Card Sorting: Ein kompletter Leitfaden für UX-Forschende
Zugegeben, Card Sorting klingt erstmal nach einer langweiligen Aufgabe – es erinnert an das Sortieren von Socken im Schrank – aber ich versichere Ihnen: Es ist eine der aufschlussreichsten (und unterhaltsamsten!) Methoden der Nutzerforschung, die jedes Produktteam im Werkzeugkasten haben sollte.
Noch nie davon gehört? Kein Problem. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, warum Card Sorting so wertvoll ist, welche verschiedenen Usability-Testing-Methoden es gibt und wie Sie Card Sorting konkret durchführen.
Was ist Card Sorting und warum ist es so nützlich?
Egal, ob Ihre Anwendung Werkzeuge bietet oder Ihre Website Informationen und Produkte – und unabhängig davon, ob Sie ausgefallene Produktbegriffe mögen – Sie haben etwas, das sich Informationsarchitektur nennt. Informationsarchitektur ist einfach gesagt die Art und Weise, wie Sie Informationen und Funktionen in Ihrem Produkt organisieren und präsentieren.
Du willst mehr vom The CPO Club?
Registriere dich für eine kostenlose Mitgliedschaft, um diesen Artikel vollständig zu lesen:
Have an account? Log In
Die Informationsarchitektur ist ein wesentlicher Bestandteil des Nutzererlebnisses – und Card Sorting hilft Ihnen dabei, deren Wirksamkeit zu überprüfen
Angenommen, Sie betreiben eine E-Commerce-Website für nachhaltige Kleidung. Neben der Suchfunktion haben Sie Ihre Kleidungsstücke wahrscheinlich kategorisiert, damit die Besucher Ihrer Website leichter finden, was sie suchen, oder gezielt stöbern können. Vielleicht haben Sie die Kleidung nach Geschlecht und Alter oder nach Kleidungsart – oder beides, in einer Hierarchie – organisiert.
Was auch immer Sie umgesetzt haben: Ihr Ziel ist es, die Artikel so zu strukturieren und zu präsentieren, dass Ihre Nutzer sich intuitiv zurechtfinden. Je einfacher sie durchsuchen oder gezielt suchen können, desto eher werden sie am Ende Ihren Shop mit Kreditkarte im Anschlag verlassen.
Card Sorting hilft Ihnen dabei, Ihre Annahmen zu überprüfen: Sind alle Inhalte tatsächlich so gruppiert, dass sie für die Nutzer logisch und nachvollziehbar sind? Sie werden schnell sehen, wie sehr das Sie bei Ihren zentralen KPIs voranbringt.
Wie genau funktioniert Card Sorting?
Wie bei den meisten UX-Forschungsmethoden gibt es verschiedene Möglichkeiten, eine Card-Sorting-Session durchzuführen. Allen gemeinsam ist: Sie geben den Nutzern verschiedene Begriffe und Phrasen, die Inhalte Ihres Produkts abbilden, und bitten sie, diese nach ihrem eigenen Empfinden zu gruppieren – meist auch mit der Aufgabe, den Kategorien einen Namen zu geben.
Angenommen, Ihr Team entwickelt eine App zur Fotobearbeitung. Für Ihre Nutzer ist es wichtig, die richtigen Bearbeitungswerkzeuge schnell zu finden, und Sie möchten prüfen, ob Ihre Toolbar und die Untermenüs ideal strukturiert sind. In jeder Card-Sorting-Session geben Sie den Teilnehmern Karten mit den Namen einzelner Werkzeuge. Die Nutzer ordnen diese dann nach ihrer eigenen Logik Gruppen zu und vergeben anschließend passende Kategorienamen.
Wenn Sie diesen Test mit mehreren Nutzern durchführen und die Ergebnisse analysieren, können Sie die Nutzer-Gruppierungen mit Ihrer aktuellen Feature-Organisation im Produkt vergleichen. Dadurch passen Sie die Informationsarchitektur – also die Gliederung der Werkzeuge – so an, dass sie für die Nutzer intuitiv ist und insgesamt ein positives Nutzererlebnis bietet.
Welche verschiedenen Arten von Card Sorting gibt es?
Die Intention und das grundlegende Vorgehen sind bei allen Card-Sorting-Ansätzen ähnlich. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht, sodass Sie gemeinsam mit Ihrem Team die passende Variante für Ihre Anforderungen auswählen können.
