Amit Modi su 5 cose di cui hai bisogno per creare un’app di grande successo
Ci sono milioni di app là fuori. Molte hanno molto successo, ma la maggior parte no. Quali sono i passi compiuti dai creatori di app di successo che li distinguono da quelli che non lo sono? Inoltre, molte persone hanno idee per un'app ma non sanno da dove cominciare. Quali sono i passaggi necessari per creare un'app di successo? Come parte di questa serie, ho avuto il piacere di intervistare Amit Modi.
Amit Modi è Chief Product and Technology Officer e Chief Information Security Officer presso Movius. Durante il suo periodo in Movius, Amit si è occupato di gestire la strategia di prodotto e la sua promozione, il product management e l’ingegneria. Ha contribuito a portare Movius nel mercato globale guidando la vision di prodotto, sviluppando un portafoglio sempre più ampio di servizi di comunicazione omnicanale di livello aziendale e offrendo infrastrutture di erogazione di servizi a livello globale.
Grazie mille per essere qui con noi! Prima di entrare nel vivo, i nostri lettori sarebbero felici di conoscerti un po' meglio. Puoi raccontarci qualcosa del tuo passato e di come sei cresciuto?
Ciao, sono felice di essere qui—assolutamente! Il mio passato ha richiesto un po' di viaggi. Sono cresciuto nella parte occidentale dell'India. Crescendo e iniziando a coltivare le mie aspirazioni di carriera nell'ingegneria, ho avuto la fortuna di essere ammesso in uno dei principali istituti del paese, l'Indian Institute of Technology di Kharagpur. Il mio primo lavoro dopo la scuola mi ha portato a Bangalore, quella che molti chiamano la “Silicon Valley dell’India”, dove ho accettato una posizione in Wipro Technologies come systems engineer.
Want more from The CPO Club?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Da lì, mi sono trasferito nel Regno Unito per un anno, dove ho lavorato per Computer Science Corporation sulle comunicazioni mobili globali, prima che nuove opportunità mi portassero nell’attuale residenza nella “Silicon Valley degli USA”. Vivo qui nella Bay Area di San Francisco dal Natale del 1999!
Da allora, sono sempre stato coinvolto in startup. La prima azienda, chiamata IPUnity, era all’avanguardia della Voice over IP. Eravamo uno dei leader nei media server e negli application server…proprio quando la voce su IP, come la conosciamo oggi, iniziava a decollare. Così ho avuto la possibilità di lavorare con un team eccezionale e abbiamo creato la gamma di prodotti, li abbiamo scalati e successivamente abbiamo avuto occasione di acquisire gli asset di messaggistica di Glenayre, diventando insieme il terzo fornitore mondiale di sistemi di segreteria telefonica.
Da allora, sono onorato che la mia carriera mi abbia portato a Movius, dove sono attualmente Chief Product and Technology Officer e Chief Information Security Officer, creando soluzioni di prodotto innovative per aziende di ogni tipo.
Molti di noi sono in giro da molto prima che esistessero le app. Quali erano i tuoi hobby e interessi da giovane, prima che qualcuno sapesse cosa fosse un'app?
Come molte persone in India, il cricket è sempre stato uno dei miei sport preferiti sin da quando ero bambino. Sono stato molto fortunato a giocare nella squadra della mia scuola, a giocare a livello competitivo all’università e persino nel mio primo lavoro. Facevo parte della squadra di cricket dell’azienda, che era molto divertente. Quindi cerco ancora di seguire attivamente lo sport quando ho tempo. Oltre a questo, ho sempre amato stare all’aperto e camminare. E sono anche molto appassionato di vecchia musica indiana…quindi musica e canzoni hindi.
Si dice che i nostri errori siano i nostri più grandi maestri. Puoi raccontarci un episodio sul più divertente errore che hai fatto agli inizi? E quali insegnamenti o ‘lesson learned’ ne hai tratto?
Questa affermazione è davvero vera! Ho imparato molto dai miei errori. Uno dei primi è avvenuto durante la mia esperienza in Wipro Technologies, che ho menzionato essere stato il mio primo lavoro subito dopo la scuola. Ero molto entusiasta, sicuro di me ed energico, ma mancavo di attenzione ai dettagli per via dell’inesperienza. Sono stato subito assegnato a un progetto importante e dovevo diagnosticare alcuni problemi chiave e risolverli rapidamente. Tuttavia, non sono davvero andato a fondo nelle problematiche, preferendo affrontarle solo superficialmente. Infatti, non mi vergogno a dire che la mia prima valutazione delle performance con il mio manager non andò affatto bene! Ma sono grato al mio manager dell’epoca che mi ha prontamente tirato su di morale e mi ha detto chiaramente che dovevo alzare il livello e davvero approfondire i problemi di fronte a me. Da allora ho capito quanto sia importante fare un lavoro di qualità e, nel product management, valutare davvero i problemi da cima a fondo per prendere decisioni di reale impatto.
