Recolha colaborativa de ideias: 3 estratégias e 7 dicas para gestores de produto

O valor da recolha colaborativa de ideias parece bastante evidente—afinal, os produtos e funcionalidades bem-sucedidos começam com excelentes ideias, e nunca se pode ter ideias a mais.

Embora muitas vezes caiba aos gestores de produto terem todas as ideias, não precisa de colocar toda a pressão sobre si. Os seus utilizadores, e até os seus colegas, são verdadeiras minas de ouro de ideias—e basta um pouco de curiosidade da sua parte para enriquecer!

A recolha colaborativa de ideias aproveita a inteligência coletiva de várias partes interessadas e ajuda-o a identificar ideias mais fortes e inovadoras para novos produtos ou a melhorar os existentes.

Por isso, vamos aprender como podemos recolher e processar estas ideias e transformá-las em funcionalidades bem-sucedidas.

O que é a recolha colaborativa de ideias?

A recolha colaborativa é o processo de recolher ideias junto de um público amplo para avaliação e definição de prioridades. Na maioria das vezes, o público que sugere ideias é constituído por pessoas que têm um interesse direto ou indireto nos seus produtos ou serviços (por exemplo, clientes, colegas de trabalho, beneficiários, etc.).

Este processo é bastante popular no mundo dos produtos digitais. Por exemplo, sabia que o Jira tem um painel do Jira? É um painel público (alimentado pelo seu produto, naturalmente) onde os utilizadores podem comunicar erros e sugerir ideias para novas funcionalidades.

Os gestores de produto utilizam a recolha colaborativa de ideias para melhorar a sua compreensão do produto, permitir que os colegas e utilizadores se expressem e contribuir para o seu crescimento.

Existem duas grandes vantagens que pode obter enquanto gestor de produto ao implementar a recolha colaborativa de ideias:

• Permitir que os seus utilizadores falem sobre as suas necessidades. Por melhor que seja enquanto gestor de produto, nunca compreenderá melhor do que eles as dificuldades que os seus utilizadores enfrentam na vida real.
• Observar o seu produto a partir de diferentes perspetivas. Se envolver os seus colegas neste processo, beneficiará dos conhecimentos deles e ouvirá ideias que nunca lhe ocorreriam.

Em suma, a recolha colaborativa é uma parte integrante do processo de geração de ideias dos gestores de produto, ajudando-os a gerar muitas ideias novas. Vamos analisar como a recolha colaborativa se integra no processo de geração de ideias para produtos digitais.

Onde se integra a recolha colaborativa no processo de geração de ideias

Antes de encontrarmos o lugar certo para a recolha colaborativa no processo de geração de ideias, vamos primeiro relembrar em que consiste esse processo.

Existem muitas formas de organizar a geração de ideias para o seu produto. Mas a que costumo escolher para a maioria dos meus produtos é a seguinte:

Vou explicar rapidamente cada passo deste processo:

1. Definir o problema: Acabará com muitas ideias irrelevantes que não conseguirá priorizar se não conseguir indicar claramente que tipo de problema pretende resolver.
2. Enumerar as ideias: Existem muitas formas de obter ideias (mais sobre isso adiante). Independentemente do método escolhido, o resultado final deverá ser uma lista não ordenada de ideias preliminares que considera que poderão resolver o seu problema.
3. Avaliar as ideias: Nem todas as ideias são iguais. Pode utilizar estruturas de priorização de funcionalidades para avaliar ideias ou experimentar software de gestão de ideias para ajudar a avaliar o potencial das ideias (saiba mais sobre as vantagens do software de gestão de ideias aqui).
4. Selecionar uma lista restrita: Com base na sua avaliação, terá de escolher algumas (não demasiadas, caso contrário perderá o foco) das melhores ideias que considera valer a pena testar.
5. Testar e validar: Realize entrevistas, crie um protótipo clicável ou até um MVP, e disponibilize-o ao seu público-alvo para que o utilize e lhe diga se tem valor.
6. Escolher a vencedora: Analise os dados das suas sessões de validação e selecione uma (sim, uma) ideia que valha a pena desenvolver.

A fase mais lógica para realizar a recolha colaborativa de ideias é quando está a enumerar as ideias. A regra geral é ter várias fontes de ideias. Quanto mais pessoas partilharem os seus pensamentos, melhor. Desta forma, obtém um conjunto de ideias diversificado, que representa todos os pontos de vista em torno do seu produto.

Porque deve a sua equipa de produto recorrer à recolha colaborativa de ideias

Diversidade, diversidade, diversidade!

