Har du noen gang sett science fiction-actionfilmen Lucy fra 2014, regissert av Luc Besson og med Scarlett Johansson i hovedrollen?
I filmen får Lucy tilgang til hjernens fulle kapasitet, noe som låser opp ekstraordinære evner etter at hun blir utsatt for et kraftig stoff. Filmen utforsker konseptet menneskelig potensial og aktiveringen av uutnyttede evner.
Uheldigvis er det tøffere i den virkelige verden. Vi liker å gjøre ting med minst mulig innsats, og oppmerksomhetsspennet vårt er langt fra imponerende. I 2015 falt det fra 12 sekunder til 8,25 sekunder, og det har definitivt blitt enda kortere siden.
Nå tror du kanskje at det er tilstrekkelig å lage et enestående produkt for å garantere at brukerne begynner å bruke det og fortsetter med det. Når vi vet dette, er realiteten at selv de mest enestående og teknisk høytytende produktene bare blomstrer når de kombineres med en robust strategi for brukeraktivering.
Når vi først snakker om aktivering, kan vi gå dypere inn i konseptet aktiveringsgrad. Det er en avgjørende indikator på hvor effektivt strategien din for brukeraktivering fungerer.
I dag skal vi legge ut på en reise for å aktivere 99 % av hjernen din . Jeg vil ikke at du skal bli en universell bevissthet slik Lucy ble da hun nådde 100 % hjernebruk. Det høres utmattende ut.
Vi skal definere brukeraktivering, se på hvor viktig det er for SaaS-selskaper og lære hvordan man beregner den – sammen med tilhørende referanseverdier og måltall, hva som påvirker den, beste praksis for å øke den, verktøy for å måle den, og undersøke to vellykkede selskaper med høy aktiveringsgrad.
Finn frem litt hjerneføde og sett i gang hjernecellene. Det er på tide å legge all tvil om aktiveringsgraden din til side.
Hva er brukeraktivering?
Du har sannsynligvis en anelse om hva det er bare ved å se på ordene.
Brukeraktivering viser til prosessen med å engasjere og motivere nye brukere til å utføre bestemte handlinger som fører til at de tar løsningen i bruk for første gang. Det handler om å lede dem gjennom de nødvendige trinnene for å engasjere seg i og bruke det nye tilbudet. Det kan for eksempel være å opprette en konto, fullføre en profil, utføre en første oppgave eller utforske en ny funksjon.
Hvorfor er brukeraktivering viktig i SaaS?
Hvis du driver en programvare som tjeneste-virksomhet (SaaS), vet du at kundesentrering står øverst på agendaen. Jeg vil også legge til at brukeraktivering er avgjørende.
Så hvorfor er det så viktig? Det er flere grunner som bygger på hverandre.
Kundebevaring og frafall
Å skaffe en ny kunde er 5–25 ganger dyrere enn å beholde en eksisterende. En effektiv strategi for brukeraktivering sørger for at nye kunder begynner å bruke produktet ditt til sitt fulle potensial så snart som mulig. Du vil at kunden din, akkurat som Lucy, skal si: «Jeg har fått muligheten til å få tilgang til alt.»
Det fører til høyere engasjement, noe som igjen gir bedre kundebevaringsgrad. Samtidig fører det til lavere frafallsrater, ettersom brukere som ser verdien tidlig, har mindre sannsynlighet for å avslutte abonnementene sine.
Organisk vekst
Det finnes mer. Brukere som aktiveres og raskt opplever verdi gjennom positive (første)inntrykk, har større sannsynlighet for å lete etter og utforske premiumfunksjoner, oppgradere abonnementene sine eller vurdere tilleggstjenester. Med andre ord er de mer åpne for mersalg.
I tillegg er det mer sannsynlig at de anbefaler SaaS-produktet ditt til andre.
Alt dette gir deg muligheter for høyere inntekter.
Definisjon av aktiveringsgrad
Du kan ikke snakke om brukeraktivering uten å nevne aktiveringsgraden. Aktiveringsgrad er måltallet som viser prosentandelen brukere som har fullført en bestemt handling eller oppgave som regnes som et viktig trinn i interaksjonen med produktet ditt.
Det hjelper deg med å forstå hvor vellykket arbeidet med aktiveringsstrategien din er.
Slik beregner du aktiveringsgrad
Å nei – det er alles favorittid. Det er tid for matematikk. Som Lucy sa — «Læring er alltid en smertefull prosess»,—så la oss få det unnagjort.
Aktiveringsgrad (%) = (Antall aktiverte brukere / Totalt antall registrerte brukere) × 100
Der:
- «Antall aktiverte brukere» viser til brukerne som har fullført den spesifikke handlingen.
- «Totalt antall registrerte brukere» viser til alle brukere som har registrert seg eller installert produktet.
La oss si at du har lansert en ny produktivitetsapp og ønsker å måle aktiveringsgraden for fullføring av introduksjonsveiledningen.
- Antall aktiverte brukere (fullførte introduksjonsveiledningen): 500
- Totalt antall registrerte brukere: 2000
Nå blir aktiveringsgraden som følger:
Aktiveringsgrad (%) = (500 / 2000) × 100 = 25%
Hva er en «god» aktiveringsgrad?
Beklager at jeg må stikke hull på ballongen, men det er for vanskelig å si hvordan en «god» aktiveringsgrad ser ut. Aktiveringsgraden kan variere avhengig av den spesifikke handlingen som måles, for eksempel opprettelse av konto, fullføring av en veiledning, gjennomføring av et første kjøp eller bruk av en bestemt funksjon.
Det som imidlertid gjelder på tvers av alt, er at en høyere aktiveringsgrad tyder på at flere brukere lykkes med å ta i bruk produktet ditt og komme seg gjennom de innledende stadiene. Dette fører til bedre kundebevaring, engasjement og generell kundetilfredshet.
Hvis dette svaret ikke er tilstrekkelig for deg, finnes det to taktikker som kan hjelpe deg med å definere hva som er «godt».
Bruk en bransjestandard
Forskning viser at en gunstig aktiveringsgrad vanligvis ligger mellom 25% og 30%. Dette innebærer at rundt 25%-33% av det totale antallet brukere som har registrert seg for produktet ditt, har nådd aktiveringsmålet innenfor den angitte tidsrammen.
Når det gjelder SaaS-produkter, viser innsikt fra den samme forskningen at den gjennomsnittlige aktiveringsgraden er rundt 36%, mens medianen ligger på rundt 30%.
Lag din egen standard
Hvis du er litt som meg og lurer på hvilken standard som egentlig er «bransjestandarden», er det verdt å etablere en produktspesifikk standard.
Opprett en sporing og begynn å samle inn data om aktiveringsgraden for nye tilbud. Bruk disse dataene til å etablere standarden for produktet ditt. Selv om du i utgangspunktet kanskje samler informasjon om alle tilbudene, må du ikke være redd for å kategorisere dem ytterligere.
Hvorfor det er avgjørende å følge med på aktiveringsgraden
I likhet med Lucy vet vi alle at «Uvitenhet skaper kaos, ikke kunnskap», så hvis du ønsker å bli stadig smartere og bedre, sier det seg selv at det er avgjørende å følge med på aktiveringsgraden. Hvordan skal du vite hvorfor aktiveringstallene synker eller hvorfor frafallet øker hvis du ikke følger med på beregningene dine?
Jeg har sansen for Kaizen med rammeverket «Planlegg, utfør, handle, kontroller». Når det gjelder brukeraktivering, liker jeg å omformulere det til Anta, samle inn, analysere, evaluere.
Have an account? Log In
Andre måltall som setter aktiveringsgraden i kontekst
Aktiveringsgraden er ikke en sølvrygggorilla som slår seg på brystet på toppen av aktiveringsmålfjellet. Den er en lagspiller som spiller godt sammen med andre måltall.
Det finnes en rekke tilhørende måltall, for eksempel adopsjonsgrad for funksjoner, daglig/ukentlig/månedlig aktive brukere (DAU, WAU, MAU), kundetilfredshetspoeng (CSAT) og avkastning på aktivering (ROA). Jeg vil imidlertid hevde at de følgende fem nøkkelmåltallene virkelig gir en helhetlig forståelse av effektiviteten og effekten av brukeraktivering i produktet ditt.
Tid til verdi
Tid til verdi angir hvor lang tid det tar før brukerne opplever den fulle verdien av produktet ditt. Det påvirker hvor raskt brukerne blir engasjert og aktivert.
Brukerengasjement
Denne målingen viser hvor aktivt brukerne samhandler med produktet ditt etter aktivering. Den indikerer nivået av vedvarende interesse og tilfredshet.
Konverteringsrate
Denne målingen viser prosentandelen av aktiverte brukere som har gjennomført et kjøp eller en oppgradering. Den viser hvor effektiv aktiveringen er når det gjelder å drive videre engasjement.
Retensjonsrate
Denne indikatoren viser prosentandelen av brukere som fortsetter å bruke produktet ditt over tid. Den fremhever den varige effekten av effektiv aktivering.
Frafallsrate
Når retensjonsraten nevnes, kan du ikke glemme dens onde bror – frafallsraten. Frafallsraten viser prosentandelen av brukere som slutter å bruke produktet ditt. Den gir innsikt i brukerretensjon etter aktivering.
Faktorer som påvirker aktiveringsraten
Aktiveringsraten påvirkes av ulike faktorer som samlet former brukerreisen. Å forstå disse faktorene gir verdifull innsikt i hvordan aktiveringsprosessen kan optimaliseres for økt brukeradopsjon og vedvarende engasjement.
Brukerintroduksjonens innvirkning på aktiveringen
En smidig og intuitiv introduksjon av brukere har stor innvirkning på aktiveringsraten og kan oppnås gjennom programvare for brukerintroduksjon.
Tenk over det – når du blir veiledet gjennom tydelige trinn fra en sjekkliste for brukerintroduksjon, får relevant informasjon og opplever minimal friksjon under introduksjonen, er det da mer eller mindre sannsynlig at du aktiverer deg og utforsker produktets tilbud? Dataene viser at hele 76 % av brukerne har en tendens til å bli værende hvis introduksjonsflyten er imøtekommende.
Betydningen av brukerengasjement og grensesnittutforming
Brukerengasjement og grensesnittutforming er avgjørende for å drive aktivering. Derfor erkjenner 74 % av selskapene hvor viktig dette er for å øke salget. Et engasjerende og brukervennlig grensesnitt oppfordrer brukerne til å utforske produktets funksjoner, noe som gjør det mer sannsynlig at de når aktiveringsmålene og fortsetter å bruke produktet ditt.
Produktfunksjonenes og -fordelenes rolle
Funksjonene og fordelene du tilbyr, spiller en avgjørende rolle i aktiveringen. Brukerne er mer motiverte til å engasjere seg når de ser verdien og fordelene ved bestemte funksjoner, noe som fører til høyere aktiveringsrater. Ved å tilpasse funksjonene til brukernes behov øker sannsynligheten for vellykket aktivering.
Markedsføringens og kommunikasjonens rolle for aktiveringsraten
Effektive strategier for markedsføring og kommunikasjon spiller en viktig rolle i å øke aktiveringsratene. Tydelige og overbevisende budskap om produktets verdiforslag, fordeler og hvordan det oppfyller brukernes behov, kan oppmuntre brukerne til å handle, noe som til slutt fører til høyere aktiveringsrater.
10 måter å øke aktiveringsraten på
Hvis du vil frigjøre potensialet i aktiveringsraten din og øke den så mye som mulig, finnes det uendelig mange metoder du kan prøve.
La meg kort presentere mine ti beste metoder for å øke aktiveringen, med statistikk som viser hvor verdifulle de faktisk er.
1. Forenklet brukerintroduksjon
La oss begynne med det grunnleggende. Effektiviser prosessen for brukerintroduksjon ved å redusere antall trinn og gi tydelig veiledning. Gjør det enkelt for brukerne å forstå produktets verdi og hvordan de kommer i gang. 8 av 10 brukere vil forlate produktet ditt hvis de ikke vet hvordan de skal bruke det.
2. Personlig veiledning
Tilby personlige veiledninger eller gjennomganger som er tilpasset brukernes preferanser og behov. Dette hjelper brukerne med å se den umiddelbare verdien og oppmuntrer dem til å utforske videre. 76 % av kundene er mer ivrige etter å kjøpe personlige tilbud.
3. Fremheving av funksjoner
Når vi først snakker om personalisering! Vis frem kjernefunksjonene dine, helst personaliserte funksjoner, som gir umiddelbare fordeler. Fremheving av funksjoner som løser smertepunkter, fører til rask aktivering. Hvis det tar mer enn 14 minutter og 20 sekunder å nå «Aha!»-øyeblikket, kan du vinke farvel til de nye brukerne dine.
4. Meldinger i appen
Bruk meldinger i appen til å veilede brukerne gjennom viktige handlinger og funksjoner. Kontekstuelle tips og andre meldinger i appen forbedrer engasjementsratene med 131 % sammenlignet med løsninger som ikke tilbyr dette.
5. Tydelig handlingsoppfordring
Sørg for at handlingsoppfordringene dine (CTA-er) er fremtredende og tydelig kommuniserer brukernes neste trinn. Tilpassede CTA-er fører til en 42 % høyere konverteringsrate blant besøkende sammenlignet med generiske eller uklare CTA-er.
6. Spillifisering
Spillifisering er på fremmarsj, og over 70 % av de 2000 største globale selskapene tar i bruk spillifiserte strategier. Inkluder spillifiserte elementer (for eksempel belønninger, merker eller utfordringer) for å motivere brukerne til å fullføre aktiveringsmilepæler.
Selskaper som har tatt i bruk spillifisering for å styrke kundeengasjementet, har vist en 54 % økning i prøvebruk og en 15 % økning i klikkfrekvensen for kjøp.
7. Visuell historiefortelling
Hele 83 % av menneskers læring skjer visuelt. Med dette i tankene bør du bruke visuell historiefortelling til å illustrere produktets verdiforslag, slik at det blir mer engasjerende og gjenkjennelig for brukerne.
8. Tidsbegrensede tilbud
Morsomt faktum: Visste du at 55 % av forbrukerne forventer å motta rabatter og tilbud som sparer dem for penger? Prøv å introdusere tidsbegrensede kampanjer eller eksklusive fordeler for brukere som fullfører aktiveringen innen en bestemt tidsramme.
9. Rask kundestøtte
Selv om vi setter pris på Toto og sangen deres «Hold linjen», hater vi det når det gjelder kundestøtte. Tilby rask kundestøtte under introduksjonen for å håndtere brukernes spørsmål eller problemer. Kundestøtte er den viktigste faktoren for kunder når det gjelder å ha tillit til et selskap.
10. Datadrevet iterasjon
Du jobber med produktledelse, så dette ligger i DNA-et ditt. Analyser kontinuerlig brukeratferd og aktiveringsdata for å identifisere flaskehalser og forbedre aktiveringsstrategien din. Bruk appanalyse, transaksjonsdata, kundeundersøkelser samt data fra sosiale medier og anmeldelsessider for å lære mer om mulighetene for forbedring.
Beste verktøy for å måle aktiveringsgrad
Lucy sa: «Tid er den eneste sanne måleenheten. Den beviser at materie eksisterer. Uten tid eksisterer vi ikke.» Vi vil sørge for at vi bruker tiden vår godt, og når det gjelder å måle og optimalisere aktiveringsgraden vår, er hjelp alltid verdsatt.
Alle gode produkter er avhengige av de riktige menneskene, prosessene og verktøyene. Og hvis menneskene i selskapet ditt ikke er samkjørte om aktiveringsstrategien, og prosessene ikke er på plass, bør du få dette på plass før du går i gang med analyseverktøy (eller andre verktøy, for den saks skyld). Hvis både mennesker og prosesser er på plass, bør du vurdere et av alternativene nedenfor.
- Mixpanel: Mixpanel tilbyr avansert analyse for sporing av brukerinteraksjoner og atferd.
- Amplitude: Amplitude er en analyseplattform som hjelper deg med å forstå brukeratferd og spore aktiveringsrater i produktet ditt.
- Segment: Segment lar deg samle inn, administrere og videreformidle kundedata til ulike analyse- og markedsføringsverktøy.
- Kissmetrics: Kissmetrics fokuserer på kundeengasjement og sporing av konverteringer.
- Pendo: Pendo tilbyr produktanalyse og verktøy for tilbakemeldinger fra brukere.
- Woopra: Woopra tilbyr kundeanalyse i sanntid.
- Intercom: Intercom tilbyr verktøy for kundekommunikasjon og kundeengasjement.
- WalkMe: WalkMe tilbyr veilednings- og engasjementsverktøy.
- Userpilot: Userpilot tilbyr en plattform for brukerintroduksjon og produktadopsjon.
- Appcues: Appcues tilbyr en brukeropplevelsesplattform som hjelper deg med å utforme, lansere og måle opplevelser gjennom kundereisen.
2 eksempler på vellykkede virksomheter med høy aktivering
Jeg heier alltid på underdogen, og jeg foretrekker å se på selskaper i vekst, så la oss se på to vellykkede selskaper med høy aktivering og de tre viktigste tingene de utmerker seg på for å oppnå høye aktiveringsrater.
Taskade
Taskade, som ble grunnlagt i 2017, er et samarbeidsområde som kombinerer AI-genererte oppgavelister, disposisjoner og tankekart.
Så hva er det de gjør bra for å oppnå høye aktiveringsrater?
1. Når som helst, hvilken som helst enhet, hvor som helst
Selv om Taskade har en nettapp, tilbyr de stasjonære applikasjoner og mobilapplikasjoner samt nettleserutvidelser for å øke brukeraktiveringen. Løsningene gir en raskere opplevelse med bedre varsler og innebygd støtte.
2. Forenklet brukerintroduksjon og elegant mersalg
De tilbyr en gratis prøveperiode og har flere abonnementer for privatpersoner og bedrifter.
Brukere av prøveversjonen begynner med en intuitiv registrering og et minimum av informasjon som må deles (det tok meg mindre enn ett minutt å sette opp kontoen)
Gjennom en forenklet brukerintroduksjon med maler og interaktive veiledninger gjør Taskade en fantastisk jobb med å oppnå høye aktiveringsrater blant brukere som ønsker effektiv oppgavehåndtering.
More Articles
3. Effektive markedsførings- og kommunikasjonsstrategier
Når det gjelder markedsføring, gjør Taskade en god jobb med å bygge en merkevare man har tillit til, for å øke aktiveringsratene. De blir for eksempel:
- omtalt av anerkjente kilder,
- ...og oppnår svært gode brukervurderinger og anmeldelser!
Coda
Coda, som ble grunnlagt i 2014, er et nettbasert dokumentredigeringsverktøy som kombinerer dokumenter, regneark og databaser.
De oppnår høy aktiveringsgrad gjennom brukervennlighet, engasjerende støtte- og opplæringsmateriell og integrasjon med økosystemet.
1. Brukervennlighet
Codas introduksjonsprosess er rask.
Ved hjelp av byggeblokker er løsningen dessuten svært enkel å oppdage og ta i bruk, noe som øker aktiveringsgraden.
2. Engasjerende støtte- og opplæringsmateriell
Enten du lærer best visuelt, liker å lese, setter pris på webinarer eller opplæringsvideoer, eller bare trenger en rask veiledning med litt hjelp i appen, har Coda alt. Dette gjør det enklere for brukerne å finne sitt eget "Aha!"-øyeblikk raskere og fortsette å lære, samtidig som de hver gang tar i bruk flere funksjoner som dekker behovene deres
3. Integrasjon med økosystemet
Coda posisjonerer seg som en best-i-klassen-løsning som er sentrum for brukernes dokumentasjonsbehov. For å muliggjøre en høyere aktiveringsgrad tilbyr de et bredt utvalg av integrasjoner. Når brukerne setter opp en integrasjon, er de mer tilbøyelige til å bli værende og utforske videre.
99 % låst opp: Løft innsatsen for aktiveringsgraden!
Akkurat som Lucy låste opp hjernens potensial, låser det å mestre brukeraktivering opp potensialet for å maksimere produktets suksessmålinger. Nå som 99 % av hjernen din er aktivert, er du klar til å få brukerne ivrige etter å ta i bruk produktet ditt.
Husk at aktivering ikke bare er en engangshendelse. Det er en reise som begynner med introduksjonsprosessen, blomstrer gjennom engasjement og trives med kontinuerlig optimalisering. Med strategiene, målingene og referanseverdiene som er beskrevet i denne artikkelen, er du klar til å utnytte den virkelige kraften i brukeraktivering og styre produktet ditt mot suksess.
Så ta utfordringen, engasjer brukerne dine, og la aktiveringsgraden skyte i været!
Likte du denne artikkelen? Få flere ekspertinnsikter og ressurser om produktledelse levert til innboksen din ved å abonnere på nyhetsbrevet vårt!
