I dagens hurtige digitale landskab er brugeroplevelsen (UX) en afgørende komponent for succesen af ethvert digitalt produkt eller enhver digital tjeneste. Mange digitale ledere, der har brug for at bemande deres teams, har dog stadig svært ved at skelne mellem rollerne som UX-designer og produktdesigner og er usikre på, hvilken af dem de skal ansætte til deres team.
Som designforsker, strateg og leder, der arbejder i et digitalt designteam for en stor finansiel institution i Canada, har jeg adskillige gange været involveret i samtalen om “produktdesigner vs. UX-designer” og har lært meget om definitionerne af disse jobtitler, herunder de vigtigste forskelle mellem de to jobbeskrivelser.
Hvis du er produktchef, produktejer, projektleder eller leder af digital transformation, vil denne artikel hjælpe dig med at udfolde forskellen mellem rollerne en smule og forstå, hvordan du skal gå videre, hvis du ønsker at bemande dine teams med designprofessionelle, der har det mest relevante kompetencesæt.
Uanset om du ønsker at forbedre brugeroplevelsen af et eksisterende produkt eller designe en ny løsning fra bunden baseret på brugernes behov, er det afgørende for succes at forstå rollerne og ansvarsområderne for disse to stillinger.
Hvad er oprindelsen til de titler, som vi kender dem i dag?
Begge jobtitler har lange historier, der strækker sig over flere årtier. De blev opfundet på forskellige tidspunkter i historien, og deres fortolkninger har ændret sig over tid.
Derudover tog jeg højde for, hvordan regionale sproglige variationer kan påvirke populariteten af den ene jobbeskrivelse frem for den anden, og undersøgte rollerne og ansvarsområderne for hver rolle nøje for at gøre det lettere at forstå, hvilken rolle det er ideelt at ansætte i forskellige situationer. Lad os udfolde dem lidt mere.
Produktdesigner
Udtrykket "produktdesigner" opstod under den industrielle revolution, hvor designere fokuserede på at skabe fysiske maskiner, værktøjer og udstyr, der både var funktionelle og visuelt tiltalende. Efterhånden som teknologien udviklede sig, begyndte designere at indarbejde digitale produkter som software og mobilapps i deres arbejde, hvilket førte til fremkomsten af udtrykket "produktdesigner" for at omfatte både fysiske og digitale kreationer.
I dag omfatter produktdesign forskellige designdiscipliner, herunder industrielt design, brugeroplevelsesdesign, visuelt design og spekulativt design. I løbet af de seneste tre årtier er der dog opstået en specialiseringsopdeling i designbranchen, som adskiller fysisk produktdesign fra design af brugergrænseflader (UI). Denne opdeling har ført til fremkomsten af nye underområder som IoT-design og datavisualisering, og efterhånden som teknologi, samfund og økonomi fortsætter med at ændre sig, forventes designområdet at udvikle sig yderligere, hvor nye designkompetencer sandsynligvis vil opstå i fremtiden.
UX-designer
Udtrykket "UX-design" opstod som følge af bidrag fra akademiske discipliner som human factors engineering, arkitektur, industrielt design og især menneske-computer-interaktion (HCI). Don Norman, kognitiv psykolog og designer hos Apple, opfandt officielt udtrykket i 1990'erne, mens han stod i spidsen for virksomhedens "Kontor for brugeroplevelse". Hans fokus var at skabe visuelt tiltalende, intuitive og brugervenlige produkter, der tog udgangspunkt i brugerens behov og oplevelser.
Normans indflydelsesrige bog, "Design af hverdags ting", der blev udgivet i 1988, introducerede konceptet brugercentreret design og fremhævede betydningen af at forstå brugerens mentale model i designprocessen. Gennem sit fortsatte arbejde og sine udgivelser blev udtrykket "brugeroplevelse" stadig mere udbredt, og Norman definerede det som omfattende alle aspekter af slutbrugerens interaktion med en virksomhed, dens tjenester og dens produkter. I dag betragter mange teknologivirksomheder og digitale bureauer ofte UI-design og brugervenlighed som de primære ansvarsområder for UX-designere og bruger til tider endda titlen "UX/UI-designer". (Selvom spørgsmålet om UX kontra UI er en helt anden historie.)