Nós, os gestores de produto, tendemos a pensar que conseguimos observar o produto a partir de várias perspetivas: utilizadores, programadores, proprietários da empresa, etc. Mas a verdade é que não somos realmente bons nisso.

Por muito que tentemos eliminá-lo, o mecanismo de tomada de decisões na nossa cabeça continua a ser afetado por uma variedade de preconceitos. Ao permitir que um grupo diversificado de pessoas analise o estado do nosso produto, reduzimos significativamente este risco, uma vez que os preconceitos de um grupo de partes interessadas ou utilizadores são eliminados por outros que estão livres desses preconceitos específicos.

O segundo fator a considerar é a sua tendência para desenvolver “cegueira perante problemas evidentes” no seu produto, simplesmente porque tem interagido com ele durante meses ou anos. Ao obter ideias de forma coletiva, está a trazer um grande grupo de “novos pares de olhos” que ainda não desenvolveram cegueira perante estes problemas.

Por fim, enquanto gestores de produto, tendemos a ser muito orientados pela visão e podemos até ser teimosos quando se trata de ideias que não correspondem à nossa compreensão do futuro do produto. Mas se algumas centenas de utilizadores lhe derem a mesma ideia ou comunicarem o mesmo problema, está na altura de começar a questionar as suas convicções. Poderá começar a perceber que a sua visão não era perfeita e que vale a pena trabalhar na ideia que mencionaram.

Como obter ideias de forma coletiva: 3 estratégias fundamentais

Agora que compreendemos a importância de obter ideias de forma coletiva junto dos seus utilizadores e partes interessadas, passemos à discussão dos processos que pode implementar para o fazer.

Existem milhões de formas de obter ideias de forma coletiva. Mas, com base na minha experiência de ter tentado muitas delas, estas três provaram ser as mais eficazes:

1. Realize uma sessão de geração de ideias

Sim, uma sessão normal de geração de ideias!

Esta é, de longe, a forma mais barata e rápida de gerar ideias para o problema que está a tentar resolver. Segundo a minha experiência, as duas melhores formas de conduzir uma reunião de geração de ideias são as seguintes:

Ciclo de criação de ideias, discussão e avaliação: Dê a todos os presentes 5-10 minutos para escreverem as suas ideias em notas adesivas. Depois, reúna estas notas num quadro (físico ou virtual) e comece a discutir cada uma delas. Por fim, avalie estas ideias com base em critérios básicos, como a viabilidade e a eficácia. Pode repetir estes passos em ciclo tantas vezes quantas quiser, se sentir que ainda existe potencial na sala para gerar mais ideias.

Este exemplo foi criado com o Miro, mas pode utilizar qualquer outra ferramenta de design colaborativo para a sua sessão virtual de geração de ideias.

Caos espontâneo: Sim, é mais eficaz do que imagina. Basta reunir as pessoas relevantes na sala e começar a apresentar ideias e a discuti-las. Funciona muito bem se o grupo for pequeno (não mais de 5 pessoas a resolver o problema) e se forem capazes de se ouvir uns aos outros.

A vantagem deste método reside na capacidade do grupo para desenvolver, em tempo real, as ideias dos outros sobre o produto e chegar a algo que represente um consenso entre todas as partes.

Quando utilizar esta estratégia

A geração de ideias funciona muito bem nas seguintes situações:

Quando tem uma limitação de tempo. Imagine que o seu produto utiliza uma API de terceiros e os seus cálculos mostram que atingirá o limite de utilização da API dentro de 3 dias. Pode rapidamente reunir o arquiteto principal, a equipa de DevOps, o responsável pelo produto e o líder da equipa de engenharia numa sala e começar a procurar soluções viáveis.

Segundo a minha experiência, este foi um caso real. Em 20 minutos, encontrámos uma forma de combinar as chamadas à API numa só e reduzir em 3 vezes o ritmo de consumo. Demorámos mais um dia a desenvolver e disponibilizar essa correção.

Quando é uma pequena empresa emergente que não tem muitos utilizadores com quem testar, é difícil imaginar o quão complicado é para as empresas emergentes recrutarem entrevistados que não sejam seus utilizadores. Já tive casos em que tivemos de pagar $2,000 (!) a um médico para realizar uma chamada de 1 hora connosco. Por isso, nestes casos, pode recorrer à inovação obtida de forma coletiva para alcançar o seu próximo grande avanço.

2. Realize testes com utilizadores

A beleza deste método reside na sua maior precisão quando comparado com a geração de ideias e as maratonas de programação. Este processo permite-lhe tirar partido da inteligência coletiva do seu público para descobrir novas ideias e problemas de forma orientada por dados.

