Le guide du chef de produit pour l’idéation : processus en 3 étapes
Avez-vous des idées sur la façon dont nous devrions résoudre ce problème ?
C’est une question que chacun de nous pose à une équipe d’ingénieurs et de designers talentueux au moins quelques fois par semaine. Puis bien sûr, la pièce s’anime avec de nombreuses solutions et idées. Si vous avez déjà vécu cette situation souvent chaotique et difficile à gérer plus de fois que vous ne pouvez le compter, voici un processus d’idéation simple en 3 étapes que vous pouvez mettre en place pour votre produit afin de canaliser tout ce chaos.
Étape 1 : Créer un flux d’idées de qualité et de retours de sources précieuses
Je porte généralement la plus grande attention à cette étape du processus d’idéation, et je vous recommande de faire de même.
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À l’époque où j’étais chef de produit associé et que je comprenais à peine certains des concepts clés du métier, j’imaginais qu’un bon chef de produit était la personne qui pouvait proposer les meilleures idées dans la salle.
Ça semble absurde maintenant, car avec le temps, on se rend compte que lancer des idées en vase clos n’a pas de valeur et qu’on finit parfois par développer des choses dont personne ne veut.
Je suis certain que je n’étais pas le seul à me demander comment les clients finissaient par utiliser le produit de manière incorrecte.
Eh bien, la mauvaise nouvelle, c’est que c’était moi qui avais construit le mauvais produit en lançant des idées sans tenir compte des besoins de nos utilisateurs, de la stratégie/vision de nos fondateurs et des données.
Par conséquent, avant même d’envisager d’organiser une session de remue-méninges, nous devons nous assurer que nous avons recueilli les bons insights, retours et idées à discuter lors de l’atelier d’idéation produit. Je trouve également utile d’entrer dans la session avec des outils qui peuvent aider le groupe à produire des idées de meilleure qualité, comme des cadres de design structurés qui rendent le processus plus engageant et axé sur les solutions.
Collecter des retours et des idées auprès de sources internes
Sortir du bureau pour parler à vos clients est toujours une excellente idée, mais vous pouvez aussi recueillir un grand nombre d’idées précieuses et d’insights au sein même de votre entreprise.
Voyons quelques sources internes et examinons ce qu’elles peuvent nous apporter.
Support Client
Si vous disposez d’une base d’utilisateurs relativement établie, alors les informations récoltées par votre équipe support sont une véritable mine d’or de retours, de demandes et d’idées.
Les utilisateurs les contactent pour se plaindre de leur expérience utilisateur insatisfaisante, des problèmes qui les empêchent d’atteindre leurs objectifs avec votre produit, ou encore de l’absence de certaines fonctionnalités qu’ils aimeraient voir apparaître.
Pour générer un flux régulier d’informations précieuses depuis votre équipe support, vous pouvez :
- Créer un canal Slack/Teams où vos agents de support posteront les insights ou suggestions intéressantes.
- Utiliser les outils d’analyse de votre plateforme support/CRM pour récolter des données statistiques sur la fréquence des plaintes pour chaque type d’incident, ainsi que sur la fréquence des suggestions de nouvelles fonctionnalités par les utilisateurs.
Vous pouvez ensuite collecter les demandes les plus courantes depuis le canal Slack et le tableau de bord d’analyse, puis les apporter à votre prochaine session de brainstorming.
Direction
Au-delà de l’aspect centré utilisateur, les meilleurs produits doivent aussi rester alignés avec la vision de leurs fondateurs. Si vous vous fiez uniquement aux demandes clients pour construire votre nouveau produit, vous risquez de finir avec un outil surchargé de fonctionnalités ou un produit qui n’a rien de révolutionnaire.
Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient répondu : des chevaux plus rapides.
-Henry Ford
Il est essentiel de collecter les idées de la direction et d’aligner vos idées de produit et de fonctionnalités avec celles-ci, afin de vous assurer que vous suivez leur vision et stratégie.
