6 SaaS-onboardingchecklists om productadoptie te stimuleren

Dus tenzij je een koninklijk fortuin tot je beschikking hebt, is de kans groot dat je de druk voelt om de klantintroductie perfect te laten verlopen. 

Ik wist precies wat ik moest doen, maar in veel concretere zin had ik geen idee wat ik moest doen?

Michael Scott

Als dit voor jou geldt, heb je geluk. Laten we eens kijken wat het SaaS-introductieproces is, waarom je het nodig hebt, hoe het eruitziet en wat de beste werkwijzen zijn. En nu we toch bezig zijn: waarom zouden we niet een paar nuttige SaaS-checklists opstellen? Eén die je helpt om een zo soepel mogelijke klantintroductie te creëren en je klanten je productbelofte laat ervaren—zodat ze steeds terugkomen voor meer.

Inhoudsopgave

Wat is een SaaS-introductieproces?

Waar moet je rekening mee houden bij het opstellen van je SaaS-introductie?

De rol van communicatie bij SaaS-introductiecommunicatie

SaaS-checklists

• Uitlegvideo's
• Casestudy's
• Helpcentra
• E-mail contactpunten
• Begeleiding in de app
• Introductiegesprekken

Beste werkwijzen voor SaaS-productintroductie

Wat is een SaaS-introductieproces?

Introductie—het is overal!

Beginnen aan een nieuwe baan, aan boord gaan van een vliegtuig of je gewoon aanmelden om je geluk te beproeven bij de loting voor een paar Jordans in beperkte oplage in de SNKRS-app? 

Je staat op het punt te maken te krijgen met een klantintroductieproces!

Het betekent dat je wordt geïntroduceerd in het product — de werkplek, de vlucht, de SNKRS-app — en leert hoe je het moet gebruiken, met als doel je te laten uitgroeien tot een terugkerende en loyale klant, een gemotiveerde medewerker, een frequente vlieger of een "sneakerliefhebber".

Het SaaS-introductieproces is simpelweg de manier waarop dit proces wordt uitgevoerd in de wereld van software als dienst. En dat is een beetje lastig.

Het introductieproces op de juiste manier uitvoeren is een evenwichtsoefening. 

Aan de ene kant wil je voorkomen dat je te veel uitlegt, waardoor klanten zich onbekwaam of gekleineerd voelen. Daardoor haken ze af tijdens het introductietraject. 

Aan de andere kant zorgt te weinig informatie en begeleiding ervoor dat klanten zich verloren voelen en hun "Aha!"-moment niet bereiken. Het "Aha!"-moment is de eerste keer dat ze de waarde van het product beseffen.

Waarom heb je een SaaS-introductieproces nodig?

Laten we onszelf eraan herinneren waarvoor en voor wie we dit doen.

We doen dit om te winnen! Hoe bereiken we dat? Door producten te maken waar klanten van houden en die tegelijkertijd ons bestaan mogelijk maken. 

We willen potentiële klanten door de productgestuurde groei (PLG)-vliegwiel bewegen en een gemeenschap van ambassadeurs opbouwen die het product promoten—en op hun beurt organisch nieuwe klanten aantrekken en die heerlijke maandelijkse terugkerende omzet (MRR) verhogen. 

Bovendien vermindert een geweldige onboardingervaring voor klanten het klantverloop en verbetert deze de productadoptiegraad. Zoals wordt uitgelegd in het HBR-artikel Geen klantverlies: kwaliteit komt naar de dienstverlening, kunnen bedrijven hun winst met bijna 100% verhogen door slechts 5% meer van hun klanten te behouden.

Zoals met alles in het leven zijn eerste indrukken belangrijk om resultaten te behalen — en tenzij je een goed gevestigd bedrijf bent, zijn er vaak geen tweede kansen. Zoals ze zeggen: je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken op de klanten die je product beoordelen. Uit het oog, uit het hart. 

Hoewel dit misschien hard klinkt, is het ook zowel stimulerend als opwindend om te weten dat er slechts één kans is om het SaaS-onboardingproces goed uit te voeren.