Det er dog vigtigt at bemærke, at brugeroplevelsesdesign rækker langt ud over disse aspekter, idet nogle virksomheder har UX-designere, der er ansvarlige for at designe pixelperfekte brugergrænseflader, mens andre opretholder separate roller for UX-designere og UI-designere.
UX-designere beskæftiger sig med forretningsbehov, informationsarkitektur, interaktionsdesign, oprettelse af prototyper, brugervenlighedstest og brugerrejsen, mens UI-designere i højere grad beskæftiger sig med udarbejdelsen af wireframes i høj kvalitet, typografi og animationer og generelt har et kompetencesæt inden for grafisk design.
Hvordan har job som UX-designer og produktdesigner udviklet sig?
Nu hvor du forstår oprindelsen til de to jobtitler, lad os forstå, hvorfor visse organisationer prioriterer den ene jobtitel frem for den anden.
Have an account? Log In
Ændringer i arbejdsmetoder
Før begyndelsen af 00'erne fulgte softwareudviklingsteams hovedsageligt en lineær og sekventiel model kendt som "vandfaldsmetoden", der omfattede særskilte faser som design, kodning og kvalitetssikringstest (QA). Som reaktion på ineffektiviteten ved denne tilgang formulerede en gruppe softwareudviklere imidlertid Agile-manifestet i 2001. Dette manifest introducerede et sæt principper, der fremhævede iterativt arbejde, trinvise ændringer, løbende test og kollaborativ udvikling i stedet for stive processer.
Den agile tilgang har opnået betydelig popularitet og ændret tankegangen inden for softwareudvikling fra en projektbaseret tilgang til et digitalt produktperspektiv. Metoder som Kanban og Scrum er blevet udbredte, idet de fokuserer på at behandle kode som et digitalt produkt i udvikling, der konstant gennemgår trinvise ændringer baseret på test og brugerfeedback.
Som følge af dette skift er rollerne som digitale produktchefer og produktejere blevet stadig vigtigere i ledelsen af udviklingscyklusser for digitale produkter. Derfor har digitale designere også måttet tilpasse deres arbejdsmetoder og indføre en mere "lean" tilgang.
I nogle organisationer er jobtitlerne for digitalt design blevet ændret fra UX-design til produktdesign for at stemme overens med den nye produktudviklingsproces, der lægger vægt på små, trinvise ændringer frem for omfattende designarbejde på forhånd. Begrebet "produktdesigner" omfatter nu idéen om en designer, der forstår og arbejder efter de agile principper for softwareudvikling.
Regionale forskelle i jobtitler
En anden plausibel forklaring, som jeg gerne vil foreslå på eksistensen af begge jobtitler, er regionale forskelle.
Da jeg sammenlignede søgevolumen for begreberne "UX-design" og "produktdesign" på Google Trends i de seneste 5 år, fik jeg følgende resultater:
Som du kan se, er der i visse lande i det britiske Commonwealth, såsom Storbritannien, Australien, Indien, New Zealand og Sydafrika, en højere søgevolumen for søgeordet "produktdesign"—potentielt fordi begrebet er lidt mere populært i branchen i disse lande.
Kend faktaene!
I de seneste år har der været en del artikler som f.eks. denne, der antyder, at produktdesign er en videreudvikling af UX-design, som kræver, at designere fokuserer ikke kun på brugernes behov, men også på forretningsmål. Det er ikke helt rigtigt.
Det, vi skal huske, er, at UX-designere altid har taget forretningsmål i betragtning i deres designproces, så forskellen mellem rollerne indebærer ikke nødvendigvis en udvikling i omfanget af de kompetencer, der kræves for at udføre jobbet.
Baseret på nogle jobbeskrivelser kan virksomheder desuden i visse tilfælde bruge begrebet "produktdesigner" til at antyde behovet for en designer, der kan arbejde både med interaktionsdesign og den visuelle designproces. Vi kan betragte det som en slags alsidig digital designer. Så hvis du søger denne rolle, skal du sørge for at bede den ansættende leder om at præcisere rollens specifikke omfang—det er ikke det samme for alle!