Geschlossenes Card Sorting
Ein geschlossenes Card Sorting liegt vor, wenn Sie den Nutzern vorgegebene Kategorienamen an die Hand geben und sie bitten, verschiedene Begriffe entsprechend diesen Kategorien zuzuordnen. Nehmen wir an, Sie betreiben eine Website mit jeder Menge Rezepten, die Sie nach Mahlzeiten sortiert haben (Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Dessert). Sie geben Ihren Nutzern die Rezeptnamen (z.B. Zitronenschnitten, Kichererbsen-Tahini-Salat usw.) und bitten sie, diese der passenden Kategorie zuzuweisen.
Ein geschlossenes Card Sorting ist besonders nützlich, wenn Sie sich bereits absolut sicher sind, wie Ihre Hauptkategorien aussehen – zum Beispiel, weil es in Ihrer Branche bereits eine gängige Konvention gibt.
Der Nachteil: Falls Sie sich bei Ihren Hauptkategorien nicht zu 100 % sicher sind, verpassen Sie die Chance, Nutzereinblicke und alternative Ideen zu erhalten, wie man Dinge vielleicht auch noch strukturieren könnte.
Offenes Card Sorting
Bei einem offenen Card Sorting wird keinerlei Kategorisierung vorgegeben: Die Nutzer sollen Items oder Werkzeuge eigenständig gruppieren und diesen Gruppen selbst Namen geben. Angenommen, Ihr Team entwickelt ein SaaS-Tool, mit dem interne Marketingdaten bereitgestellt werden. Sie geben jedem Teilnehmer Kärtchen mit einzelnen Kennzahlen darauf. Die Nutzer ordnen die Metriken nach eigenem Ermessen Gruppen zu und benennen die Kategorien dann selbst.
Das Spannende an einem offenen Card Sorting: Sie sind offen für Überraschungen. Nicht nur, dass die Nutzer die Kärtchen womöglich ganz anders gruppieren als Sie sich vorgestellt haben – auch die Begriffe, mit denen sie die Gruppen benennen, können Ihnen ermöglichen, Ihre Informationsarchitektur komplett neu zu denken.
Hybrid Card Sorting
Wenn Sie unsicher sind, ob ein offenes oder geschlossenes Card Sorting sinnvoll ist, können Sie beruhigt sein: Es gibt gewissermaßen eine goldene Mitte – das hybride Card Sorting. Beim hybriden Card Sorting geben Sie den Nutzern – wie beim geschlossenen Card Sorting – die übergeordneten Kategorien vor, aber Sie weisen die Nutzer an, dass sie auch eigene Kategorien erstellen können, wenn sie keine passende finden.
Das ist vor allem dann hilfreich, wenn Sie zu 99 % von Ihrer eigenen Kategorisierung überzeugt sind, aber doppelt und dreifach prüfen und dennoch offen für neue Kategorien bleiben möchten. Allerdings sollten Sie im Hinterkopf behalten, dass Sie durch die Vorgabe der Kategorienamen von Anfang an eine Voreingenommenheit gegenüber diesen Namen einführen. Sie wissen also letztlich nicht genau, ob der Nutzer selbst auf diese Namen gekommen wäre. Daher ist diese Methode wirklich nur die beste Wahl, wenn Sie sich ziemlich sicher sind. Wenn Sie das stört, ist vermutlich ein offenes Card Sorting die bessere Methode für Sie.
Online- oder Remote-Card Sorting
Card Sorting ist kein neues Forschungsverfahren, aber wie bei so vielem heutzutage ist auch hier eine digitale Variante zum Standard geworden. Es gibt unzählige Card Sorting- und andere Usability-Test-Tools, mit denen Sie Card Sorting-Sitzungen mit Nutzern über Zoom oder sogar als unmoderierte Sitzung durchführen können.
Solche Sitzungen werden meist moderiert oder live durchgeführt, während Sie als Moderator mit dem Nutzer im Call sind und dieser jede digitale Karte sortiert – so haben Sie die Möglichkeit, den Nutzer währenddessen gezielt zu befragen. Dafür können Sie Karten zum Beispiel mit einer Miro-Vorlage erstellen oder ein spezielles virtuelles Card Sorting-Tool wie UXMetrics verwenden. Im Großen und Ganzen ähneln sich die Funktionen dieser Tools sehr, machen Sie sich also nicht zu viele Gedanken über die Auswahl.
Allerdings sind Live-Card-Sorting-Sitzungen sehr zeitintensiv, vor allem wenn man die Organisation der Termine mit den Nutzern mit einbezieht. Wenn Sie Wert auf Effizienz legen, statt auf die Vorteile einer Live-Session mit jedem Nutzer, können Sie auf das unmoderierte Online-Card Sorting zurückgreifen, zum Beispiel mit einem Tool wie UserTesting. Bei unmoderiertem Card Sorting erhalten Sie Aufzeichnungen der Nutzersitzungen und können diese zu Ihrer eigenen Zeit und in Ihrem eigenen Tempo ansehen und analysieren.