De belangrijkste onderdelen van een SaaS-onboardingproces

Een succesvolle onboarding voor gebruikers creëren die leidt tot klantensucces klinkt misschien als een ontmoedigende, overweldigende taak.

Laten we het angstniveau hier verlagen door het geheel te sterk te vereenvoudigen. Een uitgebreide SaaS-onboarding bestaat uit twee stappen.

1. De inspanningen die voorafgaan aan de onboarding van klanten.
2. De onboarding zelf.

Zo, dat is alles. Dat is letterlijk alles wat erbij komt kijken. Een grote verscheidenheid aan communicatie-inspanningen om de interesse van potentiële gebruikers te wekken, hen het registratieproces te laten doorlopen, hen het product stap voor stap te laten ervaren, hen snel en efficiënt hun "Aha!"-moment te laten beleven en ervoor te zorgen dat ze blijven terugkomen voor meer.

Waar je rekening mee moet houden bij het creëren van de in-app-ervaring voor je SaaS-onboarding

Voordat we in de communicatie-inspanningen duiken, bekijken we eerst de onboardingflow in de app. 

Er is niet één manier om SaaS-onboarding goed uit te voeren. (Als je erover nadenkt, lijkt "er is niet één manier" een veelvoorkomend thema in productmanagement.) Alle grappen terzijde: dat betekent niet dat succes willekeurig is of een kwestie van geluk. 

Een succesvolle SaaS-onboarding in de app omvat 5 stappen om frictie te verminderen en betrokkenheid te optimaliseren.

Laten we ze bekijken (en houd daarbij in gedachten hoe je AI bij onboarding van gebruikers naast deze stappen kunt inzetten):

Ontwerp met de gewenste uitkomst in gedachten

Geweldige producten zijn gericht op resultaten. Hetzelfde geldt voor SaaS-onboarding. Definieer een proces dat draait om de doelstellingen van je klant en diens vermogen om naadloos waarde uit je product te halen. Bepaal doelstellingen die worden ondersteund door meetwaarden om het succes van de verwachte uitkomst te meten. 

Begin met de gewenste uitkomst in gedachten en werk van daaruit terug. 

Ik vond het boek Achterwaarts werken van Colin Bryar en Bill Carr hierbij nuttig. Het boek beschrijft een strategie voor probleemoplossing bij productontwikkeling, die begint met de doelstelling en probeert een pad terug te vinden naar de beginvoorwaarden van het probleem. 

Creëer gepersonaliseerde ervaringen door middel van segmentatie

Ik herinner me dat ik eind jaren 90 een Fubu-pet met pasvorm kocht waarop "one-size-fits-all" stond. Eerlijk gezegd heb ik óf de vreemdste hoofdvorm ter wereld, óf die "one-size" paste duidelijk niet "iedereen". 

Hoe dan ook, ik wil duidelijk maken dat je product waarschijnlijk meer is dan alleen een universele oplossing. Je richt het op meerdere, specifieke klantsegmenten. Elk segment heeft zijn specifieke kenmerken en zoekt een andere ervaring om zijn doelstellingen zo effectief mogelijk te realiseren. Verzamel en analyseer gegevens en stem de onboardingervaring af op die verschillende geïdentificeerde behoeften.

Gebruik gebruikerservaringsframeworks (UX) om klantgerichte onboardingtrajecten op te bouwen

UX-frameworks helpen structuur te bieden aan het ontwerpproces van de onboarding. Een gevestigd framework maakt het gemakkelijker om de klantreis in kaart te brengen, creatieve oplossingen te vinden en een uitstekend klantgericht onboardingontwerp te ontwikkelen.

Er is een breed scala aan UX-frameworks waaruit je kunt kiezen, maar dit zijn de vier waar ik vaak op terugval:

• Ontwerpdenken

The Explainer: What Is Design Thinking?

