Har du nogensinde set science fiction-actionfilmen Lucy fra 2014, instrueret af Luc Besson og med Scarlett Johansson i hovedrollen?
I filmen får Lucy adgang til sin hjernes fulde kapacitet, hvilket udløser ekstraordinære evner, efter at hun er blevet udsat for et kraftfuldt stof. Filmen udforsker konceptet om menneskeligt potentiale og aktiveringen af uudnyttede evner.
Desværre er det hård kærlighed i den virkelige verden. Vi kan godt lide at gøre ting med så lidt indsats som muligt, og vores koncentrationsevne er langt fra imponerende. I 2015 faldt den fra 12 sek. til 8,25 sek., og den er bestemt faldet yderligere siden.
Nu tror du måske, at det er tilstrækkeligt at skabe et fremragende produkt for at sikre, at brugerne begynder at bruge det og fortsætter med det. Når man tager det ovenstående i betragtning, er virkeligheden, at selv de mest fremragende teknisk højtydende produkter kun trives, når de kombineres med en robust strategi for brugeraktivering.
Når vi taler om aktivering, så lad os dykke dybere ned i konceptet aktiveringsrate. Det er en afgørende indikator for, hvor effektivt din strategi for brugeraktivering fungerer.
I dag tager vi på en rejse for at aktivere 99 % af din hjerne . Jeg ønsker ikke, at du skal blive en universel bevidsthed som Lucy, da hun nåede 100 % hjernebrug. Det lyder udmattende.
Vi definerer brugeraktivering, ser på dens betydning for SaaS-virksomheder og lærer, hvordan den beregnes – sammen med de benchmarks og målinger, der følger med, hvad der påvirker den, bedste praksis til at øge den, værktøjer til at måle den og undersøger to succesfulde virksomheder med høj aktivering.
Find lidt hjerneføde frem, og få gang i hjernecellerne. Det er tid til at få aflivet al din tvivl om aktiveringsraten.
Hvad er brugeraktivering?
Du har sikkert en idé om, hvad det er, bare ved at se på ordene.
Brugeraktivering henviser til processen med at engagere og motivere nye brugere til at udføre bestemte handlinger, der fører til deres første brug. Det handler om at føre dem gennem de nødvendige trin for at engagere sig i og bruge det nye tilbud. Det kan for eksempel være at oprette en konto, udfylde en profil, udføre en første opgave eller udforske en ny funktion.
Hvorfor er brugeraktivering vigtig i SaaS?
Hvis du arbejder med software som en tjeneste (SaaS), ved du, at kundecentrering er altafgørende. Jeg vil også tilføje, at brugeraktivering er afgørende.
Så hvorfor er det så vigtigt? Der er flere grunde, som bygger oven på hinanden.
Fastholdelse & kundefrafald
Det er 5–25 gange dyrere at skaffe en ny kunde end at fastholde en eksisterende. En effektiv strategi for brugeraktivering sikrer, at nye kunder begynder at bruge dit produkt til dets fulde potentiale så hurtigt som muligt. Du ønsker, at din kunde ligesom Lucy siger: “Jeg har fået evnen til at få adgang til det hele.”
Det fører til større engagement, hvilket resulterer i forbedrede kundefastholdelsesrater. Samtidig fører det til lavere kundefrafald, da brugere, der tidligt ser værdien, har mindre sandsynlighed for at opsige deres abonnementer.
Organisk vækst
Der er mere endnu. Brugere, der aktiveres og hurtigt oplever værdi gennem positive førstehåndsindtryk, har større sandsynlighed for at lede efter og udforske premiumfunktioner, opgradere deres abonnementer eller overveje yderligere tjenester. Med andre ord er de mere åbne over for mersalg.
Derudover har de større sandsynlighed for at anbefale dit SaaS-produkt til andre.
Alt det ovenstående omsættes til større indtjeningsmuligheder for dig.
Definition af aktiveringsrate
Man kan ikke tale om brugeraktivering uden at nævne aktiveringsraten. Aktiveringsraten er den måling, der angiver procentdelen af brugere, som har gennemført en bestemt handling eller opgave, der betragtes som et vigtigt trin i engagementet med dit produkt.
Den hjælper dig med at forstå, hvor succesfuld din indsats for aktiveringsstrategien er.