Pour cela, je recommande soit d’impliquer activement la direction dans les sessions de brainstorming de votre équipe, soit, si leur emploi du temps ne le permet pas, d’organiser une session distincte pour leur permettre de partager leurs réflexions avec vous.
Sessions de revue des KPI
Nous vivons à l’ère d’or des données, et de nombreux économistes les considèrent comme le « nouveau pétrole ». Pourquoi ? La réponse courte est qu’elles alimentent le progrès. La réponse longue, cependant, est qu’elles apportent beaucoup de clarté aux décideurs tout en leur permettant de détecter les problèmes potentiels et d’identifier les domaines de produits responsables de ceux-ci.
Si vous disposez de données analytiques sur vos clients, elles constitueront l’une de vos sources les plus précieuses d’idées et d’informations à exploiter lors des séances de brainstorming.
Pour faciliter ce processus, vous pouvez organiser des séances dites de revue des KPI, durant lesquelles vous réunissez votre équipe produit/marketing/croissance et examinez l’état actuel de vos KPI ainsi que leur évolution dans le temps.
C’est à ce moment que vous pouvez découvrir de nombreux problèmes potentiels pour lesquels vous devrez trouver une solution lors d’un brainstorming.
Voyons un exemple pratique pour mieux comprendre la valeur de ces séances.
Imaginez que vous dirigez les efforts produit d’une application de messagerie similaire à Slack et que vous avez défini « le nombre de premiers messages envoyés » comme votre métrique North Star, car sa croissance est positivement corrélée avec la croissance de votre chiffre d'affaires et de la rétention.
Lors de l’une de vos séances hebdomadaires de revue des KPI, vous et votre équipe remarquez une baisse de votre North Star.
Cela va déclencher une enquête rapide afin de comprendre la cause de cette baisse. Après avoir examiné les tunnels de conversion (qui, dans votre cas, étaient Inscription → Création de canal → Premier message envoyé), vous découvrez que la conversion des inscriptions vers la création de canaux a diminué d’environ 2,5 %.
En enquêtant un peu plus et en passant en revue quelques enregistrements de session, vous constatez qu’il y a de plus en plus de personnes qui visitent votre messagerie sur mobile, et que l’expérience mobile pour la création de canaux est très déroutante.
Voilà ! Vous venez d’identifier un problème sérieux pour lequel il vous faudra organiser une séance de génération d’idées afin de trouver des solutions.
Jusqu’ici, nous avons couvert vos sources internes d’idées précieuses, de déclarations problématiques et de retours. Passons maintenant aux sources extérieures à votre entreprise et intéressons-nous à la plus importante d’entre elles : vos utilisateurs.
Collecte d’idées auprès de vos utilisateurs
Votre produit n’est pas réellement centré sur l’utilisateur si vous ne discutez pas avec vos utilisateurs et si vous n’intégrez pas leur voix à vos processus d’idéation et de prise de décision.
La manière la plus évidente de le faire consiste, bien sûr, à réaliser des entretiens utilisateurs. Mais c’est un sujet qui mérite un guide à part entière. Concentrons-nous donc plutôt sur quelques sources alternatives d’idées et de retours utilisateurs que vous pouvez exploiter pour vos produits.
Éléments d’interface de collecte de feedback dans votre produit.
Vous avez probablement remarqué cette tendance chez de nombreux outils SaaS à demander du feedback directement depuis leur interface. Si cela devient populaire, c’est grâce à la qualité et à la pertinence des retours que vous pouvez obtenir en procédant ainsi.
Pour obtenir cette pertinence, il s’agit de positionner stratégiquement vos éléments de feedback aux endroits du parcours où vos utilisateurs viennent tout juste d’interagir avec vos fonctionnalités et ont une forte envie de vous partager leur avis sur celles-ci.
Le service de transcription Otter, par exemple, vous invite à évaluer sa transcription sur une échelle de 5 étoiles directement sur la page où vous consultez le fichier transcrit.
De plus, si vous donnez une note basse, on vous invite à laisser un court message expliquant ce qui n’a pas fonctionné dans votre transcription.