• De UX-honingraat

UX Design Principles: 7 Most Important Factors of UX Design

• Hooked-model

"Hooked" by Nir Eyal – BOOK SUMMARY

• Gedragsmodel

Fogg behavior model in 2 minutes and 30 seconds

Gebruik elementen van de gebruikersinterface (UI) om gebruikers hun doelen te laten bereiken

Stel dat je een roadtrip maakt en zowel je gewenste bestemming als de route ernaartoe hebt bepaald. Tips en aanwijzingen onderweg naar je bestemming ("Verkeersopstopping verderop, omleiding aanbevolen...") zijn meer dan welkom om ervoor te zorgen dat je sneller en met een glimlach je bestemming bereikt.

Hetzelfde geldt voor de onboardingervaring. Hier profiteer je van begeleiding via de gebruikersinterface. UX en UI vullen elkaar aan, net als vitaminen in een gezond dieet. 

Inzicht in de klant, het creëren van een klantgerichte, gepersonaliseerde reis en het inzetten van effectieve UI-elementen resulteert in drie aandachtsgroepen:

• Toegewijd. Momenten in de onboarding waarop je klanten blij wilt maken of hun iets wilt vragen
• Ingebed. Momenten in de onboarding waarop je de klant ergens van op de hoogte wilt brengen, wilt waarschuwen of iets wilt aankondigen
• Toegelicht. Momenten in de onboarding waarop je klanten een specifiek element wilt laten ervaren.

Als je herkent waar elk type zich in het onboardingproces bevindt, ben je goed voorbereid om voor elk doel de meest geschikte UI-elementen te genereren. Dit kunnen tooltips, tourvensters, rondleidingen of andere typen zijn, die we in de checklists zullen behandelen.

Gerelateerd artikel: De beste software voor het ontwerpen van gebruikersinterfaces voor productmanagers

Get Free Access to the Product Vault

We’ve collected the goods — AI prompts, exclusive deals, and a library of resources for product leaders. Unlock your account for access.

Sign up with:

LinkedInGoogleMicrosoft

Or sign up with email:

X/Twitter

This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Name*

First name Last name

Seniority*

Select an optionExecutive / C-suiteVPDirectorManagerIndividual ContributorOther

Business email*

Password*

This field is hidden when viewing the form

LinkedIn profile

This field is hidden when viewing the form

Company's AI adoption maturity*

Select an optionExploring opportunitiesRunning pilotsScaling adoptionEmbedded in the business model

This field is hidden when viewing the form

Free Account Module

Bottom BarLanding PageFooterInlinePop UpSidebarSSO

By submitting, you agree to receive our newsletter and occasional emails related to The CPO Club. You can unsubscribe at any time. For details, review our Privacy Policy.

Blijf testen en optimaliseren

Bij het bepalen van de optimale gepersonaliseerde onboardingervaring, om de gewenste resultaten te bereiken, zul je onvermijdelijk aannames doen. Zoals je waarschijnlijk weet, is de aanname de moeder van alle vergissingen. 

Het is cruciaal om te meten hoe goed het onboardingproces vordert in de richting van het behalen van de doelstellingen. Definieer gebeurtenissen om gegevens en gebruikersgedrag te volgen en te analyseren. Bepaal waar nodig corrigerende maatregelen.

Analysetools voor digitale ervaringen zoals LogRocket, Heap of Fullstory zijn zeer nuttig.

Gerelateerd artikel: De 10 beste UX-ontwerptools voor productontwikkelaars

De rol van communicatie bij SaaS-onboarding

Het onboardingproces beperkt zich niet tot onboarding van gebruikers in de app. Het is een goed uitgebalanceerde mix van communicatie die voorafgaat aan en ondersteuning biedt voor de onboardingervaring in de app.

Het begint zodra je op de radar van potentiële klanten verschijnt die overwegen jouw oplossing te gebruiken. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, onlineadvertenties, uitlegvideo's en casestudy's. Deze communicatie-inspanningen zijn gericht op het creëren van bekendheid door de voordelen van het product te tonen en bevatten een oproep tot actie (CTA) die gebruikers uitnodigt om met de onboarding te beginnen. 

