Den ultimative guide til produktintroduktion: Trin, eksempler & tips

Udført korrekt kan produktintroduktion gøre underværker for din SaaS-virksomhed.

Det hjælper med at:

• Forbedre brugeraktivering og fastholdelse
• Reducere omkostningerne ved kundeanskaffelse
• Forhindre, at brugerne mister engagementet
• Forbedre kundeloyaliteten
• Reducere kundefrafald og udbrændthed

Vi kradser selvfølgelig kun i overfladen.

Hvis du ønsker en produktintroduktion, der får nye brugere til at blive begejstrede for din software, så sæt dig godt til rette og gør dig klar til at lære.

Indholdsfortegnelse

• Hvad er produktintroduktion?
• 5 tips til at skabe en produktintroduktionsproces
• Bedste praksis for produktintroduktion
• Eksempler på produktintroduktion i SaaS
• 3 førende softwareløsninger til brugerintroduktion
• Ofte stillede spørgsmål om produktintroduktion

Hvad er produktintroduktion?

Set fra 30.000 fods højde handler produktintroduktion om at præsentere et produkt for brugere eller kunder.

Det må ikke forveksles med en engangsproduktgennemgang for nye brugere.

Produktintroduktion er en kontinuerlig proces, da den har til formål at lære brugerne, hvordan de anvender produktet til at nå deres mål eller løse deres udfordringer.

Da brugerne har forskellige behov, kan det betale sig at gøre din produktintroduktionsproces interaktiv, så brugerne kun får relevant information.

Forstå produktintroduktionsprocessen

TL;DR: En produktintroduktionsproces hjælper nye brugere med at nå deres mål så hurtigt som muligt. Det er en fokuseret oplevelse, der guider brugerne til at nå deres målsætninger.

En effektiv introduktionsproces viser nye kunder, hvor de skal begynde, hvordan de kommer i gang, og hvad de skal gøre bagefter. Den fremskynder læring og anvendelse af produktet ved at hjælpe brugerne med at gennemføre målsætninger på platformen. Du kan bruge grundlæggende software til digital indføring til dette.

Det drejer sig ofte om indledende opsætningsopgaver, såsom at ændre indstillingerne eller oprette et projekt; det afhænger af, hvad brugerne ønsker at opnå med produktet.

For eksempel kan kunder, der gerne vil udsende masse-e-mails, tilmelde sig værktøjer til automatisering af e-mails.

Med dette mål for øje bør introduktionsoplevelsen føre brugerne gennem processen med at oprette en kampagne, vælge et listesegment samt oprette og sende deres første masse-e-mail og dermed nå deres mål.

For at undgå enhver afbrydelse bør funktioner, der ikke er nødvendige for at udsende masse-e-mails, såsom generering af e-mailrapporter, oprettelse af landingssider osv., ikke være inkluderet i introduktionsforløbet.

Disse funktioner kan nævnes i andre produktintroduktionsforløb, hvor brugerne har brug for hjælp til e-mailrapportering eller opsætning af landingssider.

Software til brugerintroduktion kan hjælpe dig med det grundlæggende, men det er op til dig at planlægge, designe og finjustere din proces.

Stramt budget? Godt nyt! Der findes gratis værktøjer til brugerintroduktion, som kan hjælpe dig med at lægge fundamentet.

Husk blot: Selvom disse værktøjer dækker det grundlæggende, er det op til dig at planlægge, designe og løbende forbedre oplevelsen for virkelig at engagere dine brugere.

5 tips til at skabe en produktintroduktionsproces

Her er fem afgørende tips til at skabe en effektiv produktintroduktionsproces. Det er også værd at overveje, hvordan du kan bruge AI i brugerintroduktion sammen med disse trin.

1. Skab en problemfri tilmeldingsproces

Mange brands betragter registreringsprocessen som den første fase i en introduktionsstrategi.

De bruger registreringen til at indhente oplysninger om brugerens mål, udfordringer og virksomhedens størrelse samt andre relevante detaljer.

Hvis du har brug for flere oplysninger, kan du opbygge en registreringsproces i flere trin for at reducere friktionen.