Eis algumas formas de realizar testes com utilizadores:

• Criar protótipos interativos na sua ferramenta de design de produto para os utilizadores experimentarem.
• Realizar entrevistas em linha e presenciais.
• Realizar pequenas campanhas de financiamento coletivo no Kickstarter ou noutras plataformas em linha.
• Utilizar mapas de calor para perceber como as pessoas interagem com a sua interface.
• Realizar inquéritos para obter ideias fundamentadas quantitativamente junto do seu público-alvo.

Também pode combinar todos estes métodos para obter uma visão abrangente do que as pessoas pretendem do seu produto.

Quando utilizar esta estratégia

Os testes com utilizadores demoram tempo. Por isso, considere utilizá-los quando tiver capacidade para criar protótipos, recrutar utilizadores, realizar os testes e analisá-los. Se tiver um processo sólido de gestão da inovação implementado, estará bem preparado para tirar o máximo partido dos resultados dos seus testes com utilizadores.

Os resultados dos testes com utilizadores podem ser bastante precisos. Isto torna esta abordagem adequada para os problemas mais arriscados que está a tentar resolver, quando não pode realmente dar-se ao luxo de se enganar nas suas ideias e soluções.

3. Organize uma maratona de inovação

Esta estratégia de gestão de ideias situa-se entre os testes com utilizadores e o brainstorming em termos de precisão. Pode envolver mais pessoas na geração de ideias do que numa sessão de brainstorming, mas continuará a não ter a escala dos testes com utilizadores.

Uma das melhores formas de organizar uma maratona de inovação é durante encontros da empresa fora das instalações, uma vez que também é uma excelente forma de criar laços entre equipas e promover uma cultura de inovação e resolução de problemas. Para aumentar a motivação das suas equipas, pode até oferecer incentivos e prémios às equipas com as melhores propostas.

Uma coisa a ter em consideração é garantir que as suas equipas são multifuncionais e que incluem todas as pessoas necessárias (design, desenvolvimento, produto, etc.) para criar soluções inovadoras, realizar rapidamente estudos de mercado e transformar essa ideia de negócio num protótipo de um novo produto.

Quando utilizar esta estratégia

Com base na minha experiência, as maratonas de inovação são realmente eficazes para resolver problemas que a sua empresa nunca resolveu no passado. Por exemplo, se quiser criar a sua primeira funcionalidade de IA, pode desafiar os seus colaboradores a encontrar diferentes formas criativas de resolver os problemas dos utilizadores no seu produto com a ajuda da IA.

7 dicas para uma recolha coletiva de ideias mais eficaz

Antes de concluir este guia, quero partilhar consigo algumas dicas úteis para melhorar a eficácia dos seus esforços de recolha coletiva de ideias:

1. Inclua o “alinhamento com a estratégia” na lista de critérios para avaliar ideias. Caso contrário, o seu processo de inovação afastar-se-á dos seus objetivos estratégicos.
2. Não aceite as ideias pelo seu valor aparente. Em vez disso, tente compreender o problema subjacente que os utilizadores enfrentam.
3. Questione as ideias e faça muitos “porquês”. Desta forma, eliminará rapidamente aquelas que têm problemas subjacentes significativos.
4. Não existem más ideias. Certifique-se de que todos sabem que não existem más ideias e que são livres de sugerir até as ideias mais arrojadas.
5. Não deve ser uma tarefa pontual. Transforme o seu projeto de recolha coletiva de ideias numa iniciativa recorrente, para manter um fluxo constante de ideias novas no seu backlog.
6. Considere utilizar uma plataforma de recolha coletiva de ideias. Estas aplicações ajudam-no a centralizar ideias e iniciativas inovadoras provenientes de plataformas de redes sociais como o LinkedIn, comunidades online, fóruns e outras fontes.
7. O seu processo de gestão de ideias deve ter o aspeto de um funil. Começa com um grande conjunto de ideias não categorizadas e termina com uma que vale a pena desenvolver. Sim, sugiro que desenvolva uma ideia de cada vez, para manter todos concentrados.

Eis o aspeto desse funil:

Duas (ou mais) cabeças pensam melhor do que uma

A recolha coletiva de ideias é uma excelente ferramenta para gestores de produto. Com a inovação aberta, pode criar um fluxo diversificado e equilibrado de ideias para resolver os problemas dos utilizadores e os desafios técnicos.

Espero ter conseguido transmitir-lhe os conhecimentos necessários sobre ferramentas e estruturas de recolha coletiva de ideias para que também possa tornar este processo recorrente no seu produto.

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