Zodra de klant interactie heeft gehad met het product, moeten de communicatie-inspanningen erop gericht zijn klanten zich welkom, bekwaam, ondersteund en gewaardeerd te laten voelen. Aan het begin van de onboarding moet een vragenlijst voor klantonboarding worden verstrekt om gepersonaliseerde onboarding te starten. Tijdens het doorlopen van de onboarding moet ondersteunende communicatie worden geboden, zodat klanten hun "Aha!"-moment kunnen ervaren en waarde uit het product kunnen halen. Dit kan via meldingen in de app, rondleidingen enzovoort, maar ook via een begeleide rondleiding onder leiding van het klantensuccesteam.

Optimaliseer je SaaS-onboardingproces met deze checklists

Nu we zowel de ervaring in de app als de communicatie-elementen hebben behandeld die samen de volledige onboardingervaring voor gebruikers vormen, is het tijd om de checklists voor de end-to-end-onboardingcommunicatie-inspanningen te bekijken. Gebruik ze als sjabloon voor je SaaS-onboardingproces.

Uitlegvideo's

Een uitlegvideo is precies wat de naam zegt: het is een korte video die het product uitlegt. Het doel ervan is om bekendheid te creëren, de waarde over te brengen en de aandacht van klanten te trekken. 

Onze hersenen zijn erop ingesteld om te reageren op verhalen, wat verklaart waarom 86% van de bedrijven video's gebruikt voor marketing, waarbij uitlegvideo's het meest gebruikte videoformaat zijn. 

Checklist voor het maken van een uitlegvideo

• Onderzoek je doelgroepen. Begrijp wat goed bij hen aanslaat. Denk aan woordenschat, formuleringen, toon, enzovoort.
• Bepaal de stijl* en het type uitlegvideo. 

• Schrijf het script en de verhaallijn. Voor een verhaal dat de moeite waard is om te bekijken, heb je een goed script nodig. Noteer het verhaal dat de uitlegvideo moet vertellen. Maak een storyboard om ervoor te zorgen dat de beelden aansluiten bij het verhaal.
• Neem de video op, animeer deze en monteer hem. Als je niet over de middelen of ervaring beschikt, kun je overwegen een creatief bureau in te schakelen om je te ondersteunen. 
• Test de video met een klein publiek. Vraag voordat je de video publiceert aan enkele onbevooroordeelde mensen om de video te bekijken en eerlijke feedback te geven. Dit kunnen mensen binnen het bedrijf zijn, enkele klanten of zelfs een professioneel begeleide focusgroep. Sla deze stap niet over — geloof me.
• Publiceer de uitlegvideo. Promoot hem op de socialemediaplatforms waar je doelgroepen hun tijd doorbrengen.

*Wat de stijl betreft, bepaal je of de video wordt gebruikt om informatie te geven, verkoop te genereren of gebruikers op te leiden. Afhankelijk van je budget zijn er enkele typen om te overwegen, zoals:

• Een uitlegvideo op een whiteboard waarin een verhaal wordt verteld doordat een hand tekeningen op een whiteboard maakt.

Whiteboard Animation / Insurance Video

• Een geanimeerde uitlegvideo.

Meet Filestage: Where The Best Work Gets Approved

• Een liveactionvideo waarin echte mensen het verhaal vertellen.

Explainer Video – Lendesk App

Casestudy's

Overweeg om enkele casestudy's te maken. Casestudy's zijn succesverhalen van klanten die de voordelen hebben ervaren. Ze zijn bedoeld om mensen die het product evalueren te inspireren.