Card Sorting vor Ort
Nennen Sie mich altmodisch, nennen Sie mich sentimental—aber die Wahrheit ist: Als User-Researcher gibt es für mich kaum etwas Schöneres als eine richtig gute Card Sorting-Sitzung von Angesicht zu Angesicht. Wer liebt sie nicht, die Indexkarten? Und noch wichtiger: Die Interaktion mit dem Nutzer während Ihrer Sitzung und Ihre Fähigkeit, alles zu beobachten – von hochgezogenen Augenbrauen bis zur allgemeinen Zögerlichkeit – erweitert den Erkenntnisgewinn durch Card Sorting enorm.
Der offensichtliche Nachteil eines Card Sortings vor Ort ist, dass es zeitaufwendig ist und Sie den Aufwand haben, Nutzer einzuladen und an einen bestimmten Ort zu bringen. Wenn Sie die Organisation jedoch meistern, werden Sie mit wertvollen Erkenntnissen belohnt.
Wie bereits erwähnt, können Sie vor Ort besonders gut auf feine Körpersprache achten. Beispielsweise: Zögert ein Nutzer oder sieht so aus, als würde er im Stillen darüber nachdenken, wie er eine Karte kategorisiert, fällt das oft sofort auf – und Sie können ihn dazu auffordern, seine Gedanken auszusprechen. Gerade wenn das Kategorisieren einer Karte knifflig ist, kann das innere Hin und Her aufschlussreich sein. Unser Rezeptbeispiel: Ein Nutzer, der über einem ausgefallenen Salat-Rezept grübelt, könnte zum Beispiel sagen: „Einerseits wirkt das wie ein elegantes Abendessen. Andererseits könnte es aber auch ein Lunch aufwerten, wenn ich Gäste beeindrucken will.“ Allein diese Aussage – vor allem, wenn sie von mehreren Nutzern kommt – könnte Sie dazu inspirieren, eine ganz eigene Kategorie für Rezepte zum Beeindrucken von Gästen zu testen!
Außerdem gilt: Auch wenn es keine Form von Card Sorting ist, ist Tree Testing eine verwandte Methode des Usability-Testings, die Card Sorting ähnelt. Die Methodik unterscheidet sich, aber wie unser Tree Testing-Guide erklärt, geht es ebenfalls darum, Probleme und Stolpersteine in der Informationsarchitektur eines Produkts oder einer Website aufzuspüren und zu beheben.
So bereiten Sie eine Card Sorting-Sitzung vor
Eine gute Vorbereitung ist der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Card Sorting-Sitzungen. Stellen Sie sicher, dass Sie alles Folgende erledigt haben, bevor Sie dem Nutzer gegenüber sitzen.
Legen Sie Ihre Methodik eindeutig fest
Besprechen Sie mit Ihrem Team: Wird Ihr Card Sorting offen, geschlossen oder hybrid sein? Remote oder persönlich? Falls remote: moderiert oder unmoderiert? Davon hängt ab, wie Sie sich vorbereiten – improvisieren ist hierbei kaum möglich.
Erstellen Sie Ihr Kartenset
Ob Sie nun physische Karten verwenden oder sich für den Remote-Weg entscheiden, Sie müssen sicherstellen, dass Sie alle Karten aufnehmen, die die „Elemente“ Ihres Produkts repräsentieren, damit nichts fehlt. Nachdem Sie Ihr erstes Kartenset erstellt haben, bitten Sie eine Kollegin oder einen Kollegen, es durchzugehen, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen haben. Oft stelle ich fest, dass meine Kolleg:innen aus dem UX-Design oder der Datenanalyse Bereiche unserer Produkte im Blick haben, die ich übersehe.
Verfassen Sie eine Einführung und Anweisungen für die Nutzer:innen
Ob remote oder vor Ort – es ist wichtig, den Nutzer:innen zu erklären, worum es in der Session geht und was sie tun sollen. Auch wenn Sie vor Ort sind, sollten Sie sicherstellen, dass alle Nutzer:innen einheitliche und klare Anweisungen erhalten.
Tipp: Kommunizieren Sie Ihren Teilnehmer:innen unbedingt, dass diese Übung kein Test ihres Wissens ist, sondern Ihnen helfen soll, die mentalen Modelle der Nutzer:innen zu verstehen. Mit anderen Worten: Sie sollen die Karten so gruppieren, wie es ihnen am intuitivsten erscheint. Zu betonen, dass es keine richtigen oder falschen Antworten gibt, ist entscheidend, um aussagekräftige Einblicke aus dem Card Sorting zu gewinnen.