Ma naturalmente, col passare degli anni, si fanno meno errori e si impara. Più avanti nella mia carriera – e questo mi sta molto a cuore – ho anche imparato a comprendere meglio la forza di ciò che un team giusto può realizzare. Nessuno può avere successo lavorando da solo. Dato il ritmo con cui il settore tecnologico si evolve, non puoi mai sapere quello che non sai. Se impari a fidarti e a capire davvero tutto il potenziale che il team può offrire, si possono raggiungere rapidamente grandi risultati.
Tendo a incontrare due tipi di sviluppatori di app: quelli appassionati di sviluppo e tecnologia, e quelli che hanno iniziato perché hanno visto nelle app un modo per risolvere un problema. In quale categoria ti collochi e come ci sei arrivato?
Per me, senza dubbio, è assolutamente la seconda. Perché alla fine, creiamo prodotti per risolvere problemi reali e offrire valore autentico. In Movius, la creazione dei nostri prodotti è focalizzata su un insieme di problematiche e necessità che già esistono o che si prevedono possano emergere. Ciò che creiamo migliorerà in modo significativo la vita delle persone. Questo è ciò che mi stimola e stimola il nostro team—è così che abbiamo posto le basi per creare Multiline by Movius.
Cosa ti ha mantenuto motivato nello sviluppare il tuo primo prodotto minimo funzionante e come hai mantenuto lo slancio da allora?
Per me personalmente questa è una domanda molto interessante. La motivazione è sempre stata riconducibile a tre ambiti.
Il primo, come ho già accennato, è la mentalità di creare un prodotto e un’innovazione che avranno un impatto sul business o sulla creazione di valore quotidiana.
Il secondo aspetto deriva dalla motivazione e dalla coesione del team stesso. Queste sono le persone con cui lavori ogni giorno, che trovano energia durante le lunghe chiamate e, a volte, nelle notti passate a lavorare. Non sempre tutto fila liscio, ma con un team dedicato e resiliente che crede quanto te in ciò che stai costruendo, si può superare qualsiasi ostacolo.
Ultimo, ma certamente non meno importante, sono le persone che incontri al di fuori della tua azienda che credono nella tua causa. Potrebbe essere il primo cliente, un partner, o anche una conversazione con uno sconosciuto per strada riguardo al prodotto. Queste interazioni e questo supporto spingono la motivazione oltre il traguardo, vedendo l’impatto reale delle tue idee. A volte possono essere critici severi e altre volte suggerire idee rivoluzionarie, ma in entrambi i casi credono nel team. Abbiamo avuto partner e sostenitori straordinari che ci hanno supportato nei momenti positivi e negativi, credendo che potessimo arrivare dove siamo ora. Per questo, sarò loro per sempre grato.
Puoi raccontarci qualcosa della tua app? In che modo aiuta le persone? Cosa la rende unica secondo te? Di cosa sei più orgoglioso?
Mi sembra una buona idea… parliamo di Multiline by Movius! Come ho già detto, per noi si tratta sempre di fare un passo indietro per analizzare quale problema stiamo cercando di risolvere per i nostri clienti—o quello che chiamiamo il nostro "problem statement". Stiamo cercando di aiutare le aziende di tutte le dimensioni a proteggere i dati aziendali e le interazioni con i clienti in modo sicuro e conforme. Credo che oggi più che mai, con la fuga di dati e problemi di vario genere, la protezione dei dati sia fondamentale per le imprese.
In secondo luogo, ogni azienda vuole avere un migliore coinvolgimento con i propri clienti. Una linea di comunicazione chiara e organizzata su un solo dispositivo in modo semplice e immediato. Molte aziende richiedono ai dipendenti di gestire sia il dispositivo aziendale sia il telefono personale, che può essere un investimento oneroso e complicato sia per i dipendenti che per il management.
L’ultimo problema che vogliamo risolvere è rendere i dipendenti e i team più produttivi ed efficienti nel quotidiano. Multiline by Movius risolve tutte queste problematiche, essendo un’applicazione software che consente agli utenti di utilizzare il proprio dispositivo personale per chiamare, inviare SMS o messaggi WhatsApp tramite un numero aziendale sicuro e dedicato, separato dalla linea personale. La nostra app funziona su smartphone, desktop e persino direttamente in Salesforce o Microsoft Teams, con una configurazione semplice e veloce.