Virksomheder som HubSpot bruger denne tilgang i deres tilmeldingsproces:

For at inkorporere læring skal du bruge skærmbilleder med beskrivelser af funktionerne. En enkel punktopstilling kan også være med til at gøre registreringsprocessen mere problemfri.

Twilio gjorde også registreringen til en del af kundeintroduktionen ved at dele de mål, som brugerne kan opnå.

2. Identificer brugerens grundlæggende mål

Hvilke mål har dine kunder med at tilmelde sig?

Lav en liste over disse mål, og opbyg produktintroduktionen omkring dem. 

Fremhæv de vigtigste funktioner, kortlæg trinnene, og planlæg den bedste måde at kommunikere dem på.

De fleste mål kan nås via en produktrundvisning, der fremhæver de vigtigste elementer med værktøjstip.

Andre kan kræve en mere udførlig forklaring, hvilket kan klares med en kort forklaringsvideo, der er integreret i brugerintroduktionen.

3. Send en velkomstmail

Send velkomstmails for at give nye brugere de rette forventninger til dit produkt. Inkluder også links til værdifulde ressourcer i mailen for at hjælpe brugerne med at komme godt i gang.

Inkluder links til vejledninger for begyndere, produktets versionsnoter, ofte stillede spørgsmål eller instruktionsvideoer for at give dem et indblik i, hvad der venter.

Hjælp dem med at komme i gang med en CTA-knap, der fører dem tilbage til produktgrænsefladen.

Glem ikke at udtrykke din taknemmelighed for deres tid og tillid. Hold det kort, men meningsfuldt.

Brug platforme til produktmarkedsføring som Omnisend eller Mailchimp til at oprette automatiserede velkomstmails. De har klar-til-brug-skabeloner til automatisering af introduktion, kundefastholdelse, genaktivering og datadrevet markedsføring.

4. Sammensæt et introduktionsteam

Sammensæt et team af produkteksperter for at designe en vellykket introduktionsoplevelse.

Begynd med nøglepersoner fra din afdeling for produktstyring.

Hvem kender produktets funktioner bedst? Hvem står bag strategien for kundesucces?

Glem ikke at inddrage marketingeksperter, der kender målbrugernes adfærd.

Markedsførere bør også kunne skabe indhold på et sprog og i et format, der appellerer til brugerne.

Hvad foretrækker kunden, når det gælder indhold? Hvilke forskellige måder er der at kommunikere introduktionstrinnene på?

Brug den samlede viden fra dine produkteksperter til at skabe en strømlinet introduktionsrejse frem mod konkrete anvendelsestilfælde.

5. Vælg de rigtige værktøjer

Vælg de rigtige værktøjer til de forskellige områder i dit produktintroduktionsforløb.

Overvej værktøjerne nedenfor.

Til produktrundvisninger i appen:

1. Whatfix
2. Userpilot
3. WalkMe
4. Appcues
5. Intercom

Til introduktions-e-mails:

1. Omnisend
2. Sendinblue
3. Mailchimp
4. SendPulse
5. MailerLite

Til vidensbaser:

1. Help Scout
2. Zendesk
3. Document360
4. Insided
5. Guru

Yderligere tips til introduktionsprocessen, du bør huske

• Brug en tjekliste til produktopstart. Opret en tjekliste over prioriteter for dit introduktionsteam. Inkluder de produktfunktioner, der skal gennemgås i introduktionsoplevelsen.
• Optimer dine formularer. A/B-test dine registrerings- og opsætningssider for at gøre oplevelserne så problemfri som muligt. Gør det muligt for nye brugere at tilmelde sig ved hjælp af deres profiler på sociale medier for at fremskynde registreringsprocessen.
• Spørg brugerne, hvad de ønsker. Start introduktionsoplevelsen med en kort spørgeundersøgelse. Brug kundefeedback til at afgøre, hvilke funktioner der betyder mest for dem.
• Gør din introduktionsproces interaktiv. Overvæld ikke dine nye brugere ved at sende produktoplysninger, de ikke har brug for. Hold din introduktion målrettet og specifik ved at give nye brugere information, der er meget relevant for dem. Det kan du opnå ved at gøre din introduktionsproces interaktiv, hvilket gratis værktøjer til digital implementering kan hjælpe med.
• Værdsæt dine prøvebrugere. Giv prøvebrugere tilstrækkelig tid til at udforske og bruge din platform fuldt ud. Når prøveperioden er udløbet, skal du genaktivere brugere, der ikke blev fulde kunder, gennem blandt andet annoncer og e-mails samt andre metoder til retargeting.
• Giv brugerne mulighed for at springe introduktionen over. Accepter, at ikke alle brugere ønsker en guidet oplevelse i appen. Tilbyd muligheden "Spring rundvisning over", og lad dem selv lære din platform at kende.