Checklist voor casestudy's

De gebruikssituatie

• Stel de doelstellingen voor de casestudy vast. Wat is de ideale uitkomst van de casestudy?
• Maak de opzet voor het interview. Welke vragen moet je stellen om de ideale uitkomst te bereiken? Net als bij klantinterviews tijdens productontdekking, raad ik je aan hier flexibel te zijn. Maak een opzet van het ideale verloop van het interview en laat ruimte om er een beetje van af te wijken en waar nodig de diepte in te gaan. Dat maakt een gesprek natuurlijker en kan goed verborgen, onverwachte inzichten voor de casestudy aan het licht brengen.
• Bepaal het format van de casestudy. Wordt het een geschreven casestudy, een podcast , of is een videocase-study de juiste keuze? Zelfs als je kiest voor een geschreven of audioformaat, heb je nog steeds opvallende visuals in de huisstijl nodig voor je blogbericht, de podcast-cover, enz. 
• Onderzoek welke taal aansluit bij de beoogde klantsegmenten. Dit helpt om de klant die aan het interview voor de casestudy deelneemt voor te bereiden en een casestudy te maken die interessant is voor je doelklanten.
• Maak de casestudy. Gebruik de inhoud en inzichten die je tijdens het klantinterview hebt verzameld om de casestudy op te stellen en te verfijnen. Je klanten helpen je hier echt mee, dus maak hen de helden van het verhaal. 
• Vraag goedkeuring van de klant voordat je de casestudy publiceert. Deel de definitieve casestudy met de klant ter beoordeling en vraag toestemming om deze te publiceren.
•  Publiceer de casestudy. Breng de casestudy op zoveel mogelijk manieren en via zoveel mogelijk geschikte kanalen onder de aandacht.

Deelnemende klanten selecteren

• Bepaal de incentive voor klanten die aan de casestudy deelnemen en laat deze goedkeuren. Je vraagt klanten om hun waardevolle tijd met je door te brengen. Maak het interessant voor hen, of, zoals de Godfather zou zeggen: "doe ze een aanbod dat ze niet kunnen weigeren."
• Selecteer klanten op basis van de klantsegmenten waarop je je richt. Als de klant zich in een andere geografische regio of bedrijfstak bevindt, sluit diens succesverhaal mogelijk niet aan bij het gewenste klantsegment. 
• Benader klanten die gemakkelijk te overtuigen zijn. Dit zijn klanten die al ambassadeurs van je product zijn en klanten die hun dankbaarheid hebben uitgesproken.
• Maak duidelijk hoeveel tijd en inspanning de klant nodig heeft om goedkeuring voor deelname te verkrijgen. De kans is groot dat iemand die graag wil deelnemen hiervoor goedkeuring van zijn of haar bedrijf nodig heeft. Als je weet hoe gemakkelijk dit voor die persoon is, kun je dit dienovereenkomstig plannen.

Een interview voor een casestudy uitvoeren

• Plan het interview voor de casestudy. Geef in de uitnodiging een overzicht van de agenda van het interview en de verwachtingen van de klant. 
• Interview de klant. 

• Begin met het schetsen van het onderwerp en laat de klant zichzelf voorstellen. 
• Vraag de klant om de situatie van vóór het gebruik van het product te beschrijven.
• Vraag de klant waarom deze heeft besloten je product te gebruiken
• Laat de klant het proces en de ervaring van de ingebruikname van het product beschrijven. Wat waren hun zorgen? Waren er problemen tijdens de groei? Enzovoort.
• Vraag hoe hun situatie nu anders is.

⚠️ Opmerking: De gestelde vragen worden gebruikt om de uitdaging te definiëren, hun aanpak te bespreken en de resultaten te tonen. 

Helpcentra

Klanten zoeken op je website naar informatie en antwoorden op vragen over je product. Daarom hebben de meeste bedrijven een kennisbank of helpcentrum.

Checklist voor het opzetten van een helpcentrum

• Legt de voordelen uit. Waarom zou iemand geïnteresseerd moeten zijn?
• Voeg handleidingen toe waarin de functionaliteit wordt beschreven. Leg uit hoe het werkt en geef instructies voor het instellen.
• Beantwoord de meest voorkomende vragen. Maak een pagina met Veelgestelde vragen (FAQ).
• Bied mogelijkheden om aanvullende vragen aan de klantenservice te stellen. Dit kan een contactformulier of een e-mailadres zijn.

E-mailcontactpunten

E-mails zijn het enige waar we graag een hekel aan hebben en waar we een hekel aan hebben om ervan te houden. Het is bewezen dat ze goed werken bij het onboarden van klanten, vooral wanneer ze persoonlijk worden opgesteld. Verzamel de minimaal benodigde informatie die tijdens het registratieproces wordt gebruikt.

Checklists voor e-mailintroductie

Registratie voltooien

Stuur een welkomstmail nadat de gebruiker zich heeft aangemeld. Wijs hen in de juiste richting wat ze vervolgens moeten doen.

