I takt med att SaaS fortsätter att äta upp världen är det väldigt få produkter som kan omvandla tillfälliga användare till aktiva användare.

Enligt samma rapport blir gapet mellan de genomsnittliga och de bästa produkterna allt större – produkter i den 90:e percentilen växer 18X snabbare än genomsnittet.

Så om du bara hade ett försök, eller en möjlighet att fånga alla kunder du någonsin önskat dig, i ett enda ögonblick – skulle du göra det eller bara låta möjligheten glida dig ur händerna? Skulle du bemästra produktadoptionen eller skulle du fega ur?

I den här artikeln hjälper jag dig att förstå vad produktadoption är, hur den mäts och hur du kan felsöka vanliga hinder för produktadoption.

Gör dig redo att gå vilse bland några fuskkoder för produktadoption.

Vad är produktadoption?

Jag får fortfarande svettiga handflator varje gång produktteamen ska lansera en ny funktion från produktplanen. Jag går igenom allt jag har gjort inför lanseringen i tankarna och börjar tvivla på allt. 

"Förstod vi problemet tillräckligt väl genom användarundersökningen?
Definierade, designade och validerade vi den optimala lösningen?
Kommer de att vara intresserade av den och kunna hitta den?
Kommer de att förstå den och vilja använda den om och om igen?
Kommer kunderna att börja använda den här?"

Beviset ligger i resultatet. Och precis som det krävs rätt ingredienser för att tillaga pudding, kräver produktadoption också rätt komponenter. 

Produktadoptionsprocessen börjar med att skapa kännedom och väcka intresse för den nya produkten, till exempel genom marknadsföringskampanjer eller meddelanden i appen. När detta görs på rätt sätt leder det, efter noggrann utvärdering, till att slutanvändaren provar produkten. Därefter fattar användaren till slut beslutet att börja använda den, rekommendera den eller avvisa den.

Så mäter du produktadoption

Så hur vet du om din funktion är en succé och inte en fars av misstag? Enkelt uttryckt är det när användarna stannar kvar. Hur vet du om de gör det? Vägen till kunskap är belagd med mätningar.

Det gör du genom att definiera nyckeltal som är avgörande för framgång och införa relevanta mätvärden. På en övergripande nivå innebär det att förstå andelen nya användare som konverterade i varje steg av tratten med hjälp av relevanta KPI:er och produktadoptionsmått i varje steg.

För att mäta stadierna Kännedom, Intresse och Utvärdering kan du titta på:

• Webbplatstrafik
• Engagemang i sociala medier
• Sökvolymer
• Varumärkesomnämnanden
• Marknadsundersökningar
• Öppnings- och klickfrekvenser för e-post
• Hänvisningstrafik

För stadierna Testning och Införande kan du överväga att mäta:

• Omvandlingsfrekvens
• Aktiveringsfrekvens
• Användarengagemang*
• Grader för kundretention
• Avhoppsgrader
• Kundfeedback.

För att mäta och utvärdera förespråkarskap kan du titta på:

• Hänvisningsfrekvenser
• Net Promoter-poäng (NPS)
• Kundlojalitet
• Kundnöjdhet
• Omnämnanden i sociala medier

Om du vill göra det enkelt för dig själv är enastående programvara för produktanvändning din bästa vän.

Felsökning av vanliga hinder för produktanvändning

Jag minns när min första funktion lanserades – jag var till 110 % övertygad om att alla potentiella slutanvändare skulle älska den. Jag förväntade mig inget mindre än en användaradoption på 100 %. Det skulle bli en garanterad fullträff för produktanvändningen.

Det behöver knappast sägas att jag hade fel...väldigt fel. Jag blev oerhört besviken och trodde att det var ett fullständigt misslyckande. Men som jag har lärt mig är misslyckanden bara en del av jobbet, och varje misslyckande innebär en lärdom.

Vi tar en titt på de vanliga hindren i varje steg av produktanvändningen och hur du kan felsöka dem.

För erfarenhetens och motivationens skull har jag till och med satt ihop den ultimata spellistan för produktanvändning för att ge dig energi inför den långa vägen framåt.

Hinder 1: Begränsad varumärkeskännedom

Jag kan inte få människor att lägga märke till min produkt
och lita på mitt företag.

Det här måste vara den främsta tanken hos alla grundare eller produktchefer på ett nystartat företag som lanserar en ny produkt. 

En studie från explodingtopics.com visade att 81 % av konsumenterna behöver lita på ett varumärke för att överväga att köpa från det.