Hvilken rolle bør du ansætte?
Begge jobtitler omfatter problemløsningskompetencer, og begge roller arbejder sammen med forskellige interessenter. Ideelt set omfatter begge roller desuden aktiviteter inden for brugerresearch samt en forståelse af både virksomhedens behov, personaer, designtænkningsprocessen og designværktøjer.
Lad os se på nogle af de nuancer, der kan hjælpe dig med at beslutte, hvilken jobbeskrivelse der passer bedst til din organisation.
En UX-designers rolle og ansvarsområder
UX-designere arbejder på tværs af de fem trin i designtænkning i et projektbaseret miljø med hovedfokus på at designe brugervenlige løsninger:
- Empatisér - Forstå din brugerpersona ved at udføre brugerundersøgelser og sammenfatte data fra kilder som UX-varmekort, indsendte feedbackformularer og spørgeskemaundersøgelser
- Definér - Forstå, hvilket problem der er det rigtige at løse, ved at sammenfatte alle de oplysninger, der er indsamlet gennem brugerundersøgelser
- Idégenerér - Brainstorm idéer til brugervenlige løsninger
- Prototypér - Brug værktøjer som Figma og Sketch til at lave prototyper af modeller af løsninger og brugerflows
- Test - Udfør brugerundersøgelser (undertiden kaldet “UX-undersøgelser”) for at teste løsningernes brugervenlighed og få feedback fra potentielle kunder.
I visse organisationer skal UX-designere være generalister, der arbejder gennem alle disse faser frem til levering af det endelige design til kunden i form af en detaljeret trådramme.
Det typiske arbejdsmiljø for UX-designere
Et typisk arbejdsmiljø for UX-designere er projektbaseret.
Det betyder, at de fleste projekter er klart afgrænset af en projektleder og styres i henhold til budget- og tidsbegrænsninger. Dette er normalt tilfældet i organisationer som digitale bureauer samt designstudier. Ofte udføres projekter på en mindre agil måde, der minder om vandfaldsmodellen, eftersom denne type projekter har tendens til at være korte og mindre iterative.
Værktøjer, som UX-designere bruger
I overensstemmelse med designprocessens forskellige faser kan UX-designere bruge forskellige værktøjer til at udføre forskellige opgaver.
Til brugerundersøgelser bruger UX-designere værktøjer til brugerundersøgelser som UserTesting, UserZoom, Dscout og Lookback. Disse værktøjer kan give UX-designere mulighed for at udføre live og modererede tests eller ikke-modererede og asynkrone tests, samtidig med at de kan rekruttere deltagere fra disse leverandørers paneler.
Til alle former for idégenererings- og idéudviklingssessioner kan UX-designere bruge digitale tavler som Miro, Mural og FigJam.
UX-designere har ofte brug for at bruge prototypingværktøjer til at lave prototyper af deres løsninger. Det kan blandt andet være Figma, Marvel og Sketch.
Da brugeroplevelsen hele tiden ændrer sig, er ressourcer til opkvalificering et værdifuldt værktøj i en UX-designers værktøjskasse. Webinarer, onlinekurser, podcasts om UX-design og videoer er alle værdifulde for at sikre, at UX-designere leverer deres bedst mulige arbejde.
Endelig skal UX-designere dokumentere deres løsninger, før de overdrager dem til kunderne, ved hjælp af dokumentationsværktøjer. Sådanne løsninger kan omfatte værktøjer som Notion, Confluence og Google Drive.
Gennemsnitsløn for UX-designere
I USA får den gennemsnitlige UX-designer cirka $95,549 om året ifølge Glassdoor.
En produktdesigners rolle og ansvarsområder
Ligesom UX-designere kan produktdesignere arbejde på tværs af designtænkningsprocessens fem trin: empatisér, definér, idégenerér, prototypér og test. De er ansvarlige for et produkts brugeroplevelse, på godt eller ondt.
Den største forskel skyldes, at produktdesignere normalt arbejder i organisationer, der udvikler software på en kontinuerlig, produktbaseret måde.