On vous demande ensuite la permission d’accéder au contenu de la transcription que vous venez d’évaluer, afin de l’analyser et d’identifier les erreurs commises. Je suis presque certain que ces données seront utilisées pour améliorer leurs modèles d’intelligence artificielle à l’avenir.
Remarque : des fonctionnalités comme celle-ci sont relativement faciles à développer en interne, mais vous pouvez aussi faire appel à un logiciel spécialisé de gestion des idées pour les gérer.
Communautés d’utilisateurs
Une autre excellente plateforme pour rester en contact avec vos utilisateurs, entendre leurs retours et intégrer leur voix dans votre processus d’idéation est la communauté construite autour de votre produit.
Celles-ci peuvent aller de serveurs Discord à des communautés Slack, en passant même par des forums dédiés comme la communauté Atlassian.
Quel que soit le format choisi, si vous gérez bien ces communautés, vos utilisateurs commenceront à signaler certains problèmes que vous auriez pu manquer ou vous donneront des idées précieuses pour améliorer votre produit.
Bonnes pratiques pour les communautés d’utilisateurs
Pour tirer le meilleur parti de ces communautés, laissez-moi partager quelques astuces utiles issues de mon expérience dans la gestion d’une communauté bêta pour l’un de mes produits.
- La version gratuite de Slack est une solution suffisante pour une petite communauté. L’avantage est que beaucoup de vos utilisateurs auront déjà un compte Slack et n’auront pas à passer par un processus d’inscription pour rejoindre votre communauté.
- Assurez-vous d’avoir un code de conduite facilement accessible à tous les membres. J’avais un canal dédié #code-of-conduct pour cela.
- Gardez votre canal #random et encouragez les membres à discuter librement de tous les sujets qui les intéressent. Si les gens ne peuvent pas s’amuser sur votre plateforme, ils ne resteront pas longtemps.
- Prévoyez un canal #{your_product_name}-news. C’est le moyen idéal pour poster vos annonces publiques et notes de version aux utilisateurs qui s’y intéressent le plus.
- Ajoutez un canal #ideas-and-suggestions où vous encouragez tout le monde à poster ses idées. Après tout, c’est pour ces retours précieux des utilisateurs que nous faisons tout ça, non ?
- Créez un canal #bug-reports. C’est ici que les membres de votre communauté signaleront les problèmes de votre produit.
- Consacrez du temps à communiquer personnellement avec les membres et à répondre à leurs questions. C’est le conseil le plus important de tous.
Gestion publique des problèmes (issue tracker)
Une autre façon de collecter suggestions et retours d’utilisateurs est de créer un gestionnaire de tickets publics qui permet à tout le monde de signaler des bugs, de soumettre des demandes de fonctionnalités ou des améliorations sur votre produit.
Vous avez entendu parler du Jira de… euh… Jira ? En effet, Jira, l’outil de gestion de projet, possède sa propre instance Jira sur laquelle vous pouvez ouvrir des tickets et les envoyer à l’équipe Atlassian.
Voici à quoi ressemble une suggestion de fonctionnalité sur cet outil.
L’un des aspects les plus malins de ce que Jira a mis en place ici, c’est d’avoir donné la possibilité aux utilisateurs de voter pour les bugs ou suggestions ; cela aide l’équipe produit à prioriser ceux qui ont reçu le plus de votes.
Bien que cette démarche soit assez courante pour les produits destinés aux ingénieurs, rien ne vous empêche de faire de même pour n’importe quel type de produit.
Il n’y a pas de mauvaises idées (et c’est super quand les gens partagent des idées « bêtes » !)
Avant de passer à la prochaine étape de notre processus d’idéation, je voulais aborder un point important. Il n’y a pas de mauvaises idées !
Oui, il est possible que des utilisateurs suggèrent une fonctionnalité qui ne correspond pas à votre stratégie, ou qui ne profite qu’à eux seuls.
Oui, vous pouvez refuser la plupart d’entre elles (dire non est un super-pouvoir du product manager), mais veillez toujours à ce que vos utilisateurs et collègues se sentent à l’aise pour partager tout type d’idée avec vous, même les plus « bêtes ».