Planen Sie Ihre Sessions im Voraus
Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Nutzer:innen zu finden – egal, ob Sie eine Online-Plattform nutzen oder die Nutzer:innen vor Ort einladen. Wie bei allen Usability-Research-Sessions sollten Sie Ihre Teilnehmer:innen darüber informieren, was sie zeitlich erwartet und sie beruhigen, dass keine Vorbereitung notwendig ist.
Profi-Tipps: So holen Sie das Beste aus Card Sorting heraus
Denken Sie daran: Die Magie des Card Sortings liegt im Warum
Das ist so wichtig, dass man es ruhig mehrmals erwähnen kann. Auch wenn die finale Gruppierung der Karten nach Kategorien sehr wichtig ist, sagen die Gedankengänge, die die Nutzer:innen zu ihren Entscheidungen geführt haben, mindestens genauso viel über ihre mentalen Modelle aus. Diese Informationen helfen Ihnen dabei, konkrete Handlungsempfehlungen aus Ihrer Forschung abzuleiten. Fragen Sie daher immer wieder nach, warum Nutzer:innen bestimmte Entscheidungen treffen oder unsicher sind.
Leere Karten sind Ihr Freund
Auch wenn es nicht immer üblich ist, ist es sehr hilfreich, den Nutzer:innen leere Karten für alles zu geben, was sie als fehlend empfinden. Bei unserem Beispiel mit der Foto-Editor-App könnten die Teilnehmer:innen zum Beispiel eine Karte für ein Bearbeitungswerkzeug erstellen, das in Ihrem Set nicht enthalten ist. So erfahren Sie nicht nur, wie dieses Feature gruppiert wird, sondern erhalten womöglich auch Hinweise auf fehlende Funktionen.
Machen Sie sich Gedanken über Nutzergruppen und Stichprobengröße
Je nach Produkt und Markt, in dem es verwendet wird, ist es sinnvoll, Card-Sorting-Sessions mit mehreren Nutzergruppen durchzuführen, um vergleichen zu können. Angenommen, Ihre Zielgruppe umfasst sowohl professionelle Content Creators als auch Hobby-Social-Media-Nutzer:innen, dann ist es gut möglich, dass beide Gruppen eine andere Vorstellung von der relevanten Informationsarchitektur haben. Um eine gute Gesamtlösung zu finden, benötigen Sie also eine angemessene Repräsentation beider Gruppen.
Was die Stichprobengröße bzw. die Anzahl der Personen angeht, mit denen Sie Card-Sorting-Sessions durchführen, gilt – wie bei vielen qualitativen Methoden – es kommt darauf an. Es hängt davon ab, wie stark Sie Card Sorting zur Weiterentwicklung Ihres Produkts nutzen möchten und weitere Faktoren. Wir empfehlen Ihnen, diesen Leitfaden zur Stichprobengröße als Ausgangspunkt zu verwenden.
Erwägen Sie Mini-Interviews mit Nutzer:innen in Ihren Card-Sorting-Sessions
Wenn Sie mit Nutzer:innen persönlich zusammensitzen oder moderierte Remote-Sessions durchführen, haben Sie die Gelegenheit, Ihren Teilnehmer:innen auch Interviewfragen zu stellen. Das hilft, Card Sorting besser einordnen zu können: Wer sitzt da eigentlich, und wie beeinflusst das die mentalen Modelle bezüglich unserer Informationsarchitektur?
Darüber hinaus ist dies eine großartige Möglichkeit, Ihre Zielgruppe generell besser kennenzulernen – etwa was Motivation oder unerfüllte Bedürfnisse angeht. Mehr zum Thema Nutzerinterviews finden Sie in diesem Leitfaden.
Analyse und Nachbereitung sind entscheidend
Nachdem Sie alle Daten gesammelt haben, müssen Sie diese auswerten und daraus konkrete Schritte entwickeln. Es sind viele Informationen – deshalb sollten Sie dieses wichtige Element nicht vernachlässigen und nicht davon ausgehen, dass die bloße Teilnahme an den Sessions ausreicht.
Jetzt bleibt Ihnen nichts anderes, als loszulegen!
Du bist mit allen relevanten Details ausgestattet – warum also nicht gleich loslegen? Um dich aufzuwärmen, kannst du zunächst eine interne Card-Sorting-Übung zum Üben durchführen, bevor du mit der Planung deines eigentlichen Card-Sorting-Tests beginnst – oder du legst direkt los. Was auch immer du wählst, spannende und KPIs-steigernde Erkenntnisse warten schon bald auf dich.
Vergiss nicht, den Newsletter des CPO Club zu abonnieren, damit du immer über alle Themen rund um User-Research-Methoden und vieles mehr auf dem Laufenden bleibst.
