Analytique Produit : Avantages, Indicateurs & Pourquoi C’est Essentiel
L'analyse produit est essentielle pour le succès de votre produit. Elle peut vous fournir toutes les informations nécessaires pour garantir que votre produit répond aux attentes de vos clients, notamment des données sur la manière dont ils interagissent avec votre produit, les fonctionnalités qu'ils apprécient, les obstacles qu'ils rencontrent et le moment où ils se désengagent.
En analysant les données collectées de cette manière, vous pouvez voir ce qui fonctionne pour vos clients et ce qui ne fonctionne pas. L'utilisation adéquate de ces informations peut éclairer chaque étape de votre cycle de gestion produit.
L'analyse produit est indispensable dans le contexte actuel où le marketing prédomine, pour garantir que votre produit soit aussi attractif que possible. Vous devez comprendre comment fonctionne l'analyse produit pour savoir ce que vous pouvez en faire. À partir de là, les outils proposés par l'analyse produit peuvent transformer votre produit en un immense succès.
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Les entreprises qui réussissent se tournent vers des logiciels d'analyse produit afin de comprendre comment leurs clients actuels et potentiels interagissent avec leurs produits et services. Ce guide vous aidera à répondre à certaines des principales questions dans le domaine de l'analyse produit.
Qu'est-ce que l'analyse produit ?
L'analyse produit est le processus qui consiste à comprendre et à répondre à des questions relatives aux comportements des clients lorsqu'ils interagissent avec vos produits. Pour le chef de produit et son équipe, l'analyse produit fournit des données utiles à partir desquelles des enseignements peuvent être tirés.
Les outils logiciels d'analyse produit utilisent des capteurs intégrés au sein des produits numériques pour suivre les actions des utilisateurs, qu’il s’agisse des fonctionnalités avec lesquelles ceux-ci passent le plus de temps, la fréquence de leur retour sur votre produit, ou les parcours qu’ils empruntent jusqu’à la conversion. Les informations recueillies sur le comportement utilisateur sont ensuite utilisées pour identifier les lacunes, optimiser le produit et améliorer l’expérience utilisateur.
L'analyse produit est centrée sur l'utilisateur. Plutôt que de se concentrer sur ce que le produit était censé faire à l’origine, elle s’intéresse à la manière dont les utilisateurs interagissent réellement avec le produit. Cela aide le chef de produit à dégager des enseignements précis sur les aspects à améliorer, sans se fier uniquement à l’intuition ou aux suppositions.
Traditionnellement, les chefs de produit s'appuyaient sur des questionnaires et des entretiens pour déterminer les perceptions des clients et des utilisateurs à propos de leurs produits. Même si ces méthodes permettaient aux entreprises de comprendre comment les utilisateurs interagissaient avec leurs produits, ces techniques étaient coûteuses et chronophages. Aujourd'hui, les entreprises peuvent appréhender ces interactions grâce à de nombreux outils logiciels d'analyse produit disponibles sur le marché. D’ailleurs, le meilleur logiciel de gestion de produit peut vous permettre d’exploiter encore davantage l’analyse produit. Avec les bons outils, l’analyse produit devient encore plus puissante pour identifier les opportunités et améliorer l’expérience utilisateur. Explorer les meilleurs logiciels de gestion de produit peut également rationaliser l’utilisation des outils d’analyse produit, optimisant ainsi votre flux de travail et vos résultats.
L'analyse produit est-elle identique à l'analyse marketing ?
Bien que les expressions « analyse produit » et « analyse marketing » soient parfois utilisées comme synonymes, ce n'est pas toujours le cas. Toutefois, les deux concepts sont étroitement liés. Voici les principales différences entre ces deux notions :
En définitive, l’analyse marketing se concentre sur la transformation des visiteurs en clients payants, tandis que l’analyse produit vise à engager ces clients pour qu’ils reviennent régulièrement vers le produit.
Pourquoi l’analyse produit est-elle importante ?
Le marketing produit a toujours comporté une part de hasard. Peu importe combien de fois vous demandez à un client ce qu’il aime, ce qu’il souhaite ou ce qu’il ne supporte pas, il y aura toujours une possibilité pour qu’il fasse exactement l’inverse de ce que vous attendiez.