Varumärkeskännedom växer med tiden, men din budget kan begränsa vad du kan åstadkomma under tiden. Dessutom kanske det inte är din styrka att öka varumärkeskännedomen.

Vad bör du göra?

Lösning: Smart marknadsföring

Att övervinna begränsad varumärkeskännedom kan vara en utmaning. Förutsatt att du redan har skapat en tydlig och övertygande varumärkesidentitet, känner till dina ideala kundprofiler och har ett unikt säljargument, finns här två strategier som kan hjälpa dig att övervinna detta hinder.

Bygg partnerskap 

Tillsammans är vi starkare är mitt mantra. Samarbeta med leverantörer, influencers och opinionsbildare för att visa upp din produkt och nå en bredare målgrupp. Deras rekommendationer och stöd kan ge ditt varumärke trovärdighet och synlighet. 

Enligt min erfarenhet spelar produktchefer en stor roll, särskilt i partnerskap med leverantörer. Fundera på avvägningarna mellan att bygga och köpa, eller på att samarbeta med indirekta konkurrenter vars produkter kompletterar dina.

Det är upp till dig hur du bygger partnerskap. Ett intressant exempel (om än ett etiskt gränsfall) är partnerskapet mellan Airbnb och Craigslist, som du kan läsa mer om i den här artikeln på Hackernoon.

Get Free Access to the Product Vault

We’ve collected the goods — AI prompts, exclusive deals, and a library of resources for product leaders. Unlock your account for access.

Create Free Account

Have an account? Log In

Utnyttja sociala bevis

Använd kundomdömen, fallstudier, sociala bevis och recensioner för att visa värdet av och effektiviteten hos din produkt. 

Visa upp befintliga kunders positiva erfarenheter och resultat för att bygga förtroende och trovärdighet hos potentiella kunder.

Hinder 2: Bristande produktkännedom

Även när dina idealkunder känner igen varumärket är chansen stor att de inte känner till den nya produkt eller funktion som du introducerar. För den delen slår jag vad om att de flesta produktchefer har lanserat en funktion och – veckor eller månader senare – hört från kunder att de inte kände till den nya funktionen. 

Detta visar hur viktigt det är att hitta rätt (personanpassad) kommunikation vid rätt tidpunkt för att engagera slutanvändaren. 

Lösning: locka och fånga

Fiskeanalogier brukar inte vara min stil, men det bästa sättet jag kan förenkla den här strategin på är att föreställa dig att du är en fiskare och att fiskarna är användare. Först måste du se till att din nya produkt eller funktion finns någonstans där fiskarna kommer att se den, och sedan behöver du något lockande bete för att få dem att hugga.

Öka synligheten

Synlighet är avgörande för att din nya funktion ska få genomslag. En utmärkt strategi för marknadslansering utgör grunden. 

Du kan öka synligheten för din produkt genom riktade marknadsföringsinsatser, såsom annonsering online, sociala medier, e-postmarknadsföring, aviseringar i appen och innehållsmarknadsföring. Använd sökmotoroptimering (SEO) och sökmotormarknadsföring (SEM) för att göra din produkt lättare att hitta i sökmotorer. 

En personlig favorit är Cards Against Humanitys strategi för marknadslansering. År 2013 genomförde de en Black Friday-kampanj där de erbjöd sitt spel för 5 dollar mer än det ordinarie priset. Och det fungerade. Om du tror att det var en engångsföreteelse, tänk om. 

Erbjud incitament

Jag kanske helt enkelt föredrar den här taktiken eftersom jag är nederländare (det ligger något i uttrycket ”att betala var och en för sig”), men att erbjuda rabatter, kostnadsfria provperioder eller andra incitament är ett mycket effektivt sätt att uppmuntra kunder att prova din produkt. 

Vi älskar alla incitament. 

De bidrar till att minska risken och osäkerheten som är förknippade med att prova din produkt. SmartBug media skrev en alldeles klockren, insiktsfull och inspirerande artikel som är värd att läsa när du överväger kundincitament.
Det är avgörande att påminna sig själv om att inte bortse från befintliga kunder när man erbjuder incitament. Studier visar att det är 5–20 procents chans att sälja till en potentiell kund, medan chansen för befintliga kunder är 60–70 procent.

Hinder 3: Oförmåga att förstå det upplevda värdet

Varför ser de inte hur värdefull den här nya funktionen i vår SaaS-produkt är för dem, klagar du medan du suckar ner i fredagsölen. Skål, min vän – jag har också varit där.

