 10 mejores impulsores de activación, con estadísticas que prueban cuán valiosos son realmente.
1. Onboarding simplificado
Comencemos por lo básico. Simplifica tu proceso de onboarding minimizando los pasos y proporcionando una orientación clara. Facilita que los usuarios entiendan el valor del producto y cómo empezar. 8 de cada 10 usuarios abandonarán tu producto si no saben cómo usarlo.
2. Orientación personalizada
Ofrece tutoriales o guías personalizados adaptados a las preferencias y necesidades del usuario. Esto ayuda a que los usuarios vean un valor inmediato y los anima a explorar más. El 76% de los clientes están más dispuestos a comprar ofertas personalizadas.
3. Destacar funciones
¡Hablando de personalización! Muestra tus funciones principales, preferiblemente personalizadas, que proporcionen beneficios inmediatos. Destacar las características que resuelven puntos de dolor impulsa una activación rápida. Si alcanzar el momento "¡Ajá!" toma más de 14 minutos y 20 segundos, puedes irte despidiendo de tus nuevos usuarios.
4. Mensajería dentro de la aplicación
Usa mensajes dentro de la aplicación para guiar a los usuarios por acciones y funciones clave. Los consejos contextuales y otros mensajes dentro de la app mejoran las tasas de compromiso en un 131% en comparación con las soluciones que no los ofrecen.
5. Llamadas a la acción claras
Asegúrate de que tus llamadas a la acción (CTA) sean destacadas y comuniquen claramente los siguientes pasos que debe dar el usuario. Las CTA personalizadas generan una tasa de conversión un 42% mayor entre los visitantes en comparación con CTA genéricas o poco claras.
6. Gamificación
La gamificación está en auge, con más de el 70% de las 2000 principales empresas globales adoptando estrategias gamificadas. Incorpora elementos de gamificación (como recompensas, insignias o desafíos) para motivar a los usuarios a completar los hitos de activación.
Las compañías que han implementado la gamificación para mejorar la participación del cliente han mostrado un aumento del 54% en el uso de pruebas y un incremento del 15% en el porcentaje de clics para compras.
7. Narrativa visual
Ni más ni menos que el 83% del aprendizaje humano es visual. Teniendo esto en cuenta, utiliza la narrativa visual para ilustrar la propuesta de valor de tu producto, haciendo que sea más atractiva y fácil de entender para los usuarios.
8. Ofertas por tiempo limitado
Dato curioso: ¿sabías que el 55% de los consumidores esperan recibir descuentos y ofertas para ahorrar dinero? Prueba a introducir promociones por tiempo limitado o beneficios exclusivos para los usuarios que completen la activación dentro de un plazo específico.
9. Soporte ágil
Aunque apreciamos a Toto por su canción “Hold the Line”, cuando se trata de soporte al cliente, lo odiamos. Brinda soporte al cliente ágil durante la incorporación para resolver dudas o problemas de los usuarios. El soporte al cliente es el factor más importante para los clientes a la hora de confiar en una empresa.
10. Iteración basada en datos
Estás en gestión de productos, así que esto va en tu ADN. Analiza continuamente el comportamiento de los usuarios y los datos de activación para identificar cuellos de botella y mejorar tu estrategia de activación. Aprovecha la analítica de la aplicación, los datos transaccionales, las encuestas a clientes y la información de redes sociales y sitios de reseñas para conocer mejor tus oportunidades de mejora.
Mejores herramientas para medir la tasa de activación
Lucy dijo: “El tiempo es la única verdadera unidad de medida. Da prueba de la existencia de la materia. Sin tiempo, no existimos.” Queremos asegurarnos de que usamos bien nuestro tiempo y, cuando se trata de medir y optimizar la tasa de activación, toda ayuda es bienvenida.
Todos los grandes productos dependen de las personas adecuadas, los procesos y las herramientas. Y si la gente dentro de tu empresa no está alineada en la estrategia de activación y los procesos no están establecidos, mejor pon todo eso en orden antes de usar herramientas de análisis (o cualquier herramienta, en realidad). Si tanto las personas como los procesos están alineados, considera una de las siguientes opciones.
- Mixpanel: Mixpanel ofrece análisis avanzados para rastrear interacciones y comportamientos de los usuarios.
- Amplitude: Amplitude es una plataforma de análisis que te ayuda a comprender el comportamiento de los usuarios y a medir las tasas de activación en tu producto.