Vous devez encourager la créativité et la liberté d’expression dans le partage d’idées, car vos utilisateurs peuvent avoir des idées brillantes qu’ils n’oseront peut-être pas exprimer de peur du jugement des autres.
Maintenant que nous avons terminé l’étape cruciale de recueil des bons besoins, idées et retours utilisateurs, nous pouvons passer sereinement à la deuxième étape de notre processus d’idéation.
Étape 2 : Utilisez une technique d’idéation pour traiter vos idées et retours
Nous atteignons à présent la phase d’idéation proprement dite, où vous mettez sur la table l’ensemble des problèmes identifiés à l’étape précédente et commencez à chercher des solutions.
La méthode d’idéation la plus évidente et la plus efficace (notamment pour les startups en phase de développement initial) est probablement le brainstorming. Elle inclut généralement les éléments suivants :
- Un brise-glace comme point de départ de la séance d’idéation — cela permet aux membres de l'équipe de ressentir de l'empathie les uns envers les autres.
- Une conversation non structurée — moment où l’équipe peut partager des idées novatrices et de nouveaux concepts pour la conception du produit, résoudre des problèmes, évaluer les idées des autres et remettre en question les hypothèses.
- La clôture — lorsque les participants dressent la liste des points à retenir et des points à suivre.
Il existe de nombreuses façons de faire un remue-méninges également. Pour générer davantage d’idées sur une période donnée, vous pouvez essayer quelques techniques de remue-méninges telles que :
- SCAMPER, lorsque vous essayez de résoudre le problème en Substituant, Combinant, Adaptant, Modifiant, Proposant un autre usage, Éliminant, et Renversant certains des éléments ou solutions déjà présents dans votre produit.
- Carte mentale, lorsque vous commencez avec une page blanche, placez votre idée centrale au centre, puis ajoutez des solutions, pensées et concepts liés à l’idée principale. Vous répétez ensuite le processus pour chacun de ces nouveaux concepts, et ainsi de suite.
- Les Six Chapeaux de la réflexion, lorsque les membres de votre équipe considèrent la question sous différents angles (par exemple, sécurité, produit, design, etc.) et essaient de trouver des solutions innovantes pour chaque point de vue.
Il existe aussi le storyboarding et le brainwriting que je préfère personnellement (avis purement personnel, toutes ces méthodes collaboratives sont intéressantes), c’est pourquoi je souhaite les détailler un peu plus.
Storyboarding
À mon avis, c’est la meilleure méthode pour visualiser le parcours utilisateur et discuter du design UX de vos idées.
Le terme storyboarding vient de l’industrie cinématographique, où l’on dessine une série de cartes représentant différentes scènes afin d’expliquer ce qu’il s’y passe. Il s’agit d’un outil utile pour visualiser et peaufiner un scénario avant le tournage.
Voici à quoi ressemblait un storyboard pour la célèbre scène du vélociraptor dans Jurassic Park.
Les storyboards de produits numériques s’inspirent généralement de cette idée en représentant visuellement le parcours utilisateur à travers votre produit.
Vous pouvez les trouver très utiles pour animer vos séances de remue-méninges, car ils rendent les discussions visuelles et instaurent une compréhension commune de ce qui est abordé.
Vous n’avez besoin d’aucune compétence en dessin ou illustration pour cet exercice (contrairement au cinéma), ni de modèle ou de matériel spécial : tout ce qu’il vous faut, ce sont des post-its et un tableau sur lequel les coller.
Vous pouvez aussi dessiner ces cartes au tableau blanc, mais je préfère les post-its, car ils sont faciles à déplacer et vous permettent de modifier le parcours utilisateur selon la solution envisagée.
La principale raison pour laquelle j’aime les storyboards (en plus de leur capacité à illustrer les idées), c’est qu’ils mettent en avant un excellent design UX et permettent à chacun de considérer la solution du point de vue de l’utilisateur.
Brainwriting
Cette méthode est idéale pour la génération rapide d’idées.