Eksempler på produktopstart i SaaS

Er du klar til at opbygge din første introduktionsoplevelse for et produkt?

Inden du går i gang, kan du lære af disse gode eksempler på introduktion:

1. Ahrefs

Ahrefs' registreringsside er fyldt med værdifulde ressourcer, der gør brugerne mere sikre på deres købsbeslutning.

Ahrefs fremhævede de vigtigste funktioner i hver plan, samlede en omfattende liste over ofte stillede spørgsmål og inkluderede et link til deres kontaktformular.

2. GetResponse

For at holde nye brugere engagerede skabte GetResponse en introduktionsproces uden forstyrrelser, der slører unødvendige elementer.

Denne tilgang kan ses fra den indledende opsætning til alle produktrundvisningerne for de vigtigste funktioner.

3. TikTok

Aktivering af "enkeltlogin" er en gennemprøvet måde at få brugerregistreringerne til at forløbe problemfrit på.

TikTok viste dette ved at understøtte ikke én, ikke to, men fem tredjepartsapps.

4. Toggl

Toggl gennemfører en trinvis kundeintroduktion, der udforsker brugerrejsen ét mål ad gangen. Når et mål er fuldført, spørger appen brugerne, om de vil fortsætte introduktionen med en anden funktion.

5. CoSchedule

Du kan gøre introduktionsprocessen mere belønnende ved at hjælpe brugerne med at følge deres fremskridt. CoSchedule ramte plet ved at give nye brugere mål i form af tydelige "milepæle" med en klar fremdriftsindikator.

3 bedste softwareløsninger til brugerintroduktion

Nu hvor du har fået en bedre forståelse af, hvordan du opretter en produktintroduktionsproces, er det tid til at vælge de værktøjer, der gør den til virkelighed. 

Se nærmere på den bedste software til brugerintroduktion for virksomheder:

1. Rundvisninger i appen: UserGuiding

UserGuiding er en alsidig platform til digital implementering, der dækker mange af de vigtigste funktioner, som kræves til selvbetjent introduktion. Platformen tilbyder introduktionstjeklister, interaktive produktrundvisninger, en vidensbase, værktøjstips, fremhævede områder, en separat side med produktopdateringer og meget mere.

2. Introduktion via e-mail: Omnisend

Omnisend tilbyder automatiseringsskabeloner til velkomstmails, takkemeddelelser og opfølgende e-mails fra kundesupport. Platformen understøtter også push-notifikationer og SMS – perfekt hvis din målgruppe ønsker en introduktionsoplevelse på tværs af kanaler.

3. Vidensbase: Help Scout

Brug Help Scout til at opbygge en vidensbase for brugere, der foretrækker en introduktionsoplevelse i eget tempo. Platformen hjælper også med kundehåndtering, livebeskeder, rapportering i realtid og integrationer til effektiv produktstyring og kundeservice.

Konklusion

Det er afgørende at skabe en effektiv produktopstartsoplevelse for at holde nye brugere engagerede, forhindre frafald og fremskynde produktets udbredelse.

Det er ikke nemt, men det kan lade sig gøre med de rette strategier.

Brug tipsene ovenfor til at skabe effektive produktopstartsprocesser.

Skab guidede oplevelser, der imødekommer din målgruppes mål og præferencer for indhold. Fokuser på kundernes succes for at maksimere brandloyaliteten og kundens livstidsværdi.

Leder du stadig? Har dit team et stramt softwarebudget? Se vores liste over gratis værktøjer til produktopstart.

Hvis du vil vide mere om produktopstart og gennemprøvede strategier til at skabe produkter i topklasse, kan du tilmelde dig vores nyhedsbrev.