• Maak een pakkende onderwerpregel. 
• Bedank de gebruiker op een feestelijke manier—jouw enthousiasme werkt aanstekelijk! 
• Leg uit wat er vervolgens gebeurt.
• Breng belangrijke functies onder de aandacht die gebruikers enthousiast maken (overweeg een uitlegvideo toe te voegen).
• Moedig gebruikers aan om actie te ondernemen.

Controle van de onboardingstatus

Het kan goed zijn dat nieuwe gebruikers de onboarding niet in één keer voltooien, de onboarding haastig doorlopen en daardoor niet de volledige waarde ervaren. Volg in deze gevallen op om klanten aan te moedigen de onboarding af te ronden. 

• Analyseer onboardinggebeurtenissen
• Bepaal de juiste e-mailacties
• Maak e-mailcontent die klanten aanmoedigt de onboarding te voltooien.

Begeleiding in de app

Begeleiding in de app helpt nieuwe gebruikers te activeren en vertrouwd te raken met het product via verschillende vormen van communicatie. 

Begeleiding in de app helpt klanten het product en de belangrijkste functies ervan te leren gebruiken. Deze begeleiding geeft klanten vertrouwen, zorgt ervoor dat ze zich gesteund voelen en stelt hen in staat hun doelstellingen te behalen. 

Checklist voor begeleiding in de app

Welkomstvenster

Verwelkom de nieuwe gebruiker nadat deze zich heeft aangemeld. Vertel kort meer over je product.

• Maak een gepersonaliseerd welkom door de gegevens te gebruiken die tijdens de aanmelding zijn verzameld. Laat zien dat je begrijpt wie de gebruiker is, wat die nodig heeft en hoe je daarop inspeelt.
• Herhaal je waardepropositie. Breng de kernwaarde van je product over. Overweeg een modaal venster te gebruiken en een uitlegvideo toe te voegen.

Doorloopproces

Een ervaring moet consistent, duidelijk en voorspelbaar zijn. Klanten willen duidelijkheid over de duur van de onboarding. Bied een doorloop aan waarbij de voltooiing wordt bijgehouden met een takenlijst of voortgangsbalk.

• Maak een lijst met onboardingtaken.
• Bepaal hoe de onboardingstroom eruitziet. Welke onboardingtaken zijn verplicht of optioneel? Hoe kun je de ervaring personaliseren? Daag jezelf uit om de tijd te verkorten die de gebruiker nodig heeft om het aha-moment te bereiken.
• Maak een korte enquête waarmee je een gepersonaliseerde ervaring kunt bieden. De antwoorden uit de korte enquête moeten de onboardingstroom bepalen die het meest geschikt is voor de gebruiker.
• Gebruik knopinfo die naar elk activeringspunt wijst. Knopinfo is een bericht dat verschijnt wanneer je met de muis over een schermelement of onderdeel beweegt. Het is een krachtig hulpmiddel om in je product op te nemen. Specifiek binnen de doorloop is de knopinfo statischer en legt deze uit wat je vervolgens kunt verwachten.
• Bepaal hoe de voortgang wordt bijgehouden. Dit kan met een voortgangsbalk, een checklist of beide.
• Voeg elementen van spelmechanismen toe. Wil je dat mensen doorgaan? Overweeg badges of beloningen toe te voegen voor het voltooien van taken.
• Bepaal hoe je opvolgt bij taken die niet zijn voltooid. Overweeg de onboardingstatusmail of meldingen in de app te gebruiken.

⚠️ Opmerking: ik heb productrondleidingen hier bewust niet genoemd. Het zijn inspiratieloze kolossen die energie opslokken en hoge verlatingspercentages veroorzaken. Ze dumpen vaak informatie, tonen te veel functies tegelijk en behandelen je gebruikers neerbuigend. Wie wil dat? Als je een bedrijf bent dat productrondleidingen gebruikt, overweeg ze dan opnieuw.

Onboardinggesprekken

Afhankelijk van het type klant en van de vraag of je B2C- of B2B-segmenten bedient, kunnen er gevallen zijn waarin gebruikers baat hebben bij een onboardinggesprek met iemand van het klantensuccesteam.

