O que aconteceu com o ProductWiki.com?

Para o gestor de produto, as avaliações de produtos podem desempenhar dois papéis fundamentais. Podem ser utilizadas para obter feedback dos clientes durante o ciclo de desenvolvimento e iteração do produto (Fonte). Em segundo lugar, avaliações positivas dos clientes podem impulsionar as vendas (Fonte). No entanto, muitos consumidores abordam as avaliações de produtos com cautela, porque tendem a ser subjetivas. Este era o desafio que os fundadores da ProductWiki.com tinham em mente quando criaram o site, em 2005. A ideia subjacente ao site era disponibilizar um recurso comunitário imparcial e rigoroso. O site ficou indisponível em 2017. 

O que aconteceu à ProductWiki.com? Procuramos descobrir, abordando a história do site, os desafios que foi concebido para resolver e as suas conquistas. Por fim, identificamos sites que os gestores de produto podem considerar para obter avaliações e feedback dos clientes.

A história da ProductWiki.com

Em 2005, Amanie Ismail e Erik Kalviainen (mulher e marido) uniram-se ao irmão de Amanie, Omar Ismail, para lançar a ProductWiki.com. Os três fundadores formaram-se no departamento de engenharia da Universidade de Waterloo.

Omar trabalhou como diretor técnico do site. Esta função implicava estabelecer acordos com os parceiros do site, bem como tratar da sua integração técnica com outras plataformas (Fonte). Amanie era responsável pela conceção, desenvolvimento e gestão do site. Nesta função, desenvolveu um sistema de gestão de autores baseado na nuvem (Fonte). Erik assumiu o cargo de diretor de operações. 

Criar um catálogo de produtos abrangente

A ProductWiki.com pretendia criar o catálogo gratuito de informação sobre produtos mais abrangente do mundo. Sendo um wiki, qualquer pessoa podia editar as avaliações. Para evitar guerras de edições, o site introduziu uma funcionalidade que permitia aos utilizadores adicionar e votar nos prós e contras dos produtos listados. Os leitores podiam então votar em cada um dos prós e contras até surgir um consenso (Fonte).

Mas como é que a ProductWiki.com ganhava dinheiro? O site angariava receitas através do Google AdSense. O Google AdSense é um sistema através do qual os proprietários de sites ganham dinheiro ao permitirem a apresentação de anúncios nos seus sites.

O modelo da ProductWiki tinha uma vantagem fundamental. Os leitores criavam o conteúdo gratuitamente.

Nomeada para as “Melhores start-ups autofinanciadas”

Em 2007, a ProductWiki foi nomeada para a categoria de “melhor start-up autofinanciada” dos Crunchies. Os prémios eram organizados pela TechCrunch, uma publicação online sediada nos EUA que se centra na indústria tecnológica (Fonte). Os Crunchies eram frequentemente descritos como a versão dos Óscares do Vale do Silício.  

Num texto publicado no seu site, o consultor de marketing Mark Evans afirma que o prémio era uma prova de que "num momento em que provavelmente existe informação a mais para ser útil em muitos sites/serviços, a ProductWiki pode muito bem estar no caminho certo ao consolidar e sintetizar informação sobre produtos” (Fonte).

O que aconteceu depois à ProductWiki.com?

Em março de 2013, a ProductWiki fundiu-se com a Bootic.com.  A ideia parecia ser disponibilizar um site de comércio eletrónico onde as descrições dos produtos vendidos pudessem ser atualizadas por qualquer pessoa, ao estilo de uma wiki.  (fonte)  A própria Bootic deixou de publicar em 2016, embora a data final dos direitos de autor no rodapé fosse de 2014, o que sugere que talvez o site não tivesse sido atualizado profissionalmente durante dois anos antes de desaparecer da Internet.

Sites que os gestores de produto podem considerar para obter avaliações

Obter avaliações e comentários dos clientes é vital para o ciclo de vida do produto.

As publicações nas redes sociais e as avaliações de empresas podem ajudar a moldar a reputação online de uma empresa. Num artigo para o site de marketing Vendesta.com, Heidi Abramyk resume a importância das avaliações de produtos para o gestor de produto. Observa que "uma das piores coisas que uma empresa pode fazer é ignorar as suas avaliações online e publicações nas redes sociais” (Fonte). 

Com a ProductWiki.com fora de cena, que plataformas estão disponíveis para os gestores de produto que procuram avaliações e comentários?  Identificámos algumas.

Consumer Reports

Consumer Reports define-se como “uma organização independente, sem fins lucrativos e constituída por membros, que trabalha lado a lado com os consumidores em prol da verdade, da transparência e da justiça no mercado.” O site promete que as avaliações que publica são resultado de jornalismo de investigação, pesquisa aprofundada e defesa dos consumidores.

Para o gestor de produto, o site afirma que proporciona a vantagem de facilitar o estabelecimento de contactos entre grupos de consumidores, os meios de comunicação social e consórcios de investigação e testes (Fonte). Isto implica que o site é um recurso credível para gestores que pretendam transmitir informações precisas sobre os seus produtos.

Melhores produtos

Best Products promete ter uma equipa de editores especializados que pesquisam produtos, realizam testes práticos, entrevistam profissionais do setor e efetuam estudos de mercado. Além disso, analisam os comentários dos clientes e utilizam-nos nas suas avaliações abrangentes.

Este site de avaliações afirma que não dispõe de software ou algoritmos para escolher os produtos que avalia. Todos os produtos são selecionados manualmente e testados ou pesquisados (Fonte).

The Wirecutter

O Wirecutter é uma empresa do New York Times com o lema "Avaliações para o mundo real." De acordo com o site, as avaliações “são elaboradas através de uma rigorosa recolha de informação, entrevistas e testes realizados por equipas de jornalistas, cientistas e investigadores experientes.” Para garantir a imparcialidade, o site indica que os seus redactores nunca são informados das relações comerciais da empresa (Fonte). 

Test Freaks

Test Freaks indica que o seu principal objetivo é ajudar as vendas a “crescer mais rapidamente com a ajuda dos clientes." Afirma que consegue fazê-lo permitindo aos gestores recolher perguntas e respostas, avaliações e outros conteúdos dos clientes. Este conteúdo gerado pelos utilizadores é depois utilizado para tomar decisões.

A Test Freaks indica também que recolhe avaliações de mais de 15 000 fontes. Com esta funcionalidade, o gestor de produto mantém-se a par das conversas atuais sobre os seus produtos (Fonte).

Pesquisa de consumidores

De acordo com a Consumer Research, o seu objetivo é simplificar o processo de pesquisa de produtos, especialmente para os consumidores. O sítio Web afirma que consegue fazê-lo ao «eliminar o ruído de milhares de avaliações de produtos e comparações de especificações, para lhe apresentar o produto que melhor se adequa ao seu estilo de vida e orçamento.»

Mas como é que a Consumer Research cumpre a sua promessa? O sítio Web afirma que adota uma abordagem centrada nas pessoas, concentrando-se tanto nas avaliações positivas como nas negativas de um produto (Fonte).

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