Sådan beregnes aktiveringsraten
Åh-åh—det er alles yndlingstidspunkt. Det er matematiktid. Som Lucy sagde — “Læring er altid en smertefuld proces,”—så lad os få det overstået.
Aktiveringsrate (%) = (Antal aktiverede brugere / Samlet antal registrerede brugere) × 100
Hvor:
- “Antal aktiverede brugere” henviser til de brugere, der har gennemført den specifikke handling.
- “Samlet antal registrerede brugere” henviser til alle brugere, der har tilmeldt sig eller installeret produktet.
Lad os sige, at du har lanceret en ny produktivitetsapp og vil måle aktiveringsraten for gennemførelsen af introduktionsvejledningen.
- Antal aktiverede brugere (gennemførte introduktionsvejledningen): 500
- Samlet antal registrerede brugere: 2000
Aktiveringsraten er nu som følger:
Aktiveringsrate (%) = (500 / 2000) × 100 = 25%
Hvad er en “god” aktiveringsrate?
Beklager, at jeg punkterer din ballon, men det er for vanskeligt at sige, hvordan en “god” aktiveringsrate ser ud. Aktiveringsraten kan variere afhængigt af den specifikke handling, der måles, såsom oprettelse af en konto, gennemførelse af en vejledning, det første køb eller brug af en bestemt funktion.
Det universelle er dog, at en højere aktiveringsrate antyder, at flere brugere med succes engagerer sig i dit produkt og bevæger sig gennem de indledende faser, hvilket fører til forbedret fastholdelse, engagement og overordnet kundetilfredshed.
Hvis dette svar nu ikke er tilstrækkeligt for dig, er der to taktikker, der kan hjælpe dig med at definere din “gode” aktiveringsrate.
Brug et branchebenchmark
Forskning fortæller os, at en gunstig aktiveringsrate typisk ligger i intervallet 25% til 30%. Det betyder, at omkring 25%-33% af det samlede antal brugere, der har registreret sig til dit produkt, har nået aktiveringsmilepælen inden for den tidsramme, du har angivet.
Når det gælder SaaS-produkter, viser indsigter fra den samme forskning, at den gennemsnitlige aktiveringsrate ligger omkring 36%, mens medianen ligger omkring 30%.
Opret dit eget sammenligningsgrundlag
Hvis du minder lidt om mig og spekulerer på, hvilket sammenligningsgrundlag der præcis præsenterer sig som “branchebenchmark”, er det værd at oprette et produktspecifikt sammenligningsgrundlag.
Opret et sporingsværktøj, og begynd at indsamle data om aktiveringsraten for nye tilbud. Brug disse data til at etablere dit produkts sammenligningsgrundlag. Selvom du måske i første omgang samler oplysningerne om alle tilbud, skal du ikke være bange for at kategorisere yderligere.
Hvorfor det er afgørende at følge aktiveringsraten
Ligesom Lucy ved vi alle, at “Uvidenhed bringer kaos, ikke viden”, så hvis du vil blive klogere og klogere samt bedre og bedre, siger det sig selv, at det er afgørende at følge aktiveringsraten. Hvordan vil du vide, hvorfor aktiveringstallene falder, eller hvorfor kundeafgangen stiger, hvis du ikke holder øje med dine målepunkter?
Jeg er glad for Kaizen med dens rammeværk “Planlæg, udfør, handl, kontrollér”. Når det gælder brugeraktivering, kan jeg godt lide at omformulere det til Antag, indsaml, analysér, evaluér.
Have an account? Log In
Andre målepunkter, der sætter aktiveringsraten i kontekst
Aktiveringsraten er ikke en sølvryggorilla, der slår sig på brystet på toppen af bakken med aktiveringsmålepunkter. Den er en holdspiller, der spiller godt sammen med andre målepunkter.
Der findes adskillige ledsagende målepunkter, såsom adoptionsrate for funktioner, dagligt/ugentligt/månedligt aktive brugere (DAU, WAU, MAU), kundetilfredshedsscore (CSAT) og afkast på aktivering (ROA). Jeg vil dog hævde, at de følgende fem nøglemålepunkter virkelig giver en omfattende forståelse af effektiviteten og virkningen af brugeraktivering i dit produkt.
