Como escrever objetivos de investigação UX (com 14 exemplos)

Quer seja investigador de UX, designer ou gestor de produto—é provável que conheça o valor do feedback dos clientes e da investigação com utilizadores. Se está pronto para começar a investigação de UX, pode ser tentador encontrar os participantes e avançar, mas espere um segundo! Definir os objetivos da sua investigação é um passo crucial e ignorá-lo pode ser realmente prejudicial para o processo de investigação.  

Abaixo encontrará tudo o que precisa de saber sobre como elaborar objetivos de investigação úteis, além de exemplos de metas e objetivos de investigação para ajudar a criar os seus.

O que são os objetivos de investigação e por que são importantes?

Os objetivos de investigação são, em linguagem simples, afirmações claras que explicam o que pretende aprender com a sua investigação. Os objetivos devem ser definidos como parte do seu plano de investigação de UX. Cada projeto de investigação que realizar terá provavelmente alguns objetivos diferentes, e estes são importantes porque:

1. Garantem que você e todas as partes interessadas relevantes estão alinhados quanto ao que pretendem aprender
2. Orientam-no na escolha da metodologia de investigação adequada
3. Ajudam-no a reduzir o ruído e o tempo desperdiçado ao longo do processo de investigação

Se não dedicar tempo a criar objetivos de investigação, é provável que exista apenas um tema vago a orientar a sua investigação. Isto significa que muitas partes interessadas podem ter expectativas diferentes relativamente ao que irá aprender e, quando as expectativas não são cumpridas, o impacto da sua investigação é limitado. 

Além disso, existem muitos tipos diferentes de metodologias de investigação que respondem a diferentes tipos de perguntas: testes de usabilidade, entrevistas com utilizadores, estudos diários, inquéritos, grupos de discussão e muito mais. Saber exatamente a que perguntas gostaria de responder irá orientá-lo na direção certa. Para saber mais sobre as diferentes metodologias de investigação com utilizadores e como escolher as mais adequadas com base nos seus objetivos, recomendo este guia. 

Como criar bons objetivos de investigação?

O acrónimo SMART pode ajudá-lo a perceber se determinados objetivos são sólidos ou não. Bons objetivos de investigação são:

Específicos: Não são vagos—qualquer pessoa na sua organização pode lê-los e compreender o que pretende aprender. Devem incluir verbos de ação, para que fique claro o que pretende fazer.

Mensuráveis: Quando terminar a sua investigação, saberá se alcançou ou não as suas metas de investigação

Alcançáveis: Os seus objetivos devem ser realistas. Por exemplo, uma pergunta que tenha como objetivo prever comportamentos futuros, em vez de analisar algo que está a acontecer no presente ou que aconteceu no passado, dificilmente será alcançável. 

Relevantes: Os seus objetivos devem estar diretamente relacionados com o trabalho que realiza, para que as suas conclusões possam ser transformadas em ações.

Limitados no tempo: Decida qual é o prazo para ter as suas conclusões prontas e certifique-se de que os seus objetivos podem ser respondidos realisticamente até essa data. 

Também pode utilizar a IA na investigação de UX para ajudar a criar objetivos de investigação sólidos.

Passo 1: Alinhe-se com todas as partes interessadas relevantes

A menos que esteja a planear ser a única pessoa na sua empresa ou organização a utilizar as suas conclusões, é boa ideia começar o processo de conceção da investigação, antes de escrever os seus objetivos ou qualquer parte da sua proposta de investigação, por se alinhar com outros colegas relevantes. 

Dedique um minuto a pensar em quem poderá ter interesse no seu trabalho e planeie falar com essas pessoas. Dê aos seus colegas uma ideia da direção da sua investigação e pergunte-lhes se têm perguntas relevantes sobre o que gostariam de saber acerca dos utilizadores. Desta forma, poderá ter isso em conta à medida que avança na elaboração dos seus objetivos.