- Segment: Segment te permite recopilar, gestionar y dirigir datos de clientes a diversas herramientas de análisis y marketing.
- Kissmetrics: Kissmetrics se centra en el compromiso del cliente y el seguimiento de conversiones.
- Pendo: Pendo ofrece análisis de productos y herramientas para obtener retroalimentación de usuarios.
- Woopra: Woopra proporciona análisis del cliente en tiempo real.
- Intercom: Intercom ofrece herramientas para la comunicación y el compromiso con los clientes.
- WalkMe: WalkMe proporciona herramientas de guía y compromiso.
- Userpilot: Userpilot ofrece una plataforma para la incorporación y adopción de productos por parte del usuario.
- Appcues: Appcues ofrece una plataforma de experiencia de usuario que te ayuda a diseñar, lanzar y medir experiencias en la trayectoria del cliente.
2 Ejemplos de empresas exitosas con alta activación
Siempre estoy apoyando a los menos favorecidos y prefiero fijarme en empresas emergentes, así que veamos dos empresas exitosas con alta activación y las tres claves en las que sobresalen para lograr altas tasas de activación.
Taskade
Taskade, fundada en 2017, es un espacio de trabajo colaborativo que combina listas de tareas generadas por IA, esquemas y mapas mentales.
¿Qué es lo que hacen bien para lograr altas tasas de activación?
1. En cualquier momento, en cualquier dispositivo, en cualquier lugar
Aunque cuenta con una aplicación web, Taskade ofrece aplicaciones de escritorio y móviles, así como extensiones para el navegador, para aumentar la activación de usuarios. Estas soluciones proporcionan una experiencia más rápida con mejores notificaciones y soporte nativo.
2. Incorporación simplificada y ventas adicionales sutiles
Ofrecen una prueba gratuita y cuentan con varios planes personales y empresariales.
Los usuarios de prueba gratuita comienzan con un registro intuitivo y con un mínimo de información a compartir (me tomó menos de un minuto configurarlo)
A través de un proceso de incorporación simplificado, con plantillas y tutoriales interactivos, Taskade hace un trabajo magnífico logrando altas tasas de activación entre los usuarios que buscan una gestión eficiente de tareas.
3. Estrategias de marketing y comunicación eficaces
En el ámbito del marketing, Taskade está logrando construir una marca de confianza para aumentar las tasas de activación. Por ejemplo, están:
- Siendo recomendados por fuentes de prestigio,
- ...y obteniendo valoraciones y reseñas de usuarios sumamente respetables.
Coda
Coda, fundada en 2014, es un editor de documentos en línea que combina documentos, hojas de cálculo y bases de datos.
Logran alcanzar altas tasas de activación gracias a la facilidad de uso, materiales de soporte y formación atractivos, y la integración con el ecosistema.
1. Facilidad de uso
La incorporación a Coda es rápida.
Además, gracias al uso de bloques de construcción, la solución es extremadamente fácil de descubrir y utilizar, lo que incrementa la tasa de activación.
2. Materiales de soporte y formación atractivos
Ya seas un aprendiz visual, prefieras leer, disfrutes de seminarios web o vídeos de formación, o simplemente necesites una guía rápida con asistencia dentro de la aplicación, Coda lo tiene todo. Esto facilita que los usuarios encuentren su momento "¡Ajá!" más rápido y sigan aprendiendo, activando cada vez más funciones con cada uso que se adapten a sus necesidades.
3. Integración con el ecosistema
Coda se posiciona como una solución de primer nivel en el centro de las necesidades de documentación de los usuarios. Para permitir una mayor tasa de activación, ofrecen una amplia variedad de integraciones. Cuando los usuarios configuran una integración, es más probable que permanezcan y sigan explorando.
¡99% Desbloqueado: eleva tus esfuerzos en la tasa de activación!
Así como Lucy desbloqueó el potencial de su cerebro, dominar la activación del usuario desbloquea el potencial para maximizar tus métricas de éxito del producto. Ahora, con el 99% de tu cerebro activado, estás listo para motivar a los usuarios a utilizar tu producto.
Recuerda, la activación no es solo un evento único. Es un viaje que comienza con la incorporación, florece a través del compromiso y se mantiene con la optimización continua. Con las estrategias, métricas y puntos de referencia descritos en este artículo, estás listo para aprovechar el verdadero poder de la activación de usuarios y llevar tu producto al éxito.
Así que acepta el reto, involucra a tus usuarios y deja que tu tasa de activación se dispare.
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