Tid til værdi
Tid til værdi angiver, hvor lang tid det tager, før brugerne oplever den fulde værdi af dit produkt. Det påvirker, hvor hurtigt brugerne engageres og aktiveres.
Brugerengagement
Dette mål viser, hvor aktivt brugerne interagerer med dit produkt efter aktivering. Det angiver niveauet af vedvarende interesse og tilfredshed.
Konverteringsrate
Denne måling viser procentdelen af aktiverede brugere, der gennemførte et køb eller en opgradering. Den viser, hvor effektiv aktivering er til at skabe yderligere engagement.
Fastholdelsesrate
Denne indikator viser procentdelen af brugere, der fortsætter med at bruge dit produkt over tid. Den fremhæver den langvarige effekt af effektiv aktivering.
Frafaldsrate
Når fastholdelsesraten nævnes, må du ikke glemme dens onde bror – frafaldsraten. Frafaldsraten viser procentdelen af brugere, der holder op med at bruge dit produkt. Den giver indsigt i brugerfastholdelsen efter aktivering.
Faktorer, der påvirker aktiveringsraten
Aktiveringsraten påvirkes af forskellige faktorer, der tilsammen former brugerrejsen. En forståelse af disse faktorer giver værdifuld indsigt i optimering af aktiveringsprocessen med henblik på øget brugeradoption og vedvarende engagement.
Brugerintroduktionens indvirkning på aktiveringen
En problemfri og intuitiv introduktion af brugerne har stor indvirkning på aktiveringsraten og kan opnås gennem software til brugerintroduktion.
Tænk over det – når du bliver guidet gennem tydelige trin fra en tjekliste til brugerintroduktion, får relevante oplysninger og oplever minimal friktion under introduktionen, er du så mere eller mindre tilbøjelig til at aktivere produktet og udforske dets muligheder? Dataene viser, at hele 76 % af brugerne har tendens til at blive, hvis introduktionsforløbet er imødekommende.
Betydningen af brugerengagement og design af brugergrænsefladen
Brugerengagement og design af brugergrænsefladen er afgørende for at skabe aktivering. Derfor anerkender 74 % af virksomhederne betydningen heraf for at øge salget. En engagerende og brugervenlig grænseflade tilskynder brugerne til at udforske produktets funktioner, hvilket gør det mere sandsynligt, at de når aktiveringsmålene og fortsætter med at bruge dit produkt.
Produktfunktionernes og fordelens rolle
De funktioner og fordele, du tilbyder, spiller en afgørende rolle for aktiveringen. Brugerne er mere motiverede til at engagere sig, når de ser værdien og fordelene ved specifikke funktioner, hvilket fører til højere aktiveringsrater. Hvis du tilpasser dine funktioner til brugernes behov, øger du sandsynligheden for vellykket aktivering.
Markedsføringens og kommunikationens rolle for aktiveringsraten
Effektive markedsførings- og kommunikationsstrategier spiller en væsentlig rolle i at øge aktiveringsraterne. Klare og overbevisende budskaber om produktets værdiforslag, fordele og hvordan det opfylder brugernes behov kan tilskynde brugerne til at handle, hvilket i sidste ende fører til højere aktiveringsrater.
10 måder at øge din aktiveringsrate på
Hvis du vil frigøre potentialet i din aktiveringsrate og øge den så meget som muligt, er der uendeligt mange tilgange, du kan prøve.
Lad mig kort præsentere mine personlige 10 bedste måder at øge aktiveringen på sammen med statistik, der viser, hvor værdifulde de virkelig er.
1. Forenklet brugerintroduktion
Lad os begynde med det grundlæggende. Gør din introduktionsproces mere enkel ved at begrænse antallet af trin og give tydelig vejledning. Gør det nemt for brugerne at forstå produktets værdi og komme i gang. 8 ud af 10 brugere vil opgive dit produkt, hvis de ikke ved, hvordan de skal bruge det.
2. Personlig vejledning
Tilbyd personlige vejledninger eller gennemgange, der er tilpasset brugernes præferencer og behov. Det hjælper brugerne med at se den umiddelbare værdi og opmuntrer dem til at udforske mere. 76 % af kunderne er mere ivrige efter at købe personaliserede tilbud.