Passo 2: Defina uma meta de investigação

As metas de investigação são afirmações menos específicas que descrevem o tema geral da sua investigação. Embora as metas sejam demasiado abrangentes para funcionarem como perguntas ou objetivos de investigação, ajudam-no a restringir o seu foco como preparação para escrever os seus objetivos.

Por exemplo, uma meta de investigação pode ser algo como:

Avaliar a experiência geral e o valor da funcionalidade de comunidade da nossa plataforma para os utilizadores.

Esta afirmação é abrangente—alude a uma funcionalidade e aos utilizadores em geral—mas não indica exatamente o que pretende aprender. Isso vem a seguir!

Passo 3: Elabore os seus objetivos de investigação!

Depois de ter escrito a sua finalidade, escrever os objetivos da sua investigação é geralmente uma tarefa bastante simples. Reveja as suas notas das conversas com colegas e reflita sobre o que gostaria de aprender. 

Agora, é altura de escrever! Divida a sua finalidade em perguntas de investigação específicas. Dando continuidade ao nosso exemplo anterior, podemos compreender melhor exatamente o que quero dizer.

Finalidade da investigação: Avaliar a experiência geral e o valor da funcionalidade de comunidade da nossa plataforma para os utilizadores.

Quando analisa tanto a finalidade da investigação como os objetivos que a acompanham, pode ver que estamos a abordar a área geral a investigar através da finalidade (a funcionalidade de comunidade) e que os objetivos mencionam vários tópicos específicos no âmbito da funcionalidade. Com estas informações em mãos, poderá decidir qual a sua metodologia de investigação e passar à parte divertida — a própria investigação!

Author's Tip

Os objetivos que acompanham a sua finalidade podem ser de natureza quantitativa \u003cem\u003eou\u003c/em\u003e qualitativa, mas têm de ser suficientemente específicos para que possa decidir quais os seus métodos de investigação.

Passo 4: Verifique o seu trabalho e elabore a sua proposta de investigação

Faça uma última análise aos seus objetivos e pergunte a si próprio: 

• São objetivos SMART? 
• Conduzem-no a conclusões lógicas sobre os métodos de recolha de dados e as técnicas de investigação? 
• Cada um deles é um objetivo claro que qualquer pessoa da sua organização poderia ler e compreender?
• Utilizou verbos de ação para que fique claro o que irá aprender com a sua investigação (por exemplo: avaliar, compreender, etc.)?

Quando estiver confiante nos seus objetivos de investigação, poderá utilizá-los para elaborar a sua proposta. A sua proposta de investigação deve incluir a sua finalidade, os seus objetivos, a sua metodologia, o seu orçamento e o seu cronograma. Algumas das suas ferramentas de gestão de produtos podem incluir modelos relevantes ou, pelo menos, um local para guardar o seu rascunho e permitir que os colegas o consultem.

2 exemplos de finalidades de investigação (mais 10 exemplos de objetivos de investigação)

Precisa de alguma inspiração antes de começar? Pode ser muito mais fácil escrever os seus próprios objetivos depois de consultar alguns exemplos. Abaixo encontram-se duas finalidades de investigação diferentes, cada uma com cinco objetivos exemplificativos.

Agora que aprendeu como os objetivos são essenciais, passou pelo processo passo a passo para os criar e consultou alguns exemplos — esperamos que se sinta confiante para escrever os seus próprios objetivos de investigação! Com as perguntas de investigação certas em mãos e, talvez, alguns excelentes podcasts sobre investigação de UX ou conferências de UXR para se manter atualizado, está no bom caminho para alcançar os resultados desejados e obter conclusões acionáveis. 

À medida que avança na sua jornada de investigação com utilizadores, recomendo vivamente que subscreva o boletim informativo do The CPO Club para receber regularmente informações sobre tudo o que diz respeito à investigação com utilizadores. 

Boas investigações!