Parfois, vos séances de remue-méninges permettent d’approfondir la forme finale d’une solution spécifique, mais la plupart du temps, vous réunissez l’équipe pour générer de nouvelles idées et choisir celle qui résout votre problème au mieux.
C’est là que vous utiliserez la méthode du brainwriting, car elle est optimisée pour permettre à vos collègues de produire rapidement de nombreuses idées. Le processus créatif du brainwriting est le suivant :
- Donnez à chaque membre de l'équipe une feuille de papier (ou un espace sur un tableau Miro ou Figjam) et demandez-leur d’écrire trois idées pendant une session de cinq minutes.
- Après ce tour, les participants échangent leurs feuilles, lisent les idées de leurs collègues et ajoutent trois autres idées en cinq minutes supplémentaires.
- Après quelques tours, l’animateur récupère toutes les feuilles et commence à écrire les idées sur un tableau blanc (ou, à nouveau, sur un tableau Miro).
Vous pouvez adapter ces règles en ajoutant davantage de sessions, en modifiant le nombre d’idées à inscrire ou la durée de chaque tour, car le résultat final ne s’en trouvera pas fondamentalement changé.
Le résultat, dans ce cas, est une longue liste d'idées que vous pouvez commencer à sélectionner en fonction de divers facteurs ou en utilisant une méthode de hiérarchisation (comme RICE, dont nous parlerons bientôt).
Étape 3 : Utilisez RICE pour hiérarchiser vos idées
Si votre séance de brainstorming a été fructueuse, vous disposez alors d'une liste de solutions potentielles qui couvrent le problème que vous vouliez aborder. Mais laquelle devriez-vous choisir de mettre en œuvre en premier ?
Eh bien, la réponse est assez simple — commencez à évaluer vos idées de produit, hiérarchisez la liste et sélectionnez l'élément principal (ou quelques éléments). C'est ce que nous allons faire à la troisième étape de notre processus.
Il existe mille façons de gérer cette phase, y compris de nombreuses méthodologies de hiérarchisation de différents niveaux de complexité, mais mon conseil serait de garder les choses simples et d'utiliser l'une des techniques les plus accessibles — RICE.
RICE signifie Reach (Portée), Impact, Confidence (Confiance) et Effort (Effort). Avec cette méthode, vous allez créer un petit tableau où chaque ligne correspond à l’une des solutions issues de votre brainstorming, et chaque colonne représente l’un des quatre aspects ci-dessus. Une fois ce tableau créé, vous remplissez ses cases avec les valeurs choisies avec votre équipe.
Voici à quoi ressemble ce tableau.
Et voici comment remplir ce tableau :
- Le nombre d'utilisateurs que votre solution va atteindre (Reach).
- Quel est, selon votre équipe, l’impact de cette solution sur le problème ? Il s’agit d’un chiffre compris entre 0,25 (très peu d'impact) et 3 (fort impact).
- Quel est le niveau de confiance (Confidence) de votre équipe dans le succès de cette solution ? De nouveau, un chiffre compris entre 0,25 et 3.
- Quel effort sera nécessaire à votre équipe pour la mettre en œuvre ? Cela varie de 0,25 à 3.
Enfin, vous obtenez le score calculé selon cette formule :
Après avoir calculé ce score, il vous suffit de classer la liste des solutions possibles selon leur score et de choisir celle qui obtient la meilleure note.
Tout commence par une bonne idée !
L’idéation est l’une des parties les plus importantes (et amusantes) de la vie d’un chef de produit. Parfois, cela peut être chaotique et déstabilisant. Mais heureusement, je viens de vous partager un processus éprouvé pour structurer votre réflexion et en tirer le meilleur parti.
Dès que vous avez clarifié vos idées, vous pouvez passer à leur mise en œuvre. Pour cela, je peux vous recommander de consulter quelques excellents guides de mes collègues :
- Créer un bon PRD par Sarah Tolle.
- Concevoir votre carte d’empathie client par Elise Fox.
- Définir votre MVP par Mandy Schmitz.
Et bien sûr, n’oubliez pas de vous abonner à la newsletter The CPO Club !
