Donne nella Tecnologia: Tamar Rosati di Honor Technology Sui 5 Elementi Fondamentali per Sviluppare Ottimi Prodotti

Dicono che gli errori siano talvolta i nostri migliori maestri. Puoi raccontarci un episodio relativo all’errore più divertente che hai commesso agli inizi? Qual è la lezione che ne hai tratto?

Presto ho imparato quanto sia importante, nel prodotto, stimare correttamente l’impatto del proprio lavoro. Nel primo progetto su cui ho lavorato come product manager, credo di aver stimato per il team vendite che avremmo aumentato i lead del 300% con un semplice redesign di una pagina. Magari fosse stato così facile! Abbiamo dovuto recuperare molti lead dopo quella previsione! 

Qual è stato il momento che ha definito la tua carriera?

Entrambi i miei momenti chiave sono stati segnati da un dirigente senior che ha scelto di scommettere su di me. Non sarei dove sono ora senza quei leader che hanno riconosciuto il mio potenziale e mi hanno offerto un’opportunità. Il primo caso è stato nel mio passaggio dalla finanza al product management nella mia prima azienda tech. Il nostro CFO vide che avevo il potenziale per essere una forte leader di prodotto e mi aiutò a compiere la transizione. Nella successiva azienda, il nostro CEO fece anch’egli una grande scommessa su di me e, dall’oggi al domani, mi promosse da project manager che gestiva poche persone a responsabile dell’intera organizzazione di sviluppo prodotto composta da 250 persone.

Puoi raccontarci delle difficoltà che hai incontrato all’inizio del tuo percorso? Hai mai pensato di mollare? Cosa ti ha dato la forza di andare avanti, nonostante le difficoltà?

L’inizio del mio percorso nel product è stato molto umiliante. Non avevo idea di cosa stessi facendo. Cos’è SQL? Qual è la differenza tra UI e UX? Devo molto a un paio di colleghi veramente pazienti in quel periodo—l’ingegnere capo con cui lavoravo e un altro project manager—che sono stati molto generosi nel dedicarmi tempo e rispondere alle mie domande di base sullo sviluppo di prodotti. Ricordo che acquistai persino un libro che spiegava il funzionamento delle tecnologie web.

Sono sempre stata perseverante—mia madre mi diceva, fin da quando ero piccola, che se mi mettevo in testa qualcosa l’avrei portata a termine, a qualsiasi costo. Quando sono passata al product, ero davvero motivata a imparare come creare cose (esperienze) tramite la tecnologia. Questo è quello che mi ha entusiasmato rispetto al diventare product manager.

Vorremmo conoscere un po’ meglio la tua azienda. Qual è il problema che la vostra azienda aiuta ad affrontare? In che modo la vostra azienda aiuta le persone?

Honor Technology guida la più grande rete mondiale per l’assistenza domiciliare, utilizzando una piattaforma tecnologica esclusiva per fornire la cura più avanzata agli anziani. Secondo AARP, quasi il 90% degli adulti over 65 preferirebbe invecchiare a casa propria, e la casa è spesso il luogo più sicuro in cui possano essere. Per renderlo possibile, il settore dell’assistenza domiciliare dovrà aumentare la forza lavoro del 30% poiché quasi 71 milioni di baby boomer stanno entrando nella fase della vita in cui avranno bisogno di assistenza.

Honor sta affrontando questa imminente crisi dell’assistenza agli anziani. Attraverso la nostra rete di franchising di assistenza domiciliare, Home Instead, miriamo a offrire un’assistenza più personalizzata agli anziani grazie a proposte innovative e ampliate sia per i professionisti dell’assistenza che per i clienti. Il cuore della nostra tecnologia è la nostra Honor Care App, che non solo permette di abbinare i professionisti dell’assistenza ai clienti più adatti, ma offre formazione continua, piani di assistenza aggiornati in tempo reale e totale autonomia e controllo sugli orari in linea con le competenze individuali. Grazie alla tecnologia, offriamo un’esperienza lavorativa migliore ai professionisti dell’assistenza, il che porta, in ultima analisi, a esperienze di assistenza migliori anche per i clienti.

Se qualcuno vuole guidare una grande azienda e creare grandi prodotti, qual è la qualità più importante che una persona dovrebbe avere, e quali abitudini o comportamenti suggeriresti per sviluppare quella particolare qualità?

Dovrebbero essere molto appassionati. Come leader di prodotto, è così importante che tu tenga veramente alla causa e sia entusiasta dei problemi che stai cercando di risolvere nel mondo. Il tuo team e l’organizzazione si alimenteranno della tua energia, del tuo entusiasmo e della tua passione. Rifletti su quali tipi di problemi, che possono essere risolti dalla tecnologia, ti tengono sveglio la notte e ti fanno svegliare la mattina con la voglia di affrontarli.

Ora parliamo dei team. Qual è una strategia di gestione del team o un framework che hai trovato eccezionalmente utile per il processo di sviluppo prodotto?

Mi riconosco nella filosofia dei product team responsabilizzati, un termine coniato da Marty Cagan, autore di Inspired e fondatore della Silicon Valley Product Group. Il concetto è che si alzano le quattro gambe della sedia—product management, design, ingegneria, data science—organizzate in team di prodotto che ricevono ampio contesto sul business e sulla strategia di prodotto. Ai team vengono assegnati un obiettivo o un ambito problematico da risolvere, ricevono piena delega per risolverlo e sono responsabilizzati per i risultati raggiunti (e non solo per il rilascio di funzionalità). Ho visto questa struttura fare la differenza in termini di creatività e innovazione. Quando si riesce a convogliare quella capacità creativa collettiva da prospettive differenti (dati, tecnica, user experience, business) sullo stesso problema, è lì che avviene la magia.