Checklist voor onboardinggesprekken

• Onderzoek de klant. Begrijp wie de klant is en kom meer te weten over diens behoeften.
• Plan een gesprek met de klant en voeg een agenda toe.
• Bied persoonlijke onboarding. Begin met een introductie en licht het doel van het gesprek en de agenda toe. Doorloop vervolgens de onboarding met de klant en beantwoord diens vragen terwijl je vervolgacties noteert.
• Volg op na het onboardinggesprek. Bedank de klant voor diens tijd en deel de volgende stappen.

Beste onboardingpraktijken voor SaaS-producten

We hebben veel behandeld. 

Laten we sterk eindigen met vijf best practices. 

More Articles

• 11 belangrijkste voordelen van digitale adoptieplatforms voor bedrijven
• 6 barrières voor productadoptie & hoe je ze overwint
• Ultieme gids voor productinwerking: stappen, voorbeelden & tips

Begin onmiddellijk met het inwerken.

Het komt vaak voor dat bedrijven te veel nadruk leggen op het verzamelen van gegevens—dat is te zien aan hun inwerkproces. Veel potentiële gebruikers die klant hadden kunnen worden, haken af tijdens het inwerken als er om te veel persoonlijke informatie wordt gevraagd. Richt je erop de tijd tot waarde — het moment waarop het kwartje valt—zo kort mogelijk te maken. Wanneer klanten de waarde hebben ervaren en steeds terugkomen voor meer, krijg je de gelegenheid om meer informatie en inzichten te vragen.

Een goede planning is het halve werk.

Plan het inwerkproces ruim van tevoren. De klantervaring omvat het volledige traject van begin tot eind. Houd hier rekening mee en denk na over alle stappen die klanten tijdens het inwerkproces binnen en buiten de app doorlopen. Wie kan een gebruiker bijvoorbeeld benaderen wanneer die door een fout vastloopt in de applicatie? 

Pluk de vruchten van het belonen van gebruikers.

Gamificatie en het geven van stimulansen zijn razend populair, en daar is een goede reden voor. Mensen zijn dol op overwinningen, vooral snelle successen die een aangename dosis dopamine opleveren. Maak het inwerken leuk, boeiend en interactief. Stimuleer gebruikers om taken te voltooien.

Gebeurtenissen, gebeurtenissen, gebeurtenissen.

Je kunt niet verbeteren wat je niet kunt meten. Om het activatiepercentage en retentiepercentage te verhogen, moet je begrijpen wat gebruikers tijdens de volledige inwerkervaring doen. Maak gebeurtenissen aan en stel een dashboard, KPI's en meetwaarden in. Analyseer deze gegevens en gebruik de inzichten om het inwerkproces voortdurend te optimaliseren. Een belangrijk voordeel van een platform voor digitale adoptie is dat het hierbij kan helpen.

Verzamel feedback van gebruikers.

Naast het beoordelen van de gebruikersinzichten die je tijdens het inwerkproces hebt verzameld, kun je gebruikers benaderen om feedback te krijgen. Dit kan via interviews of klanttevredenheidsenquêtes

De kern

Voor SaaS-bedrijven klinkt het inwerken van gebruikers veel eenvoudiger dan het in werkelijkheid is. Om succesvol te zijn, is inzicht nodig in de klanten, hun behoeften en de manier waarop je product aan die behoeften voldoet. 

Het draait om het vertellen van een verhaal, het creëren van een ervaring waarmee de klant zo snel mogelijk waarde kan genereren en het ondersteunen van klanten wanneer ze vastlopen op hun weg naar die waarde—en dat alles met een uitstekend gevoel voor tempo.

Klaar om je enige kans te benutten om een productgebruiker te creëren? Maak je geen zorgen—je kunt dit.

Vond je dit artikel interessant? Ontvang meer deskundige inzichten en bronnen over productmanagement in je inbox door je op onze nieuwsbrief te abonneren.

Gerelateerd artikel: De 10 beste softwareoplossingen voor het inwerken van gebruikers om klanten je product te leren gebruiken