Donne une direction au développement et à la conception du produit
L’analyse produit aide à simplifier la conception du produit. Grâce au niveau d’informations obtenu en suivant les actions des utilisateurs, il est plus facile de savoir ce que les clients utilisent ou non. Votre produit peut devenir plus léger, plus rapide et plus pertinent en supprimant les fonctionnalités inutilisées et en conservant les plus essentielles grâce à l’analyse de la chaîne de valeur.
L’analyse de données vous apporte des faits concrets, sans biais émotionnels. Inutile de dépenser votre budget dans de la publicité dans l’espoir qu’elle fonctionne. Utilisez plutôt vos connaissances pour offrir de meilleures expériences et orienter vos utilisateurs vers les produits dont vous savez déjà qu’ils performent.
Crée de meilleures relations clients
À mesure que nous progressons dans l’ère numérique, les gens attendent de plus en plus une expérience produit digitale. Une expérience personnalisée est non seulement appréciée, elle est désormais attendue.
La meilleure façon de donner aux gens ce qu'ils veulent est d'utiliser l’analytique produit. Après tout, comment personnaliser une expérience si vous ne savez pas ce que vos clients apprécient ?
En écoutant les données, vos produits deviennent de plus en plus attractifs pour vos clients. C’est une manière remarquable de fidéliser la clientèle en créant un produit dont les utilisateurs ne se lassent pas.
Qui bénéficie le plus de l’analytique produit ?
Toutes les personnes impliquées dans la création, le marketing et l’utilisation des produits tirent profit de l’analytique produit.
- Le Club des CPO : Utilise les données issues de l’analytique produit pour évaluer l’expérience des utilisateurs avec le produit. Les chefs de produit identifient également les faiblesses du produit et déterminent ce qui doit être fait pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Développeurs et UX designers : Sont mieux à même d’identifier et de corriger les défauts de conception et de mise en œuvre lorsqu’ils connaissent le ressenti des utilisateurs avec le produit. Les designers peuvent aussi repérer les fonctionnalités qui posent problème aux utilisateurs et y remédier.
- Marketeurs : Peuvent vendre plus efficacement un produit aux utilisateurs s’ils connaissent précisément ce que ceux-ci en font. De plus, ils peuvent également analyser la façon dont les utilisateurs exploitent les informations marketing reçues.
- Clients : Recherchent toujours des produits simples d’utilisation, car il n’est pas toujours facile pour eux de s’exprimer autrement que par leurs actions. Ainsi, en comprenant les comportements que les clients adoptent face aux produits, les marques peuvent discerner ce que recherchent réellement les consommateurs. Ceci améliore l’expérience client.
Types de métriques d’analytique produit à suivre
Il n'est pas nécessaire de collecter et d’analyser toutes les données à votre disposition. Faire cela ne fait que mettre une pression inutile sur votre équipe d’analytique pour tout comprendre.
Préférez donc choisir les indicateurs qui sont importants pour vous. Gagnez du temps et de l’énergie en concentrant vos analyses sur ce qui correspond à vos objectifs. Si vous ne savez pas par où commencer, voici quelques-uns des principaux indicateurs étudiés par les analystes produit.
Engagement : Considérez la métrique d’engagement comme la cartographie du parcours client. Vous recueillez des données sur la façon dont les clients vous ont trouvé, ce qu’ils ont fait avant de s’inscrire, quelles fonctionnalités ils ont le plus (et le moins) utilisées, et ce qui les fait finalement revenir. Ces informations vous permettent d’ajuster votre produit pour optimiser le parcours client et séduire un maximum de nouveaux utilisateurs.
Attrition des clients : Le suivi de cette donnée vous indique à quel moment un client décide d’arrêter d’utiliser votre produit.
Rétention : Grâce à cet indicateur, vous pouvez savoir combien de clients reviennent, à quelle fréquence et à quelles dates. Vous pouvez également observer ce que font les clients les plus fidèles, afin de faciliter l’accès à ces fonctionnalités pour les autres.
Coût d’acquisition de nouveaux clients : L’analyse de cette métrique vous permet de savoir exactement combien vous dépensez avant qu’un visiteur ne devienne client. En ajustant votre produit, vous pouvez suivre si ce montant augmente ou diminue.
Valeur vie client : Cela ne se limite pas au montant que les clients dépensent pour votre produit. Suivre cette donnée vous permet d’analyser les comportements de vos clients les plus rentables et d’encourager les autres à agir de la même façon.