Quando pensi al team più forte con cui hai lavorato, perché pensi che abbia funzionato così bene insieme e ricordi un aneddoto che illustra la dinamica tra di voi?

I team migliori con cui ho lavorato sono caratterizzati da alcune cose:

• Un elevato grado di sicurezza psicologica: c’è molta fiducia, rispetto e disponibilità a mostrare vulnerabilità per fare domande difficili e sfidarsi a vicenda, sempre in modo costruttivo e produttivo, così da migliorare insieme.
• Un forte senso di responsabilità sui risultati e uno standard condiviso molto alto sulle performance.
• Leggerezza—vuol dire anche connettersi a livello personale, fare battute e sentirsi parte dello stesso gruppo. Si può essere seri nel proprio lavoro, ottenere risultati e allo stesso tempo godersi il percorso grazie ai piccoli momenti di leggerezza.

Se potessi avere solo uno strumento software a tua disposizione, quale sarebbe, perché e quali altri strumenti consideri fondamentali?

Non riuscirei a immaginare di svolgere il mio lavoro senza Slack, Google Docs e Figma. Un pensiero ben scritto, strutturato e organizzato nei documenti e tramite la visualizzazione è il cuore pulsante della vita di chi lavora sui prodotti.

Parliamo di momenti di pausa. Qual è la tua pratica o rituale preferito per prevenire il burn out?

Ho due bambini piccoli, quindi il tempo libero è una rarità, ma quando posso, mi piace praticare yoga (quello caldo!). Ho imparato a mie spese quanto sia importante essere sintonizzati sui propri segnali precoci di burn out. Personalmente lo percepisco da come mi presento in famiglia e al lavoro, e dalla qualità della mia capacità di ragionare come leader. È davvero importante, quando senti quei segnali, staccare completamente e concedersi una pausa mentale dal "lavoro" per un pomeriggio, una sera o anche un lungo weekend. Tornerai più produttivo ed efficace come leader. 

In base alla tua esperienza, quali sono i “Cinque passi necessari per creare ottimi prodotti tecnologici”? Se puoi, per favore condividi una storia o un esempio per ciascuno.

1. Conosci il tuo problema. Si perde molto tempo e si fanno investimenti inutili nello sviluppo prodotto inseguendo soluzioni senza avere chiarezza sul problema che si vuole risolvere. Investire tempo e risorse nella definizione del problema all’inizio ti risparmierà molti fallimenti di prodotto. 

2. Ossessionati dal problema. Lavora senza sosta per comprendere e analizzare a fondo il problema che vuoi risolvere. Scopri tutto il possibile, passa molto tempo con gli utenti finali, parla con esperti del settore, analizza i concorrenti e studia il problema da ogni prospettiva.
3. Trova i tuoi innovatori. Alcune persone sono naturalmente molto creative e orientate verso ciò che è possibile. Individua chi sono queste persone e sfrutta la loro creatività per affrontare i problemi più difficili.
   
   Io ho sempre i miei data scientist e ingegneri di fiducia cui chiedo idee. Impara a fornire il giusto contesto e a definire bene il problema, in modo che gli innovatori possano dare il meglio delle loro idee su come potremmo risolverlo.

4. Testa, testa e testa ancora. Esistono tantissimi modi per testare una soluzione di prodotto prima ancora che un ingegnere scriva una sola riga di codice. Test di concetto, prototipazione, test di usabilità, sviluppo di POC tecnici: più velocemente riuscirai a testare e validare, meglio sarà. I concetti che falliscono presto dovrebbero essere celebrati—significa che puoi rapidamente scartare le idee che non hanno futuro, andare avanti con quelle che invece lo hanno e festeggiare il fatto di aver risparmiato ore preziose di ingegneria per costruire qualcosa che non avrebbe mai funzionato!
   
   È molto facile affezionarsi a una soluzione, ma se ti concentri ossessivamente sul problema e ti ci affezioni, puoi essere imparziale riguardo alla soluzione.

5. Prendi rischi calcolati. Se non ti senti un po’ nervoso ogni volta che lanci qualcosa, probabilmente stai giocando troppo sul sicuro. Sì, puoi testare e ridurre i rischi prima di lanciare qualcosa, ma dovresti sempre sentirti un po’ a disagio, altrimenti probabilmente non stai innovando al livello necessario.

Sei attualmente soddisfatta dello status quo riguardo alle donne nella tecnologia? Quali cambiamenti specifici pensi siano necessari per cambiare lo status quo?

Sono stata fortunata ad essere circondata da forti leader femminili nella tecnologia durante tutta la mia carriera.

C’è una persona al mondo con cui ti piacerebbe fare colazione o pranzare in privato e perché?

Mi spremo sempre le meningi su questa domanda e poi finisco sempre nello stesso punto... Mi piacerebbe fare colazione o pranzare coi miei nonni, che non ho mai avuto modo di conoscere. Sono armena e sono una prima generazione americana. Mi piacerebbe conoscere meglio la ricca storia e il percorso dei miei nonni.

Per altre interviste come questa, iscriviti alla newsletter di The CPO Club.