Det är en riktig hjärnknäckare. Du har gjort din användarundersökning, testat den nya produkten och allt pekade på att den skulle bli en monumental framgång. Verkligheten utvecklar sig inte som förväntat. 

Även när kunder provar din nya produkt överger de den innan de hinner få något värde av den.  

Även om viljan att prova och inse värdet av din produkt varierar från person till person tillbringar slutanvändare vanligtvis mindre än 40 sekunder på en produktskärm innan de bestämmer sig för om de ska fortsätta använda den eller inte. Det här är en mycket kort tid till värde, och det understryker vikten av att göra funktionens värde tydligt och lätt att förstå – omedelbart.

Åtgärd: Bli kundantropolog

En antropolog är någon som studerar människors beteenden—deras vanor, deras kulturer och sammanhanget kring de beslut de fattar. Det här är precis det tankesätt du bör anta när du försöker förstå upplevt värde.

Utnyttja kraften i en beteendemodell 

När jag säger ”omedelbart” menar jag det verkligen. Om ditt mål för tiden till värde är något vagt som ”så snabbt som möjligt” behöver du sätta upp mycket mer ambitiösa mål.

Jag tycker mycket om BJ Foggs beteendemodell. Den visar hur motivation, förmåga och en uppmaning behövs för att utlösa ett beteende. Modellen gör det enklare att förstå användarbeteende i allmänhet. Den hjälper till att sätta ”snabbt” i perspektiv, så att du kan investera rätt mängd arbete och resurser för att förbättra värdeskapandet för dina kunder.

Observera och lär 

Med beteendemodellen i bakfickan kan du observera och lära dig av kundernas beteende. Skaffa dig en tydlig förståelse för produkten och dess specifika funktioner. Mät hur kunderna använder dem, när de upplever sina första värdefulla ögonblick och var de känner irritation eller till och med lämnar. En av fördelarna med plattformar för digital användarintroduktion är att de kan hjälpa till med detta.

Det finns också en hel kategori av verktyg för analys av användarbeteende som kan hjälpa dig att analysera dina data och tänka ut lösningar för att öka din användningsgrad. Du kanske till exempel upptäcker att kunderna behöver en längre provperiod eller utvärderingsperiod, behöver ytterligare funktioner eller funktionalitet, behöver att du omvandlar din minsta livskraftiga produkt (MVP) till en minsta älskvärda produkt (MLP), eller skulle uppskatta demonstrationer och videor som stöd i användarintroduktionen.

Hinder 4: Dålig upplevelse av användarintroduktionen

Om produktupplevelsen är lika bra som en chokladtekanna kommer hög användningsgrad för alltid att förbli en dröm. 

Avkastningen på investeringen (ROI) för användarupplevelse (UX) är hela 9 900 %. Låt det sjunka in.

Det som andra uppfattar som en enastående användarupplevelse kommer nu att variera från person till person. Generellt sett mäts dock användarupplevelsen med hjälp av kvalitativa mått, genom att be om kundfeedback eller genom samtal med kundframgångs- och säljteam. Det här tillvägagångssättet kanske tillfredsställer en mycket genomsnittlig PM—men jag tycker att du kan göra bättre än så.

Så hur utvecklar du användarupplevelsen för att öka produktens användningsgrad?

Åtgärd: Förenkla, förenkla, förenkla

Det finns två huvudingredienser i utmärkt UX: tydlighet och enkelhet.

Ge tydliga och koncisa instruktioner

Tydliga och koncisa instruktioner genom hela introduktionsprocessen hjälper användarna att förstå hur de använder produkten effektivt. Genom att tillhandahålla verktygstips, genomgångar och handledningar blir det enklare för dem att komma igång, samtidigt som friktion och frustration minskar.

Definiera din introduktionsprocess och kartlägg den förväntade upplevelsen i varje steg. Implementera, mät och följ upp där det behövs. Rätt programvara för användarintroduktion kan bidra till att göra processen smidig — och den goda nyheten är att det finns kostnadsfria verktyg för användarintroduktion som kan hjälpa dig utan att spräcka budgeten.

Ta till exempel en titt på Soundsuit-appens introduktionsupplevelse.

Förenkla användargränssnittet

Ett rörigt eller förvirrande användargränssnitt kan vara ett stort hinder för användning. Tänk på den konstnärliga principen ”negativt utrymme”—ibland gör det du inte visar hela skillnaden för att öka användningen av funktioner.

Försök att förenkla användargränssnittet genom att ta bort onödiga funktioner, effektivisera arbetsflöden och förbättra navigeringen så att produkten blir enklare att använda. 