Pour aller plus loin, consultez notre guide des indicateurs de succès produit.
Comment tirer parti de l’analytique produit ?
« L’analytique » regroupe de nombreuses compétences, et bien que cet article puisse vous donner une bonne vue d'ensemble, la meilleure première étape consiste à s’inscrire à un cours d’analytique produit.
Il existe plusieurs types d’analytique produit, chacun ayant un objectif différent pour les équipes produit. Ils sont :
Analytique prédictive
L’analytique prédictive utilise des données en temps réel pour anticiper ce qu’un utilisateur fera. Il existe de nombreuses façons d’exploiter l’analytique prédictive.
- Prédire les interactions : Vous pouvez utiliser les données collectées pour anticiper le trafic à une date précise. Par exemple, les compagnies aériennes utilisent l’analytique prédictive pour fixer le prix des billets.
- Réduire la fraude : En détectant une activité suspecte en temps réel, l’analytique prédictive peut vous alerter face à une potentielle fraude ou en cas de problème de cybersécurité.
- Atténuation des risques : L’analytique prédictive peut signaler lorsqu’un client risque de ne pas honorer ses engagements financiers, en évaluant sa solvabilité.
Tests A/B
Les tests A/B sont une méthode d’évaluation de ce qui fonctionne sur les sites. Deux options sont créées pour un produit ou un service. Des données sont ensuite collectées. Celle qui donne les meilleurs résultats est retenue par l'entreprise.
Il s'agit d'une méthode simple mais efficace pour utiliser un outil d'analyse de données afin de mieux comprendre comment les utilisateurs agissent. C'est aussi une méthode classique d'analyse adoptée depuis des décennies.
Tester de nouvelles fonctionnalités avec confiance
Une fois que vous avez identifié les bons indicateurs, l'étape suivante consiste à les utiliser pour tester et valider les changements. L'analyse produit simplifie ce processus en vous aidant à comprendre comment les mises à jour impacteront vos utilisateurs avant de les déployer complètement.
Commencez par formuler des hypothèses claires : quel changement spécifique pensez-vous qui améliorera le produit ? Ensuite, effectuez des tests A/B pour comparer la nouvelle fonctionnalité à l'actuelle. L'analyse des résultats vous montrera ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin que vous puissiez avancer en toute confiance.
Tester de cette manière réduit non seulement les suppositions mais permet aussi de répondre à des frustrations courantes, comme le fait de perdre du temps sur des fonctionnalités que les utilisateurs ne valorisent pas ou de risquer de les voir partir. Utiliser des indicateurs pour encadrer les tests de fonctionnalités garantit que votre produit évolue dans le sens qui compte véritablement pour vos clients.
Quand une entreprise devrait-elle investir dans un outil d’analyse produit ?
Dès lors que vous avez un produit à vendre, il est nécessaire de déterminer comment les utilisateurs interagissent avec celui-ci. Bien entendu, les petites entreprises ont besoin d'outils différents par rapport aux grandes entreprises. Il est donc essentiel de commencer par identifier ce que vous devez suivre pour avoir une idée de l'ampleur des outils qu'il vous faudra.
On entend souvent le conseil selon lequel les équipes produit ne devraient commencer à utiliser des outils d'analyse produit qu'après avoir atteint un certain nombre d'utilisateurs. Cependant, il y a une contradiction dans ce conseil. Vous n’atteindrez un certain nombre d’utilisateurs que si vous parvenez à évoluer, notamment en garantissant une expérience attrayante lors de l’utilisation de votre produit.
Il existe bien sûr aussi des outils d'analyse produit gratuits, mais ceux-ci présentent parfois des limitations en termes de fonctionnalités, qui peuvent sembler trop restrictives pour certaines marques.
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Le meilleur logiciel d’analyse produit
Les plateformes d'analyse produit proposent un large éventail de fonctionnalités. Il s'agit notamment du suivi, de la segmentation, de la création de profils utilisateurs selon vos critères, de notifications, de tableaux de bord, d’entonnoirs et d’outils de mesure. Voici quelques éléments à considérer lorsque vous sélectionnez le meilleur logiciel pour votre organisation.
Pour y voir plus clair, nous avons compilé une liste des 10 meilleurs outils et logiciels d’analyse produit pour les équipes produit.
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