Il prodotto sta ottenendo ottimi risultati, apportando benefici ai servizi finanziari come anche ad altri settori. Il nostro obiettivo per il 2024 è continuare a supportare questo settore e diventare una risorsa anche per altri mercati, sia per imprese di grandi che di piccole dimensioni a livello globale.
Quello che credo davvero distingua il nostro prodotto è il nostro approccio interamente software-based, che è stata la nostra scelta fin dall’inizio. Il risparmio economico per le aziende, che non devono più investire in telefoni aziendali, è considerevole—oltre a essere ecologico. Lo scorso anno abbiamo aiutato le aziende a risparmiare oltre 3.100 tonnellate metriche di equivalenti CO2 derivanti dai dispositivi, dal consumo delle batterie e dell’energia di rete. È un grande contributo per un domani più green di cui siamo molto orgogliosi.
All'incirca quanti utenti o abbonati ha attualmente la tua app? Puoi condividere con i nostri lettori tre delle principali azioni che hai intrapreso per costruire una community così grande?
Non possiamo condividere cifre approssimative, ma abbiamo utenti in tutto il mondo: dalle piccole imprese che usano l’app alle più grandi aziende, tra cui JP Morgan Chase & Co., Deutsche Bank, UBS, Toshiba e persino la United States Air Force, oltre a molti altri.
È anche molto stimolante vedere il livello di partnership che ci ha portato a un nuovo livello nel 2024 e ci ha aiutato a costruire una community così vasta. Ad esempio, abbiamo recentemente annunciato una partnership completa con T-Mobile qui negli Stati Uniti, di cui parlerò più avanti—sono partnership come queste e aziende che credono nel nostro modello ad aver guidato la crescita di rilievo della nostra community. Gli utenti si fidano del nostro prodotto anche grazie a queste partnership: riconoscono la nostra esperienza nelle telecomunicazioni e la nostra attenzione all’affidabilità, alla qualità, all’elevata disponibilità e alla diffusione geografica dei nostri servizi.
Va anche sottolineato che, nella fase iniziale, durante la costruzione del nostro pubblico intorno a Multiline, ci siamo concentrati inizialmente sui servizi finanziari come segmento enterprise finale. Questi settori possono essere molto impegnativi e con richieste elevate, ma anche molto aperti a nuove idee. Credo che scegliere questo settore come primo verticale da conquistare ci abbia dato credibilità quando i primi clienti sono arrivati. C’era subito fiducia in molte aziende che ci dicevano: “Ok, capite la scalabilità, capite la sicurezza, conoscete il grado di flessibilità e personalizzazione necessario… questo vuol dire che avete una piattaforma potente.”
Un modo divertente con cui stiamo costruendo la nostra community è la pubblicazione attiva di articoli sul nostro sito aziendale, come esperti nel campo dell’Intelligenza Artificiale, e abbiamo creato molto interesse grazie alla nostra serie “Demistificare l’AI”, che aiuta a comprendere meglio l’IA e prodotti come Multiline by Movius che la portano nella pratica.
Qual è il tuo modello di monetizzazione? Come monetizzi la tua community di utenti? Hai considerato altre opzioni di monetizzazione? Perché non le hai adottate?
Se inizi con la creazione di valore e la catena del flusso di denaro… i nostri clienti finali, che spaziano da grandi imprese, a piccole aziende, e a tutti quelli che stanno nel mezzo, consumano il nostro servizio come un servizio in abbonamento. Abbiamo un modello SaaS (software come servizio). In sostanza, è molto semplice. I nostri clienti pagano per utente al mese per utilizzare Multiline.
Ora, ci sono due modalità per offrire il servizio. Nello scenario B2B, puoi vendere direttamente all’impresa oppure trovare modalità di partnership e quindi vendere anche in modo indiretto. Per noi è proprio qui che entra in gioco la nostra ottima partnership con T-Mobile e altri partner in tutto il mondo. Abbiamo quello che si chiama un modello di vendita indiretta, ideale per la scalabilità. I loro stessi membri del team, motivati ed energici, contribuiscono a chiudere molti dei contratti commerciali offrendo il servizio tramite il loro canale. Quindi, in questi casi, il flusso di denaro va dal cliente finale al nostro partner e poi a noi. È stato fantastico vedere questa crescita costante, giorno dopo giorno!
Potremmo adottare modelli alternativi di monetizzazione? Sì, penso che mano a mano che l’azienda evolve si presentano sempre nuove possibilità. Ma siamo concentrati nel continuare a far crescere ciò che funziona. Come azienda, siamo molto aperti alle collaborazioni e ci rendiamo conto che, anche con una piccola ma forte forza vendite interna, oltre a sfruttare il modello dei nostri partner per espanderci, siamo in grado di creare un impatto molto più ampio.