Hur vet du vad du ska ta bort och vad du ska behålla? Du gissade rätt—genom att observera interaktioner med produkten, identifiera problemområden och genomföra användbarhetsförbättringar för att åtgärda dem. 

En process som jag har haft nytta av är Definiera, mät, analysera, förbättra och styr (DMAIC). Den guidar dig genom processen att identifiera problemområden, analysera dem, eliminera deras grundorsak och därefter validera om du lyckades genomföra det på ett framgångsrikt sätt.

Hinder 5: Missriktad supportstrategi

Du vill se till att din kund använder din produkt som det är tänkt och uppmuntra och stödja dem under hela resan för att utvinna värde. Men det som händer är att din programvara för produktadoption visar att kunder avslutar snabbare än en fallande stjärna bleknar bort, och din funktions bästa mätvärde är att generera frustrerade klick. 

Lösning: Stöd utan att kväva

I SaaS-företag med produktledd tillväxt är självbetjäning den främsta prioriteringen. Kunder tycker om att utforska och prova sig fram och vill känna sig som kungar i sitt eget slott. Kundsupporten bör verkligen vara stödjande – den ska aldrig stanna längre än den är välkommen.

Erbjud personlig support

Personlig support hjälper användare att övervinna utmaningar och bygga upp sitt självförtroende. 

Överväg A/B-testning eller multivariat testning för att se vilken lösning som tilltalar vilken typ av användare mest. 

Överväg att erbjuda support via en chattbot. Erbjud den till kunder när ett specifikt beteende, som frustrerade klick, observeras under deras resa. Det är bra att finnas där vid rätt tidpunkt och av rätt anledning.

Vet när du ska inkludera produktvisningar och aviseringar 

Det är dålig praxis att ha produktvisningar i varje funktion du introducerar och spamma aktiva användare med perifera meddelanden (ett finare sätt att säga ”aviseringar”) i all oändlighet. 

Även när det görs med goda avsikter är detta tillvägagångssätt påträngande och irriterande. 

Att tillhandahålla rätt mängd, för rätt syfte och med en tilltalande design är en balansakt som lönar sig. 

Hinder 6: Otillräcklig motivation

Det är lathet att tro att produktadoptionen slutar när du har fått kunden att använda din produkt ofta. Det är inte över förrän det är över. Verklig produktadoption sker när kunder aktivt förespråkar din produkt, berömmer dig och hjälper dig att utöka din användarbas. 

Det är också den mest knepiga delen. Som Philip Graves nämner i en rapport från Oracle, är hundar lojala, men det är inte kunder.

More Articles

• 10 UX-researchkonferenser att delta i världen över 2026

Lösning: Belöna dina förespråkare

En sak som hundar och kunder faktiskt har gemensamt är att de båda älskar att bli belönade.

Engagera dig med tidiga användare

Tidiga användare är de som befinner sig i livscykeln för produktadoption och som snabbt provar dina nya produkter. De spelar en avgörande roll när det gäller att marknadsföra din produkt i sina nätverk och påverka den tidiga majoriteten att prova din produkt för första gången. 

Engagera dig med dem via sociala medier, evenemang och andra kanaler, och uppmuntra dem att dela sina erfarenheter med andra. 

Anamma hänvisningsprogram

För att göra erbjudandet ännu mer attraktivt, särskilt för tidiga användare, kan du överväga att införa ett hänvisningsprogram. Det är program som ger kunder incitament att värva nya kunder. 

Vanligtvis används en unik hänvisningslänk eller kod för dessa metoder, vilket ger dem som registrerar sig via länken eller koden en rabatt och den som hänvisar en belöning. 

Hur ser framgångsrik produktadoption ut?

Det här är bara några av de viktigaste hindren du kan stöta på när du förbättrar din produktadoptionsgrad genom produktadoptionskurvan. 

Det finns många, många fler. När du stöter på något hinder för produktadoption kan du fråga dig själv:

• Vad händer i processen?
• Varför händer det?
• Vilka var mina förväntningar?
• Hur kan vi snabbt validera vår förståelse och definiera förbättringsalternativ?
• Vilka förbättringar skulle vi kunna genomföra?
• Vilka mätvärden bör vi mäta för att validera effektiviteten hos dessa förbättringar? 

Precis som med det mesta i livet handlar allt om processen, och mer specifikt om att definiera den mest lämpliga adoptionsstrategin för din produkt och målgrupp – och det, min vän, är en väg du måste skapa själv.

Uppskattade du den här artikeln? Få fler expertinsikter och resurser för produktledning direkt till din inkorg genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev.