First-Click Testing: Guida Completa
Che tu sia un product manager o faccia parte del team di UX design, sai che tutti i professionisti di prodotto amano usare termini come "intuitivo" e "user-friendly", ma spesso ci troviamo incerti sul fatto di raggiungere davvero questi ideali. Come puoi sapere se il tuo prodotto offre davvero l’esperienza più semplice e fluida possibile agli utenti?
Un modo per capire se stai andando nella giusta direzione è effettuare dei test di usabilità, ovvero il termine che racchiude una serie di metodi di ricerca UX in cui veri utenti utilizzano i tuoi prodotti, così da individuare opportunità per migliorare l’esperienza. Uno dei metodi di ricerca sugli utenti più semplici da condurre—con un ritorno sull’investimento altissimo—è il test del primo clic.
Cosa si intende per First-Click Testing?
In parole povere, il first-click testing è un test di usabilità in cui agli utenti viene affidato un compito da svolgere all’interno del tuo prodotto; invece di farlo effettivamente, ti dicono dove farebbero il primo clic per eseguire l’attività che hai assegnato loro.
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Ad esempio, se la tua azienda ha un’app per i pagamenti, potresti mostrare a un gruppo di utenti un wireframe o la schermata iniziale vera e propria della tua app, e dire loro di immaginare di voler controllare il saldo. A quel punto faresti la domanda: dove toccheresti per prima cosa per farlo? Perché?
Questo metodo di testing è molto simile al test di navigazione, che si basa sul dare un obiettivo a un utente e fargli dimostrare come lo raggiungerebbe.
Qual è il vantaggio del First-Click Testing?
Nei loro studi sullo sviluppo prodotto, gli UXer Bob Bailey e Cari Wolfson hanno in pratica dimostrato che il primo clic di un utente è un indicatore molto forte del successo (o insuccesso) dell’esperienza utente a seguire. Sembra così semplice, quindi cosa puoi davvero ottenere da un test di usabilità così facile? In realtà, molto. Sapere di più sul primo clic di un utente ti aiuta a rispondere a domande come:
- Strumenti e architettura informativa del prodotto sono organizzati in modo logico per gli utenti?
- Gli utenti riescono a svolgere le azioni più importanti all’interno del nostro prodotto in modo rapido e semplice?
- In che misura funzionalità, strumenti e informazioni sono facilmente individuabili per i nostri utenti?
Perché tutto questo è importante? Mettiamola così: se gli utenti sbagliano il primo passaggio per completare un’attività specifica all’interno del prodotto, è un problema serio.
Statisticamente, alcuni di questi utenti abbandoneranno, e altri resteranno confusi o frustrati. Se torniamo al nostro obiettivo comune, ovvero offrire esperienze intuitive e user-friendly per raggiungere obiettivi e KPI, sappiamo che queste sono situazioni da evitare.
Se riusciamo a far sì che per la grande maggioranza degli utenti il primo clic di ogni flusso di lavoro sia chiaro e immediato, siamo sulla buona strada per creare esperienze utente davvero senza soluzione di continuità.
Ora che sei convinto, continua a leggere per scoprire come mettere in pratica il first-click testing con il tuo team.
Come si fa il First-Click Testing? Ecco la guida passo passo.
Passo 1: Definisci i tuoi obiettivi
Per prima cosa, come per qualsiasi test utente, è necessario decidere cosa si vuole scoprire esattamente. Tu e il tuo team dovreste domandarvi quali funzionalità o flussi del vostro prodotto sono prioritari in questo momento.
Una volta chiarito cosa vuoi verificare, assicurati che tutti gli stakeholder siano informati e passa allo step successivo.
Passo 2: Raccogli i materiali necessari per il test
Se stai testando il prodotto nell’attuale versione, tutto sarà più facile. Ma se vuoi testare un concept futuro non ancora realizzato, potresti aver bisogno di chiedere al team di design di creare e inviare uno screenshot, oppure che qualcuno del team prodotto produca un wireframe da mostrare ai tester. Qualsiasi sia la strada, assicurati di avviare per tempo questi passaggi, perché realizzare design o wireframe può richiedere tempo.
Oltre al materiale visivo che vorrai mostrare ai tester, ti serviranno anche delle istruzioni di testing. Il modo migliore è aprire un documento e scrivere i task che tu e il tuo team avete identificato nello step precedente.
Esempio:
Immagina di voler controllare le prestazioni del tuo annuncio più recente sulla piattaforma. Dicci verbalmente: dove cliccheresti per primo per trovare queste informazioni?
Una volta che hai definito le istruzioni visive e di test, puoi passare al passaggio successivo.
Passaggio 3: Identifica lo strumento giusto e recluta i tuoi tester
Per quanto riguarda quale strumento utilizzare per il first-click testing e come reclutare i partecipanti, puoi stare tranquillo, perché viviamo in un mondo che offre tante possibilità.
Il mio consiglio, per semplicità e rapidità, è di scegliere una piattaforma come UserTesting, UsabilityHub (ora Lyssna), Chalkmark di Optimal Workshop o UserZoom per condurre i tuoi test. Nota che questi strumenti sono spesso usati in diversi momenti del processo di progettazione, quindi può valere la pena chiedere al tuo team di design se la tua organizzazione ha già un account.
Dopo aver creato un account con uno di questi tool tutto-in-uno per il testing di usabilità, puoi caricare il tuo test, definire e reclutare gli utenti che desideri coinvolgere, e osservare e analizzare comodamente le sessioni registrate.
Alcune persone preferiscono svolgere queste sessioni di persona o tramite videochiamata, il che permette di fare domande di approfondimento durante il test. Sebbene questo possa rappresentare un vantaggio per molti metodi di usabilità testing, il first-click testing è così semplice che vale la pena chiedersi se l’energia e il tempo necessario per fissare appuntamenti e trovare i tuoi utenti sia ben speso.
Passaggio 4: Analizza i risultati del test e crea gli action item
Una volta che hai le sessioni registrate—che tu sia stato collegato in diretta con gli utenti oppure no—è il momento di dare senso a ciò che hai imparato. Puoi renderlo più coinvolgente coinvolgendo il tuo team per visionare le sessioni insieme, oppure dividere il lavoro tra i membri del gruppo. Qualunque metodo sceglierai, assicurati di:
- Prendere nota dei risultati principali: Quanti utenti hanno scelto il ‘primo clic’ corretto per ogni compito? Questa è la parte quantitativa dei risultati; queste metriche non danno il quadro completo, ma sono importanti.
- Dedica tempo a comprendere gli aspetti qualitativi dei risultati: Quando gli utenti non scelgono il primo-clic giusto, dove vanno invece? Come hanno spiegato la loro scelta?
Dopo aver raccolto le informazioni sul comportamento degli utenti, siediti con il tuo team ed elabora i relativi action item. La gerarchia informativa principale del tuo prodotto necessita qualche aggiustamento? Cosa puoi fare per correggere le aree problematiche che hai notato?
Pronto per iniziare?
Ora dovresti avere una buona comprensione di perché e come eseguire il first-click testing nel tuo team. Ti consigliamo di introdurre l’idea agli altri stakeholder di prodotto, magari condividendo questa guida o parlandone informalmente in una riunione per ottenere il coinvolgimento del gruppo.
Se vuoi approfondire altri metodi di ricerca utente per creare esperienze utente eccezionali, assicurati di iscriverti alla newsletter The CPO Club, che invia sempre guide come questa.
Buon testing!