Puoi raccontare ai nostri lettori la tattica più anticonvenzionale che hai usato per testare, promuovere o ottenere feedback su un prodotto? Cosa hai provato, cosa c’era di unico e quale è stato il risultato?
Ad essere sincero, non c’è stato nulla di particolarmente radicale nel nostro ambiente di sviluppo prodotto. Abbiamo tutti adottato un processo molto Agile e orientato alla modalità beta. È un processo di iterazione continua. Lavoriamo direttamente fianco a fianco con i nostri clienti, partner e con le capacità interne dei nostri bot, se necessario. Ci piace validare direttamente con i clienti finali, ascoltare e poi iterare: se qualcosa manca, la affrontiamo immediatamente. Non ci piace aspettare la fine del ciclo, completare tutto e poi incrociare le dita sperando che venga effettivamente utilizzato e distribuito correttamente. Sia i nostri partner che i clienti finali trovano questo approccio molto soddisfacente e facile da gestire grazie alla nostra flessibilità.
Quali sono alcune delle strategie che hai utilizzato per migliorare i tuoi prodotti e costruire il loro successo?
Dalla nostra partenza, ci sono stati numerosi miglioramenti nella qualità generale e nell’affidabilità di Multiline. Fondamentale è la rete e l’infrastruttura sottostanti che alimentano il servizio stesso. Questo proviene direttamente dal nostro partner operatore di comunicazione. Come citato precedentemente, si tratta di T-Mobile qui negli Stati Uniti—il principale operatore mobile del paese!
Credo sia molto importante assicurarsi di collaborare solo con operatori di livello Tier 1 perché, in fin dei conti, quando si apre l’applicazione Multiline, vogliamo garantire che la chiamata o il messaggio abbiano la massima affidabilità possibile. Non potremmo essere più soddisfatti del nostro rapporto con loro fin qui e dei conseguenti vantaggi per i nostri clienti. In secondo luogo, cerchiamo sempre di migliorare l’esperienza in sé: come rendere sempre più semplice possibile l’esperienza degli utenti finali. Perché alla fine non dovrebbe esserci alcun tipo di frizione… e questa è una parola chiave per me. È una delle nostre strategie principali: ridurre continuamente la frizione nel servizio, personalizzandolo e orientandolo all’utente finale.
Grazie. Ecco la domanda fondamentale della nostra intervista. In base alla tua esperienza e al tuo successo, quali sono le cinque cose più importanti che bisognerebbe conoscere per creare un’app di successo?
1. Parti dal problema che vuoi risolvere e dal “perché”. Assicurati di continuare a porti questa domanda durante tutto il processo di creazione… il “come” verrà dopo. Se non è chiaro il perché e cosa si vuole risolvere, tutto il resto si sfalderà.
2. Trova la tua passione dietro al prodotto. Cosa entusiasma il tuo team riguardo al prodotto? Le persone se ne accorgono se manca la passione per quello che stai creando, soprattutto se la perdi di vista tu stesso.
3. Trova il giusto team di persone che possano realizzare il progetto. Nessun percorso sarà perfetto. Ci saranno alti e bassi durante la fase di sviluppo prodotto. Ma un team capace di superare le difficoltà (e divertirsi durante il percorso) avrà successo alla fine.
4. Realizza MVP o prodotti minimi funzionanti a piccoli passi—ricevi feedback in tempo reale. Non aver paura di mostrare ciò che hai creato al mondo. Quando le persone possono toccare con mano qualcosa, puoi ricevere feedback migliori.
5. Non avere paura di correggere la rotta—fallire va bene! La cosa importante è sapersi riprendere velocemente e ottenere vittorie rapide. Insieme a questo… prenditi il tempo di celebrare ogni successo! A volte restiamo così concentrati sugli errori e sulle sconfitte da dimenticarci anche di celebrare le piccole vittorie quando arrivano.
Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?
I tuoi lettori possono scoprire come Multiline possa essere utile per la loro azienda e tutta l’incredibile tecnologia che stiamo creando in Movius visitando il nostro sito web. E per chi non conosce bene il mondo dell’Intelligenza Artificiale, consigliamo di dare un’occhiata alla sezione blog del nostro sito per articoli molto interessanti nell’ambito dell’IA.
È stato molto ispirante. Grazie mille per essere stato con noi!
È stato davvero divertente! Grazie per la splendida conversazione e per l'opportunità di prendersi un momento per riflettere.
Per altri contenuti come questo, iscriviti alla newsletter di The CPO Club.