3. Fremhævelse af funktioner
Når vi nu taler om personalisering! Fremhæv dine kernefunktioner, helst personaliserede funktioner, der giver umiddelbare fordele. Fremhævelse af funktioner, der løser problemer, driver hurtig aktivering. Hvis det tager mere end 14 min. og 20 sek. at nå "Aha!"-øjeblikket, kan du sige farvel til dine nye brugere.
4. Beskeder i appen
Brug beskeder i appen til at guide brugerne gennem vigtige handlinger og funktioner. Kontekstuelle tips og andre beskeder i appen forbedrer engagementraten med 131 % sammenlignet med løsninger, der ikke tilbyder dem.
5. Tydelig opfordring til handling
Sørg for, at dine opfordringer til handling (CTA'er) er fremtrædende og tydeligt kommunikerer brugernes næste skridt. Tilpassede CTA'er fører til en 42 % højere konverteringsrate blandt besøgende sammenlignet med generiske eller uklare CTA'er.
6. Spilbasering
Spilbasering er i fremmarch, idet over 70 % af de 2.000 største globale virksomheder anvender spilbaserede strategier. Integrer spilbaserede elementer (såsom belønninger, mærker eller udfordringer) for at motivere brugerne til at fuldføre aktiveringsmilepæle.
Virksomheder, der har implementeret spilbasering for at øge kundeengagementet, har vist en 54 % stigning i prøvebrug og en 15 % stigning i klikrater for køb.
7. Visuel historiefortælling
Hele 83 % af menneskers læring foregår visuelt. Med det i tankerne kan du bruge visuel historiefortælling til at illustrere dit produkts værdiløfte, så det bliver mere engagerende og vedkommende for brugerne.
8. Tidsbegrænsede tilbud
Sjovt faktum: Vidste du, at 55 % af forbrugerne forventer at modtage rabatter og tilbud, der sparer dem penge? Prøv at introducere tidsbegrænsede kampagner eller eksklusive fordele til brugere, der fuldfører aktiveringen inden for en bestemt tidsramme.
9. Hurtig support
Selvom vi sætter pris på Toto og deres sang “Hold linjen”, hader vi det, når det gælder kundesupport. Tilbyd hurtig kundesupport under introduktionen for at besvare brugernes spørgsmål eller løse deres problemer. Kundesupport er den vigtigste faktor for kunderne, når det gælder om at have tillid til en virksomhed.
10. Datadrevet videreudvikling
Du arbejder med produktledelse, så dette ligger i dit DNA. Analysér løbende brugeradfærd og aktiveringsdata for at identificere flaskehalse og finjustere din aktiveringsstrategi. Brug appanalyser, transaktionsdata, kundeundersøgelser samt data fra sociale medier og anmeldelsessider for at få mere at vide om dine muligheder for forbedring.
De bedste værktøjer til måling af aktiveringsraten
Lucy sagde: “Tid er den eneste sande måleenhed. Den beviser materiens eksistens. Uden tid eksisterer vi ikke.” Vi vil gerne sikre os, at vi bruger vores tid godt, og når det gælder måling og optimering af vores aktiveringsrate, er hjælp altid værdsat.
Alle fantastiske produkter afhænger af de rette mennesker, processer og værktøjer. Og hvis medarbejderne i din virksomhed ikke er enige om aktiveringsstrategien, og processerne ikke er på plads, gør du klogere i at få styr på dette, før du kaster dig over analyseværktøjer (eller andre værktøjer for den sags skyld). Hvis der er styr på både mennesker og processer, kan du overveje et af nedenstående.
- Mixpanel: Mixpanel tilbyder avancerede analyser til sporing af brugerinteraktioner og -adfærd.
- Amplitude: Amplitude er en analyseplatform, der hjælper dig med at forstå brugeradfærd og spore aktiveringsrater i dit produkt.
- Segment: Segment giver dig mulighed for at indsamle, administrere og videresende kundedata til forskellige analyse- og marketingværktøjer.
- Kissmetrics: Kissmetrics fokuserer på kundeengagement og sporing af konverteringer.
- Pendo: Pendo tilbyder produktanalyse og værktøjer til brugerfeedback.
- Woopra: Woopra leverer kundeanalyse i realtid.
- Intercom: Intercom tilbyder værktøjer til kundekommunikation og kundeengagement.
- WalkMe: WalkMe leverer værktøjer til vejledning og engagement.
- Userpilot: Userpilot tilbyder en platform til brugerintroduktion og produktadoption.
- Appcues: Appcues tilbyder en brugeroplevelsesplatform, der hjælper dig med at designe, lancere og måle oplevelser gennem kunderejsen.
2 eksempler på succesfulde virksomheder med høj aktivering
Jeg hepper altid på underdog’en, og jeg foretrækker at se på virksomheder i fremgang, så lad os se på to succesfulde virksomheder med høj aktivering og de tre vigtigste ting, de udmærker sig ved for at opnå høje aktiveringsrater.
Taskade
Taskade, der blev grundlagt i 2017, er et samarbejdsbaseret arbejdsområde, som kombinerer AI-genererede opgavelister, dispositioner og mindmaps.
Så hvad gør de godt for at opnå høje aktiveringsrater?
1. Når som helst, på enhver enhed, hvor som helst
Selvom Taskade har en webapp, tilbyder de computer- og mobilapplikationer samt browserudvidelser for at øge brugeraktiveringen. Løsningerne giver en hurtigere oplevelse med bedre notifikationer og indbygget understøttelse.
2. Forenklet brugerintroduktion og elegant mersalg
De tilbyder en gratis prøveperiode og har flere abonnementer til privatpersoner og virksomheder.
Brugere af den gratis prøveperiode starter med en intuitiv tilmelding og et minimum af oplysninger, der skal deles (det tog mig mindre end et minut at komme i gang)
Gennem en forenklet brugerintroduktion med skabeloner og interaktive vejledninger gør Taskade et fremragende stykke arbejde med at opnå høje aktiveringsrater blandt brugere, der søger effektiv opgavestyring.
More Articles
3. Effektive marketing- og kommunikationsstrategier
På marketingfronten gør Taskade det godt med at opbygge et troværdigt brand for at øge aktiveringsraterne. De:
- bliver omtalt af velrenommerede kilder,
- ...og opnår yderst respektable brugervurderinger og anmeldelser!
Coda
Coda, der blev grundlagt i 2014, er en online dokumenteditor, som kombinerer dokumenter, regneark og databaser.
De formår at opnå høje aktiveringsrater gennem brugervenlighed, engagerende support- og træningsmaterialer samt integration med økosystemet.
1. Brugervenlighed
Codas onboarding er hurtig.
Derudover er løsningen ekstremt nem at gå på opdagelse i og bruge takket være brugen af byggesten, hvilket øger aktiveringsraten.
2. Engagerende support- og træningsmaterialer
Uanset om du lærer bedst visuelt, foretrækker at læse, nyder webinarer eller træningsvideoer, eller blot har brug for en hurtig vejledning med lidt hjælp i appen, har Coda det hele. Det gør det nemmere for brugerne hurtigere at finde deres "aha-øjeblik" og blive ved med at lære, samtidig med at de hver gang aktiverer flere funktioner, der imødekommer deres behov
3. Integration med økosystemet
Coda positionerer sig som den bedste løsning i klassen og som centrum for brugernes dokumentationsbehov. For at muliggøre en højere aktiveringsrate tilbyder de en bred vifte af integrationer. Når brugerne opsætter en integration, er de mere tilbøjelige til at blive og udforske yderligere.
99 % låst op: Løft din indsats for at øge aktiveringsraten!
Ligesom Lucy låste op for sin hjernes potentiale, låser det at mestre brugeraktivering op for potentialet til at maksimere dine succesmetrikker for produktet. Nu, hvor 99 % af din hjerne er aktiveret, er du klar til at begejstre brugerne for at bruge dit produkt.
Husk, at aktivering ikke blot er en enkeltstående begivenhed. Det er en rejse, der begynder med onboarding, blomstrer gennem engagement og trives med løbende optimering. Med de strategier, metrikker og benchmarks, der er beskrevet i denne artikel, er du klar til at udnytte brugeraktiveringens sande kraft og føre dit produkt mod succes.
Så tag udfordringen op, engagér dine brugere, og lad din brugeraktiveringsrate stige!
Kunne du lide denne artikel? Få flere ekspertindsigter og ressourcer om produktledelse leveret direkte i din indbakke ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev!