Derfor skal de forstå, hvordan man deltager i og leder de ceremonier, der er knyttet til den agile Scrum-metode, såsom daglige standupmøder, sprintretrospektiver og opstartsmøder for funktioner.
De skal også forstå de skiftende forretningsmæssige prioriteter og vide, hvordan de skal tilpasse deres arbejde for at nå specifikke forretningsmål, samtidig med at de skaber brugervenlige løsninger. Disse mennesker er med på den lange bane og arbejder ikke efter en “engangs-og-færdig”-model, som er mere almindelig i bureau- og konsulentverdenen.
Det typiske arbejdsmiljø for produktdesignere
Den øgede udbredelse af digitale transformationsprocesser i organisationer førte til, at agil softwareudvikling blev populær.
Typisk finder man produktdesignere i organisationer, der bruger agile metoder. Disse organisationer kan variere i størrelse fra en lille startupvirksomhed til en stor og veletableret global teknologivirksomhed eller en finansiel institution.
Værktøjer, som produktdesignere bruger
Produktdesignværktøjer varierer meget fra virksomhed til virksomhed, men de vil typisk omfatte alle de værktøjer, som UX-designere bruger til brugerresearch, idéudvikling, prototyping og test.
Derudover kan de omfatte arbejde med designsystemer, som er komponenter, der kan genbruges til at designe brugerforløb i forskellige dele af web- eller mobilapplikationen mere effektivt over tid, og som skaber en fælles forståelse blandt udviklere og designere.
Det er en stor fordel at forstå de produktstyringsværktøjer, der bruges til at gennemføre produktroadmaps i dette miljø, såsom Jira eller Asana, eftersom nye funktioner og endda nye produkter har tendens til at blive udviklet hele tiden i sådanne organisationer, og produktdesignere skal vide, hvordan de arbejder i tværfaglige leveranceteams, der fungerer på denne måde (f.eks. squads, pods osv.).
Da konkurrencesituationen desuden hele tiden ændrer sig, er det en stor fordel at vide, hvordan man anvender værktøjer til markedsundersøgelser og konkurrenceindsigt, i det mindste på et grundlæggende niveau. Et eksempel på et sådant værktøj er iSky Research, som giver eksempler på brugerfladedesign i forskellige finansielle institutioner rundt om i verden.
Både produktdesignere og UX-designere kan holde deres kompetencer opdaterede gennem løbende læring, enten via strukturerede produktdesignkurser eller regelmæssig deltagelse i designkonferencer, der introducerer dem til nye idéer, teknikker og perspektiver.
Gennemsnitsløn for produktdesignere
Den gennemsnitlige årsløn for produktdesignere i USA er, igen ifølge Glassdoor, $76,248.
More Articles
Så bør du ansætte en UX-designer eller produktdesigner?
UX-designeres og produktdesigneres roller og ansvarsområder formes ofte af de arbejdsmiljøer, de arbejder i.
Hvis du spørger dig selv, hvilken jobtitel du bør ansætte til, er den generelle tommelfingerregel følgende: Hvis du leder efter projektbaserede fagfolk, bør du satse på UX-designere, og hvis du vil ansætte fagfolk til at arbejde i et agilt, produktbaseret miljø med løbende forbedringer, vil produktdesignere være det bedste match.
Find det rette match.
Det er vigtigt at huske, at mange organisationer bruger titlerne UX-designer og produktdesigner om hinanden, og at du virkelig er nødt til at tage alle de elementer, der er nævnt i artiklen, i betragtning for at udarbejde den mest succesfulde rekrutteringsstrategi. (Og når vi taler om rekrutteringsstrategier, er disse UX-designfællesskaber gode steder at netværke med de bedste talenter inden for begge områder.)
Husk på, at begge roller bidrager til at skabe en god kundeoplevelse og højere kundetilfredshed – det, der primært adskiller dem, er arbejdsmiljøet.
I fremtiden vil vi sandsynligvis se mere specialisering inden for disse roller, hvilket kan føre til fremkomsten af flere jobtitler, så det er altid en god idé at holde dig informeret om disse tendenser!
Relateret læsning
Hvis du fandt denne artikel nyttig, så tilmeld dig nyhedsbrevet til produktchefer for at få flere